У каждого клиента ПриватБанка в любой момент может возникнуть нестандартная ситуация, требующая моментального реагирования со стороны его сотрудников. Очень часто необходимость в решении определенных вопросов может возникнуть в не рабочее время. Именно для таких случаев предусмотрена круглосуточная горячая линия от ПриватБанка.
Содержание
- Какие вопросы можно решить при помощи горячей линии
- Как узнать телефон горячей линии
- Преимущества общения через горячую линию
- Обеспечение безопасности
- Альтернатива горячей линии
Какие вопросы можно решить при помощи горячей линии
Сотрудники call-центра банка готовы ответить на любые вопросы. Такая политика связана с тем, что в наше время трудно выделить минуту для визита в отделение, а доступ в интернет не всегда под рукой.
Поэтому с целью экономии времени клиентов, консультанты банка готовы решить по телефону вопросы касающиеся:
- Банковских Карт. Один звонок позволит вести в действие новую карту или заблокировать имеющуюся в случае ее потери или кражи.
- Кредитных карт. Консультант подскажет информацию о задолженности и сроках текущего платежа. Можно узнать остаток лимита или время льготного кредитования. Граждане, которые только задумываются о том, оформлять или нет кредитную карту, смогут получить полную информацию из первых рук.
- Накоплений. Клиенты, имеющие депозитный счет в любое время могут узнать о его состоянии. Уточнить срок действия и узнать сумму начисленных процентов.
- Юридических лиц и предпринимателей. При помощи горячей линии корпоративный клиент может в любое время суток решить практически все задачи.
- Физических лиц. При помощи телефона горячей линии можно пополнить счет мобильного оператора, произвести перечисление средств на другую карту. Один звонок позволит узнать всю информацию по имеющемуся банковскому продукту. Оперативно выяснить поступление и списание средств, и любые другие важные моменты.
Телефон горячей линии многоканальный. Поэтому на него можно всегда дозвониться, а время ожидания будет минимальным.
Как узнать телефон горячей линии
ПриватБанк является одним из наиболее востребованных кредитных учреждений в стране. Узнать номер телефона не составит труда. Следует воспользоваться следующими вариантами:
- Посмотреть на обратную сторону своей банковской карты. Там всегда есть номер телефона горячей линии.
- Посмотреть внимательно кредитный, депозитный или другой договор. Телефон должен быть в контактной информации.
- Зайти на официальный сайт банка.
Банк побеспокоился об удобстве для своих клиентов, поэтому звонки возможны не только с мобильных телефонов, но и стационарных.
Преимущества общения через горячую линию
ПриватБанк ставит перед собой важную задачу – максимально быстро помочь клиенту в решении любых вопросов. Поэтому консультанты банка стараются в кратчайшие сроки обработать любые запросы.
Во время звонка на горячую линию включается автоответчик. Нужно внимательно выслушать все предложения и затем выбрать нужную цифру.
Общение через call-центр имеет следующие основные преимущества:
- Запрос обрабатывается в любое время суток, невзирая на праздничные или не рабочие дни.
- Звонок совершенно бесплатен и не имеет ограничений по времени. Консультант будет общаться с клиентом столько, сколько потребуется времени на решение проблемы.
- При помощи звонка можно решить любые вопросы в отношении банковских продуктов ПриватБанка. Это не только блокировка карточки и различного рода консультации. Специалист поможет решить проблему с выдачей наличности в банкомате, переводом средств через терминалы и многое другое.
Обеспечение безопасности
При осуществлении звонков необходимо соблюдать определенные меры безопасности. В первую очередь ни в коем случае не сообщать секретный код пластиковой карты. Сотрудник банка не имеет права запрашивать подобную информацию.
Для идентификации звонящего существует обычный запрос – кодовое слово, указанное при оформлении удастся.
Сотрудник имеет право не выдавать информацию по карте, выданной на представителя мужского пола, если информация запрашивается женским голосом. Он обязательно попросить подойти к телефону владельца карты.
Альтернатива горячей линии
В редких случаях бывает тяжело дождаться ответа консультанта. Это обычно связано с большим наплывом клиентов. Чтобы запрос не остался не отвеченным, ПриватБанк ввел альтернативные звонки, которые можно осуществлять на его официальном сайте. Здесь всегда можно в чате пообщаться со специалистом банка или сделать онлайн-звонок.
Каждый клиент может воспользоваться любым удобным для себя способом связи. Консультанты банка всегда готовы к общению. Вежливо и максимально понятно будут разъяснены любые интересующие вопросы.
Куда звонить на “горячую” линию ПриватБанка?
Содержание
- 1 Куда звонить на “горячую” линию ПриватБанка?
- 2 Номера, по которым можно дозвониться в ПриватБанк
- 3 Особенности работы “горячих” линий ПриватБанка
- 4 О чем можно спросить по телефону в колл-центре
ПриватБанка? - 5 Банкомат забрал карточку или не выдал деньги: куда
звонить? - 6 Безопасность клиентов ПриватБанка, которые обращаются на
“горячую” линию - 7 Как связаться с ПриватБанком без телефона?
Клиенты ПриватБанка
всегда могут рассчитывать на круглосуточную помощь со стороны финучреждения. В
разных непредвиденных ситуациях служба поддержки находится на связи. Вопросы
пользователей решаются 24 часа 7 дней в неделю без каких-либо перерывов.
После соединения с
“горячей” линией включается автоответчик. Он предлагает ответы на
распространенные вопросы. Если проблема требует индивидуального решения,
происходит соединение с оператором. Для связи с представителем банка на
клавиатуре телефона во время звонка нажмите цифру “5”. Также можно заказать
обратный звонок и не ждать соединения.
Номера, по которым можно дозвониться в ПриватБанк
3700 Это короткий номер “горячей” линии. За звонок по нему не надо платить, если вы набираете колл-центр с мобильного телефона.
0 800 500 003. Аналогичная
линия, только бесплатная для пользователей стационарных телефонов.
+38-056-716-11-31. По этому номеру обращайтесь, если вы поехали за границу и надо
закрыть вопросы по карте или счету, которые возникли вне Украины.
+38-056-716-11-31. Вопросы
корпоративных клиентов решаются звонком сюда.
+38-056-716-12-12, +38-092-900-00-02. Это отдельная линия для VIP-клиентов.
0-800-504-707. Для более быстрого решения проблем сюда надо обращаться владельцам карт GOLD-класса.
0-800-500-030. Про неполадки с
POS-терминалами сообщаем сюда.
0-800-500-804. Быстро поменять
пин-код карты можно здесь. Номер особенно актуален, если вы заподозрили, что
вашим счетом могут воспользоваться мошенники.
Особенности работы “горячих” линий ПриватБанка
Сотрудники банка
обязаны максимально быстро решить проблемы каждого клиента. Все запросы,
которые поступают, обрабатываются оперативно. “Горячая” линия ПриватБанка –
это:
- связь с клиентами в течение целых
суток без выходных, - колл-центр работает даже во время
государственных праздников, - запрос решается не дольше суток,
- нет ограничения на длительность
звонка, оператор будет с вами на связи столько, сколько нужно для решения
вопроса, - бесплатные звонки для любых
мобильных операторов Украины и со стационарных телефонов, - ответы на вопросы из разных
категорий по поводу услуг банка, даже если речь идет о технических проблемах с
банкоматами и терминалами. - удобная навигация по категориям
ответов с помощью цифр на телефоне.
О чем можно спросить по телефону в колл-центре
ПриватБанка?
Без замедлений нужно
набирать номер “горячей” линии банка, когда вы поняли, что потеряли карту или
ее у вас украли. Оператор сразу блокирует “пластик”. Со счета нельзя снять
деньги, перевести их или расплатиться в магазине. После этого звонка карточка
становится бесполезной. Дальше сотрудник расскажет, как дальше восстанавливать
доступ к счету и получить новую карту.
Кроме этого, по
телефону можно узнать такую информацию:
- длительность льготного периода на
кредитке, - размер задолженности по займу,
- тарифы банка,
- акции и предложения для клиентов.
Банкомат забрал карточку или не выдал деньги: куда
звонить?
Когда возникает
проблема с банкоматом, набирайте короткий номер 3700. Затем расскажите
оператору о своих проблемах. Поможет решить задачу, если вы укажете точный
адрес вашего местонахождения. Когда карта застряла в картоприемнике, работник
банка расскажет, когда и где ее можно получить обратно. В случае, если возврат
невозможен, по телефону вы получите информацию о документах, необходимых для
перевыпуска “пластика”.
Чем быстрее вы
позвоните на “горячую” линию, тем оперативнее будет решена ваша проблема.
Безопасность клиентов ПриватБанка, которые обращаются на
“горячую” линию
Во время общения с
представителем колл-центра Привата нельзя разглашать определенную информацию.
Даже если представитель банка спрашивает, никогда не называйте секретный код
карты CVV. Он находится на обратной стороне пластика, ниже черной магнитной
ленты и состоит из трех цифр.
Для идентификации
вас, как владельца счета, сотрудник может спросить кодовое слово, которое вы
указали при оформлении договора с банком.
Оператор имеет право
отказаться совершать действия по счету и выдавать информацию о нем, если карта
оформлена на мужчину, а звонит женщина, и наоборот. Скорее всего, он попросит
передать трубку владельцу счета.
Как связаться с ПриватБанком без телефона?
Если у вас срочный вопрос, потеряли телефон или “горячая” линия перегружена, можно связаться с финансовым учреждением альтернативным способом. Можно позвонить в банк через сайт Приват24. Здесь также пишите в чат, в котором ответ предоставит опытный в вашем вопросе сотрудник банка. Похожий чат есть в приложении Приват24, которое устанавливается на все современные смартфоны, независимо от их операционной системы.
Также есть чат-боты в
Telegram, Viber, Facebook в которых можно получить справку по кредитам на
автомобиль и недвижимое имущество, о бонусах, агентских услугах, перевести
деньги, связаться с оператором. Здесь же оставляют заявку на получение займа.
Боты Telegram:
- PrivatBank (@PrivatBank_help_bot)
- ПриватБанкБот (@PrivatBankBot)
- PrivatMrBot (@PrivatOchBot)
- ПриватАгент(@AgentPB_bot)
- Бонус Плюс (@BonusPlusBot)
- PrivatBank credit
(@PrivatBank_credit_bot)
Коваль Владимир Мирославович
Автор материалов на ресурсе “Приватбанк онлайн”
Родился 26.04.1979. Учился в Тернопольском Национальном Экономическом университете. Специальность Экономист. Работал на “Фабрика мебели Нова” город Тернополь по специальностям учётчик, диспетчер, аудитор. Сейчас работает агентом ПриватБанка
В этой статье выясним, как работает горячая линия Приватбанка, можно ли связаться с представителями службы поддержки в электронном виде, в каких вопросах можно рассчитывать на поддержку?
Содержание
- О банке
- Как написать в службу поддержки ПриватБанка?
- Какой телефон горячей линии ПриватБанка?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О банке
Приватбанк — крупнейший государственный банк Украины, обслуживающий более 20 000 000 человек, как физических лиц, так и компании, организации.
Для непредвиденных ситуаций, которые могут сложиться в любой момент, клиент должен быть уверен в надежности работы всех служб организации. Поэтому была создана горячая линия.
Как написать в службу поддержки ПриватБанка?
Служба поддержки ПриватБанка признана одной из эффективных на всем финансовом рынке Украины. Если у вас, как у клиента возникли недопонимания по поводу обслуживания, то следует воспользоваться одной из предложенных форм:
- Онлайн чат на главном портале — https://privatbank.ua/ru.
- Отправить сообщение через форму обратной связи — https://privatbank.ua/ru/pytannya-skargy-propozytsij (рассматриваются обращения любого характера).
Официальный сайт ПриватБанка Украина поможет разобраться со многими сложностями самостоятельно, ознакомившись с разделом «Вопросы/Ответы».
Какой телефон горячей линии ПриватБанка?
Не всегда онлайн способы связи имеют пользу, иногда эффективней обращаться по горячей линии.
Телефон горячей линии, действующий на территории страны единый — 3700. Можно выяснить любые темы, связанные с работой учреждения.
Кроме мобильного номера, клиенты и партнеры могут обращаться по следующим горячим номерам:
- +38 (056) 716 12 12 и +38 (092) 900 00 02 — техподдержка VIP-клиентов.
- 0 800 504 707 — консультация для держателей карт Gold.
- 0 800 500 030 — служба поддержки по поводу обслуживания POS-терминалов.
- 0 800 500 804 — сложности со сменной или вводом пин-кода.
Номер телефона с кодом 0 800 доступен бесплатно с любого мобильного или стационарного устройства. По горячей линии с телефонами 3700 также можно дозвониться бесплатно со всех стационарных и мобильных устройств.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Google картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия занимается техническим обслуживанием, консультацией клиентов, партнеров банковского учреждения. Можно выяснить необходимые сведения о работе отделений, контактные данные, адреса. Специалисты call-центра или техподдержки онлайн окажут помощь в предоставлении удаленных услуг банка, помогут разобраться в кредитных продуктах, проконсультировать по поводу депозитов и вкладов.
Если возникли сложности со счетом, активация и блокировка карты, смена пароля, кода, секретного ответа, обратитесь в контакт центр и получите подробную справку с пошаговыми действиями.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ряд ситуаций, в которых поддержка оказывается бессильной. Связано это с технической возможностью оказать помощь в удаленном формате. Не нужно запрашивать или передавать консультантам ПриватБанка сведения, носящие конфиденциальный и закрытый характер.
Операторы call-центра расскажут, что необходимо делать и посоветуют обратиться в ближайший центр предоставления услуг или отделение.
Связь с техподдержкой через приложение
Если хотите связаться с представителями контакт центра, можно использовать и мобильное приложение Приват24. Кроме традиционных банковских услуг, к которым предоставляется доступ, в мобильном расширении можно связаться с оператором в чате.
Дополнительно приложение Приват 24 позволяет заказать обратный звонок оператора call-центра.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Интернет-банк Приват24 дает возможность прибегнуть к услугам без привлечения специалистов. Оплачивайте, переводите средства, оформляйте кредиты, вклады или депозиты со своего смартфона или ПК.
Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://www.privat24.ua.
Войдя в личный кабинет столкнувшись с трудностями, пользователи смогут связаться с консультантами и выяснить всю необходимую информацию.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- Заполнив вкладку «Обратная связь».
- Связавшись в личном кабинете (интернет-банк) — https://www.privat24.ua.
- Позвонив по горячей линии — 3700.
- Отправив сообщение в чате.
Учитывайте, что для оперативного и эффективного рассмотреть жалобы, необходимо придерживаться рекомендаций и указывать:
- Личные данные.
- Контакты.
- Причину и детали конфликта.
По возможности может потребоваться предоставление фото или видео свидетельств.
Другие способы связи
Приватбанк ведет сообщества в популярных социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/privatbank.official.
- Facebook — https://www.facebook.com/privatbank.
- Instagram — https://www.instagram.com/privatbank_original.
- Twitter — https://twitter.com/privatbankua.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC0az-FlqBizfD_Hs5hbKA4Q.
Режим работы
Для удобства клиентов и партнеров, время работы горячей линии и техподдержки, круглосуточное.
Времена, когда для решения финансовых вопросов и проведения операций необходимо было посещать банковское учреждение, ушли в прошлое. Сейчас получить консультацию или даже осуществить платеж можно позвонив в кол-центр банка. Горячая линия ПриватБанка способна разрешить подавляющее большинство проблем клиента, без необходимости лишний раз наведываться в отделение.
Содержание:
- 1 Контакты компании
- 1.1 Номер горячей линии
- 1.2 Служба технической поддержки
- 1.3 Онлайн-чат с оператором
- 1.4 Электронная почта компании
Контакты компании
Номер горячей линии
Кол-центр банка круглосуточно оказывает информационную поддержку клиентам.
Позвонить оператору ПриватБанка можно как с мобильного, так и стационарного телефона:
С мобильного на короткий номер 3700. Обращение клиента будет зафиксировано в системе, после чего, в течение нескольких минут банк перезвонит на номер, с которого совершался звонок.- Держатели элитных карт Platinum, Platinum Lady, World Black Edition Mastercard, Mastercard World Elite, Visa Infinite могут обращаться по одному из контактов: +38-056-716-12-12 либо +38-092-900-00-02.
- Для клиентов, которые пользуются Gold картами выделен отдельный номер: 0-800-504-707.
- Если клиент находится за пределами Украины, следует позвонить по одному из следующих номеров:
+38-056-716-11-31 – звонок из любой страны;
+371-678-538-88 – для обращений из Латвии.
Позвонив в кол-центр и нажав на соответствующую цифру своего телефона, можно:
- узнать баланс по своей карте или на депозитном счету;
- осуществить самые популярные платежи, в том числе пополнить мобильный;
- заблокировать или разблокировать свою карту;
- узнать и изменить кредитный лимит, уточнить лимит по услуге «Оплата частями».
Для осуществления других операций необходимо нажать кнопку 9. Чтобы пообщаться с оператором службы поддержки ПриватБанка следует нажать клавишу 0 или просто оставаться на линии. Чтобы сменить пин-код своей карты необходимо позвонить 0-800-500-804.
Юридические лица по всем вопросам могут также позвонить в ПриватБанк с мобильного, как и физические лица на номер 3700. Если возникла проблема в работе платежного терминала, то следует обратиться по номеру 0-800-500-030.
Полный перечень актуальных телефонных номеров ПриватБанка можно найти в подразделе «Контакты», раздела «Про банк» на официальном сайте privatbank.ua.
Служба технической поддержки
В системе удаленного-банкинга есть целый раздел поддержки пользователей. Пройдите авторизацию в Приват24 с помощью своего логина и пароля, а затем с главной страницы личного кабинета перейдите во вкладку «Поддержка» (иконка в виде зеленого сообщения со знаком вопроса).
Здесь собрана информация о наиболее частых банковских операциях. Для удобства пользователя, весь блок данных разбит на разделы:
- платежи;
- пополнение мобильного;
- операции с картами;
- переводы;
- ваучеры;
- депозиты.
Видео-инструкции можно посмотреть через вкладку «Знакомство с Приват24». Если информации для решения проблемы оказалось недостаточно, можно здесь же написать в чат службы поддержки.
Онлайн-чат с оператором
Если нет возможности позвонить в банк, то можно обратиться в чат на сайте. Общение с оператором чата возможно, как после авторизации в Приват24, так и без него. Для доступа в чат необходимо нажать на значок в зеленом круге, который расположен внизу главной страницы.
Поскольку большинство поступающих обращений похожи, ответы на самые популярные вопросы можно узнать в автоматическом режиме. Главная страница чата имеет такую структуру:
- обзор самых популярных операций;
- ответы на вопросы касающиеся кредитования;
- депозиты и все что с ними связано;
- как заказать справку или квитанцию через банк.
Нажав на кнопку «Далее» раскрывается следующее меню, в котором можно получить информацию об операциях с картами, платежах, переводах, приобретении билетов и страховки.
Если же пролистав чат, клиент так и не нашел ответ на свой вопрос, то можно написать сообщение и дождаться, пока будет подключен компетентный специалист банка.
Чат доступен также в мобильном приложении Privat24. Если у клиента есть необходимость не только получить ответ на вопрос, но и совершить какую-либо операцию с помощью оператора, то понадобится пройти процедуру идентификации личности.
Кроме чата, ПриватБанк есть в мессенджерах Telegram и Viber, а также в социальных сетях Facebook, Instagram, Twitter. Можно связаться с банком через социальные сети, оставить свой номер телефона и ждать звонка.
Электронная почта компании
Написать банку на адрес электронной почты можно через раздел «Жалобы и предложения», который находится внизу главной страницы сайта.
Кликните на кнопку и вам откроется форма обратной связи в которой следует указать свою фамилию, имя, контактный номер телефона и e-mail. После указания контактных данных, в соответствующем поле напишите своё сообщение и ждите ответ из банка.
Для официальной переписки, например, в ходе судебного разбирательства, можно также отправлять письма на почтовый адрес ПриватБанка: улица Набережная Победы, 30, город Днепр, Украина.
Показать номер Добавить комментарий
ПриватБанк – это крупнейшая финансовая организация, которая функционирует на территории Украины. Банк предлагает клиентам воспользоваться рефинансированием прошлых займов, взять потребительский или ипотечный кредит. Если у клиента возникают трудности с открытием вклада или нужно получить информацию о кредитных программах, то доступна горячая линия.
Содержание
- О банке «ПриватБанк»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с ПриватБанк
- Сайт
- Соц. сети
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Telegram, Viber
О банке «ПриватБанк»
Кредитное учреждение начало свою деятельность 1992 году. За это время ПриватБанк стал системно-значимым финансовым институтом, от которого зависит вся украинская экономика. Банк имеет 4 тысячи филиалов на территории Украины. Кредитор выдает потребительские и ипотечные займы, оформляет дебетовые карты. Услугами банка пользуется более 70 процентов украинцев. Финансовая организация имеет международные отделения в Португалии, Италии, Кипре, Китае и Казахстане.
Телефон горячей линии
Для жителей Украины предусмотрен телефон горячей линии ПриватБанка:
0 800 500 003
Позвонить на номер можно только со стационарного телефона. За звонок не взимается абонентская плата. Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Клиенты могут спросить операторов колл-центра о графике платежей по кредиту, узнать о готовности пластиковой карты, получить данные о программах ипотечных займов или уточнить адрес офиса обслуживания.
Дополнительный единый номер горячей линии, на который можно позвонить только с мобильного телефона:
0037
Звонок с мобильного бесплатно. Техническая поддержка работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Специалисты расскажут о том, где находится ближайший офис обслуживания, какие кредитные программы доступны зарплатным клиентам банка.
Другие телефоны
ПриватБанк имеет несколько колл-центров:
|
Наименование колл-центра |
Контактный номер и режим работы |
|
Техническая поддержка корпоративных клиентов |
+38(056)716-1212 или +38(092)900-0002. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных |
|
Техническая поддержка держателей банковских карт GOLD |
0(800)504-707. Колл-центр работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. |
|
Оперативный колл-центр (проблемы с банкоматом или пластиковой картой) |
0(800)504-707. Служба поддержки работает круглосуточно. |
Номер горячей линии ПриватБанка для заграничных клиентов:
+38-056-716-11-31
Звонки принимаются из Беларуси, России, Норвегии, Германии и Польши. Оплата производится согласно тарифам местного мобильного оператора. Режим работы международной горячей линии круглосуточный, без перерывов и выходных.
Другие способы контакта с ПриватБанк
Связаться с операторами колл-центра ПриватБанка можно не только по телефону горячей линии, но и через онлайн чат на официальном сайте кредитора. Также можно отправить сообщение на адрес электронной почты.
Сайт
Клиенты могут обратиться в техническую поддержку через онлайн-чат на официальном сайте. Оператор колл-центра проконсультирует клиента о том, как получить нужную банковскую услугу:
privatbank.ua/ru…
На сайте есть форма обратной связи, куда пользователи могут направить жалобы и предложения:
privatbank.ua/ru/p…
Соц. сети
Через социальные сети пользователи могут получить информацию по следующим вопросам:
- Как открыть сберегательный вклад?
- Как стать участником зарплатного проекта?
- Что делать, если утеряна банковская карта?
- На каких условиях выдается ипотечный кредит?
Социальные сети:
- Фейсбук:
- Инстаграм:
- Твиттер:
- Вконтакте:
- Ютуб:
Личный кабинет
Через личный кабинет пользователи вносят ежемесячный платеж за кредит, открывают вклады, оформляют дебетовые карты и консультируются со специалистами колл-центра через онлайн-чат:
www.privat24.ua
Приложения в Google Play и App Store
Через мобильное приложение клиенты ПриватБанка могут делать переводы, оплачивать коммунальные услуги, пополнять счет мобильного телефона. Дополнительной функцией мобильного приложения является заказ обратного звонка из службы технической поддержки.
Для Google Play:
Для App Store:
Telegram, Viber
У ПриватБанк есть официальные чат-боты в Telegram. С их помощью оплачиваются покупки, подаются заявки на кредит.
Список чат-ботов:
- Бот для отправки денег:
- Бонусные программы:
- Помощь в получении авто — и жилищного кредита:
- Местонахождение POS-терминалов:
В Viber у ПриватБанка есть аккаунты, где пользователи могут узнать информацию об особенностях оформления кредита, получения рассрочки и промо-акциях.
Список аккаунтов:
- Услуги: viber://public?id=PrivatBank.
- Бонусные программы: viber://pa?chatURI=bonusplus.
- Рассрочка: viber://public?id=payparts.
- Получение кредита: viber://pa?chatURI=privatbankkredit.
Горячая линия ПриватБанка работает круглосуточно. Клиенты могут оперативно получить ответы на заданные вопросы.
Содержание
- 1 Горячая линия Приватбанка
- 1.1 Горячая линия Приватбанка, номера
- 1.1.1 Круглосуточный номер Приватбанка: 3700 (бесплатно с мобильных в Украине)
- 1.1.1.1 Колл центр Приватбанка для звонков из за границы +38-056-716-11-31
- 1.1.1.2 Круглосуточный телефон поддержки владельцев карт класса GOLD 0-800-504-707
- 1.1.1.3 Номер горячей линии для VIP-клиентов Приватбанка +38-056-716-12-12
- 1.1.1.4 Телефон Приватбанка для поддержки обслуживания POS-терминалов 0-800-500-030
- 1.1.1 Круглосуточный номер Приватбанка: 3700 (бесплатно с мобильных в Украине)
- 1.2 Номер Приватбанка — 3700 для физ. лиц
- 1.1 Горячая линия Приватбанка, номера
Горячая линия Приватбанка
Номера горячей линии Приватбанка для решения проблемных вопросов связанных с работой банка, его сервисов и обслуживания операций. Представлены официальные номера многоканального телефонного номера для входящих звонков существующих и потенциальных клиентов банка.
Горячая линия Приватбанка, номера
Круглосуточный номер Приватбанка: 3700 (бесплатно с мобильных в Украине)
Колл центр Приватбанка для звонков из за границы +38-056-716-11-31
Круглосуточный телефон поддержки владельцев карт класса GOLD 0-800-504-707
Номер горячей линии для VIP-клиентов Приватбанка +38-056-716-12-12
Телефон Приватбанка для поддержки обслуживания POS-терминалов 0-800-500-030
Номер Приватбанка — 3700 для физ. лиц
Вопросы:
Куда звонить если украли карточку Приватбанка? звоните 3700 с мобильного!
Куда звонить, если потеряли карточку Приватбанка? — звоните на 3700.
Куда звонить, если банкомат съел карточку Приватбанка? -опять 3700.
Если у Вас возникли любые сложности или проблемы по работе с Приватбанком можете смело звонить на 3700, а там уже переключат куда им надо.
Если у вас возник какой-то вопрос к службе поддержки ПриватБанка, вы можете обратиться за помощью в ближайшее отделение банка, но это совершенно необязательно. В ряде случаев достаточно позвонить оператору или связаться с консультантами онлайн, чтобы разрешить сложившуюся проблему.
Телефоны ПриватБанк
3700 — это основной телефон ПриватБанк. Горячая линия принимает звонки простых и корпоративных клиентов по этому номеру круглосуточно. Сразу после соединения вы попадете с голосовое меню. Робот сообщит вам о времени автоматического перезвона на тот номер, с которого осуществлялся звонок. Останется только немного подождать, и банк сам вам перезвонит.
Кроме того, вы можете позвонить на один из следующих номеров телефона:
- +38 073 716 11 31 — если вы находитесь за пределами Украины;
- +38 073 900 00 02 — если вы являетесь VIP-клиентом ПриватБанк (номер принимает звонки в режиме 24/7);
- 0 800 504 707 — круглосуточный номер для тех, у кого есть банковская карта ПриватБанка категории GOLD;
- 0 800 500 030 — круглосуточный телефон горячей линии для звонков по вопросам работы POS-терминалов;
- 0 800 500 804 — номер тел ПриватБанк для экстренных звонков, если нужно срочно изменить PIN-код вашей банковской карты.
Если вы не уверены, какой номер телефона горячей линии ПриватБанк подойдет именно вам, звоните на короткий номер 3700.
Онлайн поддержка ПриватБанк
Если вы не хотите звонить по телефону или у вас нет такой возможности, поддержка ПриватБанк может оказать вам помощь онлайн. Для этого необходимо (на выбор):
-
Открыть онлайн-чат на сайте ПриватБанка.
Для этого кликните по иконке чата в правом нижнем углу странице, выберите интересующий вас раздел из списка или напишите свой вопрос. Система подберет для вас список самых распространенных вопросов и ответов, но если ничего из этого не соответствует вашей проблеме, бот пришлет сообщение «Желаете подключить специалиста для разрешения вопроса?», и вам нужно будет нажать на кнопку «Да».
-
Открыть онлайн-чат на сайте Приват24.
Аналогичная функция есть на сайте Приват24. Отличие состоит лишь в том, что по умолчанию в списке самых популярных вопросов будут указаны проблемы, связанные именно с Приват24. Если вас интересует другое, достаточно просто выбрать пункт «Вопрос не связан со входом в Приват24», нажать на кнопку «Дальше» и следовать аналогичной инструкции, как в предыдущем пункте.
-
Открыть мобильное приложение Приват24.
Тут все ровно так же, как и в пункте №2. Разница только в том, что иконка чата находится в правом верхнем углу. Дальнейшие действия абсолютно аналогичны.
-
Войти в личный кабинет Приват24.
После входа в личный кабинет ПриватБанк поддержка онлайн осуществляется практически точно так же, как описано в предыдущих пунктах, однако после авторизации консультанту будет проще идентифицировать вас и ваш счет. Следовательно, разрешить можно не только вопросы общего характера, но и персональные трудности/проблемы/вопросы. Кроме того, в диалоговом окне сохранится ваша переписка с менеджером, и вы сможете вернуться к ее истории в любой момент.
Внимание! Получить консультацию в Приват24 можно абсолютно одинаково и в новой версии сервиса, и в старой.