Как позвонить на горячую линию ренессанс кредит банк

Реквизиты и контакты

  • Полное официальное наименование:

    Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» (Общество с ограниченной ответственностью)

  • Сокращенное официальное наименование:

    КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)

  • Полное официальное наименование на английском языке:

    Commercial bank «Renaissance Credit» (Limited liability company)

  • Сокращенное официальное наименование на английском языке:

    CB «Renaissance Credit» (LLC)

  • ИНН:

    7744000126

  • КПП:

    772501001

  • БИК:

    044525135

  • Лицензия:

    Лицензии Банка России на осуществление банковских операций от 26 апреля 2013 года № 3354

  • Участие в системе страхования вкладов:

    23 декабря 2004 года включен в реестр банков — участников системы обязательного страхования вкладов под номером 355

  • Время работы Банка:

    9.30 — 18.30

  • Корреспондентский счет:

    №30101810845250000135 в ГУ Банка России по ЦФО

  • SWIFT:

    — ALILRUMM

  • REUTER:

    — RENC

  • Местонахождение:

    Российская Федерация, 115114, г. Москва, Кожевническая улица, д.14

Контакты

КБ «Ренессанс Кредит» является одним из крупнейших банков в секторе потребительского кредитования. Эта финансовая организация за все время своего существования успела разрастись до внушительных размеров. Так, по состоянию на конец июня 2017 г, банк располагает уже 151 отделением и 71 013 точками продаж. И это все в 66 регионах нашей страны. Конечно, такой крупный банк не может оставить своих клиентов без высококачественной клиентской поддержки. Именно поэтому организация предоставляет целый ряд способов осуществления обратной связи, главным из которых, конечно же, выступает горячая линия.

Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

Бесплатная горячая линия Ренессанс Кредит

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Онлайн звонок с сайта компании

Сообщения на сайте Ренессанс

Консультация в социальных сетях

Обращение по электронной почте

Компетентность операторов

Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

Связаться с консультантами банка можно по нескольким номерам телефона. Основными номерами горячей линии для клиентов банка выступают 8 (800) 200-0-981 и +7 (495) 981-0-981. При этом по первому контакту можно совершать звонки из любой точки страны. А вот по второму телефону можно связаться со службой поддержки не только из страны, но и находясь за ее пределами. Связь со специалистами центра поддержки, по указанным номерам доступна круглосуточно в любой день недели. Кроме того, каждое отделение банка также имеет свой контактный телефон для осуществления поддержки клиентов. Ознакомиться с контактами своего отделения клиент всегда может на сайте банка в разделе «Адреса отделений».

Бесплатная горячая линия Ренессанс Кредит

Среди всех предложенных номеров для связи с контактным центром банка, бесплатным является только один. И это, конечно же, 8 (800) 200-0-981. Позвонить на этот номер можно как со стационарных телефонов, так и используя сотовую связь мобильного оператора.

Что можно выяснить по телефону?

Обратившись за консультацией специалистов по телефону можно получить ответы практически на все возникающие вопросы. Причем эти вопросы могут касаться как продуктов банка, так и обслуживания клиентов. Таким образом, консультанты всегда помогут разобраться в таких моментах, как:

  • Кредитные продукты, условия кредитования и способы подачи и оформления заявок;
  • Размер регулярного взноса, общая сумма текущего долга и способы оплаты задолженности по кредиту;
  • Вопросы получения доступа к личному кабинету и работы с интернет-сервисом;
  • Способы открытия вкладов и условия, предлагаемые по депозитным продуктам;
  • Информация о состоянии счета и обо всех операциях, производимых по нему;
  • Способы осуществления переводов;
  • Прочие вопросы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Как бы ни был широк перечень предоставляемых услуг консультантов горячей линии, но в решении некоторых вопросов все-таки специалисты не смогут оказать помощь своим клиентам. Некоторые ограничения накладываются в целях ограждения утечки персональной информации о клиенте третьим лицам и защиты его финансов. Так, специалисты контактного центра не смогут разрешить такие вопросы, как:

  • Предоставление информации о ПИН-коде карты;
  • Предоставление информации о счетах и производимых по ним операциях других частных лиц и организаций;
  • Реквизиты карты или счета клиента;
  • Закрытие счетов и вкладов;
  • И прочие вопросы, требующие личного обращения клиента и идентификации его личности.

Другие способы связи

Помимо стандартного телефонного звонка, помощь специалистов КБ «Ренессанс Кредит» можно получить и другими способами. К таким способам могут относиться онлайн звонок или отправление сообщения на сайте банка, получение консультации в социальных сетях, обращение в службу поддержки по электронной почте и прочие способы.

Онлайн звонок с сайта компании

Ежемесячно около 10 тыс клиентов КБ «Ренессанс Кредит» обращаются в службу поддержки через сайт банка. При этом 60% таких обращений происходят посредством онлайн звонка. Чтобы совершить онлайн звонок понадобится перейти по ссылке «Онлайн-звонок». Система запросит разрешение на доступ к микрофону устройства клиента. Здесь понадобится нажать «Разрешить» или «Allow». А далее, останется просто придерживаться подсказок системы.

Сообщения на сайте Ренессанс

Также, обратиться в службу поддержки можно и написав сообщение в специальном разделе сайта банка. Для передачи обращения потребуется перейти по ссылке «Задать вопрос» и, заполнив предложенную форму, отправить обращение на рассмотрение консультантам. Обращения рассматриваются в течение 24 ч. Способ получения ответа (по телефону или в ленту обращений) выбирается клиентом при подаче обращения в службу поддержки.

Консультация в социальных сетях

Учитывая современную социальную активность общества, КБ «Ренессанс Кредит» тоже стремится не отставать от жизни и быть на одной волне со своими клиентами. Поэтому узнать о последних новостях банка и задать вопрос клиенты могут прямо через официальные группы Ренессанса в социальных сетях. Найти финансовую организацию у пользователей получится в Facebook, Твиттере, ВКонтакте, Одноклассниках.

Обращение по электронной почте

А еще, консультация клиентов банка доступна через адрес электронной почты. Найти электронный адрес для подачи обращения можно на сайте банка. Он расположен внизу страницы под номером телефона горячей линии.

Другие способы

Помимо перечисленных способов обращения к помощи консультантов не стоит списывать со счетов старые проверенные методы. Так, клиенты банка всегда могут обратиться в любое отделение КБ «Ренессанс Кредит» и задать свой вопрос любому свободному консультанту офиса. Также, всегда есть возможность отправления письменных обращений и заявлений на почтовый адрес компании. Почтовые обращения необходимо отправлять по адресу: 115114, Россия, г Москва, Кожевническая ул, д 14.

Компетентность операторов

Обращаясь к операторам контактного центра, не стоит переживать о компетентности специалистов. В службе поддержки клиентов работают только высокопрофессиональные сотрудники, которые проходят регулярное профессиональное обучение. Кроме того, каждый специалист центра отвечает за определенные направления обращений. И даже в том случае, если совершая звонок оператору, клиент попадает на специалиста несоответствующей направленности, он сразу будет перенаправлен на оператора, хорошо разбирающегося в данном вопросе и способного предоставить полную информацию для разрешения возникшей проблемы.

Горячая линия банка Ренессанс

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Открыть профиль

На звонки отвечают компетентные операторы, которые помогают в решении проблем действующим клиентам, а также консультируют по финансовым продуктам и услугам банка потенциальных клиентов. Благодаря такому простому способу связи нет необходимости посещать отделение банка при любом незначительном вопросе – всю информацию можно уточнить прямо из дома или офиса. Как дозвониться до операторов банка Ренессанс – расскажет Brobank.

  1. Горячая линия банка Ренессанс: номера для звонков из Москвы и регионов

  2. Какие вопросы можно решить по горячей линии

  3. Горячая линия банка Ренессанс: структура голосового меню

  4. Время ответа операторов и их компетентность

  5. Другие способы обращений в банк

Кредит наличными в банке Ренессанс Кредит

Макс. сумма 1 500 000Р
Ставка От 6%
Срок кредита 1-5 лет
Мин. сумма 30 000 руб.
Возраст 20-70 лет
Решение 1 минута

Горячая линия банка Ренессанс: номера для звонков из Москвы и регионов

Связаться с сотрудниками банка можно по нескольким номера телефонов. Основные из них:

  • 8-800-200-09-81 – бесплатный номер для всех жителей России. Звонить можно с мобильных и стационарных телефонов;
  • +7 (495) 981-09-81 – городской номер, подходит также для звонков из-за рубежа. Однако оплата за минуту разговора во время звонка взимается согласно тарифу оператора исходящего абонента.

У банка Ренессанс Кредит есть два номера: один бесплатный номер для граждан РФ, второй - платный городской номер, но он подходит для звонков из-за рубежа

Оба номера работают круглосуточно. Кроме этого, на сайте банка есть раздел «Адреса отделений». В нем указаны номера телефонов каждого банковского отделения Ренессанс Кредит.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

При обращении в колл-центр можно получить ответ на любой возникший вопрос, который касается деятельности банка. Вопросы могут возникать как по конкретным продуктам, так и обслуживанию клиентов. Клиенты, действующие и потенциальные, могут узнать информацию по следующим вопросам:

  1. Условия и виды кредитования, способы подачи и оформления запроса.
  2. Оплата обязательного платежа или задолженности по кредиту, в том числе в режиме онлайн.
  3. Подача онлайн-заявки на различные продукты.
  4. Оформление пластиковой карты банка.
  5. Блокировка и разблокировка карты.
  6. Операторы могут предоставить вам полную информацию о вашей карте, включая денежные переводы и совершенные операции

  7. Использование личного кабинета и других онлайн-сервисов.
  8. Состояние задолженности по кредиту, дату и размер минимального взноса.
  9. Условия по вкладам и депозитам.

Также операторы горячей линии могут предоставить информацию о денежных переводах и операциях по счетам клиента.

Горячая линия банка Ренессанс: структура голосового меню

При звонке на горячую линию клиенту предлагается прослушать голосовое меню, выбрать интересующую сферу обращения, а потом соединиться с оператором. Варианты:

  1. Вопросы, связанные с кредитами.
  2. Обращения по кредитным картам.
  3. Вклады.
  4. Ответ оператора.

После прослушивания основного меню, предлагается раздел «Прочие вопросы», а также возврат к началу сообщения, на случай если клиент пропустил интересующий его пункт.

Время ответа операторов и их компетентность

В так называемый час пик рабочего дня телефонная линия может оказаться перегружена и время ответа оператора составит около 15 минут. При срочном обращении придется подождать указанное количество времени, а если вопрос можно отложить, лучше звонить в выходные или ночами. Для этого и создан круглосуточный режим поддержки клиентов.

Оператор, даже в самое загруженное время, ответит на звонок в течение 15 минут

Обращаясь на горячую линию можно не переживать по поводу компетентности сотрудников колл-центра. На горячей линии работают хорошо подготовленные сотрудники, которые проходят регулярное обучение и подробно изучают все изменения по продуктам и услугам, чтобы предоставлять клиентам актуальную информацию.

Кроме этого, все операторы отвечают за конкретные направления обращений. Если клиент случайно попадает на сотрудника другой направленности, его переключают на оператора необходимой для него сферы, который разбирается в вопросе и может предоставить подробную информацию для решения проблемы.

Операторы не смогут помочь клиенту при решении следующих проблем:

  1. Предоставить информацию о счетах и операциях других лиц и организаций.
  2. Сообщить реквизиты счета клиента.
  3. Закрыть счет или вклад.
  4. Предоставить информацию о ПИН-коде.

Любые вопросы, связанные с полной идентификацией человека, можно решить только при личном обращении в отделение.

Другие способы обращений в банк

Кроме обращения на горячую линию есть другие способы связаться с сотрудниками банка. Они не подходят для решения срочных вопросов, например, экстренной блокировки карты, но могут помочь при решении менее актуальных вопросов. На сайте банка есть раздел «Онлайн-звонок», а также служба клиентской поддержки.

Связаться с работниками Ренессанс банка можно через центр поддержки клиентов на официальном сайте или через одну из соцсетей

Сообщения, отправленные через специальную форму на сайте, рассматриваются в течение суток. Клиент может самостоятельно выбрать способ получения ответа.

Кроме этого, банк Ренессанс Кредит ведет свои официальные группы в популярных социальных сетях. В них тоже можно задавать свои вопросы при необходимости. Также остаются такие способы, как электронная почта и классическое почтовое обращение, которое можно отправить на юридический адрес банка. Однако все эти методы не столь оперативны, как горячая линия, поэтому большинство клиентов выбирают ее в качестве способа обращения в банк.

Комментарии: 9

ООО «КБ «Ренессанс Кредит» – крупный по размеру активов столичный банк. Специализируется на предоставлении потребительских кредитов, привлечении средств граждан во вклады, а также проводит операции на рынке межбанковского кредитования и рынке облигаций. Основным источником фондирования кредитной организации выступают средства физических лиц.

Банк основан в 2000 году под наименованием «АльянсИнвест». Изначально создавался как расчетный центр региональных торговых и промышленных предприятий. В 2002 году был переименован в «Казначей».

В конце 2003 года кредитная организация была выкуплена у группы «Магнезит» структурами инвестиционной группы «Ренессанс Капитал» и получила соответствующее наименование – КБ «Ренессанс Капитал». Новые владельцы сориентировали банк на рынок потребительского кредитования, где фининститут начал работать под брендом «Ренессанс Кредит».

С декабря 2004 года кредитная организация является участником системы страхования вкладов.
В декабре 2010 года банк продал свою украинскую «дочку» группе «СКМ», принадлежащей бизнесмену Ринату Ахметову. Вырученные от продажи средства были направлены на развитие розничного бизнеса в России.

В 2012 году группа ОНЭКСИМ* Михаила Прохорова начала постепенно выкупать у «Ренессанс Групп» доли в компаниях Renaissance Capital Investments Limited, Renaissance Capital Limited и Renaissance Capital International Services Limited, через которые контролировался розничный «Ренессанс Кредит».

В марте 2013 года единственным участником розничного банка было принято решение о смене официального наименования в соответствии с обозначением своего бренда – на ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит».

В начале апреля 2013 года группа ОНЭКСИМ стала основным владельцем розничного банка с долей в 83,02%. Долю в 6,5% в мае 2013 года приобрел бывший гендиректор телекоммуникационной группы «Связьинвест» Евгений Юрченко. Тогда же группа ОНЭКСИМ сообщила о завершении сделки, в результате которой она стала косвенным акционером 100% Renaissance Financial Holdings Limited – инвестиционного банка, представленного на международных рынках под брендом «Ренессанс Капитал».

В декабре 2021 года в СМИ появилась информация, что банк выставлен на продажу. Среди основных претендентов на покупку называли Совкомбанк.

На 1 февраля 2022 года объем нетто-активов банка составил 158,21 млрд рублей, объем собственных средств – 26,75 млрд рублей. За январь 2022 года банк показал прибыль – 17,81 млн рублей, за весь 2021 год прибыль банка составила – 3,59 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
2 представительства (Курск, Пенза);
78 дополнительных офисов.

* Группа ОНЭКСИМ – один из крупнейших в России частных инвестиционных фондов, имеет портфели инвестиций в финансовом секторе (банки «Ренессанс Кредит» и «Международный Финансовый Клуб», инвестиционно-банковская группа «Ренессанс Капитал», страховая компания «Согласие»), энергетике (Квадра) и высоких технологиях (Оптоган).

Группа была основана в 2007 году одним из крупнейших российских бизнесменов Михаилом Прохоровым. Согласно рейтингу журнала Forbes, Михаил Прохоров в 2022 году занял 11-е место в списке богатейших бизнесменов России с активами, оцененными в 10,3 млрд долларов США.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru

Горячая линия Ренессанс Кредит банка служит для бесплатных консультаций клиентов по вопросам банковских продуктов, обслуживания физических и юридических лиц, действующих акций, специальных предложений и прочих вещей. Служба технической поддержки работает круглосуточно.

Содержание

  1. Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

  2. Бесплатная горячая линия банк Ренессанс Кредит

  3. Сколько стоит звонок?

  4. Альтернативные способы связи

  5. Электронная почта

  6. Обратная связь

  7. Онлайн звонок

  8. Социальные сети

  9. Что можно узнать по телефону горячей линии?

  10. Когда служба поддержки не сможет помочь?

  11. Время ожидания и квалифицированность операторов

  12. Структура меню горячей линии

Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

Для связи с оператором Ренессанс Кредит банка действует несколько номеров:

  • 8 (800) 200-0981 – Бесплатный телефон горячей линии Ренессанс Кредит банка для физических и юридических лиц. Номер используется для звонков внутри странны из любых регионов. Служба тех. поддержки работает круглосуточно, без выходных и праздников.
  • 8 (495) 981-0981 – Московский телефон горячей линии банка Ренессанс. Бесплатный для жителей МСК, МО,а также для звонков со стационарных телефонов, для остальных по тарифному плану оператора. Помимо этого, служит для звонков из-за границы.
  • +7 (495) 783-4600 – Прямой телефон головного офиса, расположенного по адресу: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14.

[poll id=»40″]

Каждый дополнительный офис банка тоже имеет телефон для справок и поддержки клиентов. Узнать актуальную информацию можно по ссылке: rencredit.ru/addresses/.

Бесплатная горячая линия банк Ренессанс Кредит

Из всех телефонов для связи с оператором Ренессанс Кредит банка бесплатный только 8(800)2000981. Дозвониться до контакт-центра по бесплатному номеру можно круглосуточно с мобильного или стационарного телефона.

Читайте также: Кредитная карта Ренессанс Кредит – Какие требования к держателю? Как работает льготный период и процентная ставка?

Сколько стоит звонок?

Звонок на номер 8800 не стоит ни копейки для звонков внутри страны. Стоимость звонка на номер 8495 обойдётся клиенту бесплатно, если тот звонит со стационарного телефона. В остальных случаях стоимость звонка согласно тарифному плану оператора. Иногда лучше поискать другие способы связи.

Альтернативные способы связи

Кроме обычного телефонного разговора получить помощь специалиста КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) можно многими другими способами.

Например, можно размять ноги и направиться в ближайшее отделение Ренессанс Кредит. Кроме того, можно отправить письмо Почтой России на почтовый адрес коммерческого банка по адресу: 115114, Россия, Москва. Кожевническая Ул. д 14.

Электронная почта

Consultant@rencredit.ru – Почтовый ящик электронной почты Ренессанс Кредит.

Обратная связь

Каждый месяц более 10 000 клиентов Коммерческого Банка «Ренессанс Кредит» направляют обращения в техподдержку через официальный сайт. Сделать это можно в разделе «Задать вопрос» или перейдя по ссылке rencredit.ru/support/appeals/. В форме необходимо указать вопрос, Ф.И.О., контактный телефон и e-mail, регион проживания.

Онлайн звонок

Rencredit.ru/about/online-call/ – Для онлайн звонков на бесплатную интернет линию Ренессанс Кредит. Клиент платит только за использованный трафик своему провайдеру. Минута разговора равна 450 Кб.

Система Интернет – банка запросит разрешение для доступа к микрофону персонального компьютера или ноутбука. В появившемся окне нажмите «Разрешить» или «Allow». Далее следуйте подсказкам.

Социальные сети

Принимая во внимание нынешнюю социальную динамичность интернет сообществ Ренессанс Кредит, как и все коммерческие банки, держится на плаву, наряду со своими клиентами. Задать вопрос, получить актуальные сведения о действующих предложениях, свежих новостях и акциях банка можно на официальных страницах социальных сетей Ренессанс Кредит. Найти кредитное учреждение в социальных сетях можно по ссылкам:

  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Facebook;
  • Twitter;
  • Instagram.

Для справки. Youtube.com/user/RencreditRu – Официальная страница Ренессанс на видео хостинге YouTube.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Если позвонить в Ренессанс Кредит оператору по номерам горячей линии, то можно получить ответ почти на любой вопрос. Данные вопросы и проблему могут затрагивать как банковские предложения, так и клиентское обслуживание. Специалисты службы поддержки всегда готовы помочь, особенно если вопрос касается:

  • Любого вида кредитования, условий кредитных карт и способов подачи заявки;
  • Сроков и размера ежемесячного платежа, всей суммы задолженности и способов оплаты кредитных обязательств;
  • Работы личного кабинета Интернет — банка, получение или восстановление доступа к нему;
  • Депозитных программ, процентных ставок, сроков и условий по ним;
  • Действующих способов для выполнения переводов, их комиссии и лимиты.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Каким бы широким не был список обязанностей оператора службы поддержки, всегда найдутся запреты. Он не имеет права разглашать третьим лицам информацию с персональными данными клиентов для сбережения и защиты их финансов.

Помимо этого, специалист не сможет помочь, когда требуется Ваше личное присутствие в отделении банка. Например, это может касаться подписания договора, снятия наличных и других операций.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Горячая линия имеет на службе только высококвалифицированных специалистов, поэтому не нужно переживать о квалифицированности консультанта. Любой из них проходит профессиональное обучение, включающее в первую очередь компетентность.

Каждый оператор горячей линии отвечает за обязанности, присвоенные лично ему. Если клиент позвонит в службу поддержки, но консультант не располагает необходимой информацией, то абонент перенаправляется на другого консультанта, имеющего ориентировка на этот профиль, способного дать полный ответ и решить проблему.

[poll id=»42″]

Структура меню горячей линии

Во время соединения человека с оператором по телефону горячей линии сперва предлагается прослушать категории вопросов в голосовом меню, обратиться в правильную область, чтобы сэкономить время. Вот варианты:

  • «1» — Кредитование
  • «2» — Кредитные карты
  • «3» — депозитные программы
  • «4» — Связь с оператором

Полезно знать: Реквизиты Ренессанс Кредит — БИК, ИНН, КПП, Корр. счет, ОКПО, ОГРН.

Высшее экономическое образование. По всем вопросам обращаться по форме обратной связи или оставьте вопрос в комментариях.

Схема голосового меню

В целом горячая линия банка Ренессанс Кредит – удобный способ дистанционного обслуживания клиентов, который экономит время и деньги обеих сторон. Клиенту не нужно тратить его на поездку в офис, ожидание в очереди. Это экономит порядка 30-90 минут в зависимости от города обращения

Бесплатный телефон горячей линии Ренессанс Кредит не имеет голосового меню. Дозвонившись до контакт-центра, клиент слышит голос автоинформатора, который просит озвучить интересующий вопрос. Если клиент составит слишком длинное предложение или промолчит, автоинформатор попросит перезвонить и сбросит вызов.

Это не самая удобная технология. Автоинформатор может неправильно понять информацию и соединить не с тем специалистом, клиент может неверно сформулировать вопрос и т.д.

Чтобы автоинформатор правильно все понял и перевел звонок на нужного специалиста, пользователь должен назвать не весь вопрос, а соответствующий ему раздел. Например, если вы хотите проконсультироваться насчет пенсионного или нецелевого займа, лучше сказать слово «Кредиты».
Если нужна информация по вкладам — слово «Вклады». Если вы являетесь владельцем карты Ренессанс Кредит и хотите получить информацию о балансе или другие данные, нужно сказать «Баланс карты», «Блокировка карты», «Банковские карты» и т.д. Не нужно задавать целые вопросы.

Наряду с этим такой формат голосового меню может быть и полезен. Например, пользователям пенсионного возраста. Для них будет гораздо удобнее озвучить появившийся вопрос, чем запоминать и нажимать нужную кнопку в меню.

Этот вариант также позволит сэкономить время звонящего. Вместо прослушивания длинного  меню автоинформатора, клиент может сразу назвать раздел, соответствующий вопросу и поговорить с оператором, который отвечает за выбранную тематику.

По номеру горячей линии для физических лиц клиент может решить большинство насущных вопросов и получить информацию:

  • Блокировка или активация банковской карты
  • Получение ПИН-кода к ней
  • Условия оформления кредитов и требования к клиентам
  • Подача онлайн-заявки на любой продукт
  • Условия по продуктам банка (вклады, кредиты, карты, РКО и т.д.)
  • Размер платежа по кредиту, баланс карты, даты взноса и др.
  • Логин для входа в интернет-банк
  • Адреса и офисы отделений в городах, контактные данные определенных отделений в конкретном городе
  • Услуги для юридических лиц, ИП и многое другое

Loading ... Loading …

За какое время отвечают операторы?

Если вы указали верный раздел и автоинформатор его правильно понял, то соединение с соответствующим специалистом не заставит себя долго ждать. Обычно клиенты банка Ренессанс Кредит ждут ответа оператора не более 2-3 минут.

Свободное время для звонка — период с 00:00 до 06:00 в любой день недели. Напряженное время для соединения со специалистом длится с 14:00 до 20:00-21:00 по будням. Это, так называемый, час пик. В этот отрезок времени пользователю будет очень сложно дозвониться до банка. Ели нет в запасе лишних 5-15 минут, лучше выбрать другое время для звонка. Наиболее свободные дни в этом плане суббота и воскресенье.
Сложные дни — понедельник и пятница. Их лучше избегать в попытках связаться с горячей линией Ренессанс Кредит.

Впечетление о Ренессанс Кредит

Очень мутный банк.Операторы как роботы не решают проблем!!!Ответы шаблонные, разочарован,не советую…

Нет хуже банка

Отвратительный банк. По крайней мере отделение на Верхней Радищевской, недалеко от Таганской площади. Для того, чтобы внести деньги в кассу каждый раз жду по 30 — 40 минут. Жалобы на горячую линию ситуацию не исправляют. Отношение к клиентам — «через губу» — такое впечатление, что клиенты мешают им работать. Последний случай — просто вопиющий. Для инкассации наличных выгнали всех клиентов на улицу и заставили ждать минут 30.

Сотрудники банка совершенно не компетентные. Задумывал получить кредитную карту. Туту же в отделении банка висит реклама на которой значиться, что некоторые услуги по карте — без комиссии, в том числе и снятие наличных. Менеджер на этот вопрос начинает юлить и говорить, что это «игра слов». То есть банк еще и откровенно врет клиентам! Просил дать договор на кредитную карты — менеджер копошилась минут 15, текст так и не получил, отказался от карты.

Проставить печать на приходном ордере — через постоянные споры, такое впечатление, что печать на финансовых документах для отделения сродни измене Родине! Просил переговорить с руководителем отделения — ждал 20 минут, так и не дождался, ушел. Телефон горячей линии дали после 5 минут пререканий. Короче полный кошмар. И апофеоз всему — постоянные звонки с предложением получить кредитную карту.
Даже правила добавления отзыва по некоторым пунктам воспринимаются как издевательство с особым цинизмом. Желание только одно, расплатиться по кредиту и забыть банк как страшный сон!

Томская обл. г Асино

07.05.2021

Невозможно связаться с живым оператором!!!

Связаться с живым операторм невозможно! У меня другой вопрос и можно решить только с живым человеком, робот отвечает и отключается, за то кредитные карты и кредиты навязывают ежедневно!!! Всё ужасно!!!

Санкт-Петербург

16.03.2021

Сайт часто недоступен!

Связаться с живым оператором очень проблематично. Сайт часто «временно недоступен, попробуйте позже». Зато в случае задержки платежа позвонят сами, раз 20 за день!

Информация по карте в отделении банка

После нескольких обращений в отделение банка не смог получить полной информации по обслуживанию карты Закрыл одну карту а деньги положил в другой банк хотя и под меньшие проценты

Весь день не мог дозвонится

Весь день звонил не мог дозвонится , звонил сорок раз и все забрасывал ваш роман ! Обслуживание вашего банка просто отвратительно я вчера внёс сумму а сегодня мне говорят , что есть задолженность

Невозможно дозвониться до оператора, везде Рома

Недоработанный робот Рома, кругами гоняет информацию. Все тел. подключены к Роме. Не возможно дозвониться в банк! Это какой то кошмар!!!!! Ваш банк игнорирует клиентов. Худшее обслуживание среди банков в России.

Поронайск Сахалинской

09.06.2019

о погашении кредита

Не нравится. Почему не возможно дозвонится до живого оператора, а не разговаривать с роботом. КАк мне дозвониться до работников банка.

отрицательное впечатление

9 января, когда впервые пришла в офис банка по адресу г. Пермь, улица Ленина, 47, была очень удивлена, что в офисе очень много клиентов, так как выяснилось, что все системы висят, банкоматы не работают, у операторов висят компьютеры. Я так и не смогла открыть счет, потому-что мне так и сказали, ждать бесполезно. Сегодня, 10 января, счет открыли, но для того чтобы зайти в интернет-банк должны прислать логин и пароль. Жду его уже 2 часа. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что он сформирован, но не отправлен. На вопрос почему и как долго ждать, ничего сказать не могли. Это напрягает и настораживает

Жалоба на работу банка Ренессанс Кредит

Банк в Твери работает безобразно. Некорректное обращение специалистов. Также на горячей линии не интересно общаться с автоответчиком Романом.

Горячая линия Ренессанс КредитСумма:

700000 рублей

Горячая линия Ренессанс КредитДокументы:

Паспорт гражданина РФ

Горячая линия Ренессанс КредитСрок:

24 – 60 месяцев

Горячая линия Ренессанс КредитРассмотрения заявки:

10 минут

Горячая линия Ренессанс КредитПроцентная ставка (%):

11.3 %

Горячая линия Ренессанс КредитТрудовой стаж

от 3 месяцев на последнем месте работы

Горячая линия Ренессанс КредитВозраст:

от 24 до 70 лет

Горячая линия Ренессанс КредитПоручительство

Не требуется

Горячая линия Ренессанс КредитРегистрация

Оформление кредита возможно либо в регионе постоянной регистрации, либо в регионе постоянной работы

Горячая линия Ренессанс КредитЗалог

Без залога

Горячая линия Ренессанс КредитПодтверждение дохода

Не требуется

Подать заявку на кредит

Для связи с банком Ренессанс кредит, получения детальной консультации, решения возникших проблем воспользуйтесь помощью службы поддержки. Для этого на сайте представлен номер телефона горячей линии – 8 800 200-0-981. Номер бесплатный на всей территории России, более того, связать с операторами и получить нужную информацию можно круглосуточно. Сможете решить любые вопросы: оформление банковских карт, работа с личным кабинетом, выбор программы кредитование или депозита и многое другое.

Горячая линия Ренессанс кредит банка

Центр поддержки клиентов

Полную информацию о деятельности банка о можно получить в центре поддержки клиентов.

Центр поддержки клиентов

Ознакомьтесь с разделом “Частые вопросы”. Возможно, вы найдете нужную информацию по выбранному направлению (карты, кредиты, вклады и другое). Здесь же можно оформить обращение в банк, найти нужные данные благодаря системе поиска, проверить статус своего обращения.

Альтернативные методы связи

В верхнем меню есть отдельный пункт – “Задать вопрос”. Вы получаете специальную форму, где выбираете тип обращения, тему, указываете номер договора, персональные данные, телефон, email, непосредственно сообщение.

Форма запроса

Также в письменном виде подать запрос, жалобу, пожелание можно на электронную почту [email protected] Банк имеет свои страницы в социальных сетях Одноклассники, ВКонтакте, Facebook, Twitter.

ekapusta

Горячая линия Ренессанс Кредит — это единый номер, позвонив по которому клиенты банка могут получить исчерпывающий ответ на любой вопрос о деятельности финансового предприятия.

Горячая линия Ренессанс Банка

Спектр тем, по которым можно обращаться широкий:

  • Блокировка, разблокировка карт.
  • Проблемы с картами.
  • Доступ в Интернет-банк.
  • Сложности с платежами и переводами.
  • Обслуживание.

Банковское учреждение — основная деятельность направлена на выдачу кредитов. Начал существовать с 2000 года, главный офис расположился в Москве. По состоянию на начало 2019 года, банк имел в распоряжении более 150 филиалов по всей стране.

Содержание

  1. Как написать в службу поддержки Ренессанс Банка?
  2. Какой телефон горячей линии Ренессанс банка ?
  3. Как написать жалобу?
  4. Связь с техподдержкой через приложение
  5. Режим работы

Как написать в службу поддержки Ренессанс Банка?

Служба поддержки оказывает помощь клиентам по горячему телефону и через электронные каналы связи, в виде:

  • Сообщений по электронной почте.
  • Формы на сайте или приложении.
  • Сообщений в социальных сетях.

Чтобы получить вразумительный ответ, консультацию по интересующим вопросам, пишите обращение на официальный электронный адрес банка — consultant@rencredit.ru. Придерживайтесь официального стиля и исключите употребление нецензурной лексики. Сроки ответов варьируются в зависимости от темы.

Для связи можно оформить обращение через сайт, заполнив должным образом специальную вкладку — https://rencredit.ru/support/appeals/.

Служба поддержки

Через вкладку «Поддержка клиентов» последние могут задать вопросы о:

  • Кредитах;
  • Картах;
  • Вкладах;
  • Обслуживанию.

Форма подразумевает от клиента заполнения обязательных «полей»:

  • ФИО;
  • Адрес;
  • Контактные данные;
  • Тема;
  • Сообщение;
  • Доп. файлы.

После обработки сообщения сотрудники техподдержки свяжутся с вами по указанным контактным данным.

В виде альтернативы и неформального общения для связи и коммуникации с держателями карт используют социальные сети. Спектр тем, по которым возможно обращение в таком ключе скромный ввиду мер безопасности. Однако на общие вопросы о деятельности Ренессанс Кредит ответы получить допустимо.

Официальные странички доступны в Одноклассниках, ВКонтакте и Фейсбуке. Там же можно узнать больше информации про акции, предложения от банка.

Какой телефон горячей линии Ренессанс банка ?

Ввиду большого наплыва звонков в часы пик и во время сбоев в работе, была организована дублирующая горячая линия. С горячей линией Ренессанс Кредит связаться в любой регионе России можно по номеру — 8 800 200 0 981. Телефон горячей линии бесплатный и доступен со всех сотовых операторов и с городских телефонов.

Специально для разгрузки имеющейгося канала в Московском регионе, организовали вторую горячую линию, звонок на которую можно осуществить также со всех телефонов. Номер телефона для обращений — +7 (495) 981 0 981. Бесплатный номер в пределах Московской области и Москвы. Жители других регионов могут обратиться по номеру согласно тарифов своего оператора.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу клиент Ренессанс может использовать горячий номер поддержки или одну из электронных форм. Претензию или обычную жалобу на действия сотрудника или отделения можно отослать через социальные сети. Ответ будет предоставлен по электронной почте, телефону или в публичном виде на сайте Ренессанс.

Для подачи жалобы через сайт придерживайтесь такой формы:

  • ФИО;
  • Дата рождения;
  • Адрес;
  • Контакты;
  • Тема;
  • Суть жалобы (пишите в официальном стиле, с отсутствием ненормативной лексики);
  • Доказательства ваших слов (фото, видео, аудио).

Связь с техподдержкой через приложение

У любого банка есть мобильный помощник, Интернет-банк в котором клиент может проводить расчеты, смотреть историю, чеки, оплачивать коммунальные услуги, блокировать карты, смотреть новости, предложения по кредитам и т.д.

В мобильном приложении через Личный кабинет доступна вкладка «Техподдержка». Можно задать вопрос сотруднику в чате или оформить официальный запрос.

Режим работы

Для ответов на вопросы клиентов Ренессанс, оперативной реакции на жалобы, обращения время работы поддержки круглосуточное. Круглосуточно можно оформить обращение через форму на сайте, приложение или позвонить на горячий номер.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Как позвонить на горячую линию пятерочки для сотрудников
  • Как позвонить на горячую линию пятерочки для активации карты
  • Как позвонить на горячую линию пфр спб
  • Как позвонить на горячую линию пфр саратов
  • Как позвонить на горячую линию пфр крыма