Как позвонить на горячую линию ощадбанка через интернет

В этой статье узнаем как работает горячая линия Ощадбанка, в каких случаях операторы смогут помочь, можно ли обратиться через личный кабинет и приложение, какой график работы?

О банке

Ощадбанк — один из крупнейших банков Украины государственного сектора, занимается обслуживанием пенсионеров, других клиентов по переводу платежей, начислениям социальных выплат, оплатой коммунальных услуг, выдачей кредитов, предоставлением депозитариев.

Чтобы уточнить информацию об условиях, открыть счет, заблокировать карту, потребуется связаться с представителями учреждения. Сделать это можно несколькими способами, наиболее удобный из них горячая линия. Возможно оставить электронное обращение с вопросом, жалобой, отзывом и т.д. О том, как поддерживается обратная связь с клиентами читайте ниже.

Как написать в службу поддержки Ощадбанка?

Один из крупнейших банков Украины с более 20 000 000 клиентов, поэтому для оперативной взаимосвязи требуется удобная форма для коммуникации. Кроме горячей линии активно используется альтернатива в виде:

1. Сообщений через форму «Обратная связь».
2. Сообщений в чате (для этого нужно войти в личный кабинет).
3. Отправка обращений через электронную почту — contact-centre@oschadbank.ua.

Через официальный сайт Ощадбанка можно воспользоваться разделом «Обратная связь» — https://www.oschadbank.ua/ua/callback#feedback. Это удобная форма для написания обращений, заказа обратного звонка операторов, можно сообщить о проблеме, мошенничестве и претензиях.

Служба поддержки рекомендует перед написанием запроса ознакомиться с разделом «Вопрос Ответ», так как здесь собраны часто задаваемые вопросы и приведены на них ответы. Поэтому в большинстве случае на рядовые сложности с использованием мобильных приложений, оплатой, входом в кабинет, найти ответы можно без посторонней помощи.

Для авторизованных пользователей кроме указанной формы, доступен онлайн чат, где сотрудники отвечают в течение 2-5 минут. Это удобно, не нужно звонить и ждать, когда освободится оператор.

Связь через мессенджеры

Дополнительно, техподдержкой банка можно связаться посредством онлайн мессенджеров Telegram или Messenger.

Какой телефон горячей линии Ощадбанка?

Телефон горячей линии единый во всех областях по работе с картами, комментариями к банковским услугам, блокировкой счетов и т.д. Сделано это для удобства и более оперативной коммуникации. Дозвониться можно по бесплатному горячему телефону — 0 800 210 800. Горячая линия контакт центра доступна со всех мобильных и стационарных аппаратов.

Если необходимо узнать номер телефона конкретного отделения по стране, узнать это легко на сайте — https://www.oschadbank.ua/ua/map. Выбирайте населенный пункт и номер отделения, система автоматически публикует график, адрес и контактные данные. Бесплатный только общеукраинский номер 0 800 210 800, по остальным тарификация по условиям оператора.

Специально для клиентов из-за рубежа, была налажена работа вспомогательной линии. Позвонить по ней можно по номеру — +38 (044) 363 01 33. Тарификация согласно условий операторов.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений Ощадбанка можно на Google картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия может помочь в разных ситуациях, связанных с работой банка, в том числе, переводов по картам на счета магазинов, других лиц. Операторы всегда смогут рассказать информацию о кредитах, условиях вкладов, правилах открытия счетов, какой пакет документов нужно собрать и т.д.

Позвонив по горячей линии можно выяснить график работы, адреса и контакты для обращений в местные отделения Ощадбанка в вашем регионе.

Незамедлительно звоните в службу поддержки при потере карты, неконтролируемом списании средств, проблемах с обслуживанием, попытками мошенничества, жалобами.

Связь с техподдержкой через приложение

Для удобства пользователей в банке предложили мобильную версию для смартфонов, с помощью которой можно выполнять те же операции, что и классическим способом с ПК:

• Оплачивать счета.
• Производить переводы.
• Оформлять кредиты, депозиты.
• Пополнять мобильные.
• Обменивать деньги.
• Просматривать курсы валют.
• Запрашивать историю счета и т.д.

Через приложение активирована и вкладка «Техподдержка». Можно отправлять привычные запросы или общаться с сотрудником в чате.

Мобильным приложением смогут пользоваться владельцы современных смартфонов, оснащенных встроенной системой Android или iOS.

Как написать жалобу?

Для решения споров, отправки жалоб рекомендуется использовать форму на сайте или в приложении, реже применяется электронная почта. При необходимости личного общения, клиент может обратиться в ближайшее отделение или связаться с оператором горячей линии.

Оставить жалобу можно на действие сотрудников, работу сервисов и т.д. Чтобы заявка была рассмотрена оперативно, рекомендуем корректно заполнять форму:

1. ФИО.
2. Контакты.
3. Город.
4. Тема.
5. Подробное описание.

Рекомендуется прикреплять доп. файлы, которые могли помочь в рассмотрении.

Другие способы связи

У Ощадбанка есть сообщества в популярных соц. сетях:

• Facebook — https://www.facebook.com/oschadbank.
• Instagram — https://www.instagram.com/oschadbank_official.
• Twitter — https://twitter.com/ua_oschadbank.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCtA26dq4YyHMc0bMZfPIaXA.

Можно общаться, оставляя комментарии или писать администраторам. В группах часто публикуется информации о новых акциях, предложениях по кредитам и депозитам.

Режим работы

Время работы службы поддержки Ощадбанка круглосуточное. Клиенты могут позвонить или написать сообщение онлайн 24/7.

Клиенты банка могут столкнуться с ситуацией, для решения которой требуется помощь специалиста. Явиться в отделение можно только в рабочее время, да и не всем это удобно. Сотрудники финансового учреждения готовы ответить на все вопросы по телефону и при необходимости оказать поддержку в управлении счетом.

Связь с оператором осуществляется согласно инструкции, которая оглашается автоответчиком. Набрав комбинацию цифр, вы свяжитесь со специалистом и сообщите о проблеме.

Телефон горячей линии Ощадбанка

Позвонив на горячую линию Ощадбанка 0-800-210-800, вы можете узнать баланс на карте, получить информацию о последних финансовых операциях и многое другое. Для жителей столицы и клиентам из-за рубежа консультации предоставляются по номеру +38-044-363-01-33.

Сообщить о возникшей проблеме в письменном виде можно на электронный адрес почты банка contact-centre@oschadbank.ua.

Звонки на 0-800-210-800 бесплатны и возможны как со стационарного, так и с мобильного телефона.

Помощь при утере пластика

Если пластиковая карта утеряна, немедленно примите меры по ее блокировке. Чтобы со счета не пропали деньги, позвоните на горячую линию Ощадбанка, либо зайдите в личный кабинет. В меню «Услуги» есть опция «Блокировка/разблокировка карты». Выбрав ее, вы обезопасите себя от мошенников, которые завладели вашим пластиком.

Как работает горячая линия Ощадбанка? Какие контакты и реквизиты актуальны? Какие вопросы можно решить по телефону?

Телефоны горячей линии

Когда речь заходит о необходимости получить какую-либо информацию, касающуюся банковских продуктов, условий обслуживания и т.д., большая часть пользователей предпочитает звонок в службу клиентской поддержки. Причина тут простая – мобильный у людей, как правило, всегда с собой.

Как позвонить оператору? Горячая линия Ощадбанка работает круглосуточно, что очень удобно, и клиенты данного кредитно-финансового учреждения могут воспользоваться двумя номерами:

• 0 800 210 800 – это основной контакт для бесплатной связи по Украине (с украинских номеров);
• +380 44 363 0133 – это телефон для связи по г. Киеву или для звонков из-за рубежа и он является второстепенным (звонок из других городов Украины уже будет оплачиваться согласно тарификации мобильного оператора).

Специалисты горячей линии помогают и консультируют по таким вопросам, как:

• блокирование платёжных инструментов (на случай утери карты или кражи средств со счёта);
• вклады;
• ипотечное кредитование;
• онлайн-банкинг и мобильный банк;
• осуществление платёжных операций;
• оформление займов;
• пенсионное обслуживание;
• получение дебетовых карт и кредиток;
• услуги РКО и инкассации для юрлиц.

Примечание 1. Наименьшая нагрузка на сеть колл-центра наблюдается вечером, так что имеет смысл отложить свой звонок на это время, чтобы не тратить время на ожидание своей очереди. Если, конечно, Ваша проблема не требует срочного решения.

Контакты офисов

В ряде случаев есть необходимость обратиться не на общую горячую линию, а в конкретный офис. При этом совсем не обязательно туда ехать. Достаточно знать телефонный номер конкретного отделения. Но где добыть такую информацию?

Здесь помогает сервис поиска офисов и банкоматов на официальном сайте Ощадбанка.

Примечание 2. Посетителям ресурса доступны только два языка интерфейса: украинский и английский. Мы опишем украиноязычный вариант, как более специфичный для неграждан Украины.

Алгоритм:

• на главной странице интернет-ресурса в вертикальном меню справа найдите раздел “Відділення та банкомати” (“Отделения и банкоматы”) и перейдите в него;
• введите адрес отделения, если знаете его, в строку под надписью “Ваша адреса або номер відділення”;
• справа в окошке с выпадающим меню “Відділення” выберите, что именно Вы ищете;
• отметьте дополнительные опции, если это нужно;
• выберите способ выдачи результатов – “Карта” или “Список”.

Примечание 3. Поскольку Вам нужен телефон офиса, лучше указать “Список”, потому что так проще будет посмотреть целевую информацию.

Под блоком настроек появится список всех отделений, отвечающих запросу. Вы увидите справа режим работы, а слева адрес и под ним – телефонный номер.

Другие способы связи

Альтернативой службе поддержки является опция обратной связи на сайте банка. Чтобы перейти к ней, нужно кликнуть по надписи “Зворотний зв’язок” в вертикальном меню справа.

На новой странице можно указать, что именно Вам нужно: например, обратный звонок или создание текстового обращения.

Если Вы хотите написать, кликните по вкладке “Написати нам”. Заполните представленные поля формы и нажмите “Відправити”.

Для заказа обратного звонка кликните “Зворотний дзвiнок” и также внесите данные в поля.

Заключение

Клиентская поддержка Ощадбанка работает в круглосуточном режиме. При этом работает несколько телефонов. Вопросы пользователей решаются оперативно, правда не все – в ряде случаев всё равно придётся посетить офис.

Горячая линия «ОщадБанка».