Как позвонить на сайт купи билет

( 15 оценок, среднее 3.6 из 5 )

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Купибилет в России, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять обращения онлайн?

О компании

Купибилет — это популярный отечественный сервис по поиску и покупке билетов на самолеты. Впервые сервис заработал, как сайт в 2011 году, а после было представлено мобильное приложение с аналогичным функционалом. Общее количество проданных билетов более 15 млн. штук. Только ежедневно продается свыше 11 000 билетов.

Чтобы ответить на вопросы клиентов, избежать трудностей и недопонимания, была запущена техподдержка.

Горячая линия сервиса Купибилет

Для срочных вопросов предназначен номер телефона, служащий экстренной связью со специалистами.

Телефон горячей линии в стране единый: 8 (800) 333-53-66. Звонки бесплатные. Номер доступен со всех мобильных и стационарных телефонов.

Телефоны в крупных городах:

• Москва: +7 (499) 653-63-36.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 385-58-65.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в техподдержку?

Когда речь о электронных форматах взаимосвязи, стоит уделить внимание специальному разделу на сайте: https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new.

Пользователям достаточно выбрать тему, причину, уточнить адрес электронной почты и рассказать о произошедшем в подробностях.

Служба поддержки Купибилет готова ответить на запросы от клиентов в течение нескольких часов. Старайтесь использовать корректную и достоверную информацию в сообщениях.

Социальные сети

В качестве вспомогательных средств связи могут использоваться социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/kupibilet_ru.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/53691956396256.
• Телеграмм: https://t.me/s/kupibiletru.
• Facebook: https://www.facebook.com/kupibilet.
• Instagram: https://www.instagram.com/kupibilet_ru.

Ищите новости, оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями с другими пользователями.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Пообщаться с техподдержкой Купибилет можно и через личный кабинет, авторизовавшись на сайте.

Если возникают трудности с доступом к аккаунту, рекомендуем ознакомиться со справкой на сайте: https://help.kupibilet.ru/hc/ru/articles/360039805893-Как-зайти-в-личный-кабинет.

Связь со службой поддержки через приложение

Чтобы использовать для отправки обращений приложение, необходимо авторизоваться и перейти во вкладку «Помощь».

Заполните всплывающее «окно» и ожидайте ответа от сотрудников.

Установить мобильное ПО можно на смартфоны работающие под iOS или Android.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов авиакомпании пригодиться в поиске авиабилетов, оплате, возврате или обмене, регистрации и бронировании рейса.

Любые сложности, вызванные с одним из перечисленных действий, входят в компетентность менеджеров Купибилет.

Обратитесь удобным способом и расскажите о своих трудностях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка имеет ряд ограничений, связанных с запретом разглашения личных сведения о третьих лицах, к которым можно причислять клиентов и сотрудников.

Не стоит рассчитывать на помощь, если в обращении были указаны не достоверные сведения или упущены важные моменты.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу сервиса или действия сотрудников можно несколькими способами:

1. Заполнив форму на сайте или в личном кабинете.
2. Оставив комментарий в соц. сети.

Жалоба, как и рядовое сообщение должна содержать причины, тему, подробности.

Выразить претензии можно и по горячей линии, дозвонившись в call-центр и рассказав о возникших проблемах.

График работы

Режим работы горячей линии Купибилет, круглосуточный.

В этой статье узнаем, какой телефон горячей линии Купибилет, в какое время можно обратиться? Есть ли альтернативные каналы для связи, можно ли написать сообщение онлайн или оставить претензию?

О сервисе

Купибилет — это российский сервис по поиску и покупке билетов на самолеты, впервые заработавший в 2011 году. К услугам предоставляется удобный сайт и мобильное расширение для смартфонов. По данным компании, ежедневно продается свыше 11 000 билетов.

А за весь период пока работает система, пассажиры смогли приобрести более 12.5 млн. билетов от 700 авиакомпаний в РФ и за рубежом. Чтобы у покупателей не оставалось вопросов, была налажена работа службы поддержки.

Как написать в службу поддержки Купибилет?

Покупая авиабилеты у пассажиров, часто могут возникнуть трудности с поиском нужного направления, пересадкой, оплатой и т.д., поэтому в сервисе постарались ответить на часто задаваемые вопросы и выдели раздел, где можно ознакомиться с основной информацией — https://help.kupibilet.ru/hc/ru/categories/200924197.

Если не удалось найти ответ в указанном разделе, воспользуйтесь формой и отправьте обращение менеджерам техподдержки онлайн — https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new.

Укажите в заявке:

1. Контакты.
2. Тему.
3. Подробное сообщение.

Дополнительно можно прикрепить несколько файлов.

Через официальный сайт Купибилет, клиенты могут заказывать обратные звонки, указывая в заявке свои контакты.

Служба поддержки готова рассмотреть обращение, поданное через сайт или мобильное приложение. Других электронных средств для коммуникации, найти не удалось, за исключением соц. сетей.

Какой телефон горячей линии Купибилет?

Контакты Купибилет

• Телефон: нет (общение со службой заботы производится через чат в приложении и форму обратной связи на сайте).
• Телефон в Москве: нет
• Телефон в Санкт-Петербурге: нет
• Skype: нет
• Email: privet@kupibilet.ru.
• Адрес: Ecos Group, B.V., Herenstraat 100, 3431 CB, Nieuwegein, The Netherlands

Адрес на карте

Адрес, телефон и режим работы центрального офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как написать в телеграмм?

Личный менеджер для срочных вопросов по авиаперелету доступен в Telegram.

Связь с техподдержкой через приложение

Для удобства пользователей помимо сайта для покупки билетов можно использовать и мобильное расширение для смартфонов. Приложение подходит для установки на смартфоны, оснащаемые операционной системой Android и iOS.

Скачать приложение Купибилет можно бесплатно, для использования всех опций ПО следует войти в Личный кабинет.

Техподдержка аналогично сайту выполняется посредством формы — «Задать запрос» или «Обратный звонок». В онлайн форме обращайте внимание на правильность заполнения данных — тема, сообщение, причина и доп. файлы (если нужно).

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу не обязательно обращаться по горячим номерам, в сервисе предусмотрели более удобное средство для написания, как жалоб, так и предложений, отзывов.

Воспользоваться им можно с портала Купибилет или приложения, открыв раздел «Задать запрос» — https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new.

Если хотите оставить жалобу, то нужно выбрать причину обращения — «Претензия», а далее заполнить перечисленные поля.

Другие способы связи

Дополнительно в качестве альтернативного средства для коммуникации и даже жалоб, отзывов, можно рассмотреть социальные сети. Сейчас официальные страницы и сообщества открыты в соц. сетях ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники и Инстаграм:

• ВКонтакте — https://vk.com/kupibilet_ru.
• Facebook — https://www.facebook.com/kupibilet.
• Instagram — https://www.instagram.com/kupibilet_ru.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/53691956396256.

Поэтому можно воспользоваться и альтернативой, администраторы регулярно «мониторят» соц. сети, поэтому можно рассчитывать на оперативный ответ.

Режим работы

Время работы поддержки 24/7. Круглосуточный график работы позволяет оперативно отвечать на поступающие запросы клиентов.

Как позвонить по горячей линии «Купибилет»?

Телефонная линия поддержки отсутствует.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться к сотрудникам техподдержки можно по любым вопросам, которые связаны с работой сервиса. Например:

• авторизация в Личном Кабинете / мобильном приложении;
• информация по заказу;
• способы оплаты;
• программа лояльности;
• обмен/возврат билета;
• онлайн-регистрация и другие дополнительные услуги;
• жалоба и т.д.

Как написать в службу поддержки «Купибилет»?

Способы связи с техподдержкой:

• форма обратной связи на официальном сайте – https://www.aviasales.ru/faq;
• ВК – https://vk.com/kupibilet_ru;
• Одноклассники – https://ok.ru/kupibilet;
• Телеграм-канал – https://t.me/kupibiletru.

Как написать жалобу?

1. На главной странице «Купибилет» нажать кнопку «Задать вопрос в поддержку».
2. Заполнить форму обратной связи, нажать «Отправить».

Также пожаловаться можно в соцсетях и мессенджерах.

Что известно о сервисе «Купибилет»?

«Купибилет» – это российский сервис поиска билетов на самолеты, поезда и автобусы. Партнерами ресурса являются более 700 авиакомпаний, а общее количество внутренних и зарубежных направлений составляет свыше ста тысяч. За многолетнюю историю своей деятельности поисковик неоднократно попадал в рейтинг самых эффективных отечественных приложений для покупки авиабилетов. Высокая популярность поисковой системы обусловлена быстрым подбором выгодных предложений, надежной защитой банковских платежей, наличием бонусной программы и широким перечнем дополнительных услуг.

Бронирование и покупка билетов производятся на сайте или в мобильном приложении. Второй вариант выбирает большая часть пользователей, так как онлайн-регистрация, оповещения об изменениях рейса и маршрутная квитанция доступны в любое время, в любом месте.

Какой режим работы сервиса?

Сервис и служба поддержки клиентов работают в круглосуточном режиме, без выходных и перерывов.

Какие плюсы и минусы сервиса?

Преимущества:

• быстрый поиск предложений по заданным параметрам;
• более ста тысяч направлений;
• сотрудничество с сотнями авиакомпаний;
• надежная защита транзакций;
• программа лояльности;
• широкий выбор дополнительных услуг;
• удобное приложение для смартфонов;
• круглосуточная техподдержка.

Недостатки:

• не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

1. Вы можете включить в один заказ до девяти пассажиров, в том числе детей от двух до двенадцати лет. Количество детей, в возрасте до двух лет, не может превышать количество совершеннолетних граждан.
2. При получении оповещения «Ошибка оформления билета» не следует создавать новый заказ. Данная проблема решается только через специалистов службы поддержки в «Личном Кабинете».
3. Чтобы скачать маршрутную квитанцию без авторизации на сайте, необходимо перейти в раздел «Помощь»→ » Где мой билет?», указать реквизиты паспорта и номер телефона, использованные при покупке. Далее, в интересующем заказе нажать кнопку «Маршрутная квитанция».

Как зарегистрироваться на сайте «Купибилет»?

1. На главной странице сервиса нажать кнопку «Войти».
2. Выбрать раздел «Регистрация».
3. Указать электронную почту, и два раза ввести пароль.
4. Нажать «Зарегистрироваться».

Как войти в личный кабинет?

1. Нажать кнопку «Войти» на главной странице сайта.
2. Ввести адрес электронной почты и пароль. Подтвердить вход.

Также авторизоваться можно с помощью учетных записей ВКонтакте, Google и Apple ID.

Как купить билет?

1. В разделе «Дешевые авиабилеты онлайн» указать место отправления/прибытия, дату вылета, количество пассажиров, класс обслуживания. Нажать «Найти».
2. Выбрать из списка подходящее предложение, нажать «Купить».
3. Выбрать тариф, ввести e-mail и номер телефона, указать информацию о пассажире.
4. Нажать «Перейти к оплате».
5. Указать паспортные данные и номер бонусной карты ( при наличии).
6. Отметить дополнительные услуги, ввести реквизиты банковской карты.
7. Нажать «Оплатить билет».
8. Дождаться электронного сообщения с маршрутной квитанцией.

Как забронировать билет без оплаты?

Оплата производится сразу после оформления заказа. Сервис не предоставляет возможности бесплатного бронирования.

Как проверить авиабилет?

Для проверки авиабилета необходимо обратиться в авиакомпанию, сообщив сотрудникам номер бронирования или билета. Также функция доступна на официальном сайте перевозчика.

Как зарегистрироваться на рейс онлайн?

Чтобы зарегистрироваться на рейс, достаточно добавить в заказ услугу «Онлайн регистрация», и указать свои предпочтения относительно места на борту. Служба поддержки выполнит все необходимые действия без какого-либо участия пассажира, а по окончании регистрации отправит письмо с посадочным талоном на e-mail клиента.

Как выбрать места в самолёте?

1. В процессе оформления заказа дойти до пункта » Оплата», оплатить билет.
2. В окне «Выбор места в салоне» отметить интересующие места, подтвердить свой выбор нажатием кнопки «Выбрать место».
3. Нажать кнопку «Оформить (количество) мест».

Также можно обратиться за помощью к специалистам, подключив платную опцию «Выбор места».

Как получить бонусные баллы?

Бонусные баллы на официальном сайте начисляются за приобретение дополнительных услуг, в мобильном приложении – за покупку доп.услуг и билетов. Размер вознаграждения составляет от 1 до 4,5 % от стоимости покупки. Бонусная программа предусматривает для участников три статуса, которые присваиваются в зависимости от объема средств, потраченных на услуги. Чем выше статус, тем больше баллов получает клиент.

Чтобы получить от 25 до 100 баллов сразу, можно:

• заполнить профиль, указав контакты и реквизиты паспорта;
• оставить положительный отзыв о сервисе;
• установить мобильное приложение.
• опубликовать реферальную ссылку;
• забронировать отель, совершив переход на сайт партнера «Купибилет» и т.д.

Как использовать бонусные баллы?

Бонусными баллами можно оплатить часть заказа на сайте и в мобильном приложении. Один балл равен одному рублю. Чтобы использовать баллы, перед оплатой покупки нужно отметить пункт «Потратить бонусы». Установленная сумма балов для одного заказа – от 500 до 2000 ( в зависимости от стоимости авиабилета).

Что делать если рейс отменили?

Согласно российскому законодательству, при отмене рейса пассажир имеет право на возврат денег или обмен билета на другой рейс, предложенный авиакомпанией.

Как обменять билет?

Чтобы заменить билет необходимо отправить сообщение в службу поддержки, указав в строке «Причина обращения» вариант «Обмен».

Можно ли вернуть билет?

Возможность возврата зависит от правил перевозчика, и обозначается в маршрутной квитанции следующими способами:

• nonref – любой возврат, кроме вынужденного недоступен;
• возврат платно – услуга доступна до конца регистрации на рейс, с применением штрафа;
• Non-refundable with noshow – возврат со штрафом, до начала посадки;
• Refund – можно вернуть до конца регистрации (иногда предусмотрен штраф);
• Возврат разрешён – без штрафа;
• Возврат с ограничениями – прием билетов до конца регистрации, штраф.

В трудных жизненных ситуациях, пассажир может потребовать «Вынужденный возврат». Также сервис предоставляет платную услугу «Купибилет.Возврат», которая действует даже на невозвратных тарифах.

О сервисе

КупиБилет — это один из немногих отечественных сервисов, позволяющий найти дешевые билеты на самолет, оценив предложения более 700 перевозчиков. Воспользоваться ресурсом можно на смартфоне (мобильное приложение) или через сайт https://www.kupibilet.ru.

Пользоваться платформой могут не только россияне, но и граждане других стран. В компании сотрудничают с более 700 авиаперевозчиками по всему миру. Открыты представительства в Москве, Петербурге и Европе.

История

Несмотря на первые упоминания площадки в Сети в 2010 году, полноценно работать сервис начал только к 2011. Первые два года после запуска, проект достаточно сильно отставал от конкурентов, и были сомнения в его раскрутке.

Но, к 2013-15 годам, несмотря на кризис, удалось подписать соглашения с десятком крупных перевозчиков, что позволило показать небольшой, но рост. В компании одними из первых в РФ начали развивать вспомогательные сервисы по распознаванию документов, бесплатной регистрации на полет и т.д.

Горячая линия

Чтобы ответить на запросы клиентов, в компании представлен единый call-центр 8 800 333 53 66 (звонки в пределах РФ бесплатные).

Дозвониться из Москвы или других стран можно на вспомогательный телефон +7 (499) 653 63 36.

Служба поддержки

Выберите тему, укажите причины и опишите подробности, не забыв указать имя и контакты.

Режим работы

Сотрудники Купибилет готовы круглосуточно ответить на обращения от клиентов.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Минусы:

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратившись в техподдержку, пользователи смогут получить разъяснения по различным вопросам:

• Регистрация в системе.
• Поиск авиабилетов.
• Бронирование.
• Оплата.
• Обмен, возврат.
• Редактирование информации.
• Настройка поиска.

Пишите в поддержку или звоните по телефону, если есть что рассказать о работе сотрудников, нарушениях со стороны сервиса.

Как написать жалобу?

Клиенты могут высказаться о своих замечаниях, жалобах следующим образом:

• Позвонив по горячей линии.
• Написав сообщение в мобильной версии Купибилет.
• Заполнив форму на сайте.

Опишите в деталях все обстоятельства и прикрепите доп. материалы.

Что сделать чтобы вернуть авиабилет онлайн?

Для возврата воспользуйтесь формой обратной связи и в качестве причины обращения выберите графу «Возврат». После обработки письма на почту придет сообщение от менеджеров с рассчитанной суммой. Не стоит затягивать с ответом на письмо, так как поддержке требуется ваше согласие с суммой.

Как отменить неоплаченную бронь авиабилета?

Неоплаченная бронь снимается автоматически после истечения срока. Но, если хотите «освободить» билет или просто отказаться от него раньше, свяжитесь с поддержкой по установленной форме. Это условие касается только забронированных билетов, с оплаченными ситуация иная.

Как можно изменить дату вылета в моем билете?

Если нужно изменить время, дату, авиабилет только обменивается. А вот правила обмена могут зависеть от тарифа. Если рейс комбинированный и состоит из нескольких тарифов, то применяются самые жесткие правила. С деталями помогут разобраться в техподдержке или выбранной авиакомпании.