Поисковая система Google понятна и знакома каждому интернет-пользователю. По статистическим данным, 80% населения пользуются именно этим сервисом. На этом основании была разработана техподдержка гугл аккаунтов. Она позволяет в кратчайшие сроки принимать и решать множество сложных вопросов, с которыми сталкиваются клиенты.
Чтобы связаться с техподдержкой, пользователь должен четко понимать, как это возможно осуществить. Какие способы связи имеются на данный момент? И какие нужно учитывать нюансы, обращаясь в техподдержку аккаунтов? Все эти и многие другие моменты рассмотрены ниже.
Горячая линия
Связаться со специалистами из службы поддержки быстрее и легче всего можно по телефону горячей линии. Нужно учитывать, что на настоящий момент существует несколько таких номеров:
- В России: 8-800-500-91-20.
- Дополнительный телефон тех поддержки: 8-800-100-46-64.
- Для осуществления звонка с территории Белоруссии следует воспользоваться – 0-800-502-162.
- Для жителей Украины актуален – 8-820-00110581.
- Для Казахстана действует – +7 727-349-50-57.
Звонить в техподдержку можно с 9.00 утра до 19.00 вечера.
Стоимость звонков
Если звонок на любой из номеров горячей линии (основной или дополнительный) осуществляется на территории России, то он будет бесплатным. При этом вовсе нет разницы, кто делает вызов: обычный пользователь аккаунтами Google или же рекламодатель.
Специалисты, ответившие на звонок, в 80% случаев решают возникшую проблему сразу. Поэтому не стоит беспокоиться о том, что придется неоднократно связываться со службой поддержки. Однако сотрудники могут не оказать помощи, если, например, компьютер пользователя был заражен вирусом, не позволяющим свободно пользоваться продуктами Google. И также не рекомендуется звонить по номеру горячей линии, если для решения проблемы требуется предоставить скриншоты экрана. В этом случае целесообразнее воспользоваться другими способами связи.
Справка – Google Реклама
Чтобы написать вопрос специалистам справочной службы онлайн, выполните следующие шаги:
1) пройти по ссылке https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Роликом компьютерной мыши нужно пролистнуть страницу вниз. В самой нижней части будет отображаться определенная форма, на которой нужно выбрать поле «Связаться с нами»;
2) сразу после этого откроется небольшая анкета, которую нужно заполнить. Так пользователь может подробно сообщить специалистам службы поддержки о возникшей проблеме.
В пункте 3 («Варианты связи с нами») пользователю предлагается получить ответ от специалистов по электронной почте либо по номеру телефона.
Если клиент Google выбрал связь по почте, то, как показывает практика, ответ придется ждать ориентировочно двое суток. В случае если будет ответ от специалиста по телефону, то нужно ожидать звонка с номера, начинающегося на +3 353… Специалисты звонят не с российских номеров.
Если пользователь обратился с вопросом, не касающимся рекламы, то на электронную почту должно прийти письмо со ссылкой. Пройдя по ней, можно будет повторно описать проблему и дожидаться ответа.
Отзыв Search Console
Для вебмастеров и всех, кто владеет какими-либо сайтами, есть возможность прояснить все вопросы, например, оставляя отзыв. Так, если возникла проблема с поиском сайта, но по-прежнему имеется подтвержденный доступ в Search Console, можно выполнить следующие действия:
- пройти по ссылке https://search.google.com/search-console;
- ввести свой домен;
- нажать на строку «Отправить отзыв» (в меню, в левой части экрана).
Данный способ поможет решить проблемы, связанные с поисковым алгоритмом и ранжированием сайта.
При желании задать вопрос относительно сайта можно другим способом, на справочном форуме для веб-мастеров по ссылке
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.
Мой бизнес
Для того чтобы решить вопросы с размещением на Google Карте, а также подтвердить или отредактировать данные в Google Бизнесе, нужно выполнить следующее:
1) зайти в свой аккаунт;
2) в левой части экрана найти кнопку «Справка» и кликнуть на нее;
3) затем появится другое окно, на котором нужно нажать «Отправить отзыв»;
4) далее следует кликнуть на «Доступ и право собственности»;
5) следом – «Другая проблема», после чего можно подробно ввести свой вопрос и отправить специалистам.
Поиск
Данный способ связи с техподдержкой является наиболее популярным, так как он очень простой. Однако следует быть готовым к тому, что ответ от специалиста нужно будет ждать дольше обычного. Связано это с тем, что сотрудникам приходится обрабатывать огромное количество вопросов разного характера.
Если этот способ решения проблемы для пользователя наиболее предпочтительный, то необходимо выполнить следующие шаги:
1) зайти на главную страницу Google https://www.google.com;
2) в нижнем правом углу кликнуть на «Настройки», затем – «Отправить отзыв»;
3) в открывшемся окне нужно подробно описать суть проблемы. При необходимости можно прикрепить скриншот.
Справочный центр
Если пользователь столкнулся с весьма специфичной проблемой, следует обратиться в справочный центр по ссылке https://support.google.com. В поле «Опишите проблему» можно ввести свой запрос, чтобы сразу найти ответ.
Однако может случиться так, что в системе не будет ответа по конкретному заданному вопросу. В данном случае следует перейти на справочный форум, для чего необходимо выполнить указанные шаги:
1) кликнуть на иконку нужного продукта, а затем нажать «Сообщество»;
2) в нижней части страницы необходимо кликнуть на строку «Задавайте вопросы»;
3) далее следует полностью заполнить открывшуюся форму;
4) когда все поля будут заполнены, нужно нажать на кнопку «Опубликовать» и дожидаться ответа специалиста.
Все пользователи, имеющие аккаунты в Google (или только желающие их создать) могут своевременно получать ответы на возникшие вопросы в техподдержке. Этот сервис помогает облегчать ведение учетных записей, а также пользоваться всеми имеющимися функциями.
Возникли сложности? Напишите об этом в комментариях и мы постараемся вам помочь.
А если статья оказалась вам полезной, не забудьте поставить лайк!
Загрузить PDF
Загрузить PDF
В этой статье мы расскажем вам, как получить доступ к ресурсам поддержки Google. Связаться со службой поддержки Google по телефону или по электронной почте нельзя, но можно задать вопрос по поводу определенного устройства (например, своего Android-смартфона) или отправить электронное письмо в пресс-службу Google. В большинстве случаев обращение в Google не приводит к решению проблемы. Так как связаться с Google по поводу многих сервисов, таких как Gmail или YouTube, нельзя, воспользуйтесь справочным центром Google, чтобы получить необходимые инструкции. Имейте в виду, что многие номера и адреса электронной почты, якобы принадлежащие Google, на самом деле являются мошенническими.
-
1
Уясните, как работает справочный центр Google. Так как Google не может помочь каждому клиенту, например, сбросить пароль или восстановить учетную запись, в справочном центре есть список разделов с инструкциями по решению самых распространенных проблем.
- Связаться с Google через справочный центр не получится, но, скорее всего, с его помощью вы решите большинство проблем с сервисами Google.
-
2
Откройте справочный центр Google. Перейдите на страницу https://support.google.com/ в веб-браузере компьютера.
-
3
Выберите продукт или сервис. Нажмите на название продукта/сервиса, с которым у вас возникли проблемы.
- Например, если у вас возникли проблемы с Google Chrome, выберите «Google Chrome».
-
4
Просмотрите доступные ресурсы поддержки. В центре страницы появится список общих тем — поищите в нем свой вопрос или проблему.
-
5
Выберите категорию ресурса поддержки. Выберите нужную категорию своего вопроса или проблемы. Категория развернется, чтобы отобразить список тем ресурса поддержки.
- Если вы нажали на категорию и сразу перешли к статье поддержки, пропустите следующий шаг.
- Также вопрос или проблему можно ввести в строке поиска в верхней части страницы.
-
6
Выберите тему ресурса поддержки. Нажмите на одну из тем раскрывшейся категории. Откроется статья поддержки темы.
- Если вы ввели вопрос или проблему в строке поиска, щелкнете по теме, которая отображается в меню под строкой поиска.
-
7
Следуйте инструкциям в статье поддержки. Внимательно прочитайте открывшуюся статью поддержки, а затем следуйте инструкциям, чтобы попытаться решить проблему.
- Возможно, вам придется следовать инструкциям из нескольких статей, чтобы полностью решить проблему.
- В правой части большинства статей поддержки есть список связанных статей.
-
8
Найдите телефонный номер поддержки для своего Android-смартфона. Чтобы получить поддержку для Android-смартфона (но не модели Pixel), найдите соответствующий номер телефона, по которому можно позвонить. Для этого:
- Нажмите «Pixel Phone» в справочном центре.
- Нажмите «Связаться» в правом верхнем углу страницы.
- Нажмите «Поддержка устройств Android».
- Просмотрите открывшийся список телефонных номеров.
-
9
Запросите разговор по поводу смартфона модели Pixel. Если у вас есть смартфон Pixel 1 или Pixel 2, поддержку Google можно получить через чат или по телефону. Для этого:
- Нажмите «Pixel Phone» в справочном центре.
- Нажмите «Связаться» в правом верхнем углу страницы.
- Нажмите «Поддержка устройств Pixel».
- Выберите модель Pixel.
- Нажмите «Запросить обратный звонок», чтобы связаться по телефону, или «Запросить чат», чтобы воспользоваться сервисом мгновенного обмена сообщениями.
- Следуйте инструкциям на экране.
-
10
Запросите разговор по поводу Google Диска. Google Диск — это единственный сервис, который поддерживается в режиме реального времени. Чтобы запросить поддержку через чат или по электронной почте:
- Нажмите «Google Диск» в справочном центре.
- Нажмите «Связаться» в правом верхнем углу страницы.
- Выберите тему и категорию, если будет предложено.
- Опция «Запросить обратный звонок» на данном этапе будет недоступна.
- Нажмите «Запросить чат» или «Поддержка по электронной почте».
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы начать чат или переписку по электронной почте.
Реклама
-
1
Запомните, что непосредственно с Google можно связаться только в некоторых случаях. Если вы не являетесь представителем прессы или администратором G Suite, связаться с Google можно с помощью бумажного письма или подать заявку на работу.
- Единственные исключения из этого правила — поддержка Android-смартфонов, поддержка смартфонов Pixel и поддержка Google Диска — перечислены в предыдущем разделе.
-
2
Никогда не звоните по номеру телефона, найденному на сайте, который не принадлежит Google. В настоящий момент в сети можно найти несколько мошеннических номеров, по которым якобы можно связаться с Google. Чтобы избежать мошенничества или просто не потратить время зря, звоните только по номеру, который указан на сайтах или в документах Google. Например, можно позвонить по номеру, указанному в форме G Suite.
- То же касается адресов электронной почты и обычных адресов.
- Сотрудники Google никогда не будут интересоваться вашим паролем при разговоре по телефону или в чате.
-
3
Отправьте электронное письмо в пресс-службу Google. Если вы являетесь представителем прессы и хотите связаться с Google, отправьте письмо по электронному адресу
press-ru@google.com. В зависимости от темы письма вы получите или не получите ответ.[1]
- Google отвечает на электронные письма только от известных представителей прессы.
-
4
Отправьте письмо на почтовый адрес Google. Если вы не возражаете против того, чтобы отправить бумажное письмо и не получить ответ, адрес Google в России: ул. Балчуг 7, Москва, 115035, Россия, или в США: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Google вряд ли ответит на обычное письмо, поэтому не отправляйте его, если дело срочное или деликатное.[2]
-
5
Свяжитесь со службой поддержки G Suite. Обычные пользователи не смогут сделать это, но у администраторов G Suite есть доступ к круглосуточной поддержке клиентов. Чтобы использовать G Suite для связи с Google, нужно быть администратором G Suite и выполнить следующие действия:[3]
- Перейдите на страницу https://gsuite.google.com/intl/ru/support/ в веб-браузере.
- Выберите способ связи (например, нажмите «Поддержка по телефону», если хотите позвонить в Google).
- Нажмите «Войти».
- Авторизуйтесь с помощью своих учетных данных администратора G Suite.
- Следуйте инструкциям на экране. Если вы звоните в Google, вам придется следовать устным инструкциям.
-
6
Подайте заявку на работу с Google. Последний способ связаться с Google напрямую — подать заявку на работу в этой компании. Просмотреть открытые вакансии и подать заявку можно на странице Google Careers (Карьера в Google):
- Перейдите на страницу https://careers.google.com/jobs в веб-браузере компьютера.
- Измените местоположение в текстовом поле справа на странице, чтобы оно соответствовало предпочтительному месту работы.
- Щелкните по текстовому полю «Search jobs» (Поиск работы), а затем нажмите ↵ Enter.
- Просмотрите открытые вакансии.
- Выберите вакансию и нажмите «Apply» (Подать заявку) в правом верхнем углу.
- Заполните заявку и следуйте инструкциям на экране.
Реклама
Советы
- Многие люди считают, что им обязательно нужно связаться с Google, чтобы решить такие проблемы, как восстановление пароля, изменение учетной записи и аналогичные. К сожалению, у Google нет ни времени, ни персонала, чтобы помогать каждому пользователю.
Реклама
Предупреждения
- Сотрудники Google не должны спрашивать ваш пароль к любым сервисам.
- Не предоставляйте личную информацию, особенно о своем местонахождении, по телефону или по электронной почте.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 79 600 раз.
Была ли эта статья полезной?
Содержание
- Телефон службы поддержки
- Запрос обратного звонка
- Тех поддержка в чате
- Справочный форум
- Служба поддержки G Suite
- Видео по теме
Google является самой популярной поисковой системой в мире. 80% пользователей интернета отдают предпочтение именно ей. Поэтому для решения вопросов клиентов была разработана крупнейшая библиотека знаний, в которой описаны все возможные проблемы при работе с аккаунтом.
Еще в службу поддержки можно написать и позвонить. Рассмотрим подробнее, куда, как и по каким вопросам обращаться.
Телефон службы поддержки
Звонить по телефону в техподдержку Гугл аккаунта можно, но звонки эти будут платными, и тарификация осуществляется согласно вашему пакету связи. Для их приема выделена горячая линия в России по номеру + 7-495-644-1400, а также телефон бесплатной горячей линии – 8 800 555 03 46. Набрав номер, вы услышите, что вас поприветствует бот, который будет озвучивать различные опции и соответствующие им цифры. Нажимаем на клавиатуре телефона нужную нам и слушаем дальнейшие подсказки. В зависимости от тематики вопроса на соединение с оператором может понадобиться много времени. И если его нет, можно запросить обратный звонок.
Внимание! Не предоставляйте сотрудникам свои личные данные, особенно местонахождение. Также сотрудники не должны интересоваться вашими паролями и любыми другими данными об используемых сервисах компании.
Запрос обратного звонка
Чтобы запросить обратный звонок техподдержки, нужно перейти по ссылке https://support.google.com/. Здесь представлены все продукты гугл, по каждому из которых собраны ответы на все возможные вопросы пользователей. Однако если в представленном перечне нужной информации найти не удалось, можно заказать звонок службы.
Для этого кликаем по нужному нам продукту и нажимаем «Связаться» или «Справка». Данная опция находится вверху страницы справа. Если таких кнопок нет, значит, по данному продукту связь невозможна.
Важно! Не все приложения и сервисы Гугл позволяют запрашивать звонок службы поддержки. Поэтому в представленной базе знаний нужно искать ответ на свой вопрос самостоятельно. Для некоторых приложений сначала нужно указать проблему обращения и только потом запрашивать звонок.
Итак, если возможность связаться с поддержкой все же есть, нажимаем кнопку «Запросить обратный звонок». Данная услуга будет отображена рядом с синей иконкой телефона. Начнется отсчет времени, в течение которого вам позвонят.
Вводим в указанные поля свое имя и номер телефона для связи, затем кратко описываем свой вопрос в строке «Описание проблемы». Также стоит упомянуть о возникших ошибках и действиях, которые вы предпринимали для их устранения. Кликаем кнопку «Позвонить мне» и дожидаемся звонка сотрудника компании.
Тех поддержка в чате
Процедура получения помощи по тому или иному продукту Гугл в чате аналогична действиям с запросом обратного звонка. Для начала нужно перейти на страницу поддержки https://support.google.com/ и выбрать в перечне нужный продукт. Затем нажимаем «Справка» или «Связаться», если такая возможность есть, и выбираем «Запросить чат» или «Поддержка по электронной почте». Здесь нужно подробно описать проблему, предпринятые действия и возникшие сложности, указав как можно больше деталей. Далее нажимаем кнопку «Отправить». После этого вам будет направлен ответ представителя службы поддержки по электронной почте, либо ответ будет опубликован в чате.
Справочный форум
Для работы со справочным форумом перейдите по ссылке https://productforums.google.com. На экране отобразится перечень продуктов компании с поисковой строкой. Выберите приложение или сервис, по которому возникли сложности или воспользуйтесь строкой поиска. Справочный форум посещает большое количество пользователей, и, возможно, кто-то из них уже сталкивался с аналогичной проблемой, поделившись способами ее решения. Вводим в строку поиска наш вопрос, кликаем на лупу и смотрим результаты запроса.
Если поиск не дал должного результата, то кликаем «Новая тема» (кнопка в верхнем углу экрана). В строке «Заголовок» пишем слово вопрос, затем ниже описываем свою проблему, указав все детали. Если нужно, можете добавить файл или изображения, щелкнув по иконке в виде цепи или камеры.
Проверяем набранный текст и жмем «Опубликовать». Если установить галочку возле «Я хочу следить за обсуждением по почте», то при каждом ответе на ваш вопрос в форуме будет приходить письмо на привязанный email.
Служба поддержки G Suite
G Suite – это продукт компании Google, разработанный специально для бизнес-сектора. Он позволяет совмещать использование доменного имени с сервисами гугла, поддерживая несколько веб-приложений вместе с офисными пакетами. Для своих клиентов также работает выделенная служба поддержки. К ней можно обратиться в том случае, если вы являетесь администратором сервиса G Suite. Если же нет, нужно просить помощи именно администратора. Затем переходим по ссылке https://admin.google.com и входим в учетную запись вида «…@gmail.com». Появится окно с кнопкой в виде вопросительного знака в верхней части страницы, кликнув по которому, нажимаем «Связаться со службой поддержки». Появится возможность связи по телефону, чату или почте. Выбираем подходящий вариант и следуем дальнейшим подсказкам на экране.
Важно! Выбрав связь по телефону, нужно получить PIN-код. Для этого нажимаем одноименную кнопку. Отобразившийся код действителен в течение 1 минуты, и после звонка его нужно будет назвать сотруднику службы. В России выделен телефон с номером + 7-495-705-9164.
Таким образом, решить возникший вопрос при работе с аккаунтом Гугл и его сервисами можно, связавшись со службой поддержки, но сделать это иногда весьма проблематично. Поэтому перед обращением попробуйте воспользоваться поиском в разделе «Справка», ведь здесь собрано огромное количество информации. Также стоит помнить, что горячая линия по поддержке клиентов не работает круглосуточно, и звонки принимаются с 9.00 до 18.00 по местному времени.