Как позвонить начальнику ростелекома

Как позвонить руководству Ростелекома?

Подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично); написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи; обратиться по номеру горячей линии — 8-800-100-08-00; через социальные сети.

Для частных клиентов. Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц 8 800 450 0 150 Для бизнеса. Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц 8 800 200 30 00 Для физических лиц. Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800 Часто задаваемые вопросы.

Как связаться с руководством Ростелекома?

По телефону (8-800-181-18-30); через форму обратной связи на официальном сайте компании; отправив претензию письмом.

Куда жаловаться на Ростелеком Если ничего не помогает?

Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру. Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба.

Куда звонить при проблемах с Ростелекомом?

Ростелеком — клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77.

Как связаться с главным офисом Ростелеком?

Контакты:

• Место нахождения: Российская Федерация, город Санкт-Петербург
• Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.
• Телефон: +7 (499) 999-82-83.
• Факс: +7 (499) 999-82-22.
• Электронная почта: rostelecom@rt.ru. Адрес для прессы: pr@rt.ru.

Кто генеральный директор Ростелекома?

Солодухин Константин, Генеральный директор, «Ростелеком»

Что нужно сделать чтобы отказаться от услуг Ростелекома?

Сообщить о решении расторгнуть договор с Ростелеком можно:

• через онлайн-чат в Личном кабинете или мобильном приложении;
• отправив сообщение через Viber в паблик-аккаунте Ростелекома;
• по телефону 8 (800) 100-08-00;
• отправив сообщение через форму обратной связи на официальном сайте.

Кто контролирует работу Ростелекома?

Роскомнадзор. Данная служба осуществляет контроль за качеством предоставления услуг связи и интернета.

Что делать если Ростелеком не отвечает?

Номер службы поддержки Ростелеком — домашний интернет

В таком случае специалисты компании помогут решить вам вашу проблему и установить в чем причина отсутствия интерне та или его низкой скорости. Номер, по которому вы можете обратиться в любое время суток — 8 800 100 08 00.

Как избавиться от Ростелеком?

Если вам требуется отключить домашний Интернет «Ростелеком» навсегда, необходимо посетить офис оператора и написать соответствующее заявление, предъявив паспорт или документ, его заменяющий. В случае если оператор при подключении Интернета предоставлял вам оборудование, его потребуется также принести с собой в офис.

Куда звонить если очень плохо?

Оглавление Бесплатную психологическую помощь можно получить по единому российскому телефону доверия 8 (800) 333-44-34. Звонить можно из любого региона России.

Куда звонить если проблемы с интернетом?

Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру. Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом?

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток. Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом. Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома.

Как позвонить в бухгалтерию Ростелекома?

Служба поддержки корпоративных клиентов:

• 8 800 200 3000 (малый и средний бизнес)
• 8 800 200 6786 (крупный бизнес)

Кому пожаловаться на телевидение?

Роскомнадзор — Общественная электронная приемная Роскомнадзора Для отправки обращения необходимо корректно заполнить все поля, отмеченные *. Телефон горячей линии, для сообщений о фактах коррупции — +7(495) 983-33-93.

Почему нет доступа в интернет Ростелеком?

Указывают на неполадки подключения модема или маршрутизатора к компьютеру, отсутствие драйверов, сбой настроек сети соответственно. Для устранения ошибок нужно проверить модем, обновить драйвера и заново настроить параметры доступа.

Куда обращаться при симптомах?

По единому телефону 112 граждан переадресуют в компетентный кол-центр соответствующей службы или ведомства. Также федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112.

Как отказаться от стационарного телефона Ростелеком?

В местном офисе компании, сотрудники которого занимаются обслуживанием телефонной линии — клиенту Ростелекома туда нужно явиться лично, с паспортом на руках; в сервисе «Единый личный кабинет» на официальном ресурсе провайдера — создать обращение в техподдержку с помощью кнопки «Обратная связь».

Как подать жалобу в Роскомнадзор?

Заявления на предоставление государственных услуг подаются в Роскомнадзор: — в электронном виде — через «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (www.gosuslugi.ru), — в бумажном виде — заявителем лично или посредством почтовой связи.

Как зайти в Личный кабинет в Ростелекоме?

Если вы уже являетесь клиентом компании, то вход в личный кабинет Ростелеком осуществляется достаточно просто. Нужно зайти на официальный сайт, выбрать соответствующую ссылку и в появившемся окошке ввести логин и пароль. После того, как система проверит данные, вы сможете пользоваться всеми доступными функциями.

Какая связь у Ростелекома?

ПАО «Ростелеко́м» — российский провайдер цифровых услуг и сервисов. Предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения, сотовой связи, местной и дальней телефонной связи и др.

Как взять в долг на Ростелекоме?

Номер обещанного платежа на Ростелеком для мобильного

Номер обещанного платежа на Ростелеком: 11123# «вызов»; 5000131 — с голосовыми подсказками; 10017*сумма # — с смс-отчетом.

Ответить

Деятельность ОАО «Ростелеком»

Национальный оператор международной и междугородной электрической связи

Услуги

1.  Наземные сети связи и их инфраструктура

2.  Услуги организаций-операторов связи, телекоммуникаций

3.  Услуги телефонной связи

4.  Услуги пейджинговой связи

5.  Услуги видеоконференций, телеконференций

6.  Услуги факсимильной связи, связи по факсу

7.  Услуги телексной связи

8.  Услуги системы «Аудиотекс» (платные услуги справочного и игрового характера) по телефону

9.  Услуги телефонной связи дополнительные, улучшающие обслуживание абонента

10.  Почтовые и курьерские услуги

11.  Услуги деловой почты международные

12.  Услуги телеграфной связи

13.  Услуги телефонной почты (передачи речевых сообщений через телефонный почтовый ящик)

14.  Услуги провайдеров сети Интернет

15.  Услуги WWW (World Wide Web) в сети Интернет

16.  Услуги электронной почты (E-mail) в сети Интернет

17.  Услуги компьютерных хостов

18.  Web-сайтов

19.  Web-узлов в сети Интернет

20.  Услуги обеспечения доступа в сеть Интернет, провайдеров Интернет

21.  Услуги провайдеров Интернет-услуг в сети Интернет

22.  Организации-операторы передачи радиосигнала и телевизионного сигнала

23.  Услуги государственных радиовещательных и телевещательных станций

24.  Услуги местных и частных станций телевизионного вещания

25.  Услуги местных и частных радиовещательных станций

26.  Услуги музыкального радиовещания и телевизионного вещания

27.  Услуги передачи телетекста

28.  Услуги передачи по телевизионным каналам информации с фондовых бирж

29.  Услуги мониторинга для радиовещания и телевизионного вещания

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

Рекомендации по оформлению жалобы

Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

• излагать суть проблемы кратко, по существу;
• не употреблять нецензурную лексику;
• писать грамотно;
• указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
• давать ссылки на законодательные акты;
• формулировать требования;
• перечислять нарушенные пункты договора;
• указывать личные данные заявителя.

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г., если жалобы:

• обжалуют постановления;
• содержат угрозы, нецензурную лексику;
• после официального ответа подаются повторно;
• раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

1. Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
2. Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

1. Отсутствие связи, плохую скорость интернета.
2. Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
3. Изменение тарифов без оповещения абонента.

Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

• зайти на сайт www.rt.ru;
• выбрать область и свой город на верхней строчке;
• нажать на «Помощь»;

• в нижней части страницы откроются варианты для связи.

• в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;

• сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

Обращение по телефону

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы принимаются:

• по почте;
• на сайте в электронном виде;
• на личном приёме;
• по телефону.

Адрес территориального отделения для писем: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Сайт для письменных обращений: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

Телефон 8- 800-100- 0004.

Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Обращение в суд

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление. В иске заявитель называется «истцом», а Ростелеком — «ответчиком».

При требовании компенсации указывается «цена иска» — сумма взыскания.

Срок рассмотрения претензии

В договоре с Ростелекомом указан максимальный срок рассмотрения претензии — 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные надзорные органы.

Ростелеком контакты в Волгодонске

Как подключить Ростелеком

К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи

Ваша заявка успешно отправлена!

1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер ^*, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.

2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер ^* с ответом о возможности подключения.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Заказ обратного звонка успешно отправлен!

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер ^*.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Москва

• Адрес: 123298, Москва, ул. 3-я Хорошевская, дом 17, корп.1
• Телефон: +7 (499) 998-16-16
• Факс: +7 (499) 998-16-15
• Email: info@center.rt.ru

Департамент внешних коммуникаций

• Телефон: 8 (499) 995-41-79

Отдел продаж:

• Телефон: 8-800-100-08-00

Служба поддержки клиентов:

• Физических лиц: 8-800-450-0-150
• Юридических лиц: 8-800-200-3-000
• Email: clients@center.rt.ru

Дальний восток

Амурский филиал

Раскол Алексей Викторович  — Директор Амурского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 675011, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Пионерская, 40
• Телефон: (4162) 391 277
• Факс: (4162) 510 212, 510 777
• Сайт: www.amur.rt.ru
• E-mail: amr_sdo@dv.rt.ru

Камчатский филиал

Кулаков Алексей Викторович — Директор Камчатского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 683024, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Владивостокская, 9
• Телефон: (4152) 412 285
• Факс: (4152) 412 083, 412 683
• Сайт: www.kamchatka.rt.ru
• E-mail: priem1@dv.rt.ru

Магаданский филиал

Рытиков Александр Павлович — Директор Магаданского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 685000, г. Магадан, ул. Пролетарская, 10
• Телефон: (4132) 611 611
• Факс: (4132) 611 000
• Сайт: www.magadan.rt.ru
• E-mail: main.mgd@dv.rt.ru

Приморский филиал

Тулаганов Руслан Кучкарович — Директор Приморского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 690 091, Приморский край, г.Владивосток, Прапорщика Комарова, 36.
• Телефон: (4232) 448 190, (4232) 448 181
• Сайт: www.primorye.rt.ru
• E-mail: prm_es1@dv.rt.ru

Сахалинский филиал

Сун Андрей Кибонович — Директор Сахалинского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 693000, г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, д. 220
• Телефон: (4242) 722 520
• Факс: (4242) 721 420
• Сайт: www.sakhalin.rt.ru
• E-mail: office.skh@dv.rt.ru

Хабаровский филиал

Хитрова Елена Юрьевна — Директор Хабаровского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 680000, г.Хабаровск, ул. К. Маркса, 58
• Телефон: (4212) 325 222
• Факс: (4212) 325 206
• Сайт: www.khabarovsk.rt.ru
• E-mail: referent@dv.rt.ru

Филиал Сахателеком

Константин Леонидович Войтеховский — Директор филиала «Сахателеком» ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 677000, г. Якутск, ул. Курашова, 22
• Телефон: (4112) 340 848 (приёмная)
• Сайт: www.sakha.rt.ru
• E-mail: stc_telecom@dv.rt.ru

Сибирь

Алтайский филиал

Лавренюк Сергей Васильевич -Директор Алтайского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 656038, г. Барнаул, ул. Димитрова, 52
• Телефон: (3852) 35 35 30
• Факс: (3852) 35 35 40
• Сайт: www.altai.rt.ru
• E-mail: altai@sibir.rt.ru

Бурятский филиал

Здаров Андрей Валентинович -Директор Бурятского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 670047 г. Улан-Удэ, ул. Сахьяновой, 1
• Телефон: 8(3012) 21 39 55
• Факс: 8(3012) 21 35 35
• Сайт: www.buryatiya.rt.ru
• Email: office0602@sibir.rt.ru

Иркутский филиал

Тиман Юрий Романович — Директор Иркутского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 664011 г. Иркутск, ул. Пролетарская , 12
• Телефон: (3952) 24 05 05
• Факс: (3952) 24 14 24
• Сайт: www.irkutsk.rt.ru

Кемеровский филиал

Михайлов Алексей Геннадьевич — Директор Кемеровского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 650993, г. Кемерово, ул. Красноармейская, 99
• Телефон: (3842) 36 33 25, 58 58 19 (приёмная)
• Факс: 58-73-95, 36-30-71
• Сайт: www.kemerovo.rt.ru
• E-mail: kemrf@sibir.rt.ru

Красноярский филиал

Петров Евгений Валерьевич — директор Красноярского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 660049, г. Красноярск, ул. К. Маркса, д. 80
• Телефон: (391) 211 20 20
• Факс: (391) 211 20 67
• Сайт: www.krasnoyarsk.rt.ru
• E-mail: office-kras@sibir.rt.ru

Новосибирский филиал

Куприянов Юрий Геннадьевич — Директор Новосибирского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 630005, г. Новосибирск, ул. Ермака, д. 39
• Телефон: (383) 219 40 00
• Факс: (383) 219 40 02
• Сайт: www.novosibirsk.rt.ru
• E-mail: office-nsk@sibir.rt.ru

Омский филиал

Серобабин Эдуард Александрович — Директор Омского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 644099 г. Омск, ул. Гагарина, 36
• Телефон: (3812) 33 40 63
• Факс: (3812) 20 15 62
• Сайт: www.omsk.rt.ru
• Email:  om-rt@sibir.rt.ru

Томский филиал

Махорин Алексей Иванович — Директор Томского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 634061, г. Томск, пр. Фрунзе, 83а
• Телефон: (3822) 523 863, 582 012
• Факс: (3822) 279 104
• Сайт: www.tomsk.rt.ru

Урал

Екатеринбургский филиал

Пичугин Иван Владимирович — Директор Екатеринбургского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 620110, г. Екатеринбург, ул.Луначарского, 134-б
• Факс: (343) 350 73 30
• Сайт: www.ekt.rt.ru
• E-mail: ekt@ural.rt.ru

Пермский филиал

Козловский Петр Владимирович -Директор Пермского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 614096, г. Пермь, ул. Ленина, 68
• Телефон: (342) 235 50 01
• Факс: (342) 236 17 34
• Сайт: www.perm.rt.ru
• E-mail: perm-mail@ural.rt.ru

Филиал в Тюменской и Курганской областях

Барвинский Владимир Терентьевич — Директор филиала

• Адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Республики, 40/1
• Телефон: (3452) 59 92 11
• Факс: (3452) 45 10 40
• Сайт: www.tumen.rt.ru

Ханты-Мансийский филиал

Лукошков Дмитрий Сергеевич — Директор филиала

• Адрес: 628011, Россия, г. Ханты-Мансийск, ул. Коминтерна, д. 3
• Телефон: (3467) 39 10 03
• Факс: (3467) 33 04 04
• Сайт: www.hanty.rt.ru

Челябинский филиал

Сергеев Михаил Александрович — Директор филиала

• Адрес: 454000, Россия, г. Челябинск, ул. Воровского, 71
• Телефон: (351)266-26-09; (351)239-97-29
• Факс: (351) 266-67-04
• Сайт: www.chelyabinsk.rt.ru
• E-mail: dispet@ural.rt.ru

Ямало-Ненецкий филиал

Оболтин Александр Михайлович — Директор филиала

• Адрес: 629008 г. Салехард, ул. Матросова, 2
• Телефон: (34922) 547 00
• Факс: (34922) 419 80
• Сайт: www.yamal.rt.ru
• E-mail: yamal@ural.rt.ru

Волга

Кировский филиал

Валов Евгений Владимирович — Директор Кировского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 610000 г.Киров, ул. Московская, д.20
• Телефон: (8332) 35 95 02
• Факс: (8332) 32 02 53
• Сайт: kirov.rt.ru

Филиал в Республике Марий Эл

Пашукова Светлана Геннадьевна — Директор филиала ПАО «Ростелеком» в Республике Марий Эл

• Адрес: 424000, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Советская, 138
• Телефон: (8362) 66 45 71
• Факс: (8362) 63 00 99
• Сайт: maryel.rt.ru
• E-mail: prme_Info@volga.rt.ru

Филиал в Республике Мордовия

Толстограев Сергей Витальевич — Директор филиала ПАО «Ростелеком» в Республике Мордовия

• Адрес: 430005, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Большевистская, 13
• Телефон: (8342) 32 70 04
• Факс: (8342) 47 60 70
• Сайт: mordoviya.rt.ru
• E-mail: office_rm@volga.rt.ru

Нижегородский филиал

Зима Иван Иванович — и.о. директора Нижегородского филиала ПАО «Ростелеком» (Вице-президент – директор макрорегионального филиала «Волга»)

• Адрес: 603000, Нижний Новгород, ул. Б. Покровская, 56
• Телефон: (831) 430 55 32
• Факс: (831) 434 05 19
• Сайт: nnovgorod.rt.ru
• E-mail: nn-director@volga.rt.ru

Оренбургский филиал

Пыжов Александр Анатольевич — директор Оренбургского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 460000, г. Оренбург, ул. Терешковой, д.10
• Телефон: (3532) 77 34 10
• Факс: (3532) 72 01 62
• Сайт: orenburg.rt.ru
• E-mail:  office.orenburg@volga.rt.ru

Пензенский филиал

Дятлов Лев Евгеньевич — Директор Пензенского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 440000, г. Пенза, ул. Кирова, стр. 54
• Телефон: (8412) 52 17 12
• Сайт: penza.rt.ru
• E-mail: office_penza@volga.rt.ru

Самарский филиал

Басков Владимир Аркадьевич — Директор Самарского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 443010, г. Самара, ул. Красноармейская, 17
• Телефон: (846) 332 10 20
• Факс: (846) 340 05 10
• Сайт: samara.rt.ru
• E-mail: director@volga.rt.ru

Саратовский филиал

Моисеев Дмитрий Павлович — Директор Саратовского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 410012, г. Саратов, ул. Киселева, 40
• Телефон: (8452) 27 14 18
• Факс: (8452) 50 84 53
• Сайт: saratov.rt.ru
• E-mail: office.saratov@volga.rt.ru

Филиал в Республике Татарстан

Дудин Александр Николаевич — директор филиала ПАО «Ростелеком» в Республике Татарстан

• Адрес: 420006, г. Казань, ул. Можайского, д.6
• Телефон: (843) 515 99 00
• Факс: (843) 512 10 12
• Сайт: kazan.rt.ru
• E-mail: gpr_ta_post@volga.rt.ru

Филиал в Удмуртской Республике

Тульчинский Сергей Викторович — Директор филиала в Удмуртской Республике ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 426008, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Пушкинская, 278
• Телефон: (3412) 45 92 02
• Факс: (3412) 45 94 59
• Сайт: udmurtiya.rt.ru
• Email: office_ud@volga.rt.ru

Ульяновский филиал

Альпова Елена Леонидовна — Директор Ульяновского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 432980, г. Ульяновск, ул. Льва Толстого, 95
• Телефон: (8422) 41 20 10
• Факс: (8422) 41 13 52
• Сайт: ulyanovsk.rt.ru
• E-mail: office.ul@volga.rt.ru

Филиал в Чувашской Республике

Макагонов Евгений Николаевич — Директор филиала ПАО «Ростелеком» в Чувашской Республике

• Адрес: 428000, г. Чебоксары, пр. Ленина, 2
• Телефон: (8352) 661 193, 624 304
• Факс: (8352) 662 293
• Сайт: chuvashiya.rt.ru
• E-mail: director_chuvashia@volga.rt.ru

Юг

Астраханский филиал

Овсянников Сергей Владимирович — Директор Астраханского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 414000, город Астрахань, ул. Советская/пер. Театральный, дом 7/6
• E-mail: asicom@south.rt.ru
• Сайт: www.astrakhan.rt.ru
• Служба технической поддержки: 8 800 1000 800
• Телефон приемной: (8512)22-48-30

Голикова Анна Владиславовна — Пресс-секретарь филиала

• E-mail: anna.golikova@south.rt.ru
• Телефон: (8512)44-76-53

Волгоградский филиал

Пулинец Сергей Николаевич — Директор Волгоградского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 400131, г. Волгоград, ул. Гоголя, 6
• E-mail: VLG@south.rt.ru
• Сайт: www.volgograd.rt.ru
• Служба технической поддержки: 8 800 1000 800
• Телефон приемной: (8442) 33 40 92

Глухова Светлана Владимировна — Пресс-секретарь филиала

• E-mail: Svetlana_Glukhova@south.rt.ru

Дагестанский филиал

Ярахмедов Руслан Идрисович — Директор Дагестанcкого филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 367012, г. Махачкала, Пр. Расула Гамзатова, 3
• E-mail: dgs@south.rt.ru
• Сайт: www.mahachkala.rt.ru
• Служба технической поддержки: 8 800 1000 800
• Телефон приемной: (8722) 67 30 81

Султанова Лейла Челебиевна — Пресс-секретарь филиала

• E-mail: Leyla.Sultanova@south.rt.ru

Ингушский филиал

Хашегульгов Башир Мухарбекович — Директор Ингушского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 386100 Республика Ингушетия, г. Назрань, ул. Московская, д. 20
• Сайт: www.ingushetia.rt.ru
• Служба технической поддержки: 8 800 1000 800
• Телефон приемной: (8732) 22 59 03

Кабардино-Балкарский филиал

Машуков Барасби Муридович — Директор Кабардино-Балкарского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 360051 КБР, г. Нальчик, ул. Головко, 4
• E-mail: kbr@south.rt.ru
• Сайт: www.nalchik.rt.ru
• Служба технической поддержки: 8 800 1000 800
• Телефон приемной: (8662) 42 21 02

Темукуева Малика — Пресс-секретарь филиала

• E-mail: malika.m.temukueva@south.rt.ru

Калмыцкий филиал

Осипов Алексей Михайлович — Директор Калмыцкого филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 358000 Республика Калмыкия, г. Элиста, ул. Ленина, 255
• E-mail: klm@south.rt.ru
• Сайт: www.elista.rt.ru
• Служба технической поддержки: 8 800 1000 800
• Телефон приемной: (847) 224 09 09

Тюрбеева Зулина — Пресс-секретарь филиала

• E-mail: Zulina.Tyurbeeva@south.rt.ru

Краснодарский филиал

Поляков Сергей Сергеевич — Директор Краснодарского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 350000 Краснодар, ул. Головатого, 294
• E-mail: krd@south.rt.ru
• Сайт филиала: www.krasnodar.rt.ru
• Служба технической поддержки: 8 800 1000 800
• Телефон приемной: (861) 251 01 01

Каверга Вера Александровна — Пресс-секретарь филиала

• E-mail: vera.kaverga@south.rt.ru

Ростовский филиал

Мордасов Сергей Анатольевич — Директор Ростовского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 344082 г. Ростов-на-Дону, пер. Братский, 47
• E-mail: rst@south.rt.ru
• Сайт: www.rostov.rt.ru
• Служба технической поддержки: 8 800 1000 800
• Телефон приемной: (863) 244-22-01

Кошелева Мария Александровна — Пресс-секретарь филиала

• E-mail: Mariya.Kosheleva@south.rt.ru
• Телефон пресс-службы: (863) 244-19-44

Северо-Осетинский филиал

Гальцев Евгений Владимирович — Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 362001, РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. Бутырина, 8а
• E-mail: soa@south.rt.ru
• Сайт: www.vladikavkaz.rt.ru
• Служба технической поддержки: 8 800 1000 800
• Телефон приемной: (8672) 53 45 14

Дячук Татьяна Викторовна — Пресс-секретарь филиала

• E-mail: tatyana.dyachuk@south.rt.ru

Ставропольский филиал

Завязкин Роман Алексеевич — Директор Ставропольского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 355000, г. Ставрополь, пр. Октябрьской революции 10/12
• E-mail: stv@south.rt.ru
• Сайт: www.stavropol.rt.ru
• Служба технической поддержки: 8 800 1000 800
• Телефон приемной: (8652) 95 11 12

Пинчукова Анна Михайловна — Пресс-секретарь филиала

• E-mail: Anna.Pinchukova@south.rt.ru

Северо-Запад

Архангельский филиал

Прищемихин Андрей Владимирович — Директор Архангельского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 163000 г. Архангельск, пр. Ломоносова, 144
• Телефон: (8182) 20 50 20
• Факс: (8182) 65 40 96
• Сайт: archangelsk.rt.ru
• E-mail: sz.ar.contact@nw.rt.ru

Вологодский филиал

Ганов Андрей Степанович — Директор Вологодского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 160000, г. Вологда, Советский проспект, 4
• Телефон: (8172) 72 00 14
• Факс: (8172) 72 61 23
• Сайт: vologda.rt.ru
• E-mail: sz.vl.office@nw.rt.ru

Калининградский филиал

Семенов Алексей Алексеевич — Директор Калининградского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 236006, г. Калининград, Ленинский проспект, 32
• Телефон: (4012) 55 00 00
• Факс: (4012) 45 15 52
• Сайт: kaliningrad.rt.ru
• E-mail: kl.office@nw.rt.ru

Филиал в республике Карелия

Маниев Андрей Александрович — Директор Карельского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 185035 Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Горького, 4
• Телефон: (8142) 76 51 11
• Факс: (8142) 76 61 44
• Сайт: karelia.rt.ru
• E-mail: sz.kr.office@nw.rt.ru

Филиал в Республике Коми

Хуциев Александр Суренович — Директор Коми филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 167000, Сыктывкар, ул. Ленина, 60
• Телефон: (8212) 29 98 05
• Факс: (8212) 21 51 70
• Сайт: komi.rt.ru
• E-mail: sz.km.office@nw.rt.ru

Филиал в Новгородской и Псковской областях

Родионова Ольга Николаевна — Директор филиала в Новгородской и Псковской областях ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 173001, г. Великий Новгород, ул. Людогоща, д. 2
• Телефон: (816 2) 78 25 10
• Факс: (816 2) 73 19 15
• Сайт: novgorod.rt.ru, pskov.rt.ru
• E-mail: Office-np@nw.rt.ru

Санкт-Петербург и Ленобласть

В Санкт-Петербурге и Ленинградской области осуществляет деятельность макрорегиональный филиал «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 191186, Санкт-Петербург, ул. Гороховая д. 14/26 (ул. Большая Морская, 26)
• Телефон: (812) 595 45 56
• Факс: (812) 710 62 77
• E-mail: office@nw.rt.ru
• Сайт: spb.rt.ru, lenoblast.rt.ru

Центр

Белгородский филиал

Кузьменко Григорий Николаевич — Директор Белгородского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 308009, г. Белгород, пр. Б.Хмельницкого, д. 81
• Телефон: (84722) 33 67 67
• Факс: (84722) 35 06 00
• Сайт: www.belgorod.rt.ru
• E-mail: office_bl@center.rt.ru

Филиал в Брянской и Орловской областях

Зеленин Павел Владимирович — Директор филиала в Брянской и Орловской областях ПАО «Ростелеком»

• Контактная информация в г. Брянск
• Адрес: 241050, г. Брянск, Пр-т Ленина, д. 47
• Телефон: 8-800-30-10-888
• Факс: 8-800-30-10-888
• Факс: 8 (4832) 722-000
• Сайт: www.bryansk.rt.ru
• E-mail: info_br@center.rt.ru

Контактная информация в г. Орел

• Адрес: 302028, г. Орел, ул. Ленина, 43
• Телефон: 8-800-30-10-888
• Факс: 8-800-30-10-888
• Факс:(4862) 76-21-21
• Сайт: www.rt.ru
• E-mail: office.or@center.rt.ru

Филиал во Владимирской и Ивановской областях

Шатохин Павел Михайлович — Директор филиала ПАО «Ростелеком» во Владимирской и Ивановской областях

Контактная информация в г. Владимир

• Адрес: 600000, г. Владимир, ул. Горького, д. 42
• Телефон: (4922) 53 75 15
• Факс:(4922) 35 35 44
• Сайт: www.vladimir.rt.ru
• E-mail: vladimir_office@center.rt.ru

Контактная информация в г. Иваново

• Адрес: 153000, г. Иваново, ул. 10 Августа, д. 1
• Телефон: (4932) 41 68 60
• Факс:(4932) 41 42 42
• Сайт: www.ivanovo.rt.ru
• E-mail: IV_Office@center.rt.ru

Воронежский филиал

Фоменко Сергей Валерьевич — Директор Воронежского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 394036, г. Воронеж, проспект Революции, 35
• Телефон: 8 (473) 254-60-01
• Факс:8 (473) 255 16 85
• Сайт: www.voronezh.rt.ru
• E-mail: info_vrn@center.rt.ru

Калужский филиал

Каляцкая Наталия Витальевна — Директор Калужского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 248000, г. Калуга, ул. Театральная, д. 38
• Телефон: (4842) 796011
• Факс: (4842) 531 112
• Сайт: www.kaluga.rt.ru
• E-mail: kl.as@center.rt.ru

Филиал в Ярославской и Костромской областях

Русских Роман Леонидович — Директор филиала в Ярославской и Костромской областях ПАО «Ростелеком»

Контактная информация в г. Ярославль

• Адрес: 150049 г. Ярославль, ул. Лисицына, 8
• Телефон: (4852) 20-40-14
• Факс: (4852) 32-84-91
• Сайт: www.yaroslavl.rt.ru
• E-mail: YR_office@center.rt.ru

Контактная информация в г. Кострома

• Адрес: 156961 Россия, г. Кострома, ул. Подлипаева д.1
• Телефон: (4942) 62-11-29
• Факс:(4942) 62-11-42
• Сайт: www.kostroma.rt.ru
• E-mail: KO_Office@center.rt.ru

Курский филиал

Ухов Дмитрий Валентинович — Директор Курского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 305000 г. Курск, Красная площадь, 8
• Телефон: 8 (4712) 54 50 55
• Факс:  8 (4712) 70-93-18; 54-50-50
• Сайт: www.kursk.rt.ru
• E-mail: post_kursk@center.rt.ru

Липецкий филиал

Власов Константин Викторович — Директор Липецкого филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 398000, г. Липецк, ул. Терешковой, д. 35а
• Телефон: (4742) 38 11 00
• Факс: (4742) 35 34 35
• Сайт: www.lipetsk.rt.ru
• E-mail: referent_lp@center.rt.ru

Филиал в Тульской и Рязанской областях

Карташов Андрей Дмитриевич — Директор филиала ПАО «Ростелеком» в Тульской и Рязанской областях

Контактная информация в г. Тула

• Адрес: 300041, Тульская область, г. Тула, пр. Ленина, 33-а
• Телефон: (4872) 31 20 09
• Факс: (4872) 36 25 32
• Сайт: www.tula.rt.ru
• E-mail: info_tl@center.rt.ru

Контактная информация в г. Рязань

• Адрес: 390006, Россия, г. Рязань, ул. Свободы, д. 36
• Телефон: (4912) 21 61 03
• Сайт: www.ryazan.rt.ru
• E-mail: office_rz@center.rt.ru

Смоленский филиал

Анашкин Иван Алексеевич — Директор Смоленского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Октябрьской рев., д. 6
• Телефон: (4812) 38 19 06
• Факс: (4812) 35 60 90
• Сайт: smolensk.rt.ru
• E-mail: smolensk@center.rt.ru

Тамбовский филиал

Кочергин Владимир Олегович — Директор Тамбовского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 392002, Россия, г. Тамбов, ул. Астраханская, д. 2в
• Телефон: (4752) 75 00 04
• Факс: (4752) 75 25 33
• Сайт: www.tambov.rt.ru
• E-mail: office_tm@center.rt.ru

Тверской филиал

Андрюшин Виталий Валентинович — Директор Тверского филиала ПАО «Ростелеком»

• Адрес: 170100, г. Тверь, ул. Симеоновская, д. 28
• Телефон: (4822) 32 06 11
• Факс: (4822) 35 50 43
• Сайт: www.tver.rt.ru
• E-mail: infont@center.rt.ru

Если вы являетесь абонентом «Ростелеком» и недовольны качеством обслуживания, интернет-соединением, размером ежемесячной платы, качеством телевизионного сигнала, вы вправе написать жалобу. Как ее составить и куда подать, читайте в статье.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с подачей жалобы в «Ростелеком», то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Куда подать жалобу на «Ростелеком»

Куда позвонить, чтобы оставить жалобу на обслуживание в «Ростелекоме»? Звонки принимают круглосуточно по бесплатному номеру 8-800-100-08-00. По телефону горячей линии можно сообщить о проблеме, получить консультацию специалиста, а также оставить претензию.

Оставить жалобу можно и в офисе компании. В Москве он находится по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1. Направить обращение можно по почте, а также факсом по номеру +7 (499) 999-82-22 или на электронный адрес [email protected]. Контакты в своем федеральном округе смотрите на сайте компании. На этой же странице внизу есть форма, через которую можно задать вопрос специалистам.

На сайте «Ростелеком» есть раздел «Обратная связь», где также можно написать жалобу. Заполните форму, включив в нее:

• ФИО;
• электронный адрес;
• телефон;
• тему сообщения;
• суть претензии;
• регион.

Кроме того, связаться с компанией можно следующими способами:

• через социальные сети;
• в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
• по номеру службы продаж;
• через информационную поддержку по номеру 8 (495) 727-49-77;
• в любом центре продаж.

Контакты смотрите в разделе «Помощь».

Жалоба руководству

Жалоба руководству «Ростелеком» может быть подана по одной из следующих причин:

• плохое качество связи;
• скорость интернета меньше заявленной в условиях тарифа;
• нестабильное интернет-соединение;
• плохое качество ТВ-сигнала;
• частые технические работы;
• увеличение платы без уведомления абонента;
• навязывание услуг;
• необоснованные списания средств со счета;
• отказ в предоставлении услуги;
• иные проблемы.

В претензии в адрес руководства должны быть:

• ФИО, адрес, данные из договора;
• суть жалобы;
• требования к организации (например, вернуть списанные средства);
• дата и подпись.

Написав жалобу в «Ростелеком», передайте ее в центральный офис.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба на «Ростелеком» в Роспотребнадзор подается в том случае, если компания нарушила Закон о защите прав потребителей. Лично принесите документ в управление госоргана в вашем городе или в населенном пункте, где расположен ближайший офис «Ростелекома».

Обратите внимание!

Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить проверочные и контрольно-надзорные мероприятия, поэтому по итогам рассмотрения вашего обращения сотруднику компании могут грозить реальные санкции.

Правда, для проведения проверки по факту обращения через интернет, оно должно быть подано после авторизации на портале госуслуг. Если же вы не претендуете на проведение проверочных мероприятий, авторизация не требуется.

Можно направить обращение по почте, также допускается сделать это через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.

Чтобы электронная претензия отправилась без проблем, учитывайте требования к объему текстового сообщения и размеру приложенных файлов. Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, направляйте обычным почтовым отправлением.

Жалоба в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор можно подать при некачественной связи, интернет-соединении, разглашении персональных данных и т.д.

Сформировать обращение можно на сайте ведомства. Заполните форму, указав:

• тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.);
• ФИО;
• электронный адрес для ответа;
• наименование территориального органа Роскомнадзора;
• текст обращения.

Обратите внимание!

Приложите к жалобе подтверждающие документы.

В Москве ее можно направить по адресу Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 или по факсу +7(495)983-33-93.

Срок рассмотрения жалобы

В «Ростелекоме» жалобы на интернет и другие услуги рассматривают, как правило, в течение часа, если вы направили обращение онлайн. С вами свяжется оператор и предложит исправить проблему, к примеру, отключив услуги, которые были подключены по ошибке, или изменив тарифный план.

Если речь идет о жалобах в государственные органы, они рассматриваются до 30 дней. Если нужно выяснить дополнительные обстоятельства, срок продлевают еще на 30 дней. Максимальный период рассмотрения жалобы — 60 дней.

Образец жалобы на «Ростелеком» через Роспотребнадзор

Рассмотрим, как написать жалобу на «Ростелеком» через Роспотребнадзор. В шапке документа укажите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные руководителя и информацию о заявителе, включая ФИО, адрес и контакты. Опишите суть нарушения. Напоминаем, что в Роспотребнадзор следует подавать жалобу в том случае, если были нарушены ваши права как потребителя.

Обратите внимание!

Указывайте не только описание ситуации, но и конкретные имена сотрудников, дату, время обращения и т.д.

При возможности сошлитесь на нормативно-правовые акты, законы, положения которых были нарушены. В конце укажите список документов, подтверждающих доводы. Поставьте личную подпись и дату написания заявления.

Резюме

Подать жалобу онлайн на «Ростелеком» разрешено следующими способами:

• через социальные сети;
• в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
• через форму обратной связи.

Если у вас установлено приложение компании, зайдите в раздел «Помощь» и заполните форму обратной связи или начните чат со специалистом. Кроме того, претензию можно принести лично в офис продаж, направить почтой или факсом. При серьезных нарушениях или отсутствии ответа от компании обращайтесь в госструктуры: Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Также для решения этого вопроса вам может понадобиться помощь юриста. Получить бесплатную консультацию можно, обратившись в нашу компанию.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Если вы заключаете договор с провайдером, то он обязуется обеспечивать качественное соединение с интернетом и вовремя предоставлять техподдержку. Если услуги оказываются плохо, то вы имеете право выразить недовольство. Обычно сотрудники поддержки стараются не доводить до крайности и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Однако порой можно столкнуться и с чрезвычайно халатным отношением. Рассмотрим, куда следует жаловаться на компанию Ростелеком, если ничего больше не помогает исправить ситуацию.

Из этой статьи вы узнаете, какие существуют каналы для связи с компанией. Также мы расскажем, куда обратиться за получением сатисфакции, если корпорация Rostelecom не идет вам навстречу.

Когда можно жаловаться на компанию Ростелеком

Один из самых крупных российских провайдеров RT предоставляет услуги миллионам пользователей. Эта компания занимает лидирующие позиции на отечественном рынке интернет-услуг. Она ведет разработки современных технологий, способных обеспечивать сетевую безопасность как отдельных пользователей, так и крупных организаций. Ростелеком также создает и продвигает множество полезных решений, направленных на модернизацию государственных онлайн-ресурсов.

Коротко перечислим самые распространенные причины недовольства клиентов RT:

• Качество связи не соответствует прописанным в договоре условиям.
• Техподдержка не справляется со своей работой. С ней невозможно связаться, или же ее сотрудники некрасиво себя ведут.
• Компания не ставит абонентов своевременно в известность о повышении тарифов.
• Наблюдается проблема с обработкой платежей, и Ростелеком не желает ее устранить. Например, компания выставила неоправданно высокий счет или «потеряла» ваши деньги.
• Ростелеком не предоставляет возможности расторгнуть договор.

В перечисленных случаях вы имеете право составить жалобу и потребовать разрешения конфликтной ситуации, если уже ничего не помогает. Однако для начала нужно поискать способ мирно уладить проблему. Для этого обратитесь прямо к провайдеру.

Это может полезным: Что это такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.

Куда направить жалобу абоненту на услуги

Чаще всего клиенты недовольны качеством связи. Обязательно зафиксируйте неполадки. Их наличие должны подтвердить другие абоненты, проживающие в вашем доме.

Не забывайте сохранять все чеки и снимать копии любых документов. Обязательно сохраняйте в электронном виде диалоги с сотрудниками компании. Однако необходимо заранее предупреждать их о записи разговоров, иначе суд не будет рассматривать такое доказательство.

Итак, куда же можно жаловаться на услуги компании Ростелеком, если уже никакие методы не помогают:

• Для начала попробуйте созвониться с поддержкой по телефону 8-800-181-18-30 или 8 800 100 0 800.
• Свяжитесь с представителями Ростелеком через Viber. Если этот мессенджер у вас не установлен, скачайте его из магазина Google или App Store.
• Обратитесь с жалобой в ближайший офис компании https://msk.rt.ru/sale-office. Составьте документ в 2-х экземплярах. Заверенную копию жалобы оставьте у себя.
• Заполните форму обратной связи на сайте rt.ru.
• Обратитесь к сотрудникам поддержки через социальные сети. У компании Ростелеком есть свои аккаунты в Твиттере, Одноклассниках, Фейсбуке, ВКонтакте, Инстаграме, на площадке Flickr и на видеохостинге Youtube.
• Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Писать следует по юридическому адресу: г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172. Также можно обращаться в территориальные представительства.

Полный список контактов легко найти на сайте Rostelecom.

Как это сделать:

1. Нажмите на кнопку «Помощь». Она расположена в правом верхнем углу страницы, в шапке сайта.
2. После этого вы перейдете на вкладку «Support» https://volgograd.rt.ru/help. Пролистайте страницу ниже, до раздела «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами».

Вы можете также проскроллить любую страницу до подвала сайта. В столбце «Контакты» найдите строчку «Обратная связь». Перед вами появится форма для заполнения.

Выберите тему обращения и услугу, с которой возникли затруднения. Далее введите свои данные и опишите проблему в предназначенном для этого поле. Учитывайте ограничение на жалобу в 2 000 знаков. Если потребуется, прикрепите подкрепляющий ваши слова документ или скриншот. Затем нажмите на клавишу «Отправить».

Что делать, если ничего не помогает решить проблему

Прежде чем подключать административный ресурс к решению ваших проблем, обязательно попытайтесь уладить ситуацию мирным путем.

Напишите претензию, в которой должны быть зафиксированы:

• Дата и время возникновения проблем.
• Характер неполадок.
• Реакция техподдержки, если предпринималась попытка установить с ней связь.
• Доказательства вашей позиции.
• Просьбы или требования.
• Контактные данные заявителя.
• Правовые акты, в которых прописаны основания для составления претензии.
• Название учреждения, в которое вы обращаетесь. Добавьте имя директора компании.
• Способ, которым вы хотите получить ответ.
• Подпись и дата написания текста.

После отправки претензии потребителя нужно подождать десять дней. Сохраните полученную от почтовой службы квитанцию, чтобы впоследствии подтвердить в суде попытку уладить дело мирным путем. Это станет отличным аргументом, если компания захочет уклониться от выполнения обязательств

Читайте также: Техподдержка Ростелеком телефон горячей линии

В случае нарушения договора необходимо предоставить компании 30 дней на изучение вашего обращения. Срок рассмотрения жалобы начинает отсчитываться с момента ее регистрации в государственных органах.

В некоторых случаях положенное время на обработку подобных обращений назначается отдельно. Чтобы его узнать, сверьтесь с договором обслуживания или задайте вопрос службе поддержки, если ничего не помогает.

В особых ситуациях уполномоченное лицо имеет право продлить срок обработки жалобы. Дополнительное время не должно превышать 30 дней.

Каким образом еще можно пожаловаться на Ростелеком

Если ничего не помогает, вы можете пожаловаться на услуги Ростелеком в следующие инстанции:

• Petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Сюда можно обращаться, если компания нарушает свои обязательства, прописанные в договоре об оказании услуг. Например, если RT несправедливо взимает с вас деньги, отказывается рассмотреть жалобу, не предоставляет оплаченные услуги в полном объеме или дезинформирует.
• Роскомнадзор rkn.gov.ru. Оформите жалобу в электронной приемной сайта. Посмотреть статус обращения можно на странице checkstatus. Если вы хотите ускорить процесс обработки жалобы, пишите в региональное ведомство. Полный список контактов доступен на вкладке territorial.
• Федеральная антимонопольная служба https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html. Сюда следует обращаться, если вы столкнулись с необоснованным повышением цен или незаконными способами конкурировать за клиентов.
• Прокуратура. Вы можете подать жалобу лично, в электронной приемной или по почте. Обращайтесь в прокуратуру при столкновении со скрытыми комиссиями, вымогательством, угрозами, мошенничеством, насилием. Также у вас примут жалобу, если компания незаконно списывает деньги или без разрешения подключает ненужные услуги.
• Суд. Подавать иск на Ростелеком следует только после того, как испробованы все остальные способы уладить ситуацию.

Жалобу нельзя отправлять анонимно. Компания имеет полное право не реагировать на подобное обращение. Постарайтесь обойтись в тексте без эмоций, угроз и ругательств. Экспрессивные лексические обороты тоже могут стать основанием для игнорирования ваших требований.

Видео-инструкция

В видео будет подробно рассказано, куда именно жаловаться на компанию Ростелеком, если вам совсем ничего не помогает.

Какие тарифы можно подключить в Волгодонске?

Для подключения интернета в г. Волгодонск Вы можете выбрать любой удобный для вас тариф:

• Домашний интернет;
• Интернет и телевидение;
• Интернет, телевидение и мобильная связь;
• Видеонаблюдение;
• Только телевидение.

Нужно ли лично посещать офис для заключения договора?

Нет! Сейчас не требуется личный визит абонента в Волгодонске для оформления заявки и подписания договора.

Заявку на подключение вы оформляете онлайн, договор заполняете дома, во время визита монтажника. Подписанный вами договор монтажник увозит с собой и передает в абонентский отдел.

Нужно ли лично приехать в офис для заключения договора?

Заявку на подключение вы оформляете онлайн,
договор заполняете дома, во время визита монтажника. Подписанный вами договор монтажник увозит с собой
и передает в абонентский отдел.

Возможно сомостоятельно выбрать удобное время для подключения?

Подключить интернет и телевидение можно с 10 ч. до 21 ч., в любой день недели. Когда оператор свяжется с вами после оформления заявки, обсудите с ним интервал времени подключения. Выберите время, когда вы сможете находиться дома в течение двух часов.

Техническая поддержка

Если у вас возникли проблемы с доступом в интернет, вопросы касающиеся мобильной связи Ростелеком или у вас вопросы по действующему договору, звоните в службу технической поддержки.

8 800 100 08 00 — Служба технической поддержки для абонентов Домашнего Ростелеком

Нужно ли покупать какое-то оборудование или провода для подключения?

Для работы услуг Домашнего Ростелеком не требуется специально покупать оборудование.

Кабель, необходимый для подключения мы предоставляем за свой счет. В квартиру отматывается разумное количество кабеля.

WiFi Роутер, если необходимо, вы можете использовать свой, или взять наш. Многие тарифы уже включают в себя WiFi роутер.

Настройка WiFi роутера и проводка в квартиру Бесплатная?

Первичные монтажные работы и настройка WiFi роутера и ТВ приставки.

Возможно доп. плата понадобится за переходники, если вы подключаете более 2 телевизоров или вам нужно, очень много интернет кабеля в квартиру

Ростелеком подводим интернет-кабель (витая пара) прямо в квартиру. Закрепите его вдоль карнизов и стен — достаточно высоко, чтобы уберечь модем от внимания детей и животных, а кабель-канал от механических воздействий. Чем меньше вероятность наступить на провод или споткнуться, тем меньше риск повредить его и этим повлиять на скорость Интернета или качество сигнала.

При подключении монтажники настраивают приватную Wi-Fi сеть, к которой Вы можете подключиться с любого количества устройств при сохранении скорости. Вам больше не нужно заботиться о подключении Интернета через роутер для нескольких стационарных компьютеров и самостоятельно разбираться, как подключить роутер к Интернету: используйте логин и пароль от вашей сети или создайте еще одну приватную сеть на базе нашего оборудования.

Полезные контакты Ростелекома

Все полезные контакты легко найти на нашем сайте.
Мы всегда рады вам помочь!

Выберите контакты

Для частных клиентов

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц

8 800 100 0 800

Для бизнеса

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц

8 800 200 30 00

Для физических лиц

Личный кабинет

Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru

Помощь и поддержка

Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800

Часто задаваемые вопросы

Найдите полезную для вас информацию /help