По горячей линии Мегафон можно узнать информацию о тарифах компании, интернет предложениях компании. Горячая линия работает круглосуточно.
Телефон горячей линии Мегафон
Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?
Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного
Номер горячей линии с городского телефона
Горячая линия для физических лиц
Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов
Техподдержка в международном роуминге
Альтернативные способы связи
Структура меню горячей линии Мегафон
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Мегафон
- Номер горячей линии — 8-800-550-05-00
Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?
Мегафон старается всегда быть на связи со своими клиентами, поэтому предусмотрел сразу несколько способов, как можно получить консультацию специалиста в нужный момент. На сегодня таких способов 4:
- возможность сделать прямой звонок по номеру горячей линии Мегафона;
- связаться с помощью СМС сообщений по короткому номеру техподдержки;
- получить ответ в онлайне, обратившись к компетентному консультанту на страницу социальных сетей (такой вид связи является официальным, в штате работают сотрудники занимающиеся работой с клиентами в популярных социальных сетях);
- обратиться к специалисту через связь со службой поддержки на сайте Мегафона.
Стоит обратить внимание, что живое общение помогает решить проблемные моменты гораздо быстрее, чем описывать ситуацию по СМС.
Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного
Большинство звонков для соединения с оператором сети осуществляется посредством бесплатного телефона горячей линии Мегафона. Короткий номер такой же, как и окончание городского номера техподдержки — 0500. Для удобства клиентов Мегафон предложил еще один номер — 0505, но как показывают отзывы, связаться по этому номеру с оператором практически невозможно. Также стоит отметить, что для соединения с оператором, придется сначала прослушать информацию, предложенную Мегафоном в авторежиме, где вы вполне вероятно найдете нужный ответ на свою проблему. Если же полученной информации недостаточно, к разговору будет подключен оператор.
Номер горячей линии с городского телефона
Осуществляя звонки с городского телефона, клиент не может сразу связаться с консультантом. Вначале робот предложит решить проблему самостоятельно, выбрав по подсказкам тему вопроса. Как правило, дозвониться по городскому номеру довольно сложно, можно долго ожидать ответа оператора на линии. Обратим внимание, что все номера на 8800 являются совершенно бесплатными, поэтому никаких дополнительных расходов за телефон у вас появиться не может. Для осуществления звонка нужно набрать номер 8 800 550 0500.
Горячая линия для физических лиц
Обратим особое внимание, что предложенные выше телефоны будут актуальны для граждан, использующих Мегафон в личных целях. Как правило, операторы сети помогают найти решение по самым распространенным вопросам обычных пользователей, столкнувшихся с проблемами получения услуг или ненадлежащим качеством предоставленной связи. Поскольку номер горячей линии только один, то все вопросы можно задать одному оператору. Стоит только набраться терпения в ожидании ответа консультанта.
Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов
Мегафон активно сотрудничает с корпоративными клиентами, предоставляя комплексное обслуживание. Для решения проблемных ситуаций для юридических лиц выделен отдельный номер, позволяющий решить вопросы касательно предоставляемых услуг связи. Для осуществления звонка можно воспользоваться обычным телефоном, бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон будет доступна при наборе 8 800 550 0555 или позвонив со смартфона на номер 0555. В любом из предложенных вариантов клиенту сначала придется связаться с электронным помощником, а в случае отсутствия способа решить проблему удаленно, будет подключен оператор.
Техподдержка в международном роуминге
Граждане, покинувшие место своего постоянного проживания для поездки в отпуск или в командировку также могут воспользоваться услугами call-центра, если в этом есть необходимость. Клиентам, находящимся в роуминге предусмотрен отдельный номер для звонков: +7(929)111 0500. Сразу стоит отметить, что подобный звонок будет платным, поэтому нужно хорошо подумать, действительно ли у вас крайняя необходимость ждать на линии ответа оператора, или проблему можно решить позже.
Альтернативные способы связи
Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:
- Написать в техподдержку на сайте Мегафон. Для этого на основной странице перейдем во вкладку «Поддержка» и если в меню предложенных вопросов нет того, что вас интересует, тогда можно открыть чат с поддержкой.
- Обратиться к консультантам посредством соцсетей. Мегафон имеет собственную страницу в Одноклассниках (https://ok.ru/megafon), на странице Фейсбука (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) и ВКонтакте (https://vk.com/megafon). Зайдя в одну из сетей, вы можете написать вопрос в личные сообщения, после чего вам ответят в ближайшее время.
Структура меню горячей линии Мегафон
- 1. Вы желаете стать клиентом компании Мегафон.
- 1. Информация как стать клиентом, сохранив номер другого оператора.
- 0. Соединение со специалистом.
- 2. Узнать о тарифах компании.
- 3. Интернет предложения компании.
- 4. Узнать о предоставлении услуг связи в поездках по России и мира.
- 2. Вы являетесь клиентом Мегафон.
- 1. Заблокировать номер.
- 2. Снизилась скорость работы интернета.
- 1. Пользуйтесь интернетом на телефоне или смартфоне.
- 1. Информация об управлении своим номером.
- 2. Снизилась скорость интернета.
- 2. Пользуйтесь интернетом с планшета, используйте USB-модем или роутер.
- 1. Информация об управлении своим номером.
- 2. Снизилась скорость интернета.
- 3. Корпоративным клиентам.
- 4. Находясь в поездках за пределами домашнего региона, вы не можете воспользоваться услугами связи.
- 1. Рекомендации, если вы не можете совершать вызов в путешествиях.
- 2. Узнать, как вы можете обратиться в абонентскую службу Мегафон, находясь в поездках.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:
- Какой тариф сейчас подключен к вашему номеру?
- Как его можно сменить?
- Какие услуги подключены сейчас, и что еще доступно абонентам Мегафон?
- Как работать с личным кабинетом и что нужно, чтобы его зарегистрировать?
- Как настроить подключение для общения в роуминге и сколько будет стоить определенный набор услуг при этом?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Как мы понимаем, работа сотрудников call-центра направлена на устранение проблем, связанных непосредственно с предоставляемыми услугами компанией Мегафон. Соответственно, если клиент нуждается в поддержке по поводу работы самого оператора, тогда он получит исчерпывающий ответ на любой самый сложный вопрос. Но если, вопрос не входит в компетенцию оператора, к примеру, непосредственно на вашем телефоне не работает какая-то услуга, нет полноценного браузера, телефон не поддерживает установку приложения от Мегафона, тогда оператор вам не поможет.
Время ответа и компетентность специалистов
Каждый сотрудник горячей линии проходит полноценное обучение для работы с клиентами в онлайн-режиме, и получает доступ ко всей информации, необходимой абонентам. Следовательно, любой консультант может оказать должную помощь клиенту, или же предложит оператора, специализирующегося на определенном вопросе. Что же касается времени ожидания ответа, то эта тема будет самой болезненной для любого call-центра. Нагрузка на сотрудников очень большая, и в большинстве случаев придется дожидаться своей очереди не менее 10-15 минут. Если позволяют возможности, лучше совершить звонок оператору в ночное время.
Сегодня у каждого сотового оператора столько услуг, опций и тарифов, что разобраться в них бывает непросто. Иногда важно получить «живое» общение с представителем оператора, чтобы разрешить накопившиеся вопросы, разобраться со счетом и услугами.
Рассказываем, как позвонить в поддержку «Мегафон».
Когда стоит обращаться в службу поддержки Megafon
Причины обращения у каждого свои, но по нашим наблюдениям лидируют следующие:
- некачественная мобильная связь — слабый прием, медленный интернет, не приходят или не отправляются СМС-сообщения;
- нужно разобраться со списаниями со счета — куда уходят деньги;
- баланс пополнен, а деньги не пришли;
- необходимо выяснить, сколько будут стоить звонки в роуминге;
- нужно срочно заблокировать сим-карту в связи с кражей телефона и др.
С услугами и тарифами проще разбираться на официальном сайте — там информация представлена более чем наглядно и подробно.
Детализацию звонков можно заказать в личном кабинете (распечатка придет на почту) и в мобильном приложении, а вот по всем остальным вопросам вам с удовольствием помогут в службе поддержки.
Как найти ответы на вопросы на официальном сайте
Прежде чем дозваниваться в службу поддержки, попробуйте открыть соответствующий раздел на официальном сайте оператора. Здесь собраны ответы на самые частые вопросы, касающиеся сим-карты и счета, услуг и тарифов, мобильного интернета, пользования личным кабинетом и приложением, оплаты и списания средств.
Например, на сайте подробно рассказано, что делать, если не поступил платеж: подождать 30 минут, проверить номер, указанный на чеке, и если он неправильный, обратиться с чеком и паспортом в ближайший салон «Мегафона». Если на «неправильном» балансе есть достаточная сумма, платеж будет возвращен вам. Но при оплате на счет другого оператора следует обращаться в его фирменные офисы.
В разделе “Часто задаваемые вопросы” есть возможность поиска по тематике и спискам вопросов, а есть через поисковую строку — просто введите туда ключевые слова для поиска нужного ответа.
Если же ответа не нашлось, или объяснение на сайте кажется вам недостаточно подробным, рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки “Мегафона”.
Как позвонить в сервисную службу “Мегафон”
Есть несколько телефонных номеров для быстрой связи с оператором. Номер 8-800-550-05-00 — бесплатный для вызовов из любой точки России.
При звонке вам будет предложено выслушать электронного помощника, но при нажатии клавиши 0 в тоновом режиме разговор будет переведен на “живого” сотрудника. Для решения любого вопроса приготовьтесь назвать ему полное имя и паспортные данные владельца сим-карты.
Для связи с оператором из любой точки мира (обычно для решения вопросов, связанных с международным роумингом, или для блокировки сим-карты из-за границы) используется другой сервисный номер. Он отличается в зависимости от региона регистрации сим-карты, приведем самые важные номера:
- +7926-111-05-00 — для Москвы и области;
- +7921-111-05-00 — для Санкт-Петербурга и области;
- +7927-111-05-00 — для Татарстана и Поволжья и др.
Остальные номера центра “Мегафон” необходимо смотреть на официальном сайте. Этот федеральный номер рекомендуем сохранить в книге контактов, чтобы из любой точки мира бесплатно связываться с оператором в случае острой необходимости.
С городского телефона в службу поддержки можно звонить по любому из указанных номеров — звонки на 8-800 будут бесплатны, на федеральный номер — оплачиваются по стандартному тарифу телефонной связи.
Также можно использовать короткий номер 0500.
Кстати, на вышеуказанные телефоны контактного центра можно позвонить и с сим-карты другого оператора (“Билайн”, МТС, Tele2). Вам также ответит сотрудник службы поддержки, но если вопрос касается номера и счета “Мегафон”, будьте готовы назвать его и паспортные данные.
Для большинства людей звонки — самый привычный способ обращения в службу поддержки.
Но есть один минус — иногда можно услышать неприятную фразу “все операторы заняты”, и звонок затянется на добрые десятки минут. Так бывает, когда колл-центр “Мегафона” перегружен (напомним, что у оператора миллионы абонентов по всей России). Поэтому он предусмотрел альтернативные способы связи со специалистами поддержки.
Онлайн-чат с поддержкой
Этим способом можно воспользоваться на официальном сайте оператора, в мобильном приложении и личном кабинете. Просто в разделе “Поддержка” найдите раздел “Онлайн-чат” и начинайте общение — вам помогут достаточно оперативно и подробно.
В случае необходимости сотрудник перезвонит. Плюс в том, что вы сможете вернуться и перечитать ответ, если потребуется — история переписки в личном кабинете сохраняется.
Обратиться в службу поддержки через форму на сайте
Чтобы не искать адрес электронной почты, оператор упростил задачу — на официальном сайте “Мегафона” можно заполнить специальную форму, ответ придет на вашу электронную почту.
На первом этапе требуется выбрать тему обращения — задать вопрос специалисту, пожаловаться или оставить отзыв, сообщить о мошенничестве, предоставить персональные данные.
Далее ввести свой номер, имя, текст обращения и обязательно указать email для получения ответа. В этой форме есть возможность приложить файл (документ, фото, видео и др.).
После заполнения всех полей остается ввести код с картинки (6 цифр) и отправить.
Как правило, ответ на такое обращение приходит в течение 24 часов.
Отправка СМС на единый номер поддержки
У оператора есть отдельный номер для отправки СМС-сообщений — 0500. Напишите свой вопрос и отправьте, консультант службы вам перезвонит при необходимости. Отправка СМС на этот номер бесплатна по России.
Обратиться через личный кабинет
Пройдите авторизацию на сайте и перейдите в раздел “Поддержка”. Отправьте свое сообщение оператору, и очень скоро вы получите подробный ответ в режиме онлайн.
Как лучше обращаться в поддержку
Какой из способов обращения в службу поддержки выбрать? Это зависит от вашего характера и ситуации.
Интроверты предпочитают писать и спокойно дожидаться обратного ответа на электронную почту, холерики при любом вопросе ищут быстрого ответа в онлайн-чате, а экстраверты признают только телефонные звонки и общение напрямую с консультантом.
Многое зависит и от ситуации: если срочно нужно заблокировать сим-карту, лучше позвонить по мобильному номеру оператора, тем более общение бесплатно из любой точки мира.
Вот что еще советует сделать оператор, если телефон потерялся или был украден:
- заблокировать сим-карту в личном кабинете, по телефону службы поддержки или в любом салоне “Мегафона”;
- получить новую сим-карту с прежним номером (бесплатно, в день обращения);
- попробовать найти телефон через службы iOS и Android “Найди Айфон”, “Найти устройство через Google”. Более подробные инструкции есть на официальном сайте.
Резюме
У оператора “Мегафон” есть два телефона горячей линии. По номеру 8-800-111-05-00 можно бесплатно звонить из любой точки России, а по номеру +7926-111-05-00 — из любой точки мира.
При большой загруженности колл-центра используйте альтернативные способы связи: онлайн чат на сайте и в личном кабинете, обращение в службу поддержки через форму на сайте с обратным ответом на вашу электронную почту.
Перед обращением попробуйте найти ответ на свой вопрос на сайте в разделе “Поддержка” — там собраны самые часто задаваемые вопросы, и в 90% случае ответ находится на этой странице. Желаем удачи!
Для тех, кто вынужден часто пользоваться мобильной связью, знакома ситуация, когда на счету телефона в самый важный момент вдруг не остаётся денег. Даже обычным пользователям, звонящим друзьям от случая к случаю, внезапный обрыв связи бывает крайне неприятен. Мы расскажем о такой задаче, как возможность позвонить при нулевом балансе Мегафона. Эти сервисы могут серьёзно вас выручить.
Содержание
- 1 Как позвонить при нулевом или отрицательном балансе на Мегафоне
- 1.1 «Обещанный платеж»
- 1.2 «Звонок за счет друга»
- 1.3 «Плати когда удобно»
- 1.4 «Позвони мне»
- 1.5 «Заплати за меня»
Как позвонить при нулевом или отрицательном балансе на Мегафоне
Общение при нуле на Мегафоне возможно несколькими способами. Компания предлагает целый рад услуг, направленных на то, чтобы клиент мог продолжить общение даже при нулевом балансе. Можно воспользоваться помощью друзей, взять микрокредит или позвонить в долг, под гарантии погашения при первой возможности. Расскажем обо всём по порядку.
«Обещанный платеж»
Эту услугу клиент Мегафона может подключить при отрицательном или нулевом балансе. Суть её в том, что компания предоставляет абоненту небольшой кредит, который мгновенно зачисляется на специальный виртуальный счёт. После этого можно продолжить общение. Конечно, при первой же возможности следует погасить задолженность, плюс оплатить стоимость предоставленной услуги. Если этого не сделать, связь блокируется.
Кредит предоставляется на срок от 1 до 3 дней в зависимости от суммы. Суммы разные: от 50 (это минимум) до 3000 рублей. Стоимость услуги зависит от зачисляемой суммы. Если вы берёте 50 рублей, то при погашении долга с вас дополнительно спишется 10 р. А если взяли 3000, то отдать придётся 50 р.
Разово подключается услуга в Личном кабинете, для этого следует отправить команду *106#, позвонить на номер 0006 или отправить на этот же номер СМС с цифрами нужной суммы, например, 100 или 300.
Помните о ещё одной возможности – услуге «Автоматический обещанный платёж». Это то же самое, но опция включается самостоятельно всякий раз, когда баланс счёта уменьшается до 10 рублей.
«Звонок за счет друга»
Суть услуги полностью отражена в названии. Действительно, если вы обнаружили, что на мобильном счету минус, а позвонить срочно нужно, то друг сможет ответить на этот звонок и оплатить его вместо вас. Если захочет.
Работает функция следующим образом. Нужно перед набираемым номером абонента поставить три нуля. Номер будет выглядеть примерно так: 000-926-111-1111. Если теперь нажать кнопку «Вызов», то у вашего знакомого раздастся звонок и автоответчик проинформирует его о стоимости звонка. Если он согласится ответить (и заплатить при этом), то нажмёт кнопку 1 и соединение установится.
Для вызывающего услуга полностью бесплатна. Тарификация для принимающего такая:
- Звонок абонента из домашнего региона – 3 р. за минуту.
- Звонок абонента, у которого другой домашний регион – 3 р. за минуту.
- Звонок абонента, который выехал из вашего региона – 10 р. за минуту.
Специального подключения опция не требует, она включена у всех по умолчанию. Управлять ею нужно с помощью СМС на короткий номер 5084. Содержание этих СМС лучше узнать на сайте Megafon, их довольно много. Дело в том, что у опции есть «чёрный» и «белый» списки, их можно просматривать и изменять занесённых туда абонентов. Кроме того, саму услугу можно приостанавливать или возобновлять в зависимости от состояния лицевого счёта.
«Плати когда удобно»
Раньше эта опция иногда называлась «Кредит доверия». На наш взгляд, такое название лучше отражает её суть.
Функция немного похожа на описанный выше «Обещанный платёж». Она бесплатна, нет абонентской платы, и за подключение тоже не нужно платить. После её активации у абонента появится лимит, в пределах которого счёт телефона может уйти в минус, а связь при этом останется.
Этот лимит рассчитывается всегда индивидуально и обновляется раз в месяц. Он зависит от нескольких факторов: срока использования SIM-карты, выбранного тарифного плана, совокупности подключённых опций, и самое главное – от средних расходов на связь за три предыдущих месяца.
Если у абонента есть неоплаченные счета за связь, в том числе с учётом лимита, то оператор три раза в месяц высылает SMS-уведомления об этом. В сообщении указаны задолженности, которые необходимо погасить. Если долг не будет погашен 26 числа каждого месяца, то 27-го связь будет заблокирована.
Подключить функцию можно разными способами:
- Зайти в Личный кабинет на сайте оператора и найти там соответствующую опцию.
- Набрать ussd-команду *550*1#.
- Отправить цифру 1 в виде СМС на номер 5050
- Посетить любой салон обслуживания Мегафон и попросить менеджера подключить опцию. Не забудьте взять с собой паспорт.
Однако, эта возможность доступна не всем. Вы не сможете воспользоваться услугой, если:
- Сумма ваших расходов на связь меньше 170 рублей в месяц.
- У вас корпоративный тарифный план.
- Со дня активации SIM-карты прошло меньше 90 суток.
- Активна услуга «Обещанный платёж».
- На лицевом счёте обслуживается больше, чем один номер.
- Есть непогашенная задолженность по каким-либо лицевым счетам.
«Позвони мне»
Эта услуга, пожалуй, самая простая из всех. Просто просьба, чтобы нужный человек позвонил вам. Всё предоставляется бесплатно, и подключать её не надо – она активна по умолчанию.
Для того, чтобы воспользоваться такой возможностью, следует набрать команду *144#(номер абонента)# и нажать Вызов. Номер можно набирать в любом формате. Более того, просьбу о звонке можно отправить на телефон любого сотового оператора России. Тот, с кем вы хотите поговорить, получит СМС с извещением о вашей просьбе. А вы увидите другую СМС, с отчётом о доставке.
Ограничения здесь очень простые. Можно отправить не более 5 запросов в сутки и не более 30 в месяц.
«Заплати за меня»
Услуга почти такая же, как предыдущая, только вашему знакомому или родственнику придёт СМС с просьбой пополнить ваш баланс, а не позвонить. Для использования возможности нужно набрать команду *143#(номер абонента)# и нажать Вызов.
Большинство стандартных вопросов касаемо мобильной связи Мегафон можно выяснить самостоятельно, однако если без помощи консультанта вы не можете разрешить сложившуюся проблему, вам точно понадобится служба поддержки оператора. Какие номера пригодятся, если вы хотите позвонить на горячую линию Мегафон, и как еще можно связаться с контакт-центром компании, разберемся в этой статье.
Горячая линия Мегафона
В зависимости от того, кто и как пытается дозвониться в Мегафон, горячая линия предусматривает несколько номеров телефона:
- Короткий номер 0500 — действителен только для абонентов Мегафона;
- 8 800 550 05 00 и *0500 — номер телефона Мегафон для тех, кто звонит с номера другого оператора;
- +7 926 111 05 00 — телефон горячей линии Мегафон, на который можно звонить с любого номера из-за границы.
Совет! Для связи со службой поддержки интернет-магазина Мегафон звоните на номер 8 800 550 58 58.
Другие контакты Мегафон
Если вам не удается дозвониться на горячую линию Мегафон, вы можете сделать это онлайн или с помощью SMS. Выбирайте наиболее удобный вам способ связи на свое усмотрение:
Поддержка в личном кабинете Мегафон.
Если вы решите авторизоваться на сайте megafon.ru, просто откройте раздел «Обратиться в поддержку» и напишите свое обращение оператору. Если же вы пользуетесь мобильным приложением «МегаФон», откройте вкладку «Еще», затем перейдите в раздел «Поддержка» и выберите «Чат с поддержкой».
Поддержка без авторизации.
Если кликнуть по иконке оператора в правом нижнем углу на сайте megafon.ru/help/contacts, вам тоже будет доступен онлайн-чат Мегафона. Для начала диалога с ботом Еленой просто введите свое и имя номер телефона.
SMS-обращение в службу поддержки.
Отправьте смс на короткий номер 0500 с интересующим вас вопросом и ожидайте ответ. Данная услуга абсолютно бесплатна для абонента Мегафон, но только если он находится на территории России. Если вы находитесь за рубежом, стоимость такого SMS будет зависеть от индивидуальных условий роуминга.
Обратная связь через электронную форму.
Чтобы оставить отзывы или жалобу, сообщить о мошенничестве или идентифицироваться, вы можете подать обращение через специальную форму на сайте оператора. Чтобы открыть ее, выберите раздел «Контакты» и нажмите на клавишу «Оставить обращение».
В статье описано девять способов, как можно связаться с оператором «МегаФон».
Звонок в колл-центр
Позвонить оператору следует по номеру 8 800 550 05 00.Прослушав этапы голосового меню и убедившись, что автоответчик не сможет решить вашу проблему, просто наберите «0» в тональном режиме — и вам ответит специалист колл‑центра.
Бесплатно совершать звонки на номер 8 800 550 05 00 можно только с телефонов, которые подключены к оператору «МегаФон». Звонки с других телефонов придется оплатить.
Звонок оператору через голосовое меню
Для абонентов создан специальный номер для вызова голосового меню. При наборе команды 0500 позвонившего соединяют с автоответчиком.Выполняя его подсказки, абонент решит свою проблему. Если нужна помощь диспетчера, то следуйте инструкциям автоответчика для соединения с ним.
Позвонить на номер 0500 можно только абонентам «МегаФон». Вызовы от других операторов осуществляются по другим номерам.
Звонок с городского телефона
Если под рукой не оказалось мобильного устройства, то связаться со специалистом можно со стационарного телефона. Для этого следует набрать номер 8 800 550 05 00.
Стоит помнить, что оплата за исходящий вызов будет осуществляться по тарифу междугородного звонка.
Звонок с номера другого оператора
Дозвониться сотруднику «МегаФон» можно с номера другого оператора. Это удобно, если у пользователя есть несколько номеров и устройства с сим-картой «МегаФон» не оказалось под рукой. Но стоит учитывать, что исходящий вызов придется оплатить.
«Теле2»
Номер горячей линии: 8 800 550 05 00. Вы попадете в автоматизированное меню. Если не удалось решить проблему с помощью голосового помощника, то можно соединиться с «живым» оператором.
«Билайн»
Чтобы позвонить оператору «МегаФон» с номера «Билайн», необходимо набрать 8 800 550 05 00. Вас свяжут с автоответчиком, следуя подсказкам которого, вы решите возникшую проблему.
«МТС»
Номер для звонка в колл-центр «МегаФона» с «МТС» — 8 800 550 05 00. Выполняя инструкции в голосовом меню, вы сможете найти ответ на интересующий вас вопрос. Если решить проблему не получится, нужно дождаться соединения со специалистом.
Звонок в роуминге
Для того чтобы совершить вызов оператору «МегаФон» в любом городе РФ (внутрисетевой роуминг), наберите 0500 для абонентов «МегаФон» и 8 800 550 05 00 для других номеров.
Для лиц, находящихся на территории любого иностранного государства, существует возможность решить возникшие проблемы, позвонив по номеру +7 926 111 05 00.
Набирать номер нужно в международном формате, то есть первыми символами должны быть +7. За исходящий вызов оплата не взимается.
В некоторых странах можно производить звонки на короткие номера 0500 и 0555. Уточнить полный список стран можно на официальном сайте компании «МегаФон». Для связи с оператором необходимо следовать следующей инструкции:
- Набрать 0500 или 0555.
- Дождаться прерывания исходящего вызова.
- Принять входящий вызов с номера +7 928 111 05 00 или +7 928 111 05 55 (бесплатно).
Звонок оператору для корпоративных клиентов
Клиенты корпоративной связи могут связаться с оператором, заказав услугу обратный звонок. Сделать это очень просто: нужно ввести комбинацию 0500 или 0555. Далее система сама сбросит вызов, и вам перезвонит диспетчер компании. Входящие вызовы будут производиться с телефонов +7 928 111 05 00 или +7 928 111 05 55.
Как заказать звонок оператора
Компания «МегаФон» предлагает своим клиентам новую возможность личного общения с оператором колл-центра — заказ обратного звонка. Для этого необходимо набрать одну из команд — 0500 или 0555. Следуя подсказкам электронного помощника, переведите телефонный аппарат в тональный режим и нажмите клавишу «1». Электронный помощник переведет вас в другой раздел меню, где нужно нажать клавишу «0». Ждать ответа первого освободившегося оператора не нужно, просто выбирайте пункт «Заказать обратный звонок». Осталось только дождаться входящего вызова из колл-центра.
Ожидание ответа может длиться 8–10 минут, все зависит от занятости специалистов.
Консультация по СМС
Звонить оператору не всегда удобно, поскольку ответа специалиста иногда приходится ждать долго. Поэтому компания «МегаФон» предлагает альтернативный способ решения проблем абонентов — СМС-сообщения. Просто отправьте сообщение с вопросом на номер 0500 и дождитесь СМС с ответом. Если решить проблему таким способом невозможно, специалист свяжется с вами.
Онлайн-консультация
Бывают случаи, когда связаться с колл-центром невозможно, но работает Интернет. В этой ситуации специалист проконсультирует вас в «Личном кабинете» на официальном сайте «МегаФон».В небольшом окне в правой стороне экрана следует ввести интересующий вопрос.
Компания «МегаФон» предлагает абонентам различные способы связи с оператором. Причем вызов можно делать даже с номеров других операторов. Если дозвониться до диспетчера не получается, следует воспользоваться альтернативными вариантами: онлайн-консультация или СМС‑сообщение.
Через Личный кабинет и приложение
Напишите нашим специалистам:
- в Личном кабинете — раздел «Обратиться в поддержку»;
- в приложении «МегаФон» — Ещё → Поддержка → Чат с поддержкой.
В Домашнем регионе и поездках по России интернет на использование Личного кабинета и приложения бесплатный и не расходуется, в Республике Крым и Севастополе — особые условия.
В поездках по миру интернет оплачивается по условиям роуминга, использование приложения бесплатно в большинстве стран мира.
По SMS
Отправьте сообщение с вопросом на номер 0500.
Для абонентов МегаФона SMS бесплатные на территории России, в поездках по миру SMS оплачиваются по условиям роуминга.
Позвоните в службу поддержки
- при нахождении в России — 0500 с номера МегаФона, 8 800 550-05-00 и *0500 с номеров других операторов;
- при нахождении за границей +7 926 111-05-00 с любого номера.
Звонки из-за границы с номеров других операторов платные.
Позвоните в интернет-магазин
Оформите заказ или задайте вопросы по работе интернет‑магазина по номеру 8 800 550-58-58.
На территории России звонок бесплатный.
В соцсетях
Получите онлайн‑консультацию в наших официальных группах.