Телефоны горячих линий
«Горячая линия» по вопросам оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения жителям Алтайского края — 122 (со стационарного телефона набирать 9-122, для обращений из других регионов (3852) 55-88-72).
Телефоны колл-центров медицинских организаций Алтайского края
«Горячая линия» по вопросам нарушения порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов: 8-991-369-9487 (круглосуточно).
«Горячая линия» по вопросам обязательного медицинского страхования: 8-800-775-8565 в режиме работы оператора (понедельник-четверг с 8.30 до 17.30, пятница с 8.30 до 16.15, обед с 13.00 до 13.45), в режиме электронного секретаря (в нерабочие часы с понедельника по пятницу, в выходные и праздничные дни — круглосуточно).
Центральный аппарат Росздравнадзора — 8-800-550-99-03 (круглосуточно)
Психологическая поддержка: (3852) 66-86-88 (круглосуточно). Записаться на прием к психиатру можно по тел: (3852) 76-25-13 (для жителей Барнаула), (3852) 76-27-46 (для жителей Алтайского края).
Психологическая поддержка в связи с ВИЧ-инфекцией: (3852) 33-45-99 (будни: с 9.00 до 16.00)
Телефон для приема обращений работников организаций, подведомственных министерству, по вопросам оплаты труда: 8 (3852) 62-43-53, 8 (3852) 50-71-03 (понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00).
Часто задаваемые вопросы по оплате труда медицинских работников
Информационно-консультационный портал Роструда для защиты трудовых прав
Контакты
Министерство здравоохранения Алтайского края
Министр: Попов Дмитрий Владимирович
Телефон/факс приемной: (3852) 62-80-98
Адрес: 656031, Алтайский край, г. Барнаул, пр. Красноармейский, 95а
Электронная почта: krayzdrav@zdravalt.ru
Режим работы (по местному времени):
понедельник — четверг — с 9.00 до 18.00
пятница — с 9.00 до 17.00
обед — с 13.00 до 13.48
«Горячая линия» по вопросам оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения жителям Алтайского края — 122 (со стационарного телефона набирать 9-122, для обращений из других регионов (3852) 55-88-72).
Схема проезда:
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Алтайскому краю
Адрес:
656011, г. Барнаул, пр-т Ленина, 145
Тел.: (3852) 22-65-48
E-mail: roszdravak@mail.ru
Сайт: http://22reg.roszdravnadzor.ru/
Руководитель:
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Алтайского края
Адрес: 656049, г. Барнаул, пр-т Красноармейский, 72
Тел.: (3852) 63-29-79, 63-68-36 (факс)
E-mail: general@tfoms22.ru
Сайт: http://tfoms22.ru
Руководитель: Богатырева Марина Джоновна
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю (Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю)
Адрес: 656056, г. Барнаул, ул. М. Горького, 28
Тел.: (3852) 24-29-96
Факс: (3852) 24-99-49
E-mail: mail@22.rospotrebnadzor.ru
Сайт: www.22.rospotrebnadzor.ru
Каждый день число заболевших коронавирусом в Алтайском крае растет, а также наблюдается сезонная заболеваемость гриппом и ОРВИ. При этом население не знает, что делать при повышенной температуре и других симптомах — вызвать врача на дом не получается, а «скорая помощь» попросту не приезжает. Краевой минздрав нашел выход.
Телефон.
unsplash.com
Министерство здравоохранения Алтайского края запустило колл-центры в крупных медицинских учреждениях, сообщает персс-служба краевого правительства.
Большая часть из них уже работает и осуществляет консультации пациентов, говорится в сообщении. В колл-центрах задействовано более 50 операторов. Все они — работники поликлиник.
«Горячая линия» заработает в полную силу до конца недели. Но уже сейчас операторы принимают около 9000 звонков в день.
За консультациями по вопросам, связанным с работой медорганизаций, оказанием бесплатной медпомощи, в том числе при заболевании новой коронавирусной инфекцией, можно обращаться по одному из телефонов:
- ТФОМС Алтайского края 8−800−775−85−65 (звонок бесплатный)
- Алтайский филиал ООО «СМК РЕСО-Мед» 8−800−200−92−04 (круглосуточно, звонок бесплатный), (3852) 55−67−67 с 09.00 до 17.00;
- филиал ООО «Капитал МС» в Алтайском крае 8−800−100−81−02 (круглосуточно, звонок бесплатный), (3852) 20−28−22 с 08.00 до 17.00;
- филиал «Алтайский АО «СГ «Спасские ворота-М» 8−800−770−07−99 (круглосуточно, звонок бесплатный), (3852) 55−73−97 с 09.00 до 17.00.
Ранее altapress.ru сообщал, что алтайский минздрав срочно ищет водителей скорой помощи.
Здравоохранение
В Алтайском крае оставили одну горячую линию по вопросам оказания медпомощи
Теперь жители Алтайского края по вопросам оказания медицинской помощи могут обратиться только по номеру 122. С 1 июля, позвонив на горячую линию по номеру +7-800-350-35-25, абоненты могут услышать от автоответчика лишь информацию о смене номера.
Основная линия для звонков о помощи работает на базе диагностического центра. В период распространения коронавируса она показала свою эффективность. Сейчас на номер телефона 122 поступает до 200 обращений ежедневно. Часть из них направляется в медицинские организации, часть — в отдел по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского края.
Позвонив на горячую линию, пациенты могут:
- вызвать врача на дом;
- записаться на приём к врачу;
- задать вопрос об организации медицинской помощи;
- оставить обращение;
- узнать информацию о результатах мазков (ПЦР) на СOVID-19;
- записаться на вакцинацию СOVID-19.
Заявки принимает робот, который в зависимости от запроса перенаправляет позвонившего на нужного оператора, информирует краевой оперштаб.
Лента
Телефон 112 стал единственной «горячей линией» Министерства здравоохранения Алтайского края
В рамках региональной программы «Информационная инфраструктура» нацпроекта «Цифровая экономика Российской Федерации» в Алтайском крае продолжается развитие единой службы оперативной помощи гражданам по номеру «122». «Горячая линия», которая начала работать на базе Диагностического центра в период ковида, в июле уже взяла на себя часть вопросов по оказанию медицинской помощи жителям Алтайского края, которые ранее поступали на по номеру 8-800-350-35-25.
В сентябре операторы колл-центра также начали обзвон пациентов всего Алтайского края с хроническими заболеваниями. И даже с учетом данной нагрузки линия «122» показала, что ему есть куда развиваться.
В министерстве состоялось совещание, на котором было решено сделать телефон «122» единственной «горячей линией» ведомства для приема обращений по лекарственному обеспечению и вопросам оказания медицинской помощи. На номера 62-77-66 и 62-48-36 устные обращения приниматься больше не будут, теперь, позвонивший по ним гражданин услышит автоответчик, который сообщит о смене номера.
— Данная мера позволит нам в первую очередь снизить количество жалоб на невозможность дозвониться на наши «горячие линии». На номере «122» сегодня одновременно работают 9 человек, а на обычных городских номерах сидит один человек. По этой причине жители регулярно пишут, что дозвониться в отдел обращений невозможно, — рассказала начальник отдела по обращениям граждан и контролю качества МЗ АК Татьяна Батрак.
Она также уточнила, что специалистами разработан алгоритм, в соответствии с которым и будет организована работа с обращениями поступившими на «горячую линию». Все звонки от жителей в соответствии с их темой будут фиксироваться оператором в медицинской информационной системе, и в режиме настоящего времени направляться специалистам отдела обращений минздрава, медицинскую организацию. Для уточнения информации или для передачи уже готового ответа гражданину наберут в течение от трех часов до 5 дней в зависимости от срочности вопроса с момента его звонка на «122».
Вопросам лекарственного обеспечения по мнению министра здравоохранения Дмитрия Попова необходимо уделить особое внимание и решать наиболее оперативно. Все звонки по данной теме будут занесены в медицинскую информационную систему с пометкой «экстренные» и в зависимости от темы сообщения направлены для рассмотрения не только специалистам отдела обращений и в медорганизации, но также в АКГУП «Аптеки Алтая» и в отдел лекарственного обеспечения минздрава.
— Сегодня от жителей края на номер «122» ежедневно поступает свыше 800 звонков. Все они фиксируются в медицинской информационной системе и гарантированно разбираются медицинскими организациями и специалистами отдела обращений граждан и контролю качества регионального Минздрава. Система не позволяет нарушить сроки по ответам гражданам, случайно упустить какой-либо звонок. За время работы наши операторы уже научились правильно определять тематику обращения и ее экстренность. По имеющимся результатам уже можно судить о том, что линия «122» справится и с этой нагрузкой, — объяснила главный врач Диагностического центра Жанна Вахлова.
Напомним, с помощью «Горячей линии — 122» пациенты могут:
- вызвать врача на дом,
- записаться на прием к врачу,
- задать вопрос об организации медицинской помощи,
- оставить обращение,
- записаться на вакцинацию.
Прием заявок осуществляется роботом, который в зависимости от запроса перенаправляет позвонившего на нужного оператора.
Для того, чтобы позвонить на номер «122» со стационарного телефона необходимо набирать 9-122, с сотового телефона без 9.