Внимание! Все формы связи, представленные в этом разделе, не предназначены для поддержки пользователей.
Если у вас есть вопросы, связанные с работой сайта или приложений, вам следует обратиться в службу поддержки.
Все вопросы, связанные с поддержкой пользователей, присланные через эту форму, рассматриваться не будут.
Для отключения подписки на VIP-статус пошлите любое письмо с почты, привязанной к вашей анкете, на адрес stop@mamba.ru
Выберите интересующую вас сферу
Если у вас возникла идея партнерства или есть бизнес-предложение, то свяжитесь с нами через эту форму. В ближайшее время мы обязательно вам ответим.
Мамба – идеальная платформа для рекламы любого бренда. Если вас интересуют наши рекламные
возможности, свяжитесь с нами через эту форму. В ближайшее время мы обязательно вам ответим
Если вы хотите стать частью нашей команды, то свяжитесь с нами через эту форму. Не забудьте
прикрепить резюме, наш HR-менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Если вы представитель СМИ, хотите предложить сотрудничество или узнать о проекте больше, то
свяжитесь с нами через эту форму, мы ответим вам в ближайшее время.
Если вы являетесь представителем органов правопорядка, то отправьте официальный запрос,
используя эту форму связи. Мы серьезно относимся к вопросам сохранности личной информации и
оказываем содействие органам правопорядка, учитывая все законы о защите данных и прав
потребителя. Внимание! Этот раздел предназначен только для представителей органов
правопорядка, если вы не входите в эту категорию и у вас есть вопросы, вам следует
обратиться в Службу поддержки.
Если у Вас возникли другие вопросы, используйте эту форму связи. Мы обязательно Вам ответим
Часто при использовании приложений для знакомств у людей возникают трудности. Решить проблему или получить совет, как поступить в той или иной ситуации, можно, обратившись в службу поддержки “Мамбы”.
По каким вопросам чаще всего обращаются люди в службу поддержки сайта знакомств “Мамба”
Самыми распространенными причинами, по которым люди обращаются в техподдержку “Мамбы”, являются:
- Проблемы, возникающие из-за недостаточной осведомленности человека. Например, часто в службу поддержки приходят вопросы о том, как пользоваться разделом “Дневники”, включить возможность безлимитного просмотра учетных записей.
- Вопросы по восстановлению заблокированного аккаунта или информации в нем.
- Жалобы на нарушение пользовательского соглашения.
Способы обращения
Обратиться с вопросом, пожаловаться или попросить разблокировать аккаунт можно двумя способами:
- По электронной почте.
- Позвонив в службу поддержки приложения.
Написать письмо на электронную почту
Чтобы обратиться в поддержку “Мамбы” по email, нужно:
- Зайти на главную страницу сайта.
- Внизу найти кнопку “Помощь” и нажать на нее.
- Дождаться открытия окна для обратной связи.
- Заполнить пустые строки и выбрать тему обращения.
- Нажать на кнопку “Отправить”.
Само сообщение не может содержать более 1 тыс. символов.
После отправки письма нужно подождать, пока сотрудники службы поддержки обработают обращение. Ответ приходит на указанную электронную почту.
Звонок модераторам
У сервиса “Мамба” есть горячая линия.
Но связаться с сотрудниками службы по работе с клиентами может только человек, имеющий VIP-статус. Его можно купить в личном профиле в приложении.
Дозвониться можно по следующей схеме:
- Купить VIP-статус.
- Получить индивидуальный код.
- Добавить присвоенный код к номеру 8-800.
Клиенту не придется платить за звонок. Обратиться в контактный центр можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. Сотрудники техподдержки узнают по коду, кто звонит.
Обращение в социальных сетях
Служба поддержки Mamba не работает в соцсетях. На сайте сервиса есть ссылки для обращения через “ВКонтакте” и “Одноклассники”, но они указаны для другой цели – популяризировать приложение для знакомств среди пользователей социальных медиа.
Контактный телефон горячей линии
“Мамба” не показывает пользователям номер своего контактного центра. Дозвониться можно по подменнику, который клиент получает после покупки статуса VIP.
В процессе пользования веб-порталом для знакомств, служба поддержки Мамба всегда подскажет решение проблемы пользователю, если у него возникнут определенные трудности или вопросы.
Содержание
- Методы обращения в техподдержку Мамба
- Частые случаи обращений
- FAQ в Мамба
- Отправка письма в техническую поддержку Мамба
Методы обращения в техподдержку Мамба
Проект позволяет использовать следующие способы действий:
- Вручную отыскать ответы на интересующие вопросы;
- Написать письмо в поддержку Мамба.
Каждый метод нужно разобрать детальнее. Сначала нужно знать, по каким вопросам пользователи проекта обращаются за помощью к создателям веб-ресурса.
Частые случаи обращений
Есть 3 вида основных обращений в службу поддержки сайта Мамба:
- проблемы с возможностями сайта. Бывает такое, что какие-то нюансы пользователю непонятны. К примеру, не ясно, как пользоваться вкладкой «Дневники» или включить возможность просмотра безграничного числа учетных записей;
- обращения с просьбами вернуть заблокированную анкету и восстановить информацию в ней – занимают лидирующие позиции среди числа писем в техподдержку Мамба. У проекта имеются свои условия работы, которые следует соблюдать каждому пользователю. Многие знают, что наказания могут быть весьма суровыми;
- многие так или иначе захотят пожаловаться администраторам на нарушения правил со стороны других участников системы. Политика проекта выглядит таким образом, что все нарушители будут блокироваться. Но некоторые спамеры все уже успевают разослать нежелательные текстовые послания, пусть их и блокируют весьма оперативно.
FAQ в Мамба
Аббревиатура известна всем пользователям еще от начала создания Интернета. Расшифровывается как «Наиболее популярные вопросы». На Мамбе есть особая зона поиска, которой удастся продуктивно воспользоваться. Если появилась какая-либо проблема, то нужно подобрать ключевую фразу и вписать его в нужное поле. Веб-ресурс знакомств предложит варианты решения проблемы.
Если же пользователь попытался это сделать, но ничего нужного он так и не нашел – можно заполнить форму обратной связи для получения помощи.
Отправка письма в техническую поддержку Мамба
Внизу проекта имеется кнопка горячей линии «Помощь». Нажав, отобразится новое окно, где удастся получить обратную связь, при этом платить за нее не понадобится. Сначала следует выбрать тему, которой будет соответствовать письменное обращение. К примеру, «Проблемы с доступом к анкете», «Функции сайта» и прочее.
Послание не может состоять более чем из 1000 символов, по телефону позвонить им нельзя. Сделали это ограничение потому что:
- Если все излагается кратко и по делу, шансы на быстрое решение проблемы существенно возрастают.
- Это подталкивает пользователя на использование лаконичности в вопросе описания проблемы.
Если кому-то все же не хватило символов, то можно сделать скриншот экрана и прикрепить его к написанному.
Таким образом, обращаться в техподдержку стоит лишь в сложных ситуациях. Послание должно быть кратким, по существу.
После отправления следует некоторое время ждать ответа. Оповещение придет на электронную почту, указанную при регистрации. Отзывы говорят о том, что служба поддержки Мамба старается быстро решать вопросы, чтобы не было недовольных клиентов.
В процессе пользования любым сайтом у его посетителей могут возникнуть определенные сложности или вопросы. Не терпят отлагательств и проблемы, связанные с «делами сердечными». Служба поддержки «Мамба» практически круглосуточно готова оказать помощь людям, которые выбрали данный сайт в качестве инструмента для знакомств. Как всё работает?
Варианты обращения в техподдержку
Сайт предлагает следующие варианты действий:
- самостоятельный поиск ответов на стандартные вопросы;
- направление письма в службу поддержки «Мамба»;
- связь с техническими специалистами при помощи телефонного звонка.
Каждый из вариантов ниже будет разобран более подробно. Для начала стоит установить, по каким вопросам пользователи сайта обращаются за помощью к администрации ресурса.
Частые случаи
- Проблема с функционалом сайта. Бывает, что какие-то моменты пользователю не очень понятны. Например, не ясно, как использовать раздел дневников или активировать возможность просматривать неограниченное число анкет. Это, в принципе, типичная ситуация. Не все, к сожалению, владеют компьютером и интернетом настолько, чтобы понимать все с первого раза.
- У многих рано или поздно появляется желание пожаловаться модераторам на нарушения со стороны других посетителей Mamba. Политика сервиса такова, что все недобросовестные участники блокируются. Однако некоторым спамерам удается рассылать рекламные сообщения, пусть и длится это недолго. Кроме того, большинство пользователей могут оскорбить слова, направленные в их адрес, систематическое психологическое воздействие и тому подобное.
- Обращения с просьбами разблокировать анкету и восстановить данные в ней – уверенно занимают высокие строчки в рейтинге тем писем в службу поддержки. У сайта есть свои правила, которые настоятельно рекомендуется соблюдать. Многие убедились, что наказание довольно суровое. Можно потом попытаться снять бан, но не всегда шансы сделать это высоки.
Ча.Во.
Аббревиатура, известная пользователям еще с прошлого века. Расшифровывается она так: «частые вопросы». На «Мамбе» есть специальное окно поиска, которым можно очень эффективно пользоваться. Если возникла какая-то проблема, нужно выделить ключевое слово и написать его в соответствующем поле. Сайт выдаст варианты преодоления сложности.
Конечно, большая часть пользователей предпочитает, чтобы проблему решал живой человек, которому можно написать, а лучше – позвонить. При этом нужно понимать, что не стоит отвлекать представителей администрации по пустякам. Каждый день в их адрес поступает огромное число заявок. Большую долю проблем, которые описывают люди, можно решить самостоятельно, воспользовавшись поиском.
Если человек пытался, но ничего соответствующего не нашел, можно попробовать заполнить форму обратной связи.
Пишем письмо
Итак, в «подвале» сайта — в самой нижней его части, есть ссылка со словом «Помощь». После перехода по ней открывается окошко, где можно получить обратную связь, причем абсолютно бесплатно. Для начала предлагается выбрать тему, которой будет соответствовать обращение. Например, «Проблемы с входом», «анкета» и т. п. Далее необходимо описать возникшую трудность.
Отметим, что не получится отправить администратору «роман» или даже небольшую «повесть», потому что установлено ограничение по числу символов. Сообщение не может состоять более чем из 1000 букв, цифр и других знаков. И наверно, правильно, что сделали такое ограничение:
- это подталкивает пользователя к лаконичности в вопросе описания беды;
- если в обращении, которое пришло к администратору, всё написано кратко и по существу, выше шансы на быстрое решение проблемы. В коротком тексте можно оперативнее разобраться.
Если кому-то слов и букв не хватает, можно сделать скриншот и приложить его к тому, что удалось написать.
Таким образом, обращаться в поддержку рекомендуется только в действительно сложных случаях, составлять письмо нужно так, чтобы оно было кратким, без воды.
Далее следует терпеливо ждать ответа. Уведомление придет по адресу электронной почты, указанной при регистрации. Судя по отзывам, в офисе компании стараются быстро решать вопросы, чтобы не было лишнего недовольства.
Звонок модераторам
Было бы странно, если бы у «Мамбы» не существовало горячей линии. Естественно она есть, но реализована несколько хитро. Говорить по телефону администрация готова только с теми пользователями, которые приобрели официальный VIP-статус. Купить его, кстати, можно прямо со своей страницы.
Принцип установления связи по телефону таков: каждый пользователь получает индивидуальный код, который нужно добавлять при звонке на бесплатный номер «8-800». Можно звонить как со стационарного телефона, так и со смартфона или другого сотового. Администратор сразу может идентифицировать пользователя по его коду.
Может быть, кому-то хотелось совершить и видеозвонок, скажем, при помощи «Скайпа», но таких функций пока нет.
В группах социальных сетей в «Вконтакте», в «Одноклассниках» поддержка, по сути, не оказывается. Но ссылки для обращений указаны. С другой стороны, данные группы не созданы для того, чтобы помогать пользователям решать их проблемы на сайте. Они предназначены для популяризации и продвижения «Мамбы».
В целом, «Мамба» предоставляет достаточное количество инструментов для того, чтобы можно было легко познакомиться, без лишнего внимания спамеров. Если человек захочет удалить страницу, но не знает как, это можно узнать в блоке частых вопросов.
Если случай очень сложный, смело пишите на имя администрации. Такой функционал заслуживает положительной оценки. Но работать еще есть над чем.
Содержание
- 1 Можно ли узнать номер телефона Мамбы, чтобы связаться со специалистами?
- 2 Какие проблемы можно решить?
- 3 Способы связи
Техническая поддержка Мамбы – это огромная команда опытных специалистов, которые стараются сделать использование сайта и мобильного приложения более простым и безопасным для каждого владельца аккаунта. Ежедневно специалисты этого подразделения разбирают множество жалоб и обращений пользователей. Узнайте, какие вопросы можно задать техподдержке известного сайта знакомств и как это лучше сделать.
Можно ли узнать номер телефона Мамбы, чтобы связаться со специалистами?
На сайте знакомств и в мобильном приложении есть разные категории платных и бесплатных профилей. Чем выше уровень и цена, тем шире круг доступных функций и дополнительных возможностей. Так, базовые аккаунты при возникновении каких-то технических или юридических вопросов могут только написать специалистам, работающим с пользователями. Во время пиковой нагрузки на подразделение ответа даже на самый простой вопрос придется ждать час, а то и больше.
Для клиентов с VIP-статусом действует выделенная телефонная линия, которая позволяет поделиться возникшей проблемой с живым оператором. Найти номер телефона Мамбы в Интернете невозможно. Каждый человек, оплативший самую дорогую подписку, получает уникальный код, который нужно добавить к стандартному для бесплатных горячих линий номеру 8-800. Это одна из приятных опций VIP-статуса.
Какие проблемы можно решить?
Основной задачей специалистов технической поддержки является оказание помощи пользователям, которые не совсем разобрались в каких-то аспектах функционирования сайта или мобильного приложения. Какие вопросы можно задать поддержке Mamba?
- Установили красивую фотографию как основную для профиля, но она не прошла модерацию? Хотите изменить какую-то информацию в анкете, но не знаете, как это сделать?
- Не можете понять, как оплатить подписку, или платеж не проходит, даже если Вы все делаете по инструкции?
Терпеливый пользователь, готовый ждать ответа техподдержки, обязательно получит от ее специалистов нужную информацию.
Каждый день в подразделение по работе с клиентами сайта Мамба приходят десятки типовых вопросов, которые уже неоднократно задавали другие пользователи. Иногда не обязательно писать и долго ждать ответа. Его можно найти в разделе «Часто задаваемые вопросы», или FAQ. Он есть как на сайте, так и в мобильном приложении. Выберите нужный раздел и изучите информацию. Если Ваш вопрос связан с функциями или оплатой подписки, Вы наверняка найдете все необходимое.
Способы связи
Не нашли нужную информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»? Хотите узнать, как связаться с Мамбой, чтобы получить помощь профессионала? Можно воспользоваться одним из следующих способов.
Написать сообщение в разделе «Помощь». Для этого введите логин и пароль на сайте, откройте его главную страницу и прокрутите ее до самого конца. В «подвале» страницы будет вкладка «Помощь», на которую нужно нажать. Когда откроется окно для связи со специалистами, введите сообщение длиной не более 1000 символов. Отправьте его и ждите ответа.
Попробовать получить информацию на страницах проекта в социальных сетях. У Мамбы есть представительства в «Одноклассниках» и «ВКонтакте». Они позволяют получить обратную связь, но, как свидетельствуют отклики пользователей, на отправленные так вопросы администрация сайта отвечает крайне редко. Служба поддержки Мамба на сайте ответит точно, но придется подождать.
Служба знакомств Мамба имеет, как и всякий ресурс подобного рода, свою техподдержку. Поддержка организована на нескольких уровнях:
- можно отыскать ответы на типичные вопросы. Для этого достаточно ввести в поисковую форму ключевое слово или слова – и станут доступны статьи, отвечающие результатам поиска;
- можно задать свой вопрос, написав непосредственно в Службу Поддержки, заполнив стандартную форму;
- позвонив на «горячую линию» Службы Поддержки клиентов. Однако это новый вид услуги, и доступен он не всем пользователям.
Телефон Мамбы
А вот телефон Мамбы техподдержки доступен лишь VIP-пользователям. Каждый из них получает свой собственный Персональный код, указанный в личных данных каждого, кто приобрел VIP-аккаунт. Номер Мамбы можно набрать как обычный городской, а затем ввести этот самый код. Сотрудник Поддержки сразу сможет идентифицировать пользователя, а это, несомненно, ускорит оказание помощи и повышает качество услуги.
Поддержка пользователей на Мамбе развита довольно на высоком уровне. Немаловажно и то, что специалисты могут отвечать на нескольких языках: русском, болгарском и английском.