125284 город Москва, 1-й Боткинский пр-д, дом 7, стр. 1. По вопросам доставки корреспонденции и связи с сотрудниками обращайтесь к специалистам центрального офиса по телефону:
+7 (495) 902-50-00
Головная компания FPG (Fix Price Group, International headquarter, Cyprus), имеет представительства в следующих странах:
Офис в Беларуси:
220004, г. Минск, ул. Короля, 51, пом. 13-14
+375 (44) 514-19-04
Офис в Казахстане:
010000, г. Астана, ул. Бейбитшилик, 14, офис 302
Офис в Узбекистане:
00060, г. Ташкент, ул. Садыка Азимова, 79, 7 этаж
+998 (93) 468-67-17
fixuzb@bk.ru
Офис в Латвии:
LV-1004, Рига, ул. Биекенсалас, 21
Офис в Киргизии:
Республика Кыргызстан, г. Бишкек, пр-т Чуй, д. 127
+966 (700) 176-612
Павлова Любовь Станиславовна
Офис в Грузии:
г. Тбилиси, район Чугурети, ул. Узнадзе, 57, этаж 5, офис 11
+995 (599) 369-021
ksiush@yandex.ru
Вопросы, связанные с регистрацией карты Fix Price, направляйте через форму обратной связи или по телефону:
+7 (499) 009-35-15
Вопросы, связанные с работой интернет-магазина, доставкой и самовывозом, направляйте через форму обратной связи
Информацию обо всех вакансиях в Fix Price Вы можете получить по телефону:
+7 (800) 775-23-00
Могут ли покупатели обратиться по горячей линии Фикс Прайс? Как написать в службу поддержки? Что известно о работе магазинов?
Горячая линия Фикс Прайс
Служба поддержки Фикс Прайс
Способы связи с поддержкой:
- форма обратной связи на сайте Фикс Прайс – https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/;
- онлайн-чат на сайте;
- ВК – https://vk.com/fix_price;
- Одноклассники – https://ok.ru/fixprice;
- Телеграмм – https://t.me/fixprice_russia;
Режим работы
Горячая линия работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с точным графиком работы магазинов можно на официальном сайте в разделе «Адреса магазинов».
О компании
«Фикс Прайс» – международная торговая сеть, реализующая товары для всей семьи по низким ценам. Магазины компании присутствуют почти в 80 регионах России, а также в странах СНГ и Прибалтики. В общей сложности, количество торговых точек превышает отметку 5 тысяч. Основная часть ассортимента состоит из товаров для быта. Также в магазине можно найти продукты питания, напитки и косметику. Фиксированные цены на продукцию варьируются в пределах 55-299 рублей.
Численность сотрудников компании насчитывает более 13 тысяч человек. Помимо выполнения основной работы, персонал принимает активное участие в социально значимых проектах. В каждом городе ежегодно проходят мероприятия в рамках программы » Добрые дела», направленные на поддержку природы и окружающего мира.
Что можно купить в Фикс Прайс:
- товары для сада и огорода;
- косметику и средства гигиены;
- бытовую химию;
- канцтовары;
- одежду и обувь;
- игрушки, предметы для спорта и туризма;
- декоративные элементы для дома;
- товары для животных и др.
История
Первая торговая точка Фикс Прайс под управлением компании Best Price начала работу в 2007 году. Уже через 12 месяцев сеть состояла из 60 магазинов, а спустя еще шесть лет количество супермаркетов возросло до полутора тысяч. В 2016 перечень товаров расширился до 1,7 тысяч наименований. В 2018 стартовало открытие нескольких магазинов в странах СНГ, а в 2019 общее количество торговых точек превысило 3 тысячи.
В том же году был подписан договор с Почтой России о размещении отделов Фикс Прайс в помещениях организации. В 2020 появились еще 655 супермаркетов. За 2021 год чистая прибыль компании составила 21,4 млрд рублей.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- большой выбор товаров;
- круглосуточная техподдержка;
- низкие цены;
- акции и скидочные карты;
- удобное мобильное приложение;
- своевременная доставка заказов, при покупке в интернет-магазине.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы получать баллы на карту Фикс Прайс, рекомендуется оплачивать товары при получении. На покупки с онлайн-предоплатой программа лояльности не распространяется.
- Минимальная сумма заказа в интернет-магазине при самовывозе должна быть не менее пятисот рублей и не более десяти тысяч рублей.
- Чтобы сохранить накопленные баллы при потере карты, приобретите новую в любом магазине сети. Далее, необходимо воспользоваться формой обратной связи, указав номера старой и новой карты. Все бонусы будут перенесены на новый счет.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться на горячую линию можно для решения вопросов следующего характера:
- информация о статусе заказа;
- оплата и доставка заказа;
- использование карты Фикс Прайс;
- трудоустройство и сотрудничество;
- жалоба на конкретный магазин или качество товара;
- акции и скидки;
- работа с мобильным приложением;
- восстановление данных личного кабинета и др.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Вся информация о местоположении магазинов представлена на официальном сайте в разделе «Адреса магазинов».
Какие условия доставки?
Минимальная сумма заказа составляет 500 рублей, максимальная – 5 тысяч рублей. Компания предлагает 2 вида доставки: адресную и до пункта выдачи. Стоимость услуги появляется после того как сформирован заказ и указан адрес доставки.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки в магазинах?
Информация о выгодных предложениях доступна в соцсетях, приложении и на официальном сайте в разделе «Акции». Чтобы быть в курсе новых событий, можно оформить подписку на обновления, указав электронную почту.
Как войти в личный кабинет?
Для авторизации потребуются номер телефона/электронная почта и пароль. Если данные утеряны, введите телефон или e-mail, указанные при регистрации.
Как активировать карту?
- Нажмите на значок «Личный кабинет», выберите кнопку «Зарегистрироваться».
- В разделе «Регистрация нового пользователя» укажите вариант «Есть».
- Введите номер карты,основную информацию о себе и контакты (e-mail и телефон).
- Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Как написать жалобу?
Написать жалобу можно в разделе «Вопрос-Ответ», используя форму обратной связи. Для этого необходимо заполнить пустые поля, а в графе «Тема обращения» указать вариант «Жалоба» .
Горячая линия Fix Price — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Fix Price горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Fix Price для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Fix Price обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
В разных сложных ситуациях при покупках в онлайн-магазине принято связываться с оператором поддержки. Люди этой профессии осведомлены о всех технических вопросах, которые могут возникать у клиента. Как связаться с горячей линией магазина Фикс Прайс по телефону будет рассказано в этой статье.
- Где находится главный офис Фикс Прайс
- Телефон поддержки Фикс Прайс
- Страницы социальных сетей Фикс Прайс
- Конкурсы Фикс Прайс
Где находится главный офис Фикс Прайс
- Офис компании Fix Price расположен в городе Москва по адресу: первый Боткинский проезд, дом №7, строение 1. Здесь проходят деловые встречи, также в офис обращаются с другими вопросами, которые могут быть решены с менеджером компании.
- Для звонков в офис Фикс Прайс есть номер телефона горячей линии: +7 495 902 50 00.
- У компании есть официальный сайт, который можно посетить по этой ссылке: .
У пользователей есть возможность заказывать товары и продукты онлайн. Покупки на сайте могут приносить пользователям бонусные баллы, которыми в будущем можно платить за товар.
Также на сайте можно получить любую интересующую информацию покупателям и другим заинтересованным в сотрудничестве лицам. Фикс Прайс – это маркет, где можно купить практически любую бытовую вещь. Категории товаров в онлайн-маркете это подтверждают. Вы можете позвонить на горячую линию для уточнения любого интересующего вас вопроса. Чтобы следить за новостями, акциями, скидками, магазин предлагает подписаться на новостную рассылку.
Перейдите по ссылке: https://fix-price.ru/about/contacts/ и найдите в нижней части блок, в котором нужно указать свой адрес электронной почты.
Читайте также: как зарегистрировать и активировать карту Фикс Прайс.
Телефон поддержки Фикс Прайс
У покупателей могут возникнуть различный вопросы и предложения, которыми необходимо поделиться с представительством магазина Fix Price. Это можно сделать по бесплатному телефону поддержки: 8 800 775 35 15. Делать это предпочтительнее в рабочее время – с 9:00 до 21:00. Оператор может проконсультировать по любому вопросу, а также принять жалобы на услуги и обслуживание покупателей в торговых точках по городам России. Оператор может быть полезен в вопросах доставки товаров.
Кроме этого есть возможность на сайте компании написать в поддержку https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/#forma. По ссылке находится форма, которую необходимо заполнить. Имя и электронную почту писать обязательно, чтобы в поддержке знали, как к вам обращаться. И куда следует направить ответ на ваше письмо.
Создать заявку в поддержку на сайте можно без регистрации. Выберите тему обращения и напишите свой вопрос. К письму можно прикрепить скриншот или другой файл, если это необходимо. Кнопка находится под формой для создания текстового письма. В отличие от способа связи с горячей линией Фикс Прайс по телефону, в письменном обращении можно раскрыть вопрос без спешки и в подробностях.
На этой же странице расположен список с быстрыми ответами на вопросы, которые чаще всего задают в поддержке. Пересмотрите их, возможно уже есть готовый ответ на вашу тему. Чтобы открыть ответ, нажмите на текст или стрелку вниз возле вопроса. Ответы помещены в категории, которую можно сменить в верхней части страницы. Выберите, что вас интересует: доставка, бонусная карта, самовывоз или другие вопросы.
Удобным способом связи с поддержкой магазины являются социальные сети. Сегодня они есть у каждого пользователя. Поэтому написать в поддержку будет просто, если открыть в браузере или приложении группу Fix Price.
Сделать это можно на следующих сервисах:
- ВКонтакте (vk.com/fix_price) – популярная группа, где можно одним из первых узнать новости магазина и другую интересную информацию;
- Одноклассники (ok.ru/fixprice) – удобный способ связи для всех, кто здесь зарегистрировался. После вступление в сообщество пользователю будут доступно написать в поддержку;
- Фейсбук (facebook.com/fixprice.russia/) – на странице данной группы можно найти все существующие контакты для связи. А также новости, видео, обсуждения событий, связанных с магазином и ценами на товары;
- Инстаграм (instagram.com/fixprice.russia/) – страница социальной сети содержит множество изображений бренда магазина, фото участников конкурсов, новых товаров и прочего.
В социальных сетях, где можно написать сообщение в поддержку, оператор отвечает в течении нескольких минут. Этот способ связи можно назвать самым быстрым.
Конкурсы Фикс Прайс
Каждый месяц магазин придумывает новые конкурсы для покупателей. Участвовать в них может каждый. Перейдите на страницу с конкурсами https://fix-price.ru/actions/ и ознакомьтесь с условиями тех, которые проводятся в данный момент.
Чтобы прочитать правила участия, перейдите по ссылке и откройте один из предложенных конкурсов. Фикс Прайс активно развивает социальные сети. Поэтому чаще всего в условиях можно встретить предложения подписки и размещения определённых хэштегов на своей странице.
Как правило, победителями становятся сразу несколько человек, что повышает шансы на успех. Призом являются бесплатные баллы на бонусную карту, скидки до 100% на определённую группу товаров и прочее.
Видеоинструкция
Воспользуйтесь любым способом связи с технической поддержкой Фикс Прайс, в том числе горячей линией по телефону. В данном видео можно посмотреть, какие товары предлагает магазин для мобильных гаджетов.