Известная компания Google работает в сфере информационных технологий. Предоставляет пользователям многочисленные сервисы, позволяющие обмениваться электронными сообщениями, прокладывать маршруты, просматривать видео и хранить файлы. Чтобы пользоваться перечисленными продуктами, достаточно завести единственную учетную запись, одновременно являющуюся электронной почтой.
Несмотря на простое управление, использование перечисленных сервисов способно повлечь сложности. Начинающие клиенты не могут выполнить интересующие задачи или наблюдают различные технические проблемы. Исправить неполадки помогут сотрудники справочной службы корпорации Google. Компания обладает контактным центром. Решение любых вопросов проводится бесплатно.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Google
- 2 Как написать в поддержку Google
- 3 Служба поддержки Google сервисов
- 4 Возможности контактного центра
- 5 Способы отправки жалобы или отзыва
- 6 Другие источники связи
- 7 Расписание работы
Телефон горячей линии Google
Компания Google предпочитает консультировать клиентов в электронной форме. Поэтому при обнаружении вопросов рекомендуется сформировать обращение и отправить его посредством официального сайта.
Впрочем, иногда допускается пользоваться горячей линией — 8 800 500 91 20 — например, для заказа дополнительных услуг. Если ваше обращение касается настройки рекламной кампании, набирайте телефон 8 800 500 91 45. Совершение звонков бесплатное.
Как написать в поддержку Google
Отправка писем реализована несколькими способами. Самый популярный вариант среди русскоязычных пользователей — заполнение формы связи. Откройте раздел «Контакты» на сайте компании. Затем выберете пункт «Свяжитесь с нами». Следуя подсказкам, заполните форму. Понадобится указать имя, описание вопроса и категорию интересующего специалиста. Затем щелкните «Отправить». Вы получите ответное сообщение через несколько часов.
Служба поддержки Google сервисов
Каждый сервис компании Google обладает собственным контактным центром. Такая особенность позволяет оптимизировать работу консультантов. Чтобы проконсультироваться — кликните по любой интересующей ссылке и напишите текст вопроса. Обязательно указывайте детальное описание проблемы.
Chrome
Если возникли вопросы, касающиеся использования популярного обозревателя Chrome — нажмите ссылку https://support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008.
YouTube
Столкнулись со сложностями использования сервиса YouTube? Перейдите по ссылке https://support.google.com/youtube?ctx=gcp и задайте вопрос. Сотрудники решают проблемы, касающиеся видеохостига.
Аккаунт
Ваш вопрос касается использования аккаунта Google? Кликайте по адресу https://support.google.com/accounts?ctx=gcp и задайте вопрос. Сотрудники компании обязательно рассмотрят проблему.
Google Карты
Помощь по использованию мобильной версии карт Google проводится по ссылке https://support.google.com/gmm?ctx=gcp.
Gmail
Популярный сервис Gmail позволяет обмениваться электронными письмами. Не получается принять, отправить или сохранить письмо? Кликайте по адресу https://support.google.com/mail?ctx=gcp.
AdSense
Сервис AdSense ориентирован на рекламодателей. Если возникли проблемы, затрагивающие его использование — переходите по ссылке https://support.google.com/adsense/#contact=1&ctx=gcp.
AdWords
Помощь по AdWords проводится по адресу https://support.google.com/adwords/#contact=1&ctx=gcp.
Поиск
Возникли вопросы, касающиеся поисковой системы Google? Нажимайте ссылку https://support.google.com/websearch?ctx=gcp.
Диск
Google Диск представляет собой бесплатное облачное хранилище, позволяющее сохранять файлы. Если не получается пользоваться диском, отправляйте вопрос по адресу https://support.google.com/websearch?ctx=gcp.
Nexus
Поддержка для владельцев устройств Nexus — https://support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp.
Hangouts
Вопросы о сервисе Hangouts задавайте по отдельному адресу https://support.google.com/hangouts?ctx=gcp.
Также предусмотрена справочная страница, описывающая популярные затруднения среди пользователей. Чтение раздела помогает самостоятельно устранить многие неполадки и получить интересующую информацию без профессиональной помощи.
Возможности контактного центра
Операторы помогают решать следующие проблемы пользователей:
- Не получается отправить сообщение;
- Не работает система поиска;
- Проблемы с воспроизведением видео, аудио;
- Не работает навигатор.
Представители контактного центра отказываются консультировать клиентов, задающих вопросы о деятельности других компаний. Кроме того, отклоняются вопросы, содержащие ненормативную лексику или оскорбления в адрес операторов. Для получения гарантированного ответа составляйте обращение, руководствуясь правилами.
Способы отправки жалобы или отзыва
- Официальный сайт;
- Телефон;
- Социальные сети.
Другие источники связи
Консультанты принимают сообщения клиентов несколькими альтернативными способами. Например, можно воспользоваться социальными сетями. Компания Google открыла официальные группы, распространяющие последние новости корпорации и важные объявления. Каждый подписчик способен отправить сообщение, которое впоследствии будет рассмотрено сотрудниками.
Расписание работы
Справочный центр Google доступен круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.google.com/
Телефон горячей линии Google AdWords
У компании имеется несколько телефонов горячей линии. Если речь идет о тех рекламодателях, которые имеют бюджет более двухсот рублей, то для них номер будет — 8 800 500 91 20.
Телефон горячей линии Google AdWords
Стоимость звонков на горячую линию
Время работы горячей линии
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов и время ответа
Стоимость звонков на горячую линию
Телефоны горячей линии – как для обычных пользователей, так и для рекламодателей, являются для людей, звонящих из России, совершенно бесплатными.
Время работы горячей линии
Позвонить по телефонам горячей линии можно с 9:00 утра до 19:00 вечера. При этом, как уже и было сказано ранее, оба номера являются совершенно бесплатными.
Что можно выяснить по телефону?
Итак, какие же вопросы можно решить по телефону горячей линии? В том случае, если у вас возникли какие-либо проблемы с работой на сайте, либо с вашим аккаунтов в Google AdWords, вы всегда можете позвонить на указанные номера. Если же вами были замечены проблемы, касающиеся безопасности, либо вы заметили, что кто-то злоупотребляет продуктом, то так же можно связаться с компанией по указанным номерам.
Дополнительно вы можете узнать по телефону горячей линии о сотрудничестве с компанией.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В том случае, если у вас на компьютере есть вирус, который мешает вашей работе с Google, специалисты линии могут лишь посоветовать, как от него избавиться. Но, в большинстве случаев, не удалить его самостоятельно.
Другие способы связи
В зависимости от того, где именно у вас возникла проблема, вы можете нажать на нужный сервис и воспользоваться помощью сервисной службы.
- Если возникли проблемы, связанные с Chrome, нужно пройти по ссылке https://support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008.
- Если возникли проблемы, связанные с мобильной версией Карт, воспользуйтесь ссылкой https://support.google.com/maps/?ctx=gcp#topic=3092425.
- Нужна помощь в Поиске? Зайдите в https://support.google.com/websearch?ctx=gcp#topic=3378866.
- Возникли проблемы с YouTube? Тогда вам сюда https://support.google.com/youtube?ctx=gcp#topic=7505892.
- При появлении проблем с Gmail нужно пройти по ссылке https://support.google.com/mail?ctx=gcp#topic=7065107.
- В случае некорректной работы диска обратитесь в https://support.google.com/drive/#contact=1&ctx=gcp&topic=14940.
- При некорректной работе Google Play пригодится ссылка https://support.google.com/googleplay/#contact=1&ctx=gcp&topic=3364260.
- Если понадобилась помощь с AdSense, зайдите по ссылке https://support.google.com/adsense/#contact=1&ctx=gcp&topic=3373519.
- Для Nexus действует ссылка https://support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp&topic=3415518.
- В том случае, если вы не можете зайти в свой аккаунт, либо если возникли иные вопросы, его касающиеся, нужно пройти по ссылке https://support.google.com/accounts?ctx=gcp#topic=3382296.
- Для AdWords актуален адрес https://support.google.com/adwords/#contact=1&ctx=gcp&topic=3119071.
- Если же вас беспокоят проблемы, связанные с Hangouts, то вам имеет смысл обратиться по адресу https://support.google.com/hangouts?ctx=gcp#topic=6386410.
В том случае, если у вас имеются какие-либо предложения, отзывы, либо пожелания, то их можно оставить по адресу https://support.google.com/adwords/contact/cfeedback.
Дополнительно на сайте постоянно работает техподдержка по адресу https://support.google.com/adwords/answer/7217785.
Естественно, имеется у компании и соцподдержка. Это:
- Google по ссылке https://plus.google.com/+google.
- Instagram и страница https://www.instagram.com/google/#_ga=2.251891340.48477783.1507991993-720676853.1507991993.
- Youtube и страница https://www.youtube.com/user/Google#_ga=2.160059320.48477783.1507991993-720676853.1507991993.
- Twitter на странице https://twitter.com/google.
- Facebook со своей страницей https://www.facebook.com/Google#_ga=2.184772396.48477783.1507991993-720676853.1507991993.
Компетентность операторов и время ответа
Специалисты, работающие в данной компании, стараются максимально быстро ответить на вопросы, возникающие у клиентов.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Показать номер Добавить комментарий
Действующая служба поддержки Google в РФ доступна с разных регионов страны. Несмотря на простое управление, эксплуатация сервиса может вызывать проблемы, с которыми новички не справляются. Решение большинства задач осуществляется бесплатно. Посетитель может выбрать удобный для себя способ связи.
Содержание
- О компании Google
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с компанией Гугл
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Telegram, Viber
О компании Google
Известная компания Гугл специализируется на внедрении информационных онлайн-технологий. Ресурс ориентирован на обмен электронными уведомлениями, фотографиями, другими типами файлов, построение карт, маршрутов. Чтобы воспользоваться сервисом, нужно создать личный кабинет, указав действующий адрес электронной почты.
Отправка писем доступна несколькими способами. Среди русскоязычных клиентов популярным методом считается форма обратной связи. Для этого необходимо открыть Гугл аккаунт, войти в раздел «Контакты», выбрать пункт «Свяжитесь с нами». После заполнения полей, следуя указанным подсказкам, нужно подробно описать проблему или задать интересующий вопрос. Ожидание ответа – 3-4 часа, в праздничные и выходные дни – до суток.
Телефон горячей линии
Перед тем как связываться с технической поддержкой сервиса, необходимо четко сформировать претензию, внимательно изучить пользовательское соглашение.
Горячая линия Google для граждан Российской Федерации:
8 (800) 500-91-20
По этому номеру можно узнать о проблемах, связанных с безопасностью связи, выяснить о возможности доступа сторонних лиц к аккаунту, согласовать режим сотрудничества с компанией. Линия работает круглосуточно с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней.
Другие телефоны
Техническая поддержка Google также доступна по следующим номерам:
- 8 (800) 100-46-64 – для жителей России;
- 8 (800) 50-21-16 – для Украины;
- +7 (727) 349-50-75 – Казахстан;
- 8 (820) 001-10-581 – Беларусь.
Другие способы контакта с компанией Гугл
Если указанные номера телефонов не подошли по разным причинам, можно воспользоваться другими способами связи. Компания Гугл представлена в популярных мессенджерах, соцсетях, приложениях, сообществах.
Сайт
Сотрудники компании пытаются оперативно отвечать на вопросы клиентов. Для этого создана группа консультантов. На официальном ресурсе можно создать личный кабинет, связаться с техподдержкой, кликнув на окошко слева (возле Id). Ссылка для регистрации: www.google.com/.
Соц. сети
На социальных платформах пользователи могут обсудить работу сервиса, оставить комментарии, связаться с представителями компании через Gmail.
Контакты Google в соцсетях:
- Instagram
— - Твиттер
— - Фейсбук
— - ВК
— - YouTube
—
Электронная почта
Если обнаружена техническая проблема, либо нарушения безопасности сервиса, а номер телефона поддержки недоступен, следует связаться с сотрудниками компании альтернативным способом. У Гугл предусмотрено несколько адресов электронной почты, в зависимости от подраздела, в котором возникли вопросы.
|
Сервис |
Контакт |
|
Отзывы и предложения |
support.google.com/adwords/contact/cfeedback |
|
Nexus |
support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp&topic=3415518 |
|
Некорректная работа «диска» |
support.google.com/drive/#contact=1&ctx=gcp&topic=14940 |
|
Gmail |
support.google.com/mail?ctx=gcp#topic=7065107 |
|
Chrome |
support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008 |
|
Круглосуточная техподдержка |
support.google.com/adwords/answer/7217785 |
|
Для веб-мастеров |
www.google.ru/intl/ru/webmasters/#?modal_active=none |
Личный кабинет
В собственном кабинете клиенты компании могут корректировать личные данные, общаться с друзьями, технической поддержкой, заказывать платные и бесплатные услуги. Для входа в личный кабинет действует ссылка:
accounts.google.com/sign…
Форма регистрации – стандартна. Необходимо указать действующую электронную почту (или номер телефона), придумать и ввести логин, пароль.
Приложения в Google Play и App Store
Компания – разработчик и владелец магазина Гугл Плей, который доступен для владельцев мобильных устройств на базе Андроид. В нем можно приобрести массу приложений, программ развлекательного, информационного, музыкального направления. Для посещения платформы актуальна ссылка:
Абонентам почтового ящика Gmail доступ к разделам Google Play открыт автоматически. Если учетной записи нет – ее нужно создать, введя номер телефона (мейл), указав логин, пароль.
Для пользователей со смартфонами на «яблочной» ОС (айпады, айфоны), доступ к сервису осуществляется через адрес:
WhatsApp, Telegram, Viber
При помощи популярных мессенджеров можно связаться со службой поддержки аккаунта Google, обсудить работу сервиса с друзьями, оставить личные пожелания, комментарии. Указанные сервисы можно скачать в Гугл Плей бесплатно.
Контакты:
- Телеграмм-канал
— - Ватцап
—
- Вайбер — apix-drive.com/ru/g….
Если вопрос не срочный, можно связаться с технической поддержкой компании через стандартную страницу обратной связи. Следует зайти в Google поиск, нажать внизу страницы на «Настройки», «Отправить отзыв», в открывшейся строке написать обращение.
( 9 оценок, среднее 2.33 из 5 )
Если подписчику Google One требуется помощь по одному из продуктов Google, он может обратиться к специалистам службы поддержки в чате, по телефону или электронной почте.
Предпочтительный язык можно выбрать в приложении или на сайте в меню выбора языка
Как связаться со службой поддержки
История обращений в службу поддержки и время ожидания ответа отображаются только в последней версии приложения. Скачать последнюю версию приложения Google One
- Откройте приложение Google One
на устройстве Android. - В нижней части экрана нажмите Поддержка.
- Выберите один из вариантов обращения.
на устройстве Android.Связь с экспертами Google
Время ожидания ответа
Для каждого из каналов поддержки указано время ожидания ответа. Если какой-либо из каналов сейчас недоступен, он будет выделен серым цветом.
Чтобы посмотреть часы работы каждого из каналов поддержки, нажмите График работы службы поддержки.
Как посмотреть предыдущие обращения в службу поддержки
Вся история ваших обращений к специалистам Google сохраняется. Вы можете в любой момент посмотреть историю за последние 60 дней. Если проблема возникла снова или вы забыли инструкции, упомяните о вашем последнем обращении к специалистам. Это поможет быстрее найти решение.
- Откройте приложение Google One на устройстве Android.
- В нижней части экрана нажмите Поддержка.
- Прокрутите страницу вниз до раздела «Ваши обращения в службу поддержки».
- Нажмите на обращение, чтобы посмотреть его.
Как выбрать предпочтительный язык, на котором предоставляется поддержка
-
Откройте приложение Google One
на телефоне или планшете Android. - В нижней части экрана нажмите Поддержка.
- В раскрывающемся списке «Язык, на котором вы хотите общаться со специалистом Google» выберите нужный вам язык.
- Совет. Чтобы сохранить выбранные языковые настройки, нажмите Сохранить настройки.
Справочный центр
Ответы на интересующие вас вопросы можно быстрее всего найти в Справочном центре.
- Откройте приложение Google One на устройстве Android.
- В нижней части экрана нажмите Поддержка.
- Выберите один из вариантов в разделе «Полезные статьи».
- Чтобы посмотреть все справочные статьи, нажмите Посмотреть другие статьи.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Google, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять официальные запросы, с какими темами смогут помочь специалисты техподдержки? Как оставлять жалобы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Google?
- Служба поддержки сервисов Google
- Chrome
- YouTube
- Google Play
- Аккаунт
- Google Карты (моб.)
- Gmail
- AdSense
- AdWords
- Поиск
- Диск
- Nexus
- Hangouts
- Какой телефон горячей линии Google?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Google — известная американская компания в сфере Интернет технологий, предоставляющая сервисы по поиску информации, отправке писем, просмотру видео, облачного хранения файлов, поиска маршрутов, точек на карте и т.д.
При использовании любого из сервисов, могут возникнуть сложности, поэтому пользователям важно устранить проблему. Для этого создали контакт-центр, обратиться в который может любой.
Как написать в службу поддержки Google?
Написать письмо можно несколькими способами. Наиболее популярный в России и мире способ отправки обращений, с помощью официального сайта — https://www.google.ru/contact.
В разделе «Контакты» есть отдельная вкладка «Свяжитесь с нами». Благодаря ей можно обратиться к нужному специалисту в зависимости от темы.
Служба поддержки сервисов Google
Для каждого из сервисов служба поддержки представляет свой контакт-центр, где можно получить подробную справку. Кликайте по одной из ссылок и переходите к обсуждению, уточняя в запросе суть, с чем конкретно столкнулись.
Chrome
Если возникли вопросы, связанные с Chrome, нужно пройти по ссылке — https://support.google.com/chrome?ctx=gcp#topic=7438008.
YouTube
По вопросам сервиса YouTube обращайтесь по ссылке — https://support.google.com/youtube?ctx=gcp.
Google Play
Вопросы по Google Play, перейдите по ссылке — https://support.google.com/googleplay/#contact=1&ctx=gcp, либо читайте отдельную статью — https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-google-play.
Аккаунт
Вопросы по аккаунту — https://support.google.com/accounts?ctx=gcp.
Google Карты (моб.)
Если понадобилась помощь по Гугл-картам — https://support.google.com/gmm?ctx=gcp.
Gmail
Для помощи по Gmail — https://support.google.com/mail?ctx=gcp.
AdSense
При возникновении проблем с сервисом AdSense действует ссылка — https://support.google.com/adsense/#contact=1&ctx=gcp.
AdWords
Нужна помощь по AdWords — https://support.google.com/adwords/#contact=1&ctx=gcp.
Поиск
Возникли вопросы с поиском обращайтесь по ссылке — https://support.google.com/websearch?ctx=gcp.
Диск
Для Гугл-диска и облачного хранилища данных актуален адрес — https://support.google.com/drive/#contact=1&ctx=gcp.
Nexus
При возникновении вопросов по Nexus — https://support.google.com/nexus/#contact=1&ctx=gcp.
Hangouts
Для решения проблем с Hangouts перейдите по адресу — https://support.google.com/hangouts?ctx=gcp.
Кроме этого, на главной странице во вкладке «Контакты» пользователи могут ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы без посторонней помощи. Многие темы раскрыты достаточно подробно, что не потребует вмешательства сотрудников техподдержки.
Какой телефон горячей линии Google?
На большинство сообщений техподдержка Гугл отвечает в электронном виде. Поэтому если столкнулись со сложностями, отправьте письмо и ожидайте ответа специалистов.
Однако в некоторых случаях можно и позвонить, например, если требуется разобраться в проблемах рекламной интеграции, заказе доп. услуг и т.д. Тогда пользователям сервисов нужно набрать телефон горячей линии — 8 800 500 91 20.
Консультанты помогут вам настроить рекламную кампанию по номеру — 8 800 500 91 45.
Номер телефона бесплатный для звонков в пределах РФ.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы компании в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Техподдержка Гугл готова помочь при любых сложностях при использовании ресурсов компании. Связаться с контакт-центром можно при следующих трудностях:
- Не отправляются сообщения.
- Не работают карты или навигатор.
- Не работает поисковая система.
- Сложности с воспроизведением видео контента, доступе к сервисам и т.д.
При необходимости специалисты техподдержки смогут помочь составить обращение с жалобой или пожеланием.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не может консультировать пользователей по вопросам, которые не касаются функционирования ресурсов компании. Сотрудники проигнорируют сообщения с оскорбительными высказываниями или обращения содержащие ненормативную лексику.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на Гугл можно несколькими способами:
- Отправив запрос через официальный сайт.
- Написав комментарий в соц. сети.
- Позвонив по горячей линии.
Техподдержка принимает обращения независимо от темы. При необходимости, специалисты свяжутся дополнительно для уточнения деталей.
Другие способы связи
Написать в Гугл другим путем проблематично и ответы в подобных случаях предоставляются с задержкой. Речь идет о социальной сфере, во многих соц. сетях есть официальные сообщества, где публикуется официальная сводка, информация об изменениях в работе. Можно оставлять комментарии и делиться впечатлениями с другими пользователями.
Ссылки на официальные страницы Гугл:
- ВКонтакте — https://vk.com/googlerussia.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/google.
- Твиттер — https://twitter.com/google.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/Google.
Время работы
Режим работы техподдержки круглосуточный, отправляйте сообщения когда вам удобно.
Содержание
- Телефон службы поддержки
- Запрос обратного звонка
- Тех поддержка в чате
- Справочный форум
- Служба поддержки G Suite
- Видео по теме
Google является самой популярной поисковой системой в мире. 80% пользователей интернета отдают предпочтение именно ей. Поэтому для решения вопросов клиентов была разработана крупнейшая библиотека знаний, в которой описаны все возможные проблемы при работе с аккаунтом.
Еще в службу поддержки можно написать и позвонить. Рассмотрим подробнее, куда, как и по каким вопросам обращаться.
Телефон службы поддержки
Звонить по телефону в техподдержку Гугл аккаунта можно, но звонки эти будут платными, и тарификация осуществляется согласно вашему пакету связи. Для их приема выделена горячая линия в России по номеру + 7-495-644-1400, а также телефон бесплатной горячей линии – 8 800 555 03 46. Набрав номер, вы услышите, что вас поприветствует бот, который будет озвучивать различные опции и соответствующие им цифры. Нажимаем на клавиатуре телефона нужную нам и слушаем дальнейшие подсказки. В зависимости от тематики вопроса на соединение с оператором может понадобиться много времени. И если его нет, можно запросить обратный звонок.
Внимание! Не предоставляйте сотрудникам свои личные данные, особенно местонахождение. Также сотрудники не должны интересоваться вашими паролями и любыми другими данными об используемых сервисах компании.
Запрос обратного звонка
Чтобы запросить обратный звонок техподдержки, нужно перейти по ссылке https://support.google.com/. Здесь представлены все продукты гугл, по каждому из которых собраны ответы на все возможные вопросы пользователей. Однако если в представленном перечне нужной информации найти не удалось, можно заказать звонок службы.
Для этого кликаем по нужному нам продукту и нажимаем «Связаться» или «Справка». Данная опция находится вверху страницы справа. Если таких кнопок нет, значит, по данному продукту связь невозможна.
Важно! Не все приложения и сервисы Гугл позволяют запрашивать звонок службы поддержки. Поэтому в представленной базе знаний нужно искать ответ на свой вопрос самостоятельно. Для некоторых приложений сначала нужно указать проблему обращения и только потом запрашивать звонок.
Итак, если возможность связаться с поддержкой все же есть, нажимаем кнопку «Запросить обратный звонок». Данная услуга будет отображена рядом с синей иконкой телефона. Начнется отсчет времени, в течение которого вам позвонят.
Вводим в указанные поля свое имя и номер телефона для связи, затем кратко описываем свой вопрос в строке «Описание проблемы». Также стоит упомянуть о возникших ошибках и действиях, которые вы предпринимали для их устранения. Кликаем кнопку «Позвонить мне» и дожидаемся звонка сотрудника компании.
Тех поддержка в чате
Процедура получения помощи по тому или иному продукту Гугл в чате аналогична действиям с запросом обратного звонка. Для начала нужно перейти на страницу поддержки https://support.google.com/ и выбрать в перечне нужный продукт. Затем нажимаем «Справка» или «Связаться», если такая возможность есть, и выбираем «Запросить чат» или «Поддержка по электронной почте». Здесь нужно подробно описать проблему, предпринятые действия и возникшие сложности, указав как можно больше деталей. Далее нажимаем кнопку «Отправить». После этого вам будет направлен ответ представителя службы поддержки по электронной почте, либо ответ будет опубликован в чате.
Справочный форум
Для работы со справочным форумом перейдите по ссылке https://productforums.google.com. На экране отобразится перечень продуктов компании с поисковой строкой. Выберите приложение или сервис, по которому возникли сложности или воспользуйтесь строкой поиска. Справочный форум посещает большое количество пользователей, и, возможно, кто-то из них уже сталкивался с аналогичной проблемой, поделившись способами ее решения. Вводим в строку поиска наш вопрос, кликаем на лупу и смотрим результаты запроса.
Если поиск не дал должного результата, то кликаем «Новая тема» (кнопка в верхнем углу экрана). В строке «Заголовок» пишем слово вопрос, затем ниже описываем свою проблему, указав все детали. Если нужно, можете добавить файл или изображения, щелкнув по иконке в виде цепи или камеры.
Проверяем набранный текст и жмем «Опубликовать». Если установить галочку возле «Я хочу следить за обсуждением по почте», то при каждом ответе на ваш вопрос в форуме будет приходить письмо на привязанный email.
Служба поддержки G Suite
G Suite – это продукт компании Google, разработанный специально для бизнес-сектора. Он позволяет совмещать использование доменного имени с сервисами гугла, поддерживая несколько веб-приложений вместе с офисными пакетами. Для своих клиентов также работает выделенная служба поддержки. К ней можно обратиться в том случае, если вы являетесь администратором сервиса G Suite. Если же нет, нужно просить помощи именно администратора. Затем переходим по ссылке https://admin.google.com и входим в учетную запись вида «…@gmail.com». Появится окно с кнопкой в виде вопросительного знака в верхней части страницы, кликнув по которому, нажимаем «Связаться со службой поддержки». Появится возможность связи по телефону, чату или почте. Выбираем подходящий вариант и следуем дальнейшим подсказкам на экране.
Важно! Выбрав связь по телефону, нужно получить PIN-код. Для этого нажимаем одноименную кнопку. Отобразившийся код действителен в течение 1 минуты, и после звонка его нужно будет назвать сотруднику службы. В России выделен телефон с номером + 7-495-705-9164.
Таким образом, решить возникший вопрос при работе с аккаунтом Гугл и его сервисами можно, связавшись со службой поддержки, но сделать это иногда весьма проблематично. Поэтому перед обращением попробуйте воспользоваться поиском в разделе «Справка», ведь здесь собрано огромное количество информации. Также стоит помнить, что горячая линия по поддержке клиентов не работает круглосуточно, и звонки принимаются с 9.00 до 18.00 по местному времени.
Перейти к контенту
На сайте Google есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:
Телефон Горячей линии Google по Всей России:
Телефон горячей Линии для Рекламы:
Важно! Звонки бесплатные.
Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.
Как написать в поддержку
- Через Кабинет Google;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связи
Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.
Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Google и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.
Возможности горячей линии
Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.
( 2 оценки, среднее 2.5 из 5 )
- 1. Телефон горячей линии
- 2. Заявка через форму «Связаться с нами» Google Ads
- 3. Заявка со страницы поиска
- 4. Связь через Google My Business
- 5. Отзыв посредством Search Console
- 6. Вопрос в сообществе
У каждого из нас иногда возникают ситуации, когда нужна помощь в решении конкретной проблемы в гугл-сервисах. Например, они касаются аккаунта Google. Если поиски ответа в интернете не привели к успеху, остается обратиться непосредственно к техподдержке. Если вы убеждены, что нужна помощь именно официального их представителя, обратитесь к специалистам компании, которые говорят на вашем языке. Вот несколько оптимальных способов, как связаться с поддержкой гугл-аккаунта:
- Телефон горячей линии
- Заявка через форму «Связаться с нами» Google Ads
- Заявка со страницы поиска
- Связь через Google My Business
- Отзыв посредством Search Console
- Вопрос в сообществе
Если вы потенциальный или действующий клиент сервиса Google Ads, то вам подойдут первые два методы связи. Если владелец сайта или вебмастер – то к вашим услугам остальные.
1. Телефон горячей линии
На стартовой странице вы найдете номер телефона 0-800-503-209, который доступен с понедельника по пятницу 9:00-17:00. Позвонив по нему, вы можете рассчитывать на помощь по созданию аккаунта и настройке первых рекламных кампаний.
Рис. 1 – Учетная запись Google Ads
Впрочем, если вы уже работаете с Google Ads и проблему нужно объяснять скриншотами, лучше выбрать другой метод общения. В любом случае для помощи в решении проблемы вам понадобится сказать свой идентификатор клиента. Он находится в аккаунте вверху страницы возле вашего электронного адреса.
Контактный телефон для более продвинутых пользователей, желающих связаться с поддержкой Гугл, указан другой – 0-800-502-162, его можно найти на странице информации о телефонной поддержке пользователей по всему миру. Там же выбираете страну, если хотите связаться с Гуглом по телефону и находитесь за пределами Украины.
Рис. 2 – Страница информации о телефонной поддержке
2. Заявка через форму «Связаться с нами» Google Ads
На той же странице в разделе справки Google Ads есть и письменная форма для связи. Заполнив ее, ожидайте ответа на электронную почту или звонка на мобильный, если вы указали именно его как желаемый способ связи. Практика показывает, что техподдержка связывается в течение нескольких суток.
Рис. 3 – Заявка через форму «Связаться с нами» Google Ads
3. Заявка со страницы поиска
Еще один простой способ – заявка со страницы поиска Гугла. Несмотря на то, что сюда можно отправлять самые разнообразные вопросы, что логично удлиняет срок ответа, он пользуется популярностью.
Для этого нужно проскроллить страницу вниз, справа нажать на «Настройки» и выбрать среди пунктов выпавшего меню «Отправить отзыв». Появится вот такая англоязычная форма:
Рис. 4 – Заявка со страницы поиска Гугла
Далее появится надпись «Thank you for feedback», и сообщение отправится.
4. Связь через Google My Business
Этот способ окажется кстати, если вы:
- захотите подтвердить или отредактировать профиль компании,
- решите поставить отметку на Карте.
Для этого у вас уже должен быть аккаунт – вот с этой страницы он легко создается.
Рис. 5 – Связь через Google My Business
Далее заходите в аккаунт, нажимаете на значок «Справка» в виде вопросительного знака справа вверху, выпадает перечень вопросов, и ниже – «Отправить отзыв»:
Рис. 6 – Справка техподдержки Google
Выбрав последний пункт, вы увидите ту же форму, что и при попытке связаться с гугл-поддержкой со страницы поиска. Правда, в этом случае форма подстраивается под язык настройки аккаунта.
Рис. 7 – Форма связи с гугл-поддержкой
5. Отзыв посредством Search Console
Еще один простой способ – оставить отзыв через Google Search Console. Для этого понадобится подтвержденный доступ к домену.
Рис. 8 – Отзыв через Google Search Console
На странице в левом боковом меню внизу есть опция «Отправить отзыв». Эта форма тоже пригодится при поиске вариантов, как связаться с оператором Гугл.
6. Вопрос в сообществе
Последний метод решения проблем «живым» специалистом заключается в вопросе на форуме. Здесь вам могут ответить не только представители Гугла, но и другие пользователи. Способ подойдет, если вопрос не срочный. Но начать лучше с самостоятельного поиска. Зайдя в Справочный центр, вы увидите множество статей по всем продуктам компании Google.
Рис. 9 – Стартовая страница cправочного центра Google
Если ваш вопрос не относится к числу часто спрашиваемых и ответ на него не находится в поисковике, то задавайте его лично. Нужно выбрать продукт, например, AdSense, и перейти в сообщество по нему.
Рис. 10 – Помощь в сообществе Adsense
Увидев опцию «Спросить сейчас», переходим по ссылке.
Рис. 11 – Как задать вопрос сообществу Гугл
Если речь идет о Google Ads, то пользователям будет предложена такая помощь:
- от Справочного центра;
- от сообщества рекламодателей Google Ads;
- поиск в бесплатных онлайн-руководствах;
Рис. 12 – Бесплатные онлайн-руководства Google
- канал Google Ads на YouTube.
Рис. 13 – Связь через канал Google Ads на YouTube
Пусть все ваши проблемы решаются быстро и понятно. Способов, как связаться с техподдержкой Google, действительно хватает – главное, чтобы специалисты смогли вам помочь. Для этого формулируйте проблему четко, лаконично и если нужно приложить для наглядности скриншоты, обязательно сделайте это.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Загрузить PDF
Загрузить PDF
В этой статье мы расскажем вам, как получить доступ к ресурсам поддержки Google. Связаться со службой поддержки Google по телефону или по электронной почте нельзя, но можно задать вопрос по поводу определенного устройства (например, своего Android-смартфона) или отправить электронное письмо в пресс-службу Google. В большинстве случаев обращение в Google не приводит к решению проблемы. Так как связаться с Google по поводу многих сервисов, таких как Gmail или YouTube, нельзя, воспользуйтесь справочным центром Google, чтобы получить необходимые инструкции. Имейте в виду, что многие номера и адреса электронной почты, якобы принадлежащие Google, на самом деле являются мошенническими.
-
1
Уясните, как работает справочный центр Google. Так как Google не может помочь каждому клиенту, например, сбросить пароль или восстановить учетную запись, в справочном центре есть список разделов с инструкциями по решению самых распространенных проблем.
- Связаться с Google через справочный центр не получится, но, скорее всего, с его помощью вы решите большинство проблем с сервисами Google.
-
2
Откройте справочный центр Google. Перейдите на страницу https://support.google.com/ в веб-браузере компьютера.
-
3
Выберите продукт или сервис. Нажмите на название продукта/сервиса, с которым у вас возникли проблемы.
- Например, если у вас возникли проблемы с Google Chrome, выберите «Google Chrome».
-
4
Просмотрите доступные ресурсы поддержки. В центре страницы появится список общих тем — поищите в нем свой вопрос или проблему.
-
5
Выберите категорию ресурса поддержки. Выберите нужную категорию своего вопроса или проблемы. Категория развернется, чтобы отобразить список тем ресурса поддержки.
- Если вы нажали на категорию и сразу перешли к статье поддержки, пропустите следующий шаг.
- Также вопрос или проблему можно ввести в строке поиска в верхней части страницы.
-
6
Выберите тему ресурса поддержки. Нажмите на одну из тем раскрывшейся категории. Откроется статья поддержки темы.
- Если вы ввели вопрос или проблему в строке поиска, щелкнете по теме, которая отображается в меню под строкой поиска.
-
7
Следуйте инструкциям в статье поддержки. Внимательно прочитайте открывшуюся статью поддержки, а затем следуйте инструкциям, чтобы попытаться решить проблему.
- Возможно, вам придется следовать инструкциям из нескольких статей, чтобы полностью решить проблему.
- В правой части большинства статей поддержки есть список связанных статей.
-
8
Найдите телефонный номер поддержки для своего Android-смартфона. Чтобы получить поддержку для Android-смартфона (но не модели Pixel), найдите соответствующий номер телефона, по которому можно позвонить. Для этого:
- Нажмите «Pixel Phone» в справочном центре.
- Нажмите «Связаться» в правом верхнем углу страницы.
- Нажмите «Поддержка устройств Android».
- Просмотрите открывшийся список телефонных номеров.
-
9
Запросите разговор по поводу смартфона модели Pixel. Если у вас есть смартфон Pixel 1 или Pixel 2, поддержку Google можно получить через чат или по телефону. Для этого:
- Нажмите «Pixel Phone» в справочном центре.
- Нажмите «Связаться» в правом верхнем углу страницы.
- Нажмите «Поддержка устройств Pixel».
- Выберите модель Pixel.
- Нажмите «Запросить обратный звонок», чтобы связаться по телефону, или «Запросить чат», чтобы воспользоваться сервисом мгновенного обмена сообщениями.
- Следуйте инструкциям на экране.
-
10
Запросите разговор по поводу Google Диска. Google Диск — это единственный сервис, который поддерживается в режиме реального времени. Чтобы запросить поддержку через чат или по электронной почте:
- Нажмите «Google Диск» в справочном центре.
- Нажмите «Связаться» в правом верхнем углу страницы.
- Выберите тему и категорию, если будет предложено.
- Опция «Запросить обратный звонок» на данном этапе будет недоступна.
- Нажмите «Запросить чат» или «Поддержка по электронной почте».
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы начать чат или переписку по электронной почте.
Реклама
-
1
Запомните, что непосредственно с Google можно связаться только в некоторых случаях. Если вы не являетесь представителем прессы или администратором G Suite, связаться с Google можно с помощью бумажного письма или подать заявку на работу.
- Единственные исключения из этого правила — поддержка Android-смартфонов, поддержка смартфонов Pixel и поддержка Google Диска — перечислены в предыдущем разделе.
-
2
Никогда не звоните по номеру телефона, найденному на сайте, который не принадлежит Google. В настоящий момент в сети можно найти несколько мошеннических номеров, по которым якобы можно связаться с Google. Чтобы избежать мошенничества или просто не потратить время зря, звоните только по номеру, который указан на сайтах или в документах Google. Например, можно позвонить по номеру, указанному в форме G Suite.
- То же касается адресов электронной почты и обычных адресов.
- Сотрудники Google никогда не будут интересоваться вашим паролем при разговоре по телефону или в чате.
-
3
Отправьте электронное письмо в пресс-службу Google. Если вы являетесь представителем прессы и хотите связаться с Google, отправьте письмо по электронному адресу
press-ru@google.com. В зависимости от темы письма вы получите или не получите ответ.[1]
- Google отвечает на электронные письма только от известных представителей прессы.
-
4
Отправьте письмо на почтовый адрес Google. Если вы не возражаете против того, чтобы отправить бумажное письмо и не получить ответ, адрес Google в России: ул. Балчуг 7, Москва, 115035, Россия, или в США: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Google вряд ли ответит на обычное письмо, поэтому не отправляйте его, если дело срочное или деликатное.[2]
-
5
Свяжитесь со службой поддержки G Suite. Обычные пользователи не смогут сделать это, но у администраторов G Suite есть доступ к круглосуточной поддержке клиентов. Чтобы использовать G Suite для связи с Google, нужно быть администратором G Suite и выполнить следующие действия:[3]
- Перейдите на страницу https://gsuite.google.com/intl/ru/support/ в веб-браузере.
- Выберите способ связи (например, нажмите «Поддержка по телефону», если хотите позвонить в Google).
- Нажмите «Войти».
- Авторизуйтесь с помощью своих учетных данных администратора G Suite.
- Следуйте инструкциям на экране. Если вы звоните в Google, вам придется следовать устным инструкциям.
-
6
Подайте заявку на работу с Google. Последний способ связаться с Google напрямую — подать заявку на работу в этой компании. Просмотреть открытые вакансии и подать заявку можно на странице Google Careers (Карьера в Google):
- Перейдите на страницу https://careers.google.com/jobs в веб-браузере компьютера.
- Измените местоположение в текстовом поле справа на странице, чтобы оно соответствовало предпочтительному месту работы.
- Щелкните по текстовому полю «Search jobs» (Поиск работы), а затем нажмите ↵ Enter.
- Просмотрите открытые вакансии.
- Выберите вакансию и нажмите «Apply» (Подать заявку) в правом верхнем углу.
- Заполните заявку и следуйте инструкциям на экране.
Реклама
Советы
- Многие люди считают, что им обязательно нужно связаться с Google, чтобы решить такие проблемы, как восстановление пароля, изменение учетной записи и аналогичные. К сожалению, у Google нет ни времени, ни персонала, чтобы помогать каждому пользователю.
Реклама
Предупреждения
- Сотрудники Google не должны спрашивать ваш пароль к любым сервисам.
- Не предоставляйте личную информацию, особенно о своем местонахождении, по телефону или по электронной почте.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 79 600 раз.
Была ли эта статья полезной?
Горячая линия Google — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Google горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Google для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Google обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵