Как позвонить оператору промсвязьбанк

Номера горячей линии Промсвязьбанка

• Номер горячей линии 8-800-333-03-03
• Дополнительные номера горячей линии для физ.лиц — 8-800-333-03-03
• Для жителей Москвы — +7 (495) 787-33-33
• Для юридических лиц — 8-800-333-25-50

Номера горячей линии для юридических лиц

Для того, чтобы юридические лица могли связаться с операторами Промсвязьбанка, был создан контактный телефон 8 800 333 25 50. Так, для жителей России звонок будет совершенно бесплатным.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

У банка нет отдельной линии, которая бы позволила узнать информацию конкретно по кредитным продуктам. Зато ее можно узнать, если позвонить по контактному телефону, предназначенному для физических лиц 8 800 333 03 03. Такой телефон обойдется вам совершенно бесплатно.

Горячая линия качества

Если вы хотите оставить сообщение о качестве обслуживания сотрудников банка «Промсвязьбанк», то можно позвонить по телефону 8 800 700 50 33. Телефонный звонок для соотечественников абсолютно бесплатен.

Дополнительно вы можете выступить в качестве «тайного» покупателя и написать о своих впечатлениях на сайте.

Так ж у Промсвязьбанка есть свои стандарты качества – к примеру, родители с ребенком до семи лет обслуживаются вне очереди, а время ожидания оператора на горячей линии составляет не более минуты. Если эти стандарты были нарушены, то вы всегда можете написать об этом упущении на сайте банка в разделе «Сообщить о нарушении стандарта».

Ну и конечно же в разделе «Оставить отзыв» вы можете написать о своих личных впечатления, полученных от пребывания в банке.

Стоимость звонка

Все телефоны горячей линии в банке «Промсвязьбанк» абсолютно бесплатны. Единственный номер, который оплачивается по стандартному тарифу – это московский центральный номер (495) 787 33 33.

Альтернативные каналы связи

Постоянным и потенциальным клиентам банка предлагается воспользоваться несколькими альтернативными каналами. Так, связаться с банком можно через:

• Facebook;
• Twitter;
• ВКонтакте;
• Youtube;
• Instagram;

Ну и, конечно же, можно совершить звонок онлайн и на самом сайте банкап – для это достаточно лишь обзавестись микрофоном и наушниками.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

По горячей линии вы сможете решить следующие вопросы:

• Блокировка карты в экстренных случаях.
• Баланс, а так же операции, осуществляемые по карте.
• Уточнение кодового слова.
• Услуги, оказываемые юридическим и физическим лицам.

В каких случаях поддержка не поможет?

• Взятие кредита по телефону.
• Уточнение информации без знания номера собственной каты и некоторой другой информации, которую попросит озвучить оператор (к примеру, ИФО и дата рождения).

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Промсвязьбанк обещает, что сотрудники горячей линии ответят вам за одну минуту. Если же сотрудник нагрубил клиенту, либо его ответа пришлось ждать слишком долго, всегда можно позвонить или написать жалобу в разделе качества.

Отзывы о горячей линии

В большинстве случаев отзывы клиентов свидетельствуют о том, что сотрудники банка грамотно и четко отвечают на поставленные вопросы. Однако в некоторых отзывах отмечается, что работники Промсвязьбанка дают неполную или неверную информацию о переводе средств на карту банка.

Кроме того, многие клиенты банка жалуются на то, что техподдержка работает не в полную силу и не всегда может помочь тогда, когда это необходимо и важно для клиента.

Структура меню горячей линии Промсвязьбанка

• 0. Блокировка карты
• 1. Оформить кредит, карты, вклад, информация по действующим акциям
• 2. Банкоматы и офисы
• 3. Действующим банка
• 4. Клиентам «Автовазбанка»

Горячая линия Промсвязьбанка

Промсвязьбанк – государственный банк, предлагающий физическим и юридическим лицам спектр продуктов и услуг. Кредитная организация занимается обслуживанием нужд Министерства обороны РФ. Сейчас это главный оборонный банк страны.

Номер горячей линии Промсвязьбанка

В Промсвязьбанке горячая линия для физических лиц доступна по номеру – 8(800) 333-03-03. Телефон ПСБ в Москве – +7(495) 787-33-33.

Контакты Промсвязьбанка

Горячая линия Промсвязьбанка для юридических лиц

Компании и организации могут связаться со службой поддержки ПСБ по бесплатному номеру – 8(800) 333-25-50. Клиенты из Москвы используют стационарный номер – +7(495) 725-60-81.

Какие вопросы можно решить по телефону

Позвонить оператору для консультации в рабочее время клиенты могут по следующим вопросам:

• Статус заявки на кредит, карту, ипотеку.
• Информация по продуктам и услугам банка.
• Активация личного кабинета – в мобильном приложении и на официальном сайте кредитной организации.
• Вопрос по погашению задолженности – текущей и просроченной.
• Блокировка и разблокировка банковских карт.
• Брокерское обслуживание.
• Услуги для юридических лиц – открытие счетов, эквайринг, банковские гарантии, кредиты, бизнес-карты, овердрафт.

Стоимость звонка

Звонки на общефедеральный номер с кодом 8800 бесплатны для любых устройств. Если клиент звонит с мобильного на городской номер, оплата взимается по тарифу сотового оператора или за межгород.

Время ожидания

Все зависит от степени загруженности службы поддержки. В большинстве случаев ответ оператора поступает сразу. Если в это время в банк обращается одновременно большое количество клиентов, то обработка звонка займет время – до нескольких минут.

Как еще связаться с оператором Промсвязьбанка?

Для получения консультации по тому или иному вопросу, помимо бесплатного телефона горячей линии, используются дополнительные каналы. Они не менее востребованы клиентами.

Социальные сети

Связаться с оператором Промсвязьбанка и задать вопрос можно в социальных сетях:

• Яндекс Дзен – https://zen.yandex.ru/psbank_ru
• ВК – https://vk.com/psbank_ru
• Одноклассники – https://ok.ru/group/58105065963555

Мессенджеры

В Промсвязьбанке служба поддержки отвечает на вопросы клиентов в популярных мессенджерах:

• Viber – https://chats.viber.com/psbot
• WhatsApp – https://wa.me/79646260299
• Telegram – https://t.me/bankPSB_bot

Электронная почта

Основная почта банка – info@psbank.ru. По ней клиенты могут направить в банк документы, получить официальный ответ на запрос, либо задать вопросы по работе кредитной организации.

Это наиболее эффективный и широко распространенный способ связи с банком. Он обеспечивает круглосуточную и бесплатную поддержку, помогает в получении консультаций для потенциальных клиентов, принимает жалобы и обращения. Как дозвониться до горячей линии Промсвязьбанк – рассказывает Brobank.

На горячей линии банка можно уточнить любую информацию по вкладам, кредитам, акциям банка, а также об адресах банкоматов и отделений. Так как клиентами банка являются и юридические лица, им доступны консультации по кредитованию и расчетно-кассовому обслуживанию.

Преимущество горячей линии – возможность урегулировать свои вопросы без обязательного посещения банковского отделения. Обращение может сэкономить время, получить помощь и консультацию из любой точки России и сира, а также решить свои вопросы в нерабочее для отделений банка время. В некоторых случаях клиентам не необходимости ждать ответа оператора колл-центра: самые популярные вопросы банк выделил в отдельное автоматическое меню.

Номера горячей линии банка

Для повышения качества обслуживания и комфорта каждого клиента, банк предлагает перечень телефонных номеров горячей линии. Каждый из них отвечает за свою категорию клиентов.

• 8-800-333-03-03. Единый номер телефона, бесплатный и круглосуточный. По этому номеру можно звонить с любыми вопросами;
• +7 (495) 787-33-33. Номер для жителей Москвы и Московской области, а также для граждан, которые находятся или проживают в другой стране. Оплату за звонок взимает оператор связи.
• 8-800-700-50-33. Номер телефона для оценки сервиса обслуживания. Сюда можно позвонить с благодарностью или жалобой на действия сотрудника банка. Кроме того, служба качества принимает жалобы о навязчивой рекламе банка. Телефон бесплатный.

Промсвязьбанк не предоставляет отдельную телефону линию для информации о кредитных продуктах (кредитных картах, потребительских кредитах, ипотечном и автокредитовании). С вопросами кредитования необходимо звонить на единый номер для физических лиц.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей выделена отдельная телефонная линия – 8-800-333-25-50. Звонок по России бесплатный. Операторы этой линии специализируются на обслуживании корпоративных клиентов. По этому номеру может позвонить любая компания и решить вопросы своего бизнеса. За каждым клиентом-юридическим лицом закрепляется персональный сотрудник, которому можно звонить по добавочному телефону в рабочее время.

Какие вопросы решает горячая линия Промсвязьбанка

Телефонные номер горячей линии полезны клиентам в следующих ситуациях:

1. Необходимость экстренной блокировки карты по причине ее утери или кражи.
2. Баланс и операции по карте.
3. Данные о кодовом слове.
4. Услуги и продукты банка.
5. Заявки на кредиты.
6. Данные о срок оплаты и сумме платежа по действующему кредиту.
7. Информация о тарифах и акциях.
8. Решение технических вопросов по обслуживание в личном кабинете или мобильном приложении.
9. Информация об адресах отделений и банкоматов Промсвязьбанка.

Спектр вопросов и проблем, которые могут решить операторы колл-центра, достаточно обширный. Однако есть ряд вопросов, в решении которых горячая линия помочь не может. К ним относятся:

1. Оформление кредита. Дистанционно рассматривается предварительный запрос, документы подписываются при личном визите в банк.
2. Уточнение ПИН-кода карты.
3. Выдача информации без полной идентификации клиента. К такой информации относят баланс счета, размер задолженности, последний операции. Чтобы пройти идентификацию, нужно сообщить личные и паспортные данные, а также кодовое слово клиента.

Также с помощью горячей линии невозможно подключение некоторых услуг банка.

Структура голосового меню

Дозвонившись в колл-центр, клиент попадает на автоматическое меню, где он может самостоятельно выбрать тему своего обращения. Если автоответчик может предоставить информацию, нет необходимости ждать ответа оператора. Управление меню происходит с помощью клавиш телефона и разделяется по цифрам:

• 0 – Заблокировать карту;
• 1 – Получить кредитную карту или кредит, узнать об акциях банка;
• 2 – Информация о банкоматах и филиалах;
• 3 – Раздел для действующих клиентов банка;
• 4 – Для клиентов банка «Автовазбанк».

Время ожидания ответа

Специалисты колл-центра отвечают в течение 1-2 минут. Есть наиболее загружено время телефонной линии, по данным банка, это временной промежуток с 20 до 22 часов в выходные дни. Если клиенту пришлось слишком долго ждать ответа, или сотрудник колл-центра допустил некорректное общение, можно оставить жалобу на выделенной горячей линии службы качества или на сайте банка.

Если у клиента нет возможности позвонить к колл-центр, он может заказать обратный звонок через специальную форму на сайте банка. Кроме этого, можно составить веб-обращение или написать в социальных сетях. Промсвязьбанк имеет официальные сообщества в Твиттере, Инстаграме, Вконтакте и Фейсбуке. Ответ обычно приходит в течение нескольких часов. Также клиент может ознакомиться с обращениями других пользователей и найти вопрос на свой ответ. В случае, если проблема не требует экстренного решения, можно написать на e-mail банка.

Промсвязьбанк – это универсальный банк, который обслуживает клиентов разных категорий. Банк заботится о качестве своей работы, а также об отношении и мнении клиентов о действиях банка. Поэтому он предлагает множество вариантов обратной связи, среди которых горячая линия – это самый оперативный способ решения своих вопросов и проблем.

Номера работают круглосуточно и бесплатно. Информацию предоставляют профессионалы, которые нацелены на устранение проблем действующих клиентов и привлечение большого количества новых. Отдельная линия службы качества, для приема жалоб и обращений, улучшает качество обслуживания в банке. Любой клиент, по отношению к которому была допущена ошибка или грубое поведение, может сообщить об этом в банк.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Промсвязьбанка?

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

• Клавиша #0 — Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру «0» в голосовом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
• Клавиша #1 — Подробная информация об акции «Стань чемпионом». При нажатии на цифру «1» идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
• Клавиша #2 — Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
• Клавиша #3 — Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
• Клавиша #4 — Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:

1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру «1», клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.

• Клавиша #5 — Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах ПСБ, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

 Loading …

За какое время можно получить ответ?

Звонок в контакт-центр ПСБ может стать настоящим испытанием для клиента. Телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц загружен даже ночью. Проще всего дозвониться до специалистов call-центра в период с 21:00 до 08:00. При этом день недели не играет существенной роли. Среднее время ожидания в этот временной отрезок редко превышает 3-5 минут.

Если позвонить на горячую линию ПСБ в период с 15:00 до 20:00, то ждать ответа сотрудника придется в среднем около 10-15 минут. Самые загруженные дни в этот временной период — пятница, суббота и воскресенье. От звонков в эти дни недели лучше воздержаться.

Сложно дозвонится до контакт-центра банка в выходные дни в период с 09:00 до 15:00 часов по МСК, а вот в будние дни в это время дозвониться будет проще и быстрее.
Что касается компетентности сотрудников горячей линии Промсвязьбанка, то, как и в других кредитных организациях, все зависит от удачливости клиента.

Повезет — попадется квалифицированный сотрудник, который без «сучка и задоринки» ответит на интересующий вопрос. Не повезет — пользователя будут «переводить» от сотрудника к сотруднику и в итоге никто не сможет ответить на заданный вопрос. В Промсвязьбанке такие случаи нередки.

Клиента могут поочередно соединить с 4-6 разными сотрудниками, а если учитывать, что при каждом новом соединении придется ждать минимум 2-4 минуты, телефонный звонок затянется на долгих 30-40 минут.

Универсальный банк «ПСБ» всегда готов помочь своими клиентами. Служба поддержки банка работает круглосуточно и бесплатно по всей России

Единый бесплатный номер службы поддержки «ПСБ»:

Бесплатные вызовы с мобильных и городских телефонов России. Для звонков за рубежом.

Для юридических лиц, малого, среднего и крупного бизнеса в «ПСБ» работает отдельный бесплатный номер телефона 8 800 333 25 50.

Как бесплатно позвонить в ПСБ?

Для соединения с консультантом колл-центра «ПСБ» просто позвоните на совершенно бесплатный номер телефона 8800 333 03 03 и выберите подходящий для вашего обращения пункт меню. При вызовах со старых телефонов, не поддерживающих тоновый набор — оставайтесь на линии, прослушайте информационное сообщение до конца и дождитесь ответа оператора службы техподдержки.

Дополнительный номер службы контроля качества: 8 800 700 50 33. Банк очень ценит отзывы и жалобы клиентов и сделает всё возможное, чтобы разрешить любую проблему связанную с обслуживанием в «ПСБ».

Все звонки на единый номер справочной службы «ПСБ» для держателей кредитных и дебетовых карт, вкладов, заёмщиков и ипотечных клиентов бесплатны для вызывающей стороны. Бесплатный звонок в горячую линию» действует при нахождении абонента в любом регионе России, при звонках с мобильных и городских телефонов зарегистрированных на территории РФ. Не смогли дозвониться оператору банка?

Номер службы поддержки для звонков из-за границы:

Звоните на прямой московский номер +7 (495) 787-33-33 при нахождении в Москве и Московской области, а также во время заграничных поездок. Звонки на международный номер оплачивается по тарифам вашего оператора связи. Уточняйте тарифы на связь в роуминге в службе поддержки своего оператора, непосредственно перед отъездом за границу.

При утере или краже вашей банковской карточки, а также в случае если банкомат не отдаёт карту или зависает при попытке снять наличные — сразу же звоните в службу поддержки и выберите пункт меню «Блокировка карты ПСБ».

Интернет-обслуживание «ПСБ»

Интернет-банк «ПСБ» — переводит все привычные банковские операции в режим онлайн, без необходимости посещения офиса. Управляйте своими финансами где пожелаете!

Для клиентов — юридических лиц действует отдельный интернет банк: Для бизнеса. В случае возникновения любых проблем со входом в ЛК, незамедлительно известите об этом техподдержку банка ПСБ, позвонив по номеру 8800 333 03 03.

Онлайн-поддержка клиентов и обратная связь

Помимо телефонной службы поддержки клиентов, «ПСБ» принимает обращения и жалобы по качеству обслуживания и запросы по услугам и новостям банка на следующие адреса электронной почты:

• info@psbank.ru | Для всех клиентов банка и любых вопросов
• press-center@psbank.ru | Для представителей прессы и СМИ

Вы также можете оставить свой отзыв о работе банка, оставить жалобу или предложение через обратную связь или присоединиться к официальным сообществам «ПСБ» в наиболее популярных социальных сетях России. Официальная группа ВКонтакте vk.com/psbank_ru, в Facebook и Twitter.

Города России, в которых оказывает свои услуги «ПСБ»

Служба поддержки банка работает для клиентов следующих городов России:
Абакан, Альметьевск, Ангарск, Арзамас, Армавир, Астрахань, Балашиха, Барнаул, Батайск, Белгород, Благовещенск, Бор, Брянск, Бузулук, Великий Новгород, Владивосток, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Воскресенск, Гуково, Гусь-Хрустальный, Дзержинск, Димитровград, Дмитров, Екатеринбург, Енисейск, Железногорск, Железнодорожный, Зеленоград, Златоуст, Иваново, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Каменск-Уральский, Каменск-Шахтинский, Камышин, Карталы, Касимов, Кемерово, Кинешма, Кипр, Кириши, Киров, Ковров, Коломна, Копейск, Коркино, Королев, Костомукша, Кострома, Красногорск, Краснодар, Красноярск, Кстово, Курск, Кыштым, Ленинск-Кузнецкий, Липецк, Люберцы, Магнитогорск, Майкоп, Миасс, Минусинск, Михайловка, Москва, Мурманск, Муром, Набережные Челны, Находка, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новокуйбышевск, Новомосковск, Новороссийск, Новосибирск, Новочебоксарск, Новочеркасск, Новый Уренгой, Одинцово, Омск, Оренбург, Орск, Пекин, Пенза, Пермь, Подольск, Псков, Пятигорск, Реутов, Ростов-на-Дону, Рыбинск, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Саров, Сергиев Посад, Серпухов, Смоленск, Солнечногорск, Соль-Илецк, сортавала, сочи, ставрополь, старый оскол, стерлитамак, сургут, реутов, ростов-на-дону, рыбинск, рязань, самара, санкт-петербург, сызрань, Сыктывкар, Таганрог, Тамбов, Тарко-Сале, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уссурийск, Уфа, Хабаровск, Химки, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Чита, Шаховская, Шахты, Щелково, Электросталь, Энгельс, Южноуральск и Ярославль.

Справочная информация представленная в данном разделе может быть изменена. Получите актуальные сведения по единому номеру телефона Горячей линии (справочная служба ПСБ банка): 8800 333 03 03 или на официальном веб-сайте кредитной организации www.psbank.ru. Актуальная информация и ссылки на страничке приведены по состоянию на июль 2021 года.

Техподдержка клиентов и справочная служба Промсвязьбанк («ПСБ» и PSBank) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов с операторами горячей линии записываются, для контроля качества клиентского обслуживания.

Для связи частных лиц со службой техподдержки банка существует бесплатная выделенная линия. Ее номер — 8 (800) 333-03-03.

+7 (968) 963-20-20 – телефон технической поддержки интернет-банка, предоставляемого корпоративным клиентам.

Горячая линия Промсвязьбанка – круглосуточная служба поддержки банка

Промсвязьбанк успешно наладил коммуникацию со своими клиентами, стараясь довести уровень обслуживания до совершенства.

Для круглосуточной информационной поддержки работает телефон Горячей линии.

Горячая линия является отдельным подразделением, где работают финансовые консультанты готовые оказать компетентную помощь. Техподдержка была открыта с целью повышения качества обслуживания пользователей банковскими услугами.

Позвонив на Горячую линию банка, вам будет оказана оперативная помощь в решении следующих вопросов:

• Блокировка карты в случае кражи или утери. Воспользоваться услугой техподдержки также удобно, в случае, когда банкомат работает некорректно или не отдает карту.
• Уведомление о текущем балансе счета и операциях по карте.
• Уточнение данных о кодовом слове.
• Получение информация о ближайших отделениях Промсвязьбанка в вашем городе, населенном пункте.
• Техническая помощь при обслуживании личного кабинета интернет-банкинга или мобильного приложения.
• Получение актуальной информации о действующих акциях и бонусных программах для клиентов.

Операторы банка в течение минуты обязаны проконсультировать клиента в телефонном режиме – именно такое время ожидания на линии предусмотрено стандартом качества обслуживания Промсвязьбанка.

В выходные дни с 20 до 22 часов попытки дозвониться на Горячую линию могут увенчаться успехом не сразу. Это связано с большой загруженностью операторов в данный промежуток времени.

Спектр полномочий операторов контакт-центра довольно широкий. Но есть ряд вопросов, в решении которых они бессильны:

• Выдача кредита в телефонном режиме. Запрос на оформление кредита возможен, но для дальнейших действий клиенту необходимо лично присутствовать в отделении банка для составления договора и подписи.
• Уточнение Пин-кода от пластиковой карты. Это персональный пароль доступа, который считается секретным. Знает секретную комбинацию только владелец.
• Предоставление информации клиенту без идентификации. Чтобы узнать баланс карты, движение по счетам, размер кредитной задолженности нужно сообщить оператору личные данные и кодовое слово.

Есть перечень услуг банка, подключить которые в телефонном режиме невозможно.

Как связаться с сотрудником банка в телефонном режиме

Позвонить в службу с мобильного или стационарного телефона можно физлицам по единому бесплатному номеру 8800 333 03 03. Телефон техподдержки изображен на обратной стороне пластиковой карты Промсвязьбанка, чтобы быть всегда под рукой.

По вопросам использования продуктов банка юридические лица связываются с контакт-центром по другому номеру: 8 800 333 25 50. Звонки на эту линию также бесплатные для жителей России.

Звонки от москвичей и жителей Подмосковья принимаются по номеру +7 495 787 33 33.

Если у клиента нет возможности позвонить в службу поддержки, есть функция «Обратный звонок». Сообщите свои контактные данные и операторы сами вам перезвонят.

Как устроено голосовое меню

Сделав вызов на Горячую линию Промсвязьбанка, пользователь попадает в интерактивное голосовое меню. Нажатием определенной клавиши, можно перейти в раздел в зависимости от характера вопроса. Каждой категории соответствует определенная цифра.

Подсказки, предложенные в голосовом меню:

«0» – Заблокировать карту;

«1» – Узнать о действующих акциях, подать запрос на оформление кредитной карты, кредита;

«2» – Сведения о местонахождении ближайших банкоматов, отделений;

«3» – Раздел исключительно для действующих клиентов банка

«4» – Раздел для клиентов Автовазбанка, входящего в группу ПАО Промсвязьбанк.

Как дозвониться в Промсвязьбанк за рубежом

Отправляясь заграницу на отдых или в рабочую командировку, вы не лишаете себя возможности связаться с банком.

Для заграничных звонков действует международный номер +7 (495) 787-33-33. Тарификация звонка происходит согласно условиям вашего мобильного оператора.

Как оценить качество обслуживания Горячей линии

Если после общения с оператором контакт-центра клиент остался не доволен сервисом, он может заявить о нарушении стандартов обслуживания на сайте. Для этого предусмотрена вкладка «Служба качества». Перейдя по ссылке, вы увидите номер 8 800 700 50 33, который принимает звонки круглосуточно. Позвоните на Горячую линию и изложите суть жалобы.

Кроме этого, на сайте есть вкладка «Тайный покупатель», позволяющая примерить на себя роль тайного агента.

«Тайный покупатель»

Вы столкнулись с грубым нарушением в работе специалиста на отделении Промсвязьбанка или на линии техподдержки? Как неравнодушный пользователь оповестите руководство о качестве сервиса, заполнив анкету тайного покупателя.

Остановимся детальнее на анкете для оценки сервиса контакт-центра. В первом блоке анкеты вас попросят указать детальную информацию о звонке:

• кем вы являетесь – физическим или юридически лицом;
• номер телефона, с которого совершался вызов на Горячую линию;
• дата и точное время исходящего звонка;
• время завершения сеанса.

Второй блок вопросов полностью посвящен качеству обслуживания. Здесь нужно выбрать один из предложенных вариантов, подходящий к вашей ситуации.

В анкете есть колонка с предложениями. Возможно, есть какие-либо недочеты в работе операторов или службы в целом, что хотелось изменить, улучшить. Обязательно заполните поле с личными рекомендациями и предложениями.

На заполнение анкеты придется выделить несколько минут. Не жалейте потраченного времени, так как благодаря клиентам сервис постоянно выходит на новый лучший уровень.

После заполнения дайте согласие на обработку персональных данных и нажмите кнопку «Отправить анкету».

Горячая линия Промсвязьбанка – это оперативное решение ваших вопросов 24/7. Банк заботится о каждом клиенте и предлагает свою профессиональную поддержку.