Позвоните на номер Единой медицинской справочной службы 122 или +7495 122 02 21 (для звонков с территории Московской области) (далее ЕМСС) и оставьте заявку.
- Можно ли через 122 Записаться к врачу?
- Куда можно записаться по номеру 122?
- Можно ли через 112 Записаться к врачу?
- Как работает служба 122?
- Как работает служба 122 в Москве?
- Что делать если не могу записаться к врачу?
- Куда нужно звонить чтобы записаться к врачу?
- Куда звонить чтобы записаться к врачу?
- Можно ли без направления записаться к врачу?
- Можно ли записаться на прием к врачу не в свою поликлинику?
Можно ли через 122 Записаться к врачу?
Оператор Службы 122 по фамилии сможет посмотреть в электронном журнале отметки медицинского регистратора поликлиники по вашей заявке и озвучить ее статус. Благодаря помощи Службы 122 теперь без труда можно дозвониться в поликлинику по другим вопросам, получить консультацию или записаться на прием к врачам-специалистам.
Куда можно записаться по номеру 122?
С 1 апреля для записи к врачу нужно звонить по номеру 122:
- В Башкирии с завтрашнего дня меняется единый номер для записи к врачу.
- По сообщению пресс-службы регионального Минздрава, Башкортостан — единственный в России регион, где полноценно работает единый номер записи к врачу.
Можно ли через 112 Записаться к врачу?
Оператор Службы 112 Москвы не сможет вызвать вам врача или записать в поликлинику. Это можно сделать только по номеру 122!!!
Как работает служба 122?
Напоминаем, что Служба 122 работает круглосуточно. Нет необходимости дозваниваться именно по утрам. Если вы почувствовали, что вам нездоровится — не стоит ждать начала рабочего дня. Звоните в выходные, ночью — в любое время.
Как работает служба 122 в Москве?
Вызов врача на дом осуществляется через Единую медицинскую справочную службу 122 (далее ЕМСС) по телефону 122: — для взрослых с 08:00 до 19:30, — для детей с 08:00 до 14:00. Служба работает ежедневно, включая выходные и праздничные дни.
Что делать если не могу записаться к врачу?
Если у поликлиники нет нужного оборудования, специалиста или, как в вашем случае, талонов, она направляет вас в другую поликлинику, где могут сделать исследование в срок. Бывает, что талонов нет именно сегодня, а на днях будут, тогда вас поставят в лист ожидания и позвонят, когда талон появится.
Куда нужно звонить чтобы записаться к врачу?
Вы можете записаться на прием к врачу, диагностическое исследование или процедуру:
- через портал mos.ru или emias.info;
- через мобильное приложение «ЕМИАС.
- по телефону круглосуточной службы записи: +7 (495) 539-30-00;
- по телефону Единой медицинской справочной службы: 122;
Куда звонить чтобы записаться к врачу?
Теперь, чтобы записаться к специалисту, нужно звонить на единый бесплатный номер 122.
Можно ли без направления записаться к врачу?
Ликбез для пациентов: что делать, если в поликлинике отказываются выдать направление к врачу Получить бесплатную консультацию у кардиолога или хирурга, пройти обследование, записаться в стационар или лечь на операцию — для всего этого пациенту нужно направление. Просто так записаться к специалисту не получится.
Можно ли записаться на прием к врачу не в свою поликлинику?
Можно ли получить медпомощь, по полису ОМС, находясь в другом городе? Однозначно, да. Опять же обращаемся к закону. Независимо от регистрации (институт прописки отменён), гражданин может воспользоваться услугами медицинского учреждения в любом городе, имея на руках полис ОМС.
Ответить
Сейчас очень активно стали обсуждать этот единый телефонный номер в связи с новостью о возможности дистанционного открытия больничного. Давайте разберёмся, что это за служба и как она работает
Время работы службы 122
Этот единый номер работает 24 часа в сутки. Плюс у службы в некоторых городах есть социальные сети, запросы в которых обрабатываются в будние дни в рабочее время: с 9 до 18 часов, в пятницу до 17 часов.
Что можно сделать через службу 122
По единому телефону 122 можно получить следующие услуги:
- оформление вызова врача на дом ребенку и взрослому при любых симптомах заболевания;
- запись на вакцинацию от Covid 19;
- запись к врачу узкой специальности в местную поликлинику;
- информирование граждан по основным проблемам, связанным с коронавирусом;
- получение консультаций по различным вопросам, связанным с деятельностью органов местного самоуправления.
Все звонки, вне зависимости от того, сделаны они с мобильного или со стационарного телефона, бесплатны.
Если служба 122 единая, как мой вызов попадёт в поликлинику в моем городе?
Это давно решённая проблема для всех коротких номеров. Технология позволяет определить место вашего нахождения и направить вашу информацию точно адресату.
Кто отвечает по номеру 122 и можно ли ему доверить свои данные
В единой службе 122 на звонки отвечают операторы и роботизированная система. Если вы будете следовать голосовой инструкции, робот проведёт с вами опрос по чек-листу, специально разработанному Комитетом здравоохранения. Ваши контактные данные будут записаны и переданы адресату, то есть врачу, который приедет на вызов.
После фразы «Ваша заявка оформлена» все продиктованные вами данные автоматически появляются в электронном журнале вызовов.
Дальнейшую обработку вызова осуществляет учреждение здравоохранения по месту жительства, от него и приходит врач на дом.
Что делать, если вызов по телефону 122 оформили, а врач не пришёл?
Если врач не пришёл – нужно дозвониться в местную поликлинику и выяснить причину. Такие ситуации бывают крайне редко. Для того, чтобы отследить выполнение заявки, вам нужно оставить свой номер мобильного телефона при оформлении. Так вы оперативно получите СМС сообщение о статусе заявки.
Если вы не оставили своего номера – уточнить статус можно по тому же номеру 122, если нажать *1 или продиктовать фразу «проверить статус».
Если вы хотите по какой то причине отменить вызов на дом, нужно позвонить в местную поликлинику и сделать это непосредственно в учреждении.
Как открыть больничный лист по номеру 122
С февраля 2022 года по короткому номеру 122 можно в дистанционном порядке открыть листок нетрудоспособности. Для этого при прослушивании меню нужно выбрать пункт «Вызвать врача на дом и открыть больничный лист». Далее вам следует ответить на вопросы робота и, если система проанализирует, что у вас лёгкое течение болезни, вам тут же предложат открыть листок нетрудоспособности дистанционно.
Далее служба передаёт заявку на открытие листка нетрудоспособности в поликлинику по месту жительства и после этого вам должен позвонить медработник и уточнить уже в личном разговоре ваши симптомы. Если врач сочтёт, что они не вызывают опасений, вам автоматически откроют больничный на 7 дней.
Спустя 7 дней точно так же, через единую службу, можно закрыть листок нетрудоспособности.
Какие плюсы и минусы у звонка в службу 122
Не секрет, что сейчас, в период пандемии, дозвониться в регистратуру поликлиники по месту жительства для вызова врача на дом почти невозможно. Роботизированная система значительно снижает эту нагрузку. Плюс отсутствует человеческий фактор – вы никогда не столкнётесь с невежливым или несправедливым обращением. Да, придётся потратить время и запастись терпением, чтобы ответить на все вопросы, но по факту вы то же самое время серьёзно сэкономите – ведь визит к врачу и сидение в очереди в поликлиники – это надолго.
К сожалению система пока не адаптирована для людей с нарушениями речи и слуха. Но будем надеяться, что в скором времени наладят и эти направления.
Вызвать врача на дом по телефону по номеру 122 можно с 20 декабря 2020 года. По этому же номеру круглосуточно можно задать и другие вопросы, связанные с коронавирусом.
Вопрос доступной и своевременной медицинской помощи сегодня актуален как никогда. Отвечаем на самые частые вопросы о том, как воспользоваться новым способом вызова врача на дом через Единую региональную информационно-справочную службу «122».
1
Как вызвать врача по номеру 122?
Позвонить можно бесплатно по короткому номеру 122 как со стационарных, так и с мобильных телефонов, если вы находитесь в Петербурге. Также можно позвонить по телефону (812) 246–5–122.
Заявки на вызов врача на дом по этому телефону принимаются в том случае, если появились симптомы COVID-19. Затем такие заявки передаются в поликлинику.
Поделиться
2
Что нужно сказать оператору?
Оператор задаст вам несколько вопросов:
- Был ли у вас контакт с носителем вируса COVID-19?
- Какие симптомы заболевания вы испытываете?
- Не были ли в другой стране и, если были, то когда вернулись из поездки?
Перечень вопросов для операторов утвержден Комитетом по здравоохранению Санкт-Петербурга.
Если у вас обнаружится хотя бы один симптом коронавируса, то оператор службы «122» заполнит карточку обращения в онлайн–журнале, а затем повторит вам всю внесенную им информацию для подтверждения.
Перечень симптомов также согласован с Комитетом по здравоохранению. Это могут быть: кашель, насморк, заложенность носа, боль в горле, потеря обоняния, одышка, повышенная температура тела.
Поделиться
3
А если заболела нога, можно вызвать врача по 122?
Нет, в этом случае надо обращаться в свою поликлинику. Вызвать врача на дом через «Службу 122» можно, если подтверждается хотя бы один симптом коронавируса. Если же их не обнаружено, то вам дадут телефоны квартирной помощи медучреждения, по которым можно вызвать врача обычным способом.
Поделиться
4
Куда и когда заявка отправится дальше?
Как только заявка заполнена и сохранена, то она автоматически в режиме реального времени отправляется в медучреждение, к которому приписан пациент в соответствии с адресом проживания. А там уже работники поликлиники продолжают работу с поступившими заявками по действующим правилам, регламентам и нормативным документам.
Поделиться
5
Вызов врача не потеряется по пути из колл-центра 122 в поликлинику?
Не потеряется. Все заявки заносятся в специальный электронный журнал, к которому есть доступ у всех медицинских учреждений. Заявки не могу потеряться «по пути в поликлинику», так как они не передаются каким-то специальным способом — и служба «122», и медицинские учреждения работают в единой онлайн-системе, и все поликлиники видят «свои» заявки сразу после их появления в журнале.
Поделиться
6
Когда же приедет врач?
После того как оператор подтвердил, что заявка на вызов врача зарегистрирована, и сведения автоматически стали доступны поликлинике, регистратор из медучреждения берет ее в работу. Если заявка на вызов врача будет отработана до 14:00 в будние дни, то врач должен нанести визит в день обращения. Если же вы обратились позже — врач должен прийти на следующий день. В выходные и праздничные дни заявки отрабатываются медицинскими учреждениями в соответствии с их нормативными документами и рабочими графиками врачей квартирной помощи.
Поделиться
7
Кого мне ждать: участкового, скорую или неотложку?
Заявка, которую оператор службы «122» фиксирует в журнале, приходит в ту поликлинику, к которой вы «приписаны» по полису ОМС в соответствии с адресом проживания. Так что к вам придет участковый или другой врач из поликлиники, которого отправляют на вызов.
Если же во время общения с оператором станет понятно, что случай более серьезный, то оператор соединит вас с диспетчерской службой «03» Городской станции скорой медицинской помощи.
Поделиться
8
Зачем оператору знать номер моей поликлиники?
Медицинское учреждение, которое осуществляет квартирную помощь по ОМС, обычно определяется по адресу в базе данных Территориального фонда обязательного медицинского страхования. Редко, но все же встречаются адреса, которые отсутствуют в этой базе. Чтобы вызвать врача в такой ситуации, оператор спросит, в какую поликлинику вы обычно обращаетесь. Если вам редко приходится сталкиваться с государственной медициной, то нужно хотя бы знать район, где вы живете, — и по нему оператор подберет вам подходящее медучреждение.
Поделиться
9
А если врач не пришел, куда звонить?
Поликлиника должна принять, обработать и проанализировать поступивший вызов в течение двух часов после поступления заявки из службы «122» — таков регламент.
Поэтому уточнить статус вашего обращения можно через два часа, еще раз позвонив по номеру 122. Тогда оператор сможет проверить и сообщить статус заявки. Если она уже закрыта поликлиникой, то нужно будет звонить туда. Если вы позвоните по 122 меньше, чем через два часа, то вас попросят перезвонить позже, т.к. заявка будет еще на обработке.
Поделиться
10
У меня нет прописки в Петербурге, могу ли я вызвать врача?
Да, если есть полис ОМС, то вы сможете вызвать врача, назвав адрес, где сейчас находитесь в Петербурге. Напоминаем, что вызов по номеру 122 возможен только при симптомах коронавируса.
Поделиться
11
А в новогодние праздники куда звонить?
Служба 122 работает круглосуточно без выходных и праздничных дней, поэтому обращения граждан будут приниматься на новогодних праздниках. А решение по тому, когда придет врач, примет поликлиника, куда передадут заявку.
Материал публикуется в партнерстве с Комитетом по информатизации и связи Санкт-Петербурга и на основе предоставленных им данных
Поделиться
Единый телефонный номер 122 по коронавирусу
27 ноября вице-премьер Правительства РФ Дмитрий Чернышенко объявил о введении единого федерального телефона номера по всем вопросам, связанным с коронавирусом. Звонить нужно по короткому номеру 122, который действует по всех регионах страны. На данный момент сообщается, что 27 регионов уже подключились к использованию номера 122. Однако их перечень пока не сообщается.
По каким вопросам можно звонить по единому номеру телефона 122
Как сообщил Чернышенко, единый номер 122 вводится, чтобы граждане России при заболевании коронавирусом могли вызвать врача на дом или скорую помощь. Регионы не справляются с такими звонками, поэтому было их решено централизовать. Операторы службы 122 будут оперативно подключать к вызову поликлиники, станции скорой помощи, другие службы.
Пока не известно, можно ли будет позвонить по номеру 122 по другим вопросам, прямо или косвенно связанным с коронавирусом. Например, не меньше сложностей может возникать при получении бесплатных лекарств, которые начали с ноября 2020 года.
Регионы будут подключаться к системе 122 по мере технической возможности. По словам Чернышенко, уже 27 регионов подключились к службе 122, но их перечень не оглашается. Звонить по номеру 112 можно как с мобильных гаджетов, так и со стационарных телефонов.
Все телефоны горячей линии по коронавирусу :
Список регионов, где уже работает горячая линия по коронавирусу 122
Алтайский край
Башкортостан (республика)
Бурятия (республика)
Владимирская область
Воронежская область
Дагестан (республика)
Забайкальский край
Иркутская область
Крым (республика)
Курганская область
Липецкая область
Магаданская область
Марий Эл (республика)
Москва
Московская область
Нижегородская область
Новгородская область
Новосибирская область
Омская область
Оренбургская область
Псковская область
Самарская область
Саратовская область
Сахалинская область
Смоленская область
Татарстан (республика)
Томская область
Тульская область
Тюменская область
Ульяновская область
Хабаровский край
Хакасия (республика)
Челябинская область
Ярославская область
Подписывайтесь на GOGOV
68870
Новости
Новости
В Санкт-Петербурге работает Единая региональная информационно-справочная служба «122». Самые востребованные функции службы – вызов врача на дом, запись на прием к медицинским специалистам, в том числе на вакцинацию, диспансеризацию и медицинские исследования.
По номеру 122 также можно получить ответы на общие вопросы о коронавирусе, уточнить статус ранее созданной заявки на вызов, получить информацию по другим социально-значимым вопросам. Например, петербуржцы могут проконсультироваться по вопросам ЖКХ, выплат и льгот, здравоохранения, городского транспортного обслуживания, социальным и другим вопросам, касающимся деятельности исполнительных органов государственной власти и подведомственных им организаций.
Для повышения эффективности в работе службы «122» применяются технологии искусственного интеллекта. Более 90% вызовов врача регистрирует и оформляет голосовой помощник «Виктория». Одновременно виртуальный ассистент может принимать до 900 вызовов, что исключает ожидание на линии до соединения даже в периоды пиковой нагрузки.
Все обращения фиксируются в электронном журнале и в режиме реального времени передаются в поликлиники. Дальнейшая отработка заявок выполняется медицинскими учреждениями.
Статус поданной заявки отображается в СМС-уведомлениях. Первое сообщение информирует о том, что поликлиника взяла заявку в работу, а второе сообщение – о планируемой дате визита. Если мобильного телефона нет, то узнать статус заявки можно, позвонив со стационарного телефона на номер 122, нажав в голосовом меню *1 или озвучив цель обращения «проверить статус».
Служба работает круглосуточно, в том числе в выходные дни. Звонки на номер 122 бесплатные для стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города служба доступна по телефону 8 (812) 246-51-22 (звонок платный).
Единая региональная информационно-справочная служба «122» была создана Комитетом по информатизации и связи на базе СПб ГУП «АТС Смольного» для информирования жителей города по вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции. Она начала работу в апреле 2020 года.
Ответы на часто задаваемые вопросы о работе службы можно найти в ее официальной группе в VK.
Последнее обновление информации: 20.01.2022
Передовые технологии коснулись многих отраслей жизнедеятельности и здравоохранение не является исключением. Медицинский контакт-центр «Служба 122» сейчас является наиболее эффективным звеном взаимодействия между практической медициной и человеком.
Региональный контакт-центр «Служба 122» по выявлению и устранению факторов, влияющих на рост социальной напряженности в Волгоградской области в сфере здравоохранения, был организован в феврале 2022 года, с целью доступности оказания медицинской помощи населению региона.
В его работе принимают участие специалисты медицинских организаций, подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области и волонтёры различных учебных заведений, в том числе волонтеры Волгоградского Государственного медицинского университета.
Контакт-центр «Служба 122» помогает решать большой спектр вопросов: организация и получение качественной медицинской помощи взрослому и детскому населению, в том числе по COVID-19, вакцинация от коронавируса и гриппа, лекарственное обеспечения населения региона, предоставление необходимой информации о медицинских учрежденьях. Также через контакт-центр «Служба 122» любой житель региона может осуществить вызов врача на дом.
Основными задачами контакт-центра «Служба 122» являются:
- Повышение эффективности управления региональными учреждениями, вовлеченными в процесс оказания медицинской помощи населению;
- Повышение качества медицинского обслуживания и удовлетворение потребностей населения;
- Активизация работы по выявлению и устранению факторов, влияющих на рост социальной напряженности в Волгоградской области;
- Реализация и оценка эффективности мер, направленных на совершенствование деятельности медицинских организаций и их структурных подразделений, осуществляющих профилактику инфекционных заболеваний;
- Разработка мер по улучшению выявления и профилактики депрессивных, тревожных и постстрессовых расстройств, повышения доступности психологической и психотерапевтической помощи;
- Повышение обоснованности и качества управленческих решений за счет своевременного получения объективной и полной информации;
- Информирование заявителей об их возможностях на получение медицинской помощи, в том числе в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Волгоградской области;
- Организация приема обращений граждан с целью своевременного предупреждения, выявления и (или) устранения нарушений законодательства в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования;
- Организация «обратной связи» с населением Волгоградской области для получения информации по проблемным вопросам в сфере охраны здоровья граждан.
Анализ опыта контакт-центра комитета здравоохранения Волгоградской области показал, что внедрение call – технологий в деятельность регионального здравоохранения позволяет оптимизировать внешние и внутренние информационные потоки. Так как телефонные контакты в медицинской организации имеют свою специфику: неравномерность нагрузки информационного канала, большая доля шаблонной информации.
Обработка звонков, поступающих в контакт-центр, проводится по утвержденному алгоритму. В основу его работы положен принцип модульности. Вопросы распределяются по тематическим модулям, исходя из характера обращения граждан. В том числе направляются в подведомственные комитету здравоохранения Волгоградской области медицинские организации, для оказания содействия и решения поставленных вопросов.
Одной из главных задач контакт-центра «Служба 122» является помощь в организации и получении качественной медицинской помощи взрослому и детскому населению в условиях распространения COVID-19. В связи с большой нагрузкой на медицинские организации, помощь волонтёров в контакт-центре как никогда актуальна, востребован и требует большой ответственности.
Звонки по единому телефону контакт-центра «Служба 122» принимаются круглосуточно. Смена оператора контакт-центра длится 6 часов, одновременно на линии работают 98 операторов, в том числе волонтеры образовательных организаций высшего и среднего профессионального образования и эксперты-практики.
На сегодняшний день в контакт-центре «Служба 122» обработано более 100 тысяч устных обращений граждан.
Создание контакт-центра «Служба 122» дает возможность обратиться гражданам для решения возникших вопросов и проблем, связанных со сферой здравоохранения на территории Волгоградской области. Так же организация «обратной связи» с гражданином, обратившимся в контакт-центр «Служба 122», для получения информации по проблемным вопросам в сфере охраны здоровья граждан немаловажна.
Шефатова Жанна
медицинская сестра отдела истории
здравоохранения Волгоградской области
ГБУЗ «ВРЦОЗиМП», фото автора.
Материал подготовлен к публикации и опубликован отделом подготовки и тиражирования информационных медицинских материалов ГБУЗ «ВРЦОЗ И МП» под редакцией Мельниковой Л.Б.