В этой статье выясним, как работает горячая линия «Красное и Белое», по каким номерам отвечают операторы, можно ли отправлять электронные обращения? Какой график работы?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки «Красное&Белое»?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии «Красное&Белое»?
- Москва
- Санкт-Петербург
- Челябинск
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Сеть магазинов Красное и Белое одна из самых известных в РФ, специализируется на продаже алкогольной продукции, прочих товарах (продуктов питания). Магазины компании можно отыскать в регионах, торговые «точки» хорошо представлены даже в небольших населенных пунктах.
Чтобы клиенты могли обратиться за консультацией, была организована горячая линия.
Как написать в службу поддержки «Красное&Белое»?
Среди основных каналов коммуникации, рекомендует применять следующие:
- Вкладка «Обратная связь» на сайте — https://krasnoeibeloe.ru/contacts/.
- Онлайн чат на сайте.
- Онлайн сообщения в мессенджерах.
Официальный сайт поможет найти интересующие товары, сделать заказ, просмотреть адреса и т.д.
При заполнении электронных форм, старайтесь корректно указывать свои контактные данные, тему и причину.
Связь через мессенджеры
С учетом современного развития технологий, все больше людей активно используют удобные сервисы для бесплатного обмена сообщениями. Служба поддержки компании также позволяет отправлять обращения, используя сервисы: Viber, Telegram, WhatsApp.
Перейдите по нужной вам ссылке или вбейте в поисковой строке мессенджера, номер — +7 (922) 703 30 00.
Какой телефон горячей линии «Красное&Белое»?
Среди всех перечисленных способов общения с консультантами, горячая линия «Красное и Белое» занимает лидирующее положение.
Телефон горячей линии для удобства покупателей сделан общий для всех регионов — +7 (922) 703 30 00. Звонки по нему платные, рассчитываются по условиям вашего оператора.
Позвонить можно и на региональный номер телефона, в крупных городах есть доп. канал.
Москва
В Москве телефон call-центра следующий — +7 (495) 734 72 27.
Санкт-Петербург
В Санкт-Петербурге обратиться в контакт центр можно по единому справочному номеру — +7 (922) 703 30 00.
Челябинск
В Челябинске два контактных телефона:
- +7 (351) 210 221 0.
- +7 (351) 210 220 2.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия «Красное и Белое» занимается всем блоком вопросов, которые касаются реализации продукции магазина. Поддержка подскажет, как забронировать товар на сайте, как подтвердить заявку и получить заказ.
Помощь предоставляется и в случае:
- Неправильного расчета стоимости.
- Проблем с товаром.
- Сложностей использования карты, участия в программах лояльности и т.д.
Сотрудники контакт центра примут жалобы, предложения, пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Консультанты «Красное и Белое» по телефонам не обладают безграничными возможностями, почему отчасти помощь не предоставляется.
В call-центре откажут в разъяснениях по поводу отличия цен на сайте и в магазинах, не примут платеж онлайн, не помогут с возвратом забытых вещей. В подобных ситуациях решение одно, клиенту необходимо лично подойти в нужный магазин и рассказать о проблеме старшему смены.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение было представлено не так давно, с его помощью можно искать магазины, смотреть ассортимент, выбрать и сделать заказ. Программа выводит информацию по действующим акциям, скидкам.
Через приложение клиенты могут обратиться за помощью, выбрав раздел «Техподдержка». Составьте запрос и отправьте его на рассмотрение специалистам, указав контактные данные.
Как написать жалобу?
Жалоба на сотрудника, товар или заведение может быть оформлена несколькими способами:
- По горячей линии — +7 (922) 703 30 00.
- На сайте — https://krasnoeibeloe.ru/contacts.
- В одном из мессенджеров — Viber, Telegram, WhatsApp.
Оставить жалобу получиться и в социальных сетях, для этого авторизуйтесь и откройте вкладку «Жалобы и предложения». Опция есть в сообществе ВКонтакте.
Другие способы связи
Сеть магазинов «Красное и Белое» активно рекламирует себя в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/krasnoebeloe.
- Одноклассники — https://ok.ru/krasnoebeloe.
- Facebook — https://www.facebook.com/krasnoe.beloe.
- Instagram — https://www.instagram.com/krasnoebeloe.
- Twitter — https://twitter.com/KrasnoeBeloe.
Поэтому сразу отметим о существовании неформальных способов обмена информацией. Если у вас есть аккаунт в соц. сетях, можете оставить комментарий или просмотреть новости, акции, скидки.
Режим работы
Время работы техподдержки круглосуточное, отвечают в короткие сроки. График работы торговых представительств в своем городе уточняйте дополнительно.
На чтение 4 мин Просмотров 10.2к. Опубликовано 28.08.2020
Обновлено 28.08.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Красное и Белое», как связаться с контакт службой в онлайн форме? Располагает ли сеть магазинов техподдержкой?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сети магазинов «Красное и Белое»
- Москва
- Санкт-Петербург
- Челябинск
- Контакты для прессы
- Отдел управления персоналом
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Одна из крупнейших торговых сетей России «Красное и Белое». Несмотря на название, приобрести в торговых точках можно не только алкогольную продукцию, но и привычные товары для любого магазина у дома (овощи, фрукты, молочная продукция, сладости и т.д.). С тем, как устроена компания, какой ассортимент, цены, акции клиенты могут узнать из официального сайта или обратившись в контакт-центр.
Горячая линия сети магазинов «Красное и Белое»
Единый телефон горячей линии на территории России: 8 (800) 100 08 04.
Также клиенты могут позвонить по телефону в своем городе.
Москва
- 105005, Россия, г. Москва, Преображенская пл., 8
- +7 (495) 734-72-27
Челябинск
- 454007, Россия, г. Челябинск, ул. Рождественского, 13
- +7 (351) 210-22-02, +7 (351) 210-22-10
О том, какой номер телефона в вашем населенном пункте, бесплатный ли он можно выяснить на сайте в разделе «Контакты» https://krasnoeibeloe.ru/contacts.
Контакты для прессы
Пресс-центр регулярно публикует информацию о деятельности на сайте: https://krasnoeibeloe.ru/about/press-center/contacts.
Если необходимо обсудить какой-то вопрос, то лучше отправить обращение по электронной почте: smi@krasnoe-beloe.ru.
Отдел управления персоналом
Поиск сотрудников выполняется через отдел кадров. Представительства в каждом регионе работают сразу с несколькими торговыми точками.
Контакты для связи с департаментом персонала «Красное и Белое» для своего города можно посмотреть на сайте https://krasnoeibeloe.ru/contacts.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Красное&Белое в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
Нуждаетесь в консультациях специалистов поддержки?
Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте. Это не единственное средство связи, но и наиболее удобное для клиентов.
Служба поддержки готова ответить на обращение: https://krasnoeibeloe.ru/contact от клиентов по любым темам, которые касаются работы магазинов.
При отправке запросов старайтесь уточнить тему, выбрать причину и указать контактные данные, не забыв расписать суть вопроса.
Социальные сети
В качестве альтернативны, можно воспользоваться сообществами в соц. сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/krasnoebeloe.
- Одноклассники: https://ok.ru/krasnoebeloe.
- Twitter: https://twitter.com/KrasnoeBeloe.
- Facebook: https://facebook.com/krasnoe.beloe.
- Instagram: https://instagram.com/krasnoebeloe.
Обсуждайте важные темы, делитесь впечатлениями, оставляйте отзывы и просматривайте новости.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для клиентов, у которых есть личный кабинет, возможностей для обращения в техподдержку еще больше.
Авторизуйтесь на портале и воспользуйтесь формой в разделе «Помощь».
Для входа используйте ссылку: https://krasnoeibeloe.ru/auth.
Оставляйте сообщения, с указанием темы, причины, подробностей. Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, особенно если речь о жалобах или отзывах.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Кроме заказа товаров, оплаты, пользователи через мобильное приложение смогут обратиться за консультацией к специалистам по различным вопросам, связанным с работой.
Установить расширение можно на смартфоны, в которых используется платформа от Android или iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратившись в контакт центр «Красное и Белое», клиенты смогут получить помощь, обсудить любой вопрос, который связан с деятельностью компании.
Качество товаров, уровень обслуживания, проблемы с оплатой, доставкой и т.д.
Обсуждайте условия участия в акциях, программах лояльности, сложности оплаты картой, системы накапливания баллов и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка «Красное и Белое» ограничена в некоторых вопросах, связанны они больше с личными и конфиденциальными данными о третьих лицах (клиенты, сотрудники).
Под запретом обсуждение цен, ассортимента.
Как подать жалобу?
Сомнения по поводу качества товаров или же жалоба на сотрудника, то сообщить о своих претензиях можно несколькими способами:
- Заполнив вкладку «Обратная связь» на сайте.
- Оставив комментарий в соц. сети.
Красное&Белое на карте Москвы — Яндекс.Карты
Оставить жалобу можно и традиционным способом. В каждом магазине «Красное и Белое» есть уголок с книгой жалоб и предложений, в которой можно оставить свои пожелания или недовольства.
График работы
Режим работы заведений следует уточнять по своему региону.
Поддержка старается отвечать на обращения от покупателей ежедневно с 10:00 до 18:00.
Горячая линия Красное&Белое
Благодаря говорящему названию сети магазинов Красное и Белое, любому покупателю сразу понятно основное направление деятельности магазина — продажа алкоголя. Но стоит только заглянуть в магазин, чтобы убедиться, насколько широк выбор других продуктов. Постоянные покупатели знают, что стоимость продуктов, фруктов и овощей, кондитерских изделий, чая и кофе значительно ниже, чем в других торговых точках. Да к тому же накопительная дисконтная карта позволяет делать покупки с дополнительной экономией.
Телефон бесплатной горячей линии Красное и Белое
Форма обратной связи магазинов Красное и Белое
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Телефон бесплатной горячей линии Красное и Белое
В сети магазинов Красное и Белое нет горячей линии. Для связи с магазином Вам необходимо воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте.
Форма обратной связи магазинов Красное и Белое
Данный сервис доступен любому пользователю. Чтобы им воспользоваться:
- Откройте официальный сайт компании, введя в поисковую строку браузера адрес: https://krasnoeibeloe.ru.
- Нажмите на раздел Контакты.
- Заполните форму Обратной связи, внеся следующие данные:
- фамилия, имя, отчество;
- номер сотового телефона;
- адрес электронного почтового ящика;
- город.
- Напишите сообщение в произвольной повествовательной форме.
- Прикрепите дополнительный файл, при необходимости.
- Пройдите капчу.
- Нажмите кнопку Отправить.
Потенциальным работникам рекомендуется отправлять резюме по электронной почте:
- [email protected] — в Челябинске;
- [email protected] — в Москве.
Уточнить информацию по вакансиям, можно по телефонам:
- в Москве: +74957347227;
- в Санкт-Петербурге +7 (812) 454-51-06;
- в Челябинске: +73512102210, +73512102202.
Адреса магазинов легко найти, обратившись к навигации на сайте. Требуется только указать область и город проживания, как предстанет полный перечень торговых точек в населенном пункте.
Если ввести улицу, то система выдаст адрес ближайшего магазина.
При желании можно воспользоваться ресурсом виртуальной карты.
В разделе О компании имеется сервис Видео, который дает возможность в режиме онлайн пройти обучающие курсы по:
- правилам работы с программой ЕГИС;
- эксплуатации пивного оборудования;
- техникам повышения продаж;
- употреблению и подаче алкогольного напитка.
И, конечно, узнать все самое интересное и актуальное можно посредством социальных сетей:
- Instagram: https://www.instagram.com/krasnoebeloe;
- ВКонтакте: https://vk.com/krasnoebeloe;
- Одноклассники: https://ok.ru/krasnoebeloe;
- Твиттер: https://twitter.com/KrasnoeBeloe;
- Facebook: https://www.facebook.com/krasnoe.beloe.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалист магазина примет онлайн-заявку и поможет решить проблемную ситуацию, связанную с:
- с качеством приобретенного или представленного на витрине товара;
- неверным расчетом на кассе;
- некорректным поведением сотрудников магазина;
- отказом принимать дисконтную карту.
А так же ответит на интересующие Вас вопросы о:
- правилах реализации алкогольной и сопутствующей продукции;
- резервировании товара на сайте;
- функциях дисконтной карты;
- системе скидок;
- максимально возможной скидке;
- правилах пользования.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Не может:
- Устроить на работу в режиме онлайн, так как нет возможности: технической и правовой.
- Вернуть пакет с забытыми в магазине продуктами и вещами по телефону нельзя. Стоит вернуться в магазин и забрать “потеряшку” из камеры хранения.
- Организовать перемещение товара между магазинами, так как введена новая система ЕГАИС.
- Организовать доставку алкоголя, так как это запрещено законодательно.
- Привести цену в магазине в соответствии с ценой на сайте.
- Принять оплату покупки онлайн.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии «Красное & Белое»
- 2 Служба поддержки сети «Красное & Белое»
- 3 Консультация через мессенджеры
- 4 Возможности контактного центра
- 5 Консультация через мобильное приложение
- 6 Как пожаловаться на обслуживание
- 7 Другие способы связи
- 8 График работы
- 9 Контакты
«Красное и Белое» — крупная торговая сеть, занимающаяся продажей спиртосодержащей продукции. Также вниманию покупателей предлагаются продукты питания. Сеть отделений покрывает многие регионы России. Торговые точки открываются даже в поселках городского типа. Для просмотра каталога товаров пользуйтесь официальным сайтом магазина.
Посредством каталога можно узнать стоимость интересующего алкогольного напитка и прочитать подробное описание. Пользователи могут делиться впечатлениями о товаре. На странице каждого продукта можно почитать отзывы или опубликовать свое мнение. Обратите внимание — доставка невозможна, поскольку каталог предназначен исключительно для ознакомления.
На сайте торговой сети работает справочный раздел для покупателей. Можно узнать адреса торговых точек и расписание работы. Имеется раздел с открытыми вакансиями. При возникновении других вопросов рекомендуется пользоваться контактным центром. Сотрудники поддержки готовы рассмотреть любые обращения, включая предложения, вопросы и претензии.
Телефон горячей линии «Красное & Белое»
Информационное консультирование покупателей проводится по номеру +7(495) 734 72 27. Дозвониться получится из любого региона, однако звонки совершаются платно. Чтобы покупателям было удобнее получать поддержку, были открыты региональные номера. Они располагаются на сайте компании.
Перечислим горячие линии для жителей крупнейших российских городов:
- +7(812) 454 51 06 — Санкт-Петербург;
- +7(495) 734 72 27 — Москва;
- +7(351) 210 22 10 — Челябинск.
Служба поддержки сети «Красное & Белое»
Чтобы получить текстовую консультацию, можете пользоваться несколькими способами связи:
- Контактная форма;
- Чат;
- Популярные мессенджеры.
Чтобы написать письмо — откройте вкладку «Контакты». Внимательно заполните контактную форму. Напишите имя, адрес почты, телефон и название населенного пункта. Подробно опишите вопрос. При желании можете прикладывать вложения с компьютера, которые помогут аргументировать ваше мнение.
Обратите внимание — все поля, помеченные красной звездочкой, являются обязательными. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить».
Консультация через мессенджеры
Торговая сеть предлагает покупателям консультироваться через мессенджеры (Вайбер, Ватсап, Телеграм). Перечисленные сервисы позволяют писать сообщения сотрудникам поддержки. Во всех мессенджерах действует одинаковый номер — +7 (922) 703 30 00.
Возможности контактного центра
Операторы горячей линии рассматривают вопросы о деятельности торговой сети «Красное и Белое». Можно зарезервировать товар и узнать его стоимость. Многие покупатели интересуются программой лояльности, позволяющей получать вознаграждения за регулярное совершение покупок. Сотрудники поддержки назовут условия получения или использования дисконтной карты.
Обратите внимание — операторы горячей линии проводят исключительно информационные консультации. Можно поинтересоваться вариантам оплаты товаров или узнать подробности начисления вознаграждений за покупки. Если вопрос касается возврата бракованного товара, нужно лично посетить торговую точку и рассказать подробности проблемы сотрудникам магазина.
Консультация через мобильное приложение
Торговая сеть «Красное & Белое» предлагает постоянным покупателям пользоваться мобильным приложением. После установки программы можно просматривать каталог товаров и расположение магазинов. Предусмотрен встроенный сканер штриховых кодов, позволяющий просматривать подробное описание товара после наведения камеры смартфона.
В мобильном приложении находится раздел «Поддержка». Чтобы написать вопрос, заполните предложенную форму. Напишите подробности проблемы. По возможности прикрепляйте доказательства. После поступления ответа вы получите уведомление.
Как пожаловаться на обслуживание
- По телефону;
- На сайте;
- Через мессенджеры.
Другие способы связи
Торговая сеть открыла официальные страницы в нескольких социальных сетях. Подписчики сообщества «Красное и Белое» просматривают выгодные скидки, объявления, новости. Чтобы проконсультироваться с поддержкой — откройте раздел «Обсуждения». Можете написать вопрос, отзыв или жалобу.
График работы
Справочная служба торговой сети «Красное & Белое» работает круглосуточно. Двери каждого магазина открыты согласно индивидуальному расписанию, для просмотра которого пользуйтесь сайтом (раздел «Магазины»).
Контакты
Официальный сайт: https://krasnoeibeloe.ru/
Кабинет: https://krasnoeibeloe.ru/auth/
Контакты на сайте: https://krasnoeibeloe.ru/contacts/
( 10 оценок, среднее 1.8 из 5 )
15.03.2018 Обновлено: 18.03.2020
Красное и Белое – телефон горячей линии
Горячая линия Красное и Белое позволяет задать вопросы относительно товаров, обслуживания, или оставить жалобу на магазин. Но как связаться с контактным центром? Ответ на этот вопрос будет предоставлен в данной статье.
Содержание
- 1 О торговой сети
- 2 Красное и белое: телефон горячей линии – бесплатный
- 3 Через сайт
- 4 Причины для обращения
О торговой сети
Красное и белое – крупная торговая сеть. Основное направление ее работы – продажа алкогольной продукции. Давайте перечислим преимущества данного магазина:
- Большой ассортимент алкоголя.
- В магазине можно найти различные варианты продукции.
- Все товары высокого качества.
- Вы сэкономите время, не придется искать редкие виды алкоголя в различных супермаркетах.
- Также магазин реализует сопутствующие товары и обычные продукты.
- Обеспечивается высокое качество обслуживания.
- Сотрудники всегда готовы помочь с подбором алкоголя, посоветовать подходящий вариант для покупки.
- У компании довольно много магазинов в различных городах.
Фирма открывает новые торговые точки. Сеть постепенно расширяется, а магазины Красное и белое пользуются популярностью среди покупателей.
Красное и белое: телефон горячей линии – бесплатный
Как связаться с контактным центром? Вы можете позвонить по бесплатному телефону 8(800)100-08-04. Клиенту потребуется:
- Назвать свои данные.
- Рассказать о причине звонка на номер горячей линии.
- Сотрудник может сразу ответить на основные вопросы.
- Он готов зафиксировать жалобу и передать информацию руководству.
Через сайт
Вы можете не только позвонить на горячую линию, но и подать обращение через сайт. Вам потребуется:
- Зайти на официальный сайт https://krasnoeibeloe.ru.
- Найти раздел «Контакты» и нажать на него.
- Указать в форме личные данные.
- Ввести текст сообщения.
- Можно при необходимости прикрепить файлы.
- Отправьте сообщение.
В течение короткого времени обращение будет рассмотрено. При необходимости с вами свяжутся сотрудники компании и ответят на вопросы. Также они сообщат о мерах, которые приняты после рассмотрения жалобы.
Причины для обращения
В каких случаях следует позвонить на телефон горячей линии Красное и Белое?
- Вы недовольны качеством приобретенных товаров.
- В магазине продали просроченную продукцию.
- Неточно выполнен расчет на кассе.
- Возникли споры с сотрудниками.
- Вы хотите пожаловаться на качество обслуживания.
- Желаете оставить предложения.
- Хотите задать различные вопросы относительно работы магазинов сети.
Евгения Максимова (Написано статей: 279)
Автор, специалист в банковской сфере и в пользовании умными вещами. Также хорошо разбирается в современной сотовой связи, операторах, тарифах. Отдельно изучила принцип работы электронных кошельков, и знает, насколько это сложно для многих людей. Ведет свой блог, в котором делится личными знаниями, аспектами банковского дела, советами для повышения финансовой грамотности населения. Просмотреть все записи автора →
Оценка статьи:
Загрузка…
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Красное и Белое.
Быстрые ссылки:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
О компании
Сеть магазинов «Красное и Белое» является крупнейшим в России ритейлером алкогольных напитков для населения. Работает в десятках регионах страны, предлагая алкоголь разных ценовых сегментов: от бюджетного до элитного. Торговля ведется как с прилавков, так и с официального сайта. За более 10 лет истории своего развития смогла выбиться в лидеры рынка благодаря грамотной политике и низким розничным ценам.
По мере развития сети «Красное и Белое» становилось крупным работодателем. По оценке на середину 2018 года, ритейлер объединяет 50 тыс. сотрудников в регионах присутствия. Сейчас алкомаркеты открыты в 56 регионах страны: на Урале, в Европейской части России, Причерноморьею В каждой области и крае открыто множество магазинов, общее количество которых превышает 5 тысяч.
Компания также выделяется отработанной логистикой – для бесперебойного функционирования сети более 2 тыс. грузовых автомобилей ежедневно развозят товары по торговым точкам.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Красное и Белое используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
ВКонтакте — https://vk.com/krasnoebeloe
( 9 оценок, среднее 2.22 из 5 )
Горячая линия Красное и белое — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Красное и белое горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Красное и белое для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Красное и белое обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵