Горячая линия МТС Банка
Бесплатная круглосуточная горячая линия МТС Банка для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки МТС Банка
Получить консультацию и управлять услугами от МТС Банк можно через горячую линию для физических лиц. Для проведения некоторых операций необходимо пройти идентификацию: назвать паспортные данные и кодовое слово.
Номер горячей линии МТС-Банка
Позвонить в МТС Банк можно круглосуточно:
- 8(800) 250-05-20 – бесплатный телефон горячей линии МТС-Банк.
Контакты МТС Банка
Актуальные способы связаться с операторами банка МТС приведены в таблице.
|
Официальный сайт |
https://www.mtsbank.ru |
|
Телефон МТС Банка в Москве и Московской области |
+7(495) 777-00-01 |
|
Канцелярия |
+7(495) 921-28-00 |
|
Факс |
+7(495) 745-98-52 |
|
Для СМИ |
+7(495) 921-28-00, доб. 14212 |
|
Время работы |
Круглосуточно |
Линия МТС-Банк для юридических лиц
Для организаций есть горячая линия для бизнес-клиентов:
- 8(800) 250-01-99 – для ИП и малого бизнеса;
- 8(800) 250-01-99 – владельцам корпоративных счетов.
Какие вопросы можно решить по телефону?
В рамках телефонного звонка служба поддержки:
- принимает заявки на оформление карт;
- проводит блокировку счетов и личного кабинета;
- предоставляет информацию о платежах по кредиту;
- консультирует по тарифам финансовой организации;
- принимает жалобы и предложения.
Стоимость звонка
Бесплатно с городского или мобильного телефона России можно связаться по выделенным линиям, начинающимся с 8-800. Звонки на остальные номера тарифицируются в зависимости от политики оператора сотовой связи.
Время ожидания
Переключение на менеджера колл-центра занимает около 5-10 минут. Сначала клиенту предлагают решить вопрос с помощью автоматической системы.
Как еще связаться с оператором?
Для удобства клиентов реализованы другие способы связи с представителями банка.
Онлайн-чат
Размещен на официальном сайте в правом нижнем углу, а также в личном кабинете пользователя. В среднем время ответа примерно 15 минут.
Соцсети
Новости и информация об акциях публикуются на страницах в социальных сетях:
- Вконтакте — https://vk.com/mtsbankru;
- Одноклассники — https://ok.ru/group/54564585799926/.
Мессенджеры
Для консультации через бот можно обратиться:
- Телеграмм — https://t.me/mts_bank_official.
Электронная почта
Адреса для электронных писем:
- info@mtsbank.ru – для клиентов;
- press@mtsbank.ru – пресс-служба.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Клиенты МТС банка могут получить консультации по банковским продуктам и быструю помощь по телефонам горячей линии. Для снижения запросов операторам действует система голосового меню. Следуя подсказкам автоинформатора клиенты могут совершить ряд действий самостоятельно, не привлекая сотрудников кредитной организации.
Телефон горячей линии МТС банка
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия МТС Банка по кредитам
Горячая линия для звонков из Москвы
Горячая линия для абонентов МТС
Телефоны для операций в системе ЦТО
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов МТС банка
Телефон горячей линии МТС банка
Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:
+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;
8-800-250-0-520 для жителей регионов;
0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.
Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.
Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:
+7 (495) 745-84-66.
Бесплатная горячая линия 8800
Телефон 8-800-250-0-520 позволяет связаться с банком жителям из любого уголка России. Звонки по нему в пределах страны совершенно бесплатны. Чтобы получить информацию или совершить необходимое действие нужно следовать подсказкам голосового меню.
Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.
Горячая линия МТС Банка по кредитам
У кредитной организации отсутствует отдельная линия по кредитным продуктам. Информацию можно узнать по основным горячим телефонам. Команды голосового меню по кредитам:
4+2 — информация по ипотечным продуктам;
3+2 — сумма и дата минимального платежа по кредитной карте;
3+3 — информации о сумме задолженности;
0 — связаться с оператором.
Горячая линия для звонков из Москвы
Для жителей столицы России и Московской области бесплатный номер горячей линии:
+7 (495) 777 000 1
Граждане из других регионов РФ и из-за рубежа оплатят звонок в соответствии с тарифами оператора связи.
Горячая линия для абонентов МТС
Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру:
0512
Для них разработано быстрая система команд по телефону:
1 — уточнить баланс карты;
2 — узнать сумму минимального платежа;
3 — получить минивыписку;
4 — пополнить баланс телефона;
5 — блокировка карты;
6 — разблокировка карты;
7 — узнать список всех доступных команд.
Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2
Телефоны для операций в системе ЦТО
Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).
При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.
Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.
Что можно выяснить по телефону?
По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:
- информирование о платежном лимите карты;
- мини-выписка по Карте;
- блокирование/разблокирование Карты;
- замена Ткода;
- а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
- Через оператора ЦТО Клиент может:
- заблокировать Карту;
- заказать замену Ткода;
- получить информацию о Платежном лимите Карты;
- подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
- подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.
Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.
Другие способы связи
Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.
Электронная почта
В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.
Обращение на сайте
Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.
Компетентность операторов МТС банка
Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.
По любым вопросам, связанным с обслуживанием в «МТС Банке», можно звонить на 8-800-250-05-20. Однако это не единственный способ связаться с сотрудниками техподдержки. Получить консультацию или задать вопрос можно в личном кабинете на сайте кредитной организации или в социальных сетях. Также есть отдельные номера для жителей Москвы, пользователей смартфонов, субъектов предпринимательства и малого бизнеса.
Телефоны горячей линии «МТС Банка»
Техподдержка работает без выходных, круглосуточно. Её основной телефон — 8−800−250−05−20. Дозвониться не составит труда, потому что линии многоканальные. Общение ведётся с голосовым помощником или сотрудником. Меню голосового помощника:
- 1 — заблокировать или закрыть карту;
- 2 — изменить PIN-код;
- 3 — мобильное приложение или интернет-банк;
- 4 — вопросы по кредитам;
- 5 — вопросы по страхованию;
- 6 — способы оплаты;
- 7 — изменить основной номер телефона;
- 9 — управление услугами;
- 0 — переключиться на оператора.
Обратите внимание! Нажать «0» можно сразу, как только помощник начнёт говорить. Если нет свободных сотрудников, он предложит решить вопрос в автоматическом режиме.
Период ожидания составляет от нескольких секунд до 20 минут и более, в зависимости от загруженности линии.
Номера для физических лиц
Физические лица могут бесплатно звонить из любого региона по номеру 8−800−250−05−20. Жителям Москвы для связи удобно использовать такую комбинацию: 8−495−777−000−1. Звонок со стационарных устройств бесплатный, с мобильных — в соответствии с тарифами оператора. Автоматический режим будет полезен, когда нужно:
- получить сведения о лимите;
- заблокировать, разблокировать карту, изменить PIN-код;
- запросить мини-выписку;
- заказать перевыпуск карты.
Через оператора, кроме перечисленного, можно подать заявление на подключение и отключение дополнительных опций, на смену номера телефона.
Другие контакты «МТС Банка»:
|
Пресс-служба |
+7−495−921−28−00, доб. 14212 |
|
Факс |
+7−495−745−98−52 |
|
Секретариат |
+7−495−921−28−00 |
|
Отдел подбора персонала |
+7−495−921−20−90 |
Откуда могут поступать звонки от «МТС Банка»:
|
8 800 250−0−520 |
8 800 234−3−580 |
|
8 800 250−4−290 |
+7 495 739−57−81 |
|
+7 495 739−29−81 |
+7 985 445−31−79 |
|
+7 495 739−07−64 |
+7 499 277−20−88 |
|
+7 800 250−61−36 |
+7 495 231−45−08 |
|
+7 495 785−16−29 |
+7 495 232−17−40 |
|
+7 495 785−16−17 |
+7 495 785−16−60 |
|
+7 495 785−16−70 |
+7 916 892−08−68 |
Номера для юридических лиц
Номер горячей линии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 8−800−250−0−199. Он бесплатный, единый для Москвы и регионов РФ.
Информационная поддержка корпоративных клиентов: Москва и Московская область — +7−495−777−000−1, другие регионы России — 8−800−250−05−20.
Для сообщений о потенциальных и совершённых нарушениях, связанных со сферой деятельности компании, предназначена отдельная линия: 8−800−234−44−18. Подробности на странице mtsbank.ru/o-banke/protivodeystvie-narusheniyam/.
Горячая линия для вопросов по кредитам
Отдельной линии по решению вопросов, связанных с кредитами и кредитными картами, не существует. Клиенту нужно набрать 8−800−250−05−20, перейти в нужный пункт и следовать подсказками системы. Другой вариант — дождаться ответа голосового помощника, нажать «0» и ожидать соединения с сотрудником.
Совет! Если вопрос физического лица касается задолженности, в том числе просроченной, штрафов, пеней или других начислений, лучше сразу консультироваться с оператором горячей линии.
Другие способы связи
Для клиентов «МТС Банка», которым неудобно пользоваться телефоном или у них нет такой возможности, есть онлайн-чат на официальном сайте компании. Этот способ связи подходит в случае, когда не получилось дозвониться на горячую линию. Чат доступен незарегистрированным пользователям, его иконка находится в правом нижнем углу на странице online. mtsbank.ru/webmvc/clientLogin.
Что можно сделать в режиме переписки:
- направить претензию;
- оставить отзыв;
- задать вопрос по действующим кредитам, картам, счетам, вкладам.
Чтобы начать общение, нужно ввести имя, свой телефон и текст вопроса. Примерное время ожидания ответа — несколько секунд.
Совет! Для рассмотрения ситуаций, связанных с кредитными продуктами, будьте готовы назвать номер договора.
С сотрудником техподдержки «МТС Банка» можно связаться в том числе и в социальных сетях:
- Facebook — facebook.com/mtsbank;
- «Одноклассники» — ru/group/54564585799926;
- «Телеграм» — t. me/mts_bank_official;
- Instagram — instagram.com/mts_bank;
- «ВК» — vk.com/mtsbankru;
- «Твиттер» — twitter.com/mtsbank.
Для письменных обращений в «МТС Банк» горячая линия находится на отдельном сайте по адресу hotline. mts.ru. На основном сайте банка в нижнем меню справа нужно выбрать «Обратная связь», затем внизу слева — «Горячая линия», на открывшейся странице найти указанную ссылку и перейти по ней. Откроется форма для обращений, которую следует заполнить и отправить.
Стоимость звонков и режим работы
Звонки на горячую линию со всех номеров, начинающихся на 8−800, бесплатные. Абоненты из Москвы не платят за разговор, если звонят на 8−495−777−000−1 со стационарных аппаратов. В остальных случаях беседа оплачивается по тарифам оператора, у которого обслуживается клиент.
Какие вопросы поможет решить оператор горячей линии
Обращаться на горячую линию «МТС Банка» имеет смысл во всех случаях, когда не требуется визит в офис банка или заранее неизвестно, можно ли решить вопрос дистанционно. С помощью консультанта или в режиме голосового меню возможно следующее:
- открыть новый счёт, задать вопрос по действующему;
- узнать подробности о банковских продуктах;
- получить общую информацию обо всех действующих в банке услугах, в том числе о тех, что уже подключены у клиента;
- узнать стоимость банковских услуг;
- получить сведения о способах и стоимости пополнения и снятия, в зависимости от типа карты, вида счёта, вклада;
- получить список документов, необходимых для использования банковского продукта или услуги;
- узнать о правилах пользования мобильным приложением «МТС-деньги», интернет-банкингом, платёжными терминалами;
- получить исчерпывающую информацию о состоянии своих счетов;
- зарегистрировать жалобу.
До начала беседы нужно подготовить паспортные данные и номер договора. Для решения некоторых вопросов может понадобиться кодовое слово (его назначает клиент при выпуске карты).
Важно! Оператор call-центра ни при каких обстоятельствах не будет запрашивать CVV-код, расположенный на обратной стороне карты, или код из СМС-сообщения.
Как подать претензию на неправомерные действия специалиста «МТС Банка»
Если клиент располагает информацией о коррупции, мошенничестве или злоупотреблениях служебным положением со стороны сотрудников банка, он может позвонить на 8−800−234−44−18.
Другие каналы для подачи претензий:
- электронная почта — hotline@mts.ru;
- адрес для отправки обычных писем — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО «МТС-Банк».
Необходимо понимать, что не все ситуации в компетенции сотрудников call-центра. Горячая линия не сможет помочь, если карту заблокировали при выявлении мошеннических действий или нарушений со стороны клиента. Для разблокировки компания должна выяснить все обстоятельства, после чего клиенту придётся обратиться в отделение «МТС Банка».
При решении стандартных вопросов сотрудник отвечает сам или соединяет с нужным специалистом. Если ситуация требует визита клиента в офис, направлять претензии бессмысленно: операторы работают по регламенту.
Заключение
Для экономии времени при срочных вопросах к банку лучше сначала позвонить на горячую линию по 8−800−250−05−20 и переключиться на консультанта, который перенаправит, куда нужно. В остальных случаях пригодятся альтернативные способы связи и телефоны для отдельных категорий клиентов.
3.2
Рейтинг статьи 3.2 из 5
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
| Кред. лимит | 1 000 000Р |
| Проц. ставка | От 11,9% |
| Без процентов | До 111 дней |
| Стоимость | От 0 руб. |
| Кэшбек | 1-25% |
| Решение | 2 мин. |
Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов
Для повышения эффективности работы, банк производит разделение клиентов на категории. Основной поток приходится на частных лиц — заемщиков, вкладчиков, держателей банковских карт, зарплатных клиентов. Оперативная связь со службой поддержки доступна по следующим телефонам:
-
Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов
-
Номер телефона МТС Банка для бизнеса
-
Какие вопросы клиентов решаются по телефону
-
Альтернативные способы связи в МТС Банке
-
Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка
-
Ответы на вопросы по теме
- 8 800 250 05 20 — бесплатный номер для звонков из регионов РФ.
- +7 (495) 777 00 01 — стационарный телефон для звонков из Москвы и Московской области.
Первый номер телефона в списке — бесплатный. Звонки на него осуществляются с любых телефонных устройств. Служба поддержки МТС Банка работает в круглосуточном режиме. Помимо работы операторов, доступна функция использования голосового помощника.
Стационарный номер также является бесплатным для звонков из московского региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам, установленным оператором сотовой связи.
Номер телефона МТС Банка для бизнеса
Представители бизнеса (организации и индивидуальные предприниматели) обслуживаются по выделенным каналам связи. Подобное разделение помогает банку быстрее решать вопросы клиентов, которые возникают у них в процессе пользования продуктами банка.
У частного лица и индивидуального предпринимателя вопросы и проблемы совершенно разные, и решают их специалисты определенного направления. Такая форма обслуживания клиентов действует в каждом крупном банке. Телефон горячей линии МТС Банка для бизнеса — 8 800 250 01 99.
Звонить на данный номер можно из любого региона РФ. Звонки со стационарных и мобильных устройств — бесплатные. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.
Какие вопросы клиентов решаются по телефону
В первую очередь, служба поддержки выполняет функцию по информированию клиентов о продуктах и услугах кредитной организации. Потенциальный клиент, пока не пользующийся продуктами МТС Банка, может позвонить по бесплатному номеру телефона, и узнать всю необходимую информацию.
Информационная ценность заключается в том, что на официальном сайте могут указываться некорректные или устаревшие данные. В определенных случаях описание продукта или услуги бывает недостаточно понятным. Оператор МТС Банка поможет разобраться с решением интересующих клиента вопросов. По телефону можно получить следующую информацию:
- Обслуживание по кредитному договору — сумма и дата ежемесячного платежа, остаток задолженности, начисление штрафных процентов, вопросы по досрочному погашению кредита.
- Оформление и пользование банковскими картами — минимальные платежи по кредитным картам, блокировка и разблокировка счетов, cashback, проценты на остаток собственных средств, списания и годовое обслуживание, технические вопросы.
Организации и индивидуальные предприниматели по телефону МТС Банка могут получать полную информацию по своим расчетным счетам в рамках одного банковского дня. Большим компаниям, как правило, предоставляется персональный менеджер, который оказывает услуги банковского обслуживания по выделенному номеру телефона.
Альтернативные способы связи в МТС Банке
Для лиц с ограниченными возможностями, а также для тех, кто по каким-то причинам не смог связаться с банком по телефону, разработан онлайн-чат. Он доступен к использованию на официальном сайте кредитной организации в разделе «Информация».
Перед использованием онлайн-чата необходимо ввести номер мобильного телефона и указать имя. Функционал доступен клиентам банка, а также всем остальным гражданам. Консультант ответит на вопросы в режиме реального времени.
Для получения ответа по вопросам, связанным с кредитами и картами, вводится номер договора. Онлайн-чат работает в полной и мобильной версии официального сайта МТС Банка. Консультант отвечает в течение нескольких секунд, если в это время нет перегруза по обращениям клиентов.
Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка
В кредитной организации действует выделенная линия для обработки клиентских обращений о фактах мошенничества, коррупционных действий, служебных злоупотреблениях со стороны сотрудников МТС Банка, а также его представительств и дочерних подразделений. Допускается отправка анонимных обращений, без информации по обратной связи. Если у клиента есть информация о фактах нарушения регламента банковского обслуживания, либо о более злостном нарушении, допущенном сотрудниками МТС-Банка, он подает обращение по следующим каналам:
- Электронная почта МТС Банка — doverie@mtsbank.ru.
- Телефон или круглосуточный автоответчик — +7 (495) 745 84 66.
- По почте — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, Руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО МТС Банк.
При отправке сообщения рекомендуется ни прямо, ни косвенно не указывать свои ФИО или контактные данные. Исключение составляют случаи, когда отправитель сообщения хочет получить ответ уполномоченного лица МТС Банка. Наиболее оперативный ответ на обращение можно получить по телефону горячей линии: в некоторых случаях реакция МТС-Банка происходит день в день.
Ответы на вопросы по теме
1. С какого номера звонят сотрудники МТС Банка?
Клиентам МТС Банка звонки поступают с номера 8 800 250 05 20. Этот номер используется для звонков заемщикам, держателям банковских карт, вкладчикам, а также в рекламных и информационных целях. С премиальными клиентами банк может связываться по отдельным каналам.
2. Сотрудник МТС Банка в процессе телефонного разговора может запросить данные банковской карты?
Подобное обстоятельство полностью исключено. Для начала необходимо удостовериться, что звонок поступает с номера, принадлежащего МТС-Банку. Второе: сотрудники банка не имеют права запрашивать у клиентов подобную информацию. Данные карты — конфиденциальная информация, не подлежащая разглашению. В подавляющем большинстве случаев речь идет о факте мошенничества с целью получения доступа к денежным средствам держателя карты.
3. Какой короткий номер используют клиенты МТС Банка для пользования дополнительными опциями?
Для отправки смс-команд абоненты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2 пользуются коротким номером 2121. Услуга предоставляется банком бесплатно. Абоненты всех остальных сотовых операторов используют номер +7 916 777 33 31. Плата за отправку смс-сообщений взимается по тарифу сотового оператора.
4. Какой телефон в МТС Банке по задолженности?
Получить справку по кредитной задолженности, либо по долгу на банковской карте можно по бесплатному номеру телефона — 8 800 250 05 20.
5. Какие номера телефонов в МТС Банке для обслуживания премиальных клиентов?
Клиенты премиум-класса получают справки по телефонам — +7 499 402 90 23 и 8 800 250 52 95.
Источники информации:
- Информационный центр МТС Банка — ссылка.
Комментарии: 6
Горячая линия МТС Банка
МТС Банк – коммерческая кредитная организация, оказывающая широкий спектр банковских услуг. Пользователям доступно совершение переводов, открытие вкладов, ипотечное и потребительское кредитование. Финансовое учреждение обладает положительным рейтингом надежности (ruBBB+), присвоенным агентством Эксперт РА. Согласно народному голосованию находится на 31 месте (высшая лига).
Клиентам МТС Банка доступен официальный сайт, на котором опубликованы справочные материалы и правила обслуживания. Работает личный кабинет, позволяющий управлять счетами. Через учетную запись реализовано совершение переводов, оплата услуг, погашение задолженностей. Если некоторые аспекты обслуживания вызывают проблемы, свяжитесь с информационным центром.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии МТС Банка
- 2 Бесплатный телефон поддержки МТС Банка
- 3 Горячая линия МТС Банк по кредитованию
- 4 Московская горячая линия МТС Банк
- 5 Телефон поддержки для абонентов МТС
- 6 Горячая линия системы ЦТО
- 7 Предназначение горячей линии
- 8 Дополнительные способы связи
- 8.1 Электронная почта
- 8.2 Обратная связь
- 9 График работы
- 10 Контакты
Телефон горячей линии МТС Банка
МТС Банк предусмотрел несколько способов получения консультаций. Работает виртуальная приемная на официальном сайте. Однако основным способом связи остается горячая линия. Для оптимизации службы поддержки разработана система голосового меню. После совершения звонка абоненту отвечает автоматический информатор. Следуя голосовым подсказкам, можно перемещаться по разделам и совершать необходимые операции без помощи консультантов.
Номер горячей линии варьируется от местонахождения пользователя:
- Для Московской области – +7(495)777-000-1;
- Для регионов России – 8-800-250-0-520;
- Для абонентов сотовых операторов – 0512.
Совершение звонков по указанным многоканальным номерам всегда бесплатное. Горячая линия позволяет получать информационную поддержку касаемо банковских продуктов. Контактный центр работает круглосуточно.
Для противодействия мошенничеству предусмотрена отдельная горячая линия +7 (495) 745-84-66.
Бесплатный телефон поддержки МТС Банка
Всем жителям России доступен бесплатный многоканальный номер 8-800-250-0-520. Позвонить можно из любого региона страны. После совершения звонка вам ответит автоматический информатор. Для перемещения по меню пользуйтесь номеронабирателем. Перед этим включите тональный режим нажатием клавиши звездочка *. Набирайте команды после прослушивания приветствия.
Горячая линия МТС Банк по кредитованию
Заемщикам недоступна отдельная горячая линия по кредитованию. Поддержка проводится по основной горячей линии. После приветствия воспользуйтесь командами:
- 4+2 – ипотечное кредитование;
- 3+2 – проверка размера минимального платежа;
- 3+3 – узнать задолженность;
- 0 – соединиться с сотрудником поддержки.
Московская горячая линия МТС Банк
Чтобы разгрузить основной контактный центр, кредитная организация выделила горячую линию жителям столицы. Бесплатные звонки принимаются по номеру +7(495) 777 000 1. Жители остальных регионов страны оплачивают исходящие вызовы согласно тарифу оператора. Также указанный телефон пригодится пользователям, находящимся за рубежом.
Телефон поддержки для абонентов МТС
Всем абонентам МТС доступен короткий номер 0512, работающий круглосуточно. После установления связи автоматический информатор предлагает прослушать структуру голосового меню. Перемещение между разделами реализовано посредством тонального набора. Абоненту необходимо нажимать соответствующие клавиши номеронабирателя:
- проверка баланса карты;
- проверка размера минимального платежа;
- получение выписки;
- пополнение баланса сотового телефона;
- блокировка карты;
- восстановление действия карты;
- список команд.
Горячая линия системы ЦТО
Центр телефонного обслуживания разработан для круглосуточного управления банковскими счетами через телефонные номера. Для этого используются предварительно записанные голосовые сообщения. При обращении пользователей в ЦТО запрашивается Ткод – комбинация символов, получаемая после регистрации.
Ткод выступает аналогом личной подписи для подтверждения банковских операций.
Предназначение горячей линии
- Проверка платежного лимита банковской карты;
- Получение выписки;
- Блокировка / разблокировка карты;
- Смена Ткода;
- Подключение дополнительных сервисов.
Оператор ЦТО поможет:
- Заблокировать банковскую карту;
- Заказать смену Ткода;
- Проверить установленный платежный лимит;
- Отключить дополнительные услуги;
- Отправить заявление на смену телефонного номера.
МТС Банк вправе приостанавливать обслуживание счетов пользователей после выявления мошеннических действия либо подозрений на такие действия. Совершение переводов и остальных банковских операций становится невозможным. Для разблокировки пластиковой карты выясните обстоятельства проблемы. Лично посетите региональное отделение финучреждения с удостоверением личности, затем проконсультируйтесь с менеджерами.
По телефону невозможно закрыть банковский счет, открыть вклад или расторгнуть договор. Перечисленные действия осуществляются непосредственно в отделении. Операторы контактного центра назовут расположение ближайших филиалов МТС Банка в вашем городе.
Дополнительные способы связи
Кроме горячей линии кредитная организация предусмотрела альтернативные варианты коммуникации.
Электронная почта
Отправлять письменные обращения на почту невозможно, поскольку банк не опубликовал соответствующую контактную информацию. Аналогом почты служит виртуальная приемная на сайте.
Обратная связь
Для отправки обращения нажмите кнопку «Связаться снами» вверху страницы. Затем кликните «Написать нам». Внимательно заполните текстовые поля. Укажите контактные данные и детальное описание проблемы. Ответ консультантов поступит на электронную почту. Следует заметить, что письменные обращения могут обрабатываться продолжительное время. Поэтому неотложные проблемы целесообразно решать по горячей линии МТС Банка.
График работы
Контактный центр доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://www.mtsbank.ru/
Вход в личный кабинет: https://online.mtsbank.ru/
Написать письмо: https://www.mtsbank.ru/o-banke/obratnaja-svjaz/
Телефон поддержки: 8-800-250-0-520
МТС известен в первую очередь как оператор мобильной связи, но также у компании есть собственный банк. Когда у клиентов возникают вопросы, требующие срочной консультации, горячая линия МТС банка готова помочь им.
Телефоны горячей линии МТС банка
МТС банк предлагает несколько номеров для связи:
- 8 (800) 250-05-20 — бесплатный номер для звонков по России.
- 8 (495) 777-00-01 — номер для жителей Москвы и Московской области.
- 8 (800) 250-08-90 — номер техподдержки МТС.
- 0890 — короткий номер для звонящих с мобильных телефонов.
Юридические и физические лица звонят на один и тот же номер (по выбору из выше представленного списка). Обслуживание по конкретной проблеме регулируется выбором раздела в голосовом меню либо с помощью оператора банка.
Горячая линия по кредитным продуктам
МТС банк не располагает отдельной телефонной линией для обсуждения вопросов по кредитам. Клиенту, который хочет узнать о кредитах подробнее, надо звонить на основной номер горячей линии. Консультант расскажет позвонившему такую информацию:
- Предложения банка по кредитованию;
- Акции;
- Условия получения кредита;
- Пакет документов, необходимых для оформления кредита;
- Допустимый размер займа и сроки его погашения;
- Льготные условия по кредитам для различных категорий клиентов;
- Оформление кредитных карт;
- Восстановление кредитных карт, их паролей, а также блокировка карт.
Для окончательного оформления кредита клиент должен будет прийти в отделение МТС банка, так как нужно будет подписать договоры и проверить имеющиеся документы.
Какие вопросы можно решить по телефону
Горячая линия — удобный способ получить консультации по основным и даже узконаправленным услугам МТС банка. Клиент должен знать, что если он хочет уточнить детали по своему счету, то необходимо перед звонком подготовить паспорт, номер счета банка и кодовое слово. Только в этом случае оператор сообщит интересующую клиента информацию. В противном случае в консультации откажут, ведь третьи лица, имеющие неблагожелательные намерения, могут пытаться выяснить эту информацию.
Также клиент получит консультации по:
- Обслуживанию и блокировке кредитной карты;
- Получению или изменению PIN-кода или контрольного слова;
- Услугам банка и пользованию его продуктами;
- Стоимости услуг и продуктов;
- Открытию нового счета или закрытию имеющегося;
- Действиям относительно недобросовестной работы консультантов в каком-либо отделении банка (жалобы и предложения).
Телефоны горячей линии доступны круглосуточно, её операторы всегда на связи, так что можно звонить как днем, так и ночью.
Стоимость звонков
Горячая линия банка МТС бесплатна. Это касается номеров с кодом 800. Если звонок осуществляется из-за границы, то стоимость будет рассчитываться исходя из тарифного плана клиента.
Альтернативные каналы связи с МТС банком
МТС банк решает проблемы клиентов не только посредством горячей линии, но и другими удобными способами. Альтернативные каналы связи с МТС банком:
Если клиент отправляет вопрос через электронную почту, то надо быть готовым к тому, что на него ответят не молниеносно. Обычно ответ приходит в течение суток. Этот вариант связи подойдет тем, чья проблема не носит срочного характера решения.
- Социальные сети
Удобный вид связи для молодежи и всех поклонников социальных сетей. МТС банк имеет официальные странички на следующих сайтах: Одноклассники, Вконтакте, Твиттер и Фейсбук.
- Официальный сайт
Клиенты могут обратиться к консультантам через официальный сайт МТС банка. Это возможно двумя способами. Во-первых, на сайте есть раздел «Поддержка», в котором клиент может написать вопрос и оставить контакты для связи. Консультант в течение некоторого времени перезвонит клиенту или напишет ответ на электронную почту. Во-вторых, есть возможность зайти в личный кабинет, который называется «Мой МТС». Для пользования кабинетом сначала необходимо зарегистрироваться и авторизоваться на сайте. Затем в кабинете можно оставить заявку, не забыв указать предпочтительный вариант связи, и ждать звонка или письма оператора.
Где бы ни находился клиент на момент возникновения вопроса или проблемы, он всегда сможет связаться с операторами МТС банка и получить от них исчерпывающую консультацию.
Структура голосового меню горячей линии МТС банка
Горячая линия МТС Банка имеет развитое голосовое меню. Выбор нужного раздела производится в тоновом режиме телефона.
Структура голосового меню:
1. В данном разделе осуществляется блокировка карты. Имеются подразделы:
1.1. Самостоятельная блокировка карты.
1.2. Блокировка с помощью специалиста банка.
1.3. Самостоятельное снятие блокировки.
2. Клиент может получить или изменить PIN-код или контрольное слово.
2.1. Получение или изменение ПИН-кода.
2.2. Получение контрольного кода.
2.3. Активация карты China Union Pay.
3. В разделе проводятся прочие операции с банковскими картами.
3.1. Остаток средств.
3.2. Платежи – минимальная сумма и дата.
3.3. Сумма задолженности.
3.4. Изменение телефонного кода доступа.
3.5. Подключение и отключение дополнительных опций по картам МТС-Деньги.
3.6. Подключение к программе МТС-Бонус.
3.7. Операции по картам MTS.Card.
4. Здесь клиент может получить информацию о продуктах и услугах банка.
4.1. Банковские карты.
4.2. Ипотека.
4.3. Депозиты.
4.4. Дистанционные сервисы.
4.5. Инвестирование.
4.6. Все о МТС банке.
5. Раздел для изменения номера мобильного телефона.
0. Соединение с оператором.
Если клиент запутался в разделах или не понимает, на каком пункте ему остановиться, то он может просто дождаться ответа оператора, хотя это займет много времени (лучше сразу нажать «0»).
- Whoyougle
- Финансы
Как связаться с оператором МТС Банка напрямую
- По какому номеру позвонить в МТС банк, чтобы получить помощь
- Какие вопросы можно решить по телефону
- Горячая линия МТС Банка по кредитам
Позвонить в колл центр МТС банка можно в любое время суток. Финансовая организация позаботилась о том, чтобы каждый клиент мог получить ответ на вопрос о банковских продуктах в любое время суток.
По какому номеру позвонить в МТС банк, чтобы получить помощь
Для удобства клиентов, МТС банк предоставил несколько бесплатных номеров, по которым можно связаться с операторами.
Достаточно лишь правильно выбрать номер телефона в зависимости от тех услуг, которые интересуют клиента:
- жители Москвы и Подмосковья могут позвонить по номеру +7 (495) 777-000-1;
- жители регионов свяжутся с консультантом по номеру 8-800-250-0-520;
- единый номер службы технической поддержки 8 800 250 0890;
- горячая линия +7 (495) 745-84-66 для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями;
- абоненты МТС могут позвонить по короткому номеру 0890.
Позвонив по бесплатному номеру телефона МТС банка, можно связаться с консультантом банка, который ответит на интересующие клиента вопросы.
Какие вопросы можно решить по телефону
Клиенты МТС банка могут связываться с оператором напрямую, без необходимости пользоваться голосовым меню.
В разговоре с оператором клиент может узнать нужную информацию, а также получить ответы на интересующие вопросы:
- какие услуги банка действуют в настоящее время;
- получить консультацию о том, как пользоваться банковскими продуктами;
- узнать, сколько стоят различные услуги банка, а также сколько составляют налоги на эти услуги;
- получить информацию о пополнении карточного счета, а также о способах обналичивания средств, в зависимости от счета/ карты;
- у оператора можно узнать, какие документы необходимо подготовить для определенного вида банковской услуги или продукта;
- можно получить помощь в открытии счета;
- оператор подскажет, как правильно пользоваться терминалами, интернет-банкингом, мобильным приложением МТС деньги;
- по телефону можно зарегистрировать жалобу.
Клиент банка может получить информацию о своих счетах. Но консультант МТС банка, в свою очередь, может попросить клиента предоставить реквизиты карты, секретный код, данные паспорта и др.
Горячая линия МТС Банка по кредитам
У МТС банка отсутствует специальная горячая линия для кредитных продуктов. Информацию можно узнать по основным номерам горячей линии.
Можно воспользоваться голосовым меню для информации по кредитам:
- ипотечное кредитование — 4+2;
- сумма и дата ежемесячного платежа по кредитке — 3+2;
- информация о любых задолженностях перед банком — 3+3;
- связь с оператором — 0.
Консультанты банка всегда подскажут необходимую информацию о кредитных продуктах по всем номерам горячей линии. Либо вас перенаправят по необходимому номеру на другую линию МТС банка.
Популярные вопросы по статье
✅ Существует ли единый номер службы поддержки для всех клиентов МТС банка?
В банке МТС существует только единый номер службы технической поддержки — 8-800-250-0-890. Для информационных вопросов единого номера нет.
✅ На какой номер могут позвонить абоненты связи МТС?
Абоненты связи МТС могут связаться с банком оператора по короткому номеру 0890.
✅ Взимается ли плата за звонок для клиентов банка?
Звонок на номер 8-800-250-0-520 является полностью бесплатным, а на номер (495) 777-00-01 (для жителей МО) — платным.
✅ Какие данные нужны для получения информации по своим счетам?
При необходимости выдачи информации по счетам клиента консультант банка может запросить данные по паспорту, имя, фамилию, отчество, реквизиты карты и секретный код.
Горячая линия МТС банка оказывает техническую поддержку и консультирует клиентов по возникающим вопросам, а также в проблемных ситуациях. Звонок доступен из всех регионов России и в любое время суток. К тому же он совершенно бесплатный. По каким темам можно связаться с оператором, и на какие номера телефонов можно позвонить, рассмотрим в данной статье.
Горячая линия МТС банка для физических лиц.
Итак, в пределах российских границ потенциальным и действующим клиентам предоставляется возможность связаться с оператором МТС банка по бесплатному номеру телефона 8 800. Кроме того, для жителей Подмосковья и Москвы выделен специальный региональный номер:
- 8 495 777 00 01 – для москвичей и МО, а также звонков из-за рубежа.
- 8 800 250 05 20 – бесплатен во всех регионах страны;
Прежде чем звонить в техподдержку, лучше ознакомиться с особенностями ее работы. Во-первых, по указанным номерам абонент попадает на общую телефонную линию, рассчитанную на весь диапазон тематических запросов. Под них попадают и сотовая связь, и домашний интернет, а не только услуги банка. Поэтому, первое, что придется сделать, определить направление своего звонка путем нажатия соответствующей кнопки голосового помощника:
- «1» — если тема обращения услуги связи, интернета или домашнего ТВ.
- «2» — по вопросам работы МТС банка.
Во-вторых, вызов не переводится сразу на работника call-центра, а переключается в голосовое меню. Как раз в нем и предстоит выбрать конкретную тему своего обращения:
► «1» — если необходимо закрыть или заблокировать карту.
► «2» — позволяет произвести первичную установку PIN-кода, а также изменить его.
► «3» — получить сведения, касаемо банковской карты, в том числе баланс, задолженность, а также размер минимального платежа.
► «4» — все что касается кредитования, платежам по кредитам и их досрочному погашению.
► «5» — если что-то не понятно по работе мобильного приложения и интернет-банкинга.
► «6» — смена основного номера телефона.
► «7» — узнать, как пополнить карту или оплатить кредит.
► «0» – помощь специалиста.
Если в автоматическом режиме не удается решить проблему, то по кнопке «0» можно связаться с оператором горячей линии МТС банка. Где в форме диалога, представитель организации даст максимально возможные ответы.
Телефоны для корпоративных клиентов.
Для удобства обслуживания звонки от частных лиц и бизнес-клиентов разграничиваются на разные потоки за счет введения дополнительных номеров. Более того, корпоративный сектор по телефонам поделен на две категории:
- 8 800 250 01 99 — представители малого бизнеса, а также индивидуальные предприниматели.
- 8 800 250 05 20 – средние и крупные предприятия. Вместе с тем, им доступен московский номер +7 495 777 00 01 для связи по России и из других стран.
Для предпринимателей любого сегмента соединение со специалистом происходит напрямую без применения голосового меню.
Связаться с секретариатом банка можно, позвонив +7 495 921 28 00.
Другие способы связи.
Кроме телефона адресовать сообщение в банк можно иначе:
1. Отправить факс.
Для этого создан номер +7 495 745 98 52. Технология все меньше используется, но в отдельных уголках страны это чуть ли не единственный способ переслать письменный документ.
2. Воспользоваться электронной почтой.
Для приема электронных писем работает email info@mtsbank.ru. Сюда могут писать все группы клиентов.
3. Онлайн чат.
На официальном сайте МТС банка каждый может открыть переписку с техподдержкой. Для этого нужно лишь воспользоваться иконкой чата в правом нижнем углу.
Выходить на связь с банком требуется не всегда. Поскольку исчерпывающую информацию можно получить на сайте организации по адресу www.mtsbank.ru.
С чем может помочь горячая линия МТС банка?
Как правило, работники колл центра консультируют по продуктам и услугам, которые предоставляет финансовое учреждение. Например, горячая линия МТС банка по кредиту проинструктирует по:
- Нецелевым займам;
- Рефинансированию;
- Кредитам под залог недвижимости.
В этот же подраздел попадает ипотека различного типа:
- С господдержкой;
- В новостройке или на вторичном рынке;
- Ее рефинансирование и ипотечные каникулы.
Для пользователей карт МТС банка горячая линия расскажет о деталях и особенностях пользования кредитных и дебетовых карточек. Кроме традиционного пластика, банк оформляет еще и виртуальные карты без физического носителя.
Среди вопросов дополнительных продуктов, сервиса и обслуживания актуальны:
- Вклады и счета;
- Инвестиционные продукты;
- Функционал приложения и личного кабинета;
- Операции по картам, например, пополнения и переводы;
- Аренда банковских ячеек;
- Страхование.
С чем может столкнуться клиент при общении?
Первое к чему нужно быть готовым, это к ожиданию ответа оператора. Объем звонков довольно высокий, в связи с чем формируется задержка до нескольких минут. Именно поэтому первой линией выступает голосовое меню, помогающее выйти из затруднения самостоятельно. Подобная тенденция наблюдается во многих кредитных учреждениях, даже на горячей линии Сбербанка.
Второй нюанс связан со «ступенчатостью» техподдержки, состоящей из нескольких линий. В зависимости от сложности ситуации, вероятно, первый ответивший человек не всегда сможет оказать квалифицированное содействие. Как следствие, звонок может быть перенаправлен на другого или нескольких специалистов. Это занимает время. Однако, позволяет в конечном счете выйти на компетентного в данном вопросе сотрудника.
Если же появится подозрение на компрометацию банковской карты, то ее обслуживание будет приостановлено. При любой активности похожей на мошеннические действия, банк принимает максимальные меры и следует протоколам безопасности. Поэтому определенный процент запросов не может быть обработан. И для корректного решения придется посетить отделение банка.
Читайте также:
Бесплатный телефон РЕСО горячая линия.
Лучшие крипто кошельки.
Как законно не платить кредит за умершего родственника?
Юридическая проверка квартиры при покупке в ипотеку.