Какие вопросы стоит озвучить собственнику или риелтору по телефону и при осмотре квартиры: на что обратить внимание, какие моменты должны насторожить.
От того, насколько грамотно и точно вы обсудите интересующие вопросы с собственником арендуемой квартиры и риелтором, напрямую зависит весь дальнейшей период вашего проживания на чужой территории. Изучение объявления, фотографий и осмотр потенциального жилища — дело важное, но есть вещи, которые с первого взгляда не увидеть. Чтобы обеспечить себе спокойное проживание в съёмной квартире без неприятных сюрпризов и чувства недосказанности, стоит озвучить волнующие вас вопросы заранее и ничего не упустить.
Содержание
- Вопросы по телефону
- Вопросы при осмотре квартиры
- За чей счёт ремонт
- ЖКХ и количество прописанных
- Оплаченные квитанции
- Количество собственников
- Документы на квартиру
- Бывшие жильцы
- Период замены замков
- Посещение квартиры хозяином
- Соседи
- Окрестности
- Порядок оплаты
- Исправность систем и целостность мебели
- Контакты необходимых служб
- Гости
Вопросы по телефону
Не нужно растягивать телефонный разговор на полчаса, отнимая чужое время. Ваш звонок не был запланирован, возможно, у собеседника есть дела. Будем конкретны и лаконичны.
- Стоимость аренды. Зачастую это вопрос №1, при выборе съёмного жилья вполне разумно опираться на имеющийся бюджет. Не забудьте уточнить, планируется ли изменение размера оплаты, на каких условиях, входят ли услуги ЖКХ в озвученную стоимость.
- Дети или животные. Если вы сталкивались со сдачей или съёмом квартиры, то знаете, что не все собственники приветствуют наличие в семье маленьких детей или животных, особенно если объявление гласит о новом евроремонте.
- Будет ли заключён договор. Договор — это ваш гарант соблюдения тех условий, на которые вы согласились изначально. Если арендодатель отказывается от его заключения, ссылаясь на якобы лишние хлопоты, отъезд собственника, да на что угодно, — кладите трубку.
Образец оформления договора аренды квартиры - Внесение залога. Чтобы обезопасить себя от потери времени и порчи имущества, хозяева всё чаще ставят условие внесения проживающими залога, обычно в размере месяца аренды. Как правило, его обязуются вернуть перед вашим выездом из квартиры. Обговорите этот момент сразу, возможно, вы финансово такое условие не потянете.
- Срок аренды. Вы планируете прожить в этой квартире, допустим, пару лет, а через полгода хозяйка скажет, что у неё племянница из Воронежа поступает учиться, и ей нужна эта квартира, так что съезжайте. Не просто обговорите, но и обязательно включите этот пункт в договор.
- Этаж и лифт. Наличие коляски, велосипеда и прочих трудно подъёмных вещей требует уточнения, на каком этаже находится квартира, и прилагается ли к дому лифт. Даже некоторые семиэтажные строения старой планировки оснащены только лестницей.
- Возможно ли подселение во время вашего проживания в квартире. Речь идёт в основном про студентов, которые занимаются поиском жилья в одиночку. Порой хозяева, чтобы увеличить выгоду, имея двухкомнатную квартиру, заселяют двух независимых жильцов. Это условие прописывается в объявлении, если же нет, — уточните.
- Соответствуют ли фотографии квартиры действительности. Чтобы не вышло «ошибки», и вы не были обмануты внешним видом квартиры, спросите о реальности выставленных фотографий. Возможно, собственник сдаёт несколько квартир, и к той, что вы увидели, были «случайно» прикреплены не те фото.
Из случаев, когда подобные вопросы не были озвучены, а зря: подруга со своим молодым человеком жили в небольшой однокомнатной квартире, принадлежащей каким-то очень дальним родственникам. Так как люди не чужие, решили обойтись без заключения договора. Через полтора года хозяйка внезапно сообщает, что её сын намеревается жить в этой квартире. Пришлось в кратчайшие сроки искать замену, что с их бюджетом и условиями оказалось непросто. Остался неприятный осадок.
Вопросы при осмотре квартиры
Когда вы заступаете на территорию будущего жилья, следует быть придирчивым и любопытным. Нас же интересует предотвращение проблем на начальном этапе, не так ли?
За чей счёт ремонт
Если квартира изначально планировалась для сдачи в аренду, то ремонт хозяин вряд ли делал дизайнерский и дорогой. Возможно, квартира уже нуждается в обновлении, ещё и не забывайте о случаях, когда оно может срочно пригодиться: вас затопили, прорвало трубу, вор ворвался к вам и разнёс половину квартиры. Нужно обсудить все варианты повреждений, когда нет прямой вины арендатора. Кто будет за это платить: хозяин, жильцы или пополам?
ЖКХ и количество прописанных
Поинтересуйтесь, сколько в среднем составляет счёт в квитанциях летом и зимой, а также сколько человек прописано в квартире, это повлияет на размер счёта.
Оплаченные квитанции
Попросите показать вам оплаченные квитанции за последний год, вам же не нужна квартира с долгами. В один прекрасный день вас могут отключить от какой-либо важной коммуникации за долг, который вам не принадлежит. И не забываете о возможных визитах в этом случае судебных приставов: с вас, конечно, ничего взыскивать не будут, но впечатления не самые радужные.
Количество собственников
Если у квартиры более одного собственника, договор должен быть заключён со всеми из них. В противном случае после внесения платы за первый месяц к вам может нагрянуть второй владелец и выгнать вас в связи с отсутствием его согласия на аренду.
Документы на квартиру
А чтобы узнать, сколько собственников у жилья и принадлежит ли оно вообще человеку, с которым мы собираемся заключить договор, попросите показать свидетельство о праве собственности и паспорт хозяина. Не стесняйтесь этого делать, вы должны обезопасить себя.
Бывшие жильцы
Если до вас кто-то жил в квартире, они могли оставить после себя сломанные вещи, пятна, грязь, недоброе отношение соседей и незваных гостей. Расспросите о бывших арендаторах: когда жили, кто, чем занимались, почему съехали. Если видите, что хозяин отвечает уклончиво и уходит от темы разговора, следует насторожиться, можете взять квартиру с «грузом».
Период замены замков
Когда одни жильцы съезжают, нужно сменить дверные замки. Так будет спокойнее и хозяевам, и будущим арендаторам, спать будет спокойнее, зная, что доступ в квартиру только у вас и у собственника.
Одна моя коллега арендовала двухкомнатную квартиру в центре нашего небольшого города за весьма низкую цену. В первую же ночь сюрпризы не заставили ждать: после полуночи ей стали названивать в дверной звонок, она не реагировала, продолжая лежать в постели. Через время звонки прекратились, но она услышала, как кто-то открывает дверь ключом! Женщина выскочила в коридор, где стоял несвежего вида мужчина, он удивился не меньше и поспешил скрыться. Хозяева развели руками, мол, не знаем, кто, квартиру студентки снимали. В тот же день она потребовала замены замков.
Посещение квартиры хозяином
Один из наиболее важных вопросов: как часто и в какое время арендодатель собирается навещать жильцов. Обговорите этот момент: будете ли вы предупреждены звонком (хотя бы дверным), будет ли хозяин приходить в ваше отсутствие, как часто. Всё-таки это ваше личное пространство на время аренды.
Соседи
Как можно больше разузнайте о соседях, как от собственника квартиры, так и от самих соседей. Есть ли маленькие дети в соседних квартирах, все ли граничащие с вами площади заселены (во избежание затяжного ремонта новых жильцов), животные, курящие, тусовщики и прочие постояльцы со знаком «звёздочка» в договоре. В довершение пообщайтесь с соседями лично.
Когда мы с молодым человеком въехали в новую квартиру, всё нравилось: вид из окна, планировка, ремонт. Так продолжалось неделю, а потом соседи сверху устроили румбу на столе под песни Любэ. Их вечеринка длилась 3 дня, с тех пор воюем.
Окрестности
Здесь чисто индивидуально: какие магазины вам нужны в первую очередь в шаговой доступности, школы (если есть дети), рынок, торговый центр или банк. Подумайте, чем вам приходится пользоваться зачастую.
Порядок оплаты
Когда вопрос с размером платы решён, переходим к порядку оплаты: до 20 числа, в последнюю субботу месяца, в полнолуние, лично на руки, на карту или под ковриком оставить.
Исправность систем и целостность мебели
Прежде чем заселяться, проверьте работоспособность всех систем и состояние находящихся в доме предметов: открывайте краны, включайте свет, проверяйте розетки, стиральную машину (хотя бы кнопку включения), все ли ножки есть у стола и дивана, царапины на паркете, оторванные кусочки обоев. Всё, что имеет недостатки и повреждения, зафиксируйте в договоре (можно на его обратной стороне от руки), чтобы при выезде на вас не повесили несправедливые обвинения.
Контакты необходимых служб
Телефоны сантехников, электриков, управляющей компании, аварийных служб, всех, кто может понадобиться вам экстренно. Составьте список и положите на полочку в прихожей.
Гости
Узнайте, можете ли вы приводить в квартиру гостей, в каком количестве, как часто, чтобы исключить вероятность того, что соседи нажалуются арендодателю на «проходной двор», состоящий из родителей и пары друзей.
Прежде чем начинать беседу с собственником квартиры или риелтором, составьте список вопросов, которые вас интересуют, и обдумайте ваши ежедневные потребности. Все озвученные во время беседы условия зафиксируйте и обязательно отобразите в договоре. Никогда не стесняйтесь уточнять, переспрашивать, ведь от этого зависит ваш комфорт и соответствие ожиданий реальности.
Автор статьи:
Действующий предприниматель, владелец ряда инвестиционных проектов, эксперт в областях недвижимости, маркетинга, и автоматизации бизнеса.
Автор 6 книг о бизнесе, действующий член AMA (американской ассоциации маркетинга, www.marketingpower.com), организатор бизнес-конференций.
Смотреть профиль
Вопросы, которые нужно задать при аренде квартиры
31.08.2020 44 622 0 Время на чтение: 15 мин.
В этой публикации я обозначу основные вопросы, которые нужно задать при аренде квартиры собственнику или риелтору. Арендуя жилье, необходимо сразу, до момента заключения сделки выяснить все важные моменты, ведь от этого будет зависеть весь дальнейший период вашего проживания в чужой квартире, уровень комфорта, удобств, не только физических, но и материальных. В объявлениях о сдачи недвижимости она обязательно будет подаваться в лучшем виде: все преимущества будут утрированы, а недостатки скрыты. Поэтому, чтобы выяснить все важные нюансы, необходимо сразу задавать вопросы. Итак, о чем спросить при аренде квартиры по телефону и при личной встрече — рассмотрим далее.
Содержание:
- Вопросы, которые нужно задать по телефону
- Вопросы, которые нужно задать при осмотре квартиры
Вопросы, которые нужно задать по телефону
Желая снять жилье, изначально вы будете общаться с квартиросдатчиками или риелторами в телефонном режиме. Уже на этом этапе необходимо определить, стоит ли дальше рассматривать данный вариант, или же он сразу вам не подходит, и нужно переходить к следующему. Итак, рассмотрим главные вопросы, которые нужно задать по телефону при аренде квартиры.
Какова окончательная стоимость аренды? В объявлениях нередко указывается заниженная цена, чтобы привлечь внимание. Об окончательном варианте арендатор часто узнает уже на месте, когда осматривает квартиру, и она ему нравится. Но цена для большинства квартиросъемщиков является основополагающим фактором, поэтому необходимо узнавать о ней сразу же, в первую очередь и во всех подробностях. Так, стоит узнать:
- Кто будет платить за услуги ЖКХ?
- В каких случаях и когда стоимость аренды может поменяться?
- Каким образом и в какие сроки должна производиться оплата?
Возможно ли проживание детей и/или животных? Многие арендодатели не приветствуют проживание в их жилье маленьких детей и/или животных, и поэтому, когда узнают, что у вас они есть, откажут вам или повысят стоимость аренды. Не стоит затягивать с этим вопросом, это важный момент, который необходимо выяснить сразу же.
Будет ли заключен договор аренды? Очень важный вопрос, который нужно задать по телефону при первой беседе. Договор аренды — это защита ваших прав и гарантия соблюдения собственником тех условий, которые изначально были оговорены. Наличие договора означает, что вы арендуете квартиру легально, и в случае возникновения каких-то разногласий сможете отстаивать свои интересы. Точно так же договор аренды защищает права собственника жилья.
Необходим ли залог? Очень часто хозяева квартир требуют обязательного внесения залога в размере, например, стоимости 1 месяца проживания или 3 месяцев проживания. Залог вносится в момент подписания договора аренды, хранится у арендодателя и возвращается при расторжении договора. Для собственника это гарантия того, что арендатор не «сбежит», не заплатив. О таком условии необходимо тоже задать вопрос сразу же, возможно, оно вас не устроит.
На какой срок можно снять жилье? Еще один важный вопрос, который нужно задать сразу, по телефону. Возможно, вам необходима аренда на длительный срок, а хозяин квартиры готов сдать ее только на несколько месяцев, потому что потом она понадобится ему для других целей. Этот момент нужно не только обговорить устно, но и обязательно включить в договор аренды.
На каком этаже расположена квартира? Работает ли лифт? Если для вас важны эти моменты, их тоже необходимо обговорить сразу же. Если вам придется ежедневно спускать коляску, велосипед или другие габаритные вещи, этажность и исправность лифта должна иметь большое значение.
Могут ли к вам подселить кого-то еще? Бывает, что собственники квартиры сдают ее сразу нескольким людям, не связанным друг с другом (например, по комнате каждому). Это условие может быть не прописано в объявлении, поэтому следует сразу уточнить данный вопрос, чтобы потом не было «приятных сюрпризов». Условие возможности/невозможности подселения также должно быть обозначено в договоре аренды.
Соответствуют ли фотографии действительности? К сожалению, имеют место случаи, когда в объявлении о сдаче жилья публикуются фото, не соответствующие действительности. Причин этому может быть много, главное — сам факт, и необходимо уточнить данный вопрос сразу же.
Если ответы на все вышеперечисленные вопросы, которые вы задали по телефону, вас удовлетворят, можно договариваться о личной встрече и осмотре жилья, где тоже есть немало моментов, которые стоит уточнить.
Вопросы, которые нужно задать при осмотре квартиры
Следующие вопросы тоже имеют большое значение. Но почему их следует задавать лишь при осмотре жилья, а не по телефону? Все просто: чтобы не слишком занимать время собеседника во время звонка, ведь у него в этот момент могут быть и другие важные дела. А здесь он придет непосредственно на встречу с вами, поэтому уже можно будет выяснить все-все важные вопросы.
За чей счет ремонт? Если вы планируете снять квартиру на длительный срок, этот вопрос особенно актуален, и обговорить его нужно сразу, чтобы потом не возникло разногласий. Часто бывает, что отдельные виды ремонта (например, более сложные) берет на себя собственник квартиры, а другие (например, более простые) — квартиросъемщик. А бывает, что стороны договариваются в случае необходимости нести расходы на ремонт пополам. Все это необходимо четко зафиксировать в договоре аренды.
Сколько человек прописано в квартире? Это напрямую может влиять на стоимость отдельных услуг ЖКХ, и если их обязуется оплачивать арендатор — данный вопрос должен быть очень важен для него.
Есть ли долги по оплате ЖКХ? Тоже очень важный вопрос. Если за квартирой числится задолженность по оплате услуг ЖКХ, в один момент ее могут отключить от этой услуги, либо требовать погасить долг немедленно. Поэтому есть смысл попросить показать квитанции об оплате этих услуг за последние месяцы.
Сколько собственников у квартиры? Этот вопрос важно задать, потому что если у квартиры несколько собственников, они все должны выступить сторонами договора аренды. В противном случае собственник, не фигурирующий в договоре, легко сможет выселить вас из жилья, если сочтет это необходимым.
Правоустанавливающие документы на квартиру. А чтобы узнать, сколько у квартиры собственников, и действительно ли она вообще принадлежит человеку, с которым вы ведете переговоры об аренде, обязательно попросите его предъявить правоустанавливающий документ на квартиру. Ознакомьтесь с ним внимательно и вдумчиво.
Кто жил в квартире ранее? Довольно важный момент, потому что новый арендатор может столкнуться с проблемами, оставшимися от старого. Например, он мог быть знатным должником, и квартиру постоянно будут посещать коллекторы и судебные приставы. Или имел какие-то другие проблемы с законом. Или состоял в какой-то сомнительной организации. В общем, нужно спросить, кем был предыдущий арендатор, и почему он съехал. И если вы заметите, что собственник отвечает вам неохотно или уходит от ответа, есть повод насторожиться.
Менялись ли замки после предыдущего арендатора? По-хорошему, если квартира сдается на длительный срок, собственник должен каждый раз после смены арендатора менять замок. Потому что предыдущий квартиросъемщик мог сделать себе дубликаты ключей, и ему не составит труда проникнуть в квартиру и, например, вынести оттуда имущество нового арендатора. Это вопрос безопасности.
Кто соседи? При осмотре квартиры не лишним будет задать вопрос и о соседях: не будут ли они во время проживания доставлять дискомфорт? Конечно, не факт, что собственник ответит вам честно, но вы можете порасспрашивать об этом других соседей, например, бабушек на лавочке у подъезда, которые обязательно все обо всех знают.
Какова инфраструктура района? Если для вас важно наличие каких-то объектов неподалеку (детский сад, банк, метро, прохождение нужного автобусного маршрута и т.д.) — спросите об этом у собственника.
В каком состоянии коммуникации и мебель? Необходимо не только задать этот вопрос, но и произвести личный осмотр: проверить все водопроводные краны, газ, отопление, работу всех электроприборов, розеток, петлей на дверях, шкафах, тумбочках и т.д. Если что-то находится в плохом или аварийном состоянии, целесообразно поставить вопрос о ремонте/замене до начала срока аренды квартиры.
Необходимые контакты коммунальных служб. Перед тем, как снять квартиру, попросите у собственника оставить контакты всех коммунальных служб района: куда звонить в случае каких-то проблем или аварий.
Как производится оплата? Конечно же, необходимо выяснить порядок и способ проведения оплаты за аренду жилья: в какие сроки и каким образом вы должны ее осуществлять (лично, на карту и т.д.)? Этот момент обязательно должен быть четко зафиксирован в договоре аренды, чтобы потом не возникло разногласий.
Можно ли приводить гостей? Бывают хозяева, которые против привода в квартиру гостей, особенно — в большом количестве. Бдительные соседи могут докладывать о таких фактах собственнику, и у вас могут возникнуть проблемы. Поэтому лучше всего обговорить данный вопрос сразу, при осмотре квартиры.
Когда может прийти хозяин? И, наконец, необходимо сразу уточнить, как часто хозяин планирует посещать квартиру, сможет ли он делать это без предупреждения. Поскольку он может прийти в неудобный момент, этот вопрос нужно сразу выяснить.
Теперь вы знаете, что спросить при аренде жилья. Это общие универсальные вопросы, конечно же, каждый случай индивидуален, поэтому перед тем, как звонить и/или осматривать квартиру, запишите все необходимые вопросы, чтобы ничего не забыть. Не бойтесь уточнять или переспрашивать важные моменты, а также настаивайте, чтобы все, что для вас важно, было зафиксировано в договоре аренды.
Вам также будет полезно прочесть:
- Как правильно снять квартиру?
- Как снять квартиру и не стать жертвой мошенников?
- Аренда квартиры: мошенники;
- Аренда квартир посуточно: что нужно знать?
Оставайтесь на Финансовом гении и бесплатно повышайте свою финансовую грамотность. Добавьте сайт в закладки и подпишитесь на наши паблики в соцсетях, чтобы следить за выходом новых публикаций. До новых встреч!
Маркетолог и создатель собственной стратегии продаж Марк Уэйшак выяснил, что 41% менеджеров по продажам считают разговор по телефону самым продуктивным инструментом в работе. Но как сделать эффективными холодные звонки риэлтора? Мы обратились к экспертам и выяснили, как найти контакты для обзвона, что говорить клиентам и по каким правилам составлять скрипты.
Холодный звонок — это способ найти клиентов, которые не интересовались вашими услугами, но для которых они могут быть полезны. Риэлторы-новички таким путем нарабатывают себе клиентскую базу, профессионалы — увеличивают ее и повышают продажи.
Содержание:
I. Где найти контакты для звонка
II. Как сделать «холодные» звонки эффективными
III. Скрипт звонка для риэлтора
IV. Автоматизируйте работу со скриптами
Где найти контакты для звонков?
Компания Keller Center провела исследование: раздала риэлторам номера телефонов всех жителей небольших городов, которые собрала прямо из справочника, не имея представления, интересуются они вопросами недвижимости или нет. Риэлторы ранее не работали в этих регионах, поэтому никто из телефонной базы не мог быть их клиентами. Агенты должны были обзвонить всех, предложить свои услуги и проверить, сколько контактов выльются во встречу. В результате к ней привел всего 1% холодных звонков (это один контакт из каждых 330 звонков).
Получается, обзванивать «сырую» базу и надеяться найти в ней клиентов — слишком долгое и малоэффективное занятие. Опытные риэлторы так не делают. Они звонят тем, кто в данный момент продает или покупает недвижимость. Вот список источников, где можно найти будущих клиентов:
- Электронные доски объявлений
- Группы в социальных сетях, где продают и сдают недвижимость
- Городские форумы с разделом «Недвижимость»
- Объявления в газетах
- Доски объявлений, которые висят возле входов в подъезды
Но не рассчитывайте, что каждый такой звонок привлечет клиентов, потому что не всегда люди готовы работать с риэлтором.
Дмитрий Спинов, частный риэлтор:
— Я звонил тем, кто оставлял сообщения о поиске съемного жилья в пабликах с объявлениями в соцсетях. Как правило, люди ожидают звонка собственника, потому что не готовы платить комиссию риэлтору. Из-за этого многие отказывались от моего предложения. О встрече получалось договариваться только тогда, когда я сразу предлагал подходящие людям квартиры по сниженной цене — благо, у риэлтора всегда есть такие варианты. Таким образом, обычно из 10 звонков удавалось получить 1-2 клиентов.
Читать по теме
Отказы слушать неприятно, но по статистике продажи происходят только после 5 контакта продавца и покупателя. Как быть настойчивым и что говорить по телефону, чтобы сделать «холодного» собеседника своим клиентом, читайте в нашем блоге.
Назад к содержанию
Как сделать «холодные» звонки эффективными
Выберите правильное время
Согласно исследованиям, во вторник и среду до клиентов проще всего дозвониться с первого раза, а с 10:00 до 11:00 и с 14:00 до 15:00 они больше всего готовы выслушать собеседника. Значит, идеальное время для холодного обзвона — вторник и среда с 10:00 до 11:00 и с 14:00 до 15:00.
Подготовьтесь
Если у вас еще нет опыта «холодных» переговоров, то отработайте разговор на коллегах. Так вы не «зависнете» во время первого звонка клиенту и сможете убедительнее излагать свои мысли.
Используйте скрипт
Скрипт звонка для риэлтора — это пошаговая структура разговора, в которой подробно описаны разные варианты его развития, ответы на вопросы и возражения. По словам опытного риэлтора Александра Кузина, скрипт — это один из инструментов, которые помогают агентам хорошо зарабатывать.
Скрипт можно заказать у маркетингового агентства за деньги, а можно составить самому. Главное — соблюдать три основополагающих правила. Их мы определили, исходя из советов разработчика риэлторских скриптов Максима Маршала и эксперта по недвижимости Александра Манзука:
1. Принцип трех «да». Люди настороженно относятся к риэлторам, и если вы сразу начнете предлагать свои услуги, то собеседник скорее всего повесит трубку. Чтобы не допустить этого и расположить его к себе, задайте три вопроса, на которые клиент ответит позитивно. После этого он автоматически ответит «да» на четвертый, где вы представитесь и предложите свои услуги.
2. В одном из первых вопросов узнайте, с кем вы разговариваете: с собственником или с его риэлтором. Во втором случае придется прекратить разговор, так как выгоды такая сделка вам не принесет.
3. Не унижайтесь. Фразы «Хочу вас побеспокоить» или предложения скидок на пустом месте поставят вас в позицию просителя. А люди не любят, когда их уговаривают что-то купить. Не говорите о скидках, пока собеседник сам о них не спросит.
Читать по теме
В рекламной компании «Маршрут ТВ» ежемесячная прибыль повысилась на 70%. Один из факторов, которые этому способствовали, — чек-листы со скриптами диалогов. Как работать с ними эффективно, читайте в кейсе компании.
Назад к содержанию
Скрипт звонка для риэлтора
В этом скрипте риэлтор делает звонок собственнику квартиры, выставленной на продажу через один из сайтов недвижимости.
Вы: Здравствуйте. Алексей?(Уточняете имя из объявления).
Клиент: Да, добрый день.
Вы: Меня зовут Александр. Нашел вашу квартиру на (название сайта), вы все ещё её продаете?
Клиент: Да
Вы: Отлично, адрес Парковая, 51, правильно?
Клиент: Да
Вы: Я из риэлторского агентства «…» и как раз ищу для своих клиентов двухкомнатную квартиру в этом районе, можно мне задать несколько наводящих вопросов о вашей квартире?
Клиент: Да, задавайте.(Здесь мы видим в действии работу принципа «трёх да»)
Вы:Вы собственник этой квартиры, правильно?
| Возможны 2 варианта ответа | |
| Клиент:Нет, я риэлтор компании «Мрамор» и ищу покупателей для владельца объекта. | Вы: Спасибо.
(Выпрашивать контакты собственника не стоит — риэлтор не даст вам с ним связаться, можете заканчивать разговор) |
| Клиент:Да, это моя собственность. | Вы: А давно вы продаёте квартиру? Я вижу, что объявление появилось только сегодня. Я первый вам звоню? |
| Возможны 2 варианта ответа | |
| Клиент: Вы задаете слишком много вопросов!
(Вероятный сценарий — негативная реакция на вопросы) |
Вы: Я понимаю, что могу вас напрягать. Но чтобы быть вам действительно полезным, мне нужно узнать детали, иначе я пропущу что-то важное |
| Клиент: Да, только сегодня начали продавать, но вы не первый / вы первый. | Вы: А как быстро вы хотите продать квартиру? Или, может, вы хотите ее обменять? |
| Возможны 5 вариантов ответа | ||||
| Не знаю | Как можно быстрее | Не к спеху | Вариант обмена рассматриваю | Вариант обмена не рассматриваю |
| Чтобы показать свою заинтересованность, здесь нужно в паре слов отреагировать на слова клиента, и только потом переходить к следующему вопросу. |
Вы: Вполне реальный срок для продажи такой квартиры, как у вас, — 2 месяца (определите это по своему опыту заранее). А можете подробнее рассказать о состоянии квартиры?
Клиент: (Описывает состояние)
Вы: Спасибо за ответы. Хотел ещё уточнить, вы рассматриваете вариант продажи квартиры с риэлтором?
| Возможные варианты ответа | ||
| Клиент: Не уверен / Да, если мне понравятся условия | Вы: (Рассказываете о своих преимуществах, используя полученную от клиента информацию о том, как быстро он хочет продать, объясняете выгоду от сотрудничества с вами, обязательно упоминая личную ситуацию клиента)
Давайте мы встретимся в нашем офисе /в кафе. Какое время вам подходит? |
Клиент: Мне удобно в 12 в пятницу… |
Если клиент откажется от ваших услуг, то перед тем, как повесить трубку, попробуйте все равно предложить встретиться. Скажите, что встреча не обязывает заключать с вами договор.
Как в реальности происходит холодный звонок риэлтора, пример смотрите на видео.
Назад к содержанию
Автоматизируйте работу со скриптами
Выучить наизусть все вопросы и ответы почти невозможно, поэтому скрипты холодного звонка риэлтора и образцы ответов должны всегда быть под рукой.
Представьте, что вы сидите в офисе и собираетесь прозвонить потенциальных клиентов. Открываете таблицу с клиентской базой, затем ищете на компьютере документ со скриптом звонка. При разговоре информацию от собеседника нужно где-то фиксировать. Для этого вы открываете еще один файл. И вот теперь начинается работа: в одном документе берете номер, в другом документе смотрите скрипт, в третьем записываете информацию, параллельно еще и с клиентом говорите — приходится то и дело переключаться между вкладками. При такой многозадачности легко запутаться и не зафиксировать важную информацию, или же не вовремя среагировать на возражение и упустить клиента.
Сложно работать, когда все данные находятся в разных базах. Куда удобнее хранить их все в одном месте. И это возможно с CRM-системой. На примере облачной программы для риэлторов SalesapCRM покажем, как это выглядит.
Вы создаете в системе новую заявку, и в карточке этой заявки автоматически появляется чек-лист со скриптом.
При этом вы читаете скрипт и фиксируете информацию в той же карточке.
Если собеседник согласится на ваше предложение, то просто добавьте контакты клиента в карточку — теперь он в вашей воронке продаж.
Не бойтесь холодных звонков, а просто ищите клиентов на правильных площадках, держите перед глазами шпаргалки, выберите правильное время, потренируйтесь заранее и зарегистрируйтесь в SalesapCRM. Не стоит отказываться от дополнительных возможностей ускорить свою работу и успешнее работать с новыми клиентами!
Назад к содержанию
Автор: Оксана Дубинецкая
53 085
Собираюсь снимать комнату, посоветуйте, что спрашивать при звонке по объявлению и потом уже на месте (не Москва)?
11 ответов
Последний —
26 сентября 2016, 14:49
Перейти
21 сентября 2016, 15:20
#1
21 сентября 2016, 15:34
#2
21 сентября 2016, 15:39
#3
21 сентября 2016, 15:44
#4
21 сентября 2016, 21:43
#5
22 сентября 2016, 10:01
#6
Гость
а если Москва, то что спрашивать? Комнату за 15 реально снять?
22 сентября 2016, 12:58
#7
Гость
а если Москва, то что спрашивать? Комнату за 15 реально снять?
22 сентября 2016, 13:22
#8
Гость
а если Москва, то что спрашивать? Комнату за 15 реально снять?
Вполне, знакомая бабулька сдает за 16000 недалеко от центра, а ближе к окраинам дешевле должно быть.
а сейчас у нее есть.сдача?
23 сентября 2016, 10:04
#9
23 сентября 2016, 13:35
#10
26 сентября 2016, 14:49
#11
Гость
Не забудьте попросить свидетельство о собственности на квартиру. И человек, у которого вы будете снимать, должен быть единственным собственником. А то много случаев мошенничества, что один собственник сдает жильцам квартиру, а второй жильцов выгоняет )))
Риелторы рассказали, о чем нужно договориться с владельцем, какие документы подписывать и как не попасться на уловки мошенников
Неопытных арендаторов жилья легко обмануть, поэтому они нередко становятся жертвами мошенников. Но даже опытные иногда попадают в неприятные истории только из-за того, что пустили отношения с владельцами на самотек и не договорились с ними «на берегу» об условиях найма.
Профессиональные риелторы дали потенциальным нанимателям жилья несколько советов, которые помогут заключить безопасную сделку.
1. Не гонитесь за дешевизной
Минимальная стоимость аренды в Москве сегодня составляет около 20 тыс. руб. за однокомнатную квартиру. Все, что предлагается в объявлениях значительно дешевле, вероятнее всего, обман. «Квартир по стоимости ниже рынка не бывает, и если вам попался изумительно дружелюбный арендодатель, который почему-то очень дешево сдает отличную квартиру с прекрасным ремонтом, значит вас где-то обманывают. Все реальные арендодатели внимательно изучили рынок и готовы торговаться за каждый рубль», — советует эксперт агентства недвижимости Century 21 Milestone Александр Григорьев.
2. Не спешите с авансом
Не спешите авансировать понравившуюся вам квартиру сразу на просмотре. Во-первых, вы ведь не уверены, что общаетесь именно с собственником (кто и как потом вернет эти деньги?). Во-вторых, вы еще будете смотреть другие варианты, которые, возможно, понравятся вам больше.
3. Не платите деньги за сомнительные услуги
Такой вид обмана, как публикация липовых объявлений по заниженной стоимости и сбор денег за контакты собственника, до сих пор существует. Поэтому помните, что любые платежи агенту или агентству производятся только после подписания договора аренды.
«На рынке аренды существуют так называемые информационные агентства, которые за определенную плату предлагают доверчивым гражданам подобрать качественное и недорогое жилье, — поясняет управляющий директор компании «Миэль-Аренда» Мария Жукова. — За свою работу они просят 5–8 тыс. руб., обещая найти квартиры с ценой ниже рынка на 20–30%. Оплатив аванс, клиент получает список с номерами телефонов якобы собственников дешевых квартир. Но во время обзвона оказывается, что по указанным телефонам квартир в аренду либо нет вообще, либо они сдаются по рыночной цене, а не по той, которую обещали мошенники».
4. Проверьте документы
Главное, что проверяет риелтор во время общения с собственником и на что следует обратить внимание при самостоятельном подборе жилья, — это документы. Вам должны предоставить оригиналы паспорта и свидетельства о собственности — никаких копий и ламинированных документов. Нередки случаи, когда по поддельным документам квартира сдается одновременно нескольких арендаторам.
5. Составьте опись имущества
При осмотре квартиры главное не спешить, внимательно осмотреть внешний вид и состояние квартиры, мебели и бытовой техники. После чего нужно составить опись имущества — либо на специальном бланке акта о приеме жилого помещения, либо в свободной форме. Опишите внешний вид и техническое состояние мебели, освещения, бытовой техники, окон и дверей. Если что-то не работает, это тоже нужно зафиксировать при описи имущества, чтобы потом было проще разбираться с претензиями собственника.
6. Заключайте договор
Обязательно подпишите договор аренды. В нем регламентируются отношения двух сторон, указываются предмет договора, права и обязанности каждой из сторон, а также точный адрес, информация о владельце или о владельцах, сроки договора. Немаловажный пункт договора — это оплата, ее форма, размер и сроки. Плюс все дополнительные расходы, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации: кто из двух подписывающих договор сторон за что несет ответственность, например в случае форс-мажора (затопления своей квартиры или соседей).
«Если договора нет, то риски возрастают многократно, поскольку любые устные договоренности мгновенно разбиваются при возникновении каких-либо сложных ситуаций», — предупреждает Мария Жукова.
Договор аренды квартиры: что надо знать
7. Расплачивайтесь по безналу
Крайне желательно, чтобы платежи по договору шли по безналичному расчету, поскольку это фактическое подтверждение оплаты. Но если вы расплачиваетесь наличными, необходимо брать расписки. Это не всегда удобно, поэтому безналичный расчет проще.
8. Работайте с риелтором
Работайте с агентами по поиску и аренде квартиры. Это позволит избежать мошеннических схем, потери времени от обзвона несуществующих объявлений, согласования времени встречи, подготовки документов. С агентом вы снимете квартиру быстрее, а иногда и дешевле.
«Нормальной рыночной практикой является оплата агентству 50% от месячной арендной платы, оплата арендодателю депозита в размере одной месячной платы и оплата за первый месяц аренды, — отмечает Александр Григорьев. — Отличные от этих условия должны быть разумно обоснованы».
Как снять жилье на длительный срок. Инструкция
Что проверить, прежде чем снять квартиру: от объявления до тонкостей договора
Очень важная инструкция для всех, кто ищет съёмное жильё.
Этап 1. Поиск квартиры
Если подбираете квартиру самостоятельно
При поиске квартиры через специализированный сайт объявлений или группы в социальных сетях вы рискуете столкнуться с мошенниками. Чтобы не попасться на их уловки, вам нужно обратить внимание на несколько важных моментов.
1. Средняя стоимость аренды квартиры по вашим критериям
Слишком «сладкие» объявления зачастую — фейк. Просторная студия с современным ремонтом в самом центре города в минуте ходьбы от метро и за копейки? Весьма сомнительное предложение.
2. Просьба перевести предоплату на карту
Этот пункт часто вытекает из предыдущего. Вы звоните по приглянувшемуся объявлению, вам говорят, что желающих ой как много, а затем просят перевести хотя бы несколько тысяч, чтобы квартира осталась за вами. Не ведитесь на это: вы только что разговаривали с мошенником.
Никогда без личной встречи не переводите деньги посторонним людям в качестве депозита.
3. Подлинность фотографий квартиры
Чтобы убедиться в достоверности информации из объявления, проверьте фотографии квартиры на подлинность. Сделать это можно, например, через поиск по картинкам Google.
Если одна и та же квартира размещена на нескольких сайтах о сдаче жилья — не страшно. Другое дело, когда фотографии гуляют по интернету, а описание, адрес квартиры и контактное лицо из раза в раз кардинально меняются.
4. Отсутствие фотографий квартиры
Объявления без фотографий выглядят как минимум странно. В большинстве случаев это означает, что с квартирой что-то не так либо такой жилплощади вовсе не существует.
5. Частота размещения объявления
Бывает, что одно и то же объявление о сдаче квартиры появляется и исчезает с завидной периодичностью. Две недели назад квартира сдавалась, потом её сняли, а через месяц она снова висит в актуальном. И так по кругу.
Конечно, дело может быть не в собственнике, а в арендаторах. Ну не везёт человеку на жильцов, и всё тут. Тем не менее часто мелькающие объявления настораживают.
6. Контактное лицо
Кто занимается вопросом сдачи квартиры в аренду? Сам собственник или риелтор? Если вы не хотите платить комиссию, равную половине или даже всей сумме ежемесячного платежа, то объявления от риелторов вам не подходят.
Если обращаетесь к риелтору
Риелторы могут облегчить вашу жизнь и помочь найти квартиру мечты. А могут изрядно потрепать нервы, опустошить кошелёк или напрасно потратить ваше время. Вот когда стоит насторожиться.
1. Риелтор не может назвать компанию, сотрудником которой он является сейчас или где работал раньше
Если риелтор утверждает, что состоит в штате агентства, вы можете связаться с компанией напрямую и уточнить это.
Если риелтор является частным предпринимателем, он в любом случае должен назвать вам хотя бы несколько компаний, в которых работал прежде. Если с этим возникают трудности, перед вами может быть мошенник.
2. Риелтор не интересуется, кто и в каком составе будет проживать в квартире
Практически каждый собственник хотя бы примерно представляет, кого он видит арендатором, и оповещает об этом риелтора. Если во время разговора у вас не спрашивают о количестве жильцов, наличии животных и постоянной работы — это звоночек.
3. Риелтор не является экспертом в своей области
Сложно представить, что риелтор не знает, как писать расписку о получении денег или заполнять договор найма жилья. А если всё-таки не знает, то перед вами не риелтор.
4. Вас просят оплатить комиссию до заключения договора
Риелтор получает комиссию только после заключения сделки. Если от вас требуют оплату заранее — не поддавайтесь и не переводите денежные средства.
5. Риелтор занимается только одной квартирой
Обычно у риелтора в работе находятся несколько объектов. Подозрительно, когда специалист посвящает всё своё время только одной квартире. Попробуйте вбить номер телефона в поисковую строку браузера и посмотреть, сколько объявлений вам выдадут.
6. Риелтор представляется сотрудником информационного агентства
Вам предлагают подъехать в офис, заключить договор и получить доступ к базе собственников после оплаты комиссии.
Риелтор не поедет с вами на осмотр квартиры и встречу с собственником, а дозвониться до кого-либо из полученной базы если и получится, то после предварительной договорённости о встрече арендодатель отменит всё в последний момент.
Вернуть деньги в этом случае не выйдет, ведь вы подписали договор о предоставлении информационных услуг. Чтобы добиться справедливости, вы можете обратиться к юристам и попробовать подать заявление в суд. Однако никто не гарантирует вам успешного исхода. Поэтому внимательно изучайте все документы, на которых ставите свою подпись.
Этап 2. Первый контакт с собственником
Вы выбрали идеальный, по вашему мнению, вариант и на радостях звоните собственнику, чтобы договориться о встрече. Для начала уточните, действительно ли вы говорите с хозяином, а не с риелтором или кем-либо ещё. Даже если в объявлении было указано, что квартира сдаётся напрямую.
Задайте арендодателю несколько вопросов. Например, куда выходят окна квартиры или на каком этаже она находится.
Если человек замешкался, возможно, он пытается вас обмануть. Собственник ответит на такие вопросы без промедления.
Если вы чувствуете, что всё в порядке, пройдитесь по информации, указанной в объявлении: уточните стоимость, необходимость депозита и оплаты последнего месяца. Выясните, на какой срок сдаётся квартира, действительно ли до метро идти 10 минут, а не 30. В общем, проговорите все нюансы, которые важны именно для вас.
Этап 3. Осмотр жилья
- Оцените подъезд. Его состояние может многое сказать о жильцах дома — ваших потенциальных соседях.
- Попробуйте заглянуть к соседям и поинтересоваться, кто до вас проживал в квартире. Желательно сделать это вместе с владельцем: если жильцы соседних квартир не новосёлы, то они узнают вашего арендодателя, а вы лишний раз убедитесь в том, что он собственник.
- Внимательно осмотрите ванную комнату, в особенности — сантехнику. Если подтекает кран, стоит указать на это собственнику сразу же.
- Проверьте состояние мебели и оцените её износ.
- Обратите внимание на расположение розеток. Возможно, вам потребуется перестановка мебели.
- Если у вас аллергия на животных, уточните, не было ли у предыдущих жильцов кошки или собаки.
- Не поленитесь включить всю технику и бытовые приборы, которые планируете использовать.
- Проверьте все выключатели в квартире.
- Спросите о наличии интернета.
- Проверьте замки, чтобы потом не ждать под дверью, пока вас пустят внутрь. Если замков несколько, а ключ вам отдают только от одного, узнайте причину. Собственник может сказать, что замок давно сломан и не используется. Вы должны настоять на замене или ремонте и попросить полный комплект ключей.
- Удостоверьтесь в целостности пломб на счётчиках.
- Проверьте состояние балконных дверей и окон, если не хотите замёрзнуть зимой.
- Оцените шумоизоляцию во всей квартире.
Если ничто из вышеперечисленного в квартире вас не смутило, можно переходить к составлению договора.
Этап 4. Заключение договора
Какие документы собственника нужно проверить
Если у квартиры один собственник
При заключении договора найма попросите хозяина предъявить вам:
- паспорт;
- свидетельство о собственности или выписку из ЕГРН.
Вам необходимо убедиться в том, что квартира принадлежит именно тому лицу, которое представилось собственником квартиры.
Артур Устимов
основатель и генеральный директор сервиса по управлению наймом жилья «Арендатика»
Один из самых распространённых видов мошенничества на рынке — это сдача в аренду чужой квартиры. Жильё может сдать некий «друг» хозяина квартиры, который поселился в ней всего на пару дней.
Если вы не проверили документы на собственность, то рискуете не только лишиться денег, но и остаться на улице.
Если собственников несколько
Помимо паспорта и свидетельства о собственности, вам нужно получить письменное согласие на сдачу квартиры в аренду от всех владельцев, а также от тех, кто прописан в квартире.
Если в квартире прописан некий дальний родственник, он может прийти в арендованное вами жилье и остаться в нём жить. При этом договор аренды будет действительным, но запретить жить в ней человеку, прописанному в квартире, никто не может.
Артур Устимов
основатель и генеральный директор сервиса по управлению наймом жилья «Арендатика»
Если квартира в собственности у супругов
Иващенко Србуи Саргисовна
ведущий юрист Европейской Юридической Службы
Для начала нужно разобраться, в совместной или долевой собственности находится квартира.
Для подстраховки можно узнать о наличии брачного контракта и ознакомиться с его условиями. Если квартира принадлежит одному из супругов, то согласие второго не потребуется. Если же в совместной собственности — нужно будет заручиться согласием каждого собственника.
На что обратить внимание при составлении договора
Договор найма жилья — документ, который поможет вам избежать ненужных конфликтов, поэтому очень важно ответственно подойти к его составлению. Лайфхакер уже рассказывал, как правильно это сделать, поэтому остановимся только на самых важных моментах.
Обязательные данные
- Предмет договора — это квартира. Необходимо указать полный адрес, площадь и количество комнат.
- Стороны договора — собственник жилья (или его представитель по нотариально заверенной доверенности) и наниматель.
- Паспортные данные и информация о месте регистрации — как хозяина квартиры, так и нанимателя.
Срок действия договора и порядок оплаты
Обозначьте сроки действия договора и период, в который вы обязаны осуществлять арендную плату. Обратите внимание на санкции за нарушение порядка оплаты. К примеру, у вас может быть недельный период для погашения задолженности, после чего собственник имеет полное право выселить вас из квартиры.
Факт оплаты должен быть зафиксирован: при наличной оплате требуйте расписку от собственника, а при переводе на карту запрашивайте выписку из банка.
В назначении платежа обязательно должна быть ссылка на ваш договор. Например: оплата по договору найма № 1 от 1 января 2018 года за июнь 2018 года.
Кроме того, в договоре должна быть зафиксирована сумма, которую вы передали собственнику при заселении. Это может быть плата за первый и последний месяц проживания, а также страховой депозит — гарантия, что при нанесении арендатором ущерба имуществу хозяин квартиры получит материальную компенсацию.
Собственник может удержать всю сумму страхового депозита или его часть в зависимости от степени причинённого ущерба. Если же при осмотре квартиры всё будет в порядке, страховой депозит в полном размере возвращается обратно арендатору. Комфортная для каждой стороны сумма депозита оговаривается при заключении договора.
Порядок выселения
Особое внимание стоит обратить на правила выселения из квартиры. Они должны быть комфортными для каждой стороны.
Иногда в договорах указывают, что на выезд и поиск новой квартиры арендатору даётся всего пара дней. А некоторые договоры аренды даже предусматривают штрафы за то, что арендатор прожил менее определённого срока.
Артур Устимов
основатель и генеральный директор сервиса по управлению наймом жилья «Арендатика»
Частота визитов собственника
Частые неожиданные визиты собственника доставляют мало радости. Однако запретить ему посещать свою же квартиру вы не можете. Обсудите комфортную для вас обоих частоту визитов, оговорите, за какое время собственник должен вас предупредить, и зафиксируйте договорённости в документе.
Каналы коммуникации
В договоре нужно указать адреса электронной почты или номера телефонов обеих сторон — в зависимости от выбранного канала связи. Лучше и то и другое, чтобы уж наверняка.
Не удаляйте переписку с арендодателем, чтобы обратиться к ней в случае возникновения разногласий.
Опись ценных вещей и показания счётчиков
В акт приёма-передачи квартиры, который прилагается к договору, нужно включить опись ценных вещей. Если при заселении вы внесли страховой депозит, есть риск не получить его обратно. Вы должны проверить всю квартиру. И чем тщательнее, тем лучше. На каких моментах сделать акцент при осмотре квартиры, вы уже знаете.
Надёжнее всего будет сделать фотографии всех обнаруженных дефектов, чтобы при выезде их не приписали вам. А фотографии можно распечатать и прикрепить к акту.
В обязательном порядке в акте должны быть зафиксированы показания индивидуальных счётчиков учёта воды и электричества на момент заселения.
Ремонт и планируемые изменения в квартире
Составьте перечень изменений, которые вы планируете внести в интерьер, а также техники или мебели, которую собираетесь приобрести. Согласуйте предельную сумму и решите, как будет происходить оплата: только силами собственника, вашими силами или 50 на 50.
Условия о неотделимых и отделимых улучшениях рекомендуется прописывать в договоре заранее или составить дополнительное соглашение позже. При этом в договоре желательно сделать оговорку, что вещи возвращаются собственнику с учётом естественного износа.
Артур Устимов
основатель и генеральный директор сервиса по управлению наймом жилья «Арендатика»
Обозначьте в договоре, кто оплачивает поломки бытовой техники. К сожалению, при первичном осмотре вы не сможете на 100% убедиться в абсолютной исправности приборов, а доказать, что поломка произошла по причине естественного износа, а не из-за неправильной эксплуатации, бывает непросто.
Если у вы заметили, что прибор дышит на ладан, укажите на это собственнику и совершите осмотр вместе, а после зафиксируйте договорённости в документе. В противном случае, если поломка всё-таки случится, вам может потребоваться экспертиза профессионала, чтобы доказать вашу непричастность к неисправности.
Проживающие в квартире
Не забудьте указать в договоре тех, кто будет проживать с вами в квартире. А также сообщите, есть ли у вас домашние животные. Не стоит врать о таких вещах: с огромной вероятностью вы будете пойманы на лжи, а последствия окажутся весьма печальными.
В каких случаях стоит отказаться от аренды
Самый тревожный сигнал — отказ представить документы на право собственности. Велика вероятность, что с квартирой не всё в порядке.
Проблемной может оказаться и квартира, собственник которой слишком беспокоится за своё имущество. Такие владельцы могут слишком часто приходить к вам с проверкой сохранности своего имущества, что, естественно, будет доставлять вам дискомфорт.
Артур Устимов
основатель и генеральный директор сервиса по управлению наймом жилья «Арендатика»
Стоит обратить внимание на поведение собственника. Излишняя нервозность настораживает, так же как и необоснованная спешка при заключении договора. Если вас просят как можно быстрее подписать документы, не дают проверить исправность бытовой техники и зафиксировать дефекты, то это ещё один звоночек.
Не спешите, вдумчиво изучайте договор, задавайте вопросы и обсуждайте проблемные моменты. Проверяйте всё, что необходимо. Для вас важно, чтобы в квартире было комфортно жить, а все сложности были сведены к минимуму. Собственник хочет, чтобы его жилплощадь осталась в надлежащем виде, и также не желает быть участником регулярных конфликтов. Вы оцениваете друг друга — это нормально. И в этом случае правильно заложить достаточно времени на процесс оформления документов и осмотр квартиры.