Подключение новых абонентов
Техническая поддержка
для действующих абонентов
Техническая поддержка Дом.ру
Если вы уже являетесь или хотите стать абонентом Дом ру, то иногда вам придется обращаться в службу технической поддержки провайдера. Причины для обращения могут быть разными — от технической неисправности какого-либо устройства, до желания подключить новый пакет каналов или увеличить скорость интернета.
Сотрудники контакт-центра компании проконсультируют по любым вопросам и помогут решить возникшие проблемы.
Техническая поддержка Дом.ru работает круглосуточно. Связаться со специалистом поддержки можно несколькими способами:
- Бесплатный федеральный номер 8-800
- Через Личный кабинет Дом ру
- Телефоны технической поддержки в городах присутствия
- Онлайн-чат на сайте
- Чат в социальных сетях
- Форма запроса обратного звонка на официальном сайте.
Разберем все способы связи в этой статье.
Оператор технической поддержки Дом ру
Телефон технической поддержки Дом.ru
Бесплатный федеральный номер технической поддержки абонентов кабельного телевидения и интернета Дом ру:
8-800-250-77-77
Звонки на этот номер принимаются круглосуточно и бесплатны на всей территории России.
Служба поддержки Дом ру помогает новым абонентам по вопросам подключения услуг интернета и цифрового телефидения, а действующим абонентам помогает решить проблемы с интернетом, кабельным ТВ или телефонной связью.
Перед соединением со специалистом техподдержки автоинформатор информационного центра Дом ру сообщает абонентам о состоянии баланса лицевого счета, а также информирует о профилактических и ремонтных работах.
Чтобы не слушать голосовое меню и сразу перейти к общению со специалистом, нажмите клавишу 0 (ноль).
Дополнительные телефоны поддержки Дом.ру
Для всех городов присутствия провайдера Дом ру существуют дополнительные местные номера технической поддержки.
После захода на официальный сайт, ваш город определится автоматически. Номер информационного центра отобразится в левом верхнем углу экрана.
На фото представлен пример контактного номер Дом.ru для города Казань.
Звонки на такие номера оплачиваются в соответствии с вашим тарифом на услуги исходящей телефонной связи. Чтобы не тратить деньги, вы можете заказать обратный звонок от специалиста техподдержки прямо на сайте.
Номер технической поддержки Дом ру в Казани
Как заказать обратный звонок от оператора
Зайдите на официальный сайт Дом ру. Форма заказа обратного звонка появится рядом с номером телефона, в левой верхней части экрана.
Заказать звонок на официальном сайте Дом Ру
Нажмите на кнопку «Заказать звонок», после чего появится всплывающее окно, где вы сможете выбрать причину обращения.
Выбор причины обратного звонка от Дом ру
Выбирайте ту причину, которая лучше описывает вашу проблему. После нажатия на один из пунктов откроется форма для внесения ваших данных. Укажите ваше имя и телефон, нажмите кнопку отправить и ожидайте звонка от оператора технической поддержки в течении 5-10 минут.
Форма заказа обратного звонка от Дом ру
Онлайн консультация в чате Дом.ру
Получить онлайн-консультацию от техподдержки очень просто. Вы сможете найти значок чата на каждой странице официального сайта в правом нижнем углу.
Зеленая круглая кнопка открывает интерфейс чата с оператором.
Сразу после появления окошка чата, вы можете выбрать один из часто задаваемых вопросов и получить быстрый ответ.
Если вашего вопроса нет в списке, задайте вопрос оператору. Как правило, специалисты отвечают в течении нескольких минут.
Как найти онлайн-чат Дом ру
Быстрые вопросы в онлайн-чате
Техническая поддержка Дом.ру в социальных сетях
Официальные страницы провайдера в социальных сетях:
- Вконтакте
- Одноклассники
Вы можете задать вопрос в личных сообщениях, либо создать запрос на стене или в соответствующей теме для обсуждения.
Официальная страница Дом.ru Вконтакте
Контакты Дом.ру в Нижнем Новгороде
Полезная информация
Поддержка
Контакты поддержки для
существующих клиентов
Если вы переезжаете
Новым клиентам
Ссылки
Личный кaбинeт,
частые вопросы
Телефон технической поддержки Дом.ру
Как подключить Дом.ру
Для подключения услуг «Домашний Интернет», «Домашнее ТВ» или «Домашний телефон»
- проверьте техническую возможность и заполните форму заявки на сайте
- позвоните в отдел подключений Дом.ру в Нижнем Новгороде по телефону 8 800 600 90 42
Тарифы на «Домашний Интернет», «Домашнее ТВ» и «Домашний телефон» в Нижнем Новгороде на странице.
Проверить возможность подключения интернета по адресу:
Дом.ру — заботу о скорости интернета в Нижнем Новгороде мы берем на себя!
Сайт официального партнёра АО «ЭР-Телеком Холдинг». Подключение интернета, ТВ от Дом.ру в Нижнем Новгороде 2023 г.
Официальный сайт Дом.ру: https://dom.ru
К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи
Ваша заявка успешно отправлена!
1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер *, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.
2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер * с ответом о возможности подключения.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Заказ обратного звонка успешно отправлен!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер *.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Для получения консультации, пожалуйста, позвоните по:
8 800 600 90 42
или закажите обратный звонок
Для получения поддержки существующим абонентам, пожалуйста, позвоните по:
8 800 250 77 77
Дом.ру предоставляет широкий перечень телекоммуникационных услуг для бизнеса и частных лиц. География деятельности компании распространяется на 56 российских городов, а количество обслуживаемых абонентов превышает 5 млн человек. В целях осуществления оперативной помощи своим клиентам провайдер предоставляет услуги горячей линии.
Телефон горячей линии Дом.ру
Бесплатная горячая линия Дом.ру
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каком случае операторы не смогут помочь?
Компетентность специалистов
Обращение на сайте компании
Телефон горячей линии Дом.ру
Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам обслуживания и подключения.
Бесплатная горячая линия Дом.ру
Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:
- Возможность подключения и условия предоставления услуг;
- Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
- Способы смены тарифных планов;
- Настройка оборудования;
- Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
- Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
- Регистрация в программе лояльности и условия участия;
- Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
- Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.
В каком случае операторы не смогут помочь?
В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.
Компетентность специалистов
Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело. К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа. Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.
Другие способы обращения
Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.
Электронная почта
Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес [email protected]. Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.
Социальные сети Дом.ру
Как и подобает современной компании, Дом.ру ведет свои группы в социальных сетях. Посетив эти группы, можно не только ознакомиться с последними новостями провайдера, но и получить оперативную помощь специалистов. Найти официальные группы Дом.ру можно в таких социальных сетях, как:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Твиттер;
- Одноклассники.
Обращение на сайте компании
Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами. Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации. Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки. В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.
Также, свое обращение можно подать через службу поддержки. В этом случае обращение будет обработано не так быстро, но более качественно. Ведь данный сервис предлагает к обращениям прилагать сканы, поясняющие проблему. Чтобы обратиться к сервису поддержки через сайт Дом.ру, потребуется раскрыть раздел «Поддержка» и перейти по ссылке «Обратная связь».
На станице появится форма обращения, где потребуется указать:
- Вид услуги, по которой возникли вопросы;
- Причину обращения;
- Фамилию, имя и отчество;
- Являетесь ли вы клиентом;
- Ваш адрес;
- Суть обращения;
- Номер телефона;
- Адрес электронной почты;
- Приложить файлы, поясняющие суть проблемы.
Показать номер Добавить комментарий
Подавляющее большинство населения России не мыслит своей жизни без телевидения в HD качестве и высокоскоростного Интернета. Важно, чтобы представители компании провайдера были на связи круглосуточно и оперативно реагировали на звонки. Одна из таких компаний — Провайдер Дом.ru.
Содержание
- О компании Дом.ru
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Дом.ru.
- Сайт
- Соц. Сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Viber
О компании Дом.ru
Компания оказывает интернет и телевизионные услуги в 57 городах России, охватывая около 5 млн человек. Почему сотрудничество с ней выгодно?
- На тарифе можно сэкономить до 40%.
- Пакет услуг собирается в соответствии с интересами и потребностями.
- Количество HD каналов с изображением высокой четкости — самое большое в России.
- Безлимитный интернет в 9000 точек в Российской Федерации — кинотеатрах и кафе.
- Круглосуточный мониторинг, выявляющий и ликвидирующий сбои в системе.
- Поддержка пользователей на сайте, в соцсетях, по телефону.
Телефон горячей линии
Горячая линия Дом ру — телефоны, пользователи могут звонить по ним в любой час и день недели. Звонки бесплатные с любых телефонов. Позвонить можно из любой точки Российской Федерации. Для обращений частных пользователей предоставлен номер:
8 (800) 333-70-00
Для остальных — 8 (800) 222-94-71.
Что решается с помощью звонка:
- как и на каких условиях подключиться;
- сведения о тарифах и бонусах;
- как поменять тарифный план;
- сведения о платежах;
- как настроить оборудование;
- работа личного кабинета;
- как зарегистрироваться в программе лояльности.
Если имеются замечания о недостатках в работе компании или предложения, позволяющие улучшить качество услуг, их тоже можно озвучить позвонив по выше указанным номерам. Как позвонить оператору Дом ру?
Звонок осуществляется в тоновом режиме с выбором необходимого пункта меню, можно просто дождаться ответа оператора.
Другие телефоны
В каждом обслуживающемся регионе есть свои телефоны, позвонив по которым можно получить техническую поддержку. Узнать их просто: зайти на сайт domru.ru/ и ввести регион обслуживания. Вот некоторые из них:
|
Город |
Номер |
Какую можно получить информацию |
|
Для техподдержки Дом ру СПб |
+7 (812) 210 83 52 |
Информация об услугах |
|
Нижний Новгород |
+7 (831) 2350654 |
Техподдержка |
|
Пермь |
+7 (342) 207 93 05. |
Горячая линия Перми |
|
Самара |
+7 (846) 215 07 63 |
Служба техподдержки |
|
Новосибирск |
+7 (383) 312 08 59 |
Все вопросы по работе компании |
|
Дом ру горячая линия Ростов-на Дону |
+7 (863) 307-50-01 |
Техническая поддержка |
По каждому номеру будет предоставлена полная информация, интересующей клиента.
Другие способы контакта с Дом.ru.
Бесплатный телефон Дом ру — не единственный способ общения с провайдером. Есть и другие контакты Дом ру: сайт, обращение в соцсетях. Вся информация доступна в личном кабинете.
Сайт
Сайт провайдера — «Интернет от ДОМ.РУ», в работе с ним помогает обратная связь: на любой вопрос быстро последует ответ. Заявку на подключение к интернету или телевидению оставляют здесь же. В разделе документы — много полезного, в частности инструкции для настройки приобретенного оборудования: планшет или ноутбук, модем, роутер или компьютер.
Соц. Сети
Со всеми вопросами обращаются и через соцсети в официальную группу /vk.com/domru_ru. или группы в Facebook (
), Одноклассниках (
), Твиттере
Электронная почта
При обращении на электронную почту с адресом helper@domru.ru потребуется указать контактную информацию, изложить суть проблемы в свободной форме, приложить необходимые файлы, если они есть. Ответ вышлют на вашу электронную почту.
Личный кабинет
Каждый клиент компании имеет личный кабинет. В оформленном договоре указан его логин и пароль. При проблемах в работе личного кабинета нужно обращаться на горячую линию службы поддержки.
Приложения в Google Play и App Store
В Google Play, используя приложение Мой Дом.ru можно делать многое:
- присоединяться к акциям и получать подарки;
- управлять договорами;
- получать информацию о тарифах и менять их;
- отключать или включать каналы ТВ;
- производить оплату картой.
Такие же действия можно производить с помощью приложения App Store (
), доступное для iPhone и iPad.
Viber
С помощью приложения можно получать новости о компании.
Звонок на горячую линию Дом. ру – способ оперативно решить возникающие у пользователя проблемы.
Поддержка
Служба поддержки Дом. ру работает круглосуточно. Связаться с оператором можно по бесплатному федеральному номеру горячей линии, местным телефонам техподдержки, через онлайн-чат на сайте или в социальных сетях Вконтакте и Facebook.
Телефон горячей линии Дом ру
Бесплатный официальный номер контактного центра Дом. ру: 8-800-333-7000 .
Для соединения с «живым» оператором сперва придется прослушать автоинформатор.
- Нажмите цифру 1, если звоните с телефона, не привязанного к Личному кабинету. Если телефон указан в профиле, пропустите этот шаг.
- Робот продиктует номер вашего договора, проинформирует об остатке средств на лицевом счете и расскажет о новых акциях.
- Как только начнется голосовое меню, нажмите цифру 0. Эта команда перенаправит звонок на сотрудника контактного центра.
Дополнительные телефоны службы поддержки
В некоторых городах для связи с клиентской службой Дом. ру работают местные городские номера. Список всех городов и телефонов указан ниже.
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
Звонки на эти телефоны оплачиваются в соответствии с вашим тарифом на услуги связи. Если звонить дорого, то на сайте Дом ру можно оставить заявку на обратный звонок от оператора. В этом случае вызов будет бесплатным.
Как заказать звонок от оператора
Перейдите на официальный сайт провайдера — domru.ru. В левой верхней части сайта, рядом с логотипом компании размещена кнопка заказа обратного звонка.
Нажмите на нее и выберите в диалоговом окне «Возникла проблема, помогите решить». Введите номер контактного телефона, имя и нажмите кнопку «Отправить».
Через некоторое время вам поступит звонок от службы поддержки Дом ру с местного городского номера. Время ожидания звонка из техподдержки в среднем составляет 30 минут.
Как получить онлайн-консультацию
В часы пиковой нагрузки на телефон горячей линии время ожидания ответа оператора Дом. ру может быть очень длительным. В таком случае лучше обратиться за помощью к онлайн-консультанту на сайте domru.ru.
Чат со службой поддержки работает круглосуточно и не требует авторизации в Личном кабинете.
Начать диалог с консультантом очень просто: нужно нажать на большую зеленую кнопку в правом нижнем углу веб-страницы.
Служба поддержки Дом ру в социальных сетях
Официальные страницы провайдера Дом. ру есть в соцсетях Вконтакте (https://vk.com/domru_ru) и Facebook (https://www.facebook.com/domru.ru/). Здесь подписчики узнают о новых акциях и предложениях, а также активно общаются со службой поддержки.
Вопрос в поддержку можно отправить через личные сообщения, либо задать публично — в соответствующей теме. Обычно саппорт отвечает в течение 10-15 минут.
Содержание
❗Задавайте вопросы в форме ниже
❗Голосуйте в нашем опросе:
Дом.ru — лидер рынка высокоскоростного интернета и цифрового ТВ по скорости расширения сети.. Проверьте техническую возможность подключения адреса Вашего дома к Домашнему Интернету Телевидение, просто нажав на кнопку «Проверить адрес».
Проверьте подключение адреса Вашего дома к сети Дом ру
Домашний интернет + Цифровое ТВ от Дом.ru в Нижний Новгороде
Домашний интернет от Дом.ru в Нижний Новгороде
Цифровое ТВ от Дом.ru в Нижнем Новгороде
Больше не нужно ходить в офис
Оставляйте заявку на подключение интересующих Вас услуг онлайн
Отправляя заявку вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Телефон Дом ру в Нижнем Новгороде : 8 (800) 302-19-25 — Номер телефона оператора для подключения услуг и подбора тарифа Дом.ру. Звоните если возникла потребность подключить услуги интернета и телевидения Дом.ру.
По какому номеру телефона можно позвонить в Дом ру для подключения в Нижнем Новгороде?
Как подключить Дом.ru в Нижнем Новгороде?
Оставить заявку на подключения Дом.ru в Нижнем Новгороде вы можете, позвонив по бесплатному номеру телефона 8(800)-302-19-25 оператор вам расскажет тарифы и поможет подобрать оптимальный тариф исходя из ваших потребностей или вы можете оставить заявку на сайте.
Какой выбрать тариф Дом.ru в Нижнем Новгороде?
Тарифы отличаются по таким свойствам, как: скорость, количество каналов, технология подключения, роутер, приставка. Все зависит от ваших потребностей
- какие услуги вы хотите подключить?
- какой размер абонентской платы для вас оптимален?
- какие услуги должны быть включены в тариф?
Как понять, какая скорость интернета от Дом.ru в Нижнем Новгороде мне нужна?
Скорость интернета зависит от ваших потребностей и количества устройств, которые вы планируете использовать.
Рекомендуем выбирать тариф с запасом скорости, чтобы не сеть работала стабильно из-за одновременной работы нескольких устройств