Как позвонить на сайт 21 век

Контакты

Заказать товар или получить консультацию можно ежедневно с 8:00 до 22:00.

Телефоны:
+375 17 3-021-021
+375 29 3-021-021
+375 33 3-021-021
+375 25 5-021-021

Viber: 21vek.by
Telegram: @e21vekbot
E-mail: 21@21vek.by

Онлайн-заказы через корзину принимаются ежедневно и круглосуточно!
Вы получите сообщение о подтверждении заказа в Viber или по смс на указанный номер телефона. Если же нам нужно будет уточнить у вас какие-либо детали по заказу — вам позвонит наш специалист.

Для заказов по безналичному расчёту просим использовать только корзину сайта.
Если вам необходима консультация, обращайтесь по телефонам call-центра.
E-mail: beznal@21vek.by

По вопросам оптовых закупок пишите:
opt@21vek.by

Если вы являетесь поставщиком или производителем товаров и хотите стать нашим партнером, присылайте ваши предложения:
supply@21vek.by

Контакты для прессы:
E-mail: info@21vek.by

Пункты выдачи заказов в Минске и в регионах
На странице «Самовывоз» вы можете ознакомиться с контактами, координатами и графиком работы всех пунктов выдачи заказов.
Оформить самовывоз можно во всех областных центрах и многих других населенных пунктах Беларуси.

Предложения, благодарности, запросы, претензии, обращения Потребителей по указанным выше адресам электронной почты не рассматриваются и решению по существу не подлежат.
При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас заполнить форму обратной связи с отделом сервиса.

Источник

Отказался от покупки в данном магазине

приобретаемый товар: Шины

Ужасная организация реализация шин и промокодов, заказал шины 13.01 договорились на доставку 15.01, 15.01 переоформил заказ с промокодом — и тут же пропали шины )) то у них по штрихкодам что-то не проходит, то есть только 3 шт (нужен был комплект). Далее пообещали привезти 17.01 (также что- то пошло не по плану) Договорились на 19.01 (я уточнил «может заменить на другие шины? » — в ответ: «доставка будет»… но 18.01 вечером оказалось что и на эту дату не получиться доставить, как итог — отказ от заказа, зря потраченное время…Одно большое пожелание для магазина — если у вас нет тавара — говорить что у вас его нет, если не собираетесь продавать товар с промокодом по не выгодным для вас условиях не давайте такие промокоды. а не тратить зря время покупателя

Ответ продавца:

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.

Магазин не заслуживает положительных отзывов.

приобретаемый товар: Журнальный столик и очиститель автомобильных дисков

Уже в третий раз сталкиваюсь с необязательностью должностных лиц интернет-гипермаркета 21 век, а именно:в заказе было всего две позиции — месте с этим прекрасным столиком в заказе был еще очиститель дисков, но при получении заказа курьер сказал, что его забыли положить комплектовщики. Более того, при проверке состояния журнального столика сразу же бросилась в глаза жирная и глубокая царапина на столешнице размером примерно 30 см и множество мелких сколов там же, на лицевой стороне. От заказа, сами понимаете. пришлось отказаться. Предлагаю 21 веку ввести в штат контролеров качества товаров, тогда не будет вторичной, а то и третичной доставок и перерасхода моторесурсов и человеческого труда, а так же пересмотреть выполнение своих обязанностей комплектовщиками, у меня за месяц это уже третий случай, когда с первого раза доставка не удается. Теперь вот ждать очередной попытки — обещали довезти столик лишь 28 сентября…Потенциальным покупателям советую сделать свой выбор.

Ответ продавца:

От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что товар доставляется в заводской упаковке, которая вскрывается при клиенте в момент продажи. Поэтому мы всегда настоятельно рекомендуем проверять качество товара, его внешний вид и комплектность в момент покупки. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

Многодневная недоставка отсутствующих товаров с высокой ценой.

приобретаемый товар: Клей для обоев

Раньше я часто заказывал в этом магазине. С каждым годом было все удобнее. Да, ценник был выше, но компенсировалось уверенностью в положительном исходе заказа.
В 2022 году все изменилось. Товаров нет, есть просто картинки с высокими ценами.
Не выполняется уже второй заказ подряд.
И дело не в отказе, а в отношении к покупателю.
На исполнение заказа магазин определяет несколько дней. Но, про отсутствие товара вам скажут за пару часов до доставки.
Сижу, жду до последнего, а мог бы купить в другом месте.
Поставщики подвели. Извините. Мне извинения от милых культурных девочек с приятным голосом не нужны И скидка 10% на следующую покупку мне не нужна. Следующих покупок не будет.
И отзыв мой не был опубликован на их сайте. Что ж расширю аудиторию в интернете.

Ответ продавца:

От лица компании приносим искренние извинения за случившееся. Хотим пояснить, что товар был заказан у поставщика, но, к сожалению, поставщик подвел с поставкой. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Хотим отметить, что Ваш отзыв еще находится на модерации. Также хотим отметить, что вы оставляли жалобу руководству, по которой с Вами связывались. Надеемся на понимание с Вашей стороны и будем рады снова увидеть Вас в числе наших покупателей.

Отзыв положительный.

приобретаемый товар: Makita 4350FCT

Хорошо. Купил лобзик лобзик Makita 4350FCT. При получении в ПВЗ выявилось отсутствие в комплекте пилок для лобзика. На сайте магазина указано что данные пилки идут в комплекте. Менеджер из ПВЗ пытался поначалу выкрутиться, но всё же в итоге признал — не комплект. Предложил отказаться от заказа и возврат денег. Для меня это просто потерянное время. Забрал лобзик без пилок. Пилки купил отдельно. Через день позвонили из магазина и предложили на выбор: или доукомплектовать инструмент или просто начислить бонусные баллы. Выбрал бонусные баллы т.к. пилки уже были куплены. Благодарен сервисному отделу магазина. Здесь и нормальное отношение к покупателю и забота о репутации магазина. Уже более 10-ти лет являюсь их клиентом. Данный магазин рекомендую.

Ответ продавца:

Благодарим за отзыв и за то, что помогаете нам стать лучше своими замечаниями по нашей работе. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!

отличный сервис

приобретаемый товар: силовой тренажер + газонокосилка

месяц назад купил тренажер, все очень слажено… заказ приняли пришла смс, потом перед доставкой присла смс с точным временем доставки… аналогично и с газонокосилкой купил 25 июля,
работой полностью доволен, поднимают онлайн торговлю в РБ на новый уровень, спасибо!

Ответ продавца:

Благодарим вас за положительную оценку нашего сервиса! Мы очень рады, что вы остались довольны покупкой. Мы делаем все возможное, чтобы приобретение покупок в нашем онлайн-гипермаркете стало приятным событием. Приглашаем вас за новыми покупками! С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!

Отличный магазин!

приобретаемый товар: Швейная машина Janome

Долго не могла выбрать машину, так как не профессионал, но мне помогли, посоветовали, все подробно рассказали. Привезли в тот же день вечером домой, подняли в квартиру, все показал курьер и обьяснил. Советую магазин, работают отлично и наличие рассрочки очень радует.

Ответ продавца:

Отличная работа менеджеров и быстрая служба доставки!

приобретаемый товар: Плита газовая GEFEST ПГ 5500-03 0042

Очень довольна магазином и службой доставки! Заказывала плиту вечером около 19:00 4 апреля, привезли на следующий день в г. Новополоцк 5.05 к 12:00 как и обещали! Все распаковали, показали, даже предложили выбросить мусор — упаковку плиты. Спасибо вам большое!

Ответ продавца:

просто ужасно

приобретаемый товар: Духовой шкаф Hansa, матрас askona, вытяжка crand corsa 60

Раньше думал,что 21vek серьезная организация и все вопросы можно решить быстро без сотни звонков, но как оказалось это и близко не так. Менеджеры и логисты работают ужасно,если вы захотели сделать поправку в заказе или объединить, то лучше этого не делать,вам скажут что сделали,но на сомом деле все останется как есть. Менеджеры не владеют информацией, лгут, пытаются придумать каждый раз что-то новое. Заказал духовой шкаф,сказали,что доставка в течении 4 дней( то есть во вторник) меня все устраивала, были и другие заказы(попросил объединить все заказы) по итогу во вторник за 3 часа мне набрало 4 курьера и 5 менеджеров и все с разной информацией,а по шкафу вообще сказали,что только будет в следующую субботу(еще через 4 дня) и они не могли сказать такого,что он приедет в субботу(хотя смска о доставке духового шкафа пришла во вторник). По итогу решили все перенести на субботу(все 3 заказа) их и в субботу не объединили, а по одному заказу опоздали на 3 часа и никто об этом не предупреждал,пока сам не позвонил и спросил(сказали якобы сломалась машина). И вдобавок курьер не знал дороги(дом есть на навигаторе) звонил раз 5,что бы узнать дорогу!

Ответ продавца:

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы ни в коем случае не хотели Вас обидеть. Ваши замечания приняты к сведению. Искренне сожалеем, что расстроили Вас. Надеемся, что нам удастся сгладить неприятное впечатление от обслуживания в нашем магазине и вернуть Ваше хорошее расположение.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21век!

В случае возникновения проблем магазин отворачивается

приобретаемый товар: FR296WD4

10.04.2018 приобреталась стиральная машина LG FR296WD4 с расширенной гарантией «сервис плюс на 5 лет». Приобреталась машинка в подарок. Машинку привезли только в десять! вечера.
При попытке 14.04 подключить машину и подкрутить ножки оказалось, что передняя правая ножка не фиксируется резьбой, передний угол в нижней защитной платине отогнут, сама ножка стерта. Выставить машину по необходимому уровню мы так и не смогли. При попытке подкрутить ножки, правая передняя ножка ходила ходуном, шаталась, под весом машинки проваливалась в корпус, при поднятии машинки выпадала и никак не фиксировалась по средствам резьбы.
Мы оставили заявку в сервисный центр магазина на замену, но нас отправили в официальный сервисный центр LG в Беларуси, мол, нужно заключение специалиста, но в LG 15.04 нам сказали, что они занимаются только ремонтом, более того, они не имеют никаких договоренностей с магазином 21 век (хотя у магазина висит метка официального дилера). Мы позвонили еще раз в магазин, сослались на их супер-пупер расширенную гарантию, закон о защите прав потребителей, но нас все равно отфутболивали. Мы звонили каждый день, просили решить хоть как-то вопрос…никаких телодвижений со стороны магазина не было. Нам говорили самим писать рекламацию в LG, самим с ними разбираться. Магазин в этом участвовать явно не хотел. Потом только через 4 дня приехал мастер с 21 века, никаких документов не предъявил, ничего не сказал, положил машинку на бок (что по паспорту делать запрещено), влупил дважды по ней молотком… Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать. Менеджерам из сервиса дозвониться напрямую нереально, нужно оставлять заявку, чтоб перезвонили ( в течение 48 часов), а когда они перезвонят никто не знает. Перезванивали разные менеджеры, приходилось 3000 раз повторять одно и тоже разным людям. После всего этого я решила напрочь отказаться от замены или ремонта и требовала только возврат.
В общем 10.04.18 мы машинку купили, а вернуть смогли только 21.04.18. Больше недели мы трепали нервы, каждый день звонили и пытались добиться какого-то результата! Подарок был испорчен, нервы еще хуже. Столкнувшись с проблемой магазин просто отворачивается, расширенная гарантия вообще ничего не дает, сервис оставляет желать лучшего. Ни за что и никогда больше не буду иметь дела с этим магазином. Балл только за то, что вернули деньги.

Ответ продавца:

Уважаемая Марина, благодарим Вас за то, что нашли время написать отзыв и поделились с нами своими впечатлениями. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой в нашем магазине. К сожалению, есть ряд производителей, которые оказывают гарантийное обслуживание своей техники только через фиксированное обращение на специально выделенную горячую линию. Оператор горячей линии приняв и обработав заявку, перенаправляет ее в ближайший к клиенту сервисный центр, после чего с клиентом связываются работники данного СЦ и производят ремонт, диагностику товара. Официальный сервисный центр компании LG заключает договор с сервисными центрами по СНГ. Выезд мастера на дом помогает разрешить подобного рода ситуации быстрее, чем предоставление товара на проверку качества от магазина. Поэтому наши специалисты и предложили Вам данный вариант. Так как специалист сервисного центра на месте может оценить заявленный дефект и зафиксировать его. Вы, в свою очередь, вправе либо согласиться на проведение ремонта или отказаться. Хотим отметить, что при необходимости доставить крупногабаритный товар в сервисный центр, мы всегда готовы оказать Вам эту помощь бесплатно.

Ваша ситуация была разрешена непосредственно после осмотра товара мастером. Возникшие трудности в объяснении ситуации связаны с тем, что у специалистов скользящий график работы и не всегда есть возможность связаться с сотрудником, который рассматривал Ваш вопрос. Мы приняли к сведению Ваши замечания. Будем работать над улучшением качества обслуживания.
С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by

Источник

Содержание

1 Почему я покупаю в 21 век
2 Как заказывать и оплачивать
3 Доставка
4 Рассрочка с процентом?
5 Частые вопросы

Интернет-магазин 21vek.by – можно назвать самым крупным онлайн-гипермаркетом в Беларуси. Здесь можно купить практически все (электронику и игрушки, косметику и бытовую технику, мебель и предметы декора), за исключением одежды и обуви.

Почему я покупаю в 21 век

Признаюсь честно, долгое время я игнорировала 21 век, считая, что цены в нем завышены, по сравнению с другими онлайн-площадками. Но уже более двух лет – это мой любимый интернет-магазин. И сейчас я расскажу, почему:

Бесплатная доставка. Почти в каждом районном центре у 21 века есть пункт самовывоза. Вы можете заказать неограниченное количество товаров без предоплаты и уже на месте решить, что будете брать, а что нет.
Постоянные акции и скидки. Практически каждую неделю мне на почту приходит письмо-рассылка из интернет-магазина 21 век с очередной акцией. Так, например, водонагреватель Hyundai на дачу я купила с реальной 50% скидкой.
Качественная онлайн-поддержка. Все вопросы по наличию или характеристикам товара можно задать в режиме реального времени. Если консультант некомпетентен в решении какого-либо вопроса, обычно он перенаправляет вас к тому, кто разбирается. Правда, такие специалисты есть не по всем категориям товаров.
Широкий ассортимент товаров и быстрая доставка. Практически любой товар из каталога вам доставят в течение 1-2 дней на пункт самовывоза. Приведу пример: нужен был небольшой дешевый компьютерный стол. В магазинах одного очень крупного белорусского производителя мебели предложили подождать 15 рабочих дней с полной предоплатой и заключением договора (и это на 4 куска ДСП), аналогичный стол в 21 веке (но другого производителя) мне привезли на следующий день, еще и и на 15% дешевле.
21 век – клиентоориентированная компания. Сотрудники всегда пойдут на встречу клиенту, если возникнет форс-мажор. Так, мне заменили нераспакованные рольшторы неподходящей ширины, хоть и спустя 2 недели после оплаты.

Как заказывать и оплачивать

Прежде всего надо зарегистрироваться на сайте. Для этого вам нужно ввести свою электронную почту и перейти в письме по ссылке.

Актуальные акции мелькают на главной странице. В дальнейшем – о них вы будете узнавать из почтовой рассылки, поэтому советую не отписываться.

Найти нужный товар можно как через строку поиска, так и через каталог.

Отдельно хочу отметить очень удобный фильтр на сайте: вводите требуемые параметры и среди миллиона позиций вам выдаются нужные.

Для облегчения поиска я еще и сортирую выдачу по цене. Ведь всегда хочется купить дешевле.

На многие товары уже есть отзывы и даже видео распаковки, присланное непосредственно покупателями. Благодаря этому вы можно более полно представить себе выбираемое изделие, узнать о его достоинствах и недостатках.

Когда с выбором определитесь, добавляйте изделие в корзину и переходите к оформлению заказа.

Не забудьте ввести промокод! Я обычно проверяю все имеющиеся промокоды, которые актуальны на сегодняшний день. Хоть один, хоть на 3-5%, но обязательно подойдет!

Обратите внимание: на товары помеченные как “Спецпредложение”, “Суперцена” и со скидками промокоды не действуют.

Если покупка не срочная, добавьте товар в корзину и неделю-две помониторьте промокоды. Большая вероятность, что сможете купить со скидкой.

Далее все стандартно: заполняете ФИО, адрес доставки и способ оплаты.

За каждый оплаченный заказ вам будут начисляться бонусные баллы, которые вы можете потратить на оплату следующей покупки.

Как белорусу открыть брокерский счет в 2023 году и начать инвестировать в акции Google, Microsoft и других компаний. На основе своего опыта рассказываю, какие варианты доступны с белорусским паспортом, и какие есть нюансы в условиях санкций.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал @FinBel, чтобы не пропустить интересные статьи и новости по финансам в РБ.

И еще один интересный момент: совершая за полгода 3 покупки по 250 руб (и выше) каждая, вы получите личный промокод на 50 руб, которым сможете оплатить любой товар.

Оплатить заказ можно:

онлайн: картой рассрочки*, картой Visa, MasterCard или Белкарт, а также через систему «Расчет» (ЕРИП);
при получении: наличными, картой рассрочки, другой банковской картой или подарочным сертификатом;
оплата частями: для оформления оплаты частями с вами свяжется менеджер после подтверждения заказа
для юридических лиц (банковский перевод): вводите реквизиты и данные по образцу.

* Принимаются: Халва (до 6 мес), Карта Покупок, Черепаха, Смарт, Fun, кредитка Приорбанка. Промокоды при оплате этими картами не действуют.

Я обычно плачу виртуальной картой при получении, и мне дополнительно приходит кэшбек 2%. Про карту узнала из этой статьи.

Доставка

Что касается доставки, пункт самовывоза есть не в каждом населенном пункте, да и крупногабаритные товары удобнее получать дома. Здесь вы можете узнать, есть ли в вашем городе ПВЗ и сколько будет стоить доставка курьером.

Затем вам на почту и в вайбер придет подтверждение заказа с ориентировочной датой поступления товара. Отследить статус заказа можно в личном кабинете на сайте (Аккаунт — История покупок — Нужный заказ), либо спросив у менеджеров. Обычно статусы вот такие:

Обработан, ожидает сборки
Ожидает выдачи
Выдан или Отменен

Рассрочка с процентом?

Если на странице товара рядом с ценой есть пометка «от ХХ р в месяц при оплате частями», значит товар доступен для покупки в рассрочку.

Процент по рассрочке на момент публикации (23.03.2021) составляет 17-30% годовых, в зависимости от банка* и срока (от 3 месяцев до 3 лет). Если нажмете на «от ХХ р в месяц при оплате частями», можно рассчитать переплату, указав первый взнос и срок рассрочки.

Например, Apple Watch 3 в рассрочку на 12 месяцев будет стоить дороже на 113,6 р, чем при оплате сразу. Это примерно 17% годовых

* Насколько я поняла, минимальный процент будет доступен, если вы получаете зарплату на карту банков Белагропромбанк, БПС-Сбербанк и Приорбанк.

Чтобы оформить рассрочку, при оформлении заказа выберите в разделе Оплата пункт Оплата частями.

На следующей странице «Спасибо, ваш заказ принят» вы можете нажать «Оформить документы онлайн», либо дождаться сообщения со ссылкой. Вам надо зарегистрироваться по личному номеру паспорта в МСИ (межбанковской системе идентификации), заполнить анкету, после чего программа подберет вариант для оформления. Вы выберете подходящие условия и отправите заявку на рассмотрение.

Справка о доходах обычно не требуется, но банк вправе запросить ее, а также копию паспорта, вида на жительство.

При оплате в рассрочку, не действуют промокоды, а также не начисляются бонусы.

Подробнее о процессе регистрации можно прочитать на странице 21vek.finance.

Частые вопросы

1. Как отменить заказ?

Если вы передумали, отказаться от заказа можно, выслав его номер в вайбер-чат или в онлайн-поддержку на сайте. Никаких санкций за это не будет.

2. Как вернуть товар?

В случае брака, некомплекта или иных причин, по которым вы хотите вернуть купленное изделие, вам необходимо заполнить на сайте заявку.

После чего специалист свяжется с вами и расскажет о дальнейших действиях. Наличие чека не обязательно.
Более подробную информацию об условиях возврата и товарах, вернуть которые нельзя, смотрите здесь.

3. Как использовать бонусные баллы?

При оформлении заказа, нажмите на пункт Бонусная программа и поставьте галочку на «Часть покупки оплатить бонусами». При этом бонусы за эту покупку не начислят. Поэтому выгоднее на крупных покупках накапливать баллы, а тратить на небольших покупках.

4. Как купить мебель?

В 21 веке можно купить мебель как белорусских, так и российских брендов, в том числе любимую всеми белорусами ИКЕА. Алгоритм покупки я описала выше.

Единственный нюанс: обязательно вскрывайте упаковку и проверяйте изделие на трещины и сколы, ведь доказать впоследствии, что это не вы поцарапали мебель при сборке или транспортировке, будет непросто.

5. Что такое “Надежная защита” от 21 века?

При покупке электроники или сложной бытовой техники магазин предлагает расширенную гарантию. Подробности на официальном сайте.

6. Как позвонить в 21век? Телефоны, Viber, Telegram и почта указаны на странице Контакты.

Остались вопросы или есть, что добавить? Пишите в комментарии, я на связи.

Автор Екатерина Л.

Обнаружили ошибку или устаревшую информацию? Пожалуйста, напишите на почту finbelarus@yandex.by или в комментарии.

Загрузка…

Источник

Главная
О компании
Направления
- Дистрибуция и логистика
  - Дистрибуция
  - 3PL комплекс логистических услуг
  - Экспортные продажи в страны ближнего и дальнего зарубежья
- Производство и развитие ТМ
  - Производство безалкогольной продукции
  - Автоматическое фасовочное производство готовой продукции
- Другие направления
  - Vending
  - Интернет-продажи
  - Услуги строительства
  - IT-сервис
Вакансии
Сотрудникам
Новости
Контакты

Вакансии
Новости
Сотрудникам
Контакты