Как позвонить на озон точка ру

Как связаться со службой поддержки OZON

Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.

Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.

По телефону

Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.

Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.

Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.

Чат на сайте и в приложении

Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.

Инструкция для сайта:

1. Авторизуйтесь на сайте.
2. Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».
3. В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
4. Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.
5. Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.

Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:

1. Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».
2. Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».
3. Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
4. Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».

Ожидайте ответа оператора.

Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.

Электронная почта

Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.

Социальные сети

У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.

Это:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Телеграм.

Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.

Другая контактная информация

Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.

Реквизиты:

Юридический адрес	123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6
Фактический адрес	123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной»
ОГРН	1027739244741
ИНН	7704217370
КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика)	997750001
КПП (по месту регистрации)	770301001
Код по ОКПО	55185357
ОКВЭД	52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84
ОКФС	23
ОКОПФ	65
Расчетный счет	40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва
Расчетный счет (для юридических лиц)	40702810040000083686 в ПАО Сбербанк г. Москва
Корреспондентский счет	30101810200000000700
Корреспондентский счет (для юридических лиц)	30101810400000000225
БИК	044525700
БИК (для юридических лиц)	044525225
Генеральный директор	Паньков Сергей Владимирович
Главный бухгалтер	Удовиченко Ольга Юрьевна

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:

• забронировавшим отель;
• корпоративным клиентам Ozon Travel;
• клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».

Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.

Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.

С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.

Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:

• Телеграм
• ВКонтакте

Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.

Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:

• с проведением акций или специальных приложений;
• касающиеся работы аккаунта;
• связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);
• проведением оплаты;
• спорными ситуациями между клиентом и продавцом.

Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.

Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.

Как связаться с Озоном по телефону?

Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон. ру: 8 (800) 234-70-00.

Актуальный номер поддержки Озона — 8 (800) 234-70-00. Обратиться за консультацией просто: в разделе «Сообщения» Личного кабинета есть чат-бот, который поможет получить ответы на вопросы по заказу, товару, дополнительным функциям Ozon. Также робот поможет связаться с оператором, если вопрос требует участия человека.

Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов — решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.

• Электронная почта: help@ozon.ru
• Все регионы: 8 (800) 234-70-00
• Для Санкт-Петербурга: 7 (812) 494-06-06
• Для жителей Москвы: 7 (495) 009-70-70
• Почтовый адрес для бумажных писем: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10
• Чат для любых вопросов: Ссылка на чат
• По вопросам Ozon Travel: Ссылка на чат

Как позвонить в озон оператору?

Номер общей линии — +7 809 505-34-00. Звонок платный.

Куда обратиться с жалобой на озон?

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru.

Как найти чат озон?

Обратиться за консультацией просто: в разделе «Сообщения» Личного кабинета есть чат-бот, который поможет получить ответы на вопросы по заказу, товару, дополнительным функциям Ozon. Также робот поможет связаться с оператором, если вопрос требует участия человека.

Как позвонить в озон Москва?

Горячая линия Озон:

• 8 800 234 70 00. Позвонить оператору по данному номеру можно бесплатно со всей территории России.
• +7 (495) 009-70-70. Звонки на данный номер контакт-центра оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.
• +7 (812) 494-06-06. Звонок платный, по тарифам вашего оператора.

Что делать если озон не доставил товар?

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки. Остались вопросы — напишите нам в чат.

Как вернуть деньги за товар с Озона?

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

• Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
• Оформить заявку на возврат.
• Выбрать подходящий постамат.
• Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
• Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.

Что делать если озон не возвращает деньги?

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Как я могу подать претензию на озон?

Как составить претензию

Вы можете воспользоваться шаблоном или составить претензию самостоятельно. Чтобы получить шаблон, напишите на почту help@rocket.ozon.ru.

Чтобы задать интересующий вас вопрос, на странице товара под его фотографиями нажмите Спросить продавца о товаре, введите ваше сообщение и дождитесь ответа.

Как отказаться от заказа озон?

На странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.Вы можете не отменять заказ, если хотите:

• изменить способ оплаты,
• перенести время доставки,
• изменить получателя,
• продлить хранение.

Как написать покупателю озон?

Прочитайте и примите Правила общения с покупателями Ozon. После того как вы подключите чат, покупатель сможет написать вам сообщение, нажав: на карточке товара кнопку Задать вопрос о товаре; в личном кабинете покупателя, в разделе Заказы, кнопку Связаться с продавцом.

Как пожаловаться на продавца озон?

Как подать жалобу на продавца:

• Подайте жалобу одним из способов: в карточке продавца — в правом нижнем углу нажмите Пожаловаться на продавца;
• Опишите суть жалобы и прикрепите файлы с доказательствами, если нужно — фотографии или документы, подтверждающие недобросовестность продавца.
• Нажмите Отправить.

Что нужно для получения заказа в озон?

Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код. Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче. Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ.

Как написать отзыв о товаре на озон?

Для того, чтобы оставить свое мнение о товаре нужно:

• перейти в список заказов в личном кабинете;
• выбрать товара для отзыва и перейти в его карточку;
• указать в форме свое имя, возраст, город проживания;
• составить заголовок и текст отзыва;
• клинкуть по кнопке «Отправить».

Что такое озон Рокет?

Ozon rocket — сервис доставки посылок для интернет-магазинов по всей России. Доставляем в постаматы, пункты выдачи или курьером до двери в 16 673 населённых пунктов.

Можно ли вернуть деньги с Озон счета?

Возврат денег с пользовательского счёта Ozon Travel

Если на пользовательском счёте в личном кабинете Ozon Travel у вас остались средства, вы можете оформить их возврат на банковскую карту.

Зачем звонит озон?

Сотрудники Ozon Карты звонят клиентам в исключительных случаях, например, если прервался исходящий от вас звонок. Чтобы определить владельца карты, наш сотрудник спросит: Адрес электронной почты, на которую открыта карта. Дату и сумму последней операции — покупки, зачисления или перевода.

Что будет если не забрать товар из пункта выдачи озон?

Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.

Можно ли написать заявление в полицию на озон?

Пожаловаться на курьера ОЗОН можно в прокуратуру или в полицию.

Куда жаловаться на маркетплейс?

Решая, что делать при обмане в интернет-магазине, куда обращаться, знайте, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно разными способами: предварительно выяснив адресные данные, подать жалобу лично; направить претензионное письмо по почте; переслать заполненный документ посредством электронного адреса (email);

Как пожаловаться на отзыв озон?

Если правообладатель выявил факт размещения в Отзыве принадлежащих ему результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации без соответствующего разрешения, он должен направить на электронный адрес help@ozon.ru письменное заявление с указанием страницы сайта и (или) сетевого адреса в сети интернет, по

Как восстановить аккаунт Озон без почты?

Перейдите на страницу авторизации на сайте Ozon Карты.Анонимный счёт:

• Введите код из СМС.
• Укажите новый пароль и повторите его.
• Нажмите Войти в Ozon Карту.

Как разблокировать аккаунт на озон?

Если Озон заблокировал аккаунт, значит, имело место нарушение.Для проверки этой версии сделайте следующие шаги:

• Перейдите по ссылке downradar.ru/ne-rabotaet/ozon.ru.
• Оцените ошибки за последние 24 часа.
• Если график показывает проблемы с сервисом, просто подождите некоторое время и попробуйте снова зайти в аккаунт.

Как зарегистрироваться и стать продавцом на Ozon

Чтобы начать торговлю на Ozon, нужно зарегистрироваться и заполнить анкету. После — заполнить информацию о компании и загрузить необходимые документы. Для юрлица — ИНН, ОГРН или лист записи ЕГРЮЛ и устав компании. Для ИП — свидетельство ОГРНИП, ИНН и копия паспорта.

Какое строение имеет молекула озона?

Озо́н (от др. -греч. ὄζω — пахну) — состоящая из трёхатомных молекул O3, аллотропная модификация кислорода. При нормальных условиях — голубой газ.

Как удалить свою карту с Озона?

Отвязать банковскую карту можно в личном кабинете. Если у вас действует подписка Ozon Premium или есть непогашенная рассрочка Ozon, отвязать карту не получится. При наличии активной подписки Ozon Premium сначала отключите подписку, а затем отвяжите карту.

Как сделать Озон счет?

Интернет-магазин Ozon предлагает клиентам новый финансовый сервис: Ozon. Счёт.Как открыть счёт:

• зайдите в личный кабинет на сайте интернет-магазина;
• выберите услугу «Пополнить аккаунт картой онлайн»;
• введите реквизиты карты и нажмите «Пополнить».

Как узнать номер карты озон?

Зайдите в программу и авторизуйтесь; Найдите в верхнем правом углу вкладку «О карте»; Нажмите на нее и перейдите к подразделу «Реквизиты карты Озон»:

• Заходите в свой аккаунт;
• Находите вкладку с названием «O. Card»;
• Ищите раздел «Реквизиты».

Как войти в личный кабинет озон?

Авторизация в личном кабинете ОЗОН

Для авторизации в кабинете необходимо ввести адрес электронной почты в качестве логина и придуманный во время регистрации пароль. Если пароль утерян или забыт, нужно нажать на ссылку «Я забыл пароль», указать e-mail на который будет отправлен новый пароль.

Почему не работают пункты выдачи озон?

Несоответствие отделения требованиям компании и, соответственно, его закрытие. Загруженность отделения. Это одна из причин, почему Озон не выдает пункт выдачи и запрещает оформление на него доставки. Ограничение для конкретного типа продукции или запрет со стороны продавца.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Как подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт:

• На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
• Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
• Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;

Как пожаловаться на поддержку Озон селлер?

Как связаться с техподдержкой?:

• Электронная почта sellersup@ozon.ru;
• Страница ВКонтакте — на сообщения отвечают администраторы сообщества, в записях сообщества происходит неформальное общение с пользователями;
• WhatsApp, Telegram — контакты доступны в личном кабинете пользователя;
• Чат в личном кабинете.

Как перевести деньги с карты озон?

Авторизуйтесь на сайте Ozon Карты.В разделе **Мои финансы** нажмите **Ozon Карта**:

• В нижнем меню нажмите Переводы.
• Введите номер телефона получателя и нажмите Продолжить.
• Выберите банк получателя.
• Введите сумму перевода и нажмите Продолжить.
• Убедитесь, что данные введены верно, и нажмите Перевести.

Как оформить карту на озон?

Зайти на сайт finance.ozon.ru. Заполнить короткую анкету и нажать «Оформить карту». 2. Чтобы новой картой можно было пользоваться вне маркетплейса, нужно пройти быструю онлайн-идентификацию — упрощённую или полную (заполнить анкету с паспортными данными).

Как открыть свой пункт выдачи озон?

Чтобы начать работу, нужно:

• Найти помещение.
• Заполнить заявку на сайте Озона.
• После одобрения заявки выбрать программу, по которой будете работать, и подготовить помещение.
• Зарегистрировать ИП или ООО.
• Выбрать и указать коды ОКВЭД.
• Заключить договор с Озоном.

Где найти чат озон?

Обратиться за консультацией просто: в разделе «Сообщения» Личного кабинета есть чат-бот, который поможет получить ответы на вопросы по заказу, товару, дополнительным функциям Ozon. Также робот поможет связаться с оператором, если вопрос требует участия человека.

Как задать вопрос продавцу на озон?

Чтобы задать интересующий вас вопрос, на странице товара под его фотографиями нажмите Спросить продавца о товаре, введите ваше сообщение и дождитесь ответа.

Как отказаться от покупки на озон?

Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы: На странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.

Ответить

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия интернет-магазина Озон? Как отправить обращение службу поддержки?

О компании

Озон — это крупный отечественный интернет-магазин с выбором товаров из более чем 25 категорий. Всего представлено свыше 5 000 000 позиций. Покупатели смогут найти товары для сада, дома, дачи, быта, множество электроники, вещей для активного отдыха, красоты и здоровья.

Если возникли сложности при оформлении покупок, клиенты могут связаться с контакт-центром и узнать нужную информацию.

Горячая линия интернет-магазина Озон

Чаще всего при трудностях, покупатели обращаются по телефону. Операторы call-центра готовы ответить оперативно на любые возникающие вопросы у клиентов. В России действует горячая линия по общим темам.

Телефон горячей линии: 8 (800) 234-70-00.

Номер телефона бесплатный. Позвонить можно с любых сотовых и стационарных устройств.

Для двух крупнейших городов, внедрены вспомогательные номера:

• Москва: +7 (495) 009-70-70.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 500-45-45.

Звонки по указанным телефонам оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса пунктов выдачи

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

озон в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Озон внимательно следит за качеством услуг и обращает внимание на любые комментарии клиентов, оставленные, как по горячей линии, так и выраженные в онлайн форме.

Оставлять обращения могут все желающие, воспользовавшиеся одной из форм:

1. Отправка писем по электронной почте — help@ozon.ru.
2. Отправка сообщений в чат — https://www.ozon.ru/my/chat.

Исключение лишь в том, что написать в чат смогут только авторизованные пользователи. Создайте учетную запись и отправляйте обращения в адрес техподдержки всего за пару кликов.

В остальном, оставляя сообщения, покупатели должны уточнять такую информацию, как:

• ФИО.
• Номер заказа.
• Контакты.
• Причину.

В зависимости от темы, специалистам Озон дополнительно могут потребоваться фото или другие материалы.

Социальные сети

В качестве альтернативы покупатели могут рассматривать и официальные сообщества Ozon в социальных сетях. Ищите группы в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/ozon.
• Одноклассники: https://ok.ru/ozon.
• Facebook: https://facebook.com/ozon.ru.
• Instagram: https://instagram.com/ozonru.
• Twitter: https://twitter.com/Ozon_ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCa5t4JYLYu9SHVraIDFQNHQ.

Оставляйте комментарии и просматривайте новости, принимайте участие в акциях.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Мобильное приложение Озон предназначено для поиска товаров и последующего заказа.

Если что-то не устроило в работе программы, товар оказался не качественным, клиенты могут оставить комментарий.

Ищите вкладку «Чат с техподдержкой» и оставляйте свои сообщения с детальным уточнением причин.

Установить ПО можно на большинство смартфонов, с платформой от Android или iOS.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Написать обращение можно через сайт, так и в приложении для смартфонов.

Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.ozon.ru/my/login.

Авторизовавшись в профиле выбирайте подраздел «Помощь» и во всплывающем «окне» заполняйте требуемую информацию об интересующем вопросе.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра Озон может понадобиться при решении сложностей, возникающих с выбором товаров, поиском или заказом. Даже если трудно оформить корзину, оплатить счет, обратитесь к специалистам за консультацией.

Работа техподдержки устроена так, что обращаться клиенты могут по любым темам, которые связаны с деятельностью интернет-магазина. Не работает приложение, трудности со входом в личный кабинет, сообщите об этом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может оказаться в затруднительном положении только в случае, если покупатели не смогут уточнить подробности или будут использовать ненормативную лексику.

В остальном по вопросам работы компании, специалисты отвечают на сообщения оперативно.

Как подать жалобу?

В зависимости от ситуации, с которой столкнулись, жалоба оформляется одним из способов:

• На не качественный товар (отправка писем по почте или в чат).
• На нарушения со стороны персонала (отправка обращений по почте или звонок на горячую линию).

Ozon.ru на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и в социальной сети. Подойдет для этого сообщество ВКонтакте. Оставляйте комментарии с раскрытием деталей.

График работы

Режим работы справочной службы Озон, круглосуточный.

Быстрый переход:

«Ozon.ru» — это уже не книжный интернет-магазин, как было в самом начале. Это настоящий гипермаркет, в котором вы найдете широкий ассортимент товаров — электронику, книги, детские товары, посуду, спортивные товары, одежду и обувь, товары для мам и многое другое. Иными словами, здесь есть все, что в обычных гипермаркетах (и даже больше), только для покупки не нужно выходить из дома. Благодаря отлично развитой логистике доставка осуществляется практически в любой город России.

Номер телефона

Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Озон, воспользуйтесь телефоном ниже:

Москва:

+ 7 (495) 009-70-70

Санкт-Петербург:

+7 (812) 500-45-45

Регионы (звонок бесплатный):

8 (800) 234-70-00

Заказы по телефону не принимаются.

Чат на сайте

Чтобы связаться со службой поддержки интернет магазин Озон можно написать в чат.

Электронная почта

help@ozon.ru

Адреса

Для того, чтобы узнать адреса пунктов выдачи заказов, перейдите по ссылке — https://www.ozon.ru/geo/.

Официальный сайт

Официальный сайт — https://www.ozon.ru

История интернет магазина OZON

OZON.ru (ОЗОН.ру) — российский интернет-магазин. Магазин предлагает книги, музыкальную и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры, товары для детей и их родителей, всё для дома, косметику, парфюмерию, подарки и ювелирные изделия, а также эксклюзивные антикварные издания. С 2009 года был запущен магазин путешествий OZON.travel, а в 2011 открыт новый раздел «Обувь». В феврале 2012 года компания приобрела Интернет-магазин Sapato.ru

Магазин ОЗОН.ру основан в 1998 году Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет. Созданию магазина предшествовал запуск в октябре 1997 года интерактивной библиографической базы данных «AD VERBUM», на которой были отработаны способы представления информации и структуры баз данных. В начале 1998 года к «AD VERBUM» была добавлена также функциональность оформления заказа пользователем.

Полный текст

Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года. При этом компания «Reksoft» (генеральный директор Александр Егоров, технический директор Дмитрий Рудаков) взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» (генеральный директор Николай Ютанов) — контент-поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику.

Название магазина «Озон» было выбрано как «лёгкое слово», символизирующее «газ жизни», «легкий газ».

Сайт магазина начал работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. Маркетинговое продвижение проекта в сети обеспечивал на правах партнёра интернет-портал «ИнфоАрт». В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров (рецензии, обзоры, систему рекомендаций).

После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие в проекте и компания «Reksoft» выкупила его долю, став единственным владельцем OZON.ru. Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов). Несмотря на это, в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков.

Рост оборотов интернет-магазина продолжился и в 1999 году. В апреле 1998 года был запущен сервис для авторизации кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис ASSIST. Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвященной событиям в мировой и российской культуре. Одновременно OZON.ru был выделен как самостоятельное юридическое лицо ООО «ОЗОН» с собственным генеральным директором, которым стал Геннадий Спирин.

Успехи магазина привлекли к нему внимание инвесторов, которые на протяжении всего года вели переговоры о приобретении доли в компании. Эти переговоры закончились подписанием договора с инвестиционной компанией ru-Net Holdings 30 декабря 1999 года: инвестор выкупил дополнительную эмиссию акций компании за 1,8 млн $ и получил контрольный пакет акций. Ещё 1,2 млн $ инвестор обязался вложить в развитие бизнеса «ОЗОНа» в течение 2000 года.

В марте 2000 года открылся офис и склад в Москве на улице Наметкина, набирались сотрудники и постепенно создавалась курьерская служба. Осенью акционерами компании было принято стратегическое решение: в магазине должны продаваться все книги, музыка и фильмы, которые выпускаются в стране — это предполагало значительное расширение ассортимента. летом был открыт раздел антикварных книг. В 2000 году OZON.ru практически в полном составе покинула информредакция, работавшая в питерском отделении из-за неразрешимых противоречий с руководством. Тогда же в срочном порядке новую информационную редакцию начали создавать в Москве. Оборот в 2000 году составит 1,3 млн $. Информационная база содержала 2600 статей и рецензий, каталог книг — 29 000 изданий, кинораздел — 5 600 видеокассет и 257 DVD, в музразделе — 2430 дисков. Зарубежные продажи — 50 % всего оборота компании. Количество ежемесячных заказов в год выросло с 3 до 10 тыс. В конце 2000 года был установлен рекорд по обороту — 220 тыс. долларов в месяц.

Между OZON.ru и PPE-Групп (портфельная компания фонда Baring Vostok, специализировалась на эффективной логистике и торговле по каталогам) был подписан договор о создании совместной компании по торговле книгами по каталогу. Зимой 2002 года акционеры «Reksoft» продали свой пакет ru-Net holdings, с этого момента «Reksoft» занимался только сопровождением техбазы.

В начале 2003 года магазин впервые вышел на самоокупаемость. Общий объём продаж составил 3,85 млн $. Ассортимент вырос в 3 раза по сравнению с прошлым годом. В 2003 году PPE-Групп получила контрольный пакет в OZON.ru. Ru-Net Holdings решили отделить OZON.ru и раздать акции компании своим акционерам. 24 марта впервые в Рунете появляется функция «пролистать» книгу (содержание, предисловие, заключение. Развивается персональный сервис: можно следить за процессом формирования заказов и подписываться на информационные озоновские рассылки. В начале мая склад переехал в новое помещение на улицу 8 марта. Оборот магазина — 6,2 млн $. Ассортимент увеличился на 10 %. Зарегистрированных пользователей — 600 000 из 97 стран мира.

В мае 2004 года произведен редизайн сайта. Осенью курьерская служба магазина была выделена в самостоятельную компанию О-Курьер. В конце 2004 года были открыты новые разделы: Фото и видео и Цифровая техника. Совокупный оборот магазина — 22 077 000 $.Чистая прибыль — 1 260 000 $.

В январе 2005 года совет директоров принял решение о строительстве нового складского комплекса в Твери площадью свыше 5 000 кв м. Проекту было дано имя «Горизонт-2». В начале октября 2005 года в магазин по приглашению акционеров приходит новый генеральный директор — Бернар Люке. Оборот интернет-магазина OZON.ru — 19,3 млн $.

В марте 2007 года компания получила инвестиции в 18 млн $ от Index Ventures, Holtzbrinck и Cisco Systems. Летом был запущен сервис «Персональных рекомендаций». Оборот интернет-магазина OZON.ru — 45 млн $.

В июне 2008 года магазин начал работу с цифровым контентом — первым был запущен сервис по скачиванию цифровых книг. 7 октября 2008 года интернет-магазин принял решение перераспределить рекламный бюджет — большую часть бюджета, предназначавшегося для размещения различных видов рекламы, магазин потратил на нерекламные цели — профинансирована бесплатная доставка заказов в пункты выдачи в городах по всей России. 8 октября магазин и платежная система ОСМП приступили к сотрудничеству — предложили своим пользователям новый высокотехнологичный сервис по оплате покупок через платежный сервис QIWI (КИВИ). 2 декабря 2008 года. интернет-магазин ввел в действие новый сервис — «24 часа». Теперь посетители из Москвы и Санкт-Петербурга могут получить свой заказ в течение 24 часов. Оборот интернет-магазина — 102,4 млн $.

Зима 2012 года — продажа одежды.

В апреле 2013 года компания заменила существующую программы лояльности на новую «OZON Status» с тремя статусами для клиентов: серебряный, золотой, платиновый. В апреле 2013 года запущен первый локализованный сайт OZON в Казахстане, в августе 2013 года начал работу локализованный сайт в Латвии.

Бесплатная горячая линия интернет-магазина Озон создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники компании Озон окажут поддержку покупателям по наличию товара на складе, условиям оплаты и доставки, примут заказ, а также проконсультируют по вопросам работы розничных магазинов Озон во всех регионах России.

Горячая линия Озон в России

8 (800) 234-60-06*для звонка нажмите на номер телефона

Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.

Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона техподдержки в вашем городе.

Контакты интернет-магазина Озон

Наименование компанииНазвание и официальный сайт онлайн магазина : ООО «Интернет Решения» / www.ozon.ruЕдиный телефон горячей линииКонтактный телефон для связи с оператором службы техподдержки 8800: 8 (800) 234-60-06Юридический адресЮридический адрес компании ООО «Интернет Решения»: 123112, Московская область, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6Электронная почтаТеххподдержка по email: help@ozon.ruЧат на сайте ozon.ruЧат службы поддержки на сайте: Справочная служба на сайте

Для покупателей интернет-магазина работает горячая линия Озон. Сотрудники интернет-магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Ozon:

8 800 234 70 00

Позвонить оператору по данному номеру можно бесплатно со всей территории России. Специалисты компании помогут сделать заказ, проконсультируют по товарам, представленным в интернет-магазине, а также помогут разобраться в спорных ситуациях.

Круглосуточная служба поддержки Озон для звонков из Москвы и Московской области:

+7 (495) 009-70-70

Звонки на данный номер контакт-центра оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Служба поддержки Озон для звонков из Санкт-Петербурга и Ленобласти:

+7 (812) 494-06-06

Звонок платный, по тарифам вашего оператора. Телефон работает круглосуточно.

Связь со службой поддержки через чат на сайте доступна по ссылке — https://www.ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM&context=faq&key=kontakty

• Официальный сайт: http://www.ozon.ru
• Личный кабинет: https://www.ozon.ru/context/login/
• Обмен и возврат товара: http://www.ozon.ru/context/help/category/2
• Часто задаваемые вопросы: http://www.ozon.ru/context/help/
• Электронная почта: help@ozon.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

ОЗОН – крупная торговая площадка, работающая через интернет. Предлагает покупателям большое разнообразие товаров. Каталог содержит книги, компьютерные комплектующие, предметы гардероба, детские игрушки и другие изделия. Всего насчитывается более 100 тысяч товарных позиций. Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом для совершения покупок и управления заказами. В учетной записи можно сохранить постоянный адрес доставки во избежание повторного заполнения личных данных. Дополнительная возможность – просмотр справочной информации. Если раздел с популярными вопросами не помогает решить обнаруженную проблему, рекомендуется пользоваться службой поддержки. Сотрудники магазина ОЗОН принимают обращения на почту и горячую линию.

Отдельного номера нет, однако на сайте компании находится соответствующий раздел, позволяющий отправлять анонимные сообщения. Например, пользователи могут пожаловаться на мошеннические действия, допущенные сотрудниками торговой сети. Все письма своевременно обрабатываются. Клиенты, оставляющие контактные данные, в скором времени получают подробный ответ.

Региональные горячие линии

Компания ОЗОН открыла многочисленные пункты выдачи по стране, позволяющие самостоятельно забирать отправленные заказы. При необходимости клиенты могут отказаться или выкупить товар. Для просмотра горячих линий откройте страницу «Пункты выдачи». Возле каждого отделения находятся контакты. Кроме того, можно проверить расписание работы определенного пункта выдачи. Сегодня зона деятельности магазина ОЗОН распространяется на Краснодар, Москву, Казань, Тюмень и другие крупные города страны.

Как отправить сообщение в поддержку

Переписываться с сотрудниками магазина лучше всего через чат, расположенный в личном кабинете. Для отправки сообщения следует предварительно авторизоваться либо зарегистрироваться (для новых пользователей). Затем выбрать раздел «Служба поддержки» и написать интересующий вопрос. Обязательно указывайте номер заказа, описание проблемы. После отправки письма ожидайте получения ответа. Обычно сотрудники, работающие в чате, отвечают через 1-3 минуты.

Можно писать письма сотрудникам магазина без предварительной регистрации – на электронную почту help@ozon.ru. Рекомендуется соблюдать аналогичные правила заполнения обращения. Обязательно пишите имя, подробности проблемы и номер заказа. При необходимости добавьте вложения с компьютера, которые выступят доказательством рассматриваемой вами проблемы. Длительность ожидания ответа определяется текущей загруженностью справочного центра.

Возможности горячей линии OZON

• Проверка наличия определенного товара на складе;
• Сравнение изделий между собой;
• Отправка претензий;
• Решение проблем с доставкой, возвратом, оплатой;
• Проверка характеристик изделия.

Чтобы сотрудники гарантированно рассмотрели отправленный вопрос, нужно подробно формулировать обращение. Указывайте номер заказа, адрес доставки и другие данные. Консультанты отказываются рассматривать необоснованные жалобы без подробностей. Кроме того, невозможно получить закрытую информацию, касающуюся других покупателей. Операторы не разглашают подробности о заказах посторонним лицам.

Консультация через мобильное приложение

Магазин ОЗОН предлагает покупателям пользоваться удобным мобильным приложением, функционал которого копирует личный кабинет. Можно просматривать каталог товаров, совершать заказы и сохранять адреса доставки. Начинающим покупателям будет полезен раздел «Поддержка». Перед отправкой вопроса нужно пройти авторизацию. Консультанты отвечают через несколько минут.

Приложение ОЗОН распространяется бесплатно. Для его установки нужно обладать мобильным устройством на iOS или Android.

Как получить помощь через кабинет

Посетители магазина пользуются личным кабинетом для отслеживания своих покупок, сохранения адресов доставки и выполнения многих других задач. При обнаружении вопросов желательно писать в поддержку. Внимательно заполните форму связи. Введите:

1. Тему;
2. Название своего города;
3. Контакты;
4. Имя;
5. Подробности вопроса.

Варианты отправки жалобы

• Через форму обратной связи;
• На почту.

Составляя претензию, важно указывать детали проблемы (например, плохое качество обслуживания, проблемы с получением товара и т.п.). Чтобы специалисты быстрее обработали жалобу, весьма уместно добавлять вложения к письму – например, фото, видео или аудио. Кроме того, можно отослать жалобу по горячей линии.

Дополнительные варианты связи

В социальных сетях работают официальные сообщества магазина ОЗОН, позволяющие узнавать новости, скидки и обновления каталога. Через раздел «Обсуждения» каждый подписчик способен выразить собственное мнение. Рассматриваются претензии, предложения, вопросы.

График работы

Контактный центр компании ОЗОН работает круглосуточно. Региональные отделения открыты согласно установленному расписанию, которое находится на официальном сайте во вкладке «Адреса».

Озон – маркетплейс, предлагающий большой выбор товаров. Покупателям доступна техника, электронные комплектующие, книги, предметы одежды и т.д. Каталог содержит около 100 000 наименований продукции. Зарегистрированным покупателям доступен кабинет для оформления заказов, просмотра истории покупок и сохранения адреса доставки. Предусмотрены справочные материалы, позволяющие научиться пользоваться сервисом. Если общедоступная информация не помогает решить интересующий вопрос – обращайтесь в поддержку. Консультанты ежедневно рассматривают письменные обращения и принимают звонки.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

• Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
• Москва – +7(495) 009-70-70;
• Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Горячая линия по этике

Компания Озон дорожит положительной репутацией, поэтому незамедлительно рассматривает обращения покупателей, касающиеся мошенничества и коррупции. Обращения принимаются на сайте маркетплейса в соответствующем разделе. Можно предоставить свои контакты или отправить письмо анонимно. Все обращения регистрируются для последующего устранения описанных проблем.

Телефоны магазина Озон в регионах

Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа. Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Предназначение контактного центра

1. Проверка наличия интересующего товара;
2. Уточнение ассортимента;
3. Сравнение характеристик изделий;
4. Отправка жалоб;
5. Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Получение поддержки через приложение «Озон»

Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.

Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.

Ответы на вопросы через личный кабинет Озона

Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:

• Тема;
• Населенный пункт;
• Контакты;
• Имя;
• Описание проблемы.

Способы отправки жалобы

1. Через раздел обратной связи;
2. По электронной почте.

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Озон в социальных сетях

Маркетплейс ведет страницы в крупнейших социальных сетях. На страницах выкладываются скидки и новинки товаров. Через открытые комментарии можно отправлять вопросы администраторам. Сообщения оперативно рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. График работы региональных представительств рекомендуется уточнять через официальный сайт (раздел «Адреса»).

Контакты

Название компании: Интернет-магазин OzonОфициальный сайт: https://www.ozon.ruВход в личный кабинет: https://www.ozon.ruНаписать письмо: help@ozon.ru

Используемые источники:

• https://ozontelefon.ru/
• https://o3-hotline.ru/
• https://freehotline.ru/shops/ozon/
• https://credity.online/telefon-ozon/
• https://support-tel.ru/ozon/

Горячая линия Озон – это служба поддержки. Связавшись сними, вы можете получить консультацию по всем возникающим вопросам. Напишите – и сотрудники помогут вам решить проблемы и затруднения, связанные с работой маркетплейса.

Можно ли позвонить?

Несколько слов о том, как позвонить в Озон оператору по бесплатному номеру интернет-магазина. Как таковой телефонной линии у маркетплейса нет, не существует колл-центра, который мог бы принять звонок.

С чем это связано – неизвестно. Скорее всего, оператору проще и быстрее обработать обращение в чате, в текстовом формате. Колл-центры довольно дороги в обслуживании, вести телефонные разговоры с несколькими людьми одновременно нельзя. А вот переписку – вполне можно, что ускоряет реакцию саппорта.

Никакого бесплатного круглосуточного телефона горячей линии интернет-магазина Озон не существует. Если кто-то предлагает вам набрать номер, якобы относящийся к службе поддержки маркетплейса – не верьте. На сто процентов известно, что такого канала связи нет.

Как связаться через чат-бот?

Определились, что телефона горячей линии Озон не существует. Но как тогда можно связаться с представителями службы поддержки, если возник вопрос или проблема? Есть другие способы!

Самый простой и понятный вариант – написать в чат-бот. Горячая линия Ozon доступна 24/7, в любое время дня и ночи, в любой день недели, где бы вы ни находились. При этом чат-бот работает как в мобильной версии, так и в личном кабинете на сайте.

Попробуем? Сначала найдем нужную опцию в десктопной версии:

• Откройте личный кабинет и авторизуйтесь;
• Найдите на верхней панели иконку с вашим именем, наведите на неё курсор;
• В появившемся меню есть раздел «Сообщения» – открывайте;

• Через пару секунд загрузится мессенджер, на панели слева вы увидите название чата «Поддержка».

А теперь воспользуемся поддержкой клиентов Озон в мобильном приложении:

• Откройте приложение и кликните по своему имени – иконка находится снизу справа;
• Пролистайте открывшиеся меню до раздела «Центр коммуникаций»;
• Найдите вкладку «Сообщения» и перейдите к чату с поддержкой.

Даже хорошо, что у нас нет номера телефона горячей линии Озон, ведь пользоваться чат-ботом куда удобнее.

Чтобы оставить заявку, задать вопрос или пожаловаться, можно сразу выбрать категорию обращения. На экране появятся небольшие блоки – кликайте по нужному варианту! Например, «Отмена и возврат» или «Редактирование заказа».

Разумеется, пользоваться шаблонными категориями не обязательно. Снизу вы увидите поле для ввода текста – просто опишите свою проблему или задайте вопрос, а затем отправьте сообщение в чат. Напомним, что работает служба поддержки Озон на телефоне и в десктопной версии – можно начать диалог на компьютере, а продолжить в приложении.

Через пару секунд вы получите уведомление о том, что ваше обращение зарегистрированы. Через некоторое время вам напишет оператор. Возможно, придётся немного подождать – это зависит от загруженности линий.

Чем хороша и удобна техподдержка Озон без телефона? Когда вы оставляете заявку, вы заходите в свой профиль на маркетплейсе. Оператор службы поддержки сразу видит ваш личный кабинет, ему видны все нужные данные, вся информация, которая может пригодиться для решение вашей проблемы. Согласитесь, это важно.

Другие каналы связи

Еще раз повторимся, как позвонить в горячую линию Озон.ру, не знает никто. Зато мы можем предложить альтернативные способы связи – если вам почему-то не хочется пользоваться чат-ботом.

Не забывайте о том, что у маркетплейса есть отдельный электронный почтовый ящик для сбора заявок, жалоб, вопросов. Это удобно, если у вас есть повод для обращения, но нет личного кабинета. Просто создайте письмо, подробно опишите свою проблему и отправьте его на адрес help@ozon.ru.

Есть и другие контакты горячей линии Озон. Вы можете написать сообщение через официальную группу площадки в социальных сетях:

• ВКонтакте – https://vk.com/ozon
• Одноклассники – https://ok.ru/ozon

Кроме того, есть очень удобный бот для пользователей Телеграма. Если у вас возникли вопросы и предложения, какие-то жалобы или проблемы – просто воспользуйтесь ботом @Ozon_HQ_bot. Его можно легко найти через поисковую строку мессенджера.

По каким вопросам можно обращаться?

Разобрались со способами связи! Напоследок рассказываем, какие вопросы можно решить даже без телефона горячей линии Озон – бесплатный заказ лишь один из них.

Вы можете написать оператору любое обращение – разумеется, в рамках разумного, не нужно спрашивать, в чем смысл жизни. Задавайте вопросы в пределах компетенции саппорта. Вот примерный список тем:

• Возникли проблемы с заказом
• Есть трудности в использовании аккаунта
• Вопросы к созданию заказа
• Отмены возврат, поиск посылки
• Необходимость в редактировании состава заказа
• Вопросы к доставке
• Тонкости работы Моментов, Счета или рассрочки
• Вопросы по страхованию или подарочным сертификатам
• Акции, баллы, купоны и промокоды
• Вопросы по товарам – вещам, которые продаются на площадке

Разумеется, каждая категория включает в себя массу подкатегорий. Кроме того, вы можете просто пожаловаться – например, на продавца, на ценообразование, на работоспособность самой площадки. В любом случае, вы точно получите исчерпывающий ответ.