Как позвонить на горячую линию тинькофф мобайл

Тинькофф Мобайл является виртуальным оператором сотовой связи, который использует оборудование Tele2, чтобы обслуживать своих абонентов. Компания начала свою деятельность в недалеком 2017 году. Это компания российского предпринимателя Олега Тинькова.

Основная особенность нового оператора – это самостоятельное создание клиентом пакетов услуг. Любой пользователь сам может установить количество разговорных минут либо смс.

Горячая линия Тинькофф Мобайл

Кроме горячей линии для абонентов доступны иные методы связи. Вы можете написать смс на страничке официального портала. Для этого достаточно нажать на кнопку желтого цвета внизу странички. Возникает диалоговое окно с пустой строкой. Задаем интересующий вас вопрос и нажимаем Enter.

Как написать в службу поддержки Тинькофф Мобайл?

Если появляются сложности, которые связаны с работой оператора, то можно обратиться к официальному порталу, на котором отмечена исчерпывающая информация.

Для входа нужно добавить номер сотового, на который отправляется проверочный код. Пользователям доступен перевод средств, погашение задолженности, получение средств на карточку, не выходя из дома. По любым вопросам можно обратиться в техподдержку компании за помощью в «Чат».

Связь со службой поддержки через приложение

Клиенты могут связываться с контактным центром с помощью оператора Мобайл Тинькофф из любого уголка мира, где имеется подключение к интернету.

Загрузить мобильное приложение для устройства на базе Андроид или iOS.

Работники технической поддержки портала Тинькофф Мобайл могут ответить на любой запрос, который касается работы компании либо обслуживания клиентов.

В колл-центре могут не отвечать на тематики, которые касаются работы любого конкурента, личную информацию клиентов, коммерческой тайны. К тому же операторы могут проигнорировать звонки и смс, где есть ненормативная лексика и оскорбительные слова.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

В своем аккаунте любой пользователь может проверять кошелек, пополнить счет, подключить подобранную услугу, оставить обращение в техническую поддержку (в разделе «Помощь»).

Как обратиться на горячую линию по email

Еще один альтернативный канал связи – это электронная почта. С ее помощью можно отправлять претензии, вопросы, пожелания. При обращении нужно высылать достоверную информацию, подробно указывать проблему.

Оператор Тинькофф Мобайл вы можете найти на любой социальной платформе, где пользователи могут обмениваться собственными мнениями, писать рекомендации, пожелания, читать новости о компании.

Ссылки на сообщества компании доступны в следующих социальных сетях:

• Вконтакте.
• ОК.
• Фейсбук.
• Твиттер.
• Инстаграмм.
• Ютуб.

Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл

Чтобы получить консультацию, лучше позвонить на горячую линию 8 800 555-49-29

С номеров РФ звонки совершенно бесплатные. Операторы подробно указывают пункты соглашения либо особенности обслуживания.

А укороченный вариант 995, который работает только внутри сети.

Телефон поддержки в роуминге

Вы можете связаться по номеру +7(499) 649-59-95, который доступен для звонков из-за рубежа.

Телефоны для решения тематических вопросов

• Кредитная карта: 8 800 755-10-10, 8 800 555-10-10 (бесплатно);
• Оформить кредитную карту 8 800 555-777-8 (бесплатно);
• Для звонков с других стран: +7 495 648-11-11;
• Кредит наличными: 8 800 555-09-11 (бесплатно);
• Ипотека: 8 800 555-777-5 (бесплатно).

Контакты для бизнеса

Для любого корпоративного клиента доступны следующие средства связи:

1. Решение общих вопросов: 8 800 755 11 10;
2. Для роуминговых абонентов: +7 499 605-11-10;
3. Почта: [email protected]

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

С помощью горячей линии, вы можете в любое время суток связаться с представителем оператора и решить любые финансовые либо технические вопросы, которые связаны с его услугами.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если вопросы не касаются оператора связи Тинькофф Мобайл.

Как написать жалобу?

Если у вас появились какие-то сложности, главным образом с основной информацией вы можете ознакомиться самим на основном портале.

Другие способы связи

Время работы

Телефон контактного центра Тинькофф Мобайл доступен в течение круглых суток.

Заключение

Связаться с колл-центром оператора сотовой связи Тинькофф Мобайл не сложно. Сделать это можно посредством телефонного звонка или же с помощью мобильного приложения. Также можно обратиться за помощью по e-mail. Все контактные данные провайдера приведены выше.

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Тинькофф Мобайл.

Быстрые ссылки:

О компании

Тинькофф Мобайл — виртуальный мобильный оператор (MVNO), работает на сетях «Т2 РТК холдинга» (бренд Tele2). «Тинькофф мобайл» запустился в Москве и Санкт-Петербурге c 13 декабря 2017 года. В июле 2018 года оператор объявил об экспансии в регионы. Первыми четырьмя регионами стали Волгоградская область, Краснодарский край, Адыгея и Марий Эл. В этих регионах появилась возможность заказа курьерской доставки сим-карт с эджектором и покупки их в точках продаж оператора и примерно в 200 салонах «Связного», с которым компания начала сотрудничать в апреле 2018 года. К концу года оператор был представлен уже в 47 регионах, а к весне 2019 года — еще в шести.

По данным информационно-аналитического агентства Telecom Daily, «Тинькофф мобайл» лидирует среди новых MVNO-проектов по количеству регионов. Так, виртуальный оператор Сбербанка на конец осени прошлого года работал в 18 регионах, а MVNO ТТК Mobile — в 14.

Принцип работы любого MVNO заключается в том, что компания продает услуги под собственным брендом, при этом используя уже готовую инфраструктуру другого оператора. Различаются Light MVNO и Full MVNO. Light MVNO операторы полностью используют всю инфраструктуру базового оператора, а Full MVNO выстраивают свои сетевые элементы, в том числе и устанавливают собственные коммутаторы и биллинг. Так, «Тинькофф Мобайл» работает на сетях «Т2 РТК холдинга» (которому принадлежит бренд Tele2) по схеме Full MVNO. На 2019 год, на инфраструктуре Tele2 работает 18 MVNO-операторов (в мае 2019 года компания была признана лучшим мировым хост‐оператором MVNO). В мире насчитывается примерно 1 тысяча MVNO, которые обслуживают около 10 % от общего количества абонентов сотовой связи на планете, в России же виртуальные операторы занимают 2 % телеком-рынка(в Европе — до 40 %).

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки Тинькофф Мобайл используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

8-800-555-49-29

Другие способы связи

Единый номер телефона горячей линии – 8- 800-555-10-10.

Финансовая организация Tinkoff Bank предоставляет исключительно удаленное обслуживание. Клиенты финансовой компании могут оставить заявку на получение услуг удаленно – через официальный сайт банка. Горячая линия Тинькофф Мобайл работает круглосуточно. С помощью службы поддержки клиентов можно решить любой вопрос.

Тинькофф Мобайл – горячая линия службы поддержки

Для связи с операторами колл-центра следует использовать следующие номера:

• 8 800 555-49-29 (бесплатно по России).
• 7 499 649-59-95 (для остальных стран).

Опытные сотрудники финансовой структуры предоставят полную консультацию на бесплатной основе.

Альтернативные способы получения помощи

Существуют и другие способы для  связи с сотрудниками банка. Можно отправить письмо на электронную почту 995@tinkoff.ru. но в таком случае ответ будет получен в течение нескольких дней, а не сразу.

Дополнительные рекомендации

Альтернативным вариантом для получения помощи от оператора является онлайн-чат. На сайте компании можно задать вопрос и получить моментальный ответ. Также предусмотрена возможность заказать обратный звонок. Первый освободившийся сотрудник перезвонит клиенту на контактный номер, указанный в заявке.

В решении проблем со связью горячая линия Тинькофф Мобайл незаменима. Она доступна в круглосуточном режиме с любых мобильных и стационарных телефонов. Также оператор предусмотрел некоторые другие способы связи с поддержкой. В этом обзоре мы изучим действующие телефонные номера, разберёмся с чатами и способами получения помощи в международном роуминге.

Телефон горячей линии Тинькофф Мобайл

Основной бесплатный номер оператора Тинькофф Мобайл – 8 (800) 555-49-29. Он доступен как с мобильных, так и со стационарных телефонов со всех уголков России. Так как звонки на номера категории 8800 осуществляются бесплатно, то и звонки в техподдержку оператора будут бесплатными. Это относится не только к внутрисетевым вызовам – можно звонить в кол-центр с любых российских мобильников (Теле2, МТС, МегаФон, Билайн и любых других).

У номера 8 (800) 555-49-29 есть короткий аналог 995, действующий внутри сети – он запоминается намного легче.

Это удивительно, но никаких голосовых меню в абонентской службе нет. Звонящих встречает голосовое приветствие, сообщающее, через сколько минут ответит специалиста службы поддержки. Далее «висим» на ожидании и ждём ответа консультанта. При проведении тестовых звонков в справочную службу в течение дня было выяснено, что время ожидания составляет в среднем 1-2 минут – справочная не перегружена, благодаря чему можно рассчитывать на быстрое решение проблем.

Ещё один контактный телефон Тинькофф Мобайл – это +7 (499) 649-59-95. Он предназначен для роуминговых абонентов, путешествующих по другим странам. Стандартный номер за границей не работает, набирать его бессмысленно. Для путешественников создан отдельный телефон, доступный из любой точки мира. Звонки на него тарифицируются согласно тарифному плану абонента. Обратите внимание на правила набора – не заменяется +7 на 8, иначе дозвон будет невозможен.

Связь через приложение

Для оперативного решения проблем с мобильной связью используйте чат в фирменном мобильном приложении – оно доступно для смартфонов и планшетов.

Установите приложение по нашим ссылкам и выполните вход, указав номер мобильного телефона. Пароль для входа поступит в виде SMS – теперь приложение полностью готово к работе. Новым абонентам, только что подключившимся к сети, предоставляются 100 Мб для его скачивания.

Откройте приложение и нажмите в нижней строке на символ сообщения. Откроется чат с технической поддержкой оператора. Задавайте здесь любые вопросы, связанные с мобильной связью. Например, здесь можно получить информацию о стоимости вызовов в зарубежные страны или стоимости звонков в Крыму и Севастополе – на официальном сайте этой информации нет.

Правила общения в чате:

• Чётко обозначайте проблему, не растягивая её описание на десятки строк;
• Не грубите и не используйте ненормативную лексику;
• Помните о том, что для решения некоторых проблем требуется время.

Эти правила (в особенности первое) помогут быстро решить любую задачу.

Здесь же, в мобильном приложении, доступны голосовые вызовы на горячую линию через Wi-Fi – зайдите в чат, нажмите на символ телефонной трубки и выберите пункт «Звонок по интернету». При необходимости дайте приложению соответствующие разрешения (нужен доступ к микрофону). Вызовы через интернет не тарифицируются.

Как связаться с поддержкой через соцсети

У банка Тинькофф есть единая группа в социальной сети ВКонтакте. Она создана сразу для всех продуктов, в том числе для Тинькофф Мобайл. Попросить помощь или получить обратную связь и справки по мобильной связи можно двумя способами – написав в личные сообщения группы или задав вопрос в обсуждениях. Также в ВК полно других сообществ с логотипом Тинькофф, но обращаться туда бессмысленно – помощь там не окажут.

Аккаунты в других соцсетях:

• Одноклассники;
• Facebook;
• Twitter;
• Instagram.

Но активность в этих социальных сетях ниже, чем в ВК.

Другие контакты Тинькофф Мобайл

Номера 995 и 8 (800) 555-49-29 позволят позвонить оператору Тинькофф Мобайл бесплатно и без длительного ожидания на линии – специалисты отвечают в течение пары минут. Ещё один способ связи, не затронутый в нашем обзоре – это электронная почта 995@tinkoff.ru. Напишите письмо с указанием проблемы, при необходимости приложите скриншоты. Служба поддержки Тинькофф Мобайл ответит на него в течение пары часов.

Среди всех способов связи мы рекомендуем именно чат. Его преимущества:

• Подходит для тех, кто не любит общаться голосом;
• Уведомления об ответах в чате – задав вопрос, сверните приложение и спокойно ожидайте ответа;
• Чат позволяет вести длительные консультации – отвечать мгновенно необязательно. Специалисты видят всю историю переписки, благодаря чему её можно продолжить в любой момент, даже через несколько дней.

Следует отметить, что специалисты дают максимально развёрнутые вопросы, оказывая полноценную помощь абонентам оператора.

АвторВячеславНесколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.

Служба поддержки Тинькофф является важной услугой для абонентов. Если возникли проблемы со связью, их необходимо решать срочно.

Позвонить в Тинькофф можно в любое время и с любого телефона (мобильного или городского). Помимо этого, оператор предлагает альтернативные варианты поддержки своих клиентов. Решение вопросов можно найти даже находясь за границей.

Как позвонить оператору Тинькофф Мобайл?

На официальном сайте опубликован номер горячей линии 8 (800) 555-49-29.

Дозвониться на него можно совершенно бесплатно, но звонить нужно только из России. Бесплатный звонок действует для любых компаний сотовой связи и с городских телефонов.

Для вызовов с СИМ карты Тинькофф Мобайл можно использовать легко запоминающийся короткий номер – 995.

Как ни странно, но при звонке оператору с мобильного вы не услышите голосового меню. Позвонившего в поддержку клиента встретит приветствие и сообщение о том, что консультант выйдет на связь в ближайшее время. Затем ненадолго происходит удержание вызова до ответа первого освободившегося сотрудника.

В среднем специалист технической поддержки отвечает на звонок в течение 1-2 минут.

Это значит, что нет перегрузки справочной службы, помощь оказывается быстро и качественно.

Телефон поддержки в роуминге

Для абонентов, которые путешествуют за границей, есть отдельный прямой номер Тинькофф +7 (499) 649-59-95.

Во время нахождения в другой стране отсутствует возможность позвонить по стандартным бесплатным телефонам. Звонок на этот номер оплачивается по условиям тарифного плана.

Чат техподдержки в приложении

Помимо использования горячей линии, быстрый ответ на интересующий вопрос можно получить в мобильном приложении Тинкофф Мобайл. Его нужно скачать магазине Google Play или App Store и установить на телефон или планшет.

При первом запуске программы указывается только номер телефона. Пароль присваивается в автоматическом режиме и доставляется абоненту по СМС. При желании есть возможность смены пароля на собственный. Каждому новому клиенту для скачивания софта выделяется бесплатный интернет.

1. Для получения справки через чат запустите приложение.
2. Нажмите на значок сообщения внизу экрана – откроется чат тех поддержки.
3. Здесь можно задать интересующие вопросы о мобильной связи, ответы на которые не опубликованы на официальном сайте.

При написании заявки в онлайн-чате нужно учитывать правила общения. Только тогда сотрудники компании смогут дать быстрый и точный ответ:

• Самое главное – конкретно описать проблему. Сообщение не должно превышать 5-7 строк.
• Недопустимо использовать ненормативную лексику и грубить.
• Нужно понимать, что некоторые задачи требуют времени для решения.

В приложении абоненту доступен звонок в компанию через Wi-Fi. Для вызова оператора необходимо нажать на кнопку «Звонок по интернету».

В данном случае программе нужно разрешить доступ к микрофону. При разговоре через интернет расход трафика не учитывается и не проходит тарификацию.

Помощь специалиста Тинькофф в социальных сетях

У банка Тинькофф есть официальная группа ВКонтакте, где публикуются все новости о продуктах компании, в том числе и мобильной связи. Решить свои проблемы можно в обсуждениях либо обратившись лично к администратору. В других популярных соцсетях также есть свои группы, но ввиду пониженной активности, там конфликт будет решаться дольше.

Перед тем, как обратиться в техподдержку, выразите проблему как можно конкретнее. Важно понимать, что правильно сформулированный вопрос позволяет получить ответ намного быстрее.

Дополнительно получить справку от Тинькофф Мобайл можно по электронной почте 995@tinkoff.ru. В письме опишите вашу ситуацию. При необходимости прикрепите снимок экрана. При этом способе связи поддержка отвечает в течение нескольких часов.

Отзывы о работе справочной Тинькофф Мобайла

Исходя из отзывов, которых много в интернете, абоненты чаще пользуются онлайн-чатом для связи с оператором. При необходимости срочной помощи выбирают горячую линию. Большинство клиентов положительно отзываются о скорости и качестве решения проблем консультантами техподдержки Тинькофф.

Показать номер   Добавить комментарий

Чтобы оставить жалобу, пожелание, получить консультацию или ответы на профильные вопросы, пользователю необходимо связаться с менеджером компании. Для этого предусмотрена горячая линия и альтернативные каналы. Операторы стараются оперативно реагировать на запрос, время ожидания не превышает 5-10 минут, в сложных случаях ситуация корректируется в индивидуальном порядке.

Содержание

О сервисе Тинькофф Мобайл

Виртуальный мобильный оператор работает с декабря 2017 года. Базовой коммуникационной основой являются сети бренда Tele-2. Первыми получили возможность заказывать сим-карты с эджекторами жители Московской, Ленинградской, Волгоградской областей, республик Адыгея и Марий-Эл. В регионах открыто свыше 200 представительств компании в указанных регионах, к концу 2019 года сфера деятельности оператора значительно расширилась.

Суть деятельности сервиса Тинькофф Мобайл заключается в использовании действующей инфраструктуры другого оператора, предлагая услуги под собственной торговой маркой. Компания работает по системе Full MVNO, выстраивая собственный биллинг, коммутаторы,, другие сетевые инструменты.

Телефон горячей линии

По данному каналу связи клиенты могут обращаться с жалобами на качество приема, обслуживания, узнавать условия подключения и отключения, задавать прочие вопросы, связанные с деятельностью сервиса. Бесплатный телефон Тинькофф Мобайл:

8 (800) 555-49-29

Позвонить можно с любого стационарного или мобильного устройства на территории РФ.

Сотрудники колл-центра ответят на запросы, связанные с тематикой:

• проверки баланса, активации Сим-карты;
• настройки интернета;
• выбора тарифа;
• приема сигнала, подключения;
• оставления жалоб.

Другие телефоны

Для снижения нагрузки на горячую линию и улучшения обслуживания клиентов, предусмотрены дополнительные телефоны. Номер для других стран:

+7 (495) 645-59-19

Единый номер банка по оформлению кредитных карт:

8 (800) 555-10-10

Другие способы контакта с оператором Тинькофф Мобайл

При обращении в службу поддержки сервиса необходимо указывать достоверную информацию о себе, подробно описать возникшую ситуацию. Также потребуется указать ФИО, номер телефона или мейл для обратной связи. Ускорят ответ оператора приложенные к запросу подтверждающие текстовые, фото и видеоматериалы.

Сайт

Если возникают трудности, связанные с работой оператора, на официальном ресурсе указана исчерпывающая информация. Адрес сайта:

www.tinkoff.ru/

В разделе мобильные приложения необходимо выбрать Тинькофф Мобайл:

www.tinkoff.ru/mobi…

Для входа потребуется ввести номер телефона, на который придет проверочный код. Пользователи могут переводить средства, погашать долги, получать деньги на карту, не выходя из дома. Техподдержка компании доступна через вкладку «Чат».

Соц. сети

Оператор Тинькофф Мобайл представлен на социальных платформах, где пользователи могут обмениваться мнениями, оставлять отзывы, пожелания, узнавать новости о компании. Ссылки на сообщества компании в соцсетях:

Электронная почта

 В качестве альтернативного канала связи можно использовать электронную почту, отправляя претензии, вопросы, пожелания. При обращении необходимо отправлять достоверные данные, подробно описывать проблему.

Адреса:

• общие вопросы – 995@tinkoff.ru;
• для запросов госорганов – zapros_mobile@tinkoff.ru.

Личный кабинет

В собственном кабинете пользователи могут проверить баланс, пополнить счет, активировать выбранную услугу, оставить обращение в техподдержку (раздел «Помощь»). Адрес для входа с официального сайта или через мобильное приложение:

www.tinkoff.ru/mobi….

Приложения в Google Play и App Store

Клиенты могут связаться с контактным центром оператора Мобайл Тинькофф с любой точки страны, где предусмотрено подключение к интернету. Ссылка для загрузки мобильного приложения владельцам гаджетов на базе Андроид:

Адрес для пользователей устройств на iOS:

Сотрудники технической поддержки сервиса Тинькофф Мобайл отвечают на запросы, касающиеся деятельности компании или обслуживания клиентов. В колл-центре вправе не отвечать на темы, касающиеся работы конкурентов, личных данных клиентов, коммерческой тайны. Кроме того, операторы вправе игнорировать звонки и сообщения, в которых содержится ненормативная лексика и оскорбительные выражения.

Используемые источники:

• https://telefongoryachayaliniya.ru/operatory-svyazi/tinkoff-mobayl/
• https://help-tinkoff.ru/tinkoff-mobile-gorjachaja-linija.html
• https://tarifkin.ru/operatory/kak-pozvonit-operatoru-tinkoff-mobajl
• https://infotarif.ru/goryachaya-liniya/
• https://goryachayalinya.ru/tinkoff-mobile

Несмотря на отсутствие широкой сети филиалов, Тинькофф Банк не теряет связи со своими клиентами. Для них круглосуточно работает горячая линия, по которой юридические и физические лица могут задать все интересующие вопросы.

Номера горячей линии Тинькофф

Единый телефон горячей линии банка Тинькофф – 8 800 555−777−8. При этом клиентам доступно сразу несколько каналов связи, каждый из которых охватывает одно из направлений деятельности банка. Так, для вопросов по кредитам для физических лиц и кредитным картам звонить нужно на один номер, а по инвестициям – на другой.

Вклады и дебетовые карты

Если у вас не получается самостоятельно решить возникшую проблему с дебетовой картой (например, нет доступа к приложению, и вы не можете заблокировать «пластик»), звоните по одному из следующих номеров горячей линии:

1. Для России (бесплатно):

• 8 800 755−25−50
• 8 800 555−25−50

2. Для других стран:

+7 495 645−59−19

Если хотите заказать новую дебетовую карту или же открыть депозит, позвоните по телефону 8 800 555−22−77. 

Кредиты и кредитные карты

Для России:

• 8 800 755−10−10
• 8 800 555−10−10

Для граждан за рубежом:

+7 495 648−11−11.

По этим телефонам можно задать вопросы, касающиеся всех видов кредитования, представленных в Тинькофф Банке, узнать условия, график выплат по действующему займу и т. д. Специалисты горячей линии ответят и на вопросы по кредитной карте.

Если вы хотите оформить кредитку, звонить нужно на 8 800 555−10−10.

Для оформления кредита наличными работает 8 800 555−09−11.

Звонки на номера, начинающиеся с «8 800», бесплатны.

Вопросы инвестиций

Операторы Тинькофф Банка могут помочь и в вопросах инвестиций. Здесь подскажут, как работать с онлайн-брокером банка, и дадут советы по подбору инвестиционного портфеля.

Телефонов всего два:

• 8 800 755−27−56 для России;
• +7 499 605−10−01 для других стран.

Тинькофф Мобайл

Возникли проблемы в работе приложения? Не беда – операторы службы поддержки Тинькофф готовы помочь и с этим. Чтобы связаться с ними, звоните:

• на 8 800 555−49−29 (по России);
• на +7 499 649−59−95 (по всему миру).

Прежде чем звонить на горячую линию, советуем убедиться, что приложение обновлено, а у вас исправно работает интернет. 

Юридическим лицам

Банком предусмотрела горячая линия для юрлиц:

• малый бизнес может связаться с кол-центром по бесплатному телефону 8 800 755−75−49;
• для большого бизнеса есть номер 8 800 755−00−06;
• для действующих бизнес-клиентов работает 8 800 755−11−10.

Если вы находитесь за рубежом, воспользуйтесь номером +7 499 605−11−10.

Стоимость звонка и время ожидания

Звонки на «8 800» бесплатны по всей России как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Если вы звоните из-за рубежа, то стоимость звонка будет зависеть от тарифа вашего оператора.

Долго ответа ждать не придется – у Тинькофф огромный штат сотрудников кол-центра, поэтому звонки обрабатываются очень быстро. Многие проблемы еще до соединения со специалистом позволяет решить голосовой помощник Олег (следуйте его подсказкам, если хотите отказаться от его помощи).

Помните! Как и на любых горячих линиях, в период с 16.00 до 22.00 образуется час пик – в это время пользователи чаще всего обращаются в кол-центр для решения своих проблем.

Наибольшая вероятность быстрого ответа приходится на первую половину дня или на выходные. 

Что может понадобиться

Чтобы решить многие вопросы и проблемы, оператору Тинькофф Банка потребуется провести идентификацию обратившегося клиента. Для этого он может запросить:

• данные паспорта;
• последние несколько цифр номера карты или счета;
• возможно, кодовое слово, указанное при оформлении карты или кредита.

После идентификации оператор сможет помочь вам провести необходимые операции.

Когда горячая линия не сможет помочь

Служба поддержки поможет решить любой вопрос, касающийся продуктов Тинькофф Банка. Но если вы не сможете правильно назвать свои данные, сотрудник горячей линии вправе отказаться от продолжения разговора. Это необходимо для защиты клиентов от мошенников.

Альтернативные способы связи

Любые вопросы можно задать через чат в приложении Тинькофф Мобайл. Кроме простых текстовых сообщений пользователям доступна отправка файлов и фотографий из галереи. По умолчанию сначала отвечает мобильный ассистент Олег, с помощью которого вы сможете найти ответ на интересующий вопрос благодаря быстрой навигации по разделам. Если вам нужна помощь специалиста в «человеческом» обличии – просто напишите об этом в чат, и в течение минуты к вам подключится оператор.

Кроме того, в Тинькофф можно направить электронное письмо – для каждого раздела работает свой адрес:

• кредиты – credit@tinkoff.ru;
• инвестиции – Invest@tinkoff.ru;
• вклады и дебетовые карты – deposit@tinkoff.ru;
• по вопросам работы приложения – 995@tinkoff.ru;
• служба безопасности – cso@tinkoff.ru.

Электронный адрес для представителей малого и большого бизнеса один и тот же – business. welcome@tinkoff.ru.

Тем, кто хочет стать партнером Тинькофф Банка, доступно несколько почтовых адресов:

• если вы хотите подключить кешбэк от производителя – brands. cashback@tinkoff.ru;
• по вопросам партнерских программ для ИП и юридических лиц – business. partners@tinkoff.ru и partnership.tinkoff.ru;
• партнерство с автодилерами – autopartner@tinkoff.ru;
• для страховых брокеров – brokers@tinkoffinsurance.ru;
• для страховых агентов – agent@tinkoff.ru;
• предложения по рекламе – advert@tinkoff.ru;
• распространение SIM-карт Тинькофф Мобайл – partners. mvno@tinkoff.ru.

По этим адресам можно обращаться с коммерческими предложениями, уточнять условия сотрудничества и т. д.

Перейти к контенту