Как позвонить на горячую линию вайбера

В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?

О мессенджере

Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Viber?

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполняйте предложенную форму.

Заполните следующие данные:

1. Тема.
2. Причина.
3. Имя, фамилия.
4. Контактный номер.
5. Адрес электронной почты.
6. Страна.
7. Детали в сообщении.

Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».

Написать в поддержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.

Правила создания обращения

Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:

• Тема.
• Описание.
• Причина.
• Фамилия, имя.
• Телефон.
• Email-адрес.

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — https://support.viber.com/customer/ru/portal/articles.

Какой телефон горячей линии Viber?

В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

• Установка ПО.
• Активация профиля.
• Создание копии данных.
• Проблемы с отправкой писем.
• Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
• Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — https://www.viber.com/ru/download.

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:

1. Через сайт.
2. Через приложение.

Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.

Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.

Другие способы связи

Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/viber.
• Facebook — https://www.facebook.com/viber.
• Instagram — https://www.instagram.com/viber.
• Pinterest — https://www.pinterest.com/viber.
• Twitter — https://twitter.com/viberrus.

Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Viber — популярный мессенджер, установленный почти на каждом смартфоне. Если у вас возникла проблема, вы можете связаться с экспертом и получить решение. Давайте узнаем, как работает служба поддержки Viber, как с ней связаться и где можно получить ответ специалиста.

Есть ли у Viber техподдержка

Техническая поддержка в Viber доступна 24 часа в сутки. Вы можете связаться с экспертом в любое время через мобильный телефон или компьютер. Техническая поддержка осуществляется в виде формы, в которую необходимо ввести свое имя и суть проблемы.

Вы можете приложить к форме фотографию, чтобы показать, в чем заключается проблема. В службу технической поддержки можно обратиться несколькими способами:

• В браузере, через официальный сайт;
• Через приложение на мобильном телефоне или планшете;
• Через приложение Viber на компьютере.

Во всех случаях требуется подключение к Интернету.

Важно. Специалист может ответить не сразу. Постарайтесь решить проблему самостоятельно, прежде чем обращаться к ним.

Возможно, вы захотите узнать, почему не работает Вайбер и как решить проблемы и ошибки.

Правила для обращения

Поддержка осуществляется в России и за рубежом. Все апелляции подаются бесплатно. Для отправки вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Для отправки сообщения нет никаких требований. Вы должны четко изложить суть вашего запроса и предоставить фотографию. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, и это может занять до 24 часов.

Важно. При заполнении заявления на сайте, пожалуйста, внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля, которые должны быть заполнены.

С компьютера

Как связаться со службой поддержки «Вайбер» с помощью компьютера? Вы можете использовать браузер или установленное приложение. Оба варианта требуют подключения к сети.

Вариант 1: Связаться через официальный сайт:

1. Откройте браузер и перейдите на сайт support.viber.com.
2. Если вы открыли английскую версию, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.

   

3. Прокрутите страницу вниз и нажмите на «Контакт».

   

4. Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, проверьте капчу и нажмите на кнопку отправки.

   

Техническая поддержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

С помощью приложения можно быстро связаться со службой поддержки. Для этого откройте его на компьютере, нажмите «Помощь» и выберите пункт «Поддержка».

С телефона или планшета

Вы можете отправить тикет в службу поддержки Viber с помощью мобильного устройства Android или iOS. Вам потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как связаться со службой поддержки Viber с помощью телефона или планшета:

1. Запустите Messenger.
2. Нажмите на кнопку «Еще».

   

3. Нажмите на раздел «Описание и поддержка».

   

4. В открывшемся окне нажмите на «Поддержка».

   

5. Ваш смартфон откроет браузер и переведет вас на сайт мессенджера.
6. Чтобы заполнить форму, прокрутите страницу до самого низа и нажмите на кнопку «Связаться с нами».

   

Затем заполните форму, которая ничем не отличается от компьютерной версии. Вы можете связаться со службой поддержки с современного или стационарного телефона. Для этого требуется браузер и подключение к Интернету.

На каком языке писать обращение

Поддержка Viber работает на нескольких языках, основные языки — русский и английский. Напишите свое сообщение на родном языке, там вы сможете более точно описать свою проблему и ошибку.

Горячая линия доступна независимо от страны проживания. Вы можете обратиться в службу из любой страны; поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответы будут даны на языке страны, из которой вы звоните. Место жительства выбирается при заполнении анкеты.

Как позвонить в техподдержку Вайбера

Горячая линия Viber доступна только онлайн. Связаться с ним по телефону не представляется возможным. У специалистов нет единого телефонного номера, поэтому дозвониться невозможно.

Эта бесплатная услуга доступна на официальном сайте Viber и поддерживает несколько языков. Не забудьте указать свою страну и адрес электронной почты при заполнении формы.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Служба поддержки Viber отправляет ответы на ваш адрес электронной почты. Если вы указали неправильный адрес, вы не сможете запросить повторный ответ. Вам придется снова заполнить форму с правильными данными и ждать ответа от специалиста.

Важно. При заполнении формы, пожалуйста, внимательно заполняйте каждое поле. Ваш ответ поступит на указанный адрес электронной почты в течение 24 часов. Количество отправленных запросов не ограничено.

Заключение

Услуга Viber не может быть временно приостановлена или недоступна. Специалисты принимают и отвечают на запросы, отправленные по электронной почте. Язык ответа зависит от выбранной страны. Выберите свою страну и для удобства пишите на родном языке. Прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте решить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.

Напишите в службу поддержки Viber

Существует служба поддержки «Вайбера», которая оперативно помогает пользователям в решении сложных проблем. Мне пришлось обратиться туда после отката смартфона до заводских настроек, в результате чего приложение перестало работать. В течение часа получила подробную инструкцию и благодаря ей смогла все восстановить.

Когда стоит обращаться в поддержку

Перед тем как написать в службу поддержки, попробуйте исправить неполадку самостоятельно. В интернете опубликовано много советов практически на все случаи жизни, которые легко найти с помощью Google или «Яндекса». Это наиболее быстрый способ решения проблемы.

Если же поломка редкая и нигде не описана, стоит обратиться в центр техподдержки «Вайбера».

Чаще всего пользователей волнуют следующие вопросы:

• установка приложения;
• активация аккаунта (не пришел СМС-код);
• создание копии данных;
• ошибки и сбои при отправлении сообщений;
• отказ системы при попытке прикрепить файлы или вставить аудио/видео;
• блокировка или удаление аккаунта.

На каких языках общается ТП «Вайбера»

Основными языками общения являются:

• русский;
• английский.

Но поддерживается и ряд других, например:

• белорусский;
• украинский;
• китайский;
• японский.

При заполнении формы пользователь указывает страну проживания. Ответ будет изложен на языке данного государства.

Правила написания обращения

Чтобы обращение приняли к рассмотрению, оно должно отвечать следующим условиям:

1. Речь идет только о мессенджере «Вайбер».
2. Отсутствуют нецензурная лексика, оскорбления.
3. Проблема описана обстоятельно.
4. Заполнены все поля, помеченные звездочками.

Абстрактные вопросы типа «Почему не работает Viber» или «Вайбер глючит, помогите» служба технической поддержки не рассматривает.

Помощь предоставляется бесплатно, число запросов не ограничено.

Как написать поддержке Viber

Viber имеет собственные страницы во всех популярных социальных сетях:

• «ВКонтакте»;
• Facebook;
• Twitter;
• Pinterest;
• Instagram.

В Twitter используется никнейм ViberRus, на всех остальных площадках – Viber.

Оставьте сообщение в разделе «Жалобы и предложения» либо в комментариях под любым постом.

Чтобы получить ответ быстрее, воспользуйтесь специальной функцией. На ПК и смартфоне ее вызывают разными способами.

С компьютера

С ПК или ноутбука просьбу о помощи направляют следующим образом:

1. Открывают браузер.
2. Загружают официальный сайт Viber.
3. Переходят во вкладку «Написать нам».
4. Заполняют форму и нажимают кнопку «Отправить».

Для наглядности можно сделать скриншот экрана и прикрепить его к посланию. Максимально допустимый размер картинки – 5 МБ.

Альтернативный способ:

1. Загрузите сайт поддержки support.viber.com.
2. Нажмите кнопку справа, чтобы переключиться на русскоязычную версию.
3. Перейдите по ссылке «Свяжитесь с…» внизу страницы.
4. Заполните форму.
5. Поставьте галочку на капче и нажмите кнопку «Отправить».

Если на компьютере установлено приложение Viber, откройте его и нажмите пункт меню «Справка». Далее кликните по строке «Поддержка» и заполните форму.

Со смартфона

Написать сообщение с мобильного удобнее всего через приложение.

Действуйте в такой последовательности:

1. Откройте программу.
2. Тапните по пункту «Еще» и далее по строке «Описание и поддержка».
3. В открывшемся окне нажмите на кнопку техподдержки, что приведет к открытию браузера и загрузке официального сайта «Вайбера».
4. Просмотрите список самых распространенных проблем и, если найдете свою, переходите по ссылке на страницу с описанием решения.
5. Если ничего похожего на свою поломку вы не обнаружили, промотайте изображение до самого низа и тапните по линку «Поддержка» или «Свяжитесь с нами».
6. Заполните форму и нажмите кнопку «Отправить».

Можно ли позвонить в техподдержку «Вайбера», и есть ли у нее горячая линия

На начальном этапе развития сервиса в России и других странах действовали его call-центры. Для получения консультации нужно было позвонить на телефон горячей линии, ответить на несколько вопросов и описать проблему.

Вскоре эта практика была признана нецелесообразной, т.к. в большинстве случаев ответ невозможно дать сразу. Служба поддержки «Вайбера» перекочевала в виртуальное пространство. Теперь с ней нельзя связаться с помощью телефонного звонка, доступна только переписка через интернет.

Как написать жалобу

Стандартная форма для запроса имеет следующие поля:

1. Тему. Здесь кратко сообщите, о чем пойдет речь.
2. Причину. Опишите неполадку и то, как сервис реагирует на действия пользователя.

В прочих полях укажите:

• собственные имя и фамилию;
• контактный номер;
• электронный адрес;
• страну проживания.

К посланию можно прикрепить скриншот, если он поможет лучше понять проблему.

Служба присылает ответ на электронную почту, поэтому нужно внимательно проверить правильность указанного адреса. Если вписать его с ошибкой, а позже попросить перенаправить описание решения на правильный ящик, поддержка на это никак не отреагирует. Придется снова заполнять форму.

График работы техподдержки

Служба работает в режиме 24/7. В зависимости от загруженности и сложности проблемы, период ожидания ответа может составлять от 1 до 48 часов.

Когда проблему проще решить самому

Перед обращением в поддержку просмотрите списки наиболее распространенных неисправностей на сайте техпомощи или сторонних ресурсах. Если найдете свою проблему, переходите по ссылке и читайте методику «лечения». Этот способ займет намного меньше времени, чем консультирование с ТП.

Обзор

Как обратиться в техподдержку Вайбера