Как позвонить оператору росэлторг

Перейти к содержанию

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Росэлторг, по каким телефонам могут обращаться граждане? Какие вопросы можно урегулировать в электронном виде, как отправлять обращения?

Об организации

Росэлторг (Единая электронная торговая площадка) — это официальный государственный оператор электронных торгов для коммерческих предприятий и гос. компаний. Общее количество клиентов составляет 350 000 заказчиков, и свыше 550 000 поставщиков. В общей сложности объем средств, проведенных через площадку, составляет более 20 трлн. руб.

Если желаете узнать больше о работе компании, рекомендуем обратиться на сайт или воспользоваться call-центром.

Как написать обращение в Росэлторг?

Если нужна помощь специалистов организации, свяжитесь с единым центром поддержки по ссылке — https://cpp.roseltorg.ru/newapp. Оставить обращение сможет любой пользователь, регистрация на сайте не обязательна. По последним данным, в службу поддержки поступило свыше 700 000 сообщений.

Росэлторг старается реагировать на все запросы от граждан, поэтому настроена налаженная обратная связь. В случае непонимания, трудностей, специалисты поддержки готовы перезвонить и уточнить все детали по телефону. Дополнительно с вопросами можно обратиться и по электронной почте. Адрес для отправки сообщений единый — info@roseltorg.ru, pr@roseltorg.ru (пресс-центр).

Кроме этого, на сайте собрали ответы по всем наиболее интересующим темам. Поэтому если не получается обратиться в техподдержку, пользователи могут сами изучить необходимые сведения. Информация доступна в разделе «Вопрос/Ответ» — https://www.roseltorg.ru/faq.

Какой телефон горячей линии Росэлторг?

Несмотря на то, что большая часть обращений поступает из столичного региона, в России запущен единый телефон горячей линии с кодом 8800.

Позвонить можно бесплатно — 8 (800) 200 18 77, 8 (800) 300 64 27. Звонки принимаются с любых сотовых, а также стационарных аппаратов.

Кроме этого, в большинстве регионов действуют региональные линии Росэлторг, обратившись по которым аналогично можно получить справку по интересующей теме. Для примера, в Москве и области, граждане могут позвонить по номеру — +7 (495) 276 16 26. Стоимость звонка зависит от условий вашего оператора.

Телефоны техподдержки

Единый справочный номер телефона один по всем областям и республикам — 8 (800) 200 18 77.

Однако есть номера регионального значения. Точные контакты техподдержки в своем населенном пункте можно выяснить на портале, обратившись к вкладке — https://www.roseltorg.ru/about/contacts.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь, оказывается, по общим темам, связанным с реализацией торгов, организацией работы, проведением брифингов, подачей документов, привязкой электронной подписи и т.д. Обратиться в техподдержку Росэлторг можно и в случае проблем с доступом в личный кабинет, регистрацией профиля или подачей запросов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет помочь, если тема обращения не касается платформы или затрагивает информацию о персонале или компаниях. Отказ в помощи последует и при недостаточном информировании, когда гражданин не в состоянии назвать причину запроса, личные, контактные сведения.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Техподдержка доступна и для всех авторизованных пользователей на площадке.

Для входа используйте ссылку — https://www.roseltorg.ru/#login.

Войдите в личный кабинет и воспользуйтесь вкладкой «Помощь».

Сотрудники стараются отвечать оперативно, главное корректно и достоверно заполнять предложенные «поля».

Как написать жалобу?

Свое мнение относительно действия сотрудников, работы платформы граждане могут высказать несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. В личном кабинете.
3. Через форму обратной связи в «Центре поддержки».

Оставить жалобу можно и традиционно, позвонив по горячей линии и объяснив проблему операторам call-центра.

Другие способы связи

Общая справка о работе электронной площадки доступна и в социальных сетях.

Ищите сообщества на следующих ресурсах:

• ВКонтакте — https://vk.com/roseltorg.
• Facebook — https://www.facebook.com/Roseltorg.
• Twitter — https://twitter.com/roseltorg.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCIONXxV4Tz3l88RogP_enuQ.

Время работы

Режим работы ограничен по будним дням в период с 09:30 до 18:30.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Росэлторг, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить запрос в службу поддержки?

• О компании
• Горячая линия Росэлторг
• Контакты для прессы
• Адрес организации
• Как написать в службу поддержки?
• Мессенджеры
• Социальные сети
• Обращение в поддержку через личный кабинет
• Для каких случаев нужна служба поддержки?
• В каком случае поддержка не сможет помочь?
• Как подать жалобу?
• График работы

Телефон горячей линии Росэлторг (ЕЭТП)

Росэлторг является единой электронной торговой площадкой (ЕЭТП), основанной в 2009 году по инициативе Банка Москвы и Правительства города Москвы. Занимается обслуживанием государственных организаций и частных компаний. Число клиентов составляет более 350 тыс. Ведется активное сотрудничество с 550 тыс. поставщиками. Всего было заключено сделок на 20 трлн. рублей. Для чтения подробного описания услуг посетите сайт ЕЭТП, где опубликовано большое количество справочной информации. Для решения прочих вопросов работает контактный центр. Его сотрудники готовы всегда оказать помощь по эксплуатации единой электронной торговой площадки. Телефоны площадкиТелефон для жителей Московской области – +7(495)276 16 26. Звонки платные. Разговор оплачивается по условиям оператора. Открыта бесплатная горячая линия, которая позволяет совершить звонок из любого региона страны. Звонки принимаются по номеру – 8(800)200 18 77. Контакты технической поддержкиВсе вопросы по поводу использованию торговой площадки желательно задавать сотрудникам технической поддержки. Они обрабатывают звонки по телефону 8(800)200 18 77. Еще функционируют региональные горячие линии, собранные в разделе «Контакты». На странице находится карта с расположением отделений компании. После клика по любому отделению отображается дополнительная информация. Специалисты поддержки незамедлительно рассматривают любые вопросы по использованию сайта. Можно узнать этапы получения электронной подписи или отправки документов. Принимаются жалобы на любые технические неполадки, возникающие на сайте. Специалисты готовы решить любую проблему технического характера. Для этого нужно приложить адрес страницы, на которой наблюдаются ошибки. А также – снимки экрана. Как написать обращениеЧтобы проконсультироваться – откройте раздел «Центр поддержки пользователей». Затем выберите разновидность своей проблемы из списка. Напишите суть вопроса. По желанию прикрепите файлы с компьютера. Заполните остальные поля – сюда относится имя, занимаемая должность, наименование компании. Укажите индивидуальный номер налогоплательщика и свои контакты. После заполнения перечисленных строк перепишите слово с изображения для прохождения проверки на спам. Нажмите ссылку «Направить обращение» и ожидайте решения проблемы. ЕЭТП создал справочный раздел для новых пользователей. Он позволяет самостоятельно решать самые распространенные вопросы. Например, можно узнать этапы создания рабочей среды, получения электронной подписи или подготовки личного кабинета. Если не получается решить проблему своими силами, нужно проконсультироваться. Как написать обращение через кабинетИспользование всех возможностей доступно только после авторизации. В кабинете находится раздел для получения бесплатной помощи. Отправка обращений осуществляется путем заполнения формы. Пользователи могут пожаловаться на работу сотрудников организации или качество обслуживания. Жалобы принимаются через личный кабинет, по адресу E-mail либо телефону. График работыОбращения рассматриваются только по рабочим дням с 9-00 до 18-30.

Если у вас возникают сложности при работе на электронной площадке, то вам необходимо обратиться в техническую поддержку этой ЭТП. АО «ЦентрИнформ» выступает в качестве Удостоверяющего центра и отвечает за выдачу и сопровождение сертификата ЭЦП.

Ниже приведены контакты нескольких площадок, а также ссылки на инструкции по работе с ЭТП.

ЭТП ЗАО Сбербанк Автоматизированная Система Торгов:

• Техническая поддержка: (495) 787-29-97, (495) 787-29-99, (495) 539-59-21 (круглосуточно)
• Техническая поддержка (Санкт-Петербург): (812) 329-57-97
• Инструкции по работе на ЭТП: ссылка на сайт

Единая Электронная торговая площадка:

• Техническая поддержка: (495) 276-16-26 (круглосуточно)
• Инструкции по работе на ЭТП: ссылка на сайт

Агентство по государственному заказу Республики Татарстан:

• Техническая поддержка: (843) 212-24-25 (с 8 до 16 часов по МСК)
• Инструкции по работе на ЭТП: ссылка на сайт

• Техническая поддержка (по России): 8 (800) 77-55-800 (круглосуточно)
• Техническая поддержка (по Москве и Московской обл.): (499) 653-5-500 (круглосуточно)

Национальная Электронная Торговая Площадка:

• Техническая поддержка: 8 (800) 100-25-40, (495) 785-05-45 (круглосуточно)
• Инструкции по работе на ЭТП: ссылка на сайт

• Техническая поддержка: 8 (800) 200-02-04, (495) 514-02-04 (круглосуточно)
• Инструкции по работе на ЭТП: ссылка на сайт

• Техническая поддержка: 8 (800) 555-85-19, (495) 989-85-19 (круглосуточно)
• Инструкции по работе на ЭТП: ссылка на сайт

Единый федеральный реестр юридически значимых сведений о фактах деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных субъектов экономической деятельности (Федресурс):

• Техническая поддержка: 8 (800) 555-02-24, (495) 989-73-68 (круглосуточно)
• Инструкции по работе на ЭТП: ссылка на сайт

Единая информационная система в сфере закупок:

• Техническая поддержка: 8 (800) 333-81-11, (495) 811-03-33 (круглосуточно)
• Приём письменных обращений:
• Инструкции по работе на ЭТП: ссылка на сайт

Портал государственных услуг:

• Техническая поддержка (по России): 8 (800) 100-70-10 (круглосуточно)
• Техническая поддержка (для звонков из-за рубежа): (495) 727-47-47
• Приём письменных обращений:
• Инструкции по работе на ЭТП: ссылка на сайт

• Техническая поддержка: (495) 734-81-18, (499) 705-81-18 (круглосуточно)
• Инструкции по работе на ЭТП: ссылка на сайт

Электронная торговая площадка группа Газпромбанка (ЭТП ГПБ):

• Техническая поддержка: 8 (800) 100-66-22, (495) 150-06-61 (круглосуточно)
• Инструкции по работе на ЭТП: ссылка на сайт

Специализированная ЭТП для проведения закрытых торгов (АСТ ГОЗ):

• Техническая поддержка: (495) 787-29-94
• Инструкции по работе на ЭТП: ссылка на сайт

Телефоны площадки

Клиенты, желающие получить подробные сведения о площадке, могут посетить официальный сайт, где собраны справочные материалы. Также работает контактный центр для бесплатного консультирования пользователей.

Несмотря, что основная часть звонков поступает из Московской области, организация запустила бесплатную горячую линию для населения всей страны. Доступно два номера – 8(800)200 18 77 и 8(800)300 64 27. Принимаются звонки с мобильных и стационарных телефонов.

Во многих регионах работают местные горячие линии. Например, населению столицы доступен телефон +7(495)276 16 26. Совершение звонков платное.

Телефон технической поддержки

Вопросы, касающиеся использования электронной торговой площадки, рекомендуется задавать по бесплатной горячей линии 8(800)200 18 77. Также существуют номера регионального значения, перечисленные на странице «Контакты». Пользователям доступна карта с нанесенными адресами офисов. После нажатия по любому офису появляется номер телефона.

Какие вопросы рассматривают сотрудники поддержки:

Операторы контактного центра консультируют клиентов по общим темам. Можно поинтересоваться организацией работы, получением электронной подписи, отправкой документов. Кроме того, специалисты рассматривают технические проблемы, возникающие при использовании электронной платформы. Например – восстановление доступа.

Как отправить обращение в Росэлторг

Если желаете получить помощь в письменном виде, откройте страницу «Центр Поддержки Пользователей». Выберете тип проблемы. Подробно опишите подробности вопроса. При необходимости добавьте вложения. Разрешается отправлять текстовые документы, изображения и архивы.

Заполните остальные строки – имя, должность, полное наименование своей организации. Укажите ИНН и контактные данные. Напишите код, показанный на изображении. Затем нажмите кнопку «Направить обращение». Ваш вопрос обработают сотрудники компании.

Сотрудники Росэлторга стараются своевременно рассматривать поступающие вопросы. Если возникают недопонимания, можно набрать номер контактного центра и обсудить проблему.

Росэлторг подготовил раздел FAQ для начинающих клиентов. На странице собраны распространенные вопросы пользователей. Можно узнать последовательность настройки рабочего места, подключения электронной подписи, управления личным кабинетом. Для удобства посетителей материалы распределены по разделам. Если не получилось решить проблему самостоятельно, можно бесплатно проконсультироваться.

Как проконсультироваться через кабинет

Работа с закупками возможна только после входа. В кабинете пользователям доступен раздел для получения помощи. Отправка вопроса осуществляется после заполнения небольшой формы.

Как отправить жалобу

Любой пользователь, недовольный поведением сотрудников компании или качеством работы в целом, может отправить жалобу несколькими способами:

• Через кабинет;
• По электронной почте;
• По телефону;
• Через контактную форму.

При составлении письма важно называть имя сотрудника, время события и другие сведения, которые помогут решить проблему.

Время работы

Росэлторг принимает обращения клиентов по будням с 9-30 до 18-30.

Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank. ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить в единый контактный центр можно по любым вопросам, связанным с использованием онлайн-платформы “Росэлторг”. Например:

• регистрация/функции личного кабинета;
• получение электронной подписи;
• основные правила работы на ЭТП;
• участие в закупках;
• заказ экспертизы заявки;
• получение банковской гарантии;
• получение дополнительных финансовых услуг;
• подача заявки на обучение;
• жалоба и т.д.

Также авторизоваться можно с помощью учетной записи на “Госуслугах” или электронной подписи.

Какие системные требования установлены для работы на Площадке?

• Операционная система – Windows 7, Windows 8 (8.1), Windows 10.
• Браузер – Internet Explorer 11 или Chrome 45.
• Система криптографической защиты информации – КриптоПРО CSP 4.0 и выше.

Как установить электронную подпись, выданную УЦ АО «ЕЭТП»?

• Открыть вкладку “Как обновить Крипто про CSP до версии 5.0?”
• Нажать на выделенный текст “Загрузка Крипто Про CSP”. Дождаться окончания загрузки файла.
• Установить программу на свое устройство.

Как установить корневые сертификаты ГУЦ, Минкомсвязи России, УЦ АО «ЕЭТП»?

• Перейти во вкладку Как установить корневые сертификаты ГУЦ, Минкомсвязи России, УЦ АО «ЕЭТП»?.
• Произвести установку ГУЦ и Минкомсвязи в “Доверенные корневые центры сертификации”.
• УЦ АО ЕЭТП установить в “Промежуточные центры сертификации”.

Как пройти регистрацию для участия в закупках по 44-ФЗ?

Как пройти регистрацию для участия в закупках ГК «Росатом»?

• Открыть страницу atom2.roseltorg.ru.
• Во вкладке выбор организации указать “Новая организация”.
• В разделе “Добавление нового пользователя” заполнить все пустые поля.
• Нажать “Регистрация”, подтвердить активацию по ссылке в полученном электронном письме.

Далее, следует этап получения аккредитации:

• выбрать “Регистрация в качестве заявителя”, указать тип организации;
• заполнить поля в разделе “Основные сведения”;
• ввести в отдельном окне “Заявление на регистрацию” и “Заявление на открытие счета”;
• прикрепить необходимые документы, выбрать сферу деятельности;

Как открыть специальный счет и использовать его?

Спецсчет может открыть только аккредитованный поставщик. Открытие доступно в отделениях банков-партнеров или на сайте компании в разделе “Специальный счет”. Спецсчет необходим для участия в конкурсах в электронной форме и электронных аукционах. Один спецсчет может использоваться на всех электронных торговых площадок.

Как получить банковскую гарантию и использовать ее?

• Дождаться рассмотрения заявки сразу несколькими банками.
• Выбрать интересующее предложение и удобное время.

Банковскую гарантию можно использовать в случае, когда поставщик отказался от выполнения обязательств. В подобной ситуации банк компенсирует убытки.

Как быстро зачисляются денежные средства на лицевой счет?

Деньги на лицевой счет участника зачисляются по ежедневно по будням, с 10:00 до 18:00 часов по Москве.

Как произвести возврат денежных средств с Площадки?

• Перейти в Личный кабинет на сайте etp.roseltorg.ru.
• Подписать поручение электронной подписью.

Как написать жалобу?

• На сайте компании выбрать пункт “Центр поддержки”.
• Нажать на выделенный текст “Новое обращение”.

Горячая линия Росэлторг

Обратите внимание на единый телефон горячей линии: +7 (495) 276 16 26.

Контакты для связи с региональными представителями уточняйте по приведенной выше ссылке.

Социальные сети

Получить сведения о деятельности или задать общие вопросы можно через социальные сети:

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Личная информация об участниках закупок, конфиденциальные сведения о площадке, запрещены к разглашению.

Поддержка также не сможет ответить на замечания, вопросы, в сообщениях, где отсутствует важная информация о заявителе, причинах.

Обращение в поддержку через личный кабинет

• Поставщик.
• Заказчик.

Активировав личный кабинет, пользователи могут оставлять официальные обращения в подразделах «Помощь» и «Техподдержка».

Как написать обращение в Росэлторг?

Способы связи со службой поддержки:

Как написать в службу поддержки?

Связаться с представителями общества можно и другими способами, в частности:

Для всех приведенных случаев характерно указание техподдержки о том, что в запросах должны содержаться сведения следующего рода:

• Характер проблемы.
• Тип организации.
• Статус аккредитации.
• Суть проблемы.
• ФИО, данные об организации, контакты.

Об организации

Росэлторг (Единая электронная торговая площадка) — это официальный государственный оператор электронных торгов для коммерческих предприятий и гос. компаний. Общее количество клиентов составляет 350 000 заказчиков, и свыше 550 000 поставщиков. В общей сложности объем средств, проведенных через площадку, составляет более 20 трлн. руб.

Как подать жалобу?

Все жалобы оформляются через техподдержку:

• В электронном виде.
• По горячей линии.

Единая электронная торговая площадка на карте Москвы — Яндекс. Карты

Написать жалобу с детальным разъяснением лучше в личном кабинете или через развернутую форму по ссылке выше.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь, оказывается, по общим темам, связанным с реализацией торгов, организацией работы, проведением брифингов, подачей документов, привязкой электронной подписи и т. Обратиться в техподдержку Росэлторг можно и в случае проблем с доступом в личный кабинет, регистрацией профиля или подачей запросов.

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

• Чтобы подписывать документы Word и Excel электронной подписью, установите на свое устройство плагин «КриптоПро Office Signature».
• Перед заключением сделки рекомендуется проверить контрагента с помощью сервиса Seldon, не покидая ЭТП.
• Чтобы Вашу тендерную заявку не отклонили из-за несоответствия формальным требованиям, закажите экпертизу. Специалисты проверят полноту предоставленных данных, качество оформления, наличие подтверждающих документов и предоставят детальный отчет о наличии/отсутствии ошибок.

Поддержка не сможет помочь, если тема обращения не касается платформы или затрагивает информацию о персонале или компаниях. Отказ в помощи последует и при недостаточном информировании, когда гражданин не в состоянии назвать причину запроса, личные, контактные сведения.

О компании

«Росэлторг» – это веб-ресурс, предназначенный для проведения государственных, коммерческих, имущественных и корпоративных торгов. Помимо основного направления, компания осуществляет предоставление услуг, связанных с проведением закупок: оформление электронных подписей, проверку закупочной документации, сопровождение при покупке недвижимости, страхование и т. Также электронная площадка регулярно представляет клиентам обновленные сервисы и приложения для закупок.

Принять участие в торгах на сайте компании могут организации, физические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые. За 13 лет на российском рынке «Росэлторг» провел торги на сумму более 33 триллионов рублей. Среди наиболее известных государственных структур, использующих ЭТП, можно выделить Минобороны РФ, МЧС, ФСИН, СК РФ, Министерство Культуры РФ и другие. Крупнейшими корпоративными клиентами компании являются «Росатом», «Транснефть», «Ростелеком», «ВТБ» и «Ростех». В настоящее время «Росэлторг» входит в ТОП-3 федеральных ЭТП по числу госзакупок.

Какой телефон горячей линии Росэлторг?

Позвонить можно бесплатно — 8 (800) 200 18 77, 8 (800) 300 64 27. Звонки принимаются с любых сотовых, а также стационарных аппаратов.

Кроме этого, в большинстве регионов действуют региональные линии Росэлторг, обратившись по которым аналогично можно получить справку по интересующей теме. Для примера, в Москве и области, граждане могут позвонить по номеру — +7 (495) 276 16 26. Стоимость звонка зависит от условий вашего оператора.

Росэлторг — это торговая площадка для проведения корпоративных, государственных закупок, коммерческих торгов.

Больше информации о площадке можно посмотреть в Интернете или на официальном сайте.

Обращения в адрес общества можно оформить онлайн или позвонив в контакт-центр.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться в поддержку могут, как участники торгов, так и другие лица по многим вопросам:

• Организация работы.
• Переда документов.
• Проведение брифингов.
• Активация учетной записи.
• Реализация прав на торги.
• Жалобы, пожелания.

Помощь сотрудников поддержки может понадобиться и при оформлении обращений.

Телефоны техподдержки

Единый справочный номер телефона один по всем областям и республикам — 8 (800) 200 18 77.

История

Цифровая платформа была основана в 2009 году при поддержке Правительства Москвы и банка ВТБ. К 2010 году компания открыла собственный центр сертификации по созданию электронных подписей, и специализированное учреждение для обучения заказчиков и поставщиков. В 2011-м, после одобрения федерального закона «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» начала работать обособленная секция для взаимодействия с субъектами 223-ФЗ ( монополии, бюджетные организации, предприятия, чья деятельность регулируется государством).

Три года спустя, «Росэлторг» стал первым оператором ЭТП, который начал проводить имущественные торги в соответствии с ФЗ № 178, по приватизации муниципального и госимущества. В 2016-м общая сумма закупок на онлайн-площадке составила 10 триллионов рублей. В 2017-м число заказчиков, зарегистрированных на веб-ресурсе, достигло трехсот тысяч человек, а число поставщиков превысило отметку 400 тысяч. Через год компания запустила новую секцию для представителей малого и среднего бизнеса. В 2021 году у пользователей появилась возможность авторизации через аккаунт на «Портале поставщиков Москвы». В настоящее время «Росэлторг» имеет представительства более чем в 90 городах страны.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Техподдержка доступна и для всех авторизованных пользователей на площадке.

Войдите в личный кабинет и воспользуйтесь вкладкой «Помощь».

Сотрудники стараются отвечать оперативно, главное корректно и достоверно заполнять предложенные «поля».

Другие способы связи

Общая справка о работе электронной площадки доступна и в социальных сетях.

Ищите сообщества на следующих ресурсах:

Как написать жалобу?

Свое мнение относительно действия сотрудников, работы платформы граждане могут высказать несколькими способами:

• По электронной почте.
• В личном кабинете.
• Через форму обратной связи в «Центре поддержки».

Плюсы и минусы

• множество активных аукционов от государственных заказчиков и коммерческих организаций;
• большое количество поставщиков с разнообразными предложениями;
• удобство навигации по сайту, подробные инструкции и необходимая документация;
• широкий выбор дополнительных услуг;
• простая процедура регистрации;
• круглосуточная техподдержка.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Росэлторг, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить запрос в службу поддержки?

О компании

Росэлторг — это торговая площадка для проведения корпоративных, государственных закупок, коммерческих торгов.

Больше информации о площадке можно посмотреть в Интернете или на официальном сайте.

Обращения в адрес общества можно оформить онлайн или позвонив в контакт-центр.

Горячая линия Росэлторг

Всю интересующую информацию можно получить, обратившись в справочный центр по указанным номерам https://www.roseltorg.ru/about/contacts.

Обратите внимание на единый телефон горячей линии: +7 (495) 276 16 26.

Контакты для связи с региональными представителями уточняйте по приведенной выше ссылке.

Контакты для прессы

Для СМИ рекомендуют отправлять запросы по электронной почте: pr@roseltorg.ru.

В отдельных случаях допускается информирование пресс-центром через call-службу.

Адрес организации

Адрес организации доступен на Яндекс Картах.

Единая электронная торговая площадка Организация аукционов и тендеров в Москве Автоматизация документооборота в Москве

Как написать в службу поддержки?

Связаться с представителями общества можно и другими способами, в частности:

1. Заполнив форму «Обратная связь» на сайте: https://www.roseltorg.ru/contact.
2. Отправив обращение по почте: info@roseltorg.ru.

Для участников торгов, предприятий и госорганов, Росэлторг рекомендует использовать и специальную форму по ссылке: https://cpp.roseltorg.ru/newapp.

Для всех приведенных случаев характерно указание техподдержки о том, что в запросах должны содержаться сведения следующего рода:

• Характер проблемы.
• Тип организации.
• Статус аккредитации.
• Суть проблемы.
• ФИО, данные об организации, контакты.

Мессенджеры

Написать сообщение можно в Telegram-бот: https://www.roseltorg.ru/telegram.

С помощью робота-помощника вы сможете получать мгновенные уведомления с электронной площадки.

Социальные сети

Получить сведения о деятельности или задать общие вопросы можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/roseltorg.
• Facebook: https://www.facebook.com/Roseltorg.
• Twitter: https://twitter.com/roseltorg.
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCIONXxV4Tz3l88RogP_enuQ.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Организации могут зарегистрироваться на портале, используя категорию:

• Поставщик.
• Заказчик.

Для выбора секции переходите по ссылке: https://www.roseltorg.ru/#login.

Активировав личный кабинет, пользователи могут оставлять официальные обращения в подразделах «Помощь» и «Техподдержка».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться в поддержку могут, как участники торгов, так и другие лица по многим вопросам:

• Организация работы.
• Переда документов.
• Проведение брифингов.
• Активация учетной записи.
• Реализация прав на торги.
• Жалобы, пожелания.

Помощь сотрудников поддержки может понадобиться и при оформлении обращений.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Личная информация об участниках закупок, конфиденциальные сведения о площадке, запрещены к разглашению.

Поддержка также не сможет ответить на замечания, вопросы, в сообщениях, где отсутствует важная информация о заявителе, причинах.

Как подать жалобу?

Все жалобы оформляются через техподдержку:

• В электронном виде.
• По горячей линии.

Единая электронная торговая площадка на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу с детальным разъяснением лучше в личном кабинете или через развернутую форму по ссылке выше.

График работы

Режим работы информационного центра техподдержки Росэлторг круглосуточный.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Росэлторг, по каким телефонам могут обращаться граждане? Какие вопросы можно урегулировать в электронном виде, как отправлять обращения?

Об организации

Росэлторг (Единая электронная торговая площадка) — это официальный государственный оператор электронных торгов для коммерческих предприятий и гос. компаний. Общее количество клиентов составляет 350 000 заказчиков, и свыше 550 000 поставщиков. В общей сложности объем средств, проведенных через площадку, составляет более 20 трлн. руб.

Если желаете узнать больше о работе компании, рекомендуем обратиться на сайт или воспользоваться call-центром.

Как написать обращение в Росэлторг?

Если нужна помощь специалистов организации, свяжитесь с единым центром поддержки по ссылке — https://cpp.roseltorg.ru/newapp. Оставить обращение сможет любой пользователь, регистрация на сайте не обязательна. По последним данным, в службу поддержки поступило свыше 700 000 сообщений.

Росэлторг старается реагировать на все запросы от граждан, поэтому настроена налаженная обратная связь. В случае непонимания, трудностей, специалисты поддержки готовы перезвонить и уточнить все детали по телефону. Дополнительно с вопросами можно обратиться и по электронной почте. Адрес для отправки сообщений единый — info@roseltorg.ru, pr@roseltorg.ru (пресс-центр).

Кроме этого, на сайте собрали ответы по всем наиболее интересующим темам. Поэтому если не получается обратиться в техподдержку, пользователи могут сами изучить необходимые сведения. Информация доступна в разделе «Вопрос/Ответ» — https://www.roseltorg.ru/faq.

Какой телефон горячей линии Росэлторг?

Несмотря на то, что большая часть обращений поступает из столичного региона, в России запущен единый телефон горячей линии с кодом 8800.

Позвонить можно бесплатно — 8 (800) 200 18 77, 8 (800) 300 64 27. Звонки принимаются с любых сотовых, а также стационарных аппаратов.

Кроме этого, в большинстве регионов действуют региональные линии Росэлторг, обратившись по которым аналогично можно получить справку по интересующей теме. Для примера, в Москве и области, граждане могут позвонить по номеру — +7 (495) 276 16 26. Стоимость звонка зависит от условий вашего оператора.

Телефоны техподдержки

Единый справочный номер телефона один по всем областям и республикам — 8 (800) 200 18 77.

Однако есть номера регионального значения. Точные контакты техподдержки в своем населенном пункте можно выяснить на портале, обратившись к вкладке — https://www.roseltorg.ru/about/contacts.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь, оказывается, по общим темам, связанным с реализацией торгов, организацией работы, проведением брифингов, подачей документов, привязкой электронной подписи и т.д. Обратиться в техподдержку Росэлторг можно и в случае проблем с доступом в личный кабинет, регистрацией профиля или подачей запросов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет помочь, если тема обращения не касается платформы или затрагивает информацию о персонале или компаниях. Отказ в помощи последует и при недостаточном информировании, когда гражданин не в состоянии назвать причину запроса, личные, контактные сведения.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Техподдержка доступна и для всех авторизованных пользователей на площадке.

Для входа используйте ссылку — https://www.roseltorg.ru/#login.

Войдите в личный кабинет и воспользуйтесь вкладкой «Помощь».

Сотрудники стараются отвечать оперативно, главное корректно и достоверно заполнять предложенные «поля».

Как написать жалобу?

Свое мнение относительно действия сотрудников, работы платформы граждане могут высказать несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. В личном кабинете.
3. Через форму обратной связи в «Центре поддержки».

Оставить жалобу можно и традиционно, позвонив по горячей линии и объяснив проблему операторам call-центра.

Другие способы связи

Общая справка о работе электронной площадки доступна и в социальных сетях.

Ищите сообщества на следующих ресурсах:

• ВКонтакте — https://vk.com/roseltorg.
• Facebook — https://www.facebook.com/Roseltorg.
• Twitter — https://twitter.com/roseltorg.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCIONXxV4Tz3l88RogP_enuQ.

Время работы

Режим работы ограничен по будним дням в период с 09:30 до 18:30.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Росэлторг, по каким телефонам могут обращаться граждане? Какие вопросы можно урегулировать в электронном виде, как отправлять обращения?

• Об организации
• Как написать обращение в Росэлторг?
• Какой телефон горячей линии Росэлторг?
• Телефоны техподдержки
• Адреса на карте
• Для каких случаев предназначена горячая линия?
• В каком случае поддержка не сможет помочь?
• Связь с техподдержкой через личный кабинет
• Как написать жалобу?
• Другие способы связи
• Время работы

Номер телефона Единой Торговой Площадки указан на сайте (страница Контакты) +7 (495) 276-16-26. Работает круглосуточно, в многоканальном режиме. Как видно по коду (495) телефон московский. Так как часть клиентов Росэлторга “не москвичи”, специально для читателей блога выкладываю бесплатный номер:СоветыСпециалист технической поддержки запросит ИНН и КПП организации. Если не помните наизусть, то пройдите на страницу: “Редактирование профиля”. Вторая строка – ИНН, четвёртая – КПП. Если не авторизованы на площадке, войдите с помощью электронной подписи или пароля. Если наткнулись на эту статью случайно, забейте номер в контакты сотового телефона. В поле: фамилия, для удобства, можно указать ИНН.

Обратная связь

Как воспользоваться услугами Центра помощи пользователям?

• Нажмите кнопку Новое обращение: в открывшейся форме введите свои контактные данные, опишите суть обращения и приложите необходимые файлы (скрин-шоты, сканы писем, иные документы);
• Система зарегистрирует ваше обращение и выдаст уникальный номер (например, 45XC4);
• По факту решения вашего вопроса специалистами техподдержки вы будете уведомлены по адресу электронной почты.

Уважаемые пользователи системы!

• Каждому новому обращению присваивается уникальный номер
• Центр помощи работает 24 часа 7 дней в неделю.
• На ваши обращения отвечают квалифицированные юристы и технические специалисты.

Вы также можете узнать полученный ответ и проверить статус вашего обращения, введя уникальный код в форму.

Как физическому лицу пройти регистрацию для участия в торгах по реализации машино-мест и родовому захоронению?

Данный тип аккредитации позволяет участвовать исключительно в торгах по реализации машино-мест и родовому захоронению. Работа на площадке осуществляется в этом случае без использования электронной подписи.

Для подачи заявки на аккредитацию пройдите в раздел «Регистрация», выберите «Поставщик», далее – «Регистрация физического лица без электронной подписи».

Перед Вами откроется форма «Добавление нового пользователя». После заполнения всех обязательных полей нажмите кнопку «Регистрация».

Далее пройдите по ссылке активации, которая будет направлена системой в уведомлении на электронный адрес, указанный Вами при заполнении формы.

В поле «Копии документов, удостоверяющих личность» прикрепите копии всех страниц паспорта. Все листы документа должны быть читаемыми.

После заполнения заявки на аккредитацию нажмите кнопку «Подписать и направить», подтвердите отправку заявки.

Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 5 рабочих дней. По результатам рассмотрения Вам придёт уведомление.

В случае отказа Вы получите уведомление с указанием всех замечаний, которые необходимо исправить.

Аккредитация предоставляется сроком на три года.

Росэлторг (ЕЭТП) — номер телефона поддержки

Клиенты, желающие получить подробные сведения о площадке, могут посетить официальный сайт, где собраны справочные материалы. Также работает контактный центр для бесплатного консультирования пользователей.

Телефон горячей линии

Несмотря, что основная часть звонков поступает из Московской области, организация запустила бесплатную горячую линию для населения всей страны. Доступно два номера – 8(800)200 18 77 и 8(800)300 64 27. Принимаются звонки с мобильных и стационарных телефонов.

Во многих регионах работают местные горячие линии. Например, населению столицы доступен телефон +7(495)276 16 26. Совершение звонков платное.

Телефон технической поддержки

Вопросы, касающиеся использования электронной торговой площадки, рекомендуется задавать по бесплатной горячей линии 8(800)200 18 77. Также существуют номера регионального значения, перечисленные на странице «Контакты». Пользователям доступна карта с нанесенными адресами офисов. После нажатия по любому офису появляется номер телефона.

Какие вопросы рассматривают сотрудники поддержки:

Операторы контактного центра консультируют клиентов по общим темам. Можно поинтересоваться организацией работы, получением электронной подписи, отправкой документов. Кроме того, специалисты рассматривают технические проблемы, возникающие при использовании электронной платформы. Например – восстановление доступа.

Как отправить обращение в Росэлторг

Если желаете получить помощь в письменном виде, откройте страницу «Центр Поддержки Пользователей». Выберете тип проблемы. Подробно опишите подробности вопроса. При необходимости добавьте вложения. Разрешается отправлять текстовые документы, изображения и архивы.

Заполните остальные строки – имя, должность, полное наименование своей организации. Укажите ИНН и контактные данные. Напишите код, показанный на изображении. Затем нажмите кнопку «Направить обращение». Ваш вопрос обработают сотрудники компании.

Сотрудники Росэлторга стараются своевременно рассматривать поступающие вопросы. Если возникают недопонимания, можно набрать номер контактного центра и обсудить проблему.

Росэлторг подготовил раздел FAQ для начинающих клиентов. На странице собраны распространенные вопросы пользователей. Можно узнать последовательность настройки рабочего места, подключения электронной подписи, управления личным кабинетом. Для удобства посетителей материалы распределены по разделам. Если не получилось решить проблему самостоятельно, можно бесплатно проконсультироваться.

Как проконсультироваться через кабинет

Работа с закупками возможна только после входа. В кабинете пользователям доступен раздел для получения помощи. Отправка вопроса осуществляется после заполнения небольшой формы.

Как отправить жалобу

Любой пользователь, недовольный поведением сотрудников компании или качеством работы в целом, может отправить жалобу несколькими способами:

• Через кабинет;
• По электронной почте;
• По телефону;
• Через контактную форму.

При составлении письма важно называть имя сотрудника, время события и другие сведения, которые помогут решить проблему.

Время работы

Росэлторг принимает обращения клиентов по будням с 9-30 до 18-30.

Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank. ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.

Личный кабинет

Как загрузить электронную подпись (ЭП)?Если Вы прошли регистрацию в ЕРУЗ, войдите в личный кабинет, путём нажатия на кнопку «Вход через Госуслуги». В личном кабинете в правом верхнем углу в окне «Пользователь» нажмите на ФИО пользователя. На странице редактирования сведений в разделе операций с электронной подписью выберите «Загрузить новую ЭП». Подтвердите выбор нового сертификата из списка. В случае возникновения окна с предупреждением безопасности («security alert») нажмите «да» («yes»). При открытии страницы со сведениями о пользователе нажмите на эмблему площадки слева наверху. Электронная подпись загружена, и вы можете продолжать работу. Как восстановить утерянный пароль?

Новый пароль будет выслан на электронную почту. Как восстановить доступ в личный кабинет?Заполните его, укажите новый адрес электронной почты и подпишите его электронной подписью уполномоченного лица средствами Microsoft Office Word. Готовое письмо направьте в Центр поддержки пользователей. Обратите внимание, что электронная почта должна быть уникальна, то есть не использоваться ни одним пользователем на Площадке. Как изменить данные о компании в личном кабинете?Для пользователей, прошедших аккредитацию непосредственно на площадке:В личном кабинете в правом верхнем углу в окне «Пользователь» нажмите на название вашей организацииНа странице редактирования сведений в разделе изменения данных о компании нажмите «Изменить сведения о компании». В аккредитационных сведениях участника процедуры актуализируйте все необходимые данные. Внизу нажмите “Подписать и направить”. Изменения вступят в силу сразу после подписания ЭП. Внимание! В случае изменения таких данных, как наименование, ИНН и ОГРН, требуется прохождение переаккредитации. Для пользователей, зарегистрированных в едином реестре участников закупок (ЕРУЗ) на сайте Единой информационной системы (ЕИС):Пользователи, зарегистрированные через ЕРУЗ, должны менять данные о компании непосредственно на сайте ЕИС. Как добавить нового пользователя?Если есть необходимость работать от имени двух и более пользователей одновременно, то можно добавить пользователя в личном кабинете. Для пользователей, прошедших аккредитацию непосредственно на площадке:На главной странице сайта нажмите в правом верхнем углу на кнопку «Регистрация» – «Поставщик» – «Единая аккредитация для участия в корпоративных закупках и закупках субъектов 223-ФЗ». В окне «Регистрация нового пользователя» поставьте галочку напротив поля «Организация уже зарегистрирована на ЭТП, зарегистрировать доверенность представителя организации», далее «Продолжить». После этого откроется заявка на регистрацию нового пользователя, заполните её, подпишите электронной подписью добавляемого пользователя, а также подтвердите указанную электронную почту (путём перехода по ссылке активации из письма на электронной почте о регистрации доверенности). Администратор организации (первый зарегистрированный на площадке пользователь) в своем личном кабинете переходит в раздел «Пользователи» — «Заявки на регистрацию доверенностей» и принимает, либо отклоняет заявку, путём нажатия соответствующей кнопки в крайнем правом столбце «Дополнительно». Для пользователей, зарегистрированных в едином реестре участников закупок (ЕРУЗ) на сайте Единой информационной системы (ЕИС):Пользователи, зарегистрированные через ЕРУЗ, должны добавлять пользователей непосредственно на сайте ЕИС. Как внести дополнительные сведения в реестр участников в рамках ПП РФ от 04. 2015 г. №99?В личном кабинете в правом верхнем углу в окне «Пользователь» нажмите на название вашей организации. На странице редактирования сведений в разделе изменения данных о компании нажмите “Доп. сведения согласно Постановлению ПП РФ от 04. 15 №99”. На странице реестра заявок на внесение дополнительных сведений в реестр участников закупок нажмите на кнопку “Добавить”. В отобразившейся форме “Добавление заявки” выберите нужную опцию и нажмите «Продолжить». На странице редактирования заявки на внесение дополнительных сведений загрузите все требуемые документы и нажмите «Подписать и направить». Заявка будет рассмотрена площадкой в срок до 5 рабочих дней. По результату проверки будет направлено уведомление с результатом рассмотрения.

Торги коммерческих заказчиков по 223-ФЗ

• Федеральной сетевой компании
• ФГУП «Почта России»
• ГУП Московский метрополитен
• Закупки Госкорпорации Ростех

История

Цифровая платформа была основана в 2009 году при поддержке Правительства Москвы и банка ВТБ. К 2010 году компания открыла собственный центр сертификации по созданию электронных подписей, и специализированное учреждение для обучения заказчиков и поставщиков. В 2011-м, после одобрения федерального закона «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» начала работать обособленная секция для взаимодействия с субъектами 223-ФЗ ( монополии, бюджетные организации, предприятия, чья деятельность регулируется государством).

Три года спустя, «Росэлторг» стал первым оператором ЭТП, который начал проводить имущественные торги в соответствии с ФЗ № 178, по приватизации муниципального и госимущества. В 2016-м общая сумма закупок на онлайн-площадке составила 10 триллионов рублей. В 2017-м число заказчиков, зарегистрированных на веб-ресурсе, достигло трехсот тысяч человек, а число поставщиков превысило отметку 400 тысяч. Через год компания запустила новую секцию для представителей малого и среднего бизнеса. В 2021 году у пользователей появилась возможность авторизации через аккаунт на «Портале поставщиков Москвы». В настоящее время «Росэлторг» имеет представительства более чем в 90 городах страны.

Электронные торги на площадке Росэлторг

Электронные торги на Росэлторг чаще всего проходят в форме электронного аукциона, где побеждает участник, предложивший наименьшую цену.

Площадка позволяет без регистрации искать тендеры, просматривать подробности, скачивать полный комплект документации и все это бесплатно, к чему обязывает 44-ФЗ и статус национального оператора электронных торгов.

На площадке проводятся госзакупки по 44-ФЗ, 223-ФЗ, торги атомной отрасли, госкорпораций, банков, электронные торги по аренде имущества, приватизации, банкротству. Банком-оператором и акционером площадки Росэлторг является Банк Москвы (48,18%), на счета которого участники торгов перечисляют обеспечение заявок и контрактов.

Основным акционером площадки является Правительство Москвы (контрольный пакет 51,82%), поэтому на площадке проводят аукционы множество заказчиков Москвы. Например, Департамент города Москвы по конкурентной политике размещает тысячи лотов по аренде торговых площадей и продаже городского имущества Москвы.

Росэлторг имеет отдельную площадку для торгов по 223-ФЗ “Коммерческие закупки” (com. roseltorg. ru).

Наименование Единой электронной торговой площадки часто путают. Правильное название – Росэлторг, сокращение от фразы “российская электронная торговля”. Однако площадку часто называют “Россельторг”, ассоциируя название с сельским хозяйством, что неверно (кстати, у Росэлторг есть и Агроплощадка).

Электронные торги на Росэлторг чаще всего проходят в форме электронного аукциона, где побеждает участник, предложивший наименьшую цену.

Площадка позволяет без регистрации искать тендеры, просматривать подробности, скачивать полный комплект документации и все это бесплатно, к чему обязывает 44-ФЗ и статус национального оператора электронных торгов.

На площадке проводятся госзакупки по 44-ФЗ, 223-ФЗ, торги атомной отрасли, госкорпораций, банков, электронные торги по аренде имущества, приватизации, банкротству. Банком-оператором и акционером площадки Росэлторг является Банк Москвы (48,18%), на счета которого участники торгов перечисляют обеспечение заявок и контрактов.

Росэлторг – единая электронная торговая площадка

Мы расскажем о единой электронной торговой площадке Росэлторг, приведем статистику электронных торгов ЕЭТП 2019 года. Официальный сайт и телефоны технической поддержки Росэлторг.

Получить аккредитацию на Росэлторг

Единая электронная торговая площадка Росэлторг входит в тройку крупнейших национальных операторов электронных торгов (АО “ЕЭТП”). Проведено торгов на 23,7 трлн. руб.

Получите аккредитацию площадке Росэлторг за 1 сутки.

За 2019 год на электронной площадке Росэлторг было размещено 525 тыс. лотов на 2,8 трлн. рублей, что составило почти треть госзакупок по 44-ФЗ. На Росэлторг зарегистрировано 624 тыс. заказчиков и 544 тыс. поставщиков.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Техподдержка доступна и для всех авторизованных пользователей на площадке.

Войдите в личный кабинет и воспользуйтесь вкладкой «Помощь».

Сотрудники стараются отвечать оперативно, главное корректно и достоверно заполнять предложенные «поля».

Служба поддержки Росэлторг

Способы связи со службой поддержки:

Как написать обращение в Росэлторг?

В соответствии со ст. 2 44-ФЗ с 1 января 2019 года для участия в закупках вам необходимо пройти регистрацию в Единой информационной системе (далее – ЕИС) на сайте zakupki. gov.

Изучите более подробную информацию о порядке регистрации в ЕИС, этапы и особенности, пройдя по ссылке.

Для прохождения регистрации в ЕИС Вы также можете воспользоваться помощью специалистов АО «ЕЭТП», заказав консультационную услугу по вопросу регистрации в ЕИС.

Пройдите в раздел «Услуги и сервисы» – «Помощь в регистрации» по ссылке, чтобы ознакомиться с условиями, Офертой и подать заявку на оказание услуги.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь, оказывается, по общим темам, связанным с реализацией торгов, организацией работы, проведением брифингов, подачей документов, привязкой электронной подписи и т. Обратиться в техподдержку Росэлторг можно и в случае проблем с доступом в личный кабинет, регистрацией профиля или подачей запросов.

Об организации

Росэлторг (Единая электронная торговая площадка) — это официальный государственный оператор электронных торгов для коммерческих предприятий и гос. компаний. Общее количество клиентов составляет 350 000 заказчиков, и свыше 550 000 поставщиков. В общей сложности объем средств, проведенных через площадку, составляет более 20 трлн. руб.

Как написать жалобу?

Свое мнение относительно действия сотрудников, работы платформы граждане могут высказать несколькими способами:

• По электронной почте.
• В личном кабинете.
• Через форму обратной связи в «Центре поддержки».

Росэлторг имеет отдельную площадку для торгов по 223-ФЗ “Коммерческие закупки” (com. roseltorg. ru).

• Предстоящие конкурсы и запросы котировок
• Прошедшие конкурсы и запросы котировок

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет помочь, если тема обращения не касается платформы или затрагивает информацию о персонале или компаниях. Отказ в помощи последует и при недостаточном информировании, когда гражданин не в состоянии назвать причину запроса, личные, контактные сведения.

Телефоны техподдержки

Единый справочный номер телефона один по всем областям и республикам — 8 (800) 200 18 77.

Как пройти регистрацию для участия в закупках ГК «Росатом» (кроме процедур, проводимых среди субъектов МСП 223-ФЗ)?

Для участия в процедурах ГК «Росатом» в секции atom2. roseltorg. ru пройдите отдельную аккредитацию в данном сегменте.

Для этого перейдите в раздел «Регистрация», выберите «Поставщик», далее – «Поставщик ГК «Росатом».

Изучите подробную инструкцию по порядку аккредитации, пройдя по ссылке.

Аккредитация предоставляется сроком на два года.

При этом в соответствии с пунктом 5. 11 Регламента секции ГК «Росатом» за один месяц до истечения срока аккредитации закрывается возможность подачи новых заявок на участие в закупках. Для продолжения работы пройдите регистрацию на новый срок. Перейдите в личном кабинете в раздел «Настройки» – «Сведения о представляемой организации» – «Просмотреть/изменить», внизу открывшейся формы нажмите кнопку «Перерегистрация заявителя». Далее обновите необходимые сведения, актуализируйте документы и направьте Вашу заявку для получения аккредитации на новый срок.

Регламенты работы торговых секций электронной площадки Росэлторг

• Регламент по организации и проведению электронных аукционов по 44-ФЗ
• Регламент процесса размещения заказов и предложений по 223-ФЗ
• Регламент размещения процедур по продаже и аренде государственного и муниципального имущества
• Регламент процесса размещения закупок Государственной корпорации по атомной энергии Росатом

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить в единый контактный центр можно по любым вопросам, связанным с использованием онлайн-платформы “Росэлторг”. Например:

• регистрация/функции личного кабинета;
• получение электронной подписи;
• основные правила работы на ЭТП;
• участие в закупках;
• заказ экспертизы заявки;
• получение банковской гарантии;
• получение дополнительных финансовых услуг;
• подача заявки на обучение;
• жалоба и т.д.

Также авторизоваться можно с помощью учетной записи на “Госуслугах” или электронной подписи.

Какие системные требования установлены для работы на Площадке?

• Операционная система – Windows 7, Windows 8 (8.1), Windows 10.
• Браузер – Internet Explorer 11 или Chrome 45.
• Система криптографической защиты информации – КриптоПРО CSP 4.0 и выше.

Как установить электронную подпись, выданную УЦ АО «ЕЭТП»?

• Открыть вкладку “Как обновить Крипто про CSP до версии 5.0?”
• Нажать на выделенный текст “Загрузка Крипто Про CSP”. Дождаться окончания загрузки файла.
• Установить программу на свое устройство.

Как установить корневые сертификаты ГУЦ, Минкомсвязи России, УЦ АО «ЕЭТП»?

• Перейти во вкладку Как установить корневые сертификаты ГУЦ, Минкомсвязи России, УЦ АО «ЕЭТП»?.
• Произвести установку ГУЦ и Минкомсвязи в “Доверенные корневые центры сертификации”.
• УЦ АО ЕЭТП установить в “Промежуточные центры сертификации”.

Как пройти регистрацию для участия в закупках по 44-ФЗ?

Как пройти регистрацию для участия в закупках ГК «Росатом»?

• Открыть страницу atom2.roseltorg.ru.
• Во вкладке выбор организации указать “Новая организация”.
• В разделе “Добавление нового пользователя” заполнить все пустые поля.
• Нажать “Регистрация”, подтвердить активацию по ссылке в полученном электронном письме.

Далее, следует этап получения аккредитации:

• выбрать “Регистрация в качестве заявителя”, указать тип организации;
• заполнить поля в разделе “Основные сведения”;
• ввести в отдельном окне “Заявление на регистрацию” и “Заявление на открытие счета”;
• прикрепить необходимые документы, выбрать сферу деятельности;

Как открыть специальный счет и использовать его?

Спецсчет может открыть только аккредитованный поставщик. Открытие доступно в отделениях банков-партнеров или на сайте компании в разделе “Специальный счет”. Спецсчет необходим для участия в конкурсах в электронной форме и электронных аукционах. Один спецсчет может использоваться на всех электронных торговых площадок.

Как получить банковскую гарантию и использовать ее?

• Дождаться рассмотрения заявки сразу несколькими банками.
• Выбрать интересующее предложение и удобное время.

Банковскую гарантию можно использовать в случае, когда поставщик отказался от выполнения обязательств. В подобной ситуации банк компенсирует убытки.

Как быстро зачисляются денежные средства на лицевой счет?

Деньги на лицевой счет участника зачисляются по ежедневно по будням, с 10:00 до 18:00 часов по Москве.

Как произвести возврат денежных средств с Площадки?

• Перейти в Личный кабинет на сайте etp.roseltorg.ru.
• Подписать поручение электронной подписью.

Как написать жалобу?

• На сайте компании выбрать пункт “Центр поддержки”.
• Нажать на выделенный текст “Новое обращение”.

Как пройти регистрацию для участия в закупках по 223-ФЗ с ограничением для субъектов малого и среднего предпринимательства (секция msp. roseltorg. ru), 615 ПП РФ?

В соответствии с ч. 18 ст. 4 223-ФЗ субъектам малого и среднего предпринимательства необходимо пройти регистрацию в Единой информационной системе (далее – ЕИС) на сайте zakupki. gov.

Для участия в закупках по 615 ПП РФ также необходимо пройти регистрацию в ЕИС.

Как пройти регистрацию для участия в корпоративных закупках и закупках субъектов 223-ФЗ (секции com. roseltorg. ru, vtb. roseltorg. ru, opk. roseltorg. ru, rosgeo. roseltorg. ru, rushydro. roseltorg. ru, rt. roseltorg. ru, rosseti. roseltorg. ru, 178fz. roseltorg. ru)?

Для работы в данных сегментах пройдите единую аккредитацию на площадке.

Для этого перейдите в раздел «Регистрация», выберите «Поставщик», далее – «Единая аккредитация для участия в корпоративных закупках и закупках субъектов 223-ФЗ. Изучите подробную инструкцию по порядку аккредитации, пройдя по ссылке.

Если до окончания приёма заявок осталось мало времени для оперативного рассмотрения заявки в приоритетном порядке Вы можете воспользоваться услугой ускоренной аккредитации. Ознакомьтесь подробнее с информацией об услуге здесь.

В случае отказа в аккредитации Вы получите уведомление с указанием всех замечаний, которые необходимо исправить.

Контакты электронной площадки Росэлторг

Создать обращение в центр поддержки пользователей Росэлторг

Многоканальный телефон: +7 (495) 276-16-26

Генеральный директор АО “ЕЭТП”: Емельянов Антон Андреевич

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

• Чтобы подписывать документы Word и Excel электронной подписью, установите на свое устройство плагин «КриптоПро Office Signature».
• Перед заключением сделки рекомендуется проверить контрагента с помощью сервиса Seldon, не покидая ЭТП.
• Чтобы Вашу тендерную заявку не отклонили из-за несоответствия формальным требованиям, закажите экпертизу. Специалисты проверят полноту предоставленных данных, качество оформления, наличие подтверждающих документов и предоставят детальный отчет о наличии/отсутствии ошибок.

О компании

«Росэлторг» – это веб-ресурс, предназначенный для проведения государственных, коммерческих, имущественных и корпоративных торгов. Помимо основного направления, компания осуществляет предоставление услуг, связанных с проведением закупок: оформление электронных подписей, проверку закупочной документации, сопровождение при покупке недвижимости, страхование и т. Также электронная площадка регулярно представляет клиентам обновленные сервисы и приложения для закупок.

Принять участие в торгах на сайте компании могут организации, физические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые. За 13 лет на российском рынке «Росэлторг» провел торги на сумму более 33 триллионов рублей. Среди наиболее известных государственных структур, использующих ЭТП, можно выделить Минобороны РФ, МЧС, ФСИН, СК РФ, Министерство Культуры РФ и другие. Крупнейшими корпоративными клиентами компании являются «Росатом», «Транснефть», «Ростелеком», «ВТБ» и «Ростех». В настоящее время «Росэлторг» входит в ТОП-3 федеральных ЭТП по числу госзакупок.

Другие способы связи

Общая справка о работе электронной площадки доступна и в социальных сетях.

Ищите сообщества на следующих ресурсах:

Закупки по 223-ФЗ среди субъектов малого и среднего предпринимательства (МСП). Создан в июле 2018 года.

Имущественные торги (аренда нежилых помещений, нестационарных торговых объектов, продажа имущества, нежилых помещений, квартир, земельных участков, акций)

Торги по реализации неликвидного имущества по 127-ФЗ (имущество предприятий-банкротов)

Торги по 615-ПП РФ (капитальный ремонт)

Агроплощадка торговли фермерской продукцией

Какой телефон горячей линии Росэлторг?

Позвонить можно бесплатно — 8 (800) 200 18 77, 8 (800) 300 64 27. Звонки принимаются с любых сотовых, а также стационарных аппаратов.

Кроме этого, в большинстве регионов действуют региональные линии Росэлторг, обратившись по которым аналогично можно получить справку по интересующей теме. Для примера, в Москве и области, граждане могут позвонить по номеру — +7 (495) 276 16 26. Стоимость звонка зависит от условий вашего оператора.

Плюсы и минусы

• множество активных аукционов от государственных заказчиков и коммерческих организаций;
• большое количество поставщиков с разнообразными предложениями;
• удобство навигации по сайту, подробные инструкции и необходимая документация;
• широкий выбор дополнительных услуг;
• простая процедура регистрации;
• круглосуточная техподдержка.

Горячая линия Росэлторг

Позвонить в справочный центр можно по номеру – 8 800 200 18 77. Звонки бесплатные из любого региона РФ. Дополнительный номер телефона – 8 495 150 20 20.

Служба поддержки Росэлторг

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на сайте компании – https://cpp.roseltorg.ru/newapp;
• онлайн-чат на сайте компании – https://www.roseltorg.ru/about/contacts;
• электронная почта для запросов и обращений – info@roseltorg.ru;
• ВК – https://vk.com/roseltorg;
• Телеграмм – https://t.me/roseltorg_tg.

В обращении укажите тип проблемы, статус аккредитации, логин в системе и суть проблемы.

Режим работы

Сотрудники контактного центра принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов.

О компании

«Росэлторг» – это веб-ресурс, предназначенный для проведения государственных, коммерческих, имущественных и корпоративных торгов. Помимо основного направления, компания осуществляет предоставление услуг, связанных с проведением закупок: оформление электронных подписей, проверку закупочной документации, сопровождение при покупке недвижимости, страхование и т.д. Также электронная площадка регулярно представляет клиентам обновленные сервисы и приложения для закупок.

Принять участие в торгах на сайте компании могут организации, физические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые. За 13 лет на российском рынке «Росэлторг» провел торги на сумму более 33 триллионов рублей. Среди наиболее известных государственных структур, использующих ЭТП, можно выделить Минобороны РФ, МЧС, ФСИН, СК РФ, Министерство Культуры РФ и другие. Крупнейшими корпоративными клиентами компании являются «Росатом», «Транснефть», «Ростелеком», «ВТБ» и «Ростех». В настоящее время «Росэлторг» входит в ТОП-3 федеральных ЭТП по числу госзакупок.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы