Как позвонить на горячую линию юла

Перейти к контенту

( 2 оценки, среднее 2 из 5 )

Перейти к контенту

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия сервиса «Юла»? Можно ли отправить обращение онлайн? На какие вопросы смогут ответить в службе поддержки?

Содержание

О сервисе

«Юла» — это популярный отечественный сервис по размещению бесплатных объявлений в тематиках:

• Дом.
• Сад.
• Авто.
• Товары для детей и т.д.

Число активных пользователей превышает 25 000 000 человек.

Сервис относится к Mail.ru Group, поэтому если возникают какие-то трудности, можно проконсультироваться со специалистами компании.

Горячая линия сервиса «Юла»

Особенность портала в том, что позвонить на Юлу по вопросам общего, технического характера невозможно. Так как не указан ни один телефон для связи. Общение с пользователями независимо от статуса, выполняется через разнообразные электронные формы.

Единственно удалось найти контактный телефон горячей линии для обращения партнеров и юридических лиц, к примеру, в лице автодилеров.

Номер телефона для связи городской — +7 (495) 725 63 57.

Дозвониться по нему можно с большинства стационарных, сотовых устройств по тарифам вашего оператора.

Как написать в техподдержку?

Преимуществом площадки есть то, что пользователям не обязательно обращаться за помощью к специалистам, так как на многие вопросы можно отыскать ответы самим. На сайте в разделе «Помощь» представлены ответы по всем наиболее важным темам, а также приведены инструкции, как действовать в различных ситуациях.

Если все-таки нуждаетесь в консультациях службы поддержки, можно воспользоваться электронной почтой и отправить письмо по адресу — auto@youla.ru.

Есть и специальная вкладка на сайте «Обратная связь». Заполняйте форму и ожидайте ответа от сотрудников.

Рекомендуется следовать рекомендациям и в сообщении указывать только достоверные сведения, не забывая уточнить:

• ФИО.
• Контакты.
• Тему.
• Причины.
• Детали.

Социальные сети

В качестве альтернативы клиенты могут рассмотреть и социальные сети.

Оставляйте комментарии или делитесь впечатлениями, просматривайте новости в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/club137839839.
• Одноклассники: https://ok.ru/yoularu.
• Facebook: https://facebook.com/youlaapp.
• Twitter: https://twitter.com/youla_ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCIy_PcyMriEQsssvsyS9E8w.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Если не отвечает оператор по телефону, сложности с отправкой писем по почте или через вкладку на сайте, можно отправить запрос в приложении.

Через приложение связаться можно во вкладке «Техподдержка» или «Помощь», кликнув по соответствующему значку.

Установить программу можно на большинство телефонов, работающих под Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Возможности техподдержки не безграничны, однако помочь в вопросах следующего характера, постараются быстро:

• Трудности с активацией профиля.
• Разъяснение правил, бонусных программ, участия в акциях, использования «Пакетов объявлений».
• Блокировка учетной записи.
• Ограничения на публикации.
• Жалобы на объявления.
• Пожелания или отзывы.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Поддержка Юлы вряд ли сможет помочь и что-то подсказать, если интересующий вопрос не связан с сервисом или касается данных о сотрудниках или участниках.

Кроме этого, отказ в обсуждении может быть связан с тем, что клиент нарушает правила сервиса и т.д.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу площадки, отдельные публикации можно несколькими способами:

• По электронной почте.
• Заполнив форму обратной связи на сайте.
• Оставив комментарий в одной из социальных сетей.

Рекомендуется прикреплять доп. материалы (фото, видео), указывать тему, уточнять контакты, чтобы в техподдержке могли связаться с вами.

График работы

Режим работы техподдержки Юлы ежедневный с 10:00 до 19:00.

Юла – крупная площадка для публикации объявлений. Сервис обладает большой аудиторией пользователей. Ежедневно сайт посещает более 5 000 000 человек. Количество постоянных клиентов давно достигло 25 000 000 человек. Доска объявлений позволяет покупать и продавать самые разнообразные товары. Среди самых популярных категорий – одежда, животные, недвижимость, легковые автомобили. На сайте предусмотрена поисковая система, позволяющая быстро находить интересующие товары. Кроме того, работает система рубрик.

Посетители Юлы способны переписываться между собой, составлять списки избранного, пользоваться безопасными сделками. Сайт регулярно обзаводится новыми возможностями, поэтому бывает непросто разобраться с функционалом. Решить любые вопросы поможет служба поддержки.

Телефон горячей линии Юла

Среди недостатков сервиса можно выделить отсутствие горячей линии. Частным клиентам недоступны телефонные номера, позволяющие получать поддержку. Поэтому посетителям сайта рекомендуется писать электронные обращения вышеуказанным способом.

Единственным номером Юлы является телефон, предназначенный для партнеров – +7 (495) 725 63 57. Он позволяет заказывать размещение рекламы на страницах сервиса. Совершение звонков платное и тарифицируется согласно правилам сотового оператора.

Служба поддержки сервиса Юла

Перед получением консультации обязательно прочитайте справочный раздел. Сотрудники компании рассмотрели самые распространенные затруднения. Можно узнать способы входа, запрещенные товары, правила редактирования публикаций. Благодаря подробным инструкциям многие проблемы получиться решить самостоятельно. Если справочные материалы не помогли – обращайтесь поддержку.

Функционал колл-центра

Перед получением поддержки обязательно прочитайте справочный раздел. Страница «Вопрос / Ответ» содержит самые распространенные затруднения пользователей. Разумеется, невозможно решить некоторые проблемы самостоятельно, поэтому приходится обращаться в поддержку. Сотрудники контактного центра готовы рассмотреть широкий спектр вопросов. Обычно темой обращения является использование доски объявлений:

• Лимиты на размещение объявлений;
• Правила сервиса;
• Разблокировка учетной записи;
• Платные услуги;
• Использование программы лояльности.

Невозможно получить поддержку по вопросам, затрагивающим другие доски объявлений. Консультанты отказываются обсуждать ценовую политику сервиса, касающуюся подключения платных услуг. Обслуживание недоступно для пользователей, намеренно нарушающих правила компании. Поэтому при обоснованной блокировке учетной записи операторы помочь не могут.

Другие варианты связи

Компания Юла предлагает пользователям получать консультации через социальные сети. Ведутся официальные сообщества, позволяющие просматривать анонсы новостей, выгодные предложения и обновления. Разрешено оставлять комментарии под любыми записями. Сотрудники гарантированно рассматривают каждое обращение. В некоторых социальных сетях работает раздел «чат», помогающий получать моментальный ответ.

Режим работы

Телефон поддержки сервиса Юла работает с 10-00 до 19-00 ежедневно. Обычно ответ приходит через 30 – 60 минут.

Официальный сайт: https://youla.ru/Написать письмо: https://help.mail.ru/youla

Нередко получается так, что нужно найти бесплатный номер телефона службы поддержки или горячей линии ЮЛА для того, чтобы оставить жалобу, отзыв или решить спорную ситуацию. На нашем сайте Вы сможете найти эту информацию.

О компании

«Юла» — российский сервис бесплатных объявлений, принадлежащий Mail.ru Group. Сервис доступен через сайт и мобильные приложения. В середине 2015 года генеральный директор Mail.ru Group Борис Добродеев предложил Егору Абрамцу, работавшему над рекламной платформой «ВКонтакте», стать основателем нового сервиса объявлений и создать его с нуля. Концепция сервиса заключалась в прямом взаимодействии между пользователями.

В октябре 2015 года «Юла» запустилась в виде приложений для iOS и Android. Создатели сфокусировались на mobile-направлении, используя геолокацию на смартфонах для фильтрации объявлений по расстоянию, при этом размещение объявлений не требовало премодерации, а покупатели связывались с продавцами через мессенджер или телефон.

До 2017 года сервис позиционировался как полностью бесплатный. В августе 2017 года появилась платная услуга предпродажной подготовки квартиры, включающая 3D-фотосъёмку. В октябре 2017 года появилась функция «быстрой продажи» — за плату объявление можно было на неделю выделить визуально и получить больше просмотров. В мае 2017 года на «Юле» появилась доставка товаров на базе сервиса Boxberry, а также функция «Безопасная сделка» (продавец получает деньги на банковскую карту только после получения товара покупателем).

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки ЮЛА используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

+7 (495) 725-63-57

Единственным номером Юлы является телефон, предназначенный для партнеров – +7 (495) 725-63-57. Он позволяет заказывать размещение рекламы на страницах сервиса. Совершение звонков платное!!! и тарифицируется согласно правилам сотового оператора.

Российский сервис «Юла» – принадлежит технологической компании Mail.ru Group. На всех платформах мобильной доски бесплатных объявлений число активных пользователей за прошлый год составило 24 млн. – ежемесячных и 5 млн. – ежедневных клиентов. Главным отличием сервиса является демонстрация информации соответственно интересам участника, а также с учетом его местонахождения. Возникли сложности с управлением аккаунта – к сожалению, такое может случиться. Правильным решением будет обратиться к сотрудникам сервиса «Юла». Рассмотрим все доступные способы соединения с представителем мобильной доски бесплатных объявлений.

СодержаниеСкрыть

1. Бесплатная горячая линия и телефон Юлы
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5. Время ответа и компетентность специалистов

Бесплатная горячая линия и телефон Юлы

Пользователи сервисом «Юла» не имеют возможности связаться с сотрудниками компании по номеру телефона. Организация не предоставила такой способ взаимодействия с клиентами. При этом существуют другие методы получения профессиональной консультации.

</span></span></span>

Другие способы связи

Получить ответы на интересующие вопросы непосредственно у живого человека можно, воспользовавшись группой в социальных сетях: Вконтакте и Одноклассники. При возникновении проблем с авторизацией, необходимо поэтапно проверить все данные, согласно рекомендации от разработчиков мобильной доски объявлений. Подробную инструкцию можно найти на официальном сайте компании https://youla.ru/. Для получения помощи требуется в нижней части страницы нажать кнопку «Обратная связь» или «Помощь».

В открывшемся окне необходимо выбрать интересующий вопрос. Примечательно, что в конце многих пунктов стоит комментарий «еще … статей». При нажатии на него, пользователю открывается больше информации для решения возможных вопросов.

Для устранения проблем с авторизацией в социальной сети, необходимо нажать соответствующий пункт. Далее произвести проверку настроек, согласно инструкции. Если проблема не устранилась, необходимо нажать кнопку «Проблема с авторизацией в Юле через …». Следует выбрать пункт с соответствующей социальной сетью. В новом окне откроется форма обращения к представителям сервиса. В письме пользователь должен написать ответы на все поставленные вопросы, а также указать свое ФИО и адрес электронной почты. Плюсом будет прикрепленный скриншот ошибки. Аналогичным способом каждый клиент имеет возможность получить консультацию специалиста по любой проблеме.

Следующим вариантом обращения в службу поддержки является написание письма по электронному адресу — support@youla.io.

</span></span></span>

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Получить ответ в группах социальных сетей можно на любой вопрос, затрагивающий обслуживание и получение услуг при пользовании мобильной платформой «Юла». Так участники бесед решают такие проблемы:

• Ограничения бесплатных объявлений;
• Инструкция пользования услугой «Быстрые продажи»;
• Условия новой бонусной системы;
• Причины, по которым могут быть заблокированы объявления, аккаунт;
• Суть услуги «Пакеты объявлений».

Администратор группы помогает всем участникам решить возникшую проблему. При этом перед обращением к сотрудникам компании «Юла», полезно самостоятельно просмотреть перечень возможных сбоев или ошибок, проанализированных на официальном сайте сервиса. Сведения на странице «Юла» сопровождаются пошаговыми инструкциями. Такая последовательность действий позволит сэкономить время решения вопроса.

</span></span></span>

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Служба поддержки не сможет оказать помощь, в случае нарушений правил пользования сервисом. Кроме того специалисты не инструктируют клиентов относительно последовательности действий на других платформах бесплатных объявлений.

</span></span></span></span>

Время ответа и компетентность специалистов

При обращении к сотрудникам компании «Юла» через социальную сеть Вконтакте или Одноклассники, ответ на интересующий вопрос можно получить на протяжении 1 часа, при условии, что пользователь отправлял запрос во временном промежутке 10.00 – 19.00. Статистику выдачи информации на поступивший запрос можно увидеть, нажав на специальный значок – кнопка с вопросом внутри.

Согласно отзывам клиентов, на некоторые вопросы специалисты отвечают общими, однотипными фразами. Кроме того программа может заблокировать аккаунт владельца, который никакими действиями не нарушал условия пользования сервисом. Однако многие клиенты продолжают размещать свои объявления на мобильной доске и видят в этом немалые преимущества.

Показать номер   Добавить комментарий

Нередко при поиске, размещении и редактировании объявлений на сайте youla.ru пользователи сталкиваются с различными проблемами, решить которые можно только через обращение в службу поддержки сервиса. На сайте представлено сразу несколько контактов техподдержки Юлы, через которые можно обратиться к оператору и задать интересующие вопросы по функционалу доски объявлений.

Содержание

О сервисе бесплатных объявлений Юла

Юла – один из крупнейших российских сервисов бесплатных объявлений, владельцем которой является всемирно известная компания Mail.ru Group. Изначально создатели были сфокусированы на mobile-направлении, поэтому в октябре 2015 года Юла запустилась именно в виде приложений для iOS и Android. Позже у сервиса появился собственный сайт, начали добавляться новые уникальные функции, с помощью которых пользователям стало легче покупать товары, а продавцам – выставлять их на продажу.

Телефон горячей линии

Пользователи сервиса Юла не имеют возможности связаться со службой поддержки по номеру телефона горячей линии. Организация просто не предусмотрела подобный способ взаимодействия клиентов и операторов площадки для решения вопросов, связанных с функционалом доски объявлений. 

Другие телефоны

Номер для обращений партнёров, желающих разместить рекламу на страницах сервиса –

8 (495) 725-63-57

. Это единственный телефон, который удалось найти на сайте youla.ru.

Другие способы контакта с сервисом Юля

Сайт

На данный момент основной способ обратится в службу поддержки Юлы – воспользоваться функционалом официального сайта.

Ссылка для оформления сообщения в техподдержку – help.mail.ru/youl…. Заполните форму на странице, подробно описав возникшую проблему, указав личные данные и почту для обратной связи.

Служба поддержки может помочь в решении вопросов, связанных с:

• ограничениями на публикацию объявлений;
• правилами применения услуг «Быстрые продажи», «Пакеты объявлений» и других;
• блокировкой аккаунта.

Операторы Юлы не консультируют по поводу публикации объявлений на других площадках и прочих вопросов, связанных с деятельности других сервисов. Также на техподдержку не следует рассчитывать, если клиент не придерживался правил компании и периодически их нарушал.

Социальные сети

Другой способ обращения в службу поддержки Юлы подразумевает использование социальных сетей. Ознакомится со всеми аккаунтами, через которые происходит связь специалистов сервиса с пользователями, можно в таблице ниже.

ВКонтакте

Одноклассники

Facebook

Twitter

YouTube

Время ответа службы поддержки через социальные сети составляет 1 час, при условии, что пользователь отправлял запрос во временном промежутке с 10.00 до 19.00. Таким образом обратится в техподдержку Юлы можно по тем же вопросам, что и при составлении сообщения на официальном сайте сервиса.

Электронная почта

Сервисом предусмотрено прямое общение между клиентами и специалистами службы поддержки по e-mail.

Электронный адрес техподдержки для принятия обращений – support@youla.io.

Личный кабинет

Наиболее полное взаимодействие с доской объявлений доступно только авторизованным пользователям. Однако это никак не влияет на доступ к разделу «Связать с поддержкой» страницы «Помощь».

Ссылка для входа в учётную запись – youla.ru/logi….

Приложения в Google Play и App Store

Чтобы воспользоваться интерфейсом сервиса со смартфона, достаточно установить на него мобильное приложение Юлы.

Ссылка на программу в App Store –

Ссылка на программу в Google Play Маркет –

Через приложение в телефоне аналогично можно открыть раздел «Техподдержка» и отправить сообщение с интересующим вопросом специалисту сервиса Юла.

WhatsApp, Viber, Telegram

Через мессенджеры нельзя обратится в службу поддержку доски объявлений.

Перед тем как написать сообщение в службу поддержки Юлы, советуем ознакомиться с разделом «Вопрос/Ответ», посвящённому ответам на самые популярные вопросы от пользователей. С большой долей вероятности возникшая ситуация уже описана, и, ознакомившись с инструкцией по её устранению и решив проблему своими силами, клиент сэкономит время как себе, так и специалистам технической поддержки.

Используемые источники:

• https://techis.ru/youla
• https://support-tel.ru/youla/
• https://goryachayaliniyatelefon.ru/yula/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-yula/
• https://goryachayalinya.ru/youla

При поиске, публикации объявлений, могут возникать сложности. Чтобы их было меньше и клиенты не испытывали проблем, была запущена горячая линия Юла. Узнаем, какой телефон используется для связи, можно ли оставить электронное обращение, как опубликовать жалобу, с какими сложностями смогут помочь операторы службы поддержки?

О сервисе

Юла — одна из крупнейших российских площадок с объявлениями. Сервис имеет стабильный приток новых пользователей, регулярное посещение ежедневно не менее 5 000 000 посетителями.

Только за прошлый год, число активных клиентов достигло рекордных 25 000 000 человек. Можно купить, продать товар для дома, детей, сада, комплектующие для машин, автомобили, животных и т.д.

Как написать в службу поддержки Юла?

Как обратиться в службу поддержки? Официальный сайт направлен не только для поиска и публикации объявлений, любой желающий, столкнувшийся с проблемами сервиса, сможет задать вопрос и получить консультацию.

Перед обращением в техподдержку, рекомендуется открыть раздел «Вопрос/Ответ» и изучить информацию по вашей теме там, возможно, помощь специалистов не понадобиться.

Если ответа не удалось найти, открываем раздел «Обратная связь» — https://help.mail.ru/youla/deals/fraud. Заполните форму по указанным параметрам, вписав личные, контактные данные и подробно описав проблему.

Служба поддержки сможет ответить и по электронной почте — support@youla.io. Оставляйте свои пожелания, жалобы и отзывы, ответ предоставляется в течение 24 часов.

Какой телефон горячей линии Юла?

Один из недостатков Юлы — это отсутствие телефонов для обращений. Позвонить по вопросам техподдержки не куда, ни один номер телефона для частных клиентов не представлен.

Поэтому жители городов Москва, Санкт-Петербург, Казань, Владивосток, Краснодар, Красноярск и другие, для консультаций могут писать только электронные обращения, указанным выше способом.

Из всех контактов Юла удалось найти только телефон для обращений партнеров, желающих разместить рекламу на страницах сервиса. Телефон без кода 8 800, поэтому звонки на него тарифицируются по условиям оператора — +7 (495) 725 63 57.

По каким вопросам служба поддержки сможет помочь?

Для подробной технической консультации рекомендуется попутно использовать приведенные инструкции в разделе «Вопрос/Ответ», которые дают подробное описание многим действиям на сайте.

О том, как написать в техподдержку Юла выяснили выше. Для техподдержки характерен электронный порядок работы, поэтому на часть вопросов удаленно ответить не получится. Но, клиентам помогут в решении проблем, связанных с:

1. Ограничениями на публикацию объявлений.
2. Правилами применения услуги «Быстрые продажи».
3. Блокировкой аккаунта.
4. Услугами «Пакеты объявлений» и правилами бонусной программы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Для поддержки Юлы есть ряд тем, по которым консультация не оказывается. Например, порядок публикации объявлений на других площадках и т.д.

Кроме этого, на техподдержку не следует рассчитывать, если человек не придерживался правил компании и нарушал установленные нормы.

Связь с техподдержкой через приложение

Если у вас есть смартфон, на него легко установить мобильное расширение и пользоваться интерфейсом сервиса в удобном виде. Установить программу можно на телефоны, с опер. системой Android или iOS.

Через приложение в телефоне аналогично можно открыть раздел «Техподдержка» и отправить сообщение менеджеру Юлы или же просмотреть подробные инструкции в разделе «Вопрос/Ответ».

Как написать жалобу?

Телефона горячей линии для обращений не предусмотрели, рассказать о проблемах, оставить жалобу, претензию можно в электронном виде:

1. Отправив сообщение по почте.
2. Написав в разделе «Обратная связь».
3. Оставив комментарий в социальной сети.

Публикуя запрос, старайтесь придерживаться формы:

• Личные данные.
• Контакты.
• Тема.
• Сообщение.
• Город.
• Доп. файлы, которые могли бы помочь специалистам техподдержки.

Другие способы связи

Другой способ общения со службой поддержки подразумевает использование социальной сети. Связаться подобным образом могут все пользователи, у которых есть аккаунт в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/club137839839.
• Одноклассники — https://ok.ru/yoularu.
• Facebook — https://www.facebook.com/youlaapp.
• Twitter — https://twitter.com/youla_ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCIy_PcyMriEQsssvsyS9E8w.

Оставляя комментарии или сообщения в ЛС, можно вести диалог в форме «Чат», менеджеры отвечают моментально.

Режим работы

Срок ответа на запрос в среднем 30-60 минут, при условии, что обращение было отправлено в период с 10:00 до 19:00 (время работы по будням и выходным).

( 11 оценок, среднее 2.09 из 5 )

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия сервиса «Юла»? Можно ли отправить обращение онлайн? На какие вопросы смогут ответить в службе поддержки?

О сервисе

«Юла» — это популярный отечественный сервис по размещению бесплатных объявлений в тематиках:

• Дом.
• Сад.
• Авто.
• Товары для детей и т.д.

Число активных пользователей превышает 25 000 000 человек.

Сервис относится к Mail.ru Group, поэтому если возникают какие-то трудности, можно проконсультироваться со специалистами компании.

Горячая линия сервиса «Юла»

Особенность портала в том, что позвонить на Юлу по вопросам общего, технического характера невозможно. Так как не указан ни один телефон для связи. Общение с пользователями независимо от статуса, выполняется через разнообразные электронные формы.

Единственно удалось найти контактный телефон горячей линии для обращения партнеров и юридических лиц, к примеру, в лице автодилеров.

Номер телефона для связи городской — +7 (495) 725 63 57.

Дозвониться по нему можно с большинства стационарных, сотовых устройств по тарифам вашего оператора.

Как написать в техподдержку?

Преимуществом площадки есть то, что пользователям не обязательно обращаться за помощью к специалистам, так как на многие вопросы можно отыскать ответы самим. На сайте в разделе «Помощь» представлены ответы по всем наиболее важным темам, а также приведены инструкции, как действовать в различных ситуациях.

Если все-таки нуждаетесь в консультациях службы поддержки, можно воспользоваться электронной почтой и отправить письмо по адресу — auto@youla.ru.

Есть и специальная вкладка на сайте «Обратная связь». Заполняйте форму и ожидайте ответа от сотрудников.

Рекомендуется следовать рекомендациям и в сообщении указывать только достоверные сведения, не забывая уточнить:

• ФИО.
• Контакты.
• Тему.
• Причины.
• Детали.

Социальные сети

В качестве альтернативы клиенты могут рассмотреть и социальные сети.

Оставляйте комментарии или делитесь впечатлениями, просматривайте новости в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/club137839839.
• Одноклассники: https://ok.ru/yoularu.
• Facebook: https://facebook.com/youlaapp.
• Twitter: https://twitter.com/youla_ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCIy_PcyMriEQsssvsyS9E8w.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Если не отвечает оператор по телефону, сложности с отправкой писем по почте или через вкладку на сайте, можно отправить запрос в приложении.

Через приложение связаться можно во вкладке «Техподдержка» или «Помощь», кликнув по соответствующему значку.

Установить программу можно на большинство телефонов, работающих под Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Возможности техподдержки не безграничны, однако помочь в вопросах следующего характера, постараются быстро:

• Трудности с активацией профиля.
• Разъяснение правил, бонусных программ, участия в акциях, использования «Пакетов объявлений».
• Блокировка учетной записи.
• Ограничения на публикации.
• Жалобы на объявления.
• Пожелания или отзывы.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Поддержка Юлы вряд ли сможет помочь и что-то подсказать, если интересующий вопрос не связан с сервисом или касается данных о сотрудниках или участниках.

Кроме этого, отказ в обсуждении может быть связан с тем, что клиент нарушает правила сервиса и т.д.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу площадки, отдельные публикации можно несколькими способами:

• По электронной почте.
• Заполнив форму обратной связи на сайте.
• Оставив комментарий в одной из социальных сетей.

Рекомендуется прикреплять доп. материалы (фото, видео), указывать тему, уточнять контакты, чтобы в техподдержке могли связаться с вами.

График работы

Режим работы техподдержки Юлы ежедневный с 10:00 до 19:00.

Горячая линия Юлы – это «скорая помощь» по всем вопросам, связанным с работой площадки. К сожалению, позвонить в службу поддержки нельзя, но можно написать обращение – как через сайт, так и через мобильное приложение.

Можно ли позвонить?

Очень многих интересует, есть ли контактный телефон службы поддержки Юлы? Можно ли просто набрать номер, дождаться соединения со специалистом и получить быструю консультацию по любому вопросу, касающемуся работы сервиса?

К сожалению, ни бесплатного телефона поддержки 8800, ни горячей линии у Юлы нет – позвонить в техподдержку невозможно. Очень легко догадаться, с чем это связано: только представьте, насколько велика аудитория сервиса. Невозможно обеспечить всех нуждающихся в помощи людей своевременной поддержкой – на это не хватит специалистов!

Общаться со службой поддержки Юлы по номеру телефона было бы не очень удобно, процесс значительно затягивался бы, усложнялся… А вот написать обращение гораздо проще, да и любой сотрудник саппорта обработает куда больше заявок, если они будут поступать в письменном виде.

Как написать?

Мы уже определились, что никакого бесплатного телефона технической поддержки Юлы не существует. Зато с саппортом вполне можно связаться письменно – оставив обращение в специальной форме.

Сейчас расскажем, как сделать это через десктопную версию!

• Откройте сайт и авторизуйтесь;
• Найдите свой аватар наверху справа;
• Нажмите на него, чтобы открыть дополнительное меню;
• Перейдите к любой вкладке – например, можно открыть «Настройки».

Действительно не имеет особого значения, какой раздел сайта вы откроете. В любом случае, слева появится панель вкладок, где сразу найдутся контакты техподдержки Юлы.

• Нажмите на кнопку «Обратиться в поддержку»;
• Выберите удобный способ связи.

Сейчас способов связи два – несложно догадаться, что это:

1. Юла;
2. ВКонтакте.

Давайте пошагово разбираться, как обратиться в службу поддержки Юлы через форму обращений сервиса.

• После нажатия на кнопку, откроется меню помощи – пролистайте его до конца страницы;
• Найдите кнопку «Обратиться…» и нажмите на нее;
• Выберите тему обращения из выпадающего списка;
• Укажите свой мобильный номер (привязанный к профилю на Юле);
• Напишите свое имя – как к вам можно обращаться;
• Не забудьте указать почту, куда придет ответ;
• Ниже подробно опишите проблему или задайте вопрос, при необходимости прикрепите файл;
• Нажмите на синюю кнопку отправки.

Вы уже знаете, что связаться со службой поддержки Юлы можно как через форму обращений, так и через социальную сеть. Первый вариант мы уже разобрали, давайте попробуем освоить второй канал коммуникаций.

• После нажатия на кнопку «ВКонтакте» вы будете автоматически переадресованы на сайт социальной сети;

• На экране появится запрос на создание диалога со службой поддержки – нажмите «Написать сообщение».

Беседа запустится автоматически, она появится в мессенджере среди других диалогов. Подумайте, о чем вы хотите написать в службу поддержки Юлы, сформулируйте вопрос или запрос и отправьте его. Обычным сообщением, как вы привыкли общаться в социальных сетях!

Профили пользователя в сервисе объявлений и в соцсети ВКонтакте связаны между собой – оба сайта принадлежат одному разработчику. Поэтому можете не переживать, информация дойдет до техподдержки Юлы в полном объеме.

С десктопной версией разобрались – аналогичный функционал есть и в мобильном приложении.

• Нажмите на свою аватарку – на главной наверху справа;

• Пролистайте меню до вкладки «Обратиться в поддержку».

• Далее – по аналогии. Вы можете выбрать, как написать в центр поддержки пользователей, через форму обращений или социальную сеть.
• Если выбираете первый вариант, откроется страница в браузере – жмите на кнопку «Обратиться…» и заполняйте все нужные поля.
• Если выбираете второй вариант, будете автоматически переадресованы в мобильное приложение ВКонтакте (если оно у вас есть). Приложения нет? система перекинет вас на соответствующую страницу через мобильный браузер.

Как видите, телефон поддержки Юлы не так уж и нужен – можно быстро написать обращение. Ответ поступит сразу же, как саппорт обработает заявку, скорость зависит от множества факторов (например, общего числа входящих заявок). Но процесс движется достаточно быстро!

Дополнительные каналы связи

Если по каким-то причинам вы не можете оставить обращение через форму/мессенджер, можно написать представителям сервиса в социальных сетях.

Официальных аккаунта сейчас два – доступны они жителям не только Москвы, но и любых других городов.

• Страница в Одноклассниках: https://ok.ru/yoularu
• Официальная группа ВК: https://vk.com/youla_ru

Напоследок отметим: если вас интересует, как связаться с продавцом на Юле – писать в поддержку вообще не надо. Вы можете написать любому пользователю напрямую (а иногда даже и позвонить), для этого есть встроенный мессенджер. Обсудите все вопросы прямо в рамках торговой площадки, прежде чем покупать товар. И ни в коем случае не переходите в другие мессенджеры и социальные сети!

Пусть нельзя позвонить в техподдержку Юлы по телефону (номера в открытом доступе действительно нет), с представителями саппорта можно связаться через специальную форму. Специалисты быстро ответят и точно помогут решить возникшую проблему – главное, четко сформулируйте свой запрос!