Как позвонить на горячую линию магнита для жалобы - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Телефон горячей линии Магнит

Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.

Телефон горячей линии Магнит

Время работы горячей линии Магнита

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компетентность операторов Магнита

Бесплатная горячая линия

Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.

Время работы горячей линии Магнита

Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

Точное название приобретаемого вами продукта.
Производитель данного продукта.
Дата, на которую пришлось производство товара.
Адрес, по которому был приобретен данный товар.

Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

Что можно выяснить по телефону?

Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.

Другие способы связи

Обращение на сайте Магнита

Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.

Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

Электронная почта

Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес [email protected]. К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

Компетентность операторов Магнита

Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.

Источник

Федеральная сеть «Магнит», горячая линия которой принимает предложения по улучшению качества товаров и обслуживания, следит за соответствием ассортимента потребительскому спросу в каждом отдельном регионе страны. Руководство заинтересовано в быстром реагировании на возникающие жалобы и вопросы.

Операторы горячей линии Магнита готовы решить вопросы по обслуживанию клиентов.

Содержание

Описание компании
Адреса на карте
Как написать в техподдержку «Магнита»
Телефон горячей линии «Магнита»
Для покупателей
Для сотрудников
Для жалоб
Для чего предназначена горячая линия «Магнита»
Когда служба поддержки не сможет помочь
Альтернативные способы связи
Обращение на официальном сайте
Приложение
«Личный кабинет»
Электронная почта
Социальные сети
Компетентность операторов «Магнита»
Как написать претензию
Куда писать жалобу
Директору
В государственные органы
Образцы жалоб
На сотрудника
На кассира
На директора
На просроченный товар
На «Магнит-Косметик»
Сроки рассмотрения претензий
Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд
Могут ли уволить сотрудника после жалобы
Режим работы горячей линии
Отзывы клиентов

Описание компании

Торговое предприятие было организовано в 1994 г. в Краснодаре. Динамичное развитие способствовало превращению компании регионального уровня по оптовой торговле бытовой химией в крупнейшего сетевого игрока федерального значения, работающего в формате Cash&Carry.

Сегодня «Магнит» — это «магазины у дома», гипермаркеты и аптеки.

Помимо различных форматов торговли, в сферу деятельности компании входят:

производство продуктов питания и непродовольственных товаров под собственной маркой;
сельскохозяйственные предприятия, в т.ч. тепличные комплексы, занимающиеся овощеводством, садоводством, выращиванием шампиньонов, а также животноводством;
изготовление молочной продукции, бакалеи;
собственные логистические центры и автопарки;
аренда торговых площадей в прикассовой зоне магазинов;
индустриальный парк, расположенный в Краснодаре;
партнерство с РФС и сборной России по футболу.

Торговая сеть запустила собственную программу лояльности, участниками которой являются не менее 30 млн человек.

Адреса на карте

География компании охватывает 65 регионов РФ, в которых расположено более 20 тыс. торговых точек.

Карта с адресами компании.

Как написать в техподдержку «Магнита»

Обращение, составленное в форме жалобы или предложения, можно отправить руководству компании через оператора горячей линии или направив его на электронную почту info@magnit.ru. Служба работает по заявкам из всех регионов страны.

Телефон горячей линии «Магнита»

Для звонка в службу техподдержки предусмотрен бесплатный по России номер телефона.

Для покупателей

Время для звонка — с 9:00 до 23:00 ежедневно. Тел.: +7 (800) 200-90-02.

Для сотрудников

Для персонала компании и соискателей на вакансии выделена отдельная линия: +7 (800) 700-63-03, куда можно дозвониться с 8:00 до 20:00.

Для жалоб

Претензии принимаются по единому номеру: +7 (800) 200-90-02.

Для чего предназначена горячая линия «Магнита»

Обратная связь организована для контроля условий работы сотрудников, численность которых превышает 300 тыс., а также качества товаров и обслуживания.

На горячую линию сети «Магнит» можно позвонить в следующих случаях:

для получения помощи в активации карты клиента;
чтобы оставить жалобу на сотрудников из-за нарушения работы кассы или магазина, некомпетентности и других проблем, связанных с обслуживанием покупателей;
при отсутствии в продаже товаров, участвующих в акциях;
для уточнения стоимости и ассортимента продукции;
чтобы пожаловаться на качество товара.

Обращения передаются категорийному менеджеру либо специалисту отдела, занимающегося решением соответствующих проблем.

В течение 5 рабочих дней результат обращения сообщается заявителю по телефону.

Позвонив на выделенную линию по работе с персоналом, можно узнать о наличии вакансии и условиях работы, пожаловаться на действия руководства супермаркета.

Позвонив в горячую линию можно оставить жалобу на сотрудников магазина.

Когда служба поддержки не сможет помочь

В случае потери в торговом зале личных вещей, оплаченных, но забытых товаров следует обратиться непосредственно в магазин, где совершалась покупка.

Администрация не несет ответственности за утерянный или забытый товар, но при обнаружении отправляет в камеру хранения. Скоропортящиеся продукты могут находиться в супермаркете не более суток, другие вещи — один месяц.

Оператор не примет обращения, если звонящий в разговоре будет использовать нецензурные выражения.

Альтернативные способы связи

Компания стремится к совершенствованию обратной связи, поэтому в качестве дополнительных источников доступны современные онлайн-сервисы.

Обращение на официальном сайте

Воспользовавшись сайтом magnit.ru, можно создать обращение, заполнив форму, включающую графы:

имя;
контактный телефон;
email;
регион, город и адрес, где расположен магазин;
формат торговой точки;
текст сообщения;
скан-копия чека, этикетки, фото, видеозапись.

Время обращения — с утра до полуночи. Минимальный срок подготовки ответа — 5 рабочих дней, максимальный — 1 месяц.

Приложение

Скачав приложение для мобильных устройств, во вкладке «Отзыв» можно выразить положительное или отрицательное мнение о товаре или персонале.

Отзывы о магазине можно оставить через мобильное приложение.

«Личный кабинет»

Авторизоваться в «Личном кабинете» через сайт moy.magnit.ru можно по номеру телефона, после чего будет доступна вкладка для создания и отправки жалоб и отзывов.

Электронная почта

Отправить письмо в службу техподдержки можно по электронному адресу: info@magnit.ru в любое время суток.

Социальные сети

У покупателя есть возможность обратиться в службу поддержки через официальные страницы социальных сетей Магнит:

«ВКонтакте» — vk.com/magnitretail;
«Одноклассники» — ok.ru/magnitinfo;
Instagram — instagram.com/magnitkrd.

Компетентность операторов «Магнита»

Операторы call-центра предоставляют информационно-консультационную помощь, сообщают о действующих акциях, наличии товаров, рассказывают об активации бонусной карты.

Как написать претензию

Жалоба составляется в официально-деловом стиле. Документ содержит имя адресата, личные данные потребителя, описание причины обращения, опись прилагаемых копий доказательных документов.

При личном вручении претензии необходимо поставить отметку на своем экземпляре с датой и должностью сотрудника, принявшего бумагу.

Письмо, отправленное по почте, подтверждается чеком об оплате операции.

Куда писать жалобу

Претензия может быть написана непосредственно руководству компании либо в контролирующие торговую деятельность органы.

Директору

В случае возникновения проблемных ситуаций, не решенных администрацией магазина на месте, эффективным способом будет отправка жалобы в центральный офис на имя генерального директора сети «Магнит» Яна Гезинюса Дюннинга.

Адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

В государственные органы

Если претензия к качеству товара, то следует руководствоваться ФЗ № 2300-1.

Пожаловаться на несоблюдение норм и правил в рамках этого закона можно в следующие организации:

Региональное отделение Роспотребнадзора. Отправить претензию можно 3 способами: в электронном виде на сайте компании, обратившись непосредственно в приемную и по почте. Справочная информация предоставляется по номеру единого консультационного центра 8 (800) 555-49-43.
Межрегиональную общественную организацию ОЗПП. Здесь окажут юридическую и консультационную помощь в судебном и досудебном урегулировании споров, касающихся качества приобретенных товаров и услуг, их безопасности для жизни и здоровья. Контакты областных управлений — на сайте: ozpp.ru.
Прокуратуру. Учреждение принимает жалобы в своих структурных подразделениях по городским и сельским округам при личном обращении, через интернет-приемную, по почте. Контактные данные можно посмотреть на региональном сайте государственной организации.

Образцы жалоб

Специальной формы претензии не предусмотрено. Можно воспользоваться приведенными ниже примерами с учетом частных обстоятельств.

На сотрудника

В Управление Роспотребнадзора

по _______________ области

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

«___» _______________ в супермаркете «Магнит» по адресу ____________ при обращении за помощью к продавцу ____________ получила предложение купить упаковку сыра стоимостью 300 руб.

Учитывая проблемы со зрением, заметить просроченную дату на этикетке удалось только дома. Данный факт является свидетельством недобросовестного отношения работников магазина к покупателям.

На следующий день обратилась к сотруднику __________ с просьбой оформить возврат товара, но был получен отказ. Продавец грубил и находился в нетрезвом виде.

В предоставлении Книги отзывов и предложений также было отказано.

________ отправлена претензия в администрацию супермаркета с просьбой о возврате денег. Данный факт подтвержден в личном экземпляре заявления с датой и подписью принявшего его сотрудника.

По Закону «О защите прав потребителей» положено рассмотрения требования в течение 10 дней (ст. 22). На дату _________ответ на жалобу не поступил.

Просьба урегулировать данную ситуацию.

На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законом, прошу выполнить следующие действия:

Провести проверку супермаркета.
Устранить нарушения, которые были допущены администрацией.
Принять меры в отношении работника ___________.
Ответ на жалобу направить на указанный адрес.

Приложение (копии):

Чек.
Претензия от ________ с уведомлением о вручении.
Фото ценника — 1 шт.

Дата

Подпись

На кассира

Генеральному директору ПАО «Магнит»

Яну Гезинюсу Дюннингу

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

«___» ______ в супермаркете «Магнит», находящегося по адресу: _______________ , были приобретены следующие продукты: батон — 1 шт., стиральный порошок — 1 упаковка, молоко — 1 бутылка на общую сумму 425 руб.

При покупке кассиром был допущен обсчет. В чеке было зафиксировано количество бутылок молока в размере 2 шт., что соответственно увеличило стоимость покупки на 72 руб. и составило по чеку 497 руб.

Просьба принять меры к кассиру магазина, допустившему данное нарушение.

Ответ на заявление направлять по адресу: ____________________.

Дата Подпись

На директора

В Управление Роспотребнадзора

по ____________ области

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

«___» ________________ в супермаркете «Магнит», расположенном по адресу: __________________________ , были куплены продукты питания ненадлежащего качества: _______________________________________________________________________________

Просьба провести проверку торговой точки и принять меры в отношении директора торговой организации, допускающего продажу продуктов с истекшим сроком годности.

Приложения:

Чек (копия).
Фото упаковки товара — 2 шт.

Дата

Подпись

На просроченный товар

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по __________ области

от_________________________________________

проживающего по адресу:____________________.

Телефон:___________________________________

Жалоба

«___» ______________ в магазине «Магнит» по адресу: ___________________________были куплены продукты питания с истекшим сроком годности: _____________________.

Просьба принять соответствующие меры в отношении работников супермаркета, допустивших нахождение в продаже просроченных продуктов.

Приложение:

Чек (копия).
Фото упаковки товаров — 3 шт.

Ответ на заявление прошу направить в письменной форме.

Дата

Подпись

На «Магнит-Косметик»

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека по ____________ области

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

«___» ____________ в магазине «Магнит-Косметик» по адресу: _____________________ были приобретены товары (__________________) на общую сумму _________, куда вошел крем для лица с заявленной на ценнике скидкой 25%. После оплаты на кассе и получения чека было обнаружено, что скидка на данный крем отсутствует.

На вопрос о скидке кассир ______________ сообщил, что еще не успели поменять ценники. В данном магазине с подобным фактом приходилось сталкиваться неоднократно.

Просьба принять меры к сотрудникам торгового предприятия, допустившим вышеуказанные нарушения.

Приложение:

Чек (копия).
Фото товара на полке с указанием на ценнике скидки 25% — 1 шт.

Дата

Подпись

Сроки рассмотрения претензий

Согласно ст. 22 ФЗ № 2300-1, требование, направленное руководству торгового предприятия, должно быть исполнено в течение 10 дней с момента обращения.

Жалобы, поступившие должностным лицам в госучреждения, рассматривается, согласно п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, в течение 30 дней с момента регистрации в соответствующем органе.

Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд

При отсутствии реакции руководства компании либо удовлетворении претензии не в полной мере можно подать исковое заявление в суд. Данная процедура осуществляется по истечении 30 календарных дней с момента отправки жалобы, если ответ не был получен.

В случае частичного решения вопроса — после его фактического исполнения. Следует учесть, что минимальный срок судебного производства составляет от 3 месяцев, а на практике может длиться годами.

Судьи часто удовлетворяют претензии истцов и накладывают штрафные санкции на ответчиков. В данном случае необходимо иметь существенные основания и доказательную базу для судебного спора.

Могут ли уволить сотрудника после жалобы

Увольнение сотрудника будет зависеть от ситуации и уровня нарушения. Решение вопроса полностью лежит на руководстве компании.

Согласно ст. 81 ТК РФ, основанием для увольнения по инициативе работодателя могут быть следующие нарушения работника:

неисполнение обязанностей (однократно);
появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии;
хищение чужого имущества, в т. ч. мелкого;
действия, связанные с утратой доверия при работе с денежными средствами;
непринятие мер по разрешению конфликтной ситуации, одной стороной которой является работник.

После получения жалобы на сотрудника начальство проведет проверку, после которой будет решен вопрос об увольнении.

Режим работы горячей линии

Время приема звонков — с 9:00 до 23:00 ежедневно, в письменном виде через электронные сервисы — круглосуточно.

Отзывы клиентов

Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж

Хотела уточнить, почему не могу пользоваться накопленными бонусами. 5 раз звонила в техподдержку, но не получила вразумительного ответа.

Елена, 28 лет, Сыктывкар

Отправила претензию на сайте «Магнита» по поводу списания бонусов, о котором я не просила. Ответа так и не получила.

Наталья, 35 лет, Шахты

Обратилась в техподдержку по поводу наличия товаров, участвующих в акции, в ближайших магазинах. Интересовали кастрюли 6 л от партнера Royal kuchen. В течение нескольких минут предоставили несколько адресов. Купила то, что хотела. Спасибо за быструю помощь!

Крупные сети продуктовых и продовольственных магазинов обычно имеют систему обратной связи со своими покупателями. Не составляет исключения и Магнит. В статье рассмотрим, как можно связаться со службой клиентской поддержки сети и куда пожаловаться на Магнит, если магазин не реагирует на жалобы.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Основания для обращения с жалобой
Способы направления жалобы на магазин
- Горячая линия розничной сети Магнит
- Направление жалобы через сайт
- Направление претензии по почте
Как составить жалобу на магазин?
- Образцы жалоб
- Сроки ответа на претензию
В какие контролирующие органы жаловаться?
- Как составить жалобу
- Судебная практика
- Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта

Основания для обращения с жалобой

Покупатели обращаются с жалобами на Магнит по самым разным причинам. В основном, претензии поступают на ненадлежащее обслуживание в конкретном магазине. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся основания для обращения.

Причина обращения	Разъяснение	Ссылка на закон
Проблемы с сотрудниками магазина	низкая квалификация персонала: медлительные кассиры, охранники, превышающие свои полномочия и т.д.; хамство и грубость при обслуживании; мошеннические действия: обсчет, обвес и т.д.	Закон РФ от 11.03.1992 № 2487-1 — права и обязанности охранников в магазине; Ст. 5.61-5.63 КоАП РФ – хамство персонала; Ст. 159 УК РФ – мошенничество.
Продажа испорченного товара	ненадлежащие перевозка и хранение скоропортящихся продуктов; продажа товаров с истекшим сроком годности или с «будущей» датой изготовления.	ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Антисанитария в торговом зале	запах испорченных продуктов; подтеки под холодильниками; грязь и беспорядок на полках с товарами.	СП 2.3.6.3668-20 – санитарные требования к продуктовым магазинам.
Несоответствие цен на продукты	цена на ценнике не соответствует цене в чеке; отказ в продаже товара по акционной цене.	П. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Ложная информация о товаре	Несоответствие действительности информации о товаре, представленной в рекламе, на информационных стендах, на упаковке товара.	П. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Отсутствие уголка потребителя	В магазине должен присутствовать информационный стенд с информацией о юридическом лице продавца и имеющихся лицензиях. Требование о наличии Книги жалоб и предложений в розничных магазинах с 2021 года отменено.	Ст. 8-9 Закона о защите прав потребителей; Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
Недобросовестная реклама	недостоверная информация о товарах; в рекламе используется информация о конкурентах; реклама содержит образы, запрещенные для детей.	П. 2 ст. 5 ФЗ «О рекламе»

Способы направления жалобы на магазин

Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:

позвонить по телефону горячей линии Магнит: 8 (800) 200-90-02;
написать на электронную почту info@magnit.ru;
заполнить форму обратной связи на официальном сайте сети Магнит;
написать отзыв в мобильном приложении Магнит;
написать в соцсетях (Вконтакте, Одноклассники);
обратиться к руководителю конкретного магазина;
отправить письменное обращение по почте в головной офис компании ПАО «Магнит»: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

Горячая линия розничной сети Магнит

Горячая линия для покупателей торговой сети Магнит специально создана для оперативного реагирования на поступающие обращения. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По горячей линии можно обратиться:

по телефону доверия сети Магнит 8 (800) 200-90-02 с 7:00 до 23:00 по МСК;
по электронной почте info@magnit.ru;
на сайте.

Предпочтительнее использовать второй или третий способ, поскольку они дают возможность приложить файлы-доказательства обращения.

Направление жалобы через сайт

Чтобы отправить обращение через сайт, нужно заполнить все поля в форме:

ФИО, номер телефона и адрес электронной почты;
суть жалобы: когда и что произошло. Нужно указывать конкретные даты, ФИО продавцов, цены и т.д. Также, следует указать, какое именно право потребителя было нарушено, лучше со ссылкой на норму закона;
данные о магазине, где была сделана неудачная покупка;
приложить подтверждающие документы. Это могут быть чеки, фото испорченной продукции или полок магазина, видео с ненадлежащим поведением сотрудников и т.д.

Скриншот сайта Магнит

Важно! Новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, действующие с 2021 года, предоставляют покупателям право фотографировать товары. Продавец не вправе запретить ведение фотосъемки.

Направление претензии по почте

Если Вы намерены в дальнейшем обжаловать действия магазина в государственные структуры или обратиться с иском в суд, необходимо составить официальную претензию руководству сети Магнит и отправить ее по почте.

Претензия является официальным документом, имеющим юридические последствия для покупателя и продавца. В данном документе покупатель указывает, с чем именно он не согласен, и выдвигает требования к продавцу, которые последний обязан выполнить. Правильно составленная и поданная претензия дает покупателю право:

требовать от органов власти проведения внеплановой проверки магазина;
требовать в суде выплаты дополнительных штрафов и неустоек.

Как составить жалобу на магазин?

При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:

в жалобе на некачественный товар следует указать все данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства;
в жалобе на действия сотрудников магазина следует назвать конкретные ФИО, а также адрес магазина, к котором случился инцидент;
в тексте жалобы не должно содержаться нецензурной брани или оскорблений. Подобные обращения оставляют без ответа. Если есть необходимость процитировать подобные выражения, исходившие от сотрудников магазина, их придется заменить символами.

Содержание документа:

ФИО и адрес заявителя, номер контактного телефона.
Наименование получателя жалобы (в нашем случае жалобу следует адресовать Президенту ПАО «Магнит» Дюннингу Яну Гезинюсу).
Суть претензии. Здесь нужно указывать обстоятельства случившегося с указанием конкретных данных о дате, магазине, товаре, сотрудниках. Также указывается, какое именно право потребителя было нарушено со ссылкой на нормы закона.
Требования к магазину: компенсировать стоимость покупки, привести помещение магазина в соответствие санитарным правилам и нормам и т.д.
Дата и подпись.
Необходимые документы: чеки, фотографии и т.д.

Образцы жалоб

Претензия должна быть отправлена почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

Образец жалобы

Сроки ответа на претензию

По общему правилу любое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Однако претензии по некоторым требованиям потребителей должны быть рассмотрены быстрее:

требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, возмещении убытков, соразмерном уменьшении покупной цены товара должны быть рассмотрены в течение 10 дней;
требования о замене товара ненадлежащего качества на такой же должны быть рассмотрены в течение 7 дней.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

В какие контролирующие органы жаловаться?

Чтобы добиться от магазина надлежащей работы в соответствии с действующим законодательством, зачастую приходится привлекать контрольные органы.

Орган власти	В каких случаях обращаться	Способы обращения
Роспотребнадзор	нарушение законодательства о защите прав потребителей; нарушение санитарно-эпидемиологических норм.	лично или почтой в региональное отделение; через госуслуги; через официальный сайт. Подробнее
Федеральная антимонопольная служба	необоснованное завышение цен на товары первой необходимости; недобросовестная реклама сети.	лично или по почте в территориальное УФАС; по электронной почте delo@fas.gov.ru; через форму на сайте. Подробнее
Прокуратура	Обман и мошенничество со стороны сотрудников магазина	Через интернет-приемную прокуратуры или в ближайшее отделение.
Суд	Возмещение стоимости товара, компенсация морального вреда, взыскание неустоек и штрафов	Подать исковое заявление в суд по месту жительства лично, почтой или через ГАС «Правосудие». Подробнее

Как составить жалобу

Жалоба имеет ту же структуру, что и претензия:

данные о заявителе и получателе (наименование органа власти);
суть жалобы. Сюда также нужно включить информацию о соблюденном претензионном порядке: когда была отправлена претензия, с какими требованиями, был ли получен ответ;
ожидаемые действия от госоргана: провести проверку, привлечь к ответственности и т.д.;
дата и подпись.
Необходимые документы.

При составлении жалобы также следует соблюдать требования законодательства к оформлению обращений в госорганы:

жалоба не может быть анонимной: в ней должны быть указаны ФИО и адрес заявителя;
не допускается употребление нецензурной лексики и оскорблений;
если текст пишется от руки, он должен быть разборчивым. Лучше подавать жалобу в печатном варианте;
если ранее уже подавалась жалоба по данному вопросу с теми же доводами, повторное рассмотрение проводиться не будет.

Образец жалобы

Судебная практика

Общественным организациям по защите прав потребителей и активным гражданам не раз удавалось добиться порядка в отдельно взятых магазинах «Магнит». Вот положительные примеры из судебной практики:

Решением суда от 23.07.2020 по делу № 2-3362/2020 магазин «Магнит», расположенный в г. Жигулевске, обязали прекратить реализацию некачественных и опасных пищевых продуктов с истекшим сроком годности, с отсутствующей полной и достоверной информации о производителе, о дате выработки и сроке годности, с нарушением условий хранения при реализации и правил реализации товара.
Решением суда от 20.05.2020 года по делу № 5-525/2020 магазин «Магнит» в г. Казань привлечен к административной ответственности в связи с нарушением санитарных норм и правил. Взыскан штраф в размере 10 000 рублей.
Решением суда от 11.09.2019 года по делу № 12-132/2019 магазин «Магнит» в г. Новосибирске привлечен к административной ответственности за реализацию табачной продукции на расстоянии менее 100 м от образовательного учреждения.

Ответы юриста на частные вопросы

Имею ли я право потребовать возмещения стоимости покупок, если после оплаты пакет, купленный в магазине, порвался, и все продукты оказались на полу?

На кассе товар пробили в 2 раза дороже, чем на ценнике. Объяснили тем, что ценники не успели поменять. Это правомерно?

При покупке выдали нечитаемый чек. Куда обращаться?

Заключение эксперта

Подведем итоги:

Чтобы руководство сети Магнит оперативно приняло меры по проблеме, возникшей в конкретном магазине, можно обратиться в клиентскую службу поддержки по горячей линии на сайте.
Если реакции на обращение нет, можно воздействовать на магазин другими способами. В любом случае, начать следует с официальной претензии.
После соблюдение претензионного порядка можно жаловаться в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру. Возместить понесенные убытки можно через суд.
Если Вы не уверены в своих силах или просто нет времени, лучше доверить ведение спора юристам.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Столкнувшись с проблемами в сети магазинов “Магнит”, можно попытаться найти ее решение с представителями администрации данной торговой точки. Но если взаимопонимания не найдено в силу каких-то обстоятельств, стоит обязательно позвонить на Горячую линию “Магнит».

Вопросы и пожелания, оставленные при обращении на Горячую линию, находятся на особом контроле у генерального директора компании. Ведь заявления от покупателей позволяют руководству сети поддерживать высокий уровень обслуживания, обеспечивать население качественными товарами, бороться с недостатками в работе персонала.

Чтобы оперативно дозвониться до контактного центра необходимо знать верные контакты и режим работы специального подразделения.

Содержание [Скрыть]

Бесплатный номер телефона горячей линии Магнит
Телефон для жалоб покупателей
Горячая линия для сотрудников
Горячая линия по игрушкам
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка “Магнит” помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов

Бесплатный номер телефона горячей линии Магнит

Сотрудники прямой телефонной линии обеспечивают стопроцентный прием звонков от потребителей по номеру: 88002009002. Услуга оказывается ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 7.00 часов утра до 23.00 вечера (время московское). Все абоненты, находящиеся в России, вне зависимости от населенного пункта, совершают звонок бесплатно.

Любое сообщение, будь то жалоба, пожелание или благодарность, подлежит рассмотрению и принятию решения начальниками отделов, директорами департамента. Своевременность предоставления ответов контролируется высшим руководством компании.

К звонку на Горячую линию необходимо подготовиться, так как чем больше информации предоставит абонент, тем оперативнее будет решена проблема. Необходимо сообщить следующие сведения:

название населенного пункта и точный адрес местонахождения магазина;
наименование товара и производителя;
дату покупки;
сроки годности товара и его цену;
фамилию, имя, отчество работника торговой сети.

Звонок может быть анонимным, но лучше, если звонящий представится, сообщит суть претензии, подтвердит ее документами, оставит свой контактный телефон.

В течение пяти дней обращение будет рассмотрено категорийным менеджером или начальником соответствующего запросу отдела. А результат проверки сообщен на номер телефона заявителя.

Телефон для жалоб покупателей

88002009002 — это номер телефона для любых обращений покупателей, в том числе негативных.

Горячая линия для сотрудников

88007006303 — Горячая линия для ответственных и целеустремленных людей, желающих трудиться в компании “Магнит”. График работы линии: ежедневно с 8.00 до 20.00 (МСК).

Также можно обращаться по телефонам в головной офис:

88612109810;
89604771188.

И отправлять заявки на электронную почту: gk_personal@magnit.ru

Горячая линия по игрушкам

Огромный спрос среди покупателей сети “Магнит” на игрушки, в частности, серию “Маленькие герои ищут друзей”. Все владельцы буклетов с наклейками могут оставить заявки на игрушки, выбрав наиболее комфортный способ:

позвонив по телефону Горячей линии: 88002009002;
отправив письмо на электронный почтовый ящик: MD@magnit.ru;
заполнив форму обратной связи, размещенной на официальном сайте акции: простолучшие.рф.

Другие способы связи

Покупатели могут также связываться с руководством торговой сети “Магнит” посредством:

электронной почты: info@magnit.ru;
мобильного приложения “Магнит”;

обратной связи, введя электронное сообщение или заказав обратный звонок менеджера на удобное время;

“Почты России”, написав традиционное письмо и отправив его по адресу: дом 15, корпус 5, улица Солнечная, город Краснодар, Россия, 350072.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы Горячей линии могут помочь:

сообщить наличие интересующего товара в конкретном магазине или гипермаркете;
узнать актуальную цену продуктов и товаров;
получить информацию о порядке оказания услуг сотрудниками торговой сети;
познакомиться с акциями, позволяющими приобрести продукт по сниженной цене;
принять жалобу или благодарность;
уточнить правила, действующие в магазинах, относительно животных, продажи алкоголя, табачных изделий, хранения забытых вещей;
рассказать о вакансиях и условиях трудоустройства в компанию.

По каким вопросам поддержка “Магнит” помочь не сможет?

Если покупатель оставил вещи в шкафчике для хранения или банковские карточки на кассе, то ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам данного магазина.

Хотя администрация торговой точки не несет ответственности за забытые вещи, но ежедневно сумки, пакеты и предметы после закрытия магазина отправляются в камеру хранения. Максимальный срок хранения промышленных товаров и изделий — месяц, продуктов — 24 часа.

Время ответа и компетентность специалистов

Дожидаться ответа оператора долго не приходится. Специалист оперативно предоставляет информационно-консультационную помощь, если она требуется. Внимательно выслушивает, задает дополнительные вопросы и записывает обращение.

На рассмотрение вопроса отводится пять дней. Но отзывы покупателей свидетельствуют о том, что уже на следующий день ситуация в конкретном магазине исправляется.

Источник

Операторы горячей линии Магнита готовы решить вопросы по обслуживанию клиентов.

Содержание

Описание компании
Адреса на карте
Как написать в техподдержку «Магнита»
Телефон горячей линии «Магнита»
Для покупателей
Для сотрудников
Для жалоб
Для чего предназначена горячая линия «Магнита»
Когда служба поддержки не сможет помочь
Альтернативные способы связи
Обращение на официальном сайте
Приложение
«Личный кабинет»
Электронная почта
Социальные сети
Компетентность операторов «Магнита»
Как написать претензию
Куда писать жалобу
Директору
В государственные органы
Образцы жалоб
На сотрудника
На кассира
На директора
На просроченный товар
На «Магнит-Косметик»
Сроки рассмотрения претензий
Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд
Могут ли уволить сотрудника после жалобы
Режим работы горячей линии
Отзывы клиентов

Описание компании

Сегодня «Магнит» — это «магазины у дома», гипермаркеты и аптеки.

Помимо различных форматов торговли, в сферу деятельности компании входят:

производство продуктов питания и непродовольственных товаров под собственной маркой;
сельскохозяйственные предприятия, в т.ч. тепличные комплексы, занимающиеся овощеводством, садоводством, выращиванием шампиньонов, а также животноводством;
изготовление молочной продукции, бакалеи;
собственные логистические центры и автопарки;
аренда торговых площадей в прикассовой зоне магазинов;
индустриальный парк, расположенный в Краснодаре;
партнерство с РФС и сборной России по футболу.

Адреса на карте

География компании охватывает 65 регионов РФ, в которых расположено более 20 тыс. торговых точек.

Карта с адресами компании.

Как написать в техподдержку «Магнита»

Телефон горячей линии «Магнита»

Для звонка в службу техподдержки предусмотрен бесплатный по России номер телефона.

Для покупателей

Время для звонка — с 9:00 до 23:00 ежедневно. Тел.: +7 (800) 200-90-02.

Для сотрудников

Для жалоб

Претензии принимаются по единому номеру: +7 (800) 200-90-02.

Для чего предназначена горячая линия «Магнита»

На горячую линию сети «Магнит» можно позвонить в следующих случаях:

для получения помощи в активации карты клиента;
чтобы оставить жалобу на сотрудников из-за нарушения работы кассы или магазина, некомпетентности и других проблем, связанных с обслуживанием покупателей;
при отсутствии в продаже товаров, участвующих в акциях;
для уточнения стоимости и ассортимента продукции;
чтобы пожаловаться на качество товара.

В течение 5 рабочих дней результат обращения сообщается заявителю по телефону.

Позвонив в горячую линию можно оставить жалобу на сотрудников магазина.

Когда служба поддержки не сможет помочь

Оператор не примет обращения, если звонящий в разговоре будет использовать нецензурные выражения.

Альтернативные способы связи

Обращение на официальном сайте

Воспользовавшись сайтом magnit.ru, можно создать обращение, заполнив форму, включающую графы:

имя;
контактный телефон;
email;
регион, город и адрес, где расположен магазин;
формат торговой точки;
текст сообщения;
скан-копия чека, этикетки, фото, видеозапись.

Приложение

Отзывы о магазине можно оставить через мобильное приложение.

«Личный кабинет»

Электронная почта

Отправить письмо в службу техподдержки можно по электронному адресу: info@magnit.ru в любое время суток.

Социальные сети

«ВКонтакте» — vk.com/magnitretail;
«Одноклассники» — ok.ru/magnitinfo;
Instagram — instagram.com/magnitkrd.

Компетентность операторов «Магнита»

Как написать претензию

При личном вручении претензии необходимо поставить отметку на своем экземпляре с датой и должностью сотрудника, принявшего бумагу.

Письмо, отправленное по почте, подтверждается чеком об оплате операции.

Куда писать жалобу

Директору

Адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

В государственные органы

Если претензия к качеству товара, то следует руководствоваться ФЗ № 2300-1.

Пожаловаться на несоблюдение норм и правил в рамках этого закона можно в следующие организации:

Региональное отделение Роспотребнадзора. Отправить претензию можно 3 способами: в электронном виде на сайте компании, обратившись непосредственно в приемную и по почте. Справочная информация предоставляется по номеру единого консультационного центра 8 (800) 555-49-43.
Межрегиональную общественную организацию ОЗПП. Здесь окажут юридическую и консультационную помощь в судебном и досудебном урегулировании споров, касающихся качества приобретенных товаров и услуг, их безопасности для жизни и здоровья. Контакты областных управлений — на сайте: ozpp.ru.
Прокуратуру. Учреждение принимает жалобы в своих структурных подразделениях по городским и сельским округам при личном обращении, через интернет-приемную, по почте. Контактные данные можно посмотреть на региональном сайте государственной организации.

Образцы жалоб

На сотрудника

В Управление Роспотребнадзора

по _______________ области

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

В предоставлении Книги отзывов и предложений также было отказано.

Просьба урегулировать данную ситуацию.

На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законом, прошу выполнить следующие действия:

Провести проверку супермаркета.
Устранить нарушения, которые были допущены администрацией.
Принять меры в отношении работника ___________.
Ответ на жалобу направить на указанный адрес.

Приложение (копии):

Чек.
Претензия от ________ с уведомлением о вручении.
Фото ценника — 1 шт.

Дата

Подпись

На кассира

Генеральному директору ПАО «Магнит»

Яну Гезинюсу Дюннингу

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

Просьба принять меры к кассиру магазина, допустившему данное нарушение.

Ответ на заявление направлять по адресу: ____________________.

Дата Подпись

На директора

В Управление Роспотребнадзора

по ____________ области

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

Приложения:

Чек (копия).
Фото упаковки товара — 2 шт.

Дата

Подпись

На просроченный товар

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по __________ области

от_________________________________________

проживающего по адресу:____________________.

Телефон:___________________________________

Жалоба

Приложение:

Чек (копия).
Фото упаковки товаров — 3 шт.

Ответ на заявление прошу направить в письменной форме.

Дата

Подпись

На «Магнит-Косметик»

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека по ____________ области

от ________________________________________,

проживающего по адресу: ____________________ .

Телефон: ___________________________________

Жалоба

Просьба принять меры к сотрудникам торгового предприятия, допустившим вышеуказанные нарушения.

Приложение:

Чек (копия).
Фото товара на полке с указанием на ценнике скидки 25% — 1 шт.

Дата

Подпись

Сроки рассмотрения претензий

Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд

В случае частичного решения вопроса — после его фактического исполнения. Следует учесть, что минимальный срок судебного производства составляет от 3 месяцев, а на практике может длиться годами.

Могут ли уволить сотрудника после жалобы

неисполнение обязанностей (однократно);
появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии;
хищение чужого имущества, в т. ч. мелкого;
действия, связанные с утратой доверия при работе с денежными средствами;
непринятие мер по разрешению конфликтной ситуации, одной стороной которой является работник.

Режим работы горячей линии

Время приема звонков — с 9:00 до 23:00 ежедневно, в письменном виде через электронные сервисы — круглосуточно.

Отзывы клиентов

Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж

Елена, 28 лет, Сыктывкар

Наталья, 35 лет, Шахты

Источник

Обратившись на единый Номер ✔️ телефона горячей линии ☎️ «Магнит», клиенты сети смогут найти ответы на многие вопросы и решить множество проблем таких как активация бонусной карты , знание о проходящих акциях, оставить жалобу в случае недобросовестного обслуживания сотрудниками магазина, получить информацию о времени работы супермаркетов, предложить интересные идеи как можно улучшить работу магазинов и многое другое. Квалифицированные работники службы 📞 всегда выслушают и помогут.

Номер горячей линии «Магнит»

Покупатели и работники сети магазинов могут позвонить по единому номеру телефон 8—800—200—90—02 , квалифицированные работники помогут решить все вопросы. Данная услуга работает не круглосуточно. График работы сотрудников с 7 утра – 23 вечера. Звонки на территории Российской Федерации бесплатны.

Номер горячей линии «Магнит» для жалоб

Возможные претензии о недоброкачественном обслуживании, или возможных просроченных продуктах оставьте, позвонив по телефону 8—800—200—90—02 . Воспользовавшись автоинформатором, совершите такие действия:

Наберите номер 8—800—200—90—02
Выслушайте автоответчик и выберете услугу, которая нужна с помощью нажатия цифр
Нажав два раза цифру «1», можно оставить жалобу о плохой работе магазина, или сотрудников
Нажав «1-2» похвалить сотрудников, или оставить положительные отзывы, возможно дать совет
Жалобы на доставку можно оставить, нажав «1-4»

Услуга обслуживается с 7 утра — 23 часов вечера.

Важная информация для покупателей Магнит:

Источник

Горячая линия магазинов Магнит

Магнит – торговая сеть, занимающаяся продажей продуктов питания и товаров широкого потребления. Обычно компания открывает магазины в шаговой доступности от многоквартирных домов. Согласно статистике, количество супермаркетов достигает двадцати тысяч. Клиентам доступен сайт магазина, на котором выкладываются специальные предложения и последние новости компании. На сайте имеется справочный раздел, позволяющий просматривать ответы на распространенные вопросы пользователей. Также работает горячая линия для отправки отзывов, предложений и претензий на качество купленных товаров.

Содержание:

1 Телефон горячей линии сети Магнит
2 Номер телефона Семейного Магнита
3 Телефон Магнита для покупателей
4 Горячая линия для сотрудников
5 Служба поддержки магазинов Магнит
6 Предназначение контактного центра
7 Консультация через личный кабинет
8 Способы отправки жалобы
9 Дополнительные варианты связи
10 График работы

Телефон горячей линии сети Магнит

8 800 200 90 02 – единый контактный центр для жителей всех российских регионов. Телефон доступен бесплатно со стационарных и мобильных устройств.

Поскольку торговая сеть Магнит обладает большой аудиторией клиентов, были открыты региональные контактные центры. Они доступны жителям крупных городов (Казань, Москва, Нижний Новгород и др.). Для просмотра контактов откройте раздел «Адреса» на сайте компании.

Номер телефона Семейного Магнита

Контакт аналогичен основному бесплатному номеру — 8 800 200 90 02.

Телефон Магнита для покупателей

Клиентам магазина доступен телефон 8 800 200 90 02 для получения справочной информации.

Горячая линия для сотрудников

Сотрудникам магазина недоступна отдельная горячая линия. Поэтому рекомендуется пользоваться единым контактным центром для клиентов.

Служба поддержки магазинов Магнит

Покупателям доступна единая справочная служба, расположенная на сайте компании. Принимаются обращения со всех регионов страны. Откройте страницу «Пишите нам» и заполните небольшую форму. Укажите контакты, личные данные, регион проживания. Выберете адрес магазина из предложенного списка. Затем детально опишите найденную проблему и прикрепите файлы, служащие доказательством рассмотренной ситуации.

Обязательные для заполнения строки помечены символом *. После заполнения формы обязательно проверьте правильность указанных данных. Согласитесь с правилами, решите капчу и щелкните «Отправить». Время получения ответа зависит от сложности вопроса.

Контактная форма – не единственный способ общения с поддержкой. Клиентам доступна электронная почта компании – info@magnit.ru. Заполнять обращение рекомендуется аналогичным образом. Указывайте адрес магазина, личные данные и описание обнаруженной проблемы. Принимаются вопросы, жалобы, отзывы.

Предназначение контактного центра

Горячая линия служит универсальным методом коммуникации между торговой сетью и покупателями. Консультанты занимаются решением вопросов, затрагивающих деятельность торговой сети Магнит:

Проверка наличия товаров;
Уточнение стоимости;
Использование выгодных предложений;
Отправка отзывов;
Формирование жалоб;
Получение справочной информации;
Поиск открытых вакансий;
Возврат забытых вещей в магазинах.

Существует перечень обращений, которые сотрудники поддержки отказываются рассматривать. Операторы никогда не проводят сравнение ценовой политики магазина Магнит с конкурентами. Также диалог может быть завершен в одностороннем порядке, если абонент проявляет некорректное поведение.

Консультация через личный кабинет

Покупателям доступен личный кабинет для использования партнерской программы. Дополнительное предназначение учетной записи подразумевает просмотр истории начисленных баллов, участие в конкурсах и отправку обращений в поддержку. Для написания письма откройте раздел «Поддержка» и подробно опишите найденную проблему.

Способы отправки жалобы

Через кабинет;
На странице «Пишите нам»;
Через соцсети;
По телефону.

Для гарантированного решения вопроса понадобится указать контакты, адрес магазина и прикрепить доказательства, которыми способны выступить фото- и видеоматериалы.

Дополнительные варианты связи

Торговая сеть Магнит ведет страницы в нескольких соцсетях для упрощенной коммуникации с покупателями. На страницах регулярно выкладываются скидки, выгодные предложения, последние новинки каталога. Через открытые комментарии подписчики способны отправлять вопросы администраторам сообщества. Каждый отклик рассматривается сотрудниками компании.

График работы

Горячая линия Магнит доступна с 6-00 до 23-00 каждый день. Электронные письма принимаются круглосуточно.

Официальный сайт: https://magnit-info.ru/
Вход в личный кабинет: https://moy.magnit.ru/

Источник

На чтение 4 мин Просмотров 3.4к. Опубликовано 17.01.2021
Обновлено 06.01.2021

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Магнит? По каким номерам можно дозвониться? Могут ли клиенты или партнеры компании, связаться с представителями в онлайн виде?

Содержание

О компании
Горячая линия сети магазинов Магнит
Горячая линия Магнит Косметик
Линия доверия
Контакты для прессы
Отдел управления персоналом
Акционерам и инвесторам
Адреса магазинов
Как написать в службу поддержки?
Социальные сети
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как подать жалобу?
График работы

О компании

Магнит — одна из наиболее крупных торговых сетей в РФ. Количество «точек» достигает 17 000. Магазины преимущественно мультитоварные, то есть ассортимент затрагивает, как продовольственную, так и хозяйственную группу.

О зоне покрытия, ценах, акциях, возможностях доставки подробней можно узнать в call-центре.

Горячая линия сети магазинов Магнит

Вся информация для покупателей находится в открытом доступе, в том числе, по контактам для связи.

В РФ установлен единый телефон горячей линии Магнит: 8 (800) 200 90 02. Позвонить можно бесплатно, как и на большинство номеров с кодом 8800.

Для решения организационных вопросов и обращений со стороны партнеров, лучше использовать номер телефона центрального представительства в Краснодаре: +7 (861) 277 45 62.

Горячая линия Магнит Косметик

Магнит Косметик это подразделение сети, занимающееся продажей товаров для дома, красоты (косметика), здоровья.

Обсудить детали покупки, обратиться с жалобами, обговорить условия акций можно дозвонившись на единый номер телефона: 8 (800) 200 90 02.

Линия доверия

Если стали известны факты дачи взятки, нарушения законодательства со стороны Магнита или его партнеров?

Клиенты могут оставить жалобу специалистам департамента «Антикоррупция»:

На горячую линию: 8 (800) 600 04 77.
По почте: ethics@magnit.ru.

Контакты для прессы

С пресс-службой связаться можно по почте: press@magnit.ru, отправив сообщение, ориентируясь на рекомендации, приведенные на сайте. Для СМИ также пригодятся справочные телефоны, указанные на сайте компании.

Отдел управления персоналом

Для работников не заявлено отдельного call-центра, но они могут обсудить интересующие вопросы, дозвонившись в отдел кадров по номеру: 8 (800) 200 90 02.

Заполнить анкету можно на сайте: https://rabota.magnit.ru/request.

Акционерам и инвесторам

Инвесторы, а также акционеры могут пообщаться с представителями департаментов компании по электронной почте: magnitIR@magnit.ru.

Адреса магазинов

Адреса супермаркетов доступны на Яндекс Картах.

Магнит в Москве

Как написать в службу поддержки?

Направить обращение в адрес службы поддержки можно несколькими способами:

Отправив письмо по почте: info@magnit.ru.
Заполнив форму обратной связи в подразделе «Антикоррупция»: https://www.magnit.com/ru/anti-corruption.

Специалисты готовы обсудить, как общие темы, так и помочь с вопросами по обмену, возврату товаров и т.д.

Социальные сети

Могут клиенты рассчитывать и на другие каналы коммуникации, например, социальные сети.

Компания развивает страницы в соц. сетях:

ВКонтакте: https://vk.com/magnitretail.
Одноклассники: https://ok.ru/magnitinfo.
Telegram: https://t.me/magnitnews.
Facebook: https://facebook.com/magnitretailrussia.
Instagram: https://instagram.com/magnitretail.
Twitter: https://twitter.com/magnitretail.
Youtube: https://youtube.com/channel/UCoWX1GhHlSJGwKpCEJitsoA.

Оставляйте комментарии, просматривайте новинки, делитесь впечатлениями.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Обладатели бонусных карт, получают возможность отслеживать траты, проверять остаток бонусов, участвовать в акциях через личный кабинет.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://moy.magnit.ru/login.

Авторизовавшись в системе, пользователи могут оставлять сообщения в техподдержку, как по общим вопросам, так и претензии, отзывы.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если нужна помощь сотрудников техподдержки, клиенты могут рассчитывать на неё, как в онлайн виде, так и по телефону.

Специалисты проконсультируют по:

условиям оформления доставки;
возможности сделать удаленный заказ;
ответят на вопросы по обмену, возврату продукции;
помогут с поиском магазина.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если в обращениях отсутствует личная информация, контакты, точное описание проблемы, данные о торговой «точке», тогда поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

В остальном обращайтесь за консультацией по любым темам, связанным с деятельностью Магнита.

Как подать жалобу?

Жалобы, как и другого рода сообщения в адрес сети могут оформляться одним из способов:

По телефону.
Онлайн.

Магнит на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу на работу магазина, сотрудников можно и в соц. сетях.

График работы

Режим работы горячей линии Магнит ежедневный с 06:00 до 00:00.

Источник

Контакты

Связь должна быть обратной,
а забота — взаимной!

Уважаемые покупатели!

Мы принимаем ваши обращения: благодарность, жалобы и отзывы с помощью формы на сайте или по телефону Горячей линии.

Звонки принимаются с 7:00 до 23:00 без выходных по московскому времени по телефону 8 800 200-90-02 (звонок бесплатный).

Для того, чтобы ваше обращение было рассмотрено быстрее, укажите город и адрес торговой точки и как можно больше сопутствующих фактов.
Если у вас вопрос о продукции, понадобятся данные с ее упаковки: название товара, производитель, дата производства.

Средний срок рассмотрения обращения — 5 рабочих дней.
По итогам рассмотрения мы обязательно свяжемся с вами и расскажем о результатах.

Центральный офис

350072 г. Краснодар ул. Солнечная, 15/5

Реквизиты:

Акционерное Общество «Тандер»
РФ г. Краснодар, ул. Леваневского, 185

Почтовый адрес: 350072 г. Краснодар ул. Солнечная, 15/5
ИНН: 2309085638
КПП: 230750001
Р/с: 40702810330000100078
К/с: 30101810100000000602
БИК: 040349602

Источник

Содержание

1 Телефон горячей линии Магнит
2 Как написать в службу поддержки Магнит
3 Горячая линия Магнит для сотрудников
4 Горячая линия Магнит для покупателей
5 Горячая линия для жалоб
6 Как написать жалобу

Магнит — известная на территории России сеть магазинов, представленная практически в каждом регионе. Имеет весомый вклад в торговую «жизнь» рынка, обеспечивая себе лидерство во многих отраслях, в первую очередь по продажам продуктов питания. Но сегодня уделить внимание хотелось бы не истории и статистике компании, а такой теме, как жалобы. Куда обращаться клиентам, если они столкнулись с неадекватным поведением сотрудников, с неудовлетворительным обслуживанием или же качество еды вызывает вопросы? Вот как раз данный блок вопросов и будет основным сегодня.

Выясним также, какая горячая линия Магнит, какой номер телефона, можно ли оставлять электронные обращения? Есть ли отдельные каналы для связи сотрудникам и клиентам?

Телефон горячей линии Магнит

Вы можете позвонить на «Горячую линию Магнит» по тел.: 8-800-200-90-02.

Для горячей линии Магнит характерен такой ряд вопросов:

Разрешение конфликтов в магазине.
Помощь клиентам/покупателям, сотрудникам.
Разъяснение работы системы.
Информационная поддержка, в том числе по разъяснению условий участия в акциях и специальных предложениях.

В данной сети магазинов, гипермаркет представляет собой огромное звено, взаимодействие между ним и клиентом, персоналом может происходить, в том числе по телефонной линии или в электронном режиме.

Сразу стоит отметить, что обратиться на номер телефона поддержки можно совершенно бесплатно, нет никакой тарифной оплаты с мобильных телефонов.

Как написать в службу поддержки Магнит

У магазина Магнит предусмотрели несколько каналов для электронных обращений:

Вкладка на официальном сайте.
Электронная почта, на которую следует отправить сообщение с указанием сути проблемы.
Мобильное приложение Магнит, аналогично позволяющее оставить жалобу.

В отличие от горячего «канала», по «электронке» требуется время для ответа сотрудников, как правило, на рассмотрение одной ситуации может уйти от нескольких минут до нескольких дней (максимально пять суток). Но, помните, в любом случае компания обращает внимание на все поступающие запросы, поэтому ваше сообщение не сможет где-то «потеряться».

При этом очень важно независимо от выбранной формы обращения, составить полную картину, чтобы работник службы поддержки смог разрешить спор как можно раньше.
Итак, нужно отправить сообщение в Магнит, но горячая линия вам не подходит по каким-то причинам, обратите внимание на следующие способы:

Перейдя по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/ – окажетесь в разделе «Пишите нам», где требуется заполнить форму. Обязательно указывайте такую информацию, как адрес и время, о событии о котором хотели бы поведать. Также нужно вписать в соответствующее поле телефон и другие контактные данные. И, конечно же, обязательно оставляйте развернутый ответ с сутью обращения.
Письмо на email: info@magnit.ru, здесь сложностей также возникнуть не должно, описываете такую же информацию, как и через вкладку «Пишите нам».
Оставить комментарий или отзыв через приложение можно только тем, у кого установлено мобильное приложение и имеется активированная учетная запись. О том, как зарегистрироваться в Магните, читайте в других наших статьях.

Горячая линия Магнит для сотрудников

Для сотрудников, также как и для соискателей создана своя горячая служба помощи, куда можно позвонить и уточнить интересующую информацию.

Представлено несколько телефонов:

8 800 700 6303.
8 861 210 9810.
8 960 477 1188.

Режим работы с 08:00 до 20:00 ежедневно.

Более того можно даже отправить электронное сообщение на адрес — gk_personal@magnit.ru.

Горячая линия Магнит для покупателей

У покупателей магазинов Магнит естественно есть свой канал для обращений, это единая справочная, куда можно звонить независимо от вашего региона и населенного пункта — 8 800 200 9002.

В случае необходимости сотрудники смогут перенаправить вас на региональное отделение. Режим работы аналогичный, в период с 08:00 до 20:00. В остальное время можно пользоваться иными каналами, кроме горячего, как сообщение на электронную почту или обратная связь через вкладку «Пишите нам».

Горячая линия для жалоб

Когда возникает вопрос, куда жаловаться многие в панике в итоге отказываются от любых действий, хотя так поступать крайне не разумно, ведь сегодня пострадали вы, а завтра кто-то другой. Если это нерадивый сотрудник или некачественный товар, то об этом следует как можно скорей сообщать в службу поддержки.

Уже уточнили, что горячая линия для жалоб клиентов доступна по номеру — 8 800 200 9002. Кроме того, жалобы можно отправить в электронном режиме, особенно если у вас нет времени на звонки. Отправляйте комментарии на сайте через вкладку «Пишите нам» или по электронной почте info@magnit.ru.

Как написать жалобу

С тем, куда написать жалобу разобрались, но как быть с самой формой, что нужно указывать обязательно? Для начала разберемся, из чего состоит жалоба?

Суть, в чем причина? Жалуетесь на сотрудника или не довольны качеством продуктов?
Время, дата совершения покупки и т.д.
Магазин, где приобрели товар или столкнулись с неуважительным поведением.

Исходя из этого, и следует заполнять форму. Уделите максимальное внимание содержанию сообщения, ни в коем случае не следует использовать ненормативную лексику.

Кстати, если вопросы по обслуживанию к какому-то конкретному человеку, следует обязательно уточнить его ФИО и должность, по возможности зафиксируйте их электронными средствами.

Что касается жалобы на продукцию, здесь следует уточнить не только название товара, штрих-код, но и дату производства.

В любом случае, на официальном сайте существует инструкция, как правильно писать жалобу, в случае трудностей, воспользуйтесь ей.

Загрузка …

Источник