Как позвонить на сип номер

Активный пользователь всемирной паутины уже не раз использовал приложения для голосовой связи через мобильный интернет на основе протокола SIP. Этот протокол имеет широкую область применения: от видеоконференций вплоть до онлайн-игр.

SIP (Session Initiation Protocol)

С английского «протокол установления сеанса»

С помощью СИП-телефонии устройства настраивают корректную связь для обмена данными по следующей цепочке: клиент?сервер?клиент. Таким образом, устройства лучше взаимодействуют друг с другом и организовывают качественную коммуникацию по принципу чередования вопросов и ответов. 

Технология SIP-телефонии

После того как мы познакомились с SIP-телефонией, разберем ее принципы работы. Алгоритм обмена голосовыми сообщениями выглядит следующим образом: 

1. Происходит преобразование человеческого сигнала в цифровой с помощью специальных кодеков. Это позволяет снизить нагрузку на телефонную сеть и обеспечить высокую скорость коммуникаций. 
2. Преобразованный сигнал передается на устройство «на другом конце провода». 
3. Устанавливается связь между устройствами с помощью IP-адреса. Далее начинается соединение сеанса по SIP-протоколу. 
4. После соединения между устройствами сигнал расшифровывается в аналоговый сигнал. В итоге абонент, взявший трубку, слышит человеческий голос. 

Стандартные телефонные номера

• Виртуальный номер. Это сотовый номер без физической АТС для переадресации вызовов. 
• Прямой номер. Такая комбинация цифр используется для городских и междугородних номеров. Прямые звонки не отличаются от вызовов через обычные АТС. Однако есть существенное преимущество — высокое качество сигнала. 
• Бесплатный номер. Такой номер имеют вид 8-800. Как правило, используется службами поддержки для работы с клиентами. 

Оборудование для SIP-телефонии

После того как абонент набрал нужный номер, вызов автоматически поступает в облачный сервис. Далее вызов маршрутизируется на номер собеседника, с которым хочет связаться пользователь. В зависимости от способа организации связи вызов может быть направлен как на SIP, так и на IP номер. 

Чтобы пользоваться SIP-телефонией, вам потребуется иметь хотя бы одно оборудование/приложение из этого списка: 

• VoIP-телефон (Voice over IP). Он позволяет передавать голосовые сообщения через интернет-протоколы
• Аналоговый телефон, подключенный к IP-шлюзу и роутеру. 
• ПК или ноутбук с доступом в интернет и установленным приложение для звонков. 
• Мобильный телефон, подключенный к роутеру, на котором установлена специальная СИП-программа. 

SIP- и IP-телефония: отличия

Мы уже немного разобрались в термине «SIP-телефония», поэтому сейчас детально рассмотрим IP-протокол.

IP (Internet Protocol)

с английского «межсетевой протокол»

Благодаря этому протоколу все устройства объединяются в глобальную сеть. У каждого абонента имеется персональный IP-адрес для обмена данными. 

Основные отличия SIP- от IP-телефонии: 

1. IP-телефония позволяет совершать только голосовые звонки, в свою очередь, SIP-соединения обеспечивает обмен как аудиофайлами, так и видеороликами. 

1. Система IP приписывает каждой компьютерной сети уникальный адрес и осуществляет передачу данных с помощью специальных IP-протоколов. Стоит отметить, что SIP работает с разными технологиями для обмена мультимедийной информации. 

Преимущества SIP-телефонии

Рассмотрим сильные стороны протокола установления сеанса: 

ДЕШЕВИЗНА

Стоимость затрат на подключение SIP-телефонии значительно меньше по сравнению с аналоговыми АТС. 

ЛЕГКАЯ НАСТРОЙКА И УСТАНОВКА

Ключевое качество такой технологии — простота установки и использования. Для связи вам потребуется либо ноутбук, либо смартфон с подключенным интернетом. 

БАЗОВАЯ ТАРИФИКАЦИЯ

Услуги телефонной связи оплачиваются по базовым тарифам. Единая стоимость звонков позволяет крупным компаниям с филиалами в разных точках мира экономить на роуминге. 

ПРОСТАЯ ИНТЕГРАЦИЯ С CRM-СИСТЕМАМИ

Благодаря интеграции с системами аналитики, есть возможность проверять эффективность работы операторов, отслеживать рекламные каналы и мониторить качество обслуживания. 

ПОВЫШЕННАЯ ЗАЩИТА

В отличие от аналоговой связи SIP-телефония обладает повышенной защитой от внешнего прослушивания. 

РАБОТАЕТ С ВИДЖЕТАМИ ОБРАТНОГО ЗВОНКА

В связи с этим показатели конверсии звонков увеличиваются в два раза. 

Программы для сип-телефонии

Детально разберем популярные приложения для работы с СИП-телефонией. 

Blink

Blink является качественным клиентом связи в онлайн-режиме с использованием протокола SIP.

Приложение подходит для пользователей Windows, Mac OS и Linus. Софтфон предлагает бесплатную версию для тестирования программы. Поддерживает безлимитное количество аккаунтов, видео в разрешении HD и TLS шифрование. Умеет передавать и записывать голосовые файлы. 

MicroSIP

Компактное решение с поддержкой видеозвонков. 

Софтфон выпускается для Windows. Приложение весит 2,5 МБ и занимает оперативной памяти не более 5-12 МБ. Присутствует поддержка видео h264 и h263+. Простой интерфейс, разобраться с которым сможет каждый. Таким образом, MicroSIP — лучший вариант для привередливого пользователя. 

Zoiper 

Продвинутый мессенджер для SIP-телефонии. 

Приложение оснащено программным шифрованием, поэтому можно больше не беспокоиться, что записи разговоров попадут не в те руки. Есть телефонная книга, содержащая данные абонентов. Присутствует текстовый чат для удобного общения с клиентами. Предсказуемый интерфейс. 

Настройка SIP-телефонии

1. Настольный SIP-телефон

Стационарный SIP-телефон используется для поддержки голосовой почты, переадресации и удержания вызова. Чтобы использовать аппарат, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете поставщика. 

1. Wi-Fi SIP-телефон

Установка и настройка Wi-Fi телефона практически ничем не отличается от стационарного, только должно соблюдаться следующее условие — устройство с подключением роутера должно попадать в зону действия беспроводной сети. 

1. Программный SIP-телефон

Для использования программной телефонии нужно установить softphone на персональный компьютер, ноутбук или планшет. Чтобы проводить видеоконференции, необходимо подключить веб-камеру, микрофон и динамик. Приложение потребует зарегистрироваться и выполнить надлежащие настройки. 

Поставщики телефонии

Поставщик телефонии	Описание	Тарификация
МТС	Компания предоставляет продукт «СИП-телефония» для корпоративных клиентов. Провайдер обеспечивает круглосуточную техподдержку, быстрое подключение и низкие цены.	Для каждого бизнес-клиента предоставляет индивидуальные условия подключения. Поставщик не разглашает стоимость звонков.
Теле2	У виртуальной АТС существует множество полезных функций для бизнеса: группировка контактов на подразделения и филиалы, создание внутренних номеров для быстрого дозвона, а также синхронизация записи разговоров.	Tele2 предоставляется 3 тарифных плана в зависимости от количества сотрудников. Самый дешевый пакет обойдется в 700 рублей за 1 многоканальный номер для 5 сотрудников.
Ростелеком	Оказывает услуги СИП-телефонии как для небольших офисов, так и для крупных компаний. Для подключения услуги не требуется дополнительных вложений на покупку оборудования. Можно звонить по всей России, даже в самые отдаленные точки страны.	Тарифный план начинается от 1200 рублей в месяц. В него входит 600 минут для 5 операторов. Для новых абонентов РТ при оформлении заявки по 30.04.2022 действует акция, и стоимость услуги составляет 1 рубль.
Билайн	Beeline помогает бизнесу повышать уровень продаж, благодаря многоканальной телефонии. Вдобавок у интернет-провайдера есть функция голосового меню (IVR) для уточнения нюансов или быстрой переадресации на менеджера.	Компания ВымпелКом предоставляет 5 тарифов на любой выбор. Минимальный счет составляет 0 рублей для входящих звонков.
Yota	SIP-телефония подходит не только для физических лиц, но и для компаний. Инновационное решение позволяет существенно сократить расходы на связь и улучшить качество ее.	Йота не предоставляет информацию в открытом виде. Узнать стоимость услуги можно напрямую у менеджеров.
Белтелеком	Компания предлагает услугу «Максифон» для обработки голосовых вызовов по России, формирования адресной книжки и создания видеозвонков между абонентами провайдера.	Beltelecom предоставляет 3 различных пакета в зависимости от задач клиента. Например, у тарифного плана «Свободный» не списывается абонентская плата.
YouMagic	Это сервис IP-телефонии, осуществляющий звонки на фиксированные и мобильные номера в любую точку мира. Кроме того, провайдер предлагает пользователям услуги облачной атс и MFC-телефонии.	Подключение и использование тарифа «Базовый» у Юмеджик составляет 1 рубль за первый месяц. Далее взимается плата в размере 1900 рублей в месяц.
Дом.ру	ЭР-Телеком предоставляет услугу голосовой связи по СИП-шлюзу. Такое решение дает возможность оптимизировать расходы на связь и экономить на общении в роуминге.	Стоимость минуты вызова по России составляет 3,6 рубля с учетом НДС. Одинаковая цена как для домашних, так и для мобильных номеров.
SIPNET	Платформа позволяет автоматически соединяться с клиентами, мониторить переговоры с абонентами и обеспечивать стабильную связь.	Минимальный пакет услуг у Сипнет начинается от 590 рублей в месяц. Такой тариф подходит тем, кому важно поддерживать качественное общение с клиентами. Для большого потока звонков подойдет тариф «Максимум» от 2390 рублей в месяц.
Манго	Популярный инструмент с функцией SIP-телефонии. Многоканальный номер позволяет параллельно вести до 100 разговоров с клиентами. Облачная телефонная станция дает возможность сэкономить средства на дополнительном оборудовании.	Тарификация у MANGO OFFICE начинается от 750 рублей в месяц. В пакет входит: 3 многоканальных номера, распределение вызовов и прием звонков в автоматическом режиме.

Что такое SIP-телефония в видео

SIP – это актуальный вектор развития, продиктованный потребностями рынка. Как думаете, такая телефони укрепится и будет доминировать над GSM при учете скорости глобальной интернетизации?

Время прочтения
9 мин

Просмотры 196K

Всем привет.

В комментариях к различным топикам на Хабре нередко видел вопросы класса «А зачем вам нужна SIP-телефония дома» и «Как все это безобразие работает». Некоторые темы на хабре уже раскрывались, но многое осталось в тени. Посему решил описать используемую мной схему SIP-устройств и сервисов, и набросать некоторые планы на будущее.

Просто повторять аксиому, что SIP – это далеко не только дешевые междугородние звонки через sipnet или других операторов я не буду, и постараюсь в данном топике раскрыть все многообразие возможных вариантов применения SIP в быту.

В настоящее время в качестве платформы я использую великолепное решение на базе сервера CommuniGate Pro от компании ITooLabs, частично уже описанное на хабре — habrahabr.ru/blogs/the_future_is_here/65461.

Хочу добавить, что возможности платформы постоянно увеличиваются, например, в настоящее время идет тестовая эксплуатация решения по полной интеграции платформы с мобильной телефонией от одного из московских операторов, т.е. мобильный телефон становится полноценным SIP клиентом с возможностью звонков с него на короткие внутренние номера, отображения полноценного Caller ID при звонках на него по SIP URI или переадресации городских звонков, и т.д.

Не могу не указать, что ранее в тех же целях я весьма успешно использовал собственный сервер CGP, установленный на VPS-хостинге. Причем использовал его в бесплатном варианте (насколько я знаю, полнофункциональная Community Edition на 5 пользователей до сих пор бесплатна). Помимо установки CGP у хостера, его можно поставить на домашний сервер (есть версии под огромное количество Осей), ну или арендовать. Наконец, можно заменить его любым SIP сервером (Asterisk, OpenSER, 3CX и т.д.). Правда, в последнем случае нужно будет много чего прикручивать для достижения того уровня унифицированности и конвергенции коммуникаций (телефонии, почты, войсмейл, IM и т.д.), который в CGP (конечно, за деньги) уже есть из коробки.

Итак, в моем случае первым «сердцем» всей реализации является SIP сервер. Что же он дает:

1) В первую очередь, это моя личная телефонная мини-АТС с невероятными возможностями по управлению голосовыми (и не только) коммуникациями. Частично возможности будут раскрыты ниже.

2) Та самая пресловутая возможность совершать исходящие звонки через систему по самым низким тарифам, комбинируя предложения разных операторов в зависимости от вызываемого направления.

Например:
— Исходящие звонки на городские номера Москвы у меня автоматически совершаются через нижеописанный VoIP шлюз. Стоимость звонка – полностью бесплатно.

— Исходящие звонки на городские номера множества крупных российских городов идут через оператора Еврофон (детище Евросети). Стоимость – 0,49 р. в минуту.

— Исходящие звонки на городские номера других российских городов, номера сотовых операторов и международные вызовы осуществляются через оператора PCTel. Стоимость – 1 р. в минуту.

— Естественно, можно подключать еще сотню операторов, например Мультифон для звонков на номера Мегафона по России, и т.д.

— Файловер для исходящих звонков: если какой-то оператор недоступен, то звонок автоматически будет совершен через следующего по списку оператора. Недавно я с этим столкнулся на практике. Сбилась настройка для звонков через Еврофон, и следующим по приоритету шлюзом стоял PCTel. На протяжении 2-х недель я звонил в другой город, наивно полагая, что используется Еврофон с его 0,49 р. в минуту, и был очень удивлен, когда деньги кончились не на нем, а на счете PCTel.

3) Возможность подключить к системе (использовать в качестве SIP клиентов) огромное количество устройств – это софтфоны, аппаратные SIP телефоны (стационарные, Wi-Fi, DECT), SIP шлюзы с подключенным в FXO телефонным аппаратом, и даже мобильный телефон в случае с решением ITooLabs.

Вот, например, что использую или использовал в качестве клиентов я:

— Софтфоны X-Lite, SJPhone (ноутбук), Fring (Widows Mobile коммуникатор), QIP Infium (десктоп, ноутбук), софтфон Nokia, встроенный в коммуникатор, встроенный в CGP Flash клиент Pronto! или внешний flashphone.ru и многие другие.

— Программу ITooLabs (бизнес- коммуникатор (софтфон, разработанный компанией ITooLabs специально для сервера CGP, с учетом типовых бизнес-потребностей)

— VoIP шлюз Linksys SPA3000, подключенный к МГТС, для приема ВХОДЯЩИХ звонков с города, и перевода их в SIP.

— Тот же самый VoIP шлюз но уже в другой испостаси – для приема звонков по SIP или совершения исходящих звонков — обычных или SIP, в зависимости от набранного на подключенном к нему обычном DECT телефоне номера. Чуть позже расскажу о нем немного подробнее.

А вот что хотелось бы еще подключить к системе:

— Стационарный SIP телефон.
— Комбинированный SIP/DECT аппарат класса Siemens Gigaset C470IP / A580IP.
— SIP видеофон.
— Софтфон с видеокамерой на домашнем HTPC — мультимедиа-компьютере (рассказал о мечте по этому поводу ниже).

4) возможность завести в системе аккаунты для родственников, и раздать им как телефонные номера (ну это стандартно), так и почтовые ящики вместе с другими фичами, предоставив им, в частности, возможность прозрачно пользоваться вышеописанным тарифами для исходящих звонков, не задумываясь «а через какого оператора сюда позвонить дешевле». Подключены родственники могут быть как через софтфоны (самый дешевый вариант), так и через любую железку из вышеописанных – был бы доступным интернет.

5) естественно, устраивать конференции между разными внутренними и внешними номерами, например собрать в конференцию себя (на софтфоне), домашний номер (через шлюз и DECT аппарат, к нему подключенный), родственников (на софтфоне, SIP телефоне или стационарном городском телефону), добавить городские и междугородние номера к разговору, и платить при этом по сути только за звонок на городские номера, идущие через внешних операторов.

6) Настраивать правила обработки звонков в единой системе. Например:

— все звонки вечером и в выходные идут как на мой мобильный, так и на домашний VoIP шлюз и софтфон (где ближе, там и возьму),
— звонки от номеров, включенных в определенную группу, могут сразу уходить на автоответчик, не беспокоя меня.
— звонки от абонентов, включенных в другие группы, могут идти сразу на все устройства и софтфоны.

7) Возможность переводить звонки внутри платформы, и не только. Например, приняв звонок на софтфон, я могу перекинуть его на домашний номер или на мобильный.

Ну и так далее. Нужно просто включать фантазию, ибо вариантов возникает масса. Могу тут еще раз отправить к обзору решения ITooLabs на хабре, там многие плюшки тоже описаны.

Помимо первого «сердца», у моей реализации есть и второе — мой любимый VoIP шлюз Linksys SPA3000.

Шлюз этот, Linksys SPA3000, ранее, до покупки компании Сипура Линксисом, назывался Sipura SPA3000. Потом он был снят с производства, но до сих пор продается на EBay за смешные деньги. Свой я купил там примерно за 40 баксов. В настоящее время продается более новая версия, Linksys SPA3102. Она идентична по телефонной части со SPA3000, но кроме LAN порта имеет встроенный WAN порт и может выступать роутером. Однако обсуждения на форуме показывают, что мощность именно роутерной части шлюза невелика, и при большой нагрузке он начинает перезагружаться. Именно поэтому шлюз лучше подключать в другой роутер в качестве клиента, и тогда все работает замечательно.

SPA3000 (а за ним и 3102) недаром называют «швейцарским ножом» — он имеет неимоверное количество настроек, и является по сути профессиональным аппаратом, часто используемом и в бизнес-целях. Однако, с этим связана и некоторая сложность в его настройке, которая новичкам не всегда под силу. Различные настройки, комбинированные в сотнях вариантов, могут быть неочевидными даже после чтения документации, и часто приходится прибегать к помощи форумов (которых по сабжу, к слову, тоже очень много).

Какие возможности дает шлюз лично мне:

— самому делать бесплатные звонки на городские номера Москвы через интернет, находясь в любой точке земного шара.

— выступая в качестве маленького SIP оператора, предоставить этот шлюз в качестве бесплатного для звонков по Москве моей семье и друзьям, в т.ч. из других городов (а может, в перспективе и стран).

— принимать входящие звонки на прямой московский городской номер, физически находясь при этом где угодно, и не платя за это никакой абонентской платы SIP провайдеру (ну, кроме обычной ежемесячной дани МГТС).

— присвоить этот прямой номер любому SIP устройству в своей сети или группе абонентов.

— позвонить на свой городской номер, ввести PIN и войти в систему голосовой почты, послушать сообщения на автоответчике.

— позвонить на свой городской номер, ввести PIN и совершить исходящий звонок по межгороду по тарифам IP-телефонии, либо напрямую по SIP (на внутренние номера моей АТС, либо на любой SIP адрес формата ivanov@sipnet.ru) – последнее, естественно, полностью бесплатно.

— получить правильно определенный номер вызывающего абонента (Caller ID, если поддерживается городской АТС), который затем в том же виде может быть передан на SIP сервер, ну и далее практически любым SIP клиентам. То есть номер звонящего отображается корректно.

Пока такой шлюз стоит у меня только дома в Москве. Сейчас он просто переводит все звонки на мой домашний номер в систему, и я могу взять трубку хоть на мобильном, хоть на софтоне, хоть на домашнем DECT аппарате. Номер звонящего, напомню, определяется и передается, в т.ч. может быть обработан вышеописанными правилами (отправить в голосвую почту, перевести на конкретный внутренний номер и т.д.)

Если немного поменять схему, то звонящему на городской телефон может быть предложено выбрать несколько вариантов: «Добрый день. Для вызова Дмитрия нажмите 1, для звонка Екатерине нажмите 2. Если у Вас есть PIN код для входа в систему, наберите его, пожалуйста. Чтобы оставить сообщение, просто оставайтес на линии). Т.е. можно реализовать простейшую (и не только) IVR.

Если же взять еще один такой же шлюз (не раскупите, только все, пожалуйста!), и поставить в другом городе или стране, то совершенно аналогичным образом можно получить бесплатные исходящие в эти города и страны. Если завести их номера в систему (как у меня заведен мой московский номер), то любой человек, позвонивший на него, тоже может прослушать сообщение IVR, ввести PIN для звонка по моим тарифам телефонии – и не платя за междугородний звонок своей ГТС.

Если бы у меня в офисе использовался не цифровой, а аналоговый телефонный аппарат, я бы обязательно подключил такой шлюз к нему, получив возможность принимать звонки на свой рабочий внутренний номер на платформу (а следовательно, дома, на мобильный, в голосовую почту), подвергнув их жесткой фильтрации по правилам. Звонок начальника сразу в войсмейл (тут должен быть смайлик). В этом случае удобно и почти бесплатно принимать рабочие звонки в любом роуминге, где есть Wi-Fi или другой интернет. Также в этом случае можно было бы позвонить с любого своего SIP клиента на внутренние номера компании, звонить в офисы в других городах и странах за счет работодателя… Где мои семнадцать лет…

Еще одним важным элементом реализации являются внешние номера (DID):

— Как вы уже догадались, один из таких номеров у меня бесплатный московский прямой номер от МГТС, на котором стоит VoIP шлюз.

— Звонки из Америки я могу принимать на свой прямой +1 575 322xxxx номер в Google Voice. Схема такая: Google Voice -> Gizmo5 -> мой SIP адрес. Американцы, набравшие его (обычно по ошибке), попадают в систему и могут быть перенаправлены на любой из внутренних номеров (пока это мой мобильный, но возможны и IVR варианты).

— Можно также подключить входящие номера в других странах (UK и т.д.), как платные, так и бесплатные (последние обычно с донабором). Пока неактуально.

— Если я не хочу давать никому свой прямой домашний номер, использую номер от COMTUBE с донабором (в нем хорошо, что номер вызывающего тоже в систему корректно передается).

Тут в каком-то топике спрашивали, а как SIP интегрировать со Skype. С одной стороны, протоколы совершенно разные, но уже есть реализации Skype for SIP, в т.ч. enterprise уровня. Я использую очень простое решение – использую Skype+SIP шлюз от SIPNET. В частности, любой пользователь Skype может позвонить мне, просто вызвав контакт skype.sipnet.ru и введя мой личный 7-значный номер в SIPNET донабором. Этот звонок автоматически уйдет на мой мобильный (ну или куда еще я его захочу направить).

Аналогично любой абонент SIP сети может вызвать любого Skype пользователя в формате skypename@skype.sipnet.ru как обычный SIP URI, и позвонит мне на Skype. Я таким же образом могу позвонить с любого SIP клиента кому-нибудь на Skype.

Если в систему добавить что-нибудь типа Asterisk с его огромными возможностями по кастомизации, можно интегрировать телефонную систему с сервисом управления «умным домом». Вот первое, что приходит в голову:

— домофон на двери приходит звонком на нужные SIP-клиенты, в т.ч. с видеокартинкой от камеры,

— открываем дверь набором PIN кода и т.д.

— звоним на определенный внутренний номер для прослушивания звука в другой комнате,

— звоним на номер для просмотра картинки с IP видеокамеры и т.д.

Да, обещал же рассказать про софтфон на мультимедиа-компьютере с видеокамерой… Я имею в виду вот что:

— Сижу я, предположим, на диване, и смотрю фильм на плазме.

— В этот момент кому-то приспичило мне позвонить.

— Звонок отображается на экране плазмы, и фильм приостаналивается.

— На плазме видно номер вызываюещего, его имя из единой телефонной книги и фото, если таковые прописаны.

— Далее с пультам выбираю, отклонить вызов (тогда он уйдет в голосовую почту), принять звук или принять с видео.

— Если принимаем звук, то спокойно разговариваем через микрофон и динамики аудиосистемы.

— Если принимаем звук с видео, то помимо разговора мы с собеседником еще и видим друг друга.

Скажете, фантастика? Видел подобные аддоны для связки Asterisk с Windows Media Player. Думаю, и под Linux уже есть подобные решения. Будем искать.

Еще одна приятная фишка: мне очень нравится набрать заданный короткий номер на любом SIP-устройстве, и послушать новости от Эхо Москвы или РСН. Это тоже SIP сервисы, открытые всем (не только их пользователям) от SIPNET. Жалко только, что мало ресурсов пока доступно таким образом.

Повторюсь, возможностей море. Каждый день мне в голову приходят новые идеи. Среди планов, как я уже писал, подключение нескольких SIP устройств, возможно, установка шлюза в моем родном городе, и многое другое. Стоит отметить, что я не использую все это в бизнес-целях, иначе многие фишки стали бы еще более актуальными и востребованными, нежели сейчас.

SIP недаром положен в основу одной из концепций сетей связи будущего поколения — за ним и будущее, и настоящее.

Я сознательно опускаю описание возможностей платформы от ITooLabs (ну или CGP в меньшей степени) в части унифицированных коммуникаций – поскольку изначально был создан как очень мощный почтовый сервер, потом получивший не менее функциональную телефонную и IM часть. Такие фишки, как сообщение по SIP/SIMPLE или XMPP/Jabber о новом письме или сообщении голосовой почты (которое тоже является обычным по сути письмом), прием и осуществление звонков из Flash-клиента, единые списки контактов для почты, IM и телефонии с едиными правилами обработки, и многое другое, очень помогают жить. Но это тема для отдельного топика.

Прошу прощения, если материал не структурирован и не оформлен в нужной степени – лежу дома с температурой. По той же причине нет картинок.

Буду рад ответить на вопросы.