Как позвонить на мегафон абоненту бесплатно

Телефон горячей линии Мегафон

• Номер горячей линии — 8-800-550-05-00

Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?

Мегафон старается всегда быть на связи со своими клиентами, поэтому предусмотрел сразу несколько способов, как можно получить консультацию специалиста в нужный момент. На сегодня таких способов 4:

• возможность сделать прямой звонок по номеру горячей линии Мегафона;
• связаться с помощью СМС сообщений по короткому номеру техподдержки;
• получить ответ в онлайне, обратившись к компетентному консультанту на страницу социальных сетей (такой вид связи является официальным, в штате работают сотрудники занимающиеся работой с клиентами в популярных социальных сетях);
• обратиться к специалисту через связь со службой поддержки на сайте Мегафона.

Стоит обратить внимание, что живое общение помогает решить проблемные моменты гораздо быстрее, чем описывать ситуацию по СМС.

Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного

Большинство звонков для соединения с оператором сети осуществляется посредством бесплатного телефона горячей линии Мегафона. Короткий номер такой же, как и окончание городского номера техподдержки — 0500. Для удобства клиентов Мегафон предложил еще один номер — 0505, но как показывают отзывы, связаться по этому номеру с оператором практически невозможно. Также стоит отметить, что для соединения с оператором, придется сначала прослушать информацию, предложенную Мегафоном в авторежиме, где вы вполне вероятно найдете нужный ответ на свою проблему. Если же полученной информации недостаточно, к разговору будет подключен оператор.

Номер горячей линии с городского телефона

Осуществляя звонки с городского телефона, клиент не может сразу связаться с консультантом. Вначале робот предложит решить проблему самостоятельно, выбрав по подсказкам тему вопроса. Как правило, дозвониться по городскому номеру довольно сложно, можно долго ожидать ответа оператора на линии. Обратим внимание, что все номера на 8800 являются совершенно бесплатными, поэтому никаких дополнительных расходов за телефон у вас появиться не может. Для осуществления звонка нужно набрать номер 8 800 550 0500.

Горячая линия для физических лиц

Обратим особое внимание, что предложенные выше телефоны будут актуальны для граждан, использующих Мегафон в личных целях. Как правило, операторы сети помогают найти решение по самым распространенным вопросам обычных пользователей, столкнувшихся с проблемами получения услуг или ненадлежащим качеством предоставленной связи. Поскольку номер горячей линии только один, то все вопросы можно задать одному оператору. Стоит только набраться терпения в ожидании ответа консультанта.

Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов

Мегафон активно сотрудничает с корпоративными клиентами, предоставляя комплексное обслуживание. Для решения проблемных ситуаций для юридических лиц выделен отдельный номер, позволяющий решить вопросы касательно предоставляемых услуг связи. Для осуществления звонка можно воспользоваться обычным телефоном, бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон будет доступна при наборе 8 800 550 0555 или позвонив со смартфона на номер 0555. В любом из предложенных вариантов клиенту сначала придется связаться с электронным помощником, а в случае отсутствия способа решить проблему удаленно, будет подключен оператор.

Техподдержка в международном роуминге

Граждане, покинувшие место своего постоянного проживания для поездки в отпуск или в командировку также могут воспользоваться услугами call-центра, если в этом есть необходимость. Клиентам, находящимся в роуминге предусмотрен отдельный номер для звонков: +7(929)111 0500. Сразу стоит отметить, что подобный звонок будет платным, поэтому нужно хорошо подумать, действительно ли у вас крайняя необходимость ждать на линии ответа оператора, или проблему можно решить позже.

Альтернативные способы связи

Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:

• Написать в техподдержку на сайте Мегафон. Для этого на основной странице перейдем во вкладку «Поддержка» и если в меню предложенных вопросов нет того, что вас интересует, тогда можно открыть чат с поддержкой.

• Обратиться к консультантам посредством соцсетей. Мегафон имеет собственную страницу в Одноклассниках (https://ok.ru/megafon), на странице Фейсбука (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) и ВКонтакте (https://vk.com/megafon). Зайдя в одну из сетей, вы можете написать вопрос в личные сообщения, после чего вам ответят в ближайшее время.

Структура меню горячей линии Мегафон

• 1. Вы желаете стать клиентом компании Мегафон.
• 1. Информация как стать клиентом, сохранив номер другого оператора.
• 0. Соединение со специалистом.
• 2. Узнать о тарифах компании.
• 3. Интернет предложения компании.
• 4. Узнать о предоставлении услуг связи в поездках по России и мира.
• 2. Вы являетесь клиентом Мегафон.
• 1. Заблокировать номер.
• 2. Снизилась скорость работы интернета.
• 1. Пользуйтесь интернетом на телефоне или смартфоне.
• 1. Информация об управлении своим номером.
• 2. Снизилась скорость интернета.
• 2. Пользуйтесь интернетом с планшета, используйте USB-модем или роутер.
• 1. Информация об управлении своим номером.
• 2. Снизилась скорость интернета.
• 3. Корпоративным клиентам.
• 4. Находясь в поездках за пределами домашнего региона, вы не можете воспользоваться услугами связи.
• 1. Рекомендации, если вы не можете совершать вызов в путешествиях.
• 2. Узнать, как вы можете обратиться в абонентскую службу Мегафон, находясь в поездках.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:

• Какой тариф сейчас подключен к вашему номеру?
• Как его можно сменить?
• Какие услуги подключены сейчас, и что еще доступно абонентам Мегафон?
• Как работать с личным кабинетом и что нужно, чтобы его зарегистрировать?
• Как настроить подключение для общения в роуминге и сколько будет стоить определенный набор услуг при этом?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как мы понимаем, работа сотрудников call-центра направлена на устранение проблем, связанных непосредственно с предоставляемыми услугами компанией Мегафон. Соответственно, если клиент нуждается в поддержке по поводу работы самого оператора, тогда он получит исчерпывающий ответ на любой самый сложный вопрос. Но если, вопрос не входит в компетенцию оператора, к примеру, непосредственно на вашем телефоне не работает какая-то услуга, нет полноценного браузера, телефон не поддерживает установку приложения от Мегафона, тогда оператор вам не поможет.

Время ответа и компетентность специалистов

Каждый сотрудник горячей линии проходит полноценное обучение для работы с клиентами в онлайн-режиме, и получает доступ ко всей информации, необходимой абонентам. Следовательно, любой консультант может оказать должную помощь клиенту, или же предложит оператора, специализирующегося на определенном вопросе. Что же касается времени ожидания ответа, то эта тема будет самой болезненной для любого call-центра. Нагрузка на сотрудников очень большая, и в большинстве случаев придется дожидаться своей очереди не менее 10-15 минут. Если позволяют возможности, лучше совершить звонок оператору в ночное время.

Через Личный кабинет и приложение

Напишите нашим специалистам:

• в Личном кабинете — раздел «Обратиться в поддержку»;
• в приложении «МегаФон» — Ещё → Поддержка → Чат с поддержкой.

В Домашнем регионе и поездках по России интернет на использование Личного кабинета и приложения бесплатный и не расходуется, в Республике Крым и Севастополе — особые условия.
В поездках по миру интернет оплачивается по условиям роуминга, использование приложения бесплатно в большинстве стран мира.

По SMS

Отправьте сообщение с вопросом на номер 0500.

Для абонентов МегаФона SMS бесплатные на территории России, в поездках по миру SMS оплачиваются по условиям роуминга.

Позвоните в службу поддержки

• при нахождении в России — 0500 с номера МегаФона, 8 800 550-05-00 и *0500 с номеров других операторов;
• при нахождении за границей +7 926 111-05-00 с любого номера.

Звонки из-за границы с номеров других операторов платные.

Позвоните в интернет-магазин

Оформите заказ или задайте вопросы по работе интернет‑магазина по номеру 8 800 550-58-58.

На территории России звонок бесплатный.

В соцсетях

Получите онлайн‑консультацию в наших официальных группах.

У абонентов Мегафона, одного из крупнейших мобильных операторов России, нередко возникают проблемы различного характера – то 150 рублей спишут за доступ к какому-то сайту на месяц, то мобильную подписку оформят, то услугу автоматически подключат и т.п. В большинстве ситуаций поможет мобильного приложение «Мегафон», которое обладает функционалом личного кабинета. Но многим по различным причинам удобнее общаться с живым человеком. Для этого и существует горячая линия мобильного оператора Мегафон, на которой Вы можете пообщаться со специалистом абонентской службы.

Номера оператора Мегафон:

• 0500 – короткий номер для абонентов Мегафона.
• 8 800 550-05-00 – номер для звонков с номеров других мобильных операторов или городских номеров.
• +7-926-111-05-00 – номер для звонков при нахождении в международном роуминге (за границей)

Для абонентов Мегафона звонки бесплатны, а для абонентов других операторов – по условиям их тарифных планов.

При звонке на номер 0500 Вам ответ робот-помощник, который зачитает базовую информацию по Вашему номеру и предложить задать вопрос. Произнесите: «Связаться с оператором». Вполне вероятно, что перед соединением с живым оператором робот сообщит, что у компании имеется для Вас персональное предложение и спросит, не желаете ли Вы его прослушать. В этом случае ответьте: «Нет». После чего мобильный консультант должен сообщить Вам о том, что он начал соединение с оператором.

При звонке на номер 8 800 550-05-00 перед предложением задать вопрос, в ответ на которое нужно произнести всё ту же фразу «Связаться с оператором», Вам зададут ещё несколько вопросов. В первом случае нужно выбрать «Ваш вопрос по услугам связи или дополнительным услугам» (цифра 2), а затем – «Другой вопрос» (цифра 2).

Иногда ожидание может быть достаточно утомительным (более 10 минут до связи с живым оператором). Мегафон рекламирует услугу «VIP-статус», которая даёт Вам приоритет при звонках на горячую линию, что не очень-то красиво по отношению к другим абонентам.

Миллиарды людей по всему миру пользуются услугами мобильных операторов. Абоненты сети прекрасно знакомы со своими тарифными планами. Известные компании обязательно детально информируют абонентов о каких-либо изменениях, но, иногда возникает вопрос, как позвонить оператору Мегафон. Особенно актуально для тех, кто только недавно начал пользоваться услугами мобильного оператора.

Могут быть разные причины, по которым абоненту понадобится срочно связаться с представителем провайдера. Иногда надо узнать об особенностях изменения тарифного плана, новых акциях, дополнительных услугах. Абонент может не до конца разобраться в вопросе, из-за чего попросту вынужден обращаться к компетентному лицу, коим является оператор.

Как связаться с оператором горячей линии Мегафон

Техподдержка Megafon функционирует несколькими методами:

• звонок оператору напрямую;
• соединение со специалистом на официальном сайте;
• общение с консультантом, посетив одну из официальных страниц в социальной сети;
• отправка СМС-сообщения на короткий номер.

В некоторых случаях соединение осуществляется сразу, иногда необходимо подождать, пока сотрудник сам позвонит абоненту.

Звонок на круглосуточный номер

Для всех абонентов провайдера доступная связь в любое время суток по короткому номеру оператора Мегафон 0500. После набора идёт автоматическое перенаправление на виртуального сотрудника. Такой помощник с лёгкостью распознаёт человеческую речь и предложит быстро решить проблему. Когда нет желания общаться с роботом или вопрос достаточно сложный (не в компетенции виртуальной машины), стоит выбрать один из двух нижеперечисленных вариантов:

• нажать клавишу «0», после чего удастся услышать типичные гудки;
• сообщить об отказе от услуг виртуального сотрудника, пожелав общаться с реальным человеком.

После таких действий система переключит абонента к живому оператору. Вариант более удобен, нежели разговор с виртуальным ботом. С реальным сотрудником проще общаться, можно задать нетипичные вопросы, требующие детального анализа. Виртуальный ум робота достаточно ограничен в данном контексте. Программа может предоставлять ответы только в том случае, если они уже заранее запрограммированы.

Связь с «живым» специалистом

Опытные клиенты знают, как позвонить в Мегафон напрямую реальному человеку, обходя робота. Необходимо набрать номер телефона 8 800 550 05 00. Для всех действующих абонентов звонок бесплатный.

Номер является универсальным. Он доступен для клиентов любых сотовых компаний. Есть возможность набирать со стационарных телефонов. Для абонентов Теле2, Билайн, МТС тоже доступна связь с оператором Мегафон по номеру 8 800 550 05 00. Для абонентов других сотовых операторов взимается сумма согласно установленному провайдером тарифу.

Звонок из-за границы

Функционирует служба поддержки Мегафон и для тех, кто находится за пределами РФ. Для того чтобы напрямую связаться с представителем оператора необходимо набрать номер +7 921 111 05 00. Услуга является доступной, но обязательно надо набирать комбинацию цифр в международном формате начиная с «+7». Находясь в роуминге, по этому номеру могут звонить и клиенты других сотовых компаний.

Есть несколько преимуществ такой связи:

• соединение осуществляется практически моментально;
• не снимаются денежные средства со счёта.

Помощь корпоративным клиентам

Провайдер активно сотрудничает с кооперативными клиентами. Им предлагается комплексное обслуживание. Есть целый ряд дополнительных выгодных услуг. Предусмотрена отдельная линия для связи по номеру 05-55. Консультант почти сразу поднимет трубку и ответит на все интересующие вопросы.

Сначала происходит разговор с виртуальной программой. Если не удаётся получить вразумительный ответ, то система соединяет с реальным человеком. Данная линия создана специально для помощи именно корпоративным абонентам, поэтому сотрудники отличаются максимальной компетентностью по соответствующим вопросам.

Альтернативные варианты соединения с консультантом

Связаться с оператором Мегафон и получить консультацию также можно следующими способами:

1. Отправка СМС-сообщения. Используется короткий номер 05-00. Важно максимально понятно изложить суть проблемы. Денежные средства за отпрвку сообщения не списываются. Ответ поступит в течение минуты.

2. Личный аккаунт. Если человек часто пользуется услугами Megafon, то желательно создать собственный кабинет. Практичная навигация по ресурсу, наличие многочисленных сведений, служба обратной связи — не единственные достоинства личного кабинета.

3. Официальный сайт. Зарегистрировавшись в системе, пользователь может в любое удобное время посещать сайт. На нём можно задать интересующий вопрос. Нужно только указать Ф.И.О., актуальный номер телефона и контакты для связи. В течение 24 часов придёт обратный ответ. Перейти на официальный сайт можно здесь.

4. Социальные сети. Аккаунты в социальных сетях есть почти у каждого человека. Практичность, доступность, понятный интерфейс привлекают пользователей сети. Задавать вопросы надо исключительно в официальных сообществах. Только в таком случае можно быть уверенным, что сотрудники предоставят актуальную информацию. Чтобы получить полноценный развернутый ответ, необходимо максимально чётко обозначить суть возникшей проблемы, указать правильные контактные данные.

5. Офис Мегафон. В каждом крупном городе функционирует сразу несколько представительств Megafon. Найти салоны можно и в относительно небольших населенных пунктах. Придя сюда, клиент может с глазу на глаз пообщаться с консультантом. Узнать месторасположение ближайшего офиса можно на официальном сайте компании.

Какие вопросы решает техническая поддержка

Пользователь Megafon может получить квалифицированную консультацию по всем вопросам, касающимся услуг компании, а именно:

• узнать обо всех тарифах компании, включая новые предложения;
• узнать об услугах и акциях и персональных предложениях, актуальных на момент вашего звонка;
• узнать о подключении, отключении и настройке опций, о способах перехода на другой тариф;
• узнать о сервисах компании (приложение, личный кабинет).

По номеру телефона консультант сможет помочь, только если убедится, что разговаривает с владельцем номера. Для этого оператор может попросить вас назвать паспортные данные или кодовое слово. Такая мера необходима в целях безопасности, например, чтобы вместо вас никто не мог поменять на вашей симке тариф или отключить/подключить какую-нибудь опцию.

Помогла статья? Оцените её