Для удобства своих клиентов и партнеров самая крупная нефтеперерабатывающая компания России Газпромнефть создала бесплатную горячую линию
Горячая линия Газпромнефть
Какую информацию можно выяснить или сообщить позвонив на горячую линию Газпромнефть?
В каких случаях поддержка не поможет?
Альтернативные способы связи с компанией Газпромнефть
Принципы работы горячей линии Газпромнефть
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Отзывы о работе горячей линии Газпромнефть
Горячая линия Газпромнефть
8 800-700-31-52
8 800-700-65-00
Звонки по данному номеру телефона бесплатны с любого телефона по всей территории России
Горячая линия сети АЗС Газпромнефть
8 800-700-51-51
Звонок по данному номеру бесплатен на территории всей России.
Телефон главного офиса ПАО «Газпромнефть»
+7(812)363-3152
Звонок оплачивается по тарифу Вашего оператора связи.
Какую информацию можно выяснить или сообщить позвонив на горячую линию Газпромнефть?
- Сообщить о фактах хищения и незаконного использования собственности компании Газпромнефть;
- Сообщить о фактах мошенничества в отношении Газпромнефть, а также со стороны сотрудников компании;
- Сообщить о получение взяток или откатов;
- Проинформировать о конфликтной ситуации, возникшей между персоналом компании и клиентами или партнерами;
- Сообщить о фактах разглашения коммерческой тайны или конфиденциальной информации;
- Проинформировать о фактах нарушения процедуры или условий тендера;
- Сообщить о случаях нарушения условий труда и безопасности на производстве;
- Задать вопросы по работе и предоставляемых услугах розничной сети автозаправочных станций Газпромнефть.
В каких случаях поддержка не поможет?
- Горячая линия не предоставляет конфиденциальную информацию о контрагентах, клиентах и партнерах Газпромнефти;
- Не предоставляет информацию, которая относится к категории коммерческой тайны;
- В случае, если вопрос имеет общий характер и не касается работы компании Газпромнефть, ее сети АЗС и предоставляемых услуг.
Альтернативные способы связи с компанией Газпромнефть
Связаться с компанией Газпромнефть можно создав обращение и отправив его на адреса электронной почты:
[email protected]
(для получения общей информации о компании Газпромнефть и услугах)
[email protected]
(для вопросов, связанных с противодействием мошенничеству и коррупции, а также для того, чтобы сообщить о конфликтных ситуаций между сотрудниками компании и контрагентами)
Для приема обращений существует также специальный почтовый ящик:
Почтовый индекс: 190000,г. Санкт-Петербург, а/я No289
Принципы работы горячей линии Газпромнефть
- Все обращения, полученное в службу поддержки, тщательно проверяется;
- Обращения на горячую линию могут носить анонимный характер и обрабатываются исключительно с соблюдением мер конфиденциальности;
- Вся информация, полученная на горячую линию, проверяется объективно, лицами, которые не имеют отношение и интересов в рассматриваемом процессе.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Операторы горячей линии Газпромнефть отвечают на звонок, в среднем, в течении одной минуты.
Консультанты горячей линии Газпромнефть круглосуточно готовы ответить на вопросы по продуктам и услугам нефтеперерабатывающей компании и собственной розничной сети АЗС.
Обращения, которые связаны с конфликтными ситуациями, сообщениями о хищениях и прочих правонарушениях, передаются в отдел внутренней безопасности компании для оперативного реагирования на них. Лицо, сообщившее подобную информацию, будет проинформировано о результатах внутренней проверки.
Отзывы о работе горячей линии Газпромнефть
Все клиенты и партнеры Газпромнефть, обратившись в службу подержки нефтеперерабатывающей компании, получают максимум информации о предоставляемых продуктах и услугах.
Компетентные сотрудники клиентской поддержки, в режиме 24/7 готовы помочь своим партнерам и клиентам, если у них возникли вопросы или сложности, связанные с работой компании и сети АЗС Газпромнефть.
Показать номер Добавить комментарий
Газпромнефть – это российская сеть автозаправочных станций, которая насчитывает 1863 точки розничной продажи топлива в 44 регионах России. Автолюбители не только могут заправляться на АЗС, но и делать покупки в магазинах Drive Cafe, которые расположены на территории комплекса. Если возник конфликт с сотрудниками или клиент остался недоволен сервисом, то для этого предусмотрена горячая линия.
Содержание
- О компании Газпромнефть
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Газпромнефть
- Сайт
- Соц. Сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Газпромнефть
Организация основана в 1995 году и изначально имела название Сибнефть. В 2005 году холдинг Газпром приобрел полный пакет акций, и компания была переименована. Главный офис расположен в Санкт-Петербурге. Первые АЗС открыты в 2006 году. Годом позже компания вышла на азиатский рынок.
Заправка Газпром реализует топливо высокого класса, которое не имеет примесей. На заправочных станциях для удобства клиентов открыты магазины и кафе. Компания предлагает автомобилистам различные программы лояльности и бонусы. Сейчас организация открывает интерактивные автозаправочные станции. Их главное отличие в том, что для коммуникации с клиентами используют медиаэкраны. С помощью них возможно отследить ситуацию на дорогах, узнать сводку погоды, посмотреть каталог продукции в магазине и кафе.
Телефон горячей линии
Бесплатный и круглосуточный номер горячей линии сети автозаправочных станций:
8(800)700-5151
Операторы центра поддержки примут жалобы, которые касаются некачественного сервиса. Расскажут, что делать в случае, если клиент столкнулся с мошенничеством. Также сотрудники колл-центра проконсультируют автомобилистов о том, где находится ближайшая АЗС, как оплатить покупку и какие программы лояльности доступны. Телефон Газпромнефть работает ежедневно.
Другие телефоны
Дополнительные телефоны АЗС Газпромнефть:
|
Отдел |
Контакты и режим работы |
|
Связь с операционным офисом для физических лиц |
+7(812)363-3152. Прием обращений с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00. В пятницу с 09:00 до 16:45. Звонок платный. Тарификация зависит от условий мобильного оператора |
|
Связь с центром по противодействию мошенничеству |
+7(800)700-6500. Прием обращений осуществляется круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Звонок по России бесплатный |
Другие способы контакта с Газпромнефть
Связаться со службой поддержки можно с помощью официального сайта, где нужно заполнить форму обратной связи. Также операторы колл-центра рассматривают обращения, отправленные через электронную почту.
Сайт
Если пришлось столкнуться с некачественным сервисом, то на сайте необходимо заполнить форму обратной связи:
www.gpnbonus.ru/
Операторы подробно рассмотрят жалобу и отправят ответ клиенту в течение 1-3 дней.
Соц. Сети
Через социальные сети автомобилисты могут обратиться со следующими вопросами:
- Как активировать транспортную карту?
- Где находится ближайшая автозаправочная станция?
- Какие виды топлива реализуются?
- Как оплачивать покупки бесконтактным способом через мобильное приложение?
- Какие программы лояльности и бонусы предусмотрены?
- Что делать, если произошла конфликтная ситуация с сотрудниками АЗС?
Социальные сети:
- Вконтакте:
- Одноклассники:
- Фейсбук:
- Твиттер:
- Инстаграм:
- Ютуб:
Электронная почта
Электронная почта, куда можно направить обращение:
info@gazprom-neft.ru
Рассмотрение жалоб и предложений занимает от 1 до 3 дней. При отправке сообщений указываются контактные данные и прикладываются платежные документы, если обращение касается некачественного сервиса и конфликтных ситуаций с сотрудниками АЗС.
Личный кабинет
Через личный кабинет пользователи могут активировать бонусную карту, отслеживать платежные операции, просматривать историю начисления баллов. Также в личном кабинете доступен онлайн-чат со службой поддержки:
www.gpnbonus.ru/logi…
Приложения в Google Play и App Store
С помощью мобильного приложения происходит выпуск и активация фирменной бонусной карты. Также автомобилисты могут узнавать цены на топливо, получать информацию об акциях, просматривать рейтинг АЗС, оставлять отзывы и стать участниками программы лояльности
Для Google Play:
Для App Store:
Телефон горячей линии АЗС Газпромнефть работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Клиенты компании могут узнать у операторов колл-центра, как активировать бонусную карту, куда потратить баллы, а также адреса ближайших заправочных станций.
Узнаем, работает ли горячая линия сети АЗС «Газпромнефть»? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно про бренд, историю его основания?
Горячая линия сети АЗС «Газпромнефть»
Телефон центра поддержки клиентов – 8 800 700 51 51. Позвонить можно бесплатно со всех регионов РФ.
Служба поддержки
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – https://gpnbonus.ru/contacts;
- электронная почта – hl@gpnbonus.ru;
- ВК – https://vk.com/gpnbonus;
- Одноклассники – https://ok.ru/gpnbonus;
- Телеграм – https://t.me/gpnbonus.
Режим работы
Операторы контактного центра принимают звонки ежедневно, круглосуточно. Автозаправочные комплексы также работают 24/7.
О компании
«Газпромнефть» – это ведущая российская нефтяная компания, занимающая третье место в стране по объемам переработки сырья. Является дочерним предприятием ПАО «Газпром». Главные направления организации – разведка/разработка нефтяных и газовых месторождений, производство и сбыт нефтепродуктов. Компания управляет сетью автозаправочных станций, в которую входят свыше полутора тысяч комплексов на территории России, Казахстана, Беларуси, Таджикистана, Киргизии, Сербии и Украины. Топливо и смазочные материалы отечественного производителя завоевали популярность не только в России, но и на международном рынке.
Специально для клиентов сети АЗС разработано мобильное приложение с широким перечнем онлайн сервисов. Пользователям доступны такие услуги как, страхование, автомойки, автосервисы, техосмотр, помощь на дороге и прочее. Для водителей и пассажиров на автозаправочных комплексах предусмотрены магазины, кафе, терминалы оплаты услуг, банкоматы, бесплатный Wi-Fi и многое другое.
История
Компания появилась в сентябре 1995 года по указу президента РФ. Первоначальное название организации – «Сибнефть». Следующие два года, в период активной приватизации государственного имущества, предприятие находилось под управлением российских бизнесменов Бориса Березовского и Романа Абрамовича. В 2005-м «Газпром» выкупил контрольный пакет акций у Абрамовича, а еще через год компанию переименовали в «Газпром нефть». Четыре года спустя «Газпром» выкупил еще 20 % акций предприятия, которые находились в распоряжении итальянской корпорации «Эни».
В 2010-м производитель выпустил моторное масло премиум-класса под маркой G-Energy, а в 2011-м – бензин G-Drive. В 2012 году компания занималась добычей нефти более чем на 70 участках, расположенных в 11 субъектах РФ, а объем переработанного сырья составил свыше 40 миллионов тонн. Два года спустя «Газпром нефть» начала поставки арктической нефти на международный рынок. В 2015-м ассортимент сети автозаправочных комплексов пополнился бензинами «Опти». В 2017 году компания заняла третье место по объемам добычи сырья среди отечественных нефтяных компаний. За 2021 год чистая прибыль организации составила более 500 миллиардов рублей.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- широкая сеть АЗС;
- качественное топливо;
- множество полезных онлайн-сервисов в мобильном приложении;
- бонусная программа;
- скидки и акции;
- комфортные заправочные комплексы с широким спектром дополнительных услуг.
- круглосуточная техподдержка.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Участникам бонусной программы рекомендуется использовать баллы в течение 1 года с момента начисления. Время действия бонусных баллов, начисленных по акции, зависит от условий спецпредложения.
- Если Ваша карта лояльности утеряна, стоит воспользоваться функцией блокировки, чтобы избежать использования начисленных бонусов другим лицом.
- Для авторизации в мобильном приложении введите свой номер телефона, привязанный к бонусной карте. В качестве пароля необходимо указать четыре последние цифры номера, с которого поступит звонок на Ваш телефон.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для предоставления любой информации, которая связана с продуктами и услугами сети АЗС. Например:
- условия проведения акций;
- адреса автозаправочных комплексов;
- программа лояльности;
- вопросы по оплате услуг;
- вопросы по ассортименту;
- жалоба и т.д.
Где я могу узнать адреса АЗС?
Все адреса представлены на главной странице официального сайта «Сеть АЗС Газпромнефть» в разделе «Найти АЗС». Для поиска ближайшего комплекса необходимо указать адрес в соответствующей строке.
Как активировать карту?
Активация пластиковой карты:
- оплатить услуги/товары с применением бонусной карты или запросить у сотрудника чек по новой карте;
- найти код активации и номер 8 903 7 676 979;
- отправить код смс-сообщением на данный номер;
- дождаться сообщения об активации.
Виртуальная карта активации не требует. Кобрендовые карты активируются автоматически, после оплаты на сумму от ста рублей.
Как стать участником программы лояльности и накапливать бонусы?
Способы подключения к бонусной программе:
- Выпуск виртуальной бонусной карты в мобильном приложении.
- Покупка пластиковой карты лояльности на АЗС, с последующей активацией.
- Выпуск виртуальной кобрендовой карты в мобильном приложении.
Как я могу потратить бонусы программы лояльности?
Накопленными баллами можно оплатить часть стоимости товаров или услуг на заправках «Газпромнефть». Один бонусный балл равен одному рублю.
Как заблокировать карту?
- Открыть мобильное приложение.
- Выбрать раздел «Карта».
- Нажать кнопку «Заблокировать карту».
- Подтвердить блокировку.
Как написать жалобу?
Способы подачи жалобы:
- на сайте компании, через кнопку «Напишите нам»;
- по электронной почте;
- в соцсетях и мессенджерах;
- по телефону горячей линии.
Перейти к контенту
На сайте Газпромнефть есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:
Телефон Горячей линии Газпромнефть по Всей России:
Дополнительный телефон горячей линии:
Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.
Как написать в поддержку
- Через Кабинет Газпромнефть;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связи
Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.
Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Газпромнефть и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.
Возможности горячей линии
Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.
arrow
drop
github
-
Подобрать масло
-
Купить
-
Проверить подлинность
Контакты
220030, г. Минск, ул. Мясникова,
д. 70, офис 315
050059, Республика Казахстан, г. Алматы, пр-т Аль-Фараби, д. 17/1, ПФЦ «Нурлы Тау», блок 5Б, 20 этаж, оф. 16
GPN-SM-CA@gazprom-neft.ru
Кто вы?
Мы всегда на связи
Сотрудники «Газпромнефть — смазочные материалы» готовы предоставить вам всю необходимую информацию о компании, продукции и сотрудничестве.
- 1Выберите категорию заявителя
-
2
Укажите ваш правовой статус -
3
Выберете тип обращения -
4
Укажите ваши контактные данные