Как позвонить на горячую линию правительства москвы

Общегородской контакт-центр

Общегородской контакт-центр включает в себя справочные и диспетчерские службы города Москвы. Операторы горячих линий работают круглосуточно и без выходных. Для общения с жителями особое внимание уделяется развитию и внедрению цифровых технологий — искусственного интеллекта. С 2014 года принимать вызовы на популярных горячих линиях начал голосовой помощник.

  • О сервисе
  • Номера телефонов
  • Роботизация
  • О сервисе
  • Номера телефонов
  • Роботизация

Общегородской контакт-центр работает с 2011 года, сегодня он обрабатывает более пяти миллионов обращений от жителей в месяц.

Общегородской контакт-центр Правительства Москвы, созданный в 2011 году, включает в себя уже более 70 горячих линий для граждан, юридических лиц, органов власти и обрабатывает более пяти миллионов вызовов жителей в месяц. Контакт-центр работает по сервисной модели, это значит, что город не тратит деньги на создание собственных кол-центров, а выбирает исполнителей услуг по результатам проведения конкурентных процедур среди профильных компаний. Это соответствует требованиям федерального закона и позволяет сэкономить городской бюджет.

ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ

ЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ
ЦЕНТР ГОРОДА МОСКВЫ

СЛУЖБА ЗАПИСИ
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

КОНТАКТ-ЦЕНТР
«МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ»

Служба технической поддержки
портала Мэра
и Правительства Москвы

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ

Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 1 млн звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2021 год на горячей линии обработано 12,9 миллиона обращений граждан, из которых 40% — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.

Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77

Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.

Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53

В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.

Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00

Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.

Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных

Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.

Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:
+7 (495) 539-55-55

Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.

Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11

Единый диспетчерский центр

Горячая линия для туристов

Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 700 тысяч звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2020 год на горячей линии обработано 23 миллиона обращений граждан, из которых 61 процент (14,1 миллиона) — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.

Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77

Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.

Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53

В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.

Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00

Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.

Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных

Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.

Служба техподдержки портала Мэра и Правительства Москвы:
+7 (495) 539-55-55

Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.

Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11

В настоящее время активно развивается автоматизация самообслуживания при помощи голосовых интерфейсов. Робот может не только подсказать номер телефона или адрес необходимого учреждения, но и рассказать, как туда добраться. Также у него можно узнать, когда в доме отключат горячую воду, готовы ли документы и где их забрать. Кроме того, голосовой помощник принимает показания счетчиков, информирует о готовности карты москвича, патентов, подсказывает контакты управляющей компании по адресу абонента, а также помогает найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как его забрать.

Виртуальный оператор консультирует москвичей с 2014 года и постоянно совершенствует свои навыки.

Единая сервисная служба по приему показаний индивидуальных приборов учета воды полностью обслуживается голосовым помощником.

Принимая показания водосчетчиков, робот проверяет, все ли оплачено, и сообщает о наличии задолженности, напоминает о необходимости проведения поверки и передает показания сразу в расчетную систему МФЦ, а также подсказывает даты сезонного отключения горячей воды.

Голосовой помощник принимает показания счетчиков воды по номеру:
+7 (495) 539-25-25.

При звонке абоненту надо сообщить голосовому помощнику код плательщика, указанный в едином платежном документе, и показания холодной и горячей воды.

Сейчас робот совершенствует свое произношение в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию абонентов. На основе полученного анализа робот предлагает администратору системы внести изменения в интонацию или ударения слов. Виртуальный ассистент изучает, как человек на том конце провода реагирует на его речь и насколько успешно завершился диалог. Благодарности и более 100 тысяч спасибо ежемесячно слышит робот от жителей Москвы.

Информация принимается и передается всеми удобными для заявителя способами

Основными задачами на сегодняшний день в развитии технологий голосового интерфейса общегородского контакт-центра являются адаптация диалогов в зависимости от ситуации и эмоционального фона разговора и повышение качества обслуживания горожан. Планируется, что голосовой помощник научится предвидеть суть вопроса и предлагать абоненту сопутствующую информацию об имеющейся услуге.

Московский голосовой помощник ведет полноценный диалог с абонентом, а его речь похожа на человеческую.

Награды и премии общегородского контактного центра

2017 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ».

2018 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения».

2019 год
Премия «Хрустальная гарнитура».
1. Главный приз в номинации «Лучшая практика обслуживания клиентов без участия операторов».
2. Высокая оценка жюри в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта».

2020 год
1. Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».
2. Лауреат премии IT Stars имени Георгия Генса в номинации «Инновационные проекты в госсекторе» за проект «Голосовой AI-робот в общегородском контакт-центре».
3. Победа на ежегодном конкурсе GlobalCIO «Проект года». Виртуальный оператор горячей линии «Московский транспорт», отвечающий на вопросы об эвакуации автомобиля, стал лидером в номинации «AI- и RPA-проект».

2021 год
1. Члены жюри конкурса «Хрустальная гарнитура» оценили также голосовой помощник общегородского контакт-центра, который был представлен в номинации «Лучшая практика исходящего взаимодействия с клиентами».
2. Отметили на конкурсе и еще один столичный проект — чат-бот на портале mos.ru. Его выдвинули в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия». 3. Проект запуска горячей линии по коронавирусу г. Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®», завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».

Источник

Горячая линия Собянина

Горячая линия Собянина — мэра Москвы

Содержание

  • 1 Что можно решить по горячей линии мэра Москвы?
    • 1.1 Общие вопросы
    • 1.2 ЖКХ
    • 1.3 Здравоохранение
  • 2 Запись на прием
  • 3 Режим работы мэрии
  • 4 Официальный сайт мэра Москвы
  • 5 Как написать мэру Москвы электронное письмо?

Требуется срочно связаться с правительством столицы России? Возникла необходимость позвонить в мэрию ночью?

Для этого существует специальная горячая линия Собянина:

+7 (495) 777-77-77

и администрации мэра города

+7 (495) 777-11-47

Работа с населением ведется круглосуточно, но специальным телефонным каналам.

Если не дозвонились, пользуйтесь официальным порталом московской городской власти: mos.ru. В этом случае откроется возможность выбрать интересующий отдел и подать заявку в онлайн режиме.

Собянин

Что можно решить по горячей линии мэра Москвы?

Обращаться можно по разным вопросам, которые касаются работы городских властей. Некоторые быстрее решаются через переписку в онлайн чате официального портала. По другим же ответ получить можно, только если позвонить на телефон горячей линии мэра Москвы.

Это существенно облегчает контактность администрации с населением, гражданам не приходится выстаивать очереди на прием.

Причины, по которым обычно обращаются в мэрию:

  1. Обращение общего характера.
  2. Жалобы на работу жилищно-коммунальных служб.
  3. Получение информации, как получить льготы на здравоохранение.
  4. Выразить неудовлетворенность от имени горожан по не слаженной работе медицинских учреждений, персонала.
  5. Записаться на прием к узкопрофильному специалисту, оказывающему государственные услуги.

На портале государственного сайта горячие линии мэра Москвы Собянина и  всех остальных служащих размещены распределенными по подразделениям.

Телефоны для следующего Номера
Подачи/получения писем 692-17-03
692-16-94
Урегулирования проблем, связанных с работой полиции (МВД, ОВД, ГУМВД). 777-11-47
Пресс-центр 620-27-17
Записи на прием к чиновникам московского Правительства 633-51-90

После звонка, связи через сайт, служащий администрации решает дело самостоятельно, либо переводит клиента на более компетентного представителя специального отдела.

Общие вопросы

Используется телефон для жалоб по общим вопросам следующего плана:

  1. Нужно поставить в известность о том, что где-то замечен факт коррупционных манипуляций.
  2. Пожаловаться на некорректность или злоупотребление властью чиновниками.
  3. Сообщение о плохой работе общегородского транспорта.
  4. Справиться о получении льгот, пособий.
  5. Проинформировать или, наоборот, получить сведения о том, как решать существующие проблемы района, которые требуют срочного вмешательства.
  6. Плохо функционируют государственные заведения (напр., вопрос ЖКХ по освещению территории).
  7. Указать на предприятия, которые откровенно загрязняют окружающую природную и городскую среду, в нарушении всех установленных Правил.
  8. Социальная сторона обращений.
  9. Торговля, услуги.
  10. Ремонт автомобильных дорог, трамвайных путей.
  11. Обустройство зеленых зон столицы.
  12. Управление городским и областным хозяйством и иное.

Способы, как обратиться:

Варианты Контакты
Адреса

(основные)

 Правительство Москвы, 125031, Москва, ул. Тверская,13.

Или: 121205, ул. Новый Арбат,36/9, ст.м. «Смоленская».

Горячая линия мэрии, 103032, ул. Тверская,13-М.

Там же находятся:

  • отдел подачи/получения писем;
  • пресс-центр (в дежурном режиме).
Справочная 777-77-77
Прямая связь +7 (495) 957-04-44
Пейджер мэра (495) 730-75-30

«Мэр Москвы»
Приемная 8 (945) 633-51-90
Электронная почта mayor@mos.ru
Сайт mos.ru
Коллегии исполкомов Адрес: 121205, ул. Новый Арбат,36.

Тел.: 290-85-21.
Управленческое подразделение мэра Москвы Адрес: 121205, ул. Новый Арбат,36.

Тел.: 203-69-12.
К кому обращаться? Заместитель мэра, рук-ль аппарата Правительства – РАКОВА Анастасия Владимировна.

Сначала по телефону нужно будет представиться, затем оформляется суть дела. Звонки переводят на тот отдел, в задачи которого входит решать конкретные запросы, поступающие от населения. К примеру, именно ответственный за нормальную работу транспорта отдел, будет способен оперативно и эффективно помочь гражданину, либо представителю какой-нибудь компании.

ЖКХ

Могут возникнуть проблемы в отношении работы служб жилищных контор. Тогда открыты линии для обращений круглосуточно по вопросам ЖКХ. Здесь решаются прецеденты, связанные со следующим:

  1. Плохо убирают улицы, дворы многоквартирных домов, кварталов.
  2. Необходимо переговорить с начальством общегородских ЖК служб.
  3. Осведомиться о том, где и какое строительство жилого фонда ведется по Москве.
  4. Получение скидок при платежах за оказанные организацией услуги.
  5. Решить проблемы по снегоуборке, нейтрализации гололедных мест.
  6. Урегулировать недостаток освещения на улицах, в парках и др.

Для обращений по вопросам ЖКХ в бесплатном режиме используйте сайт или объединенный тел.:

777-77-77

Здравоохранение

Контакты для жалоб по здравоохранению существуют для того, чтобы:

  1. Оповестить Правительство о коррупции.
  2. Помочь связаться с нужными профильными отделами.
  3. Оставить жалобу на государственных служащих.
  4. Выказать недовольство работой службы «Скорой помощи».
  5. Узнать все детали вакцинирования.
  6. Оставить предложения по улучшению работы структуры и другое.

Общий телефон – 777-77-77 используется также и для жалоб по здравоохранению. Именно с него вас переведут в нужную службу Департамента здравоохранения г. Москвы.

Общие телефоны Департамента:

Направление Номера
Мед. помощь (499) 251-83-00
Вакцинация (495) 699-50-30
Обеспечение медикаментами на муниципальном уровне (495) 952-82-37
(499) 251-14-55

Запись на прием

Справочная служба существует не только для выдачи первичной общей информации, но также и для записи на прием к специалисту.

Запись на приём осуществляется по общедоступному телефонному каналу: 777-77-77. Этот телефон доступен круглосуточно. Но иногда может понадобится перезвонить в рабочее время будничного дня, чтобы уточнить, к какому именно специалисту вам нужно записаться, или в какое время лучше это сделать.

Режим работы мэрии

Круглосуточно не все телефоны принимают звонки. Но зато Правительство Москвы телефон для жалоб позаботилось о том, чтобы на его официальном портале была возможность писать в любое время.

Представлен следующий режим работы Call-центров:

Название отделов Контакты Как работают
Получение справочной информации Тел.: (495) 777-77-77 8:00-20:00

ПН-ПТ

8:00-17:00

СБ

Ночью – работает автоответчик, при помощи которого в информативном режиме подаются основные справки.
Прямая правительственная связь с населением Тел.:

(495) 957-04-44

 9:00-16:00

Каждый день, кроме праздников и выходных.
Мэрия Москвы По отделам ПН-СР – 8:00-17:00

ВТ – 11:00-20:00

ЧТ – 13:00-17:00

ПТ и 2-я СБ месяца – 8:00-12:00

Обеденный перерыв – 12:00-13:00.

Дозвониться по круглосуточно работающим каналам могут не только проживающие в столице РФ, но даже те, кто хочет связаться с мэрией Москвы из-за рубежа.

Официальный сайт мэра Москвы

Схема, как работает сайт мэра Москвы по обслуживанию населения, точно такая же, как и при подаче телефонного звонка.

При написании в онлайн чат:

  1. Нужно представиться.
  2. Осветить причину, по которой обращаетесь.
  3. Получить основные ответы.
  4. Если нужно, операторы-администраторы соединят с тем подразделением мэрии, который нужен.
  5. Можно тут же составить и зарегистрировать жалобу, претензию, запрос, запись на прием.

Написать письмо Собянину на официальный сайт можно, если воспользоваться кнопкой «Обратная связь». Она находится в правом верхнем углу странички портала. После того как откроется новая страница, нужно выбрать необходимый раздел для вашего вопроса.

Как написать мэру Москвы электронное письмо?

Все телефонные звонки справочного характера распределяются на первичные и вторичные. Первые могут быть разрешены сразу же, по телефону. Вторые требуют прибытия человека в офис, либо отправки письма адрес Правительства Москвы.

Все способы обращения к главе города рассмотрены в статье: «Как написать письмо или жалобу мэру Москвы?»

Выбирая на официальном сайте мэра Москвы функцию написании электронного письма, следует учесть некоторые детали:

  1. Адресовать следует конкретно мэру Москвы, а не его аппарату, либо Правительству в целом.
  2. Прикреплять файлов можно не более 10 шт.
  3. При этом каждое из посылаемых приложений не должно весить больше 5 Мб.
  4. Писать следует, соблюдая официально-деловой стиль, без нецензурной брани, ошибок, эмоциональной окраски в содержании.
  5. В поле адресата нужно указывать подлинные фамилию и имя.
  6. Необходимо использовать собственную цифровую подпись, которая приобретается в офисе «Ростелеком», либо на сайте «Госуслуги». Это связано с общим правилом о том, что все официальные обращения должны в обязательном порядке скрепляться подписью.
  7. Объем письма не должен превышать 4000 знаков. Для этого в поле заполнения текстом предусмотрено ограничение.

Сегодня уже не только можно написать мэру Москвы жалобу в электронном формате, но также и отправить SMS-сообщение. Для этого представлен номер: 7877.

2.7
18
votes

Article Rating

Источник

Круглосуточная горячая линия правительства Москвы для обращения граждан

Горячая линия Правительства Москвы помогает решить не только проблемы родного города, но и прислушивается к предложениям гостей столицы. Итак, как можно позвонить по горячей линии и для чего она нужна будет рассказано в данной статье.

Горячая линия Правительства Москвы

Москвичи и гости города имеют возможность круглосуточной связи с горячей линией Правительства. Для этого всего лишь нужно набрать следующий номер телефона: +7 (495) 539-55-55. По нему ответят консультанты мэрии на вопросы и примут к сведению имеющиеся претензии.

Также есть и другие полезные контакты, которые помогут решить вопросы. Для информирования по Москве, нужно набрать 8 (495) 777-77-77. Для определения настоящего состояния и развития общественного мнения – 8 (499) 787-77-77. Для осуществления прямой связи с разными сферами правительственной власти– 8 (495) 957-04-44.

В каких сферах поможет горячая линия

Круглосуточная телефонная служба поможет решить вопросы, связанные со следующими сферами:

  1. Экономика;
  2. Транспортная служба;
  3. Здравоохранение;
  4. Образование;
  5. Производство;
  6. Общественные вопросы;
  7. Производственные вопросы;
  8. ЖКХ;
  9. Торговля;
  10. Пересечение границ иностранцами;
  11. Возведение объектов.

Консультанты горячей линии не только выслушивают жалобы, но и принимают пожелания. И даже консультирую по нужному вопросу.

Дополнительные приложения для связи

Также для связи с Правительством Москвы можно использовать такие источники связи, как сайт в контакте (https://vk.com/mos). Портал «Одноклассники» (https://ok.ru/moscow). Фейсбук (https://facebook.com/mosru.official). Твиттер (https://twitter.com/Moscow).

Также есть и другие номера телефонов, которые помогают решить вопросы в таких сферах:

  • Информация о несчастных случаях – 8 (495) 688-22-52;
  • Для сообщения информации МВД – 8 (495) 694-92-92;
  • Спасательная и пожарная сфера – 8 (495) 637-22-22;
  • Сообщить об отделении несовершеннолетнего от семьи – 8 (499) 201-06-50;
  • Служба детского доверия – 8 (800) 200-01-22;
  • Принятие жалоб на образовательные учреждения дошкольного и школьного и последующего образования – 8 (495) 607-17-19;
  • Ветеринарная сфера – 8 (495) 633-77-07;
  • Психологическая поддержка для несовершеннолетних граждан – 8 (495) 607-17-19;
  • Сфера ветеринарии – 8 (495) 612-04-25;
  • Сфера по болезням животных – 8 (495) 612-12-12;
  • Роспотребнадзор – 8 (800) 100-00-04;
  • Дирекция энергетики – 8 (495) 622-18-66;
  • Психологическая помощь, заболевших раком – 8 (800) 100-01-91.

Как отправить жалобу в мэрию Москвы через интернет

Источник

15.03.2018 Обновлено: 18.03.2020

Горячая линия мэра Москвы Собянина для жалоб

Хотите позвонить на горячую линию мэра Москвы Собянина для жалоб ЖКХ? Можно задать специалистам и другие вопросы, все зависит от возникших у вас проблем. В нашем материале изучим доступные способы для подачи обращения.

Содержание

  • 1 Горячая линия мэра Москвы Собянина
  • 2 Горячая линия мэрии Москвы по вопросам ЖКХ круглосуточно
  • 3 Через интернет
  • 4 Личное посещение
  • 5 Кому жаловаться в случае отказа?

Горячая линия мэра Москвы Собянина

Перечислим ряд причин для обращения на горячую линию:

  • Вы хотите сообщить о фактах коррупции.
  • Есть вопросы относительно транспорта.
  • Желаете пожаловаться на некачественную уборку улиц.
  • Хотите задать общие вопросы.
  • Желаете оставить жалобу на чиновников.
  • Хотите рассказать о проблемах в районе, требующих срочного решения.
  • Пожаловаться на работу государственных учреждений.
  • Связаться со специалистами по вопросам ЖКХ.
  • Получить информацию по решению имеющихся проблем в районе.
  • Можно позвонить на горячую линию по вопросам строительства.
  • Оставить жалобу на компании, которые загрязняют окружающую среду и нарушают действующие правила.
  • Есть вопросы по социальной сфере.
  • По торговле и оказанию услуг.
  • По управлению городским хозяйством и т. д.

горячая линия мерии москвы по вопросам жкх круглосуточно

Это основные причины для звонка на горячую линию мэра Москвы Собянина для жалоб. Специалисты готовы изучить различные вопросы и предоставить квалифицированные ответы.

Горячая линия мэрии Москвы по вопросам ЖКХ круглосуточно

Сразу говорим – в открытых источниках бесплатные телефоны не обнаружены. Предоставляются только обычные городские номера для звонков. Поэтому вам придется воспользоваться одним из них.

Существует множество телефонов, которые принадлежат различным отделам и государственным организациям. Но вам нужно запомнить один основной номер – 8 (495) 777 77 77.

Во время звонка потребуется:

  1. Предоставить свои личные данные.
  2. Рассказать о причине обращения.
  3. Специалисты ответят на основные вопросы.
  4. При необходимости они соединят вас с нужным отделом в Правительстве, который отвечает за конкретную сферу.
  5. В нем можно оставить жалобу и получить всю интересующую информацию.

Данный номер доступен круглосуточно. Но если для решения вопроса нужно связаться с конкретным отделом в Правительстве, то вам придется перезвонить в будний день в рабочее время.

Через интернет

горячая линия мера москвы

Можно не только позвонить на горячую линию мэра Москвы, но и отправить обращение через интернет. Потребуется:

  • Зайти на официальный сайт на страницу https://www.mos.ru/feedback/.
  • Выбрать вариант для отправки обращения в органы исполнительной власти столицы.
  • Заполнить форму, указать личные данные.
  • Рассказать о сути вопроса.
  • Если вы уже обращались в какие-то государственные органы, то укажите на этот факт в специальной строке.
  • Вышлите обращение на рассмотрение.

Все поступившие сообщения тщательно изучаются. В течение 30 дней гражданину должен поступить официальный ответ. В нем указываются результаты рассмотрения обращения и принятые решения.

Личное посещение

горячая линия жкх москва круглосуточно

Вы можете лично посетить приемную мэра Москвы. Для этого потребуется:

  1. Изначально позвоните по телефону 8 (495) 633-51-90 и согласуйте посещение.
  2. Придите в приемную к назначенному времени.
  3. Вас примут сотрудники.
  4. Они внимательно выслушают гражданина.
  5. Возьмите с собой все необходимые документы и передайте их для изучения.
  6. Оставьте свои контактные данные.
  7. После тщательного изучения обращения специалисты свяжутся с вами.
  8. Они расскажут о вынесенном решении и мерах, которые будут приняты в дальнейшем.

Кому жаловаться в случае отказа?

Если вам отказали в Правительстве Москвы, то нужно направлять жалобу федеральным властям. В том числе вы можете позвонить в Администрацию Президента, или написать сообщение на официальном сайте.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Евгения Максимова (Написано статей: 279)

Автор, специалист в банковской сфере и в пользовании умными вещами. Также хорошо разбирается в современной сотовой связи, операторах, тарифах. Отдельно изучила принцип работы электронных кошельков, и знает, насколько это сложно для многих людей. Ведет свой блог, в котором делится личными знаниями, аспектами банковского дела, советами для повышения финансовой грамотности населения. Просмотреть все записи автора →

Оценка статьи:

Загрузка…

Источник

Как позвонить на горячую линию мэра Москвы?

В столице работает единая горячая линия, на которую москвичи могут обратиться по всем вопросам, связанным с жизнедеятельностью города. Набрав простой номер из семи семёрок: +7 (495) 777-77-77, можно получить справку и ответы на вопросы по поводу функционирования государственных служб и учреждений.

  1. Как можно позвонить на горячую линию?
  2. Как обратиться к мэру Москвы?
  3. Как задать вопрос мэру Москвы?
  4. Куда жаловаться на жкх горячая линия?
  5. Как быстро дозвониться на горячую линию?
  6. Как позвонить мэру?
  7. Куда жаловаться на мэра города?
  8. Как позвонить в правительство Москвы?
  9. Как обратиться в правительство Москвы?
  10. Как подать жалобу на мос ру?
  11. Где сидит Собянин?
  12. Куда звонить по вопросам ЖКХ Москва?
  13. Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?
  14. Кто контролирует управляющие компании ЖКХ?
  15. Как называется горячая линия?
  16. Что это за номер 1545?
  17. Как работает горячая линия?

Как можно позвонить на горячую линию?

Федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112. Горячая линия Министерства здравоохранения Свердловской области — 8-800-1000-153. Единый телефон экстренных служб — 112. Горячая линия ТФОМС — 8 (343) 362-90-25.

Как обратиться к мэру Москвы?

Кроме того, по всем вопросам можно круглосуточно обратиться в единую справочную службу Москвы по телефону: +7 495 777-77-77. Также работает информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг в электронном виде на mos.ru. Позвонить туда можно по телефону: +7 495 539-55-55.

Как задать вопрос мэру Москвы?

Задать свой вопрос мэру можно с помощью специальной формы на портале mos.ru. Для этого нужно указать свое имя и адрес электронной почты, а также выбрать одну из предложенных тем, которые касаются жизни и развития столицы.

Куда жаловаться на жкх горячая линия?

По телефону «горячей линии» 8-800-333-70-07 (звонок по Красноярскому краю бесплатный), 273-03-00 (прямой городской телефон для жителей г. Красноярска); через online-консультант и в рубрике «Вопрос-ответ» на сайте gkh24.ru.

Как быстро дозвониться на горячую линию?

Чтобы быстро дозвониться до оператора службы поддержки и не слушать ненужную информацию поступаем таким образом:

  • набираем «111», начинает говорить робот. Слушаем буквально 1 секунду
  • жмем клавишу «3», начинает звучать информация из этого меню.
  • нажимаем клавишу «0» и ждём соединения с оператором.

Как позвонить мэру?

Номер телефона горячей линии мэра Москвы

Номер телефона приемной мэра Москвы — 8 (495) 777-77-77.

Куда жаловаться на мэра города?

Если вы лично столкнулись с этой проблемой, звоните в полицию. Куда жаловаться: в местное отделение полиции или по номеру «102».

Как позвонить в правительство Москвы?

8 (800) 200-84-42 (бесплатный звонок по России); 8 (495) 985-44-44 (московский номер).

Как обратиться в правительство Москвы?

По телефону единой справочной службы Москвы +7 (495) 777-77-77 (круглосуточно); по телефону профильного органа исполнительной власти. Выберите из списка интересующую вас сферу и посмотрите контакты для связи; отправив обращение через «Электронную приемную».

Как подать жалобу на мос ру?

Обращения следует направлять почтой или регистрировать лично по адресу: 129090, Москва, просп. Мира, д. 19. Электронные обращения можно направить через Электронную приемную.

Где сидит Собянин?

Мэр Москвы

Должность занимает Сергей Собянин с 21 октября 2010

Должность

Возглавляет

город федерального значения (субъект РФ) Москва

Резиденция

Здание мэрии Москвы

Куда звонить по вопросам ЖКХ Москва?

Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

По телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно); онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

Способы пожаловаться на управляющую компанию

Обратиться в жилищную инспекцию; написать в Роспотребнадзор; пойти в прокуратуру; подать в суд.

Кто контролирует управляющие компании ЖКХ?

Кто контролирует управляющие компании

На федеральном уровне — Министерство строительства, Министерство энергетики — определяют стандарты коммунальных услуг, критерии качества их предоставления. На региональном уровне — Жилищная инспекция — проверяет соблюдение компаниями стандартов, установленных государством.

Как называется горячая линия?

Телефо́н дове́рия (линия жизни, кризисная линия, горячая линия, линия помощи) — дистанционная служба экстренной психологической помощи, предназначенная для оказания моральной, эмоциональной или духовной поддержки широким слоям населения.

Что это за номер 1545?

Горячая линия 1545 теперь решает гуманитарные вопросы: работает круглосуточно Кабинет министров перезагружает «горячую линию» 1545 — теперь она будет оперативно обрабатывать запросы по гуманитарным вопросам. Линия будет работать круглосуточно.

Как работает горячая линия?

Горячая линия — это возможность поддерживать связь с клиентами беспрерывно. Звонки на 8-800… оплачивает владелец номера, а не абоненты. Современные системы горячих линий автоматизированы. Они воспроизводят голосовое меню, соединяют абонента с компетентными сотрудниками и даже способны провести опрос.

Ответить

Источник

В этой статье выясним, есть ли общая горячая линия мэра Москвы Сергея Собянина, по каким номерам могут позвонить жители или гости столицы? Как отправлять электронные сообщения и, на какие темы смогут ответить специалисты службы поддержки?

Горячая линия мэра Москвы

Не знаете, как написать обращение в приемную мэра Москвы? Обратите внимание на статью ниже, в ней постараемся ответить на все интересующие вопросы и отметим важные аспекты, на которые следует обратить пристальное внимание.

Содержание

  1. Как написать обращение Мэру Москвы Сергею Собянину?
  2. Какой телефон горячей линии Мэра Москвы?
  3. Телефон доверия
  4. Адреса на карте
  5. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  6. Как написать жалобу?
  7. Связь через приложение
  8. Другие способы связи
  9. Время работы

Как написать обращение Мэру Москвы Сергею Собянину?

Чаще в обращениях жители сообщают о жалобах, сложностях, столкнувшись с работой отдельных чиновников или в целом департаментов. Жалобы содержат информацию о некорректном поведении чиновников, плохом качестве работы в разных отраслях.

Сразу отметим, что обращение Собянину можно отправить через официальный сайт — https://www.mos.ru/feedback/reception, воспользовавшись формой «Интернет приемная».

В этом ключе не рассматриваем личные приемы граждан.

Обратите внимание на правила отправки запросов. Необходимо указать следующие данные:

  • Населенный пункт и точный адрес.
  • Контакты.
  • Личные сведения.
  • Суть вопроса.
  • Причины, тему.

Не забывайте о важности уточнения иных органов, в которые уже были отправлены запросы или обращались лично. Дополнительно можно прикрепить документ или фото, которые помогут в разбирательстве.

Какой телефон горячей линии Мэра Москвы?

В единую справочную Собянина с жалобой можно обратиться в электронном виде и позвонив в call-центр.

Позвонить можно на единый телефон горячей линии — +7 (495) 539 55 55. Это служба поддержки мэра, которая готова ответить по общим вопросам, а также принять претензии.

Контакты Собянина

Также можете уточнить конкретные номера по сферам деятельности на портале — https://www.mos.ru/feedback/phones. В таком случае, можно напрямую пообщаться с ответственным лицом по вашему району.

Есть и другие номера телефонов, которые могут помочь гражданам:

  •  Единая справка по столице — +7 (495) 777 77 77.
  •  Мониторинг общественного мнения — +7 (499) 787 77 77.
  •  Прямая связь с приемной Правительства — +7 (495) 957 04 44.

Телефон доверия

Телефон доверия по столице — +7 (495) 777 77 77. Звонки принимаются круглосуточно.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь сотрудников приемной может потребоваться при выяснении информации в следующих направлениях:

  • Экономика.
  • Транспорт.
  • Здравоохранение.
  • Образование.
  • Производство.
  • Общественная, социальная жизнь.
  • Вопросы ЖКХ.
  • Торговля.
  • Миграция.
  • Строительство.

Специалисты контакт-центра смогут проконсультировать, ответить на вопросы, а также принять жалобы или пожелания.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу департаментов, отдельных чиновников, качество обслуживания можно несколькими способами:

  1. Через форму «Интернет приемная».
  2. В социальных сетях.
  3. Через приложение «Моя Москва».

Отдельно стоит напомнить, что запущен call-центр по приему обращений, через который можно уведомить о любых проблемах, сообщить претензии и т.д.

Связь через приложение

Написать жалобу или обращение можно в приложении «Моя Москва».

Приложение Моя Москва, снимки экрана

Приложение Моя Москва, снимки экрана.

Установить приложение можно на смартфоны работающие под Android или iOS.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Другие способы связи

В качестве альтернативы, жители Москвы могут использовать и другие способы общения с Правительством или мэром. Речь идет о социальных сетях или приложении «Моя Москва».

Сегодня сообщества ведутся на таких ресурсах, как:

Социальные сети

  • ВКонтакте — https://vk.com/mos.
  • Одноклассники — https://ok.ru/moscow.
  • Facebook — https://facebook.com/mosru.official.
  • Instagram — https://instagram.com/mosru_official.
  • Twitter — https://twitter.com/Moscow.

Оставляйте комментарии, делитесь интересной информацией, оставляйте жалобы и просматривайте новости.

Время работы

Режим работы справочного центра — круглосуточный.

Источник

Общегородской контакт-центр

Общегородской контакт-центр включает в себя справочные и диспетчерские службы города Москвы. Операторы горячих линий работают круглосуточно и без выходных. Для общения с жителями особое внимание уделяется развитию и внедрению цифровых технологий — искусственного интеллекта. С 2014 года принимать вызовы на популярных горячих линиях начал голосовой помощник.

  • О сервисе
  • Номера телефонов
  • Роботизация
  • О сервисе
  • Номера телефонов
  • Роботизация

Общегородской контакт-центр работает с 2011 года, сегодня он обрабатывает более пяти миллионов обращений от жителей в месяц.

Общегородской контакт-центр Правительства Москвы, созданный в 2011 году, включает в себя уже более 70 горячих линий для граждан, юридических лиц, органов власти и обрабатывает более пяти миллионов вызовов жителей в месяц. Контакт-центр работает по сервисной модели, это значит, что город не тратит деньги на создание собственных кол-центров, а выбирает исполнителей услуг по результатам проведения конкурентных процедур среди профильных компаний. Это соответствует требованиям федерального закона и позволяет сэкономить городской бюджет.

ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ

ЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ
ЦЕНТР ГОРОДА МОСКВЫ

СЛУЖБА ЗАПИСИ
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

КОНТАКТ-ЦЕНТР
«МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ»

Служба технической поддержки
портала Мэра
и Правительства Москвы

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ

Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 1 млн звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2021 год на горячей линии обработано 12,9 миллиона обращений граждан, из которых 40% — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.

Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77

Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.

Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53

В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.

Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00

Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.

Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных

Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.

Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:
+7 (495) 539-55-55

Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.

Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11

Единый диспетчерский центр

Горячая линия для туристов

Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 700 тысяч звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2020 год на горячей линии обработано 23 миллиона обращений граждан, из которых 61 процент (14,1 миллиона) — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.

Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77

Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.

Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53

В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.

Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00

Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.

Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных

Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.

Служба техподдержки портала Мэра и Правительства Москвы:
+7 (495) 539-55-55

Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.

Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11

В настоящее время активно развивается автоматизация самообслуживания при помощи голосовых интерфейсов. Робот может не только подсказать номер телефона или адрес необходимого учреждения, но и рассказать, как туда добраться. Также у него можно узнать, когда в доме отключат горячую воду, готовы ли документы и где их забрать. Кроме того, голосовой помощник принимает показания счетчиков, информирует о готовности карты москвича, патентов, подсказывает контакты управляющей компании по адресу абонента, а также помогает найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как его забрать.

Виртуальный оператор консультирует москвичей с 2014 года и постоянно совершенствует свои навыки.

Единая сервисная служба по приему показаний индивидуальных приборов учета воды полностью обслуживается голосовым помощником.

Принимая показания водосчетчиков, робот проверяет, все ли оплачено, и сообщает о наличии задолженности, напоминает о необходимости проведения поверки и передает показания сразу в расчетную систему МФЦ, а также подсказывает даты сезонного отключения горячей воды.

Голосовой помощник принимает показания счетчиков воды по номеру:
+7 (495) 539-25-25.

При звонке абоненту надо сообщить голосовому помощнику код плательщика, указанный в едином платежном документе, и показания холодной и горячей воды.

Сейчас робот совершенствует свое произношение в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию абонентов. На основе полученного анализа робот предлагает администратору системы внести изменения в интонацию или ударения слов. Виртуальный ассистент изучает, как человек на том конце провода реагирует на его речь и насколько успешно завершился диалог. Благодарности и более 100 тысяч спасибо ежемесячно слышит робот от жителей Москвы.

Информация принимается и передается всеми удобными для заявителя способами

Основными задачами на сегодняшний день в развитии технологий голосового интерфейса общегородского контакт-центра являются адаптация диалогов в зависимости от ситуации и эмоционального фона разговора и повышение качества обслуживания горожан. Планируется, что голосовой помощник научится предвидеть суть вопроса и предлагать абоненту сопутствующую информацию об имеющейся услуге.

Московский голосовой помощник ведет полноценный диалог с абонентом, а его речь похожа на человеческую.

Награды и премии общегородского контактного центра

2017 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ».

2018 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения».

2019 год
Премия «Хрустальная гарнитура».
1. Главный приз в номинации «Лучшая практика обслуживания клиентов без участия операторов».
2. Высокая оценка жюри в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта».

2020 год
1. Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».
2. Лауреат премии IT Stars имени Георгия Генса в номинации «Инновационные проекты в госсекторе» за проект «Голосовой AI-робот в общегородском контакт-центре».
3. Победа на ежегодном конкурсе GlobalCIO «Проект года». Виртуальный оператор горячей линии «Московский транспорт», отвечающий на вопросы об эвакуации автомобиля, стал лидером в номинации «AI- и RPA-проект».

2021 год
1. Члены жюри конкурса «Хрустальная гарнитура» оценили также голосовой помощник общегородского контакт-центра, который был представлен в номинации «Лучшая практика исходящего взаимодействия с клиентами».
2. Отметили на конкурсе и еще один столичный проект — чат-бот на портале mos.ru. Его выдвинули в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия». 3. Проект запуска горячей линии по коронавирусу г. Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®», завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».

Круглосуточная горячая линия правительства Москвы для обращения граждан

Горячая линия Правительства Москвы помогает решить не только проблемы родного города, но и прислушивается к предложениям гостей столицы. Итак, как можно позвонить по горячей линии и для чего она нужна будет рассказано в данной статье.

Горячая линия Правительства Москвы

Москвичи и гости города имеют возможность круглосуточной связи с горячей линией Правительства. Для этого всего лишь нужно набрать следующий номер телефона: +7 (495) 539-55-55. По нему ответят консультанты мэрии на вопросы и примут к сведению имеющиеся претензии.

Также есть и другие полезные контакты, которые помогут решить вопросы. Для информирования по Москве, нужно набрать 8 (495) 777-77-77. Для определения настоящего состояния и развития общественного мнения – 8 (499) 787-77-77. Для осуществления прямой связи с разными сферами правительственной власти– 8 (495) 957-04-44.

В каких сферах поможет горячая линия

Круглосуточная телефонная служба поможет решить вопросы, связанные со следующими сферами:

  1. Экономика;
  2. Транспортная служба;
  3. Здравоохранение;
  4. Образование;
  5. Производство;
  6. Общественные вопросы;
  7. Производственные вопросы;
  8. ЖКХ;
  9. Торговля;
  10. Пересечение границ иностранцами;
  11. Возведение объектов.

Консультанты горячей линии не только выслушивают жалобы, но и принимают пожелания. И даже консультирую по нужному вопросу.

Дополнительные приложения для связи

Также для связи с Правительством Москвы можно использовать такие источники связи, как сайт в контакте (https://vk.com/mos). Портал «Одноклассники» (https://ok.ru/moscow). Фейсбук (https://facebook.com/mosru.official). Твиттер (https://twitter.com/Moscow).

Также есть и другие номера телефонов, которые помогают решить вопросы в таких сферах:

  • Информация о несчастных случаях – 8 (495) 688-22-52;
  • Для сообщения информации МВД – 8 (495) 694-92-92;
  • Спасательная и пожарная сфера – 8 (495) 637-22-22;
  • Сообщить об отделении несовершеннолетнего от семьи – 8 (499) 201-06-50;
  • Служба детского доверия – 8 (800) 200-01-22;
  • Принятие жалоб на образовательные учреждения дошкольного и школьного и последующего образования – 8 (495) 607-17-19;
  • Ветеринарная сфера – 8 (495) 633-77-07;
  • Психологическая поддержка для несовершеннолетних граждан – 8 (495) 607-17-19;
  • Сфера ветеринарии – 8 (495) 612-04-25;
  • Сфера по болезням животных – 8 (495) 612-12-12;
  • Роспотребнадзор – 8 (800) 100-00-04;
  • Дирекция энергетики – 8 (495) 622-18-66;
  • Психологическая помощь, заболевших раком – 8 (800) 100-01-91.

Как отправить жалобу в мэрию Москвы через интернет

Если у пользователя официального портала мэра и правительства Москвы возникли те или иные вопросы, он может задать их:

  1. Написав соответствующее обращение с помощью формы обратной связи.
  2. Обратившись техподдержку портала.
  3. Позвонив на номер горячей линии информационно-справочной службы Мос.Ру.

Как связаться с операторами сервиса? Фактически, вам предоставляется возможность сделать это онлайн на официальном сайте портала https://www.mos.ru/feedback/ либо по номеру телефона горячей линии.

Содержание

  1. Горячая линия Mos.Ru
  2. +7 495 777 77 77
  3. Другие контакты
  4. Почтовый адрес Мос.Ру
  5. Личный кабинет Мос.ру

Горячая линия Mos.Ru

Служба поддержки обслуживает пользователей портала по разным номерам, но есть единая горячая линия, которая принимает звонки в режиме 24/7:

+7 495 777 77 77

Другие контакты

Помимо единой справочной службы города Москвы, есть и другие номера телефонов, которые помогут получить консультацию или ответ на интересующий вопрос

Служба поддержки сайта мэра Москвы по оказанию государственных услуг Телефон: +7 495 539 55 55
Центр мониторинга общественного мнения Телефон: +7 499 787 77 77
Короткий номер центра мониторинга общественного мнения для СМС 7877
Прямая связь правительства с жителями города Телефон: +7 495 957 04 44

Кроме того, предусмотрено более 10 отделов, специализирующихся на разных сферах деятельности портала (от строительства до медицины), которые также обслуживают граждан по специально выделенным для этого номерам телефонов. Посмотреть актуальные контакты этих отделов можно в соответствующих вкладках по ссылке https://www.mos.ru/feedback/phones/.

Почтовый адрес Мос.Ру

Прием корреспонденции осуществляется на адрес:

ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032

Прием граждан осуществляется по адресу:

Вознесенский пер., 21, г. Москва

Для записи на прием необходимо предварительно позвонить на номер телефона +7 495 957 99 11.

Личный кабинет Мос.ру

Для получения доступа к информационным ресурсам на портале Мос.ру авторизация не нужна, но если вы хотите воспользоваться той или иной услугой, необходимо войти в личный кабинет:

  1. Откройте официальный сайте Мос.Ру — mos.ru.
  2. Нажмите на кнопку «Войти».
  3. Укажите свой логин (это может быть ваш номер телефона, e-mail или СНИЛС).
  4. Введите пароль.
  5. Снова нажмите на клавишу «Войти».

Авторизация также доступна с помощью аккаунтов ГосУслуги, Сбер ID или социальных сетей, а также вашей электронной подписи.

Горячая линия Мос.ру: контактные номера телефонов и личный кабинет

3.1 (61.06%) 662 оценок

Мос.ру – это официальный сайт Мэра Москвы. Здесь есть все, что необходимое любому жителю столицы. При этом в случае возникновения вопросов или для решения проблем можно получить консультацию сотрудников любым удобным способом. Далее мы расскажем, как можно связаться со специалистом, и какие контактные телефоны следует использовать.

Это интересно

  • Телефон горячей линии mos.ru: как связаться со службой поддержки
  • Особенности получения гражданства России для граждан Азербайджана
  • Телефон горячей линии Департамента здравоохранения города Москвы
  • Как получить гражданство Российской Федерации абхазцу

Немного о портале

Портал mos.ru – это сайт, на котором содержится вся актуальная информация для москвичей. Регулярные новости, график работы госучреждений, условия получения государственных услуг и даже предстоящие развлекательные мероприятия, которые планируются в столице – все это есть на портале мэра Москвы. Кроме того, зарегистрированные пользователи могут в личном кабинете оформить госуслуги, предоставляемые в электронном виде, записаться на прием в МФЦ Москвы, а также оплатить штрафы и коммунальные услуги.
Официальный сайт mos.ru

Телефон горячей линии Мос.ру

Получить оперативную консультацию по госуслугам можно:

  • по единому телефону Мос.ру: +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно);
  • по номеру справочной службы правительства Москвы: +7 (495) 777-77-77 (круглосуточно);
  • по официальному номеру телефона правительства Москвы для связи с жителями столицы: +7 (495) 957-04-44 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00).

Кроме того, у Мос.ру есть специальные горячие линии для решения конкретных вопросов:

Сфера деятельности

Номер телефона

Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД в Москве

+7 (495) 688-22-52;

Телефон доверия МВД

+7 (495) 667-74-47 (по России);

+7 (495) 694-92-92 (по Москве);

Пожарно-спасательная служба Москвы

+7 (495) 637-22-22;

По беспризорности несовершеннолетних детей

+7 (499) 201-06-50;

Общероссийский телефон детского доверия

+7 (800) 200-01-22;

Приемная Департамента образования г. Москвы

+7 (495) 366-66-80;

Круглосуточный телефон горячей линии для подростков и детей

+7 (495) 607-17-19;

Комитет ветеринарии в Москве

+7 (495) 633-77-07;

+7 (495) 633-78-30;

Неотложная ветеринарная помощь

+7 (495) 612-04-25;

Московская станция по борьбе с болезнями животных

+7 (495) 612-12-12;

Горячая линия Роспотребнадзора

+7 (800) 100-00-04;

Центр телефонного обслуживания ФССП

+7 (495) 620-65-65;

+7 (800) 550-66-40;

Московский центр гигиены и эпидемиологии

+7 (495) 687-39-61;

+7 (495) 687-26-31;

АО «Мосводоканал»

+7 (499) 763-34-34;

ПАО «МОЭК»

+7 (495) 587-77-88;

+7 (495) 539-59-59;

Московская энергетическая дирекция

+7 (495) 662-18-66;

+7 (495) 981-41-41;

АО «Мосэнергосбыт»

+7 (499) 550-95-50;

+7 (499) 550-88-99;

+7 (499) 550-03-33;

Регистрация несчастных случаев ГУВД в Москве

+7 (495) 688-22-52;

Глазная скорая помощь для детей

+7 (495) 959-88-00;

Горячая линия для поддержки онкобольных

+7 (800) 100-01-91;

Телефон для решения вопросов оказания медицинской помощи

+7 (499) 251-83-00;

Оказание психологической помощи

+7 (499) 173-09-09;

+7 (495) 051 (для звонков с мобильного телефона)

Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова

+7 (495) 620-42-33;

+7 495 103 (для звонков с мобильного телефона);

Неотложная стоматологическая помощь для детей

+7 (499) 148-55-22;

Телефоны доверия

+7 (495) 421-55-55 (по вопросам наркомании, ВИЧ и СПИД);

+7 (495) 332-21-13 (по вопросам акушерской службы);

+7 (495) 709-64-04 (по работе с родственниками и пациентами);

ГБУ «Гормост»

+7 (495) 632-58-46;

+7 (495) 632-58-03;

+7 (495) 632-58-32;

ГУП «Мосводосток»

+7 (495) 657-87-03;

+7 (495) 657-87-02;

ГБУ «Автомобильные дороги»

+7 (495) 940-06-94;

+7 (495) 940-11-40;

«Доринвест» в городе Москва

+7 (499) 250-06-30;

Москоллектор

+7 (495) 222-22-01;

ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов»

+7 (495) 674-09-32;

+7 (495) 674-47-58;

Московский Центр социальной помощи семье и детям «Доверие»

+7 (495) 734-00-60;

+7 (499) 792-05-59;

Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е. П. Глинки

+7 (499) 357-10-65;

+7 (499) 356-60-67;

+7 (499) 357-01-80;

Социальная помощь бездомным гражданам

+7 (499) 488-63-60;

Справочная Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил

+7 (495) 631-69-35;

Социальное такси

+7 (495) 276-03-33;

Управление социальной защиты населения

+7 (499) 763-18-39 (Центральный административный округ);

+7 (495) 900-42-33 (Северный административный округ);

+7 (499) 184-42-66 (Северо-Восточный административный округа);

+7 (495) 963-01-75 (Восточный административный округ);

+7 (495) 345-74-01 (Юго-Восточный административный округ);

+7 (495) 675-61-73 (Южный административный округ);

+7 (499) 137-18-12 (Юго-Западный административный округ);

+7 (499) 133-86-42 (Западный административный округ);

+7 (499) 195-95-09 (Северо-Западный административный округ);

+7 (499) 738-41-33 (Зеленоградский административный округ);

+7 (495) 817-29-09 (Троицкий и Новомосковский административные округи);

Московское Учреждение Территориального центра социального обслуживания

+7 (495) 691-48-15 («Арбат»);

+7 (499) 763-18-17 («Мещанский»);

+7 (499) 763-17-68;

+7 (495) 915-25-08 («Таганский»);

+7 (499) 132-70-09 («Ломоносовский»);

+7 (499) 613-35-15 («Зюзино»);

+7 (495) 423-30-00 («Ясиново»);

+7 (495) 421-15-22;

+7 (495) 716-36-72 («Бутово»);

+7 (495) 706-56-42 («Жулебино»);

+7 (495) 706-48-12;

+7 (499) 179-11-86 («Кузьминки»);

+7 (495) 345-85-01 («Марьино»);

+7 (495) 675-08-72 («Южнопортновый»);

+7 (495) 375-87-97 («Вещняки»);

+7 (495) 965-87-35 («Восточное Измайлово»);

+7 (495) 770-27-54 («Новогиреево»);

+7 (499) 268-37-46 («Сокольники»);

+7 (495) 123-56-31 («Алексеевский»);

+7 (495) 471-27-06 («Бабушкинский»);

+7 (495) 207-17-83 («Бибирево»);

+7 (499) 188-56-05 («Ярославский»);

+7 (495) 480-77-57 («Бескудниково»);

+7 (495) 760-73-86 («Тимирязевский»);

+7 (495) 454-20-56 («Ховрино»);

+7 (499) 250-25-51 («Беговой»);

+7 (499) 761-12-51;

+7 (495) 949-50-80 («Тушино»);

+7 (495) 530-62-02 («Щукино»);

+7 (495) 675-61-73 («Коломенское»);

+7 (495) 391-22-33 («Орехово»);

+7 (495) 325-08-90 («Царицынский»);

+7 (495) 123-55-15 («Чертаново»);

+7 (495) 732-27-18 («Ново-Переделкино»);

+7 (495) 732-56-09;

+7 (499) 432-96-37 («Проспект Вернадского»);

+7 (499) 432-99-34;

+7 (495) 440-68-74 («Фили-Давыдково);

+7 (499) 730-39-05;

+7 (499) 249-41-17;

+7 (499) 734-78-72 («Зеленоградский»);

+7 (495) 261-05-01 («Московский»);

+7 (495) 424-69-66;

+7 (495) 261-69-54;

+7 (495) 123-35-40 («Троицкий»);

+7 (499) 673-33-26;

+7 (499) 673-33-54;

+7 (499) 673-33-58;

+7 (499) 232-32-80 («Щербинский»);

Социально-реабилитационный центр ветеранов войн и Вооруженных Сил Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

+7 (495) 631-11-24;

Московский городской центр реабилитации

+7 (499) 179-04-99;

+7 (499) 179-14-99;

Комплексный реабилитационно-образовательный центр

+7 (499) 737-99-57;

+7 (499) 737-99-62;

Кризисный центр помощи женщинам и детям

+7 (499) 977-30-10;

Московский центр занятости населения

+7 (495) 705-75-75;

Москомстройинвест

+7 (495) 645-80-96;

Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения в Москве

+7 (495) 104-78-43;

Департамент культурного наследия Москвы

+7 (495) 957-73-54;

Московский комитет государственного строительного надзора

+7 (499) 240-03-12;

Департамент строительства города Москвы

+7 (495) 530-60-77;

+7 (495) 530-60-75 (факс);

ГБУ «Московские Ярмарки»

+7 (499) 128-76-37;

Телефон для участников ярмарок выходного дня в Московском департаменте торговли и услуг

+7 (495) 624-03-35;

Центр организации дорожного движения Правительства Москвы

+7 (495) 539-54-54;

Московский метрополитен

+7 (499) 787-25-86 (горячая линия);

+7 (495) 622-15-68 (справочная);

+7 (495) 622-71-94 (дежурная часть УВД);

Мосгортранс

+7 (495) 539-54-54;

Московская железная дорога

+7 (499) 266-20-50;

+7 (800) 775-00-00;

Московская административная дорожная инспекция

+7 (495) 540-76-56;

Администратор Московского парковочного пространства

+7 (495) 539-54-54;

Государственная жилищная инспекция города Москвы

+7 (499) 763-18-56 (справочная);

+7 (495) 681-59-01 (канцелярия);

Мосэкомониторинг

+7 (495) 691-93-92;

Мосприрода

+7 (499) 739-27-05;

Управление Федеральной налоговой службы РФ по городу Москве

+7 (800) 222-22-22;

+7 (495) 957-61-76 (телефон доверия для жалоб на сотрудников налоговой инспекции).

Обратите внимание, что бесплатного номера телефона горячей линии Мос.ру нет. Все звонки оплачиваются по тарифам оператора.

Как написать в службу поддержки

Связаться со службой поддержки есть возможность также в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте mos.ru. Для этого перейдите в раздел «Электронная приемная» или выберите соответствующую форму обращения в личном кабинете Мос.ру. Чтобы отправить обращение необходимо подробно указать всю информацию:

  • выбрать орган власти, который является получателем;
  • указать информацию о себе (Ф.И.О., контактные данные, адрес проживания, электронный адрес);
  • подробно расписать проблему;
  • при необходимости прикрепите сопутствующие документы.

Если возникли проблемы со входом в личный кабинет или другие трудности с работой сайте, обратитесь за помощью в техподдержку:

Ваш вопрос

Пример: Как можно выписаться из Челябинска и прописаться в Москве автоматически? Можно ли сделать это в Москве?

Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных

Не хотите ждать?
Звоните прямо сейчас:

Спасибо за вопрос

Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.
Обратите внимание: заявки, полученные после 22:00, будут обработаны на следующий день.

Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:

Для каких случаев предназначена горячая линия

Телефоном техподдержки можно воспользоваться как для консультации по поводу получения государственных услуг, так и для того, чтобы оставить жалобу или обращение. В частности, позвонить по телефону в службу поддержки Мос.ру можно в следующих случаях:

  • проблемы с доступом в личный кабинет;
  • получение помощи по оплате штрафов или коммунальных услуг;
  • отправка жалоб и обращений в общественную приемную;
  • получение консультации о предоставлении государственных услуг через портал.

Сотрудники call-центра не принимают обращения граждан, которые используют ненормативную лексику или оскорбления.

Альтернативные способы связи

Связаться со специалистами mos.ru можно не только по телефону, но и с помощью других контактов. Например, отправить обращение по почте по адресу 125032, город Москва, Тверская улица, дом 13.

Также найти наиболее актуальную информацию и получить оперативный ответ сотрудника можно на официальных страничках в социальных сетях:

  • VK;
  • Facebook;
  • Instagram;
  • Telegram;
  • Twitter;
  • Одноклассники.

Горячая линия Мэра Москвы (Мос.ру)

Горячая линия Мэра Москвы (Мос.ру)Местные департаменты и управления иногда отклоняют обращения граждан, поэтому единственным способом решения проблемы станет обращение к мэру Москвы. При составлении обращения важно соблюдать установленные правила, иначе вопрос будет отклонен. Несмотря, что московский градоначальник не обладает прямым телефонным номером для связи с населением, существуют альтернативные способы коммуникации.

Содержание:

  • 1 Телефон горячей линии Мэрии Москвы
  • 2 Функции контактного центра Мэрии
  • 3 Другие способы связи
  • 4 Запись на прием к Мэру Москвы
  • 5 Как отправить письмо Мэру Москвы
  • 6 Контакты

Телефон горячей линии Мэрии Москвы

8(495)7777777 – единая справочная служба, созданная московским правительством. Совершение звонков бесплатное со всех российских регионов. Обращения принимаются круглосуточно. Официальный сайт мэра содержит множество дополнительных телефонов, однако единая горячая линия позволяет получать помощь по всем вопросам. При необходимости абонент будет переведен на профильного специалиста и получит подробную консультацию.

Горячая линия Мэра Москвы (Мос.ру)

Если гражданина интересует личный прием, необходимо записаться по телефону 8(495)6335190. Также существуют дополнительный номер для сотрудников прессы – 8(495)6202717. Вопросы, касающиеся входящей корреспонденции, принимаются по номеру 8(495)6921703.

Важно! После совершения звонка понадобится назвать персональные данные, причину обращения и подробное описание проблемы. Совершение звонков на городские номера оплачивается согласно тарифному плану вашего оператора.

Специалисты контактного центра помогут решить проблему только после полного указания информации. Иногда обращения переправляются между несколькими отделами. Горячая линия доступна ежедневно, без перерывов, по праздничным и выходным дням. Если нужно получить ответ конкретного специалиста – звоните по будням.

Функции контактного центра Мэрии

Горячая линия московского Правительства помогает гражданам решать различные проблемы, связанные с городской инфраструктурой и государственными учреждениями. Операторы незамедлительно определят категорию обращения. При необходимости вопрос будет перенаправлен конкретному сотруднику. Среди распространенных обращений можно выделить следующие темы:

  1. Жалобы на коррумпированных чиновников;
  2. Проблемы с транспортом;
  3. Некачественное обслуживание в государственных учреждениях;
  4. Плохая уборка улиц;
  5. Вопросы по строительным нормам;
  6. Нарушение правил торговли.

Другие способы связи

Существует официальный сайт мэра Москвы, предлагающий посетителям отправлять письменные обращения. Чтобы написать письмо, откройте главную страницу и выберете раздел «Обратная связь». Определитесь с темой вопроса. Внимательно заполните предложенную форму. Введите контактные данные, имя, описание проблемы.

Для ускоренного решения вопроса прикрепите доказательства (текстовые документы, изображения и т.п.). Проверьте заполненную форму перед отправкой. Согласитесь с пользовательскими правилами и нажмите кнопку «Отправить». Ответ поступит на почтовый ящик, указанный пользователем. Срок рассмотрения письма – 1 месяц.

Запись на прием к Мэру Москвы

Дополнительный способ обращения подразумевает посещение приемной. Гражданин должен заблаговременно записаться по телефону 8(495)6335190. Помощники московского градоначальника рассмотрят поданные документы и назовут ориентировочные сроки решения проблемы.

Как отправить письмо Мэру Москвы

Правительство Москвы принимает письменные обращения. Напишите вопрос, укажите контактные данные и вышлите его почтой по адресу: Москва, улица Тверская, строение 13, подъезд 5, комната 103. Индекс – 125032. Для ускоренного рассмотрения обращения можно отнести письмо лично. Корреспонденция принимается с пн. по чт. с 8-00 до 17-00. По пятницам учреждение открыто с 8-00 до 15-45. Посетитель должен иметь при себе удостоверение личности.

Контакты

Официальный сайт: https://www.mos.ru/
Написать письмо: https://www.mos.ru/feedback/reviews/

Московские городские программы

«Горячие линии» учреждений, организаций и ведомств Москвы

Телефонные контакты и «горячие линии» учреждений, организаций и ведомств города Москвы, по которым можно обратиться для решения проблемных ситуаций, с вопросами и за разъяснениями:

Единая справочная служба Правительства Москвы

+7(495)777-77-77

Прямая связь Правительства Москвы с жителями

+7(495) 957-04-44

Приемная Правительства Москвы

+7(495) 633-51-90

Центр правовой защиты граждан

+7 (495) 118-20-23

Департамент социальной защиты населения города Москвы

  • Прямая телефонная линия связи с населением руководителей

+7 (495) 623-10-20 (понедельник с 15.00 до 18.00)

  • «Горячая линия» по вопросам социальной помощи бездомным гражданам

+7 (495) 607-26-89 (понедельник–пятница с 8.00 до 17.00)

  • Мобильная служба социальной помощи бездомным гражданам «Социальный патруль»

+7 (495) 720-15-08, (499) 357-01-80 (круглосуточно)

  • «Горячая линия» по решению проблем беспризорных несовершеннолетних

+7(499) 201-06-50 (с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45)

  • Детский телефон доверия (495) 624-60-01, 8-800-200-01-22

Департамент здравоохранения города Москвы

  • факс: +7 (499) 251-44-27 — обращения граждан по вопросам обслуживания
  • Врачебно-консультативный пульт станции скорой и неотложной медицинской помощи города Москвы им. А.С. Пучкова
  • (495) 628-00-03 — дежурный врач (круглосуточно)
  • (495) 632-96-80 — дежурный врач-педиатр
  • Транспортировка тел умерших и погибших граждан города Москвы
  • +7 (495) 625-75-01; +7 (495) 627-21-03
  • Бюро регистрации несчастных случаев при ГУВД г. Москвы
  • +7 (495) 688-22-52
  • Московская служба спасения
  • +7 (495) 937-99-11
  • Акушерско-гинекологическая помощь
  • +7 (495) 681-00-60 (круглосуточно)
  • Психиатрическая помощь
  • +7 (495) 625-31-01 (круглосуточно)
  • Глазная скорая помощь
  • +7 (495) 699-61-28 (круглосуточно)
  • Глазная скорая помощь (детская) (499) 237-19-71
  • Стоматологическая помощь
  • +7 (495) 952-75-64
  • Стоматологическая помощь (детская)
  • +7 (499) 148-55-22
  • «Телефон доверия» по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа

+7 (495) 421-55-55

  • Информационно-справочная служба по вопросам алкоголизма, наркомании и игромании
  • +7 (499) 126-04-51 (понедельник–пятница с 10.00 до 19.00)
  • Телефон неотложной психологической помощи
  • 129
  • Московская служба психологической помощи
  • +7 (499)173-09-09

Департамент труда и занятости населения города Москвы

  • Горячие линии по вопросам миграции:
  • «СтолицаМигрант»
  • 8-800-555-26-00 8-800-555-27-00
  • «Соотечественники»
  • +7 (495) 555-26-00

Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы

  • Автоответчик по программе «Молодой семье — доступное жилье»
  • +7 (495) 629-72-49 (круглосуточно)
  • Автоответчик по приватизации жилых помещений
  • +7 (495) 629-77-97 (круглосуточно)
  • Бесплатная телефонная справочная Мосгоруслуга – консультации по вопросам
  • недвижимости и составление договоров
  • +7 (495) 783-75-43 (понедельник–пятница с 9.00 до 20.00)

Комитет ветеринарии города Москвы

  • «Горячая линия» Комитета ветеринарии города Москвы (495) 633-78-30
  • (понедельник–пятница с 8.00 до 17.00, обед с 12.00 до 12.45)
  • «Горячая линия» Мосветстанции (495) 612-12-12 (круглосуточно) (495) 612-74-21

Департамент спорта и туризма г. Москвы

+7 (495) 651-99-00

  

Опрос фармацевтических работников

С нового года на вопросы, которые ранее можно было задавать по телефону прямой связи Правительства Москвы с жителями города, будет отвечать единая справочная служба: +7 495 777-77-77. На этот номер можно звонить вместо телефона прямой связи Правительства Москвы с жителями (бывший номер: +7 495 957-04-44).

Обратиться в Правительство Москвы и задать свой вопрос жители также по-прежнему могут через электронную приемную. Для этого в поле «Получатель» необходимо выбрать «Правительство Москвы», а также указать свои фамилию, имя, отчество и действующий адрес электронной почты для обратной связи. Ответ должен прийти в течение 30 дней.

Письменный запрос можно также отправить почтой по адресу: 125032, город Москва, Тверская улица, дом 13, подъезд 5, комната 103, или принести письмо по указанному адресу самостоятельно. С понедельника по четверг корреспонденцию принимают с 08:00 до 17:00, в пятницу — с 08:00 до 15:45, а в предпраздничные дни — с 08:00 до 16:00.

Все желающие могут записаться на личный прием, который проходит по адресу: Вознесенский переулок, дом 21. 

График приема граждан:

— понедельник — с 08:00 до 17:00 (обед с 12:00 до 13:00);

— вторник — с 11:00 до 20:00 (обед с 12:00 до 13:00);

— среда — с 08:00 до 17:00 (обед с 12:00 до 13:00);

— четверг — с 13:00 до 17:00;

— пятница — с 08:00 до 12:00;

— вторая суббота каждого месяца — с 08:00 до 12:00.

Подробнее узнать о приеме граждан можно по телефону: +7 495 633-51-90. 

Кроме того, по всем вопросам можно круглосуточно обратиться в единую справочную службу Москвы по телефону: +7 495 777-77-77. Также работает информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг в электронном виде на mos.ru. Позвонить туда можно по телефону: +7 495 539-55-55. Существует и форма обращения в техническую поддержку сайта. 

Горожане могут обращаться и по вопросам, связанным с конкретными сферами городской жизни (торговля, медицина, транспорт и другие). Список нужных контактов опубликован здесь. 

Написать можно и на страницах mos.ru в социальных сетях («ВКонтакте», «Инстаграм», «Фейсбук», «Одноклассники», «Твиттер»)

Сообщения о проблемах в доме или во дворе, а также на улицах Москвы принимают на портале «Наш город».

Горячая линия Собянина

Горячая линия Собянина — мэра Москвы

Содержание

  • 1 Что можно решить по горячей линии мэра Москвы?
    • 1.1 Общие вопросы
    • 1.2 ЖКХ
    • 1.3 Здравоохранение
  • 2 Запись на прием
  • 3 Режим работы мэрии
  • 4 Официальный сайт мэра Москвы
  • 5 Как написать мэру Москвы электронное письмо?

Требуется срочно связаться с правительством столицы России? Возникла необходимость позвонить в мэрию ночью?

Для этого существует специальная горячая линия Собянина:

+7 (495) 777-77-77

и администрации мэра города

+7 (495) 777-11-47

Работа с населением ведется круглосуточно, но специальным телефонным каналам.

Если не дозвонились, пользуйтесь официальным порталом московской городской власти: mos.ru. В этом случае откроется возможность выбрать интересующий отдел и подать заявку в онлайн режиме.

Собянин

Что можно решить по горячей линии мэра Москвы?

Обращаться можно по разным вопросам, которые касаются работы городских властей. Некоторые быстрее решаются через переписку в онлайн чате официального портала. По другим же ответ получить можно, только если позвонить на телефон горячей линии мэра Москвы.

Это существенно облегчает контактность администрации с населением, гражданам не приходится выстаивать очереди на прием.

Причины, по которым обычно обращаются в мэрию:

  1. Обращение общего характера.
  2. Жалобы на работу жилищно-коммунальных служб.
  3. Получение информации, как получить льготы на здравоохранение.
  4. Выразить неудовлетворенность от имени горожан по не слаженной работе медицинских учреждений, персонала.
  5. Записаться на прием к узкопрофильному специалисту, оказывающему государственные услуги.

На портале государственного сайта горячие линии мэра Москвы Собянина и  всех остальных служащих размещены распределенными по подразделениям.

Телефоны для следующего Номера
Подачи/получения писем 692-17-03
692-16-94
Урегулирования проблем, связанных с работой полиции (МВД, ОВД, ГУМВД). 777-11-47
Пресс-центр 620-27-17
Записи на прием к чиновникам московского Правительства 633-51-90

После звонка, связи через сайт, служащий администрации решает дело самостоятельно, либо переводит клиента на более компетентного представителя специального отдела.

Общие вопросы

Используется телефон для жалоб по общим вопросам следующего плана:

  1. Нужно поставить в известность о том, что где-то замечен факт коррупционных манипуляций.
  2. Пожаловаться на некорректность или злоупотребление властью чиновниками.
  3. Сообщение о плохой работе общегородского транспорта.
  4. Справиться о получении льгот, пособий.
  5. Проинформировать или, наоборот, получить сведения о том, как решать существующие проблемы района, которые требуют срочного вмешательства.
  6. Плохо функционируют государственные заведения (напр., вопрос ЖКХ по освещению территории).
  7. Указать на предприятия, которые откровенно загрязняют окружающую природную и городскую среду, в нарушении всех установленных Правил.
  8. Социальная сторона обращений.
  9. Торговля, услуги.
  10. Ремонт автомобильных дорог, трамвайных путей.
  11. Обустройство зеленых зон столицы.
  12. Управление городским и областным хозяйством и иное.

Способы, как обратиться:

Варианты Контакты
Адреса

(основные)

 Правительство Москвы, 125031, Москва, ул. Тверская,13.

Или: 121205, ул. Новый Арбат,36/9, ст.м. «Смоленская».

Горячая линия мэрии, 103032, ул. Тверская,13-М.

Там же находятся:

  • отдел подачи/получения писем;
  • пресс-центр (в дежурном режиме).
Справочная 777-77-77
Прямая связь +7 (495) 957-04-44
Пейджер мэра (495) 730-75-30

«Мэр Москвы»
Приемная 8 (945) 633-51-90
Электронная почта mayor@mos.ru
Сайт mos.ru
Коллегии исполкомов Адрес: 121205, ул. Новый Арбат,36.

Тел.: 290-85-21.
Управленческое подразделение мэра Москвы Адрес: 121205, ул. Новый Арбат,36.

Тел.: 203-69-12.
К кому обращаться? Заместитель мэра, рук-ль аппарата Правительства – РАКОВА Анастасия Владимировна.

Сначала по телефону нужно будет представиться, затем оформляется суть дела. Звонки переводят на тот отдел, в задачи которого входит решать конкретные запросы, поступающие от населения. К примеру, именно ответственный за нормальную работу транспорта отдел, будет способен оперативно и эффективно помочь гражданину, либо представителю какой-нибудь компании.

ЖКХ

Могут возникнуть проблемы в отношении работы служб жилищных контор. Тогда открыты линии для обращений круглосуточно по вопросам ЖКХ. Здесь решаются прецеденты, связанные со следующим:

  1. Плохо убирают улицы, дворы многоквартирных домов, кварталов.
  2. Необходимо переговорить с начальством общегородских ЖК служб.
  3. Осведомиться о том, где и какое строительство жилого фонда ведется по Москве.
  4. Получение скидок при платежах за оказанные организацией услуги.
  5. Решить проблемы по снегоуборке, нейтрализации гололедных мест.
  6. Урегулировать недостаток освещения на улицах, в парках и др.

Для обращений по вопросам ЖКХ в бесплатном режиме используйте сайт или объединенный тел.:

777-77-77

Здравоохранение

Контакты для жалоб по здравоохранению существуют для того, чтобы:

  1. Оповестить Правительство о коррупции.
  2. Помочь связаться с нужными профильными отделами.
  3. Оставить жалобу на государственных служащих.
  4. Выказать недовольство работой службы «Скорой помощи».
  5. Узнать все детали вакцинирования.
  6. Оставить предложения по улучшению работы структуры и другое.

Общий телефон – 777-77-77 используется также и для жалоб по здравоохранению. Именно с него вас переведут в нужную службу Департамента здравоохранения г. Москвы.

Общие телефоны Департамента:

Направление Номера
Мед. помощь (499) 251-83-00
Вакцинация (495) 699-50-30
Обеспечение медикаментами на муниципальном уровне (495) 952-82-37
(499) 251-14-55

Запись на прием

Справочная служба существует не только для выдачи первичной общей информации, но также и для записи на прием к специалисту.

Запись на приём осуществляется по общедоступному телефонному каналу: 777-77-77. Этот телефон доступен круглосуточно. Но иногда может понадобится перезвонить в рабочее время будничного дня, чтобы уточнить, к какому именно специалисту вам нужно записаться, или в какое время лучше это сделать.

Режим работы мэрии

Круглосуточно не все телефоны принимают звонки. Но зато Правительство Москвы телефон для жалоб позаботилось о том, чтобы на его официальном портале была возможность писать в любое время.

Представлен следующий режим работы Call-центров:

Название отделов Контакты Как работают
Получение справочной информации Тел.: (495) 777-77-77 8:00-20:00

ПН-ПТ

8:00-17:00

СБ

Ночью – работает автоответчик, при помощи которого в информативном режиме подаются основные справки.
Прямая правительственная связь с населением Тел.:

(495) 957-04-44

 9:00-16:00

Каждый день, кроме праздников и выходных.
Мэрия Москвы По отделам ПН-СР – 8:00-17:00

ВТ – 11:00-20:00

ЧТ – 13:00-17:00

ПТ и 2-я СБ месяца – 8:00-12:00

Обеденный перерыв – 12:00-13:00.

Дозвониться по круглосуточно работающим каналам могут не только проживающие в столице РФ, но даже те, кто хочет связаться с мэрией Москвы из-за рубежа.

Официальный сайт мэра Москвы

Схема, как работает сайт мэра Москвы по обслуживанию населения, точно такая же, как и при подаче телефонного звонка.

При написании в онлайн чат:

  1. Нужно представиться.
  2. Осветить причину, по которой обращаетесь.
  3. Получить основные ответы.
  4. Если нужно, операторы-администраторы соединят с тем подразделением мэрии, который нужен.
  5. Можно тут же составить и зарегистрировать жалобу, претензию, запрос, запись на прием.

Написать письмо Собянину на официальный сайт можно, если воспользоваться кнопкой «Обратная связь». Она находится в правом верхнем углу странички портала. После того как откроется новая страница, нужно выбрать необходимый раздел для вашего вопроса.

Как написать мэру Москвы электронное письмо?

Все телефонные звонки справочного характера распределяются на первичные и вторичные. Первые могут быть разрешены сразу же, по телефону. Вторые требуют прибытия человека в офис, либо отправки письма адрес Правительства Москвы.

Все способы обращения к главе города рассмотрены в статье: «Как написать письмо или жалобу мэру Москвы?»

Выбирая на официальном сайте мэра Москвы функцию написании электронного письма, следует учесть некоторые детали:

  1. Адресовать следует конкретно мэру Москвы, а не его аппарату, либо Правительству в целом.
  2. Прикреплять файлов можно не более 10 шт.
  3. При этом каждое из посылаемых приложений не должно весить больше 5 Мб.
  4. Писать следует, соблюдая официально-деловой стиль, без нецензурной брани, ошибок, эмоциональной окраски в содержании.
  5. В поле адресата нужно указывать подлинные фамилию и имя.
  6. Необходимо использовать собственную цифровую подпись, которая приобретается в офисе «Ростелеком», либо на сайте «Госуслуги». Это связано с общим правилом о том, что все официальные обращения должны в обязательном порядке скрепляться подписью.
  7. Объем письма не должен превышать 4000 знаков. Для этого в поле заполнения текстом предусмотрено ограничение.

Сегодня уже не только можно написать мэру Москвы жалобу в электронном формате, но также и отправить SMS-сообщение. Для этого представлен номер: 7877.

2.7
18
votes

Article Rating

Источник

Мос.ру – это официальный сайт Мэра Москвы. Здесь есть все, что необходимое любому жителю столицы. При этом в случае возникновения вопросов или для решения проблем можно получить консультацию сотрудников любым удобным способом. Далее мы расскажем, как можно связаться со специалистом, и какие контактные телефоны следует использовать.

Это интересно

  • Как получить гражданство России грузину
  • Порядок наследования по закону: схема очередности, кто и на что имеет право
  • Как получить гражданство РФ украинцу
  • Процедура оформления гражданства РФ для граждан Молдовы

Немного о портале

Портал mos.ru – это сайт, на котором содержится вся актуальная информация для москвичей. Регулярные новости, график работы госучреждений, условия получения государственных услуг и даже предстоящие развлекательные мероприятия, которые планируются в столице – все это есть на портале мэра Москвы. Кроме того, зарегистрированные пользователи могут в личном кабинете оформить госуслуги, предоставляемые в электронном виде, записаться на прием в МФЦ Москвы, а также оплатить штрафы и коммунальные услуги.
Официальный сайт mos.ru

Телефон горячей линии Мос.ру

Получить оперативную консультацию по госуслугам можно:

  • по единому телефону Мос.ру: +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно);
  • по номеру справочной службы правительства Москвы: +7 (495) 777-77-77 (круглосуточно);
  • по официальному номеру телефона правительства Москвы для связи с жителями столицы: +7 (495) 957-04-44 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00).

Кроме того, у Мос.ру есть специальные горячие линии для решения конкретных вопросов:

Сфера деятельности

Номер телефона

Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД в Москве

+7 (495) 688-22-52;

Телефон доверия МВД

+7 (495) 667-74-47 (по России);

+7 (495) 694-92-92 (по Москве);

Пожарно-спасательная служба Москвы

+7 (495) 637-22-22;

По беспризорности несовершеннолетних детей

+7 (499) 201-06-50;

Общероссийский телефон детского доверия

+7 (800) 200-01-22;

Приемная Департамента образования г. Москвы

+7 (495) 366-66-80;

Круглосуточный телефон горячей линии для подростков и детей

+7 (495) 607-17-19;

Комитет ветеринарии в Москве

+7 (495) 633-77-07;

+7 (495) 633-78-30;

Неотложная ветеринарная помощь

+7 (495) 612-04-25;

Московская станция по борьбе с болезнями животных

+7 (495) 612-12-12;

Горячая линия Роспотребнадзора

+7 (800) 100-00-04;

Центр телефонного обслуживания ФССП

+7 (495) 620-65-65;

+7 (800) 550-66-40;

Московский центр гигиены и эпидемиологии

+7 (495) 687-39-61;

+7 (495) 687-26-31;

АО «Мосводоканал»

+7 (499) 763-34-34;

ПАО «МОЭК»

+7 (495) 587-77-88;

+7 (495) 539-59-59;

Московская энергетическая дирекция

+7 (495) 662-18-66;

+7 (495) 981-41-41;

АО «Мосэнергосбыт»

+7 (499) 550-95-50;

+7 (499) 550-88-99;

+7 (499) 550-03-33;

Регистрация несчастных случаев ГУВД в Москве

+7 (495) 688-22-52;

Глазная скорая помощь для детей

+7 (495) 959-88-00;

Горячая линия для поддержки онкобольных

+7 (800) 100-01-91;

Телефон для решения вопросов оказания медицинской помощи

+7 (499) 251-83-00;

Оказание психологической помощи

+7 (499) 173-09-09;

+7 (495) 051 (для звонков с мобильного телефона)

Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова

+7 (495) 620-42-33;

+7 495 103 (для звонков с мобильного телефона);

Неотложная стоматологическая помощь для детей

+7 (499) 148-55-22;

Телефоны доверия

+7 (495) 421-55-55 (по вопросам наркомании, ВИЧ и СПИД);

+7 (495) 332-21-13 (по вопросам акушерской службы);

+7 (495) 709-64-04 (по работе с родственниками и пациентами);

ГБУ «Гормост»

+7 (495) 632-58-46;

+7 (495) 632-58-03;

+7 (495) 632-58-32;

ГУП «Мосводосток»

+7 (495) 657-87-03;

+7 (495) 657-87-02;

ГБУ «Автомобильные дороги»

+7 (495) 940-06-94;

+7 (495) 940-11-40;

«Доринвест» в городе Москва

+7 (499) 250-06-30;

Москоллектор

+7 (495) 222-22-01;

ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов»

+7 (495) 674-09-32;

+7 (495) 674-47-58;

Московский Центр социальной помощи семье и детям «Доверие»

+7 (495) 734-00-60;

+7 (499) 792-05-59;

Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий имени Е. П. Глинки

+7 (499) 357-10-65;

+7 (499) 356-60-67;

+7 (499) 357-01-80;

Социальная помощь бездомным гражданам

+7 (499) 488-63-60;

Справочная Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил

+7 (495) 631-69-35;

Социальное такси

+7 (495) 276-03-33;

Управление социальной защиты населения

+7 (499) 763-18-39 (Центральный административный округ);

+7 (495) 900-42-33 (Северный административный округ);

+7 (499) 184-42-66 (Северо-Восточный административный округа);

+7 (495) 963-01-75 (Восточный административный округ);

+7 (495) 345-74-01 (Юго-Восточный административный округ);

+7 (495) 675-61-73 (Южный административный округ);

+7 (499) 137-18-12 (Юго-Западный административный округ);

+7 (499) 133-86-42 (Западный административный округ);

+7 (499) 195-95-09 (Северо-Западный административный округ);

+7 (499) 738-41-33 (Зеленоградский административный округ);

+7 (495) 817-29-09 (Троицкий и Новомосковский административные округи);

Московское Учреждение Территориального центра социального обслуживания

+7 (495) 691-48-15 («Арбат»);

+7 (499) 763-18-17 («Мещанский»);

+7 (499) 763-17-68;

+7 (495) 915-25-08 («Таганский»);

+7 (499) 132-70-09 («Ломоносовский»);

+7 (499) 613-35-15 («Зюзино»);

+7 (495) 423-30-00 («Ясиново»);

+7 (495) 421-15-22;

+7 (495) 716-36-72 («Бутово»);

+7 (495) 706-56-42 («Жулебино»);

+7 (495) 706-48-12;

+7 (499) 179-11-86 («Кузьминки»);

+7 (495) 345-85-01 («Марьино»);

+7 (495) 675-08-72 («Южнопортновый»);

+7 (495) 375-87-97 («Вещняки»);

+7 (495) 965-87-35 («Восточное Измайлово»);

+7 (495) 770-27-54 («Новогиреево»);

+7 (499) 268-37-46 («Сокольники»);

+7 (495) 123-56-31 («Алексеевский»);

+7 (495) 471-27-06 («Бабушкинский»);

+7 (495) 207-17-83 («Бибирево»);

+7 (499) 188-56-05 («Ярославский»);

+7 (495) 480-77-57 («Бескудниково»);

+7 (495) 760-73-86 («Тимирязевский»);

+7 (495) 454-20-56 («Ховрино»);

+7 (499) 250-25-51 («Беговой»);

+7 (499) 761-12-51;

+7 (495) 949-50-80 («Тушино»);

+7 (495) 530-62-02 («Щукино»);

+7 (495) 675-61-73 («Коломенское»);

+7 (495) 391-22-33 («Орехово»);

+7 (495) 325-08-90 («Царицынский»);

+7 (495) 123-55-15 («Чертаново»);

+7 (495) 732-27-18 («Ново-Переделкино»);

+7 (495) 732-56-09;

+7 (499) 432-96-37 («Проспект Вернадского»);

+7 (499) 432-99-34;

+7 (495) 440-68-74 («Фили-Давыдково);

+7 (499) 730-39-05;

+7 (499) 249-41-17;

+7 (499) 734-78-72 («Зеленоградский»);

+7 (495) 261-05-01 («Московский»);

+7 (495) 424-69-66;

+7 (495) 261-69-54;

+7 (495) 123-35-40 («Троицкий»);

+7 (499) 673-33-26;

+7 (499) 673-33-54;

+7 (499) 673-33-58;

+7 (499) 232-32-80 («Щербинский»);

Социально-реабилитационный центр ветеранов войн и Вооруженных Сил Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

+7 (495) 631-11-24;

Московский городской центр реабилитации

+7 (499) 179-04-99;

+7 (499) 179-14-99;

Комплексный реабилитационно-образовательный центр

+7 (499) 737-99-57;

+7 (499) 737-99-62;

Кризисный центр помощи женщинам и детям

+7 (499) 977-30-10;

Московский центр занятости населения

+7 (495) 705-75-75;

Москомстройинвест

+7 (495) 645-80-96;

Дирекция строительства и эксплуатации объектов гаражного назначения в Москве

+7 (495) 104-78-43;

Департамент культурного наследия Москвы

+7 (495) 957-73-54;

Московский комитет государственного строительного надзора

+7 (499) 240-03-12;

Департамент строительства города Москвы

+7 (495) 530-60-77;

+7 (495) 530-60-75 (факс);

ГБУ «Московские Ярмарки»

+7 (499) 128-76-37;

Телефон для участников ярмарок выходного дня в Московском департаменте торговли и услуг

+7 (495) 624-03-35;

Центр организации дорожного движения Правительства Москвы

+7 (495) 539-54-54;

Московский метрополитен

+7 (499) 787-25-86 (горячая линия);

+7 (495) 622-15-68 (справочная);

+7 (495) 622-71-94 (дежурная часть УВД);

Мосгортранс

+7 (495) 539-54-54;

Московская железная дорога

+7 (499) 266-20-50;

+7 (800) 775-00-00;

Московская административная дорожная инспекция

+7 (495) 540-76-56;

Администратор Московского парковочного пространства

+7 (495) 539-54-54;

Государственная жилищная инспекция города Москвы

+7 (499) 763-18-56 (справочная);

+7 (495) 681-59-01 (канцелярия);

Мосэкомониторинг

+7 (495) 691-93-92;

Мосприрода

+7 (499) 739-27-05;

Управление Федеральной налоговой службы РФ по городу Москве

+7 (800) 222-22-22;

+7 (495) 957-61-76 (телефон доверия для жалоб на сотрудников налоговой инспекции).

Обратите внимание, что бесплатного номера телефона горячей линии Мос.ру нет. Все звонки оплачиваются по тарифам оператора.

Как написать в службу поддержки

Связаться со службой поддержки есть возможность также в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте mos.ru. Для этого перейдите в раздел «Электронная приемная» или выберите соответствующую форму обращения в личном кабинете Мос.ру. Чтобы отправить обращение необходимо подробно указать всю информацию:

  • выбрать орган власти, который является получателем;
  • указать информацию о себе (Ф.И.О., контактные данные, адрес проживания, электронный адрес);
  • подробно расписать проблему;
  • при необходимости прикрепите сопутствующие документы.

Если возникли проблемы со входом в личный кабинет или другие трудности с работой сайте, обратитесь за помощью в техподдержку:

Ваш вопрос

Пример: Как можно выписаться из Челябинска и прописаться в Москве автоматически? Можно ли сделать это в Москве?

Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных

Не хотите ждать?
Звоните прямо сейчас:

Спасибо за вопрос

Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.
Обратите внимание: заявки, полученные после 22:00, будут обработаны на следующий день.

Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:

Для каких случаев предназначена горячая линия

Телефоном техподдержки можно воспользоваться как для консультации по поводу получения государственных услуг, так и для того, чтобы оставить жалобу или обращение. В частности, позвонить по телефону в службу поддержки Мос.ру можно в следующих случаях:

  • проблемы с доступом в личный кабинет;
  • получение помощи по оплате штрафов или коммунальных услуг;
  • отправка жалоб и обращений в общественную приемную;
  • получение консультации о предоставлении государственных услуг через портал.

Сотрудники call-центра не принимают обращения граждан, которые используют ненормативную лексику или оскорбления.

Альтернативные способы связи

Связаться со специалистами mos.ru можно не только по телефону, но и с помощью других контактов. Например, отправить обращение по почте по адресу 125032, город Москва, Тверская улица, дом 13.

Также найти наиболее актуальную информацию и получить оперативный ответ сотрудника можно на официальных страничках в социальных сетях:

  • VK;
  • Facebook;
  • Instagram;
  • Telegram;
  • Twitter;
  • Одноклассники.
Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Как позвонить на горячую линию почта банк бесплатно номер телефона
  • Как позвонить на горячую линию полиции
  • Как позвонить на горячую линию пенсионного фонда украины
  • Как позвонить на горячую линию пенсионного фонда спб
  • Как позвонить на горячую линию пенсионного фонда российской федерации