Контакты
Фактический адрес:
127238 г. Москва, 3-й Нижнелихоборский пр-д, 3, стр. 6
Тел.: (495) 781-08-08 доб. 20-00 (секретариат)
8 (800) 250-00-00 — Единая справочная служба (звонок по РФ бесплатный)
Юридический адрес:
119415, г. Москва, пр-т Вернадского, д.37, корп.3.
ОГРН 1027700047100
ПРЕСС-СЛУЖБА
Начальник управления по внешним коммуникациям
Наталья Рычкова
+7 (495) 781-08-08 доб. 20-41
pressa@detmir.ru
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН DETMIR.RU
По вопросам сотрудничества, жалоб и предложений по работе интернет-магазина:
Центр поддержки клиентов
Тел.: 8-800-250-00-00
shop@detmir.ru
«Связаться с нами» по вопросам Интернет-заказов
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
zakupkadm@detmir.ru
ДЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННОЙ И ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
Большаков Александр Петрович
Тел.:+7 (495) 781-08-08 доб. 2747
ABolshakov@detmir.ru
УПРАВЛЕНИЕ ПОДБОРА И АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА
По вопросам трудоустройства
Тел.:+7 (495) 781-08-08 доб. 2734, 2384, 2170
job@detmir.ru
БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФОНД «ДЕТСКИЙ МИР»
Исполнительный директор
Павлов Сергей
Тел.:+7 (495) 781-08-08 доб. 2466
deti@detmir.ru
ДЕПАРТАМЕНТ НЕДВИЖИМОСТИ И РАЗВИТИЯ (СЕТЬ МАГАЗИНОВ «ДЕТСКИЙ МИР»)
Предложения по аренде площадей для открытия новых магазинов в Москве и Московской области, Республике Беларусь и Республике Казахстан:
Воробьев Юрий
Тел: +7 (915) 110-64-10
YVorobev@detmir.ru
Предложения по аренде площадей для открытия новых магазинов в Центральном, Приволжском, Сибирском и Уральском федеральных округах:
Бикеев Тимур
Тел: +7 (917) 501-61-44
TBikeev@detmir.ru
Предложения по аренде площадей для открытия новых магазинов в Москве, Московской области, Северо-Западном федеральном округе и на Дальнем Востоке:
Иринархова Мария
Тел: +7 (962) 928-61-52
MIrinarhova@detmir.ru
МАРКЕТПЛЕЙС «ДЕТСКИЙ МИР»
По вопросам сотрудничества:
Marketplace_dm@detmir.ru
СЕТЬ МАГАЗИНОВ «ЗООЗАВР»:
Предложения по аренде площадей для открытия новых магазинов
Усачев Даниил
Тел: +7 (916) 069-93-43
DUsachev@detmir.ru
Усманов Айдар
Тел: +7(985) 313-29-84
AUsmanov@detmir.ru
Молодцов Игорь
Тел: +7 (926) 559-66-24
IMolodtsov@detmir.ru
Детский мир – старейшая и крупнейшая торговая сеть в России, занимающаяся реализацией товаров для детей. Ассортимент магазинов огромен. Он включает в себя все необходимое для ребенка с первых дней жизни: средства гигиены, питание, игрушки, одежду, обувь и многое другое. Для потенциальных и действующих клиентов торговой сети постоянно работает горячая линия.
Телефон горячей линии Детский мир
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Детского мира
Телефон горячей линии Детский мир
Одним из вариантов горячей линии является секретариат компании. Позвонить туда можно по телефону +7-(495)-78-108-08 и описать свою проблему. Если она не в компетенции оператора, он перенаправит звонок на другого специалиста. Этот номер также оптимально подходит для решения любых вопросов, касающихся сотрудничества.
Бесплатная горячая линия
По любым другим ситуациям, в том числе связанным с заказами, можно звонить на бесплатный, на всей территории России, номер телефона 8-(800)-25-000-00. Call-центр работает круглосуточно, в постоянной готовности решать возникающие проблемы.
Что можно выяснить по телефону?
Специалисты готовы дать исчерпывающую информацию и консультацию по следующим вопросам:
- Аренда помещений.
- Работа в компании.
- Сотрудничество.
- Благотворительная помощь.
- СМС-рассылка.
- Особенности и описание товаров.
- Электронный сертификат и подарочная карта.
- Оптовые и розничные закупки.
- Действующие бонусные программы, акции и скидки.
Также можно уточнять и другие вопросы, если они имеют отношение к работе компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы Детского Мира не смогут ответить на вопросы или решить проблемы, не связанные напрямую с деятельностью компании. Также они не смогут помочь в том случае, если клиент не предоставит исчерпывающей информации по своей ситуации. Например, сотрудник call-центра не сможет найти заказ в базе и уточнить его статус без точных данных об этой покупке.
Другие способы связи
Электронная почта
Единого электронного адреса, на который можно писать любые сообщения, у Детского Мира нет. Для каждого направления взаимодействия существуют свои отдельные почтовые ящики. Например:
- О работе интернет-магазина можно узнать по адресу: [email protected]
- Вопросы благотворительности решают по e-mail: [email protected]
Другие адреса электронной почты можно узнать на сайте компании в разделе «Контакты».
Обращение на сайте
На главной странице официального сайта торговой сети можно зайти в раздел «О компании» → «Обратная связь». Там откроется форма для заполнения. В ней есть перечень тем, к которым относится вопрос. Внеся все необходимые сведения, клиент может ожидать оперативного ответа от специалистов. Благодаря наличию в форме обращения полей со всей необходимой специалистам информацией, обработать запрос клиента становится значительно проще. Поэтому ответ будет предоставлен в максимально короткие сроки.
Поддержка в социальных сетях
В социальных сетях, например, Вконтакте, есть официальные группы компании, где можно написать сообщение администратору (верхняя часть страницы, кнопка «Написать сообщение»). Если он сам не сможет ответить на возникший вопрос, то уточнит информацию, связавшись с компетентным в интересующем вопросе специалистом.
Компетентность операторов Детского мира
Компания тщательно отслеживает любые действия своих сотрудников, своевременно реагируя на возможные нарушения и поощряя отличившихся. Подобная система мотивации положительно сказывается на качестве обслуживания. Операторы всегда на связи, готовы решить все возникающие ответы, разговаривают неизменно вежливо и грамотно.
В помощь своим покупателям крупнейшей федеральной сети магазинов детских товаров с большой историей организована горячая линия Детский мир. Хорошо подготовленные представители сети с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров, представленных в магазинах Детский мир, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров через интернет-магазин. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.
Телефон горячей линии Детский мир:
8 800 250 00 00
Звонки принимаются каждый день круглосуточно и являются абсолютно бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона РФ.
При звонке на горячую линию Детский мир вас проконсультируют по порядку оформления заказа, доставке и возврату товаров, приобретенных в интернет-магазине, а также по любым вопросам связанным с работой магазинов сети вашего города. При необходимости, вас проконсультируют по вопросам трудоустройства.
- Официальный сайт: https://www.detmir.ru
- Электронная почта: shop@detmir.ru
- Написать в компанию: https://www.detmir.ru/feedback/
На чтение 3 мин Просмотров 6к. Опубликовано 13.08.2021
Обновлено 13.08.2021
В этой статье узнаем, работает ли горячая линия Детский мир? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Интернет-магазина Детский мир
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Детский мир — одна из крупнейших российских торговый сетей в сегменте детских развлекательных, образовательных и других товаров.
Магазины представлены во многих даже небольших населенных пунктах, также можно оформить заказ онлайн.
Чтобы ответить на частые вопросы, поддержка подготовила информацию на сайте: https://www.detmir.ru.
Там же представлены контакты и адреса магазинов.
Телефон горячей линии Интернет-магазина Детский мир
Клиенты могут позвонить на телефон горячей линии: 8 (800) 250 00 00.
Это единая справочная служба, куда можно обратиться, как с жалобами, пожеланиями, так и по обычным вопросам.
Для желающих пообщаться с руководством компании, указан вспомогательный номер телефона офиса в Москве: +7 (495) 781 08 08.
Звонки бесплатные только в call-центр с кодом 8800.
Адреса магазинов
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
На официальном сайте компании возможно написать отзыв: https://www.detmir.ru/feedback.
Авторизация в профиле не обязательна. Но, нужно указать тему, данные о заказе, Ф.И.О. и контакты.
В центре помощи клиентам готовы ответить и по почте: shop@detmir.ru.
Для покупателей на официальном сайте предусмотрен и дополнительный подраздел, как «Вопросы и ответы», где собрали интересующие материалы о правилах оформления заказа, выборе доставки, оплате или получении товаров.
Обращение в поддержку через личный кабинет
При оформлении заказа пользователям предлагают зарегистрировать личный кабинет.
Аккаунт в системе позволяет отслеживать историю поиска, создавать группы избранных товаров, а также в удобной форме общаться с техподдержкой.
Авторизоваться в профиле можно по ссылке https://www.detmir.ru/?showAuthPopup=1.
Социальные сети
Остались вопросы или не знаете, как лучше написать отзыв, обратите внимание на соц. сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/detmir.
- Фейсбук: https://facebook.com/detmir.
- Инстаграм: https://instagram.com/detmir_shop.
- Твиттер: https://twitter.com/detmir_official.
- Youtube: https://youtube.com/user/detmirtv.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Если нужна помощь в подборе одежды или других товаров, свяжитесь с call-центром.
Помощь будет не лишней и в других обстоятельствах:
- Претензии на качество.
- Замечания в адрес персонала.
- Общие впечатления.
Трудности с оформлением заказа, не удается оплатить, выбрать доставку или указать адрес?
Напишите или позвоните на горячую линию службы поддержки Детский мир.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Получить ответ удастся на все сообщения и звонки, но с некоторыми оговорками виду внутренних правил компании.
Как написать жалобу?
При отправке сообщений с темой «Жалоба», кроме личной информации о себе, укажите адрес заведения, данные сотрудника и номер чека.
Детский мир на карте Москвы — Яндекс.Карты
Оставить жалобу можно дозвонившись на горячую линию или опубликовав комментарий в соц. сети.
Время работы
Режим работы большинства заведений отличается с 9:00 до 19:00 (в зависимости от города).
В это же время обрабатываются запросы покупателей.
На чтение 3 мин Просмотров 13.1к. Опубликовано 23.10.2018
Содержание
- Детский мир телефон горячей линии круглосуточно
- Какой номер телефона горячей линии в Детском Мире?
- Зачем нужна горячая линия?
- У специалистов горячей линии вы сможете узнать информацию связанную с:
- Техподдержка и иные способы связи
- Получить профессиональную поддержку вы можете:
Детский мир телефон горячей линии круглосуточно
Детский мир телефон горячей линии. Каждый родитель старается дать своему ребёнку только самое лучшее. И это касается не только воспитания и здоровья, но и развития малыша. Разумеется, что для достижения этой цели обойтись без сопутствующих групп товаров просто невозможно. В ситуации, когда требуется определённый предмет, оборудование или вещь для ребёнка, поиски усложняются большим выбором продукции в детских магазинах. Найти нужный становится тяжело, ведь обойти все торговые точки, проконсультироваться по интересующему товару просто невозможно. По этой причине была создана самая известная торговая сеть «Детский мир», объединившая в себе огромное количество магазинов, реализующих товары только для детей.
Какой номер телефона горячей линии в Детском Мире?
Телефон горячей линии в Детском Мире: 8 (800) 250-00-00. Торговая сеть «Детский мир» в нашей стране является одним из старейших и ведущих лидеров, предлагающих полную группу высококачественных брендовых товаров для детей с самого рождения и до 14 лет. Сейчас сеть включает в себя 202 супер- и гипермаркета, расположенных по всем регионам России, а с 2012 года активную работу начал и Интернет-магазин. Теперь каждый родитель с лёгкостью может приобрести для своего ребёнка гигиенические товары, качественные продукты питания, развивающие игрушки, а также одежду, фирменную, обувь и мн. др. Торговая сеть детский мир телефон горячей линии предусмотрела для всех клиентов и партнёров.
Зачем нужна горячая линия?
Бывают случаи, когда у постоянных или потенциальных клиентов, а также партнёров возникают определённые трудности и вопросы. Для того, чтобы получить компетентные ответы, была предусмотрена бесплатная горячая линия, работающая на всей территории РФ в круглосуточном режиме. По телефонному номеру 8 (800) 250-00-00 можно дозвониться операторам Колл-центра, которые всегда рады помочь.
У специалистов горячей линии вы сможете узнать информацию связанную с:
[attention type=green]• арендой помещений;
• вакансиями;
• партнёрством и сотрудничеством;
• благотворительностью;
• рассылками СМС;
• подробным описанием, характеристиками, а также наличием товаров;
• оптовыми, а также розничными закупками;
• акционными предложениями, скидками, бонусными программами и пр.[/attention]
По вопросам, связанным непосредственно с работой компании, обращаться следует к администрации торговой сети. Собираясь позвонить на телефон детского мира по горячей линии для получения необходимой информации, помните, что для получения полного исчерпывающего ответа, специалисту следует предоставить полную информацию о товаре и пр.
Благодаря тому, что работа сотрудников Колл-центра регулярно контролируется, вы полностью можете быть уверены в профессиональной помощи.
Техподдержка и иные способы связи
Если вы столкнулись с ситуацией, когда не можете дозвониться по телефону горячей линии, не стоит расстраиваться. Помимо горячей линии существуют и иные способы связи.
Получить профессиональную поддержку вы можете:
[attention type=yellow]• написав письмо на электронную почту [email protected];
• через обращение посредством официального сайта Интернет-магазина https://www.detmir.ru;
• через соцсети в официальных группах;
• также вы можете обратиться непосредственно к специалистам компании по адресу https://www.detmir.ru/feedback/.[/attention]
Сотрудники стараются максимально быстро ответить на поступающие звонки, письма и сообщения.
Торговая сеть «Детский мир» заботится о каждом клиенте. Поэтому техподдержка покупателей и партнёров постоянно совершенствуется для того, чтобы качество сотрудничества было эффективным и максимально приятным для каждой стороны, а покупки всегда приносили только удовольствие всей семье.
Горячая линия магазина Детский Мир
Детский Мир заслуженно считается самой старой отечественной торговой сетью. Первый магазин открыт более полувека назад. За время существования компания кардинально преобразилась и заслужила популярность среди миллионов покупателей. Кроме обычных торговых точек предусмотрен виртуальный магазин, позволяющий заказывать интересующие товары через Интернет. Посетителям Детского Мира доступен широкий ассортимент товаров. Компания занимается продажей игрушек, гигиенических принадлежностей, детской мебели и питания.
Клиентам доступна горячая линия для получения бесплатных консультаций. Кроме телефона работают дополнительные способы коммуникации. Например, можно отправить письмо через электронную форму связи. Независимо от способа общения, консультанты предоставят подробную информацию о товарах, правилах совершения покупок и дисконтной программе.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Детский Мир
- 2 Как написать сообщение в поддержку магазина?
- 3 Функционал телефона поддержки Детского Мира
- 4 Поддержка через мобильное приложение «Детский Мир»
- 5 Как отправить претензию?
- 6 Дополнительные способы связи
- 7 График работы
Телефон горячей линии Детский Мир
При необходимости получения срочной консультации обращайтесь на горячую линию 8 800 250 00 00. Совершение звонка бесплатное. Средняя продолжительность ожидания ответа составляет 1 – 2 минуты.
Однако иногда справочно-информационный центр бывает перегружен. Такое случается вследствие большого количества звонков абонентов. Консультанты не могут справиться с обилием поступающих обращений, поэтому поднимают трубку через 10 – 15 минут. Данная ситуация характерна для часа пик. Чтобы повысить качество обслуживания клиентов были предусмотрены региональные горячие линии. Например, жителям Ленинградской и Московской области доступен номер +7 (495) 781 08 08. Указанный телефон также подходит для совершения международных звонков.
Как написать сообщение в поддержку магазина?
Кроме обычных региональных представительств Детский Мир обладает виртуальной торговой площадкой для совершения онлайн-заказов. Интернет-магазин пользуется большой популярностью среди покупателей. Теперь приобрести необходимые товары можно, не покидая дома. Бесспорным преимуществом сайта является полный ассортимент товаров. Каждое изделие обладает собственной страницей, на которой опубликовано подробное описание, характеристики и актуальная стоимость. Понравившиеся товары можно добавлять в список избранного или в корзину.
Поскольку некоторые покупатели желают получить консультацию по обслуживанию, руководители проекта предусмотрели форму обратной связи. Откройте одноименную страницу официального сайта для заполнения формы. Укажите имя, категорию обращения, контактные данные. Напишите подробное описание волнующей проблемы. Также прикрепите файлы, служащие доказательством ситуации. Они помогут консультантам быстрее разобраться с неполадкой.
После заполнения всех строк решите капчу – перепечатайте символы с изображения. Затем кликните «Отправить сообщение» и ожидайте ответа.
Кроме формы связи покупателям доступна электронная почта shop@detmir.ru. Заполнение письма осуществляется аналогичным образом. Понадобится приложить контакты, написать имя и данные, относящиеся к заказу. Для ускоренного рассмотрения проблемы обязательно прикрепите доказательства рассматриваемой ситуации. Срок получения ответа варьируется от загрузки контактного центра и сложности решения вопроса.
deti@detmir.ru – дополнительный электронный адрес для отправки пожеланий или вопросов, связанных с благотворительностью.
Функционал телефона поддержки Детского Мира
- Способы совершения заказов;
- Варианты оплаты;
- Проверка характеристик интересующих товаров;
- Обмен бракованных вещей;
- Доставка;
- Адреса региональных торговых центров.
Консультанты не рассматривают некоторые проблемы с обслуживанием. Также операторы отказываются обрабатывать обращения, если абонент отказывается предоставлять персональные данные, номер заказа или контакты. Без перечисленных сведений невозможно проверить заказ в базе магазина, а значит, не получится решить обнаруженную проблему.
Поддержка через мобильное приложение «Детский Мир»
Торговая сеть разработала удобное приложение для постоянных покупателей. Программа позволяет просматривать каталог доступных товаров, совершать покупки и вносить оплату безналичным способом. Главное преимущество – простой интерфейс, аналогичный официальному сайту. При возникновении сложностей желательно пользоваться разделом «Поддержка».
После написания сообщения нажмите «Отправить» и ожидайте ответа консультантов. Обычно операторы отвечают через 1 – 2 часа. Поэтому решение срочных проблем лучше проводить по горячей линии.
Как отправить претензию?
- По горячей линии;
- Через приложение или форму связи;
- По электронной почте;
- В соцсети.
Дополнительные способы связи
Детский Мир ведет несколько страниц в разных социальных сетях. Сообщества содержат выгодные предложения и последние новинки ассортимента. Подписчики могут оставлять под записями собственные комментарии и получать ответы от руководителей группы. Во ВКонтакте предусмотрен дополнительный раздел «Обсуждения», позволяющий отправлять вопросы о работе интернет-магазина.
График работы
Горячая линия Детского Мира доступна круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.detmir.ru/
Написать письмо: http://feedback.detmir.ru/
Горячая линия Детский Мир — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Детский Мир горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Детский Мир для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Детский Мир обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Показать номер Добавить комментарий
У покупателей старейшей торговой сети возникает много вопросов при выборе или заказе товаров для детей. Горячая линия, открытая магазином, помогает клиентам разобраться в сложной ситуации.
Содержание
- О магазине Детский Мир
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с магазином Детский Мир
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения
О магазине Детский Мир
Свою деятельность по продаже товаров для детей Детский Мир начал еще в советские времена. Первый магазин открылся в Москве в 1957 году. Сегодня только в столице более 40 торговых точек радуют детей и их родителей товарами высокого качества. Магазины работают по всей России и в ближайшем зарубежье.
Интернет-портал компании предлагает совершать покупки онлайн. На сайте удобно заказывать и оформлять товар, узнавать о скидках и акциях.
Телефон горячей линии
Связаться со службой поддержки торговой сети можно по номеру:
8 (800) 250-00-00
Звонок бесплатный, операторы отвечают круглосуточно. Справочная служба информирует о графике работы магазинов, о ближайших торговых точках. По телефону можно оставить жалобу, высказать претензии к сотрудникам магазина.
Другие телефоны
Единая горячая линия часто бывает перегружена. Поэтому торговая сеть предлагает покупателям обращаться на телефон Детского Мира в Москве:
+7 (495) 781-08-08
Разговор по номеру платный, тариф зависит от вашего оператора. У сотрудников службы поддержки можно узнать, где находятся и когда открываются магазины, как добраться до торговой точки от ближайшей станции метро.
Другие способы контакта с магазином Детский Мир
Чтобы клиентам было удобно получать информацию, торговая сеть предлагает различные варианты контакта с сотрудниками. К представителям магазина можно обратиться в соцсетях, на официальном сайте, в персональном кабинете.
Сайт
На страницах официального сайта www.detmir.ru/ размещен каталог детских товаров по категориям, информация о скидках и специальных предложениях. Справа на главной странице есть значок «Чат», где есть возможность пообщаться с менеджером. Узнать режим работы и адреса магазинов можно в разделе «Магазины».
Обращения принимаются по обратной связи www.detmir.ru/feed…. Перейти на страницу также можно, активировав значок «Контакты» в нижней части главной страницы и «Обратная связь». В форме нужно указать имя, телефон, почтовый ящик, тему и написать текст обращения. Если сообщение связано с работой определенного магазина, то нужно вписать адрес.
Социальные сети
Большая часть аудитории покупателей Детского Мира проводит много времени в социальных сетях. Чтобы быть ближе к клиентам, торговая сеть открыла профили:
- Фейсбук
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Инстраграм
- Твиттер
У страниц много подписчиков, например, в Инстаграм на магазин подписано около миллиона человек. Люди активно участвуют в обсуждении товаров и новинок, представленных в сообществах. Здесь можно почитать комментарии и обратиться с вопросами к сотрудникам Детского Мира.
Канал на Ютубе
представляет обзоры игрушек, рассказывает о проводимых конкурсах и акциях.
Электронная почта
Некоторые вопросы можно решить по электронной почте. Например, обращения по поводу работы интернет-магазина отправляются на адрес shop@detmir.ru. Если клиенты хотят заняться благотворительностью или выразить пожелания, можно написать на почтовый ящик deti@detmir.ru.
Личный кабинет
Чтобы иметь возможность заходить в интернет-магазин и выбирать товары 24 часа в сутки, лучше зарегистрироваться в личном кабинете. Под значком «Вход и регистрация» открывается окно, куда нужно вписать номер своего телефона. Авторизация позволяет:
- получить расширенный доступ к функционалу магазина;
- выбирать и заказывать товары;
- просматривать историю покупок;
- собирать товар в корзину;
- изменять пароль.
Если возникают трудности с регистрацией, нужно обратиться к менеджеру в чате.
Приложения
На сайте существует возможность получить бонусную карту. Для этого следует нажать на значок «Бонусная карта» или пройти по ссылке bonus.detmir.ru/. В открывшемся окне вам предложат скачать приложение для iOS
или Android
В приложении можно создать виртуальную карту, которая позволяет получать и списывать бонусы. Через программу покупатели получают самые свежие новости о скидках и акциях магазина. Бонусами с виртуальной карты можно расплачиваться за покупки в магазине, просто показав QR-код продавцу.
Кроме того, скачав приложение по адресу
или
вы получаете копию личного кабинета в своем телефоне. В персональном кабинете легко просматривать каталог, выбирать продукцию, узнавать о наличии товара в ближайшем магазине.
Номера телефонов
звонок по России бесплатный
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Время ожидания ответа оператора
Недолго
Примерное время ожидания до 21:00
| Вт 14 | Ср 15 | Чт 16 | Пт 17 | Сб 18 | Вс 19 | Пн 20 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 | 21:00 |
Полезные ссылки
Юридический Адрес
ОАО «Детский Мир-Центр»
📍 Пр-т Вернадского, д. 37, корп.3
117415
г. Москва
Клиентская служба сети магазинов «Детский Мир»: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.