Как позвонить на горячую линию aliexpress

Больше скидок в нашем Telegram

Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

• Регистрация на сайте
• Поиск необходимых товаров
• Оплата или возврат товара
• Решение вопросов по спорам с продавцами
• и др.

Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: Обновлен основной способ (от 11.11) связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?

Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

В 2023 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Обновление от 11.11.22

Для того, чтобы связаться с живым оператором можно проделать следующий лайфхак:

• Добавьте товар в корзину, нажмите на кнопку «Оформить заказ», но не покупайте его. То есть не вводите смс от банка или выберите такой товар, чтобы на вашей карточке сумма была меньше его стоимости (тогда товар не купится)
• Далее на странице «Заказы» перейдите в этот товар и нажмите «Написать в поддержку»
• После этого откроется чат службы поддержки. Выберите товар, который был не оплачен
• Далее появится список вариантов вопроса, выберите «Проблема при оплате»
• После этого в новом списке вопросом выберите «Не нашел свой вопрос»
• У вас появится кнопка для вызова оператора

Связь с оператором Алиэкспресс через кодовые слова

Обновление от 24.09.22. Есть новый способ для связи с живыми операторами Али. Инструкция ниже.

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.

*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.

Вам необходимо:

• Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже

• В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
• В чате введите слово «Купон»
• Появится окно с вопросами, нажмите на кнопку «Купон»
• После этого появится еще одно окно, где необходимо выбрать «Я не могу использовать купон»
• Откроется список ваших заказов, нажмите на кнопку «Нет моего заказа?»
• После этого в новом окне необходимо выбрать «Seller/Store Coupon»
• И на вопрос «Действителен ли купон продавца» необходимо выбрать «Нет»

• После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.

Рабочий способ для связи с Англоязычным оператором AliExpress

Если вы знаете английский язык или готовы пообщаться через переводчик (это достаточно просто) то ниже представлен способ связи с англоязычным оператором Алиэкспресс.

Для этого необходимо:

Общаться с оператором нужно на английском языке. В целом ничего сложного нет. Все операторы достаточно лояльные.

Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall

Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:

• Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
• В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»

• После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»

• Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
• После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»

• Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.

Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.

Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.

Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс?

Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:

1. В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
   
2. После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
3. Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
   
4. Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс

Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:

1. Открыть приложение на смартфоне
2. Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
   
3. После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»

PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»

После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Алиэкспресс — популярная площадка, где можно приобрести разнообразный товар из Китая и других стран. Конечно, как и в любом деле, с покупками могут возникать сложности, проблемы с доставкой, оплатой и т.д. Поэтому чтобы решать возникающие споры мгновенно, была организована горячая линия Алиэкспресс, с помощью которой клиенты смогут получить ответ и консультацию специалистов. В этой статье расскажем о том, как обращаться в техподдержку, как писать сообщения, можно ли пользоваться Личным кабинетом, мобильным приложением? Уточним, есть ли горячие телефоны для связи, как правильно оставлять жалобы, претензии? Расскажем о советах, которые помогут правильно обратиться в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Aliexpress?

Служба поддержки Aliexpress готова помочь клиентам в электронном виде, для этого разработано несколько каналов для коммуникации:

• электронная почта;
• онлайн-чат;
• помощник Ева.

Есть служба поддержки Алиэкспресс на русском, что позволяет решать споры быстрей. Но, учитывая большую загруженность сервиса, иногда ответ приходится дожидаться до нескольких суток.

Как связаться со службой поддержки?

Электронная почта поможет при решении финансовых вопросов, даже если обращаться другими способами, менеджеры все равно скажут написать о проблеме через почту.

Представили три разных адреса:

1. buyerservice@aliexpress.com — общие, технические запросы;
2. complaint@aliexpress.com — споры, претензии, жалобы;
3. security@aliexpress.com — безопасность, финансы.

Недостаток почты в том, что все запросы необходимо оформлять на английском языке. В качестве альтернативы рассматривается помощник Ева или Онлайн-чат.

С Евой также не все в порядке, задать можно только простой вопрос, так как робот не может обдуманно отвечать и анализировать. Разумней воспользоваться чатом и задать вопрос на любом языке (русский, английский, украинский, казахский и т.д.) и получить ответ в течение 5-10 минут. Иногда для требуется больше времени.

Обратиться в службу поддержки Алиэкспресс можно на сайте, выбрав одноименный раздел — https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm. Здесь же расположены горячие клавишы «Онлайн-чат» и «Помощник Ева». Рекомендуется перед обращением тщательно проанализировать свою проблему и попытаться найти ответ в блоке «Вопросов», в том же разделе. Наверняка кто-то уже интересовался аналогичной темой.

Какой телефон горячей линии Aliexpress?

Для многих будет удивлением, но позвонить в Алиэкспресс по телефонам, не возможно. В России, Украине, Беларуси, Казахстане, других странах СНГ, нет телефонов, по которым можно было бы обратиться.

Больше того, телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, где представлен главный офис компании. То есть, телефон горячей линии не используется для связи с поддержкой. Поэтому свой телефон клиенты могут использовать в том ключе, чтобы отправить сообщение через сайт или мобильное приложение.

Как связаться с техподдержкой через приложение?

Если связаться со службой поддержки Алиэкспресс по номеру телефона не удается, воспользуется альтернативными методами. Для этого вам также понадобится телефон с установленным ПО от Алиэкспресс. В меню внизу страницы выберите раздел «Помощь» (в зависимости от версии программы, часть обозначений может меняться). Откроется новое «окно», в котором можно будет написать сообщение в «Онлайн-чат», по аналогии, как и с сайтом компании.

Общение в чате предполагает, что менеджер сможет уделить внимание максимум на 15 минут. Если вопрос не будет решен, он предложит связаться по электронной почте или попытаться найти ответ через открытие «Спора».

Скачать и пользоваться приложением Алиэкспресс можно бесплатно. Для установки подойдут современные смартфоны, оснащенные операционной системой Android или iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Клиенты могут вести разговор без авторизации, но гораздо удобней зайти в Личный кабинет и обратиться через него. Так сохраняется история сообщений и менеджерам проще ответить вам в будущем.

Чтобы войти в кабинет, нужно:

• ввести номер телефона/адрес электронной почты;
• указать пароль;
• проверочный код.

В Личном кабинете аналогично переходим в раздел «Помощь» и выбираем удобный способ коммуникации.

У авторизованных пользователей для решения вопросов больше возможностей, так как при наличии заказа, можно создать «Спор». Условия и правила открытия «Споров» смотрите в тех. разделе. Иногда данный вид общения более прогрессивный и позволяет оперативно разрешить конфликт, особенно если затронута финансовая сторона.

В Личный кабинет войти можно с сайта или с телефона, используя мобильное приложение.

Как написать жалобу?

Жалоба на продавца Алиэкспресс — наиболее частая ситуация, когда клиенты вынуждены обращаться в техподдержку по данной теме. Процент не честных продавцов все ещё велик и компания призывает сообщать обо всех фактах нарушений. Сделать это можно, отправив жалобу. Многие пользователи тщательно не изучают правила подачи претензий, виду чего службе поддержки приходится часто отвечать на запросы подобного характера — как написать жалобу?

Отправить жалобу можно несколькими способами:

1. Через «Онлайн-чат» (помощник Ева не подойдет).
2. По электронной почте — complaint@aliexpress.com.

Запрос должен быть составляет корректно, с указанными следующими данными:

• ФИО;
• номер заказа;
• контакты;
• дата, время оформления;
• тема;
• сообщение с детальным описанием проблемы.

Режим работы

Время работы специалистов техподдержки с 08:00 до 20:00. Именно в это время менеджеры готовы ответить на поступающие запросы. Если отправили сообщение позже, ответ приходит на следующий день.

Советы по общению с операторами техподдержки

Дадим несколько советом по общению со специалистами поддержки. Если придерживаться приведенных рекомендаций, техподдержка Алиэкспресс в России ответит быстро и результативно:

1. Прежде чем писать запрос, авторизуйтесь. Так сохранится переписка, и сотрудник сможет проверить ваши данные.
2. Общайтесь на английском (особенно если отправляете сообщения через международную службу).
3. Ведите диалог грамотно, вежливо и последовательно, приводя при необходимости доказательства и факты (фото, видео и т.д.).

Выводы

Аликэспресс крупная площадка, где можно приобрести товары различного назначения. Список частных продавцов, магазинов большой, поэтому чтобы клиенты меньше сталкивались с проблемами, в компании создала службу поддержки. Причем работает она, как в отношении покупателя, так и при обращении продавцов.

Поэтому если у вас возникли какие-то проблемы с заказом, оплатой, доставкой, общими вопросами оформления, возврата, обращайтесь удобным способом.

Перейти к содержанию

Алиэкспресс позвонить горячая линия как

Как связаться с живым оператором Алиэкспресс 2022? Любые обращения

• В личном кабинете нажмите
• Перейдите на вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.
• Выберите тему и подтему обращения (если есть), затем нажмите Далее.
• Заполните поля и нажмите Создать.

Как на Али вызвать живого оператора?

Как связаться с живым оператором Tmall AliExpress?:

• Написать слово «Спор»
• Далее выбрать вариант «Другие вопросы по спорам»
• Потом указать «Можно ли открыть спор второй раз»
• После этого появится кнопка «Начать чат с оператором»

Какой номер Алиэкспресс?

Сегодня, 1 апреля 2021 года, по единому номеру 8-800-333-14-67 запускается горячая линия для прослушивания описаний товаров маркетплейса. Бесплатные звонки могут совершать абоненты по всей России.

Как обратиться в службу доставки Алиэкспресс?

Все действия начиная от оформления заказа до обращения в службу поддержки происходят на сайте ru.aliexpress.com. Для пользователей создан специальный раздел — «Помощь». Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы.

Что случилось с Алиэкспресс 2022?

С 2022 года покупки в глобальном приложении AliExpress для россиян невозможны. При попытке оплатить товар будет предлагаться перейти в новое приложение (App Store, Google Play).

Как написать жалобу на Алиэкспресс с телефона?

Как подать жалобу:

• Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите подходящий тип жалобы и нажмите Создать обращение.
• Теперь перейдите в раздел Мои жалобы, проверьте, что ваша жалоба успешно создалась.
• Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите тип Пожаловаться на покупателя и нажмите Создать обращение.

Что делать если продавец на Али не возвращает деньги?

Если продавец на АлиЭкспресс не возвращает деньги за купленный вами товар, то вам необходимо начать спор за указанное в доставке время. В ином случае жалоба рассмотрена не будет, а поддержка Алиэкспресса в большинстве своем встанет на сторону продавца.

Как вернуть деньги на Али если товар не пришел?

Как оформить возврат средств:

• Не спешите подтверждать получение посылки Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки.
• Соберите доказательства Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку.
• Напишите продавцу
• Откройте спор
• Следите за ходом спора

Как начать спор на AliExpress?

Авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс; выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»; переход по ссылке «Открыть спор»; заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.

Как вернуть деньги за заказ на AliExpress?

Открытие спора

Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс. Перейти в «Мои заказы». На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.

Как подать жалобу на спор Алиэкспресс?

В течение 7 дней вы можете оспорить решение. Для этого на странице спора нажмите Подать жалобу и опишите ситуацию. Жалобу могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует AliExpress.

Как задать вопрос на Али?

Как задать вопрос?:

• Регистрируемся или входим в свой профиль
• Ищем нужный товар — либо в строке поиска, либо по QR-code на сайте
• Пролистываем вниз до блока «Вопросы и ответы»
• Переходим в него и внизу видим строку «Задать вопрос о товаре»
• Вводим интересующий вопрос и нажимаем «Спросить»

Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс 2022?

В декабре 2022 AliExpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.

Почему посылки с Алиэкспресс идут долго 2022?

Доставляет ли Алиэкспресс товары в Россию в 2022 году

Можно выделить сразу несколько факторов, почему это произошло: Политика нулевой терпимости к коронавирусу. В первой половине 2022 года ряд городов столкнулись с крупными вспышками коронавируса, в результате чего все они были закрыты на жесткий карантин.

Какая служба доставки у Алиэкспресс?

Aliexpress Standard Shipping сотрудничает со многими почтовыми и курьерскими перевозчиками: Singapore Post, Posti Finland, Correos и прочими мировыми службами.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022?

Достаточно обратиться в банк онлайн или лично посетить отделение. Объясните менеджеру вашу ситуацию, предоставьте доказательства вины маркетплейса и сообщите, что хотите опротестовать транзакцию.

Кто контролирует Алиэкспресс?

В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом.

Как задать вопрос продавцу на али?

Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа

На странице товара, который вы хотите купить, в левой нижней части экрана кликните на ссылку «написать». После этого вы попадете на страницу «Центр сообщений» в диалог с продавцом выбранного товара. Здесь вы можете задать ему любой интересующий вас вопрос перед заказом.

Как написать сообщение в AliExpress?

Для этого заходим в личный кабинет на сайте. Выбираем пункт меню — «мои заказы», выбираем тот заказ по которому желаем уточнить информацию и переходим по «сообщение продавцу». Перед нами появляется чат для общения. Именно туда и пишем все свои вопросы.

Как связаться со службой доставки Цайняо?

Телефон горячей линии доставки Cainiao — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88. Вы можете обратиться если у вас не пришло смс с кодом получения постамата или по другим вопросам касающиеся доставки Цайняо.

Как написать улицу на Алиэкспресс?

«Улица» — это «ulica» (транслитерация) или «street» (перевод)? Здесь все не очень просто: название города нужно переводить на английский, а вот название улицы, села и вспомогательные слова («улица», «округ» и другие) нужно писать транслитом.

Как зовут владельца Алиэкспресс?

马云, пиньинь Mǎ Yún; род. 10 сентября 1964), более известный как Джек Ма, — китайский предприниматель, основатель Alibaba Group.

Почему так долго идет заказ с Алиэкспресс?

Если раньше посылка из Китая доходила до адресата за 14–20 дней, в зависимости скорости прохождения товара на таможне, то теперь это время увеличено на 10–12 дней из-за ограничений в Поднебесной. В различных регионах фиксируют вспышки COVID-19, поэтому авиасообщение в некоторых аэропортах КНР прервано.

Что нельзя покупать на али?

Наркотические и легковоспламеняющиеся средства. Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества. Ядовитых животных и растения. Денежные знаки РФ и иностранную валюту.

Как связаться с поддержкой Пайонер?

Международный номер: 1-646-658-3113. Форма на сайте: payoneer.custhelp.com/app/ask/ Электронная почта: CustomerServiceManager@Payoneer.com. Письмо на адрес: Payoneer Inc.

Куда писать жалобу на продавца Алиэкспресс?

Служба поддержки Алиэкспресс

Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы. Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.

Почему отменили заказ на Алиэкспресс?

Причина, по которой продавец отменил заказ не указывается на странице отслеживания заказа. Возможные причины, по которым продавец не отправил товар перечислены ниже. Товар закончился на складе. Типичная причина отмены заказа.

Как наказать продавца на Али?

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.

Как открыть спор на Али если заказ завершен?

Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:

• Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
• Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор.
• Выбрав нужный товар, необходимо нажать на ссылку «Открыть спор»
• В открывшейся странице снова нажмите на кнопку «Открыть спор»

Как подать апелляцию на Али?

Делается это так:

• Заходим в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и выбираем тот заказ, по которому нужно обжаловать спор
• Проходим по ссылке «Спор закрыт» — тут видим подробную информацию о диспуте
• Находим кнопку «Апелляция» — нажав которою можно подать заявку на пересмотрение результата

Как проверить номер заказа на Алиэкспресс?

Перейдите на сайт Али. Затем откройте раздел Мои заказы, выберите нужный вам заказ и нажмите ссылку Подробнее. На открывшейся странице будут показаны детали заказа. Найдите и скопируйте Номер отслеживания (трек-номер или почтовый идентификатор) и вставьте его в форму выше.

Как узнать номер посылки Алиэкспресс?

Отслеживание на сайте AliExpress:

• Нажмите на свою учетную запись в правом верхнем углу, затем нажмите «Мои заказы».
• Найдите элемент, который вы хотите отслеживать, и нажмите «Отследить заказ».
• Теперь вы сможете увидеть текущий статус вашего заказа и ваш номер отслеживания AliExpress.

Как отследить номер заказа на Алиэкспресс?

Как отследить посылку с Алиэкспресс

Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.

Оставить отзыв

• Как открыть спор на Али если заказ завершен?
• Какая служба доставки у Алиэкспресс?