Как позвонить оператору челябэнергосбыт

С 1999 года в ПАО «Челябэнергосбыт» создана информационно-справочная группа (далее преобразуется в контакт-центр).

Одновременно принимаются звонки по 4-м линиям многоканального телефона 264-00-72.

С инженерами контакт-центра можно проконсультироваться:

• понедельник — четверг с 8 до 12 и с 13 до 17
• пятница с 8 до 12 и с 13 до 16
• суббота, воскресенье – выходные дни

В вечернее время и в выходные дни по номеру 264-00-72 можно прослушать информацию автоответчика о действующих тарифах, времени приема районных расчетно-информационных центров, необходимые объявления для населения.

Для физических лиц основной круг вопросов:

1. Тарифы, нормативы, нормативные акты, устанавливающие их;
2. Порядок расчетов, в т.ч. при отсутствии электросчетчика в квартире;
3. Порядок переоформления лицевого счета при смене владельца квартиры.
4. Начисления по индивидуальному лицевому счету;
5. Порядок оформления справок на получение субсидий;
6. Справка об отсутствии задолженности для выписки при продаже квартиры;
7. Технические вопросы: требования к расчетным счетчикам, порядок установки и эксплуатации прибора учета электроэнергии, в т.ч. двухтарифного, перенос электросчетчика с лестничной площадки в квартиру, подключение мощной бытовой техники и т.д.
8. Плановые отключения электроэнергии для выполнения технических работ, осуществляемые электрическими сетями.
9. Порядок допуска в эксплуатацию новых и реконструируемых электроустановок квартир, индивидуальных жилых домов и других частных сооружений.
10. Порядок перерасчета платы за электроэнергию за период временного отсутствия потребителя и при некачественном (неполном) предоставлении услуг электроснабжения.
11. Адреса и время приема граждан в районных расчетно-информационных центрах Челябэнергосбыта.
12. Адреса пунктов приема платежей по системе «Город», где можно оплатить электроэнергию, в т.ч. при отсутствии счёта-квитанции у абонента.

Контакт-центр создан прежде всего для удобства потребителей. При наличии мобильной связи, откуда угодно можно получить ответы на все интересующие вопросы, касающиеся электроснабжения. Сотрудники отвечают на абсолютное большинство вопросов. Доброжелательность, корректность, терпение и уважительное отношение к абоненту делают консультации не только полезными, но и приятными.
Наряду с консультированием по телефону, сотрудники контакт-центра размещают информацию, необходимую абонентам на стендах, оборудованных в информационно-расчетных центрах Челябэнергосбыта.

Горячая линия связывает абонента, позвонившего на телефон контакт-центра, со специалистами подразделений по теме вопроса

Ближайшее будущее контакт-центра:

• Привлечь дополнительное количество сотрудников предприятия для работы в контакт-центр, соответственно увеличив количество телефонных линий;
• Оснастить техническую базу средствами связи, позволяющими оперативное переключение абонента с линии оператора на линию специалиста по узкому вопросу;
• Дополнить информационную базу, на основании которой абоненты смогут получать более полную консультацию, а также расширять круг вопросов-ответов;
• Передача показаний своего электросчетчика по единому телефонному номеру;
• Заявка на контролера или мастера по ремонту приборов учета;

Предоставление возможностей потребителям использовать Интернет:

• получение информации по индивидуальному лицевому счету;
• распечатка с компьютера счета-квитанции;
• режим вопрос – ответ;
• напоминание абоненту о задолженности или оповещение о новых услугах, предоставляемых населению.

«Челябэнергосбыт» является гарантирующим поставщиком электроэнергии и основным энергосберегающим предприятием в Челябинской области. Структура компании состоит из исполнительного аппарата и 6 филиалов – 62 участка во всех районах области. Обслуживается территория 87.9 тыс. квадратных километров. На поставку электроэнергии подписано с юридическими лицами более 50 тыс. договоров. Обслуживается 1391378 счетов физ. лиц.

Первоочередной задачей гарантирующего поставщика является создание максимально надежного электроснабжения и точных расчетов для клиентов.

Компания имеет высокотехнологический центр биллинговой печати, в которой обрабатываются и содержатся все данные об абонентах. Имеется центр обработки данных, где хранятся огромные объемы данных, которые оперативно обрабатываются. Безопасность системы обеспечивается всем необходимым, вплоть до ИБП и дизель-генератора.

«Челябэнергосбыт» постоянно осуществляет внедрение технологий, которые соответствуют современным требованиям:

• Оплата банковской картой.
• Личный кабинет на собственном корпоративном сайте.

Это удобные, оперативные и своевременные функции.

ПАО «Челябэнергосбыт» создано в 2005 г (до 2015 г называлось ОАО «Челябэнергосбыт») после реорганизации ОАО «Челябэнерго». Компания стала правопреемником по обязанностям и правам в полном соответствии с разделительным балансом.

ПАО Челябэнергосбыт представляет собой энергоснабжающее предприятие, которое гарантирует поставки электроэнергии в Челябинской области. Компания имеет шесть филиалов и 62 участка по всей области. Территория занимает 87000 квадратных, она обслуживает более миллиона лицевых счетов и 50 000 юридических лиц. Главная задача компании сделать энергоснабжение надежным, расчеты точными, быстро обеспечивать ремонтные работы.

Компания Челябэнергосбыт применяет высокотехнологические ресурсы, а также обеспечивает оптимальную обработку хранения всей информации об абонентах. Организация предоставляет интерактивные услуги, то есть в личном кабинете на сайте можно узнать тариф, свои долги, можно сделать оплату банковской картой.

ПАО Челябэнергосбыт была создана в 2005 году, но при этом она активно развивается, постоянно расширяя число своих клиентов, обеспечивая быстрое присоединение к сети, надежную постоянную работу, а также осуществляя мгновенные ремонтные работы. Компания давно зарекомендовала себя, как надежный и опытный поставщик электроэнергии.

Перейти к контенту