Как позвонить на озон горячая линия спб

Как связаться со службой поддержки OZON

Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.

Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.

По телефону

Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.

Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.

Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.

Чат на сайте и в приложении

Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.

Инструкция для сайта:

1. Авторизуйтесь на сайте.
2. Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».
3. В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
4. Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.
5. Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.

Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:

1. Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».
2. Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».
3. Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
4. Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».

Ожидайте ответа оператора.

Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.

Электронная почта

Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.

Социальные сети

У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.

Это:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Телеграм.

Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.

Другая контактная информация

Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.

Реквизиты:

Юридический адрес	123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6
Фактический адрес	123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной»
ОГРН	1027739244741
ИНН	7704217370
КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика)	997750001
КПП (по месту регистрации)	770301001
Код по ОКПО	55185357
ОКВЭД	52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84
ОКФС	23
ОКОПФ	65
Расчетный счет	40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва
Расчетный счет (для юридических лиц)	40702810040000083686 в ПАО Сбербанк г. Москва
Корреспондентский счет	30101810200000000700
Корреспондентский счет (для юридических лиц)	30101810400000000225
БИК	044525700
БИК (для юридических лиц)	044525225
Генеральный директор	Паньков Сергей Владимирович
Главный бухгалтер	Удовиченко Ольга Юрьевна

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:

• забронировавшим отель;
• корпоративным клиентам Ozon Travel;
• клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».

Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.

Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.

С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.

Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:

• Телеграм
• ВКонтакте

Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.

Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:

• с проведением акций или специальных приложений;
• касающиеся работы аккаунта;
• связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);
• проведением оплаты;
• спорными ситуациями между клиентом и продавцом.

Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.

Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.

Необходимость позвонить в Озон на горячую линию периодически возникает у практически всех клиентов популярного интернет-магазина. О том, как связаться с техподдержкой OZON по телефону или другими способами, рассказываем в статье.

Как связаться со службой поддержки OZON

Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.

Номер телефона техподдержки:

Все регионы: 8 (800) 234-70-00

Для СПБ: 7 (812) 494-06-06

Для Москвы: 7 (495) 009-70-70

Мессенджеры и социальные сети:

ВКонтакте;

Одноклассники;

Телеграм.

Электронная почта:

для частных клиентов: help@ozon.ru

для органов государственной власти: GR@ozon.ru

для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru

пресс-служба: pr@ozon.ru

связь с инвесторами: ir@ozon.ru

маркетплейс товаров из-за рубежа: marketplace.crossborder@ozon.ru

если хотите сообщить о нарушениях со стороны водителей: net-dtp@ozon.ru

Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.

По телефону

Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.

Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.

Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.

Чат на сайте и в приложении

Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.

Инструкция для сайта:

Авторизуйтесь на сайте.

Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».

В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.

Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.

Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.

Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:

Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».

Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».

Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.

Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».

Ожидайте ответа оператора.

Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.

Электронная почта

Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.

Социальные сети

У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.

Это:

ВКонтакте;

Одноклассники;

Телеграм.

Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.

Другая контактная информация

Контакты для прессы:

pr@ozon.ru – директор по B2B-маркетингу и бизнес-коммуникациям Мария Заикина;

pr@ozon.ru – руководитель пресс-службы Полина Ломоносова.

Для органов государственной власти:

для органов государственной власти: GR@ozon.ru

для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru

Для инвесторов:

ir@ozon.ru – Мария Бераснева, директор по связям с инвесторами.

ozon-hotline@deloitte.ru — по вопросам этики (воровство, коррупция и прочие нарушения)

Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.

Реквизиты:

Юридический адрес 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6

Фактический адрес 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной»

ОГРН 1027739244741

ИНН 7704217370

КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика) 997750001

КПП (по месту регистрации) 770301001

Код по ОКПО 55185357

ОКВЭД 52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84

ОКФС 23

ОКОПФ 65

Расчетный счет 40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва

Расчетный счет (для юридических лиц) 40702810040000083686 в ПАО Сбербанк

г. Москва

Корреспондентский счет 30101810200000000700

Корреспондентский счет (для юридических лиц) 30101810400000000225

БИК 044525700

БИК (для юридических лиц) 044525225

Генеральный директор Паньков Сергей Владимирович

Главный бухгалтер Удовиченко Ольга Юрьевна

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Мнение эксперта

Евгения

Специалист по работе с маркетплейсами.

Если вам нужно позвонить в Озон Тревел (онлайн-сервис для организации поездок), то сделать это можно по телефону: +7-809-505-34-00. Звонок платный, его стоимость с НДС – от 55 рублей за минуту разговора, в зависимости от региона и сотового оператора. В стоимость разговора входят время ожидания и разговора с оператором.

Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:

забронировавшим отель;

корпоративным клиентам Ozon Travel;

клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».

Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.

Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.

С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.

Если вам нужно позвонить в поддержку Озон Селлер, то в настоящий момент такой возможности нет: отдельной линии для продавцов не существует. Звонить по общим телефонам горячей линии Ozon бесполезно: ее сотрудники не отвечают на вопросы, касающиеся работы с маркетплейсом. Для связи со специалистами вы можете написать в поддержку Озон Селлер. Это можно сделать после авторизации в личном кабинете (кнопка чата в правом нижнем углу или через «Базу знаний» в меню в верхнем правом углу экрана) или в мобильном приложении Ozon Seller.

Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:

Телеграм

ВКонтакте

Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.

Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:

с проведением акций или специальных приложений;

касающиеся работы аккаунта;

связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);

проведением оплаты;

спорными ситуациями между клиентом и продавцом.

Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.

Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.

Подробнее ➤

В этой статье выясним, какой телефон горячей линии Озон, как дозвониться, в какое время, по каким вопросам можно обращаться? Доступные альтернативные средства коммуникации, как отправлять жалобы?

О компании

Озон — известный интернет-магазин (маркетплейс) в России, в котором предложен огромный выбор товаров в самых разных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, детей, вещи, обувь и т.д. Всего более 100 000 наименований.

Чтобы всегда находиться в контакте с покупателями, у магазина есть обратная связь. В зависимости от желания, можно позвонить и написать онлайн.

Как написать в службу поддержки Озон?

Интернет магазин Ozon готов рассмотреть запрос клиента в онлайн режиме, но для этого потребуется активировать личный кабинет или отправить письмо по электронной почте. Если с личным кабинетом понятно, вкладка «Техподдержка» активируется, как только войдете в него, то с отправкой по почте может возникнуть проблема.

Обработка таких писем часто занимает время, ответ может прийти в течение нескольких дней или часов, в зависимости от сложности. Отправить сообщение можно по адресу — help@ozon.ru.

Среди новых средств коммуникации, обособленным остается общение с онлайн консультантом на сайте — https://docs.ozon.ru/common.

Какой телефон горячей линии Озон?

Горячая линия Озон является основным средством коммуникации между клиентами и магазином, поэтому рекомендуется при появлении вопросов, нареканий звонить по горячим номерам.

Независимо от региона, дозвониться можно единой горячей линии, доступной по следующим номерам:

• 8 800 234 60 60.
• 8 800 775 70 70.

На номера с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.

Учитывая, что будет большая нагрузка на эти телефоны, служба поддержки запустила вспомогательные горячие номера для двух крупных городов:

• Москва — +7 (495) 730 67 67.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 234 60 06.

Позвонить на указанный номер телефона Озон можно с любого оператора, но по тарифам, установленным компанией.

Горячая линия по этике

Горячая линия группы компаний Ozon по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции доступна по ссылке — https://www.ozon.deloitte-hotline.ru.

Телефоны в городах

Региональные горячие номера Озон в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на главном сайте в разделе «Пункты выдачи».

По ним обращаться рекомендуют в связи с вопросами, касающимися получения товаров. Служба поддержки доступна по горячим номерам перечисленным выше.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина Ozon можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и поддержка занимается решением вопросов клиентов по различным темам, связанным с:

1. Уточнением актуальной информации по ассортименту, характеристикам, стоимости.
2. Борьба с мошенничеством.
3. Консультирование по вопросам доставки, оплаты, отслеживания, обмена или возврата.

Покупатель сможет уточнить детали заказа, как проходит доставка, расценки, уладить проблемы использования личного кабинета и т.д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

В службу поддержки можно обращаться только по вопросам, связанным с работой магазина. Если вы позвоните и сообщите, какие-то абстрактные возмущения, без уточнения подробностей, поддержка помочь не сможет.

Плюс, операторы не могут раскрывать подробности заказов посторонним лицам, открывать конфиденциальную информацию и т.д.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Озон направлено для облегчения покупок клиентами, улучшенный интерфейс позволяет делать заказы со смартфона, там же оплачивать, отслеживать товар, смотреть историю, каталоги и т.д.

Там же открыт раздел «Техподдержка», через который можно написать сообщение с вопросом, жалобой, предложением. Исключение в том, что отправить запрос можно после авторизации, введя свой логин и пароль.

Пользоваться приложением могут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Наиболее удачной формой общения с менеджерами службы поддержки по вопросам обмена, возврата, оплаты или заказа, а также сообщений о жалобах, считается обратная связь через личный кабинет. Пользоваться профилем можно через сайт или приложение, в обоих случаях, будет активна вкладка «Техподдержка».

Для входа в личный кабинет используйте главную страницу сайта — https://www.ozon.ru.

Отправлять запросы рекомендуется по форме, корректно заполняя предложенные «поля»:

• Тема.
• Город.
• Контакты.
• Подробное сообщение.

Дополнительно советуют прикреплять видео или фотоматериалы.

Как написать жалобу?

Написать жалобу можно несколькими способами:

• По электронной почте.
• В разделе «Техподдержка».

Жалоба может содержать претензию по работе персонала, самого магазина или сервиса оформления заказов. Оставить можно и доп. файлы, подтверждающие ваши слова.

Кроме этого, сообщить о любой жалобе, пожеланию можно по горячим номерам, используя региональный телефон или общий канал с кодом 8800.

Другие способы связи

К другим или альтернативным способам связи относятся социальные сети.

Найти страничку Озон можно в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/ozon.
• Facebook — https://www.facebook.com/ozon.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/ozonru.
• Twitter — https://twitter.com/Ozon_ru.

Несмотря на их неформальный статус, администраторы сообществ и страниц охотно отвечают на комментарии пользователей.

Режим работы

Горячая линия интернет-магазина Озон работает круглосуточно. Время работы представительств в вашем населенном пункте уточняется на сайте, в разделе «Адреса».

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия интернет-магазина Озон? Как отправить обращение службу поддержки?

О компании

Озон — это крупный отечественный интернет-магазин с выбором товаров из более чем 25 категорий. Всего представлено свыше 5 000 000 позиций. Покупатели смогут найти товары для сада, дома, дачи, быта, множество электроники, вещей для активного отдыха, красоты и здоровья.

Если возникли сложности при оформлении покупок, клиенты могут связаться с контакт-центром и узнать нужную информацию.

Горячая линия интернет-магазина Озон

Чаще всего при трудностях, покупатели обращаются по телефону. Операторы call-центра готовы ответить оперативно на любые возникающие вопросы у клиентов. В России действует горячая линия по общим темам.

Телефон горячей линии: 8 (800) 234-70-00.

Номер телефона бесплатный. Позвонить можно с любых сотовых и стационарных устройств.

Для двух крупнейших городов, внедрены вспомогательные номера:

• Москва: +7 (495) 009-70-70.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 500-45-45.

Звонки по указанным телефонам оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса пунктов выдачи

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

озон в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Озон внимательно следит за качеством услуг и обращает внимание на любые комментарии клиентов, оставленные, как по горячей линии, так и выраженные в онлайн форме.

Оставлять обращения могут все желающие, воспользовавшиеся одной из форм:

1. Отправка писем по электронной почте — help@ozon.ru.
2. Отправка сообщений в чат — https://www.ozon.ru/my/chat.

Исключение лишь в том, что написать в чат смогут только авторизованные пользователи. Создайте учетную запись и отправляйте обращения в адрес техподдержки всего за пару кликов.

В остальном, оставляя сообщения, покупатели должны уточнять такую информацию, как:

• ФИО.
• Номер заказа.
• Контакты.
• Причину.

В зависимости от темы, специалистам Озон дополнительно могут потребоваться фото или другие материалы.

Социальные сети

В качестве альтернативы покупатели могут рассматривать и официальные сообщества Ozon в социальных сетях. Ищите группы в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/ozon.
• Одноклассники: https://ok.ru/ozon.
• Facebook: https://facebook.com/ozon.ru.
• Instagram: https://instagram.com/ozonru.
• Twitter: https://twitter.com/Ozon_ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCa5t4JYLYu9SHVraIDFQNHQ.

Оставляйте комментарии и просматривайте новости, принимайте участие в акциях.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Мобильное приложение Озон предназначено для поиска товаров и последующего заказа.

Если что-то не устроило в работе программы, товар оказался не качественным, клиенты могут оставить комментарий.

Ищите вкладку «Чат с техподдержкой» и оставляйте свои сообщения с детальным уточнением причин.

Установить ПО можно на большинство смартфонов, с платформой от Android или iOS.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Написать обращение можно через сайт, так и в приложении для смартфонов.

Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.ozon.ru/my/login.

Авторизовавшись в профиле выбирайте подраздел «Помощь» и во всплывающем «окне» заполняйте требуемую информацию об интересующем вопросе.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра Озон может понадобиться при решении сложностей, возникающих с выбором товаров, поиском или заказом. Даже если трудно оформить корзину, оплатить счет, обратитесь к специалистам за консультацией.

Работа техподдержки устроена так, что обращаться клиенты могут по любым темам, которые связаны с деятельностью интернет-магазина. Не работает приложение, трудности со входом в личный кабинет, сообщите об этом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может оказаться в затруднительном положении только в случае, если покупатели не смогут уточнить подробности или будут использовать ненормативную лексику.

В остальном по вопросам работы компании, специалисты отвечают на сообщения оперативно.

Как подать жалобу?

В зависимости от ситуации, с которой столкнулись, жалоба оформляется одним из способов:

• На не качественный товар (отправка писем по почте или в чат).
• На нарушения со стороны персонала (отправка обращений по почте или звонок на горячую линию).

Ozon.ru на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и в социальной сети. Подойдет для этого сообщество ВКонтакте. Оставляйте комментарии с раскрытием деталей.

График работы

Режим работы справочной службы Озон, круглосуточный.