Больше скидок в нашем Telegram
Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
- Регистрация на сайте
- Поиск необходимых товаров
- Оплата или возврат товара
- Решение вопросов по спорам с продавцами
- и др.
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ (от 11.11) связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2023 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Обновление от 11.11.22
Для того, чтобы связаться с живым оператором можно проделать следующий лайфхак:
- Добавьте товар в корзину, нажмите на кнопку «Оформить заказ», но не покупайте его. То есть не вводите смс от банка или выберите такой товар, чтобы на вашей карточке сумма была меньше его стоимости (тогда товар не купится)
- Далее на странице «Заказы» перейдите в этот товар и нажмите «Написать в поддержку»
- После этого откроется чат службы поддержки. Выберите товар, который был не оплачен
- Далее появится список вариантов вопроса, выберите «Проблема при оплате»
- После этого в новом списке вопросом выберите «Не нашел свой вопрос»
- У вас появится кнопка для вызова оператора
Связь с оператором Алиэкспресс через кодовые слова
Обновление от 24.09.22. Есть новый способ для связи с живыми операторами Али. Инструкция ниже.
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Вам необходимо:
- Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
- В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
- В чате введите слово «Купон»
- Появится окно с вопросами, нажмите на кнопку «Купон»
- После этого появится еще одно окно, где необходимо выбрать «Я не могу использовать купон»
- Откроется список ваших заказов, нажмите на кнопку «Нет моего заказа?»
- После этого в новом окне необходимо выбрать «Seller/Store Coupon»
- И на вопрос «Действителен ли купон продавца» необходимо выбрать «Нет»
- После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Рабочий способ для связи с Англоязычным оператором AliExpress
Если вы знаете английский язык или готовы пообщаться через переводчик (это достаточно просто) то ниже представлен способ связи с англоязычным оператором Алиэкспресс.
Для этого необходимо:
Общаться с оператором нужно на английском языке. В целом ничего сложного нет. Все операторы достаточно лояльные.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
- Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
- В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»
- После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»
- Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
- После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»
- Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
- В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
- После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
- Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
- Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Главная » Все способы связи с оператором службы поддержки Алиэкспресс в 2023 году
Алиэкспресс – маркетплейс зарегистрировавший более 100 миллионов продавцов! Можно только предполагать количество обработанных заказов 👀. Покупатели рано или поздно сталкиваются с необходимостью обращения в службу поддержки Aliexpress по разным причинам. Необходимость обратиться в техподдержку возникает из-за проблем с полученным товаром, доставкой, при оплате заказа и пользовании функционалом сайта или приложения Aliexpress.
1. Как написать оператору Алиэкспресс в службу поддержки.
2. Служба поддержки Алиэкспресс телефон в России, горячая линия.
3. Связаться с оператором поддержки Алиэкспресс — без робота Ева.
- Способ №1 — смена языка на странице «сервис покупателя»
- Способ №2 — ключевые слова в чате
- Способ №3 — пишем в чат набор символов
- Способ №4 — указываем «особенную» причину обращения
- Способ №5 — пишем фразу «остались вопросы»
4. Обращения на Алиэкспресс по электронной почте (список адресов по темам)
5. Поддержка Алиэкспресс ВКонтакте.
1. Как написать оператору Алиэкспресс в службу поддержки
Связаться с оператором техподдержки нужно при возникновении проблем в процессе оформлении заказа или иных ситуациях, связанных с функционалом Али.
❗ Ошибки, связанные с процессом доставки, обсуждать с оператором не следует. Эти вопросы не в его компетенции, помочь он не сможет.
На специальной странице Алиэкспресс собрана вся информация для решения проблем покупателей. В списке содержатся возможные ситуации, по которым пользователи обращаются к поддержке. Следуя рекомендациям по типовым проблемам из списка, покупатели могут найти решение для каждого вопроса 👇
Служба поддержки Алиэкспресс работает 7 дней в неделю, без выходных, с 9 до 17 по Москве.
2. Служба поддержки Алиэкспресс телефон в России, горячая линия
🚨 Телефон поддержки Алиэкспресс в России – это миф!
К сожалению, сейчас нет варианта обратиться в поддержку по телефону. Такой способ существовал ранее. Затем, встречалась и маркетинговая шутка от Алиэкспресс. Был опубликован номер телефона +8-800-333-14-67, при звонке на который покупатель мог услышать лишь рекламную информацию о товарах Aliexpress.
📵 Этот телефон недоступен, помощи оператора техподдержки вы не получите!
3. Связаться с оператором поддержки Алиэкспресс без робота Ева
Связаться с оператором техподдержки Aliexpress в 2023 году, порядок действий:
Способ связи с техподдержкой №1
- переходим на страницу «сервис покупателя», о ней мы писали выше
- в адресной строке браузера меняем значение языка страницы «ru» на «en», используя клавиатуру. Точно как на скриншоте ниже, и нажимаем клавишу «Enter».
- теперь текст полностью переведён на английский, так и должно быть 👇
- для вызова оператора Алиэкспресс прокручиваем страницу вниз и нажимаем на кнопку «Chat now» 👇
- в открывшемся окошке чата нужно написать кодовый ключ «fraud» и нажать «Enter». С английского переводится, как «жульничество, обман». Этот ключ пропускает все диалоги с роботом Ева и направляет покупателя на чат с живым оператором Алиэкспресс!
Способ связи с техподдержкой №2
- Открываем ссылку «сервис покупателя», о которой писали в варианте №1. Опускаем в самый низ и нажимаем кнопку «Написать в чат»
в окне с ботом Ева пишем одно из ключевых слов: суд / обман / прокуратура / Али / праздник / ложь и нажимаем «Enter»
В периоды повышенной нагрузки, во время крупных распродаж и акций, ожидание оператора в очереди может затянуться. Знайте об этом и дождитесь ответа, не закрывайте окно чата поддержки.
Способ связи с техподдержкой №3
Пишем в чат любые несвязанные буквы, цифры, символы. Повторяем такие сообщения несколько раз. В какой-то момент автоматическая система чата сдаётся и переадресовывает на диалог с живым оператором.
Способ связи с техподдержкой №4
В чате с ботом Ева указываем причину обращения «управление картами», затем пункт «карта не сохраняется по системным причинам». Система чата автоматически формирует и выводит несколько способов решения проблемы, при этом появляется заветный пункт «чат с оператором».
Способ связи с техподдержкой №5
В чате с ботом пишем фразу «остались вопросы». Повторяем несколько раз, если бот пытается формировать автоматические варианты решения проблемы.
❓ В каких ситуациях обращаться к оператору Алиэкспресс
- проблемы при регистрации аккаунта нового пользователя
- технические сложности при попытке оплаты заказа или проблемы, связанные с возвратом денежных средств.
- вопросы, возникающие при открытии диспута (спора)
4. Обращения на Алиэкспресс по электронной почте
В сеть попали несколько почтовых адресов, по которым доступна связь с операторами поддержки Алиэкспресс. Нет гарантий, что ваше обращение будет рассмотрено, но в поисках возможностей стоит попробовать.
Электронные адреса операторов поддержки Алиэкспресс разделены по видам обращений, нужно выбрать подходящую категорию и направить запрос на один из почтовых ящиков:
- aer_support@aliexpress.com
проблемы функционирования сервисов Алиэкспресс, вопросы оплаты, возврата денежных средств.
- complaint@aliexpress.com
проблемы, связанные с открытием и ведением диспутов (споров) с продавцами
- buyerservice@aliexpress.com
любые вопросы относительно функционирования магазинов площадки, в том числе жалобы на торговлю контрафактом
- security@aliexpress.com
всё что связано с безопасностью вашего аккаунта, подозрения на взлом, мошенничество со стороны злоумышленников
❗ Обращения на перечисленные адреса электронной почты следует оформлять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым онлайн-переводчиком, этого уровня достаточно.
5. Поддержка Алиэкспресс ВКонтакте
Служба поддержки Алиэкспресс ВК
Русскоязычная аудитория интернет-магазина AliExpress имеет возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страничку площадки «ВКонтакте».
В сообществе действуют 2 официальные группы:
- vk.com/alisupport
Официальное сообщество поддержки Алиэкспресс Вконтакте. Здесь вам ответят в личных сообщениях в течение нескольких часов. Для обращения в поддержку нужно подписаться на официальную страницу группы.
- vk.com/aliexpress
Вторая официальная группа ВК – «Алиэкспресс Россия» также поможет связаться с поддержкой. Вступив в сообщество вы сможете отправить ваш вопрос. Часто пользователи задают вопросы и под рекламными постами на странице, но лучше так не делать.
Перечисленные на странице способы связаться с оператором Али актуальны в 2023 году. Следует отметить — осуществляется поддержка Алиэкспресс на русском языке. Мы будем дополнять информацию, по мере появления новых возможностей связи с операторами Aliexpress!
Перейти к содержанию
Как позвонить по телефону на горячую линию Алиэкспресс в России?
На чтение 2 мин Просмотров 6.1к. Опубликовано 11.11.2018
Связь с представителями магазина может потребоваться покупателю по самым разным причинам — начиная от долгого ожидания посылки, заканчивая возникшими проблемами с оплатой. Поэтому у многих клиентов возникает вопрос, работает ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?
На самом деле, call-центра у AliExpress нет. Не имеет значения, в какую страну СНГ вы делаете заказ, в любом случае связаться со службой поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого предусмотрен онлайн-чат.
Как написать в поддержку Алиэкспресс
Служба поддержки готова вам ответить на любой вопрос, связанный с сервисом. Уточним, что отдел работает с 7:00 до 01:00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите сообщение поздней ночью, ответ получите только утром.
- Для начала необходимо перейти на главную страницу, авторизоваться при необходимости и пролистать сайт до самого нижнего меню;
- Теперь необходимо кликнуть по «Служба поддержки»:
- После рекомендуем не спешить кликать по кнопке «Онлайн-чат» (об этом поговорим ниже). Обратите внимание, что интернет-магазин подготовил огромный набор вопросов/ответов. Вопросы поделены на категории:
Алиэкспресс в России?” width=”650″ height=”322″ /> - Рекомендуем вначале попробовать найти информацию через данный раздел. Если сделать это не удалось, пролистываем страницу немного ниже и жмем по кнопке «Онлайн-чат»:
- Откроется новая страница, где нам необходимо указать тип своего вопроса, далее его категорию, после уже сам вопрос:
- Как мы видим, система автоматически дает ответ на интересующую нас проблему. Однако, если ответ не является исчерпывающим, жмем еще раз по кнопке «Онлайн-чат». В новой странице откроется диалоговое окно:
- Здесь вы можете задать любой вопрос, связанный с работой Aliexpress и получить ответ максимально оперативно.
Обратите внимание на категорию справа. Тут будут отображаться все ваши заказы. Для решения вопросов, связанных с заказами, пользователю нужно выбрать конкретный товар из правого меню.
Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️
Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!
Вся переписка с модераторами сохраняется. В диалоговом коне есть кнопка «Перейти к истории сообщений».
Рекомендуем вам задавать развернутые и точные вопросы для скорейшего решения проблемы. Если на ваш вопрос уже дан ответ в системе, вы получите ссылку, где будет подробно рассказано, какие действия предпринять для закрытия актуальной проблемы.
Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.
Оцените автора
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Около 9 млн. человек по всему миру ежедневно посещают интернет-магазин Алиэкспресс. У пользователей возникает множество вопросов по деятельности торговой площадки. Магазин – это огромный агломерат, включающий продавцов и покупателей из разных стран, но единого номера поддержки не существует. Взаимосвязь осуществляется с помощью письменных обращений через сайт или приложение.
Содержание
- Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресс
- Служба поддержки
- Обращение к продавцу
- Социальные группы
- Мобильное приложение
- Электронная почта
- По каким вопросам обращаться
- Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?
- Как работает англоязычная версия чата?
- Заключение
Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресс
Принцип работы горячей линии интернет-магазина заключается в том, чтобы все вопросы решались между конкретным продавцом и покупателем с помощью письменного диалога. Общие вопросы можно задавать службе поддержки.
Информационная поддержка клиентов на Алиэкспресс осуществляется с помощью предоставления инструкций и сформированных ответов на множество вопросов, которые возникают у пользователей. Через чат можно получить ответ на индивидуальный вопрос.
Служба поддержки
Порядок обращения в службу поддержки:
- На сайте интернет-магазина откройте раздел «Помощь», нажмите «Служба поддержки»:
- Откроется страница «Сервис Покупателя». Здесь можно найти ответы на популярные вопросы, инструкции:
- Можно задать свой вопрос:
- Связаться с Техподдержкой через онлайн-сервис или участвовать в опросе. Для этого необходимо предварительно авторизоваться на сайте.
Русская версия чата работает с 7.00 до 23.00, поэтому ответ на вопрос может прийти на следующий день. Если требуется получить сведения незамедлительно, во внерабочее время, пишите в англоязычный чат.
Обращение к продавцу
Обращаться к продавцу можно уже на стадии выбора товара. Порядок следующий:
- Войти в профиль;
- Выбрать товар;
- Открыть ссылку «Написать» на странице продукта.
- Связаться с продавцом можно на странице списка заказов.
Зарегистрированные клиенты магазина могут связаться с продавцом в личном профиле, в разделе «Центр сообщений» работает чат с продавцами.
Задать вопрос можно, активировав опцию «Нужна помощь», ссылка расположена внизу страниц сайта в виде желтого человечка (бот EVA).
Здесь можно задать свой вопрос или выбрать наиболее популярную тему. Если на заданный вопрос уже есть подробный ответ, вам будет предложена ссылка, нажав на нее вы получите необходимые сведения. Это происходит в течении нескольких секунд.
Вся переписка остается в истории, для ее открытия можно нажать «Просмотреть историю записей консультаций».
Социальные группы
Связаться с живым оператором, а не с роботом, можно в открытых группах в социальных сетях:
- Facebook – https://ru-ru.facebook.com/AliExpress/
- Twitter – https://twitter.com/aliexpress
- VK – https://vk.com/aliexpress
- Инстаграмм – https://www.instagram.com/aliexpress/
- Youtube – https://www.youtube.com/channel/UCVOfHHHA70gyXs9aWcI1EAQ
Среднее время ожидания ответа 3 часа.
Мобильное приложение
Получить ответ от Алиэкспресс можно не только на сайте, но и в мобильном приложении. В личном профиле доступны следующие действия:
- Написать в службу поддержки через онлайн-сервис. Работает с клиентом робот Ева;
- Найти ответ в популярных вопросах. Блок содержит ответы и инструкции;
- Сообщить о неполадке через форму обратной связи. Раздел работает в одностороннем порядке.
Сервисы находятся на главной странице личного кабинета.
Скачать приложение можно с официальных магазинов:
App Store – https://apps.apple.com/us/app/aliexpress/id436672029
Google Play Маркет – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alibaba.aliexpresshd
Электронная почта
Написать официальное обращение, например, выставить претензию, можно по адресу электронной почты:
support@aliexpress.com.
Рекомендованный язык для обращений – английский.
По каким вопросам обращаться
Раздел техподдержки содержит подробные инструкции о том, каким образом работает площадка. Новым клиентам рекомендуется сначала внимательно ознакомиться с готовыми ответами и только затем задавать свои вопросы.
Автоматически на сервисе можно получить ответы на популярные вопросы:
- Как зарегистрироваться на сайте;
- Как вернуть деньги и отменить заказ;
- Что делать, если качество товара не соответствует заявленному;
- Вопросы по индивидуальным заказам: как оформить, оплатить, отслеживать;
- Как открыть спор.
Специалисты сервиса отвечают на вопросы лично, если они касаются следующих тем:
- Неполадки на сайте;
- Технические проблемы, например, при регистрации, невозможность войти в свой профиль;
- Ошибки при оплате за товар, когда деньги не поступили на счет продавца;
- Разрешение конфликтных ситуаций, например, если покупатель не доволен результатом спора, при поломке полученной техники во время гарантийного обслуживания.
При возникновении вопросов по конкретному заказу, сначала свяжитесь с продавцом. Магазины, имеющие опыт продаж, отвечают в течение нескольких часов.
Продавцы ответят на следующие вопросы:
- Консультирование по индивидуальным характеристикам товаров (цвет, размер, материал);
- Определение приблизительной даты прибытия посылки;
- Решение споров при конфликтной ситуации;
- Когда вернут деньги при возврате товара.
Если продавец и покупатель не могут достигнуть согласия, покупатель открывает спор, обратившись письменно к магазину.
Для открытия спора, чтобы сообщить интернет-площадке о том, что продавец нарушает установленные торговые Правила, вы можете воспользоваться специальной формой подачи жалоб по ссылке «Споры и жалобы».
Жалобы подаются по следующим темам:
- При нарушении прав интеллектуальной собственности: товар нарушает права правообладателя, авторские, патентные права;
- Лица, которые не являются правообладателями, при выявлении нарушения прав на другой товарный знак;
- Если выявлен товар, запрещенный к продаже на Aliexpress или не подходящий для транспортировки.
Для того, чтобы высказать свое мнение о работе интернет-магазина, насколько вы удовлетворены его работой, можно принять участие в Опросе.
В социальных сетях пользователи смогут получить ответы на вопросы не только от модераторов площадки Алиэксперсс, но и от других клиентов компании.
Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?
Телефонного номера горячей линии Алиэкспресс нет ни для России, ни для стран СНГ, ни для других стран. Контактный номер отсутствует даже на китайской версии сайта. Интернет-сервис в принципе не пользуется телефонной линией для взаимосвязи с клиентами.
Как работает англоязычная версия чата?
Чат на английском работает круглосуточно. Специалисты готовы отвечать на вопросы пользователей в любое время в режиме 24/7.
Чтобы перейти на английскую версию, нужно переключить язык на сайте. Это делается при нажатии одноименной кнопки в правом верхнем углу сайта.
Выбрав английский, сайт переключится на англоязычную версию. Начать чат можно в разделе «Help». Принцип работы бота Евы такой же, как и в русскоязычной версии. Если в чате ввести фразу «livechat_link», то к системе сразу подключается настоящий сотрудник:
Заключение
Все виды поддержки клиентов на Алиэкспресс носят информационный характер. Они дают консультации как правильно покупать товары, защищать свои права перед продавцом. Техподдержка не может полностью решать проблемы покупателей. В частности, не поможет обращение в службу в следующих случаях:
- Если необходимо ускорить доставку товара;
- Когда покупатель хочет вернуть деньги за товар, а спор еще не окончен;
- Разблокировка аккаунта;
- Решение спорной ситуации без участия продавца.
Отсутствие горячей линии на крупнейшем торговом Интернет-ресурсе является минусом в деятельности Алиэкспресс. С другой стороны, если бы были телефоны, обращение производилось только на английском или китайском языках, что доступно не всем российским клиентам магазина.
Имеющиеся каналы взаимодействия позволяют получать необходимую информацию достаточно быстро. Кроме того, при возникновении споров всегда поможет наличие письменного разговора с продавцом.