Как позвонить олегу тинькофф

Летом 2021 года «Тинькофф» запустил сервис голосового помощника, или персонального секретаря. Этот сервис может отвечать на звонки как личный консьерж или же “отбиваться” от телефонных спамеров. Это совершенно новый продукт в сфере искусственного интеллекта и конкретно речевых технологий. Рассказываем, какие функции есть у Олега, и как происходит подключение секретаря.

Олег — бесплатный голосовой помощник-автоответчик, доступный абсолютно для всех, у кого есть сотовый телефон. Даже не нужно являться владельцем карт и других продуктов «Тинькофф». Он работает с номерами любых мобильных операторов России, не только «Тинькофф мобайл», но и МТС, «Билайн», «Мегафон», Tele2 и другими. Только в исключительных случаях на архивных и семейных тарифах снимается плата за переадресацию на номера серии 8 800.

Основные функции Олега:

Главный навык — прием входящего звонка, запись аудио и расшифровка в текст в виде диалога. Разговор получается весьма осмысленным, так как секретарь был обучен на 110 миллионах тестовых звонков. Он специально обучен защищать людей от спамеров — даже умеет шутить с ними. На момент запуска сервиса аналогов в мире не существовало.

Впервые о появлении ассистента Олега в экосистеме «Тинькофф» стало известно в 2019 году, тогда он выступал в качестве финансового секретаря. Обновленный телефонный секретарь — сплав искусственного интеллекта и машинного обучения, не имеющий аналогов в мире. 

Для его разработки применены три технологии «Тинькофф»: речевые Voice Kit, платформа безопасности Защита, которая определяет спам-звонки, и технологии Tinkoff Mobile.

Плотная работа по «обучению» автоответчика велась более года, с весны 2020 г. Теперь он умеет защищать абонентов от двух главных проблем: обзвонов роботов и массовых спам-атак. Олег слышит в разговоре определенные слова и фразы-детекторы (приглашаем, кредит, отправьте СМС и т.п.), и в зависимости от них выстраивает стратегию разговора. 

Разработаны всевозможные сценарии для мошенников и спамеров — по отзывам пользователей, жизнь с Олегом в этом отношении действительно становится проще. Он выступает в качестве своеобразного заслона между человеком и нежелательными звонками.

Реплики Олега постоянно меняются, для этого анализируется огромная масса входящих звонков, к которым подбираются актуальные сценарии ответов.

Только у абонентов Tinkoff Mobile есть возможность еще более улучшить работу автоответчика: они могут кастомизировать персонаж, настроить совершенно новое приветствие и сценарии ответов.

В этом году, по свидетельству разработчиков, Олег принимал до 90 тыс. звонков ежедневно, что в десятки раз превышает число обращений в первые месяцы его существования. Это говорит о том, что развивается как экосистема «Тинькофф», так и качество обработки информации автоответчиком.

Функционал сервиса действительно впечатляет, и каждому, кто познакомится с описанием, наверняка захочется как минимум попробовать, как работает автоответчик. Сейчас есть 4 способа подключения:

Подключать через Telegram очень удобно — это бесплатный мессенджер. Вот как проходит процесс настройки:

1. В поиске каналов нужно набрать название бота — OlegOtvetBot.

2. На первом этапе нужно подтвердить свой номер телефона — отправить его в чат.

3. Олег пришлет смс-подтверждение, код также отправит в чат.

4. Теперь нужно подключить переадресацию: Олег пришлет длинные USSD-коды, которые можно скопировать и далее «позвонить» на них, то есть вставить в окно вызова. Можно настроить три вида переадресации: когда телефон не берут в течение 20 секунд, когда сбрасывают или линия занята, когда нет сети. Выберите один из видов переадресации или последовательно настройте все 3, каждый раз используя новый USSD-код.

5. Далее настраивается приветствие: необходимо ввести свое имя. Стандартное приветствие, то есть текст, который произнесет автоответчик Олег, будет выглядеть так: «Привет, Иван не отвечает. На связи ассистент Олег, что передать?»

6. Есть возможность настроить особенное приветствие для избранных контактов. Например, разыграть друга или составить приветствие повежливее для начальника. Для этого нужно ввести номера телефонов тех, кому необходимо особенное приветствие.

На этом процесс настройки заканчивается, теперь на некоторые пропущенные вами звонки будет отвечать автоответчик Олег. Аудиозапись каждого звонка и текстовая расшифровка будет приходить в этот же чат.

Проще всего подключить секретаря к номерам «Мегафон» и «Билайн», сложнее всего — к МТС. Напрямую из чата в Telegram это сделать не удастся, необходимо зайти в личный кабинет абонента на сайте МТС.

После установки всех параметров секретаря Олег автоматически начинает принимать звонки, соответствующие сценарию переадресации: если телефон занят, недоступен или трубку долго не берут.

В главном меню бота есть также раздел поддержки — это отдельный чат, куда можно написать свой вопрос и получить на него ответ реальных работников службы поддержки.

Пока речевому ассистенту не хватает непринужденности, манера Олега говорить несколько отпугивает людей, и редко кто действительно оставляет полноценные сообщения для собеседника, чаще просто кладут трубку. Однако для разговоров с роботами и спамерами автоответчик — незаменимое решение. Способность шутить заставляет перечитывать даже диалоги с продавцами массажных кроватей и экспресс-займов. Причем шутки никогда не повторяются и выглядят действительно релевантными.

Серьезный недостаток — при расшифровке разговора не определяется номер, то есть будет указано «Вам звонили с номера (XXX)XXXXXXX», даже если этот номер имеется в вашей книге контактов. Это крайне неудобно — сколько номеров вы знаете наизусть, чтобы определить с первого взгляда, кто звонил? Остается только возможность прослушать аудиозапись и по голосу определить, кто звонил.

Если по каким-либо причинам работа секретаря вас не устраивает, функцию всегда можно отключить. Для этого в главном меню чата найдите кнопку «Отключить секретаря».

Также, чтобы отключить автоответчик, можно с телефона набрать код ##002# и позвонить — эта команда отключает все виды переадресаций, соответственно, Олег больше не будет принимать звонки вместо вас. Подключение и отключение услуги бесплатно, поэтому пользуйтесь этой возможностью как угодно часто.

Версия Олега в Telegram имеет несколько дополнительных функций.

Screen Call — возможность управлять звонками и разговорами в режиме реального времени без снятия трубки. Абонент может написать свой текст для того, чтобы Олег озвучил его. Он может разговаривать с собеседником, но не сам, а через Олега. Технически это происходит так: абонент переводит разговор на автоответчик и в режиме реального времени видит, что говорит звонящий, а затем выбирает один из предложенных ответов, чтобы Олег озвучил его. Правда, есть некоторая задержка в ответах, и еще не привыкшие люди бросают трубку, не дожидаясь ответа Олега.

Call back — Олег может перезвонить по пропущенным номерам, чтобы в качестве секретаря выяснить, зачем звонили абоненту, и передать информацию в виде аудиозаписи и расшифровки. В случае разговора с реальными людьми он начнет со стандартного приветствия: «Здравствуйте, Иван не отвечает, на связи Олег, что передать». Дальнейший разговор приходит в Telegram. При исходящих звонках на всевозможные автоинформаторы Олег уже шутить не умеет: общается так же вежливо, как и с реальными собеседниками.

Говоря об автоответчике Олег, нельзя не упомянуть не менее важного финансового ассистента, который умеет напоминать о неоплаченных счетах и помогает держаться в рамках бюджета. Он работает только для держателей банковских карт «Тинькофф» в мобильном приложении. Для начала работы с ним нужно зайти в чат поддержки и написать определенную фразу для запуска.

Вот что умеет этот робот:

Для первого общения с этим Олегом нужно выполнить следующие действия:

Разумеется, пользование финансовым ассистентом бесплатно и доступно всем владельцам карт «Тинькофф». О безопасности данных можно не переживать: хотя у ассистента есть доступ к информации об остатках на карте, вкладах, счетах, информация не передается никуда. Распоряжаться деньгами клиентов Олег тоже может исключительно после распоряжения владельца счетов. В целом, финансовый Олег помогает автоматизировать простые операции с картами и счетами, такие как переводы кому-либо или между счетами, смена пин-кода, запрос курсов валют, инвестирование остатков и др.

Голосовой помощник Олег параллельно развивается в сфере клиентской поддержки «Тинькофф». Если сегодня позвонить в поддержку банка или написать в чат, 90% первых вопросов примет Олег. Он же лучше всего справляется с четкими и простыми командами: поменять пин-код, заблокировать карту, пополнить счет, узнать баланс, активировать какой-либо продукт. Более 80 тематических запросов способен обработать помощник Олег, и этот список постоянно расширяется.

Разработчики называют его «самым человечным нечеловеком», потому что он умеет общаться почти как человек, радовать клиентов проактивностью и, наконец, не мешать, когда это важнее всего. Проактивность — это когда робот-ассистент дает чуть больше, чем рассчитывает получить клиент. Например, если клиент желает снять наличные, Олег подскажет, как не платить комиссию.

Не мешать — это значит не препятствовать, когда клиент желает пообщаться с живым оператором, а не роботом. С первого запроса «оператор» разговор переключается на общение. Так снижается автоматизация, но повышается лояльность клиентов, потому что невозможность поговорить со специалистом — настоящий бич современных клиентских служб. Не отказывая в живом общении, компания старается максимально познакомить клиента с возможностями ассистента.

Голосовой помощник Олег — невероятно технологичное изобретение на стыке искусственного интеллекта и речевых технологий. Можно испытывать гордость, что этот умный автоответчик создан именно российскими специалистами. 

Что же касается практического применения, многие нашли в нем спасение от спамеров и автоинформаторов — иногда чтение переговоров Олега с ними служит как настоящее развлечение. Нужные собеседники пока не слишком часто передают заслуживающие внимания сообщения, потому что культура разговора с автоответчиком и передачи информации через него у нас еще не очень развита. Тем не менее, собеседник будет знать, что смог дозвониться до вас, пусть и через секретаря, и его обращение не останется без ответа.  

Олег — это огромный шаг в будущее. Рекомендуем также использовать услуги финансового ассистента и Олега из службы поддержки — все это разные ипостаси голосового помощника от «Тинькофф».

Услуга «Отвечает Олег»

В тех случаях, когда вы заняты, находитесь в месте, где нет покрытия или вы просто не слышали телефонного звонка, голосовой помощник Олег станет незаменимым спутником и будет получать сообщения, адресованные вам.

Если вы просто не хотите отвечать, когда вы отказываетесь от звонка, Олег перезвонит вам. Он предложит записать сообщение, после чего вы получите SMS-сообщение. Содержит информацию о вызывающем абоненте и текст сообщения, переведенный из аудио с помощью программы Tinkoff VoiceKit.

Вы также можете прочитать и прослушать эти сообщения в мобильном приложении. Для этого перейдите во вкладку «События» и выберите нужное сообщение.

Однако голосовой помощник работает не везде. Олег недоступен за границей, а также в Крыму и Севастополе. При возвращении на территорию России он включается автоматически, без каких-либо действий с вашей стороны.

Возможности

В приложении Тинькофф Мобильный вы можете выбрать наиболее предпочтительные для вас случаи, когда будет работать ваш личный помощник:

• отсутствие связи по телефону;
• линия занята другим разговором;
• абонент сбрасывает звонок;
• отсутствие ответа на звонок несколько секунд — с 10 до 30.

Вы также можете выбрать имя, по которому вам будет звонить голосовой помощник. Это может быть любое имя или псевдоним, который вы хотели бы услышать.

Если вы попросите Олега пошутить или просто поддержать разговор, он так и сделает. А совсем скоро голосовой помощник будет еще лучше, он сможет понимать более сложные запросы и беспрепятственно поддерживать разговор на любую тему.

У Олега есть возможность распознавать спам-звонки и защищать от них абонентов Тинькофф Мобайл, так как у него есть собственная база данных со списком номеров спама. В текстовом сообщении, которое будет содержать расшифровку голосовой почты и предупреждение о возможном спам-звонке.

Как подключить

Для телефонов Android и iPhone услуга голосового помощника активируется автоматически и абсолютно бесплатна. Активировать ее можно в приложении «Тинькофф Мобайл», найдя вкладку «Добавить услугу» в главном меню».

Голосовой банкинг

В пилотной версии Олег может осуществлять переводы на счета в Тинькофф и Сбербанке; бронировать столики в ресторанах; записывать пользователей в салоны красоты; покупать билеты в кино с кэшбэком 15%; искать скидки на товары и услуги; болтать на бесплатные темы; консультации по банковским вопросам и акциям; управлять финансовыми продуктами (дебетовыми и кредитными картами); изменять персональные данные в экосистеме Тинькофф; заказывать и отправлять документы по электронной почте Олег также сможет определять голос клиента с помощью биометрических технологий Тинькофф и выполнять его голосовые команды, требующие авторизации в мобильном приложении. Например, сделать денежный перевод за рулем. Голосовой помощник, обещают в банке, проконсультирует по финансовым и банковским вопросам. Вы можете, например, спросить его: «Какой беспроцентный период?», «Какова общая сумма моей задолженности?», «Как перевыпустить карту?» Также он может проинформировать о комиссиях, лимитах, программах лояльности, о том, как пользоваться банковскими услугами.Банк позаботился о том, чтобы Олег мог разговаривать с пользователями на любую тему и содержательно отвечать на вопросы: «Чем вы занимаетесь в свободное время?» слушаете? »,« Что нового в банке? «,» Олег красив? «,» Какой обменный курс доллара? «Кроме того, банковский помощник может дать рекомендации по выбору товаров и услуг, а также сможет интерпретировать запросы пользователя и, при необходимости, задать уточняющие вопросы, — заверяет банк. Например, если клиент говорит: «Я хочу пойти в ресторан завтра», голосовой помощник не спросит дату, а только укажет недостающую информацию (название ресторана, количество гостей, время) и подтвердит заказ. Вы можете запустить голос помощник только с командами: «Здравствуйте, Олег! »или« Слушай, Олег ». Олега также можно найти в разделе« Чат »или нажав кнопку« Микрофон »рядом с панелью поиска на любом экране. Ранние пользователи сервиса смогут поделиться им со своими друзьями переводя деньги через помощника. Необходимо попросить Олега осуществить перевод желаемому клиенту Тинькофф и в течение часа после зачисления денег на счет получателя Олег появится в его мобильном приложении.В дальнейшем голосовой помощник станет еще Более способный, Тинькофф Банк Ассистент будет интегрирован во все элементы экосистемы Тинькофф: Путешествия, Мобильный, Инвестиционный, Страхование, Развлечения, Бизнес, Юниор. Голосовой помощник сможет заказать такси, организовать поездку, забрать и оплатить для авиа и ж / д билетов, отелей, управлять бронированием, покупать билеты в театры, на концерты и спортивные мероприятия, записываться на прием к врачу, оплачивать счета, предлагать варианты свободное время на вечер, покажу статистику расходов, подскажу инвестиционную идею в приложении Тинькофф Инвестиции.

Мобильным банком Тинькофф можно полностью управлять с помощью голосового помощника.& amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; # 160;

Как включить Олега?

Чтобы Олег нормально работал, нужно разрешить приложению Тинькофф доступ к микрофону. Это можно сделать в меню приложения в настройках iOS.

Чтобы поговорить с Олегом, нажмите на логотип микрофона и задайте вопрос. Вы можете использовать речь или текст — в правой части всплывающего окна находится значок клавиатуры.

Что умеет Олег?

• Принимать звонки от имени абонента, когда он по определенным причинам не может или не хочет отвечать на телефонные звонки
• Определите категорию звонка — разделите его на полезный и назойливый, безопасный и опасный
• Понимание того, что говорит собеседник, ответы на его вопросы и ведение своего рода диалога, исходя из контекста
• Запишите входящий звонок и отправьте стенограмму в приложение или в Telegram
• Перезвоните абоненту, чтобы узнать, зачем он звонил

То есть Олег — шутка, которая по идее поможет облегчить жизнь пользователю. Лично я знал эту технологию давно и хотел перейти на Тинькофф Мобайл — оператора одноименного банка — только чтобы иметь возможность получать расшифровки пропущенных звонков. Хорошо, что в 2021 году аналог автоответчика от известного банка стал доступен всем пользователям вне зависимости от выбранного оператора.

Что дальше?

Олега надо однозначно развивать. Такого бунтарского русского ассистента я еще не видел, да и лично он мне тоже нравится.

Вы можете поболтать с ним, но еще лучше: позвольте ему делать разные вещи, которые в противном случае пришлось бы делать вручную и через целую цепочку касаний и прокруток. Когда он вас хорошо понимает, это прекрасно работает. Когда на кону ваши деньги, другого выхода быть не должно.

И самое главное, теперь ему предоставлено определенное место жительства, отдельное окно. Так что пользоваться им стало намного удобнее.

Пообщаться с Олегом можно в приложении Тинькофф.

PS А еще можно, чтобы Олег отвечал за вас на звонки, подключившись к Тинькофф Мобайл. Работай там как умный автоответчик:

Предложения от «Олега»

Мы протестировали Олега. Сначала попросили перевести деньги на счет коллеги в Тинькофф Банке. В ответ «Олег» предложил два варианта: перейти в список контактов и вручную выбрать получателя или дать ему номер телефона. Но когда «Олегу» продиктовали номер, он признался: «Что-то пошло не так» и попросил никому не рассказывать о своей неудаче. В результате перевести деньги с помощью только голосового помощника было невозможно.

«Олег» затрудняется ответить на вопрос «Сколько стоит доллар?» Но если спросить, какой курс доллара, он отправит его в соответствующий раздел мобильного приложения.

На вопрос «Как разбогатеть?» «Олег» рекомендует расплачиваться картой в течение месяца, после чего посмотреть статистику расходов в приложении. А чтобы откладывать на пенсию, по его версии, нужно только работать.

Главным испытанием для «Олега» стал вопрос «Как попасть в список Forbes?» Он искал ответ около пяти минут и, наконец, уступил: «Нам нужно увеличить список до 1 миллиарда самых богатых людей». Сейчас в глобальном списке Forbes 2153 миллиардера, поэтому, если вы расширите список, шансы получить его действительно увеличатся.

В сложных случаях «Олег» признается, что не может ответить, но предлагает в качестве альтернативы спросить у него совета. Консультации обычно связаны с личным благополучием. Вот что он смог порекомендовать во время разговора: оценить его «финансовую подушку», записать «резерв» на карты с процентом сдачи, арендовать вещи по дому, например перфоратор. А вот как »шутит Олег:

Основатель Тинькофф Банка рассказал Петербургскому форуму, что в процессе разработки Олега попросили поговорить с Алисой, голосовым помощником Яндекса. «Алиса», по словам Тинькова, оказалась умнее и даже пинала «Олега», когда тот пытался с ней флиртовать.

Как «включить» голосовой ответ для Олега

Я давно этого не знал. Олег может отвечать не только текстом, но и голосом. Для этого на смартфоне необходимо отключить беззвучный режим, увеличить громкость динамика и задавать вопросы помощнику голосом.

Голос Олега, кстати, необычный — он не похож на обычных помощников со спокойным тембром и уверенным тоном. Я тоже хотел бы пообщаться, лишь бы я ответил устно.

Единственное, что речевой движок должен лучше работать с паузами перезаписи перед знаками препинания. А потом иногда ка-ак будет их хватать — и вдруг из убедительного «человечка» он превращается в робота.

Лично меня, как редактора, отдельно порадовало, что любой голосовой запрос, отданный Олегу, автоматически распознается уже с знаками препинания, включая запятые. До сих пор ни сам Siri, ни Google Assistant, ни Алиса из Яндекса этого не делают.

Учи Олега

Олег — очень молодой голосовой помощник, и ему еще предстоит многому научиться, счет, пообещав, что по мере развития и общения с пользователями Олег «узнает и изменит своего персонажа». «Интересуется всем новым, ежедневно совершенствует свои коммуникативные навыки. Иногда Олег может сказать или ответить на вопрос, не задумываясь. Ассистент — это клиенты Тинькофф Банка.» Пользователи смогут ставить «Нравится» или «Не нравится» », который проанализирует команда« Тинькофф ». Если Олегу сложно решить задачу клиента, ему могут сказать: «Хватит» или «Позвони человеку». Предполагается, что голосовой помощник уточнит у пользователя необходимую информацию, а затем поставит задачу, которую уже будет выполнять банковский оператор. На практике голосовой помощник Тинькофф Банка не всегда выполняет поставленные задачи и часто вынужден направить запрос операторам или выполнить вручную в приложении. Итак, для первого запроса ключа «Денежный перевод», который, по замыслу разработчиков, должен помочь в установке сервиса, Олег предлагает пользователю открыть список контактов, чтобы вручную выбрать получателя. Он также может попросить продиктовать номер телефона получателя, но не может завершить операцию. «Что-то пошло не так, — признает Олег. На этапе запуска для помощника очень важна формулировка запроса. Таким образом, Олег не может ответить на вопрос: «Сколько стоит доллар?», Но может указать на раздел в приложении в ответ на запрос: «Какой курс доллара?». Заявленный банком «заказ в салон красоты» или в любую компанию, не входящую в список партнеров банка, выполнен не полностью; С помощью Олега довольно сложно забронировать столик в ресторане или купить билет в кино. Олег не избежал общей проблемы других помощников: он часто воспринимает речь случайных собеседников, находящихся рядом, как просьбу. В сложных ситуациях Олег передает информацию оператору, и это действие нельзя отменить. Так как такие ситуации часто возникают в начале работы ассистента, клиенту банка приходится много общаться с колл-центром или останавливать заявку. Также в качестве альтернативы сложному запросу Олег предлагает спросить у него совета. Ответы обычно включают финансовую консультацию для клиента. Однако помощник по-прежнему может дать ответы на сложные вопросы. Тогда редакция российского Forbes спросила Олега: «Как попасть в список Forbes?» Помощник после пяти минут размышлений ответил: «Мы должны увеличить список до 1 миллиарда самых богатых людей». «Сейчас в глобальном списке Forbes 2153 миллиардера, поэтому, если вы расширите список, шансы попасть в него действительно увеличатся», — иронично говорится в публикации.& amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; # 160;

Как подключить секретаря Олега?

Чтобы подключить к своему номеру телефона секретаршу Олега, необходимо использовать фирменное приложение Тинькофф или, например, если вы не являетесь клиентом банка, настроить помощника через Telegram или ВКонтакте».

Важно — через какой сервис вы будете настраивать Олега, через это он сообщит вам о пропущенных звонках

Например, сначала я настроил помощника через фирменное приложение Тинькофф, а потом понял, что мне удобнее получать уведомления через Telegram. Отключил Олега и перенастроил через мессенджер Павла Дурова.

• Первым делом откройте раздел «Чат» в приложении «Тинькофф», перейдите в сообщество «Олег — автоответчик» ВКонтакте или через поиск найдите телеграмм-бота @OlegOtvetBot.

• Второй шаг: вводим свой номер телефона, на который хотим оформить услугу, получаем смс из банка и вводим его в диалоге с ботом.
• Третий шаг: бот пришлет вам USSD-команду, которую нужно скопировать, вставить в поле для набора номера телефона и нажать кнопку вызова.
• Четвертый шаг: бот попросит вас написать имя (которое он будет называть при звонке абонента).
• Пятый шаг — выбрать, в каких случаях бот будет принимать звонки и отвечать за вас.

Возможны три случая: если я занят или сброшен, если я не отвечаю и нет сети. Нажимаем на соответствующие кнопки, которые предложит бот, и следуем инструкциям: копируем USSD-команды, которые вам пришлет Олег, вставляем в поле для набора номера телефона и нажимаем на кнопку вызова.

Все, Олег в тонусе!

Сколько стоит услуга секретаря Олега от «Тинькофф банка»?

Услуга виртуального помощника бесплатна для всех операторов. Однако банк предупредил, что в некоторых случаях ваш оператор связи может взимать комиссию за переадресацию входящего звонка по определенным тарифам. Поэтому, если вы не уверены, обратитесь в службу поддержки вашего оператора мобильной связи.

Примечательно, что для абонентов Тинькофф Мобайл услуга помощника платная и стоит 99 рублей в месяц, как минимум так, как указано в описании виртуального помощника на сайте компании. Однако абоненты оператора Тинькофф могут тоньше настроить Олега — например, дать ему другое имя и выбрать голос помощника.

У Олега есть минус

Как бы Олег и его способности не развивались в больших масштабах, я вижу в нем недостаток.

Запросы к Олегу обрабатываются в чате. Да, теперь сам чат стал отдельным разделом от общения со службой поддержки, но реально помощник остается только внутри него. Также в iOS Siri перестала выделять весь экран, Олегу тоже стоит научиться здесь.

Проблема не в этом. Просто Олег слишком активно вас активизирует, чтобы поддерживать операторов. Периодически он загружает ошибочно подтвержденные запросы специалистам Тинькова, на которые в противном случае может ответить самостоятельно.

Общение с помощником в любой момент может стать трехсторонним, а содержание последних запросов станет достоянием кого-то из техподдержки. Не очень удобно.

Я понимаю, что осторожность важна для помощника с узкой направленностью и вопросами, связанными с деньгами пользователя. Но было бы неплохо, если бы в настройках можно было отключить перевод запросов в поддержку.

Личный опыт использования Олега

Чтобы проверить, как работает Олег, я попросил друзей позвонить и оставить несколько сообщений разного рода. В итоге секретарь их выслушала, записала разговор и прислала мне в качестве вложения. Получилось довольно необычно и необычно. Во-первых, выяснилось, что Олег прислал стенограмму звонка практически сразу после его совершения, причем в виде записи и стенограммы. Во-вторых, программа практически точно распознает речь собеседника.

Во время тестирования программы позвонил себе и оставил Олегу клятвенное сообщение. К моему удивлению, технология распознала нецензурные слова, зарегистрировала адрес, но прикрыла нецензурную лексику звездочками. А еще ругал — мол, ругаться нехорошо. Это даже стало немного неловко перед лицом искусственного интеллекта.

Во время теста Олег перехватил все звонки, которые я проигнорировал или прервал (эту опцию можно настроить отдельно). Весь спам, нежелательные звонки, рекламные предложения из разных банков отправлялись ассистенту. Интересно, что когда мне позвонили из Тинькофф банка, карта которого у меня есть, сотрудники колл-центра не разговаривали со своим виртуальным коллегой.

Из минусов. Ассистент может не понимать некоторые слова и фразы. Во-первых, это происходит из-за плохого качества связи, во-вторых, я не вижу в этом большой проблемы — всегда можно услышать голос и понять, что имел в виду звонящий. Иногда Олег начинает перебивать звонящего или задавать вопросы, не соответствующие контексту. Но это было довольно редко.

В ожидании конкурентов

Тинькофф занимается технологиями распознавания речи с 2016 года, сейчас разработанная банком технология корректно определяет до 95% произносимых слов, сообщает компания. Для обучения ассистента используется суперкомпьютер Тинькофф (Колмогоровский кластер). Впервые о том, что банк работает над проектом собственного голосового помощника, стало известно 6 декабря 2018 года, когда он представил прототип на вечеринке компании. Поэтому он пообещал показать «Олега» широкой публике «через неделю».

Сейчас среди российских компаний у Яндекс (Алиса) есть голосовые помощники, а у Мегафона (Елена) есть виртуальный помощник с ограниченным набором функций. Mail.ru Group также обещает 17-18 июня запустить голосового помощника Маруси, сообщает агентство Prime со ссылкой на представителя компании. Газпромбанк (Варвара) и Wildberries (Ева Вайлет) работают над собственными голосовыми помощниками. Сбербанк планирует представить своего помощника осенью 2019 года, ожидается, что он станет конкурентом Алисы. Глава Сбербанка Герман Греф так описал свои впечатления от общения с Яндекс-ботом: «С Алисой невозможно разговаривать, потому что она еще очень тупая. Я не очень хорошо с ней разговаривал».

Чем порадовал Олег в сравнении с другими ассистентами

трудно сравнить относительно молодого помощника с такими гигантами, как Siri или Google Assistant от Apple. И это не очень логично.

очевидно, что ни тот, ни другой в России нормально не справляются с задачами, с которыми Олег справляется без проблем. Он знает все о ваших деньгах, заказывает билеты, заказывает столик, генерирует сертификаты, переводит деньги и так далее, никто из помощников не делает это так быстро .. или не делает этого с нами вообще.

В начале лета Тинькофф запустил новый продукт для российского рынка — персонального телефонного секретаря Защитника Олега. Это сервис, который может отвечать за абонентов на звонки в роли личного консьержа, а еще с помощью шуток и технологий защищает своего владельца от спама и мошенников. В течение нескольких месяцев редакция «Ленты.ру» тестировала новый продукт, который открыл новую нишу в сфере речевых технологий: вскоре после запуска Олега стало известно, что ряд крупнейших компаний из числа телеком-операторов и банков готовят похожие на Защитника Олега продукты.

Настройка Олега

Телефонный секретарь Олег, в отличие от финансового ассистента Олега, который работает в мобильном приложении Тинькофф, доступен для всех российских операторов и для клиентов любых банков.

Активировать Защитника Олега можно тремя способами: либо через боты в Telegram и VK, либо во внутреннем мессенджере внутри приложения Тинькофф (последний вариант — только для клиентов Тинькофф).

Самым удобным оказалось подключение секретаря через Telegram или VK. Такой способ подошел тем в редакции, у кого не было карточки или продуктов Тинькофф. Кроме того, Telegram — это тот мессенджер, в котором по крайней мере журналист точно не пропустит сообщение. Ну и последнее — по заверению компании, например, именно в Telegram доступно больше всего дополнительных функций секретаря.

Само подключение через телеграмм-бот (@OlegOtvetBot) не занимает много времени — у нас ушло на всю настройку 5 минут. Также можно настроить в ВК и на сайте. За это время пользователю предстоит несколько раз настроить переадресацию на разные сценарии входящих звонков — для номеров, которые сбрасываешь, для тех, когда не берешь трубку, и тех, когда телефон недоступен. Можно настроить все три сценария либо ограничиться одним.

Для чистоты эксперимента мы провели подключение для номеров трех разных операторов — МТС, Мегафон и Билайн. С последними двумя проблем не возникло. Больше повозиться пришлось абоненту с МТС — подключить переадресацию напрямую из Telegram не получится. Вместо этого придется вспомнить пароль от личного кабинета мобильного оператора и повозиться с подключением там.

Тут же на этапе настройки можно задать имя, которым Олег будет представлять своего «хозяина» во время разговора. Записать можно что угодно, однако разработчики предусмотрели цензуру — матерные слова вместо имени вписать не получится, но некоторые другие условно оскорбительные слова Олег все же пропускает.

После выбора всех этих параметров Олег автоматически начинает принимать все звонки, если абонент на них не отвечает или находится вне доступа.

Бесплатность

Тинькофф анонсировал Олега как бесплатного секретаря. Правда, на сайте есть приписка о случаях, когда оператор абонента может брать плату за переадресацию звонков на номер 8800 — на который идет настройка Олега. Как пообещали в компании, это может произойти лишь в 2-3 процентах случаев — тех исключениях, когда у пользователя подключен архивный тариф.

За все месяцы использования ни у одного из участников тест-драйва не снялась плата за пользование Олегом.

Прием звонков Олегом

Услуга приема звонков оказалось особенно полезной. За время тестирования Защитник Олег присылал нам текстовые расшифровки звонков вместе с их аудиозаписью. Прочесть их в виде сообщения и прослушать можно прямо в чате с секретарем. Это выглядит удобно — такое ощущение, что вы читаете диалог в каком-то мессенджере. Аудиозапись оказалась не такой удобной, как текст — мы пользовались ей в тех случаях, когда были какие-то проблемы с расшифровкой, либо когда сам диалог оказывался нестандартным и хотелось его и послушать.

Во всех остальных случаях текстовой расшифровки более чем достаточно. Пока продукту не хватает более гибких формулировки для общения Олега с нормальными собеседниками, чтобы создавалось впечатление более непринужденного разговора с человеком. Среди звонивших друзей и знакомых редко кто-то оставлял полноценное сообщение, разве что дело было срочное. При этом спамеры или роботы-обзвонщики едва ли не по несколько раз на дню спотыкались об Олега и его способность шутить.

Чего здесь действительно не хватает — упоминания о том, кому принадлежит номер. В сообщении, которое присылает секретарь, есть номер телефона, с которого был звонок. Но даже в том случае, если вам звонил коллега или друг, чей номер есть в телефонной книжке, Олег не показывает имя контакта, ограничившись лишь набором цифр. Это неудобно, тем более что расшифровка звонка приходит только в том случае, если человек действительно оставил сообщение, а не положил трубку после сухого «Алло» от Олега. В противном случае есть лишь сам номер телефона.

Второй момент, который нужно дорабатывать — встроенный определитель номера. Он действительно работает, правда, есть одно но. Категория входящего вызова высвечивается при расшифровке, но не во время звонка. Для тех, кому непринципиально отправлять все звонки с незнакомых номеров на Олега, этот момент не имеет значения. Для тех, кто, как и автор, боится отдать секретарю не тот звонок, лучше установить любой определитель номера, чтобы видеть информацию о звонившем именно во время звонка, а не кусать локти после. Бесплатный определитель номера есть и у Тинькофф, но он пока доступен только для iOS. Он хорошо работает в связке с Олегом, а сам Олег включает шутки для спамеров даже в тех ситуациях, когда не оповещает вас о том, что имеет дело именно с ними.

Общение Олега со спамерами и мошенниками

Безусловно, самое приятное впечатление от Защитника Олега, то, ради чего хочется остаться с ним и после тест-драйва, — его общение со спамерами и мошенниками.

Минимум 2-3 раза в день автору поступали нежелательные звонки, и каждый раз Олег отлично отбивался от них. Большой плюс в том, что он практически не повторялся — на самые частые звонки из медицинских центров он почти всегда отвечал разными шутками. Ради такого даже хочется, чтобы подобные звонки были чаще — с их помощью Олег может хорошо поднять настроение.

Небольшой момент, который удалось отметить для себя, — Олегу не всегда удается вести диалог с роботами-обзвонщиками. В аудиозаписях разговоров слышно, что иногда Олег перебивает такого собеседника и начинает шутить одновременно с ним, когда тот еще не закончил свою речь. Однако в текстовой расшифровке все выглядит как надо, да и в разговорах с живыми людьми такое не часто наблюдается.

За время тестирования никому из сотрудников редакции, подключивших себе Защитника Олега, не поступало звонков от мошенников, поэтому проверить этот сценарий в действии мы не смогли. Но ранее Лента.ру уже писала, как пользователи публиковали в соцсетях аудиозаписи, как Олег выводил из себя телефонных мошенников.

Дополнительные опции

Больше интересных фишек телефонного секретаря доступны в версии Олега в Telegram. Например, Screen Call — опция, с помощью которой можно управлять звонком в режиме реального времени, не поднимая трубку. Человек как бы разговаривает со звонящим, но не сам, а через Олега. Это удобно в тех случаях, когда хочется или необходимо поговорить с собеседником, но неудобно говорить. Например, человек сидит на видеоконференции, а в этот момент ему звонит курьер. Пользователь может сбросить звонок, переведя его тем самым на секретаря, и прямо в чате видеть, что собеседник говорит в режиме реального времени, а также выбирать один из предложенных ответов, чтобы Олег озвучил его.

В случае разговоров со спамерами-реальными людьми Защитник Олег может выдавать настоящие каламбуры благодаря кнопке «Случайная фраза». Это очень забавно в случае, если у вас есть время развлечься, а самого спамера не смущают ответы с задержкой в несколько секунд. Правда, как показала практика, такие случаи единичны — люди либо бросают трубку еще до того, как Олег выдаст случайную шутку, либо чаще звонят также роботы, на которых такой сценарий не действует.

Со звонками обычных людей Screen Call более удобен, правда, задержка ответа мешает и тут. Чаще всего люди теряются и кладут трубку.

Другая дополнительная фича — кнопка «Попросить секретаря перезвонить», при нажатии на которую Олег звонит по номеру, с которого был звонок, и в случае, если человек возьмет трубку, начинает разговор словами «Здравствуйте. *имя* не отвечает. На связи Олег, что передать». Далее весь разговор также приходит вам в Telegram-чат. В случае с реальными контактами это удобная фишка. Так, например, благодаря секретарю мне пришло сообщение от коллеги, с которой мы договорились пообедать вместе. Но, попав в первый раз на секретаря, оставлять сообщение она не стала. То есть такой дозвон секретаря стал своеобразным триггером, который позволил разговорить человека, не привыкшего общаться с автоответчиками.

Другой раз ради эксперимента Олег перезвонил на незнакомый номер, с которого был дозвон, и сразу сброс звонка. Это оказался автоинформатор от службы юридической помощи. И с ним Олег был вежливее, чем с его роботами-сородичами. Смешными репликами не отвечал, зато пообещал все передать абоненту. Видимо, для исходящих звонков Олега троллинг спамеров пока не работает.

Он доступен бесплатно.

Пользователи смогут подключить телефонного секретаря к любому мобильному номеру, рассказали vc.ru в компании. «Тинькофф» представил «Олега» на Петербургском международном экономическом форуме.

Основной навык помощника — принимать, записывать и расшифровывать в текст входящие звонки, в том числе от неизвестных номеров. Он умеет поддерживать осмысленный диалог, воспроизводя нужный сценарий разговора в зависимости от слов собеседника.

Среди других возможностей: определение категории звонка (спам, мошенники, звонок из компании, полезный звонок — сервис поддерживает определитель номера от «Тинькофф»), шутки и «троллинг» спамеров, управление звонком и разговорами «Олега» в режиме реального времени, не поднимая трубку, и другие.

Для создания «Олега» в «Тинькофф» использовали технологии распознавания и синтеза речи Tinkoff VoiceKit, наработки «Тинькофф мобайла» и платформы безопасности «Тинькофф Защита».

Компания запускает сервис в бета-версии. В ближайшие месяцы он получит новые навыки — например, сможет показывать, что звонит доставка или курьер, перезванивать по пропущенному номеру, отвечать определёнными фразами для избранных контактов абонента и так далее.

В «Тинькофф мобайл» «Олег» работает как секретарь для абонентов оператора с декабря 2019 года, работа над новой версий велась с марта 2020 года. Помощник был обучен на более 110 млн звонков и поддерживает больше 100 сценариев разговоров для «полезных» звонков, спам-вызовов и потенциальных мошенников.

Пользователи могут подключить «Олега» в разделе «Чаты» «суперприложения» «Тинькофф» (нужно выбрать чат с «Олегом» и отправить сообщение «Секретарь»), мессенджерах Telegram и «ВКонтакте» с помощью бота @OlegOtvetBot и в «Тинькофф мобайле».

Подключение сервиса бесплатно, но некоторые мобильные операторы могут взимать плату за переадресацию входящего вызова, например, на архивном или семейном тарифе, отметили в компании.

В будущем функциональность заметно расширится

Команда банка «Тинькофф» объявила о запуске цифрового помощника «Олега» для всех желающих. Ассистента-защитника могут бесплатно подключить абоненты всех российских сотовых операторов. 

Как отмечают разработчики, основной навык «Олега» — принимать, записывать и преобразовывать в текст входящие звонки, в том числе с неизвестных номеров. «Олег» может поддерживать осмысленный диалог, распознавать речь собеседника и в зависимости от этого включать нужный сценарий разговора.

Что немаловажно, он специально обучен защищать людей от опасных, нежелательных и назойливых звонков, от спамеров и мошенников.

В «Тинькофф Мобайле» «Олег» работает в качестве телефонного секретаря для абонентов оператора с декабря 2019 года. Работа над новой версий общедоступного «Олега»-защитника велась с марта 2020 года — он был обучен на более 110 млн звонках. 

Как отмечает пресс-служба, у телефонного секретаря «Тинькофф» на сегодняшний день нет аналогов в мире. Сейчас телефонный секретарь «Олег» запускается в бета-версии. Он уже может:

• принимать входящие вызовы вместо абонента, когда тот не может ответить;
• определять категорию входящего вызова: спам, мошенники, звонок из организации, полезный звонок (используется определитель номера «Тинькофф»);
• распознавать, о чём говорит собеседник в реальном времени и включать нужный сценарий разговора. Олег сможет шутить, изводить спамеров и мошенников, роботов-обзвонщиков и т.д. Например, Фразы “назовите данные вашей карты”, “пароль из SMS” включает соответствующий сценарий разговора;
• записать входящий вызов и прислать его в чат абоненту (в Telegram, мобильное приложение или VK) в виде текста разговора и аудиозаписи звонка;
• использовать функцию Screen Call — возможность управлять звонком и разговорами «Олега» в режиме реального времени, не поднимая трубку. Пользователь сможет написать свой текст, и «Олег» озвучит его прямо во время разговора;
• использовать функцию Call Back — возможность перезванивать «Олегом» на пропущенные звонки, чтобы телефонный секретарь мог узнать у собеседника, зачем он звонил пользователю;
• рассказывать собеседникам, как не стать жертвами мошенников, давать советы и т.д.

В ближайшие месяцы он получит новые навыки и возможности:

• отвечать заданными фразами для избранных контактов абонента;
• для клиентов «Тинькофф» и абонентов «Тинькофф Мобайла» — распознавать в режиме реального времени нежелательные звонки и автоматически переводить их на себя;
• больше шутить и импровизировать, получив новые сценарии разговоров от известных российских сценаристов;
• показывать, что звонит доставка или курьер, например, на основе предыдущих транзакций пользователя, и с большей вероятностью угадывать доставку по заказам;
• перезванивать по пропущенному вызову во всех своих версиях;
• использовать обновлённую функцию Screen Call, в которой появится текст, подстраивающийся под то, что говорит собеседник. Например, при словах «оцените от 1 до 10» на экране смартфона выведутся кнопки для оценки.

Подключить «Олега» могут абоненты любых сотовых операторов на смартфонах любой операционной системы. Сделать это можно тремя способами: через мобильное приложение «Тинькофф», через мессенджеры и соцсети (Telegram и «Вконтакте»), через приложение оператора «Тинькофф Мобайла», включая версию Pro с расширенными голосовыми настройками «Олега». 

Из этой статьи вы узнаете, как подключить Олега в Тинькофф. А если вы ничего про него не слышали, заодно узнаете, кто это и что он умеет.

Что это

Олег — это голосовой помощник, который появился в «Тинькофф банке» в 2019 году. Тогда он ещё только рос и развивался, а сейчас уже умеет многое. При этом помощник совершенно бесплатный.

Вот только некоторое из того, что делает бот:

• отвечает на подозрительные звонки;
• сообщает о расходах и доходах по дебетовой карте и кредитке, а также о поступлениях на брокерский счёт;
• информирует о финансовых новостях;
• показывает подписки;
• переводит деньги;
• ставит лимит на расходы;
• пополняет мобильный счёт;
• прогнозирует расходы и рассчитывает сумму свободных денег;
• сообщает о курсах валют;
• платит по кредитке;
• подготавливает различный справки: о движении средств, о задолженности и так далее;
• информирует о комиссиях в банкоматах по имеющимся у вас картам.

Полный список умений помощника вы можете уточнить, отправив ему в чат вопрос «что ты умеешь». Как это сделать, мы расскажем ниже!

Удобно? Уже хотите иметь такого помощника? Тогда читайте дальше, как подключить ассистента и автоответчика Олега!

Не забудьте узнать, как отключить секретаря Олега в «Тинькофф».

Как включить

Хорошая новость: чтобы начать общаться с Олегом, не нужно как-то специально его настраивать. Скачайте мобильное приложение банка, так как подключить Олега можно только на телефон. Затем открывайте приложение и входите в свой аккаунт!

• Перейдите во вкладку «Чат» внизу справа.

• Затем перейдите в диалог с Олегом.

• В поле ввода внизу введите сообщение. Например, спросите «что ты умеешь», и появится виджет с функциями ассистента.

• Также вы можете задать вопрос роботу голосом — для этого нажмите на значок микрофона справа от поля ввода и говорите.

Также вы можете включить опцию активации голосом — то есть, можно будет вступить в разговор с помощником на любом экране в приложении «Тинькофф банка». Вот как включить активацию Олега в «Тинькофф»!

• Жмите на вкладку «Ещё» внизу справа.

• Переходите в раздел «Настройки».

• Опустите страницу до блока «Голосовой ассистент».
• Переключите тумблер «Активировать по фразе» в положение «Включено».

Готово! Теперь, находясь на любом экране приложения, вы сможете сказать «привет, Олег», и ассистент откликнется — внизу появится небольшое меню. После запроса вы окажетесь в уже знакомом чате.

Но одна функция бота всё-таки требует отдельной настройки. Ниже рассказываем, что это за функция и как её включить.

Телефонный секретарь

Одна из главных способностей ассистента — защита от телефонного спама. Ассистент сам принимает подозрительные звонки и разговаривает с очередным менеджером по продажам или мошенником. Давайте посмотрим, как подключить автоответчика Олега, — это несложно!

• Перейдите во вкладку «Ещё» внизу справа.

• Жмите на раздел «Настройки».

• В блоке «Голосовой ассистент» жмите по строчке «Секретарь Олег».

• Прочитайте на экране краткую информацию о функции, нажимая на кнопки «Дальше».
• В конце нажмите на кнопку «Включить».

• В открывшемся окне нажмите «Перейти в чат».
• Среди вариантов ответа внизу выберите «Продолжить».

Дальше нужно настроить переадресацию в личном кабинете вашего мобильного оператора. Как видите, чтобы подключить Олега, нужно поработать не только в приложении «Тинькофф», но также и в другом сервисе. Инструкция зависит от интерфейса сайта или приложения. Мы расскажем и покажем на примере МТС. Кстати, ассистент сам определяет оператора по вашему номеру телефона и предлагает ссылку на кабинет.

Обратите внимание: телефонный секретарь работает бесплатно. Но некоторые операторы списывают плату за переадресацию.

• В личном кабинете МТС тапните по вкладке «Настройки» внизу справа.

• Найдите блок «Переадресация вызовов».

• Если есть действующие переадресации, удалите их, нажав на значок корзины рядом с каждой.
• Нажмите на кнопку «Добавить условие».

• В выпадающем списке под стрелочкой выберите, при каком условии должна включаться переадресация.

• В поле ввода номера ниже введите номер ассистента Олега. Вы найдёте его в чате с помощником.

• Жмите «Сохранить». Возможно, придётся немного подождать, прежде чем переадресация добавится.

Если хотите настроить переадресацию для ещё одного условия, снова жмите на кнопку «Добавить».

Читайте также, как посмотреть историю сообщений в ВК за пару шагов.

После включения переадресации вы можете настроить секретаря. Стандартное приветствие ассистента звучит так:

Привет. Абонент не отвечает. На связи ассистент Олег. Что передать? Говорите.

К этому приветствию вы можете добавить своё имя. Также можно установить особые фразы для конкретных абонентов — например, официальный ответ для начальника или шуточный для друга. Все инструкции вы увидите на экране в приложении — «Тинькофф» объясняет, как включить Олега и настроить автоответчик.

Если вы так же, как и мы, уже заинтересовались помощником Олегом, скорее настраивайте его по нашим инструкциям и сделайте приложение «Тинькофф банка» более удобным!

Если остались вопросы о том, как подключить секретаря и ассистента Олега в «Тинькофф», задавайте их в комментариях под этой статьёй.