Как позвонить оператору мегафон корпоративным клиентам

Телефон горячей линии Мегафон

• Номер горячей линии — 8-800-550-05-00

Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?

Мегафон старается всегда быть на связи со своими клиентами, поэтому предусмотрел сразу несколько способов, как можно получить консультацию специалиста в нужный момент. На сегодня таких способов 4:

• возможность сделать прямой звонок по номеру горячей линии Мегафона;
• связаться с помощью СМС сообщений по короткому номеру техподдержки;
• получить ответ в онлайне, обратившись к компетентному консультанту на страницу социальных сетей (такой вид связи является официальным, в штате работают сотрудники занимающиеся работой с клиентами в популярных социальных сетях);
• обратиться к специалисту через связь со службой поддержки на сайте Мегафона.

Стоит обратить внимание, что живое общение помогает решить проблемные моменты гораздо быстрее, чем описывать ситуацию по СМС.

Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного

Большинство звонков для соединения с оператором сети осуществляется посредством бесплатного телефона горячей линии Мегафона. Короткий номер такой же, как и окончание городского номера техподдержки — 0500. Для удобства клиентов Мегафон предложил еще один номер — 0505, но как показывают отзывы, связаться по этому номеру с оператором практически невозможно. Также стоит отметить, что для соединения с оператором, придется сначала прослушать информацию, предложенную Мегафоном в авторежиме, где вы вполне вероятно найдете нужный ответ на свою проблему. Если же полученной информации недостаточно, к разговору будет подключен оператор.

Номер горячей линии с городского телефона

Осуществляя звонки с городского телефона, клиент не может сразу связаться с консультантом. Вначале робот предложит решить проблему самостоятельно, выбрав по подсказкам тему вопроса. Как правило, дозвониться по городскому номеру довольно сложно, можно долго ожидать ответа оператора на линии. Обратим внимание, что все номера на 8800 являются совершенно бесплатными, поэтому никаких дополнительных расходов за телефон у вас появиться не может. Для осуществления звонка нужно набрать номер 8 800 550 0500.

Горячая линия для физических лиц

Обратим особое внимание, что предложенные выше телефоны будут актуальны для граждан, использующих Мегафон в личных целях. Как правило, операторы сети помогают найти решение по самым распространенным вопросам обычных пользователей, столкнувшихся с проблемами получения услуг или ненадлежащим качеством предоставленной связи. Поскольку номер горячей линии только один, то все вопросы можно задать одному оператору. Стоит только набраться терпения в ожидании ответа консультанта.

Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов

Мегафон активно сотрудничает с корпоративными клиентами, предоставляя комплексное обслуживание. Для решения проблемных ситуаций для юридических лиц выделен отдельный номер, позволяющий решить вопросы касательно предоставляемых услуг связи. Для осуществления звонка можно воспользоваться обычным телефоном, бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон будет доступна при наборе 8 800 550 0555 или позвонив со смартфона на номер 0555. В любом из предложенных вариантов клиенту сначала придется связаться с электронным помощником, а в случае отсутствия способа решить проблему удаленно, будет подключен оператор.

Техподдержка в международном роуминге

Граждане, покинувшие место своего постоянного проживания для поездки в отпуск или в командировку также могут воспользоваться услугами call-центра, если в этом есть необходимость. Клиентам, находящимся в роуминге предусмотрен отдельный номер для звонков: +7(929)111 0500. Сразу стоит отметить, что подобный звонок будет платным, поэтому нужно хорошо подумать, действительно ли у вас крайняя необходимость ждать на линии ответа оператора, или проблему можно решить позже.

Альтернативные способы связи

Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:

• Написать в техподдержку на сайте Мегафон. Для этого на основной странице перейдем во вкладку «Поддержка» и если в меню предложенных вопросов нет того, что вас интересует, тогда можно открыть чат с поддержкой.

• Обратиться к консультантам посредством соцсетей. Мегафон имеет собственную страницу в Одноклассниках (https://ok.ru/megafon), на странице Фейсбука (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) и ВКонтакте (https://vk.com/megafon). Зайдя в одну из сетей, вы можете написать вопрос в личные сообщения, после чего вам ответят в ближайшее время.

Структура меню горячей линии Мегафон

• 1. Вы желаете стать клиентом компании Мегафон.
• 1. Информация как стать клиентом, сохранив номер другого оператора.
• 0. Соединение со специалистом.
• 2. Узнать о тарифах компании.
• 3. Интернет предложения компании.
• 4. Узнать о предоставлении услуг связи в поездках по России и мира.
• 2. Вы являетесь клиентом Мегафон.
• 1. Заблокировать номер.
• 2. Снизилась скорость работы интернета.
• 1. Пользуйтесь интернетом на телефоне или смартфоне.
• 1. Информация об управлении своим номером.
• 2. Снизилась скорость интернета.
• 2. Пользуйтесь интернетом с планшета, используйте USB-модем или роутер.
• 1. Информация об управлении своим номером.
• 2. Снизилась скорость интернета.
• 3. Корпоративным клиентам.
• 4. Находясь в поездках за пределами домашнего региона, вы не можете воспользоваться услугами связи.
• 1. Рекомендации, если вы не можете совершать вызов в путешествиях.
• 2. Узнать, как вы можете обратиться в абонентскую службу Мегафон, находясь в поездках.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:

• Какой тариф сейчас подключен к вашему номеру?
• Как его можно сменить?
• Какие услуги подключены сейчас, и что еще доступно абонентам Мегафон?
• Как работать с личным кабинетом и что нужно, чтобы его зарегистрировать?
• Как настроить подключение для общения в роуминге и сколько будет стоить определенный набор услуг при этом?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как мы понимаем, работа сотрудников call-центра направлена на устранение проблем, связанных непосредственно с предоставляемыми услугами компанией Мегафон. Соответственно, если клиент нуждается в поддержке по поводу работы самого оператора, тогда он получит исчерпывающий ответ на любой самый сложный вопрос. Но если, вопрос не входит в компетенцию оператора, к примеру, непосредственно на вашем телефоне не работает какая-то услуга, нет полноценного браузера, телефон не поддерживает установку приложения от Мегафона, тогда оператор вам не поможет.

Время ответа и компетентность специалистов

Каждый сотрудник горячей линии проходит полноценное обучение для работы с клиентами в онлайн-режиме, и получает доступ ко всей информации, необходимой абонентам. Следовательно, любой консультант может оказать должную помощь клиенту, или же предложит оператора, специализирующегося на определенном вопросе. Что же касается времени ожидания ответа, то эта тема будет самой болезненной для любого call-центра. Нагрузка на сотрудников очень большая, и в большинстве случаев придется дожидаться своей очереди не менее 10-15 минут. Если позволяют возможности, лучше совершить звонок оператору в ночное время.

Телефон для корпоративных клиентов Мегафон должен знать каждый представитель компании! Комбинация цифр пригодится для решения сложных вопросов и получения срочных консультаций по обслуживанию. Изучайте наш обзор, запоминайте способы связи и сохраняйте их в закладки!

Связь по телефону

Вы можете получить консультацию в любой день недели – в любое время суток. Если вам необходимо услышать ответы на вопросы или подыскать решение проблемы, компетентные специалисты службы поддержки корпоративных клиентов Мегафон придут на помощь!

Обращаем ваше внимание, время ответа может увеличиться в зависимости от загруженности линии и количества операторов. Доступно несколько номеров горячей линии Мегафон для корпоративных клиентов – давайте обсудим все варианты.

• 0555 – только с мобильных номеров оператора;
• 8 800 550 05 55 – с любого носителя.

Набирайте любой номер телефона, чтобы получить поддержку по вопросам заключения договоров, а также ответы на вопросы по поводу мобильной и фиксированной связи.

Есть и бонусный вариант – если по определенным причинам вы не можете набрать телефон поддержки корпоративным клиентам Мегафон, напишите письмо на электронную почту!

• Воспользуйтесь почтовым адресом corporate.msk@megafon.ru;
• Отправьте письмо по поводу оплаты или управления договором – получить консультацию можно круглосуточно.

Не всегда горячая линия для корпоративных клиентов доступна по телефону – если ваш вопрос требует срочного разбирательства, можно воспользоваться специальным сервисом для юридических лиц.

О том, как связаться с оператором связи Мегафон другим абонентам, читайте по ссылке.

Дистанционное обслуживание

Этот сервис позволяет решить большинство проблем без визита в офис и звонка в техподдержку корпоративных клиентов Мегафон! Вы можете управлять тарифом и подключенными услугами самостоятельно.

Если вы уже подключили дистанционное обслуживание, сделайте следующее:

• Заполните специальный шаблон – он есть в вашем личном кабинете;
• Выберите проблему и подробно заполните все поля документа;
• Создайте новое электронное письмо – укажите в теле сообщения кодовое слово, указанное при регистрации;
• Отправьте электронное сообщение на адрес corporate.msk@megafon.ru.

Чтобы подключить «Дистанционное обслуживание» нужно заполнить заявление и принести его в любой офис Мегафон, заявление вы найдете по кнопке ниже.

Если вы не успели подключить сервис «Дистанционное обслуживание» и не можете обратиться в центр обслуживания корпоративных клиентов Мегафон. можно отправить официальное заявление иным способом!

Альтернативный вариант

Решить проблему можно через личный кабинет – служба поддержки всегда на связи! Давайте попробуем обратиться к консультанту таким способом:

• Авторизуйтесь в личном кабинете;
• Найдите вкладку «Помощь» на верхней панели;

• Перейдите к строке «Написать письмо»;

• Выберите тему обращения и тему письма;
• Подробно опишите проблему или вопрос в специальном поле;

• Укажите ФИО, название компании и ИНН;
• Введите номер лицевого счета, договора или телефон корпоративного клиента Мегафон;
• Завершите заполнение формы и нажмите на значок «Отправить».

Теперь вы знаете телефон поддержки Мегафон для юридических лиц – сохраняйте его, чтобы в любой момент быстро получить консультацию, поддержку и помощь от квалифицированных специалистов оператора.

Через Личный кабинет и приложение

Напишите нашим специалистам:

• в Личном кабинете — раздел «Обратиться в поддержку»;
• в приложении «МегаФон» — Ещё → Поддержка → Чат с поддержкой.

В Домашнем регионе и поездках по России интернет на использование Личного кабинета и приложения бесплатный и не расходуется, в Республике Крым и Севастополе — особые условия.
В поездках по миру интернет оплачивается по условиям роуминга, использование приложения бесплатно в большинстве стран мира.

По SMS

Отправьте сообщение с вопросом на номер 0500.

Для абонентов МегаФона SMS бесплатные на территории России, в поездках по миру SMS оплачиваются по условиям роуминга.

Позвоните в службу поддержки

• при нахождении в России — 0500 с номера МегаФона, 8 800 550-05-00 и *0500 с номеров других операторов;
• при нахождении за границей +7 926 111-05-00 с любого номера.

Звонки из-за границы с номеров других операторов платные.

Позвоните в интернет-магазин

Оформите заказ или задайте вопросы по работе интернет‑магазина по номеру 8 800 550-58-58.

На территории России звонок бесплатный.

В соцсетях

Получите онлайн‑консультацию в наших официальных группах.

Как решить проблемы, возникшие с корпоративным номером на Мегафоне

В статье мы расскажем способы, позволяющие корпоративным клиентам связаться с поддержкой Мегафона.

Периодически у каждого абонента, физического или юридического лица возникают проблемы со связью: кто не может подключить услуги, кто-то не знает что выбрать, у некоторых возникли претензии к работе оператора. Ниже мы расскажем куда лучше обращаться и с каким вопросом.

Содержание

1. Звоним в службу поддержки
2. Пишем письмо
3. Занимаемся самообслуживанием

Звоним в службу поддержки

При возникновении вопросов первый порыв – звонить оператору. Это вполне логичное и закономерное желание. На данный момент система обслуживания клиентов изменена и если раньше за каждым корпоративным клиентом был закреплён персональный менеджер, которому можно было позвонить в любое разумное время, то сейчас этого нет. Выделенного обслуживания удостоились не все. Тем, кто не дотянул до статуса «Крупный бизнес» придётся довольствоваться звонком в службу поддержки. Номер для этого выделен отдельный.

• С любого номера Мегафон 0555;
• 8-800-550-05-55 с любого другого телефона.

Время ожидания на линии редко превышает одну минуту. Прежде, чем услышать специалиста, придётся выслушать автоответчик и нажать любую из предложенных клавиш. Чтобы вы не выбрали, ваш звонок будет переведён на живого человека. Предварительно лучше установить кодовое слово. Это поможет вам получать больше информации по договору и избавит от идентификации личности во время звонка.

У Мегафона нет специальных номеров для решения вопросов мобильной и фиксированной связи. По указанным выше телефонам решаются абсолютно все вопросы. В том числе и технического плана. Что касается качества обслуживания, то лучше быть внимательнее. Случается, что на горячей линии дают неверную информацию или специалисты сами в ходе разговора начинают путаться в информации. Если вы планируете подключить какую-то услугу, то лучше оставляйте заявку на сайте. В этом случае с вами свяжется сотрудник корпоративного отдела и проконсультирует более квалифицированно.

Если же вы позвонили по привычным номерам для физических лиц 0500, то вам в обслуживании тоже не откажут.

Пишем письмо

Этот способ больше подойдёт для жалоб, когда ни в салонах связи, ни по  телефону помочь вам не смогли.  Способов тоже несколько:

• Воспользуйтесь электронной почтой corporate.msk@megafon.ru. Этот адрес актуален для Москвы. Для других регионов можно уточнить почту на сайте оператора. Сюда можно отправлять не только жалобы, вопросы и предложения, но и заявления на подключение и отключение услуг;
• На сайте есть форма обратной связи https://moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/letter/. Через неё тоже можно написать послание в корпоративный отдел;
• На сайте есть ещё форма обращения к директору https://moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/director/. Вероятно, ваше письмо будет передано кому-то из подчинённых, но есть шанс, что проблема решится быстрее при участии руководства. В любом случае это крайняя мера, когда ваша проблема не решается.

Занимаемся самообслуживанием

Чаще всего абоненты сталкиваются с вполне рядовыми вопросами, которые можно решить самостоятельно. Для этого оператором разработан ряд услуг.

1. Для начала можно заглянуть на сайт https://moscow.megafon.ru/corporate/help/faq/. Здесь есть ответы на все популярные вопросы и даны ссылки на разделы сайта, где можно изучить тарифные планы и услуги. Здесь же вы найдёте и бланки заявлений на любой случай.
2. Воспользуйтесь личным кабинетом. Об этом сервисе самообслуживания уже много сказано. Здесь можно управлять тарифными планами на номерах, услугами, распечатывать финансовую отчётность, блокировать сим-карты. Для корпоративных клиентов два варианта входа в личный кабинет: по номеру договора и по номеру телефона. Первым способом могут воспользоваться только руководитель и контактное лицо. Логин и пароль выдаются по заявлению. Здесь будет видна информация по всем номерам договора и соответственно будет доступ к управлению каждым. Второй вариант подойдёт рядовым пользователям. Вход выполняется по номеру телефона и одноразовому паролю. Функциональность этого сервиса самообслуживания ограничена.
3. «Дистанционное обслуживание». Этот сервис позволит вам без визита в офис решить многие вопросы. Некоторые даже без оформления заявления. Предварительно придётся посетить офис Мегафон для регистрации услуги. Вам надо будет определить ряд электронных адресов, с которых будут поступать заявки и придумать кодовое слово, которое в письме будет свидетельством подлинности заявки.

Номер телефона оператора Мегафон

В отличие от других сотовых операторов из большой четвёрки, Мегафон продолжает проводить гибкую политику в сфере оказания помощи своим абонентам. При этом компания активно внедряет различные интеллектуальные системы, в том числе по обработке текстовых обращений. Но и доступность «живого» оператора для предоставления справочной информации остаётся на высоком уровне. О том, как обратиться за помощью в Мегафон и на какой номер лучше позвонить расскажет данная статья.

Как позвонить оператору Мегафон?

Решать неотложные вопросы удобней всего в диалоге с оператором. Для этих целей в справочной Мегафона есть несколько бесплатных номеров, на которые можно позвонить в любое время и получить квалифицированную помощь специалиста.

Мегафон как позвонить оператору с мобильного?

1. Звонок на короткий номер для абонентов Мегафона. Всем клиентам Мегафона круглосуточно доступен бесплатный сервисный номер 0500. Позвонив на него, абонент автоматически будет переключен на виртуального помощника, который без проблем распознаёт человеческую речь. Если у Вас нет желания общаться с роботом, следует воспользоваться одним из вариантов:
   — отказаться от помощи робота и попросить его переключить Вас на оператора;
   — нажать «0» и дождаться характерных гудков.
2. Звонок в мегафон с телефона МТС, Билайн, Теле2 или городского номера. Чтобы позвонить в службу технической поддержки, нужно набрать 8-800-550-05-00. Этот номер круглосуточно доступен всем абонентам Мегафона на всей территории России. Кроме того, дозвониться на него может любой житель страны, как с SIM-карты МТС, Билайн, Теле2, так и с городского телефона.
3. Связь с техподдержкой оператора в роуминге. Абоненты, которые с SIM-картой Мегафона отправились в путешествие за границу, также не останутся без технической поддержки. Чтобы бесплатно позвонить оператору за пределами РФ, необходимо набирать номер справочной домашнего региона:+7-920-111-05-00 – Центральный регион;
   +7-921-111-05-00 – Северо-Западный регион;
   +7-926-111-05-00 – Столичный регион;
   +7-927-111-05-00 – Поволжский регион;
   +7-928-111-05-00 – Кавказский регион.
4. Помощь корпоративным клиентам. Поддержка корпоративных клиентов осуществляется по номеру 0555 – для звонков с SIM-карты Мегафона и 8-800-550-05-55 – с любого телефона.

Дополнительные способы связи с оператором Мегафон

Если позвонить либо дозвониться на один из номеров call-центра в Вашем регионе проблематично, значит, самое время обратить внимание на один из альтернативных источников получения справочной информации.

Ежедневное общение в социальных сетях стало обычным явлением для городской молодежи. Достаточно зарегистрироваться в одном из мессенджеров, чтобы быть в курсе всех последних событий компании. Перейти в Facebook, Одноклассники, Вконтакте и livejournal можно непосредственно с сайта или мобильного приложения.

Чат – прекрасная альтернатива звонкам в справочную. Однако возможность онлайн-переписки есть далеко не у всех клиентов Мегафона. В частности, данной услугой могут воспользоваться жители Санкт-Петербурга, перейдя по ссылке «Задайте вопрос в чате», расположенной в разделе «Поддержка».

Если Вы можете чётко и коротко сформулировать свой вопрос, то его следует отправлять в СМС сообщении на номер 0500. На территории РФ сообщения с SIM-карт Мегафона бесплатные.

Для письменного обращения в службу поддержки следует заполнить специальную форму, расположенную на сайте компании в разделе «Поддержка». После перехода по ссылке «Напишите нам» появится бланк, где можно не только задать вопрос специалисту, но и оставить отзыв или написать о факте мошенничества. В любом случае на указанный в бланке почтовый ящик в течение суток служба поддержки обязуется выслать ответ.

В случае когда дистанционно решить возникшие проблемы не удаётся, следует обратиться в один из салонов связи Мегафона. Узнать, где расположен ближайший из них, можно в интернете на сайте megafon.ru или по телефону в справочной.

При использовании услуг связи могут возникнуть ситуации, требующие общения со специалистами компании напрямую. Для этого Мегафон предусмотрел телефон горячей линии и несколько других способов. Любой вариант обращения к сотовому оператору приведет к решению проблемы.

Все номера для связи с горячей линией Мегафон

Чаще всего абоненты используют звонок оператору. Это позволяет быстро получить консультацию специалиста. Кроме того, в Мегафоне телефон горячей линии бесплатный для связи с оператором . Это распространяется на физических и юридических лиц.

Клиенты могут связаться с компанией по номерам:

• 0500
  — для исходящих в сети Мегафон, возможна отправка СМС;
• 8-800-550-05-00
  либо
  *0500
  — для вызова из другой сотовой сети и городских номеров.

Для госорганов по вопросам документооборота
+7 (499) 755-21-55
.

Служба поддержки корпоративных клиентов готова ответить на вопросы по номерам:

• 0555
  — собственная сеть;
• 8-800-550-05-55
  — любой оператор, стационарные телефоны.

При соединении со специалистом компании электронный информатор уточняет категорию вопроса и перенаправляет абонента к профильному менеджеру.

Для туристов и путешественников, оказавшихся в роуминге, зарезервирован номер +7-929-111-05-00. Звонок платный. Если абонент заранее установил приложение, то при роуминге можно звонить оператору из утилиты бесплатно.

Служба поддержки Мегафона необходима для помощи абонентам, поэтому практический каждый номер бесплатный. При вызове из-за рубежа с использованием других сотовых операторов звонок будет тарифицироваться на условиях действующего оператора.

Все разговоры и истории общения сохраняются. Это требуется для оценки качества обслуживания в спорной ситуации.

Мобильное приложение — личный кабинет

В официальном приложении Мегафон связаться с оператором могут физические и корпоративные клиенты. Служба технической поддержки Мегафон принимает обращения в нескольких форматах из приложения.

Порядок создания заявки:

1. Запускаем мобильное приложение оператора.
2. Выбираем Еще — нижний правый угол.
3. Жмем пункт поддержка и выбираем удобный способ связи с оператором. При обращении через чат важно подробно описать проблему. За статусом рассмотрения обращения можно следить на этой же странице.

Портал Мегафона — онлайн чат

1. Для обращения к специалистам через сайт мобильного оператора входим по паролю, либо делаем запрос кода входа по СМС.
2. На главной листаем страничку в самый низ до пункта обратиться в поддержку.
3. Жмем на кнопку открыть чат.
4. Здесь необходимо сформулировать вопрос максимально точно. Перед тем, как перенаправить абонента к менеджеру, помочь попытается автоинформатор. Ответы предлагаются исходя из часто задаваемых пользователями вопросов.

Удалить чат с поддержкой в Мегафоне не требуется. Можно просто выйти из него, история переписки будет храниться некоторое время для удобства абонента и мобильного оператора.

 Форма для обратной связи

Если позвонить оператору службы поддержки Мегафон по какой-то причине не получается, можно использоваться форму обратной связи.

Здесь необходимо указать:

• тему обращения;
• суть вопроса;
• номер, ФИО;
• свой электронный ящик для ответа компании;
• номер контактный;
• сопроводительные файлы/документы при наличии.

Емэйл для запросов

• Почта мобильного оператора —
  info@megafon.ru
  Обычно используется для связи с компанией со стороны госорганов.
• В каждом регионе существуют персональные адреса —
  msk-public@megafon.ru
  — для Москвы и Московской области.

Социальные сети и мессенджеры

Для любителей общения в социальных сетях связь с оператором доступна в:

• Одноклассники — здесь можно задать вопросы через комментарии к постам группы;
• Вконтакте — есть возможность обратиться через личные сообщения к администрации сообщества.

Информационная поддержка с возможностью комментирования записей:

1. Ютуб — канал компании.
2. Телеграм.
3. Хабр.

Сроки ответа на запросы абонентов

По правилам компании на звонок или текстовое обращение отвечает первый освободившийся сотрудник. В рабочее время ожидание не должно превышать 10-20 минут, но бывают исключения в сильно загруженные дни.

В онлайн чате поддержка Мегафона происходит примерно с таким же временным интервалом. Для электронных обращений, в зависимости от сути вопроса, срок ответа может быть увеличен до 1 рабочего дня.

На какие вопросы техподдержка не даст ответа

Перед тем, как позвонить в службу поддержки Мегафон, следует помнить — специалисты не смогут дать ответ на все вопросы.

Помочь не смогут, если:

• сотрудник компании не является профильным специалистом по тематике вызова;
• речь идет о данных другого абонента, являющихся тайной;
• проблема со связью вызвана особенностями смартфона абонента и его местоположением.

Необходимо иметь контакты службы поддержки под рукой. Все способы связи могут пригодиться как дома, так и в дальнем путешествии. Использование приложения для общения с оператором в чужом регионе оптимально.

Корпоративные клиенты, пользуясь услугами связи Мегафона, часто сталкиваются с вопросами и проблемами. Одни люди не могут подключить опцию, у других не получается настроить интернет. Для консультаций выделен в компании Мегафон корпоративный телефон поддержки. Также предусмотрены дополнительные способы связи со специалистами.

Что такое служба поддержки от Мегафона

Любая организация, нацеленная на предоставление качественных услуг, имеет обратную связь с клиентами. Мегафон не исключение. Обязанности по обслуживанию абонентов, рассмотрению обращений возложены на службу поддержки (СП).

Функции подразделения:

• консультации по фиксированной и мобильной связи, вопросам заключения договора (при звонках на контакты горячей линии);
• обслуживание по обращениям, имеющим отношение к оплате и управлению заключенным договором (при связи через электронную почту).

Первый шаг – самостоятельное решение проблемы

Сотовый оператор рекомендует клиентам до обращения в техподдержку попробовать самостоятельно решить свою проблему. Сделать это можно с помощью специального блока информации «Часто задаваемые вопросы», который опубликован на официальном сайте организации в разделе «Помощь и обслуживание». Например, абоненты могут узнать:

• как заключить новый договор;
• как выполнить подключение дистанционного обслуживания;
• как поменять тариф;
• как подключить блокировку номера;
• как перейти на кредитную форму оплаты;
• как изменить кредитный лимит и т. д.

• Внимание
• При отсутствии нужного ответа и решения проблемы рекомендуется обратиться за помощью к специалисту.

Второй шаг – обращение в службу поддержки абонентов по номерам горячей линии Мегафона

По номерам горячей линии можно звонить в любое время. Работа ведется круглосуточно. Выходных нет.

Данному отделу компании присуще оперативное функционирование. Сотрудники стараются максимально быстро отвечать на вопросы, разбираться в возникающих проблемах.

Звонки корпоративных клиентов с номеров Мегафона

Компания Мегафон предлагает корпоративным клиентам телефон поддержки, который можно набрать с мобильного устройства с SIM-картой данного оператора.

• К сведению
• Номер службы поддержки – 0555.

При звонке абоненты не сразу соединяются с диспетчером. Сперва клиенты попадают в голосовое меню, с помощью которого они могут самостоятельно разобраться с некоторыми вопросами и проблемами. Чтобы поговорить с сотрудником, нужно прослушать информацию и далее следовать подсказкам.

Как дозвониться в службу поддержки Мегафона с номеров других операторов

Для звонков с номеров иных операторов предусмотрена федеральная горячая линия. Номер – 88005500555.

Федеральная горячая линия работает по такому же принципу, как и короткий номер 0555. После соединения клиентам предлагается голосовое меню. Оно представляет собой записанные сообщения, которые выполняют роль маршрутизатора. При введении с телефона определенных цифр и знаков происходит перенаправление на пункты или соединение со специалистом.

Горячая линия Мегафона из-за границы

В тех случаях, когда нужна помощь в роуминге, рекомендуется дозваниваться до службы поддержки по номеру +79261110500.

• Внимание
• Звонки бесплатны в поездках по всему миру.

Другие способы взаимодействия с оператором мобильной связи

У компании Мегафон для корпоративных клиентов связь по телефону является не единственным способом взаимодействия со службой поддержки. Сотовый оператор предлагает несколько дополнительных возможностей:

1. Электронная почта. Принимаются к рассмотрению как вопросы, проблемы, возникшие при использовании услуг связи, так и претензии к сотовому оператору. Адрес электронной почты для жителей Москвы, Московской области – corporate.msk@megafon.ru. В других регионах России действуют иные почтовые ящики. Найти нужный адрес электронной почты можно на сайте мобильного оператора.
2. Официальные группы в социальных сетях. Паблики существуют в «Одноклассниках», «ВКонтакте», «Фейсбуке». В них сотовый оператор не только оповещает о новых тарифных планах, услугах и акциях. За социальными сетями закреплен сотрудник, который отвечает на вопросы клиентов, принимает обращения на рассмотрение.

На сайте «Мегафона» есть кнопка обратной связи. При нажатии на нее предлагается выбрать категорию вопроса или проблемы:

• первая категория связана с покупкой SIM-карты, подключением тарифов и новых услуг;
• вторая категория – иные вопросы и консультации по уже подключенным тарифным планам, услугам и опциям.

При выборе первой категории предлагается заполнить форму, указав наименование организации, свое имя, номер телефона, адрес электронной почты и свое сообщение.

• К сведению
• После получения информации сотрудники самостоятельно связываются с абонентом.

При выборе второй категории онлайн-форма для заполнения не предлагается. Указывается только федеральный корпоративный номер Мегафон, по которому рекомендуется обращаться в службу поддержки.

Таким образом, у мобильного оператора есть разные контакты для связи. Корпоративные клиенты с целью получения информационной и технической помощи могут пользоваться любыми подходящими способами взаимодействия с СП.

Мегафон – один из ведущих мобильных операторов на территории России, предлагающий физическим и юридическим лицам телекоммуникационные услуги, в т. ч. телефонную связь, доступ в интернет, кабельное телевидение. По возникающим у абонентов вопросам консультирует справочная служба компании. В Мегафоне горячая линия работает круглосуточно и в любое время готова помочь клиентам.

Рекомендуем: Вход и регистрация личного кабинета

По каким вопросам помогает поддержка

Основное предназначение справочного отдела – предоставление информации об услугах потенциальным клиентам и оказание консультационной помощи действующим абонентам в решении проблем, связанных с продуктами компании.

Физическим лицам

В колл-центр владельцы сим-карт сотового оператора обращаются по таким вопросам:

1. Ознакомление с условиями обслуживания, подключенным тарифом и абонентской платой.
2. Замена текущего тарифного плана на другой пакет.
3. Блокировка номера телефона при потере сим-карты.
4. Получение информации о возможности восстановления номера после блокировки по инициативе провайдера.
5. Заказ и бронирование новой сим-карты.
6. Запросы об интернет-трафике, остатке минут и СМС.
7. Сбои в работе домашнего или мобильного интернета, например: снизилась скорость, отсутствует доступ в сеть.
8. Возможность перехода с 2G или 3G на 4G+.
9. Отсутствие услуг связи за пределами региона.
10. Вход в личный кабинет (ЛК).
11. Финансовые проблемы:
    • с пополнением счета;
    • с запросом баланса;
    • со списанием средств.
12. Заявки на отказ от мобильных подписок – развлекательных сервисов и приложений.

Потенциальные клиенты могут позвонить напрямую оператору с целью узнать информацию о том, как перейти в Мегафон, сохранив номер другой мобильной сети, а также ознакомиться со всеми тарифами и акционными предложениями по подключению интернета.

Корпоративным клиентам

Для юридических лиц сотовым оператором выделена специальная линия. Бизнес-клиентам техподдержка предоставляет консультации по фиксированной и мобильной связи, решает вопросы заключения договоров по обслуживанию.

Так же читайте : Личный кабинет Мегафон для корпоративных клиентов

Номера для связи с поддержкой Мегафон

Пользователям услуг провайдера следует знать, как связаться с оператором Мегафона, чтобы в случае необходимости своевременно устранить возникшую проблему, например, при потере (краже) телефона или сим-карты, некачественном покрытии либо низкой скорости интернета.

Существует 4 распространенных способа, как обратиться в техническую поддержку:

1. Сделать прямой звонок на горячую линию. При этом можно воспользоваться голосовым меню и получить роботизированные подсказки или пообщаться с живым консультантом.
2. Отправить СМС на короткий номер.
3. Получить помощь на официальном сайте Мегафона.
4. Присоединиться к группам в социальных сетях и проконсультироваться у администратора или других участников.

Бесплатная горячая линия

Единый бесплатный номер контакт-центра: 8 (800) 550-05-00.

Юридическим лицам открыта другая телефонная линия. Они могут позвонить по номеру 8 (800) 550-05-55 и получить подробную информацию по своему запросу.

Городские номера для регионов

Служба технической поддержки работает на территории всей страны. Мегафон охватывает регионы от Москвы до Сибири и Дальнего Востока, от Санкт-Петербурга до Кавказа.

Для всех пользователей телекоммуникационных услуг предусмотрен федеральный номер: 8 (800) 550-05-00.

С городского телефона дозвониться в справочную службу сложно, особенно в начале и конце месяца, в вечерние часы в пятницу, летом во время многочисленных отпусков и возможных проблем с роумингом. Оптимальным временем для быстрого соединения с оператором являются рабочие дни в период с 00 до 11 часов.

Короткий номер

Горячая линия Мегафона:

• для частных лиц – 0500;
• для корпоративных клиентов – 0555.

Для действующих абонентов звонок бесплатный при нахождении клиента на территории РФ.

Инструкция, как позвонить оператору Мегафон бесплатно с мобильного телефона:

1. Набрать короткий номер.
2. Прослушать приветственные слова автоответчика.
3. Воспользоваться голосовым меню.
4. Нажать на нужный пункт и узнать доступные сведения, выдаваемые роботом.
5. Если полноценного ответа на обращение не получено, в структуре меню выбрать “Звонок с оператором” и подождать соединения с колл-центром.

Телефон для тех, кто в роуминге

Для связи за рубежом предусмотрен номер: +7 (929) 111-05-00. Звонок бесплатный для абонентов мобильного оператора. Техническая служба предоставляет помощь за пределами России на платной основе, если запрос осуществляется от другого поставщика услуг, поэтому прежде чем звонить, можно попробовать решить проблему альтернативным способом.

Как позвонить с другого оператора

Владельцы карт Билайна, МТС, Tele2 связываются с контакт-центром Мегафона:

• по единому номеру горячей линии: 8 (800) 550-05-00;
• по короткому номеру с мобильного – *0500.

Стоимость звонка зависит от тарифа, на котором обслуживается абонент.

Другие способы связи с техподдержкой

Обратиться в абонентскую службу можно иными, не менее популярными способами.

Сообщение на номер 0500

Если отправить СМС с указанием темы на номер 0500, в обратном уведомлении пользователь получит исчерпывающий ответ на свой запрос. Единственным недостатком услуги является задержка передачи сообщений по сети.

Форма обратной связи на сайте

На корпоративном ресурсе Мегафона в ЛК действующего абонента можно воспользоваться формой обратной связи, изложить подробно вопрос и отправить обращение на рассмотрение.

Письмо на электронную почту

Составить письмо можно на сайте Мегафона. Необходимо найти раздел “Поддержка”, вкладку “Контакты”, выбрать “Напишите нам”. В открывшейся форме описать ситуацию, указать персональные данные и сведения для связи.

Ответ поступит на указанный электронный адрес в течение 24 часов.

Мессенджеры и социальные сети

Если клиент является активным пользователем социальных сетей “ВКонтакте”, “Одноклассники” или Facebook, он может вступить в официальную группу Мегафона. Представители компании оказывают информационно-консультационную помощь онлайн.

Задать вопрос можно через систему мгновенного обмена сообщениями. В качестве мессенджера используется Viber.

Визит в салон

Некоторые проблемы невозможно решить онлайн или по телефону, например, нельзя заменить сим-карту или заключить письменный договор по поводу обслуживания. В этом случае клиенту требуется найти ближайший салон связи Мегафона и обратиться к менеджеру. Для удобства и комфортного пользования на сайте представлена карта с точными адресами офисов.

По каким вопросам можно найти ответы на сайте

Проблемы можно решать самостоятельно, не прибегая к помощи консультантов call-центра, через веб-ресурс мобильного оператора. На официальном сайте представлен раздел “Поддержка” с обозначенными типичными ситуациями, возникающими при обслуживании.

Так же читайте: Как проверить и отключить платные услуги и подписки на MegaFon

Частное лицо получает развернутые сведения по следующим темам:

1. Сим-карта, номер, тариф.
2. Подключенные услуги и опции.
3. Интернет.
4. Персональный кабинет.
5. Финансы.
6. Мобильные подписки.
7. Вопросы по услугам связи.
8. Получение экстренной помощи.
9. Роуминг.
10. Перенос номера с сохранением данных.
11. СМС и настройка ММС.

Потенциальные клиенты могут задать вопрос в чате, указав номер телефона и свое имя. Значок размещен в правом нижнем углу страницы.

Будет полезно: Услуга Мегафон ” Плати когда удобно”

При подключении пакета действующие абоненты регистрируются в сети и открывают ЛК – специальный бесплатный сервис с расширенными функциями.

Система “Сервис Гид” позволяет:

• управлять финансами;
• контролировать расходы;
• пополнять счет;
• подключать услуги, в т. ч. “Автоплатеж”;
• просматривать детализацию;
• в любой момент менять тарифный план;
• быстро связываться с техподдержкой;
• получать помощь по онлайн-магазину.

Корпоративные клиенты для связи с центром обслуживания пользуются как дистанционным сервисом с ЛК, так и веб-сайтом без входа в него, с использованием удаленного режима:

1. Заполняется шаблон.
2. Вписывается кодовое слово.
3. Отправляется запрос на электронный адрес: [email protected].

В форме указывают текущую проблему, связанную с такими факторами:

• изменением тарифного плана и учетных данных;
• платежами;
• отчетными документами и их доставкой, доверенностью;
• доступом в ЛК;
• блокировкой фиксированных и мобильных номеров по собственной инициативе;
• подключением цифровой рекламы;
• роумингом;
• пакетами услуг и опций.

На сайте корпоративное лицо имеет право обратиться к директору компании Мегафон или написать письмо с жалобой в центр обслуживания бизнес-клиентов, где необходимо указать:

• смысл проблемы;
• название компании или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя;
• ИНН;
• контактный номер телефона;
• адрес почты.

Обязательно вкладывают файл с доказательствами.

В рамках самообслуживания на официальном ресурсе телекоммуникационной организации можно получить подробную информацию о том:

• как внести оплату: авансом или по кредитной схеме;
• как проводить платежи: наличным и безналичным способом;
• что делать, если указан некорректный лицевой счет и платеж не зачислен;
• как предоставить учетные данные пользователей;
• как работать с электронными копиями отчетных документов;
• как оформить дистанционное обслуживание.

Корпоративным лицам без входа в ЛК на сайте предлагается изучить условия оказания услуг, ознакомиться с правилами, соглашениями, приказами, техническими показателями и нормами. Документы представлены в pdf и легко открываются.

Также можно скачать бланки заявлений, посмотреть карту покрытия, узнать адреса салонов связи и контакты для обращения в справочную службу, узнать сведения о популярных сервисах, таких как “Контроль кадров”, “Таргет”, “Виртуальная АТС”, “МультиФон Бизнес”, “Антивзлом” и др.