Загрузить PDF
Загрузить PDF
Если у вас есть вопросы на счет того, как работает eBay, или о транзакциях на eBay, вы всегда можете позвонить по телефону и узнать все, что вам нужно. Центр поддержки клиентов предоставит вам всю необходимую информацию. Читайте дальше, чтобы узнать как позвонить в eBay и где найти номер телефона Центра Поддержки клиентов.
-
1
Позвонить в центр поддержки клиентов eBay можно по номеру 1-866-540-3229 (в США). eBay принимает звонки с понедельника по пятницу с 5 утра до 10 вечера PST, американского времени. По выходным – с 6 утра до 6 вечера.
-
2
Нажмите # после сигнала, затем “1.”
-
3
Нажмите # еще раз, затем нажмите “0.” Подождите, пока вас соединят с представителем центра поддержки eBay. В среднем вам придется ждать около 12 минут.[1]
- Вы можете также связаться с eBay по номеру 1-866-643-1587, нажмите “4” в главном меню, затем “6” в следующем меню. Здесь вам придется ждать около 18 минут в среднем.[2]
Реклама
- Вы можете также связаться с eBay по номеру 1-866-643-1587, нажмите “4” в главном меню, затем “6” в следующем меню. Здесь вам придется ждать около 18 минут в среднем.[2]
-
1
Откройте сайт eBay http://www.ebay.com и нажмите “My eBay” в верхнем правом углу.
-
2
Войдите в свой профиль на eBay используя свой электронный адрес и пароль.
-
3
Нажмите на Центр поддержки клиентов (Customer Support) в верхнем левом углу.
-
4
Нажмите на “Связаться с eBay.”
-
5
Выберите категорию, которая лучше всего описывает вашу проблему. Например, Покупки (Buying), Продажи (Selling), или Мой профиль (Account).
-
6
Выберите причину звонка из предоставленных вариантов. Например, если вы продавец и ваш продукт был удален с eBay, выберите опцию Мой продукт был удален (My item was removed) в категории Продажи.
-
7
Выберите вашу проблему и тип звонка. Например, позвонить в eBay, или попросить представителя eBay перезвонить вам.
- Если в описании проблемы нет опции звонка, воспользуйтесь вышеописанным вторым методом.
-
8
Позвоните в eBay по номеру, предоставленному на сайте. Вы будете связаны с представителем eBay.
- Если вы выберите опцию Перезвоните мне (Call me), вам нужно будет ввести свой номер телефона в текстовое поле и нажать Перезвоните мне (Call me). Тогда представитель eBay свяжется с вами по указанному номеру в указанное на сайте время.[3]
Реклама
- Если вы выберите опцию Перезвоните мне (Call me), вам нужно будет ввести свой номер телефона в текстовое поле и нажать Перезвоните мне (Call me). Тогда представитель eBay свяжется с вами по указанному номеру в указанное на сайте время.[3]
Советы
- Если вы звоните в eBay для уточнения деталей по какой-то конкретной транзакции, запишите ее номер и другую важную информацию, которая может потребоваться по ходу разговора, например, дату, номер продукта, профиль продавца или покупателя и так далее.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 22 329 раз.
Была ли эта статья полезной?
- Виды контактов eBay (eBay contact)
- Служба поддержки ебей Россия
- Телефон техподдержки eBay, можно ли говорить на русском (eBay phone number)
- Как написать в поддержку, email и чат на ebay
Виды контактов eBay (eBay contact)
Перед тем, как обратиться в службу поддержки eBay следует определиться с тем, на какой из существующих площадок следует это делать. Если вопросы связаны с учетной записью, которая используется для доступа к онлайн аукциону, то лучше всего обращаться в службу поддержки той региональной площадки, на которой она была зарегистрирована. А если нужно уточнить нюансы по интерфейсу сайта или особенностям выставления лота, то следует связываться с региональной поддержкой площадки, по которой возникли вопросы. Как правило, большинство вопросов можно разрешить при помощи автоматического помощника, который появляется перед глазами любого пользователя, решившего обратиться в службу поддержки.
Но если с помощью помощника найти ответ на нужный вопрос не удалось, то каждый пользователь eBay может задать его сотрудникам ресурса, связавшись со службой поддержки. В зависимости от региона, к которому относится площадка, сделать это можно посредством:
- электронной почты,
- телефонной связи.
Еще одной разновидностью получения помощи или справочной информации является направление запроса в сообщество пользователей eBay.
Служба поддержки ебей Россия
О том, как пользователям из РФ связаться со службой поддержки eBay,
написано
в справочном центре площадки. Единственный официальный способ общения со службой поддержки – посредством электронной почты, доступ к бланку письма можно получить, перейдя по
этой
ссылке.
Для того чтобы связаться именно с российской службой поддержки необходимо соблюдение нескольких условий:
- во-первых, адрес доставки по умолчанию должен быть российским;
- во-вторых, язык интерфейса сайта должен быть изменен на русский.
Телефон техподдержки eBay, можно ли говорить на русском (eBay phone number)
К сожалению, у пользователей eBay из России нет возможности обратиться в локальную службу поддержки по телефону. Сделать это можно исключительно через электронную почту. Если же возникла необходимость связаться с поддержкой глобального сайта eBay.com, то сделать это можно по телефону без выходных с 5:00 до 22:00 по тихоокеанскому времени (с 16:00 до 9:00 по МСК).
Помимо самостоятельного вызова, можно заказать звонок из службы поддержки, но вряд ли кто-то будет звонить на российский номер телефона. Для того, чтобы получить доступ к телефонному номеру службы поддержки глобального сайта eBay.com необходимо перейти по ссылке «
Help & Contact
«, расположенной в верхней левой части экрана и опуститься вниз открывшейся вкладки. Выбрав «Call us» или «Have us call you» и прокликая по наводящим вопросам, откроется страница с нужным номером телефона и уникальным идентификатором вашего запроса, который необходимо сказать сотруднику, ответившему на вызов.
В случае, если вы решили запросить звонок от службы поддержки, то вместо окна с их телефонным номером, откроется страница на которой вам потребуется ввести свой номер телефона:
Для того, чтобы получить доступ к этим возможностям, в настройках учетной записи следует выбрать американский (в США) адрес доставки, используемый по умолчанию, а язык интерфейса сайта нужно изменить на английский.
Что касается языка, то поскольку обращаться приходится в поддержку глобального сайта, делать это следует на английском. На русском говорить можно, но вряд ли его кто-то поймет на другой стороне телефонной трубки. Поэтому, если вы свободно не владеете разговорным английским, то следует продумать и перевести текст обращения заранее.
Как написать в поддержку, email и чат на ebay
Первое, что следует сделать – авторизоваться на сайте (в противном случае не удастся узнать информацию, касающуюся аккаунта) и перейти по ссылке «
Справка и помощь
», расположенной в верхнем левом углу.
Затем необходимо обратить внимание на разделы «Популярные решения» (или воспользоваться «Просмотром по разделу»), который содержат описание решений многих проблем, возникающих у пользователей ресурсов. Если найти информацию о вашей проблеме не удалось, следует нажать на кнопку «Свяжитесь с нами», расположенную в нижней части страницы.
На открывшейся вкладке отобразится детальное описание решения проблемы, внизу буде ссылка «Свяжитесь с нами по электронной почте».
Нажав на нее, откроется поле письма, которое необходимо заполнить (кратко описать проблему) и отправить в службу поддержки.
Согласно правилам, ответ на него придет в течение 24 часов.
Ранее, для разрешения проблем, пользователи могли обратиться в онлайн чат и пообщаться там с сотрудниками службы поддержки eBay, однако сегодня такой возможности нет.
Download Article
Download Article
When you have questions about an eBay process or an eBay transaction, you can contact eBay by telephone if the Help Center and forums fail to provide you with the information you need. You can either call eBay at the number provided to you after having navigated through the Customer Support option in My eBay, or call eBay’s customer service department directly.
-
1
Call eBay’s customer service department at 1-866-540-3229. eBay is available to take calls Monday through Friday between 5 a.m. and 10 p.m. PST, and on weekends between 6 a.m. and 6 p.m.
-
2
Press # at the prompt, then press “1.”
Advertisement
-
3
Press # once more, then press “0.” An eBay representative will answer your call within an average of 12 minutes.[1]
- Alternately, you can contact eBay at 1-866-643-1587, press “4” at the Main Menu, followed by “6” at the Account Menu. However, this method may take up to 18 minutes as opposed to 12 minutes.[2]
- Alternately, you can contact eBay at 1-866-643-1587, press “4” at the Main Menu, followed by “6” at the Account Menu. However, this method may take up to 18 minutes as opposed to 12 minutes.[2]
Advertisement
-
1
Go to eBay at http://www.ebay.com/ and click on “My eBay” in the upper right corner.
-
2
Sign in to your eBay account using your email address and password.
-
3
Click on “Customer Support” at the top left corner of your eBay session.
-
4
Click on “Contact eBay.”
-
5
Point to the category that best describes your issue. You can either choose to discuss “Buying,” “Selling,” or “Account.”
-
6
Select the reason for your inquiry from the options provided within the chosen category. For example, if you are a seller and your item listing was removed from eBay, select “My item was removed” from the “Selling” category.
-
7
Select a calling option from the problem description screen. You will either have the option to call eBay, or have an eBay representative call you.
- If the problem description screen does not provide you with calling options, proceed to method #2 in this article to call eBay directly.
-
8
Call eBay at the number provided to you on the screen and enter the one-time passcode displayed. You will then be connected to a representative from eBay.
- If you select the “Call me” option, enter your phone number into the field provided and click “Call me.” An eBay representative will call you at the number you provided within the timeframe specified.[3]
- If you select the “Call me” option, enter your phone number into the field provided and click “Call me.” An eBay representative will call you at the number you provided within the timeframe specified.[3]
Advertisement
Add New Question
-
Question
How long does it take for delivery?
Depends on the seller, and where the item is coming from. Usually it will give you an estimated delivery when looking at the item.
-
Question
What can I do if I was supposed to receive a refund but never did?
Contact eBay’s support team. Give them your seller ID and they should be able to take care of the issue for you.
-
Question
I recently won a bid and am ready to complete a purchase. Can I request the seller to postpone the delivery by a few months?
You may request it from the seller, but it’s at their discretion. Usually, sellers want to ship it ASAP, so they might decline your request.
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
-
If you are calling eBay regarding a particular transaction, gather as much information about the transaction as you can to simplify your experience, such as the item number, user ID of the buyer or seller, the date the transaction took place, etc.
Advertisement
References
About This Article
Article SummaryX
If you have a question about your eBay transaction, you can call them directly on 1-866-540-3229 in the U.S. You can call them any time between 5 a.m. and 10 p.m. Pacific Time Monday through Friday and between 6 a.m. and 6 p.m. on weekends. You may need to press a couple of prompts to connect with an eBay representative. Alternatively, if you navigate to eBay’s contact page on their website, you may have the option to request a call from eBay so you won’t need to wait on hold. Have details of your transaction ready like the item number and your user ID to make your call quicker. For more tips, including how to navigate eBay’s website, read on!
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 120,414 times.
Did this article help you?
Download Article
Download Article
When you have questions about an eBay process or an eBay transaction, you can contact eBay by telephone if the Help Center and forums fail to provide you with the information you need. You can either call eBay at the number provided to you after having navigated through the Customer Support option in My eBay, or call eBay’s customer service department directly.
-
1
Call eBay’s customer service department at 1-866-540-3229. eBay is available to take calls Monday through Friday between 5 a.m. and 10 p.m. PST, and on weekends between 6 a.m. and 6 p.m.
-
2
Press # at the prompt, then press “1.”
Advertisement
-
3
Press # once more, then press “0.” An eBay representative will answer your call within an average of 12 minutes.[1]
- Alternately, you can contact eBay at 1-866-643-1587, press “4” at the Main Menu, followed by “6” at the Account Menu. However, this method may take up to 18 minutes as opposed to 12 minutes.[2]
- Alternately, you can contact eBay at 1-866-643-1587, press “4” at the Main Menu, followed by “6” at the Account Menu. However, this method may take up to 18 minutes as opposed to 12 minutes.[2]
Advertisement
-
1
Go to eBay at http://www.ebay.com/ and click on “My eBay” in the upper right corner.
-
2
Sign in to your eBay account using your email address and password.
-
3
Click on “Customer Support” at the top left corner of your eBay session.
-
4
Click on “Contact eBay.”
-
5
Point to the category that best describes your issue. You can either choose to discuss “Buying,” “Selling,” or “Account.”
-
6
Select the reason for your inquiry from the options provided within the chosen category. For example, if you are a seller and your item listing was removed from eBay, select “My item was removed” from the “Selling” category.
-
7
Select a calling option from the problem description screen. You will either have the option to call eBay, or have an eBay representative call you.
- If the problem description screen does not provide you with calling options, proceed to method #2 in this article to call eBay directly.
-
8
Call eBay at the number provided to you on the screen and enter the one-time passcode displayed. You will then be connected to a representative from eBay.
- If you select the “Call me” option, enter your phone number into the field provided and click “Call me.” An eBay representative will call you at the number you provided within the timeframe specified.[3]
- If you select the “Call me” option, enter your phone number into the field provided and click “Call me.” An eBay representative will call you at the number you provided within the timeframe specified.[3]
Advertisement
Add New Question
-
Question
How long does it take for delivery?
Depends on the seller, and where the item is coming from. Usually it will give you an estimated delivery when looking at the item.
-
Question
What can I do if I was supposed to receive a refund but never did?
Contact eBay’s support team. Give them your seller ID and they should be able to take care of the issue for you.
-
Question
I recently won a bid and am ready to complete a purchase. Can I request the seller to postpone the delivery by a few months?
You may request it from the seller, but it’s at their discretion. Usually, sellers want to ship it ASAP, so they might decline your request.
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
-
If you are calling eBay regarding a particular transaction, gather as much information about the transaction as you can to simplify your experience, such as the item number, user ID of the buyer or seller, the date the transaction took place, etc.
Advertisement
References
About This Article
Article SummaryX
If you have a question about your eBay transaction, you can call them directly on 1-866-540-3229 in the U.S. You can call them any time between 5 a.m. and 10 p.m. Pacific Time Monday through Friday and between 6 a.m. and 6 p.m. on weekends. You may need to press a couple of prompts to connect with an eBay representative. Alternatively, if you navigate to eBay’s contact page on their website, you may have the option to request a call from eBay so you won’t need to wait on hold. Have details of your transaction ready like the item number and your user ID to make your call quicker. For more tips, including how to navigate eBay’s website, read on!
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 120,414 times.
Did this article help you?
К сожалению, у eBay нет службы поддержки в России. Предложенные варианты связи с компанией доступны для тех, кто хоть немного знаком с английским языком.
Номера телефонов службы поддержки
Служба поддержки eBay в США (дополнительный номер)
+1 866 643 1587
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Подсказки Спешуна
Наши советы
Если у вас вопрос по конкретной сделке — попробуйте сначала связаться со второй стороной (покупателем или продавцом). Очень часто возникшие проблемы могут быть улажены по взаимному согласию.
Прежде чем связываться со службой поддержки — продумайте тему разговора и конкретный вопрос/просьбу. Запишите данные, которые у Вас могут спросить (например, номер лота, с которым связана проблема, дату совершения операции, данные покупателя или продавца). Чем больше информации у Вас будет — тем оперативнее Вам помогут.
Если на английском Вы говорите не очень свободно — составьте текст своего обращения заранее и продумайте ответы на возможные вопросы.
Во время разговора (или чата) будьте у компьютера с открытым окном онлайн-переводчика или установленной на компьютере программы для перевода, чтобы иметь возможность быстро найти перевод незнакомого слово или проверить его точность.
Как связаться со службой поддержки eBay
Вариант 1
1) Находим ссылку Customer Support в левом углу страницы и нажимаем на нее.
2) Перед Вами появится окно с двумя вкладками: «Find an answer» (найти ответ) и «Contact eBay» (связаться с eBay). Попробуйте сначала найти ответ в первой вкладке. Если его нет или информации недостаточно — нажимаем на вкладку Contact eBay.
3) Выберите категорию Вашей проблемы и вопрос. Категорий всего три: вопросы по покупке, продаже или Вашему аккаунту.
4) Вам будет предложено несколько наводящих вопросов или вариантов решений. С правой стороны будет окно с вариантами связи, выглядеть оно будет примерно следующим образом. Нажимаем Call us.
5) Выскочит окошко с номером телефона и Вашим однократным кодом.
6) Набираете указанный номер (не забываем добавить код США +1) и следуйте голосовым инструкциям.
Вариант 2
Переходим по этой ссылке в Центр ответов Ebay. Начните вбивать свой вопрос в строку поиска, и Вам автоматически будут предложены похожие или релевантные вопросы пользователей с найденным решением.
Вариант 3
Переходим по этой ссылке и выбираем онлайн-чат со специалистом поддержки eBay. Чат работает ежедневно с 06:00 до 20:00 по тихоокеанскому времени.
Вариант 4
Пытаемся сразу дозвониться по американскому номеру поддержки. Колл-центр работает ежедневно с 05:00 до 20:00 по тихоокеанскому времени. Разница по времени с Москвой составляет 11 часов в летнее время и 12 часов в зимнее время.
Вариант 5
Пытаемся достучаться до eBay в соцсетях. Отправляем письмо через страницу eBay в Facebook или упоминаем @eBay в своем посте в Twitter.
Полезные ссылки
Поддержка клиентов eBay: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
Вся обновленная информация для связи со службой поддержки ebay — ебаы: номера телефонов, адреса электронной почты, аккаунты в социальных сетях, официальный сайт и многое другое.
eBay — это популярная онлайн-торговая площадка, которая наиболее известна своими аукционами и сделками между пользователями. eBay, основанный в 1995 году, сегодня насчитывает более 1 миллиарда пользователей.
Каналы связи:
ebay — ебаы Служба поддержки клиентов – Колл-центр
Телефон службы поддержки ebay — ебаы: 1-866-492-3229.
Часы работы контакт-центра ebay — ебаы: 24/7.
ebay — ебаы Служба поддержки клиентов – Сайт
ebay предоставляет функции поддержки клиентов, центр знаний и инструменты самообслуживания на сайте ebay.com: нажмите здесь.
ebay — ебаы Служба поддержки клиентов – Электронная почта
— Электронный адрес службы поддержки не опубликован.
ebay — ебаы Служба поддержки клиентов – Чат
— На сайте компании нет функции чата.
ebay — ебаы Служба поддержки клиентов – WhatsApp
— Нет поддержки WhatsApp.
ebay — ебаы Служба поддержки клиентов – Facebook
Официальная страница ebay — ебаы в Facebook: Посетите страницу.
ebay — ебаы Служба поддержки клиентов – Twitter
Официальный аккаунт ebay — ебаы в Twitter: Посетите.
ebay — ебаы Служба поддержки клиентов – Адрес
Клиенты могут использовать этот почтовый адрес для связи со службой поддержки ebay — ебаы: eBay Inc. 2145 Hamilton Avenue San Jose, California 95125, USA.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.
Например, Покупки (Buying), Продажи (Selling), или Мой профиль (Account). 6 Выберите причину звонка из предоставленных вариантов. Например, если вы продавец и ваш продукт был удален с eBay, выберите опцию Мой продукт был удален (My item was removed) в категории Продажи.
7 Выберите вашу проблему и тип звонка. Например, позвонить в eBay, или попросить представителя eBay перезвонить вам.
- Если в описании проблемы нет опции звонка, воспользуйтесь вышеописанным вторым методом.
8 Позвоните в eBay по номеру, предоставленному на сайте. Вы будете связаны с представителем eBay.
- Если вы выберите опцию Перезвоните мне (Call me), вам нужно будет ввести свой номер телефона в текстовое поле и нажать Перезвоните мне (Call me). Тогда представитель eBay свяжется с вами по указанному номеру в указанное на сайте время.
Как напрямую связаться со службой поддержки eBay
» Физиологических проблем с речью у меня нет, но звонить им тоже не хочется (языковой барьер, да и дороговато) — не подскажите что это за IP relay service?
10 Дек 2011Сообщения7 032Баллы261Местоположение Рыбинск 10 Дек 2011 не подскажите что это за IP relay service? Я далёк от ай-пи телефонии.Надо где-то посмотреть что это такое.(по моему это типа СКАЙПа) 11 Дек 2011Сообщения190Симпатии 2Баллы20Местоположение ? Оттуда! 11 Дек 2011 Аналогично не могу с ними связаться писания на дали результат ?
11 Дек 2011 WСообщения48Баллы0Местоположение Львов 11 Дек 2011 Никакие из писем результата не дали. Благо сам продавец по получении остатков посылки вернул деньги.
иначе фиг знает сколько бы это тянулось и как закончилось 11 Дек 2011 DСообщения259Симпатии 11Баллы21Местоположение Ростов-на-Дону 11 Дек 2011 а что делать тогда же?
Телефон поддержки Ebay
Соединялся по вопросы разблокирования аккаунта.
12 Дек 2011 WСообщения48Баллы0Местоположение Львов 12 Дек 2011 Я как запасной вариант рассматривал звонок — если что-то денежное и срочное то другого пути просто нет видимо. 12 Дек 2011Сообщения12 972Баллы0Местоположение Москва 12 Дек 2011 Возможно это — Мне ответили, притом в воскресенье.
Счас проверить не могу нет доступа к — на работе я. 30 Окт 2009 MСообщения579Баллы0Местоположение Владивосток 30 Окт 2009 Не получается. что только уже не вводил. 30 Окт 2009Сообщения248Баллы0Местоположение Екатеринбург 30 Окт 2009 Странно — приду домой вечером посмотрю — отпишусь по результатам у меня (и не только) все работало раньше.
30 Окт 2009Сообщения248Баллы0Местоположение Екатеринбург 30 Окт 2009 Всё посмотрел.
Они изменили процедуру и теперь телефон высвечивается не по всем темам.
Решение: выбираете опцию see more topics затем memebership&account, затем registering, затем внизу I have reistration problems и оля-ля высвечивается опция call us. Там телефон и пин справшивайте там что хотите Вас переведут если что. 30 Окт 2009 DСообщения509Баллы0Местоположение Спб 30 Окт 2009 есть прекрасная возможность получить помощь в чате.очень удобно,для людей не очень бегло говорящих на анг.
30 Окт 2009Сообщения248Баллы0Местоположение Екатеринбург 30 Окт 2009 Да там три опции: чат, телефонный номер и емэйл 1 Ноя 2009 MСообщения579Баллы0Местоположение Владивосток 1 Ноя 2009 MIE, спасибо.
Телефон горячей линии на Ebay в России
д.С претензиями (вопросы безопасности аккаунта и защиты покупателей, споры по совершенным сделкам, блокировка и ограничения счета).По вопросам доступа на аккаунт: восстановление пароля, разблокировка счета.Бесплатный телефон поддержки PayPal в России 8-800-333-2676, а для международных звонков используется номер +353-1-536-4800.
Если вопрос пользователя требует детального ответа, лучше отправить письменное обращение на странице службы техподдержки https://www.paypal.com/ru/selfhelp/home .В процессе выбора одного из двух способов обращения на горячую линию компании следует ориентироваться на срочность решения возникшего вопроса.
Если проблема не терпит отлагательств, оптимальным вариантом будет телефонный звонок. При наличии определенного запаса времени можно обратиться по электронной почте и получить развернутый ответ.Позвонить на бесплатный телефон PayPal могут только зарегистрированные пользователи.
Как связаться с eBay.
Обзор доступных способов коммуникации.
В левом верхем углу практически всех страниц на сайте eBay.com Вы найдете ссылку Customer Support. Специалисты аукциона eBay собрали практически все встречающиеся вопросы и полные ответы на них в разделе « Find an answer» («Найдите ответ»). На 90% вопросов Вы сможете найти нужный ответ именно в этом разделе.
Если ответ не был найден или он не полностью раскрывает всю суть вопроса, то Вам можно связаться с техподдержкой клиентов – Contact eBay . В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).
В каждой категории будет несколько наводящих вопросов, например как оплатить товар или связаться с продавцом. Это облегчит и ускорит процесс решения проблемы, так как Вы свяжетесь с наиболее компетентным в этой категории специалистом.
После нажатия на один из наводящих вопросов, справа Вы увидите способы контакта.
Как написать в eBay: способы связи со службой поддержки
Сначала вы будете общаться с роботом, который предложит почитать FAQ, найдете ответ на ваш вопрос среди правил системы, постарается помочь Вам самостоятельно разобраться в проблеме.
Если же робот бессилен, и нужных статей в системе не нашлось, то вы можете пообщаться с живым оператором службы поддержки eBay. Рекомендуем прочитать: Если вы собрались связаться со службой поддержки eBay, то в первую очередь нужно определиться, со службой поддержки какого регионального филиала вы желаете общаться.
eBay имеет десятки представительств в разных странах, и у всех есть свои технические службы, осуществляющие поддержку клиентов.
Если Ваш вопрос касается блокировки аккаунта, то лучше обращайтесь в поддержку того филиала, на котором вы зарегистрировали свою учетную запись. Если вопрос относительно интерфейса, доставки, оплаты, выставленных на продажу лотов, то их стоит задавать той поддержки, с сайтом которой вы работаете в данный момент.
Звоню ебей.
Когда-нибудь (возможно) это изменится и будет как у всех 00 31 Май 2013 AСообщения373Баллы19Местоположение Петербург 31 Май 2013 Спасибо.
1 Июн 2013 AСообщения373Баллы19Местоположение Петербург 1 Июн 2013 Спасибо за ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Меня зовут Андрей, и я рад помочь вам с вашим вопросом.Номер 8-101-866-540-3229, это американский номер, он отличается от основного номера, так как указан с учетом особенностей набора номеров телефона из России.
Вы также можете использовать программу skype, чтобы позвонить нам по этому номеру и избежать расходов на телефонную связь.Я надеюсь, что эта информация оказалась вам полезна. Я желаю вам только удачных покупок и положительных впечатлений от пользования нашим сайтом. 27 Апр 2014Сообщения892Баллы211Местоположение Австралия 27 Апр 2014 810 — это российский стандарт выхода на международные номера.
Когда-нибудь (возможно) это изменится и будет как у всех 00
Как написать в поддержку Ebay.com ?
30 сек.жми справа -это не то, там всё по новому кругу 13 Июл 2013 KСообщения312Баллы0Местоположение Россия 13 Июл 2013 al59, а попробовать, прежде чем .
[attachment=p:76586:3мок.JPG] [attachment=p:76587:4мок.JPG]
- 53.7 КБ Просмотры: 115
- 33 КБ Просмотры: 120
13 Июл 2013 AСообщения32Баллы0 13 Июл 2013 а попробовать, прежде чем .
— да пробую уже —- —- — —, дайте ссылку пжлст 13 Июл 2013 KСообщения312Баллы0Местоположение Россия 13 Июл 2013 al59, нужно войти в акк и далее Служба поддержки клиентов Связаться с 13 Июл 2013 AСообщения32Баллы0 13 Июл 2013 Ну и будет страница поддержки и всё по новой.Вы можете дать ссылку именно на страницу, с которой Вы сделали скриншот?
13 Июл 2013Сообщения1 953Баллы0Местоположение Москва 13 Июл 2013 Ну и будет страница поддержки и всё по новой.Вы можете дать ссылку именно на страницу, с которой Вы сделали скриншот? 13 Июл 2013 AСообщения32Баллы0 13 Июл 2013 Ну и что? .
Сотовые телефоны и смартфоны
до 14 062,54 руб.Лучший продавецБесплатная доставкаНаходится: Великобритания241 проданоBrand: AppleModel: Apple iPhone 6sNetwork: Unlocked306,17 руб.Находится: КитайБесплатная доставкаBrand: Sony Ericsson243 проданоColor: SilverNetwork: Unlocked| класса А + | бесплатная доставка | ограниченный Quantity!12 894,24 руб.Лучший продавецТрендовая цена: 15 338,01 руб.eBay определяет цену с помощью модели на основе машинного обучения с учетом продажной цены товара за последние 90 дней.Находится: КитайБесплатная доставкаBrand: AppleОтслеживающих: 63Model: Apple iPhone 7Network: Unlocked19 067,06 руб.
Екатерина Эрглис
Ученик
(102),
на голосовании
7 лет назад
я осуществила покупку на EBAY США, но номер телефона указала с ошибкой, посылка уже в Лондоне, на пути в Россию. Скажите, кто знает, если номер телефона неверный чем это чревато? возможно такое что посылка не дойдет? ? И что в данном случае делать? я направила сообщение в ebay и продавцу — но от них тишина. срочно изменила в учетной записи номер, но боюсь не поздно ли опомнилась (
Голосование за лучший ответ
Алексей Маметьев
Профи
(581)
7 лет назад
Возможно она не придёт к вам или вы должны будете заплатить штраф
Иван Иванов
Искусственный Интеллект
(175618)
7 лет назад
Все дойдет нормально, никто по телефону тебе звонить не собирается. .
Главное не слушать бестолковых учеников
Алексей Березов
Профи
(629)
7 лет назад
Согласен с Иваном, телефон нужен только для того, что бы позвонить, если ты вдруг забудешь что посылка пришла или уведомление потеряется…
Когда-то eBay предлагал адреса электронной почты, чат, телефон и поддержку веб-почты. Как многие заметили, эти дни, похоже, давно прошли. eBay стало трудно связаться сразу и напрямую, постоянно меняя номера телефонов и прерывая адреса электронной почты, что затрудняет доступ к реальному представителю eBay.
Можно ли напрямую связаться с eBay?
Да и нет. К сожалению, eBay стал чем-то вроде кошмара обслуживания клиентов для большинства людей, о чем свидетельствуют результаты любого поиска «контакт eBay», «звонок eBay», «чат с eBay» или аналогичные фразы.
Статьи, сообщения в блогах и сайты, предлагающие контактную информацию, дают разные ответы, и большинство из них ошибаются.
Это демонстрирует степень, в которой eBay продолжал менять позиции службы обслуживания клиентов в течение последних нескольких лет. Как только какой-либо метод обращения к eBay фактически начинает использоваться клиентами eBay, eBay закрывает этот проспект (предположительно потому, что он не хочет иметь дело с томом) и спокойно открывает еще один, о котором никто еще не знает. Промыть, промыть, повторить.
Способы общения, которые исчезли
Ясно, что некоторые из «классических» способов связаться с eBay, которые постепенно были погружены глубже и глубже на страницы eBay, теперь прекращены на основной Сайт в США (eBay.com):
- Онлайн-чат: Gone. Система чата eBay, запущенная с заметным размещением на каждой странице eBay. Затем ссылки на него были похоронены на страницах справки. Затем все ссылки были удалены, но одна ссылка для чата продолжала циркулировать. Официально, живой чат eBay давно не работает.
- Прямая электронная почта: Gone. Еще более продолжительные дни — это дни, когда вы можете отправлять электронную почту eBay прямо со своей учетной записи электронной почты, используя удобные адреса, например «safeharbor @ ebay. Com», чтобы получить реальный ответ от человека. Даже не пытайтесь.
- Единство на международных сайтах: Gone. Некоторые международные сайты все еще имеют эти ссылки или варианты; некоторые нет. Хотя eBay обрабатывает большую часть международной поддержки клиентов в тех же учреждениях, что и поддержка США, агенты, помогающие международным пользователям, обычно указывают, что они не имеют доступа к учетным записям в США в своей системе.
Параметры автоматической справки
Интерактивная веб-система — это та, которая рекомендуется для eBay. Чтобы использовать его, нажмите ссылку «Служба поддержки» в верхней части любой страницы eBay. Нажав кнопку, вы попадете на страницу поддержки онлайн-клиентов, где вы можете выбрать вкладку «Контакт eBay» и получить доступ к автоматизированному инструменту, который сортирует запросы клиентов и предоставляет ссылки на другие инструменты или ограниченную контактную информацию на основе информации, предоставленной клиентом.
Очевидно, что eBay попытался сделать его все более и более трудным для быстрого их достижения, стремясь заставить покупателей и продавцов все больше и больше полагаться на самопомощь и автоматизированную систему — автоматизированную систему, которая, естественно, не в состоянии обеспечить конкретные и немедленную помощь. Тем не менее, вы все равно можете связаться с человеком на eBay, если вы терпеливы и хотите быть немного гибкими в отношении метода контакта.
Советы по попытке достичь eBay напрямую
В основном существуют две реалистичные альтернативы, чтобы попытаться напрямую связаться с eBay:
- По электронной почте через веб-форму (в редких случаях). Чтобы напрямую связаться с электронной службой поддержки eBay, попробуйте эту электронную форму eBay. Он попросит вас войти (и может дать вам сообщение об ошибке, если вы уже вошли в систему при открытии инструмента, поэтому вам, возможно, придется выйти из системы, прежде чем делать это, а затем снова войти в систему по пути в инструмент) и затем предложит вам веб-форму, которая доставит почтовый ящик в отдел поддержки клиентов eBay. К сожалению, eBay начал игнорировать или предоставлять консервированные ответы, указывающие на их автоматизированные инструменты в ответ на отправленное таким образом электронное письмо, поэтому ваши шансы получить помощь по электронной почте сокращаются каждый день. Неясно, как долго эта форма останется в живых.
- По телефону. Если вы не являетесь поклонником поддержки клиентов по телефону, вам может потребоваться только зажарить зубы и поместить вызов, пытаясь достичь eBay. Хотя ссылки в реальном времени и ссылки по электронной почте были разбросаны через автоматизированную систему, теперь все варианты указывают на другие инструменты или на ссылку, которая предоставляет номер телефона eBay и PIN-код. Используйте их, и вы сможете поговорить с человеком о своей проблеме.
Если автоматическая система не дает вам ссылку «Позвонить нам» для выбранной вами проблемы, просто перейдите в инструмент Contact eBay и выберите другую проблему наугад; большинство из них теперь ведут к ссылке «Назовите нас». Хотя нет никакой гарантии, что агенты eBay будут настолько полезны, чтобы действительно решить вашу проблему, если вы вызвали другую проблему, чем та, которую они ожидали, по крайней мере, вы получите удовольствие от обмена разочарованием (или гневом) с живого человека.
Сделайте поиск в Google, и вы найдете много номеров, разбросанных по сети для eBay. Некоторые из них хороши; большинство из них были изменены. Попытка их по одному и по сайту — это хороший способ потратить день и много минут на телефон, и вы все равно не сможете кого-либо получить.
Альтернативы контакту с eBay
Для многих вопросов, связавшись с eBay напрямую, возможно, не самый полезный подход. Хотя eBay делает все возможное, чтобы оставить сообщество eBay позади, сообщество eBay остается сильным, и во многих случаях вы, скорее всего, получите полезные ответы, спросив:
- доски объявлений eBay. Если ваш вопрос относится к определенной категории или к региону, вы, вероятно, получите разумную помощь или ответы от людей, которые, как правило, знают больше, чем собственные представители службы поддержки eBay, размещая на досках объявлений eBay.
- Центр ответов eBay. Это удваивается для центра ответов eBay, который в основном представляет собой систему обслуживания теневых клиентов eBay, основанную на сообществе eBay и несколько сотрудников eBay, которые время от времени появляются и публикуются.Центр ответов прост в использовании, и многие, во много раз более полезны во многих случаях, чем обслуживание клиентов eBay.
Контакты eBay и PayPal для определяемого
Хотя метод обращения к eBay с помощью метода try-all-phone-numbers-you-find — это длинный и трудный путь, один из самых длинных списков контактной информации для eBay можно найти в The Consumerist. Несмотря на то, что информация была опубликована несколько лет назад и является исключительно ответственностью The Consumerist, здесь есть как минимум достаточно вариантов, чтобы вы могли набирать номер (а не искать в Google) на несколько часов.
- Виды контактов eBay (eBay contact)
- Служба поддержки ебей Россия
- Телефон техподдержки eBay, можно ли говорить на русском (eBay phone number)
- Как написать в поддержку, email и чат на ebay
Виды контактов eBay (eBay contact)
Перед тем, как обратиться в службу поддержки eBay следует определиться с тем, на какой из существующих площадок следует это делать. Если вопросы связаны с учетной записью, которая используется для доступа к онлайн аукциону, то лучше всего обращаться в службу поддержки той региональной площадки, на которой она была зарегистрирована. А если нужно уточнить нюансы по интерфейсу сайта или особенностям выставления лота, то следует связываться с региональной поддержкой площадки, по которой возникли вопросы. Как правило, большинство вопросов можно разрешить при помощи автоматического помощника, который появляется перед глазами любого пользователя, решившего обратиться в службу поддержки.
Но если с помощью помощника найти ответ на нужный вопрос не удалось, то каждый пользователь eBay может задать его сотрудникам ресурса, связавшись со службой поддержки. В зависимости от региона, к которому относится площадка, сделать это можно посредством:
- электронной почты,
- телефонной связи.
Еще одной разновидностью получения помощи или справочной информации является направление запроса в сообщество пользователей eBay.
Служба поддержки ебей Россия
О том, как пользователям из РФ связаться со службой поддержки eBay,
написано
в справочном центре площадки. Единственный официальный способ общения со службой поддержки – посредством электронной почты, доступ к бланку письма можно получить, перейдя по
этой
ссылке.
Для того чтобы связаться именно с российской службой поддержки необходимо соблюдение нескольких условий:
- во-первых, адрес доставки по умолчанию должен быть российским;
- во-вторых, язык интерфейса сайта должен быть изменен на русский.
Телефон техподдержки eBay, можно ли говорить на русском (eBay phone number)
К сожалению, у пользователей eBay из России нет возможности обратиться в локальную службу поддержки по телефону. Сделать это можно исключительно через электронную почту. Если же возникла необходимость связаться с поддержкой глобального сайта eBay.com, то сделать это можно по телефону без выходных с 5:00 до 22:00 по тихоокеанскому времени (с 16:00 до 9:00 по МСК).
Помимо самостоятельного вызова, можно заказать звонок из службы поддержки, но вряд ли кто-то будет звонить на российский номер телефона. Для того, чтобы получить доступ к телефонному номеру службы поддержки глобального сайта eBay.com необходимо перейти по ссылке «
Help & Contact
«, расположенной в верхней левой части экрана и опуститься вниз открывшейся вкладки. Выбрав «Call us» или «Have us call you» и прокликая по наводящим вопросам, откроется страница с нужным номером телефона и уникальным идентификатором вашего запроса, который необходимо сказать сотруднику, ответившему на вызов.
В случае, если вы решили запросить звонок от службы поддержки, то вместо окна с их телефонным номером, откроется страница на которой вам потребуется ввести свой номер телефона:
Для того, чтобы получить доступ к этим возможностям, в настройках учетной записи следует выбрать американский (в США) адрес доставки, используемый по умолчанию, а язык интерфейса сайта нужно изменить на английский.
Что касается языка, то поскольку обращаться приходится в поддержку глобального сайта, делать это следует на английском. На русском говорить можно, но вряд ли его кто-то поймет на другой стороне телефонной трубки. Поэтому, если вы свободно не владеете разговорным английским, то следует продумать и перевести текст обращения заранее.
Как написать в поддержку, email и чат на ebay
Первое, что следует сделать – авторизоваться на сайте (в противном случае не удастся узнать информацию, касающуюся аккаунта) и перейти по ссылке «
Справка и помощь
», расположенной в верхнем левом углу.
Затем необходимо обратить внимание на разделы «Популярные решения» (или воспользоваться «Просмотром по разделу»), который содержат описание решений многих проблем, возникающих у пользователей ресурсов. Если найти информацию о вашей проблеме не удалось, следует нажать на кнопку «Свяжитесь с нами», расположенную в нижней части страницы.
На открывшейся вкладке отобразится детальное описание решения проблемы, внизу буде ссылка «Свяжитесь с нами по электронной почте».
Нажав на нее, откроется поле письма, которое необходимо заполнить (кратко описать проблему) и отправить в службу поддержки.
Согласно правилам, ответ на него придет в течение 24 часов.
Ранее, для разрешения проблем, пользователи могли обратиться в онлайн чат и пообщаться там с сотрудниками службы поддержки eBay, однако сегодня такой возможности нет.
Для того чтобы решить проблемы, возникшие в ходе работы на сайте, вам может понадобиться телефон eBay в России. Как найти российский номер и связаться со службой поддержки? Об этом вы узнаете в данной статье.
Как связаться со службой поддержки?
У каждого клиента торговой площадки eBay на странице есть специальная вкладка для связи с техподдержкой. Вверху в левой стороне экрана находится раздел под названием «Customer Support».
Чтобы связаться со службой техподдержки, следуйте инструкции:
- Нажмите на кнопку «Customer Support», после чего вы перейдете к разделу с вопросами и ответами. Администрация сайта рекомендует сначала обращаться туда, так как большая часть информации, которая интересует клиентов, содержится там.
- Если вы не нашли среди предложенной информации ответ на вопрос, можно связаться с оператором. Для этого нажмите на «Conact eBay».
- В этом разделе можно выбрать проблему, из-за которой вы обращаетесь: Аккаунт, Покупка, Продажа (Account, Buying, Selling).
- После выбора категории, к которой относится проблемная ситуация, вам будет предложен список наводящих вопросов, благодаря которым сотрудники платформы смогут быстрее вам помочь. Ответьте на предложенные вопросы.
- Когда вы ответите на вопросы, выберите оптимальный способ связи с оператором. Это просьба сотрудников связаться с вами или же самостоятельный звонок оператору («Call me» или «Call us»). Выбирайте второй вариант, если вы живете в одной из стран СНГ. Можно выбрать и альтернативный способ, однако звонка от администрации можно ждать долго и вряд ли вообще вы его дождетесь. Такая опция доступна только для граждан США, Новой Зеландии, Австралии и Канады.
- Нажмите на «Call us», и у вас на экране высветится всплывающее окно, в котором написан телефон в eBay, доступный для звонков в России, а еще личный цифровой код.
- Назовите код оператору. Это нужно, чтобы сотрудник платформы eBay мог ввести его в систему и за несколько мгновений увидеть, в чем состоит ваш вопрос. Если вы не назовете цифровой код работнику eBay, нужно по телефону рассказать ему о том, что вас интересует. Это может быть достаточно трудно, ввиду того что они общаются только на английском.
Будьте внимательны, так как оператор сможет ответить на ваш звонок не всегда. Часы работы техподдержки по тихоокеанскому времени – с 5 утра до 10 вечера (с Москвой разница в – 12 часов).
Если вы не можете похвастаться высоким знанием английского, приготовьте некоторые фразы заранее, подумайте, что именно вы скажете, можете даже отрепетировать несколько предложений. Еще можно обратиться к тому, кто свободно говорит по-английски и сможет четче объяснить оператору, в чем состоит проблемная ситуация.
Если вопрос связан с конкретным товаром, запишите код, чтобы сотрудники eBay оперативно нашли его на сайте и поняли, в чем дело.
Если вы звоните по прямому телефонному номеру в Америку посредством стационарного телефона, то будьте готовы заплатить за звонок. Но сегодня есть возможность позвонить совершенно бесплатно, посредством Skype.
Как связаться с помощью чата?
Служба поддержки eBay ограничивает возможность решения проблемных ситуаций в чате и рекомендует звонить оператору. Но если вы не хотите, у вас нет возможности позвонить в Америку, или же вы просто не знаете английского на должном уровне, напишите в онлайн-чат британского отделения торговой площадки:
- Зайдите на сайт с британским доменом – eBay.co.uk. Авторизуйтесь с помощью своего логина и пароля, которые подойдут для входа в любом филиале платформы.
- Выберите в верхней части страницы раздел поддержки покупателей («Customer Support»).
- Дальше ваши действия будут аналогичны алгоритму, который описан выше. Выберите проблему, ответьте на несколько вопросов, а затем выберите онлайн-чат для связи с оператором. Этот чат работает круглосуточно, поэтому вероятность того, что вы получите ответ на свой вопрос значительно выше.
- При выборе чата, вам высветится дополнительная онлайн-форма, в которой нужно ввести данные аккаунта eBay. В случае, когда проблема связана с определенным товаром, введите его номер.
Советы и рекомендации для покупателей
- Обязательно подумайте, как вы будете общаться с сотрудником техподдержки. Придумайте, как сформулировать суть своей просьбы.
- Важно говорить с оператором в правильном корректном тоне. Как показывается практика, общаться лучше на среднем тоне, а стиль разговора должен быть исключительно деловым. Будьте вежливы и сдерживайте эмоции, так как сотрудник платформы не виноват в вашей проблеме. Тогда вам быстрее помогут решить вопрос.
- Если вы не поняли отдельное слово или фразу, можно использовать онлайн-переводчики. Только обязательно вежливо попросите оператора, чтобы он подождал пару минут.
- Не нужно грубить сотрудникам службы поддержки, ругаться или сыпать угрозами. Каждый разговор с клиентом записывается, поэтому ваш аккаунт в случае подобного обращения с работником eBay могут заблокировать.
Больше информации о различных способах связи с оператором смотрите на видео:
Вариант 1
1) Находим ссылку Customer Support в левом углу страницы и нажимаем на нее.
2) Перед Вами появится окно с двумя вкладками: «Find an answer» (найти ответ) и «Contact eBay» (связаться с eBay). Попробуйте сначала найти ответ в первой вкладке. Если его нет или информации недостаточно — нажимаем на вкладку Contact eBay.
3) Выберите категорию Вашей проблемы и вопрос. Категорий всего три: вопросы по покупке, продаже или Вашему аккаунту.
4) Вам будет предложено несколько наводящих вопросов или вариантов решений. С правой стороны будет окно с вариантами связи, выглядеть оно будет примерно следующим образом. Нажимаем Call us.
5) Выскочит окошко с номером телефона и Вашим однократным кодом.
6) Набираете указанный номер (не забываем добавить код США +1) и следуйте голосовым инструкциям.
Вариант 2
Переходим по этой ссылке в Центр ответов Ebay. Начните вбивать свой вопрос в строку поиска, и Вам автоматически будут предложены похожие или релевантные вопросы пользователей с найденным решением.
Вариант 3
Переходим по этой ссылке и выбираем онлайн-чат со специалистом поддержки eBay. Чат работает ежедневно с 06:00 до 20:00 по тихоокеанскому времени.
Вариант 4
Пытаемся сразу дозвониться по американскому номеру поддержки. Колл-центр работает ежедневно с 05:00 до 20:00 по тихоокеанскому времени. Разница по времени с Москвой составляет 11 часов в летнее время и 12 часов в зимнее время.
Вариант 5
Пытаемся достучаться до eBay в соцсетях. Отправляем письмо через страницу eBay в Facebook или упоминаем @eBay в своем посте в Twitter.
Порой бывает, крайне остро встает вопрос коммуникации со службой поддержки аукциона eBay. необходимо срочно задать тот или иной вопрос, проконсультироваться или же просто сообщить о своих впечатлениях, подозрениях и т.д. относительно того или иного продавца. И, особенно для новичков, этот вопрос не всегда так быстро и легко решается, как хотелось бы. Как и любая компания, имеющая огромное количество клиентов, eBay старается максимально автоматизировать коммуникационный процесс, дабы «отсеять» на начальном этапе все наиболее часто задаваемые вопросы.
Первым делом необходимо определиться, со службой поддержки какого именно регионального филиала eBay вы хотите связаться. Все пользователи eBay имеют возможность работы с любым из сайтов этого онлайнового аукциона, используя выбранные при первоначальной регистрации логин и пароль. И если вопрос, например, касается учетной записи или блокировки аккаунта, то имеет смысл связаться со службой поддержки того филиала, где Вы регистрировались, если это вопрос относительно интерфейса, выставленных на продажу лотов, то обращайтесь к службе поддержки филиала, которого касается вопрос. Также стоит учесть то, что язык общения также зависит от филиала и соответствует интерфейсу конкретного сайта.
Мы расскажем о способах связи со службой поддержки пользователей, самого популярного регионального филиала аукциона eBay – в Соединенных Штатах.
Вариант I
Первый вариант для связи самый простой и самый сложный одновременно. В левом верхем углу практически всех страниц на сайте eBay.com Вы найдете ссылку Customer Support.
Специалисты аукциона eBay собрали практически все встречающиеся вопросы и полные ответы на них в разделе « Find an answer» («Найдите ответ»). На 90% вопросов Вы сможете найти нужный ответ именно в этом разделе. Если ответ не был найден или он не полностью раскрывает всю суть вопроса, то Вам можно связаться с техподдержкой клиентов – Contact eBay . В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).
В каждой категории будет несколько наводящих вопросов, например как оплатить товар или связаться с продавцом. Это облегчит и ускорит процесс решения проблемы, так как Вы свяжетесь с наиболее компетентным в этой категории специалистом. После нажатия на один из наводящих вопросов, справа Вы увидите способы контакта. Их два – Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). Нас интересует только Call us, так как звонить Вам никто не будет, если Вы живете не в США, Канаде, Новой Зеландии и Австралии.
Нажимаем на Call us и перед Вами будет выведено окошко с контактным номером телефона и персональным pass – кодом, который необходимо будет назвать оператору. Действие кода ограничено по времени. E го следует назвать, чтобы сэкономить время на идентификацию и повторное объяснение сути вопроса. Общаться, как Вы понимаете, придется на английском. Не стоит использовать в ходе общения автоматический переводчик, оператор не будет ожидать, пока текст будет переведен.
Обратите внимание, что операторы работают ежедневно с 5 утра до 10 ночи по тихоокеанскому времени (PST, отстает от московского на 12 часов).
В любом случае, весьма полезно предварительно подготовить вопрос, текстовые заготовки, особенно если ваш уровень владения английским далек от совершенства. И помните, что краткость – сестра таланта: меньше эмоций и общих фраз, больше лаконичности. Или же попросите позвонить того, кто сможет свободно пообщаться.
Если ваше обращение касается конкретно какого-то лота, обязательно запишите его номер, он есть на каждой странице с описанием (справа, чуть пониже шапки, мелким шрифтом). Затем продиктуете оператору.
Также стоит напомнить, что звонок по традиционной телефонной линии в США, скажем из РФ, обойдется в круглую сумму, однако Вы всегда можете использовать любой из сервисов голосовой связи через интернет, например Skype .
К сожалению, все средства связи на американской площадке ограничены только голосовой связью, но по ссылке доступен и лайф чат (Chat with us).
Вариант II
Также есть возможность использовать для связи со службой поддержки британский филиал eBay, где по-прежнему есть возможность пообщаться в живом чате. Необходимо зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, используя свои логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), затем выбираете вверху справа страницу Customer Support.
Теперь жмите вкладку Contact eBay, слева выбирайте предмет обращения, а затем справа, один из предлагаемых вариантов связи. Доступны телефонный звонок Call us и живой чат Chat with us (круглосуточно, 7 дней в неделю).
При выборе живого чата откроется форма, куда необходимо ввести свой логин на eBay (или e-mail, если вы не зарегистрированы), а затем нажать Start chat. Если вопрос касается какого-либо конкретного лота, то в поле I tem number нужно ввести его номер. Не вводите ссылку на лот, если Вы не знаете, как определить номер, мы уже рассказали об этом выше на этой странице.
Советы при обращении в службу поддержки eBay
- При возникновении проблем не спешите связываться с eBay. Обстоятельно продумайте предмет обращения, тему разговора и сформируйте конкретную просьбу, если таковая имеется.
- Постарайтесь, чтобы тон Вашего общения был уравновешенный, деловой. Помните, что спокойным и максимально сжатым изложением сути проблемы Вы экономите и свое и чужое время, а также повышаете свои шансы на получение действенной помощи.
- Если Ваш уровень знаний английского языка не позволяет свободно общаться, то несомненно стоит заготовить текст заранее, но если таки придется в ходе разговора перевести ту или иную фразу, воспользуйтесь, например, онлайновым переводчиком, предварительно попросив оппонента о небольшой паузе («One minute please»).
- Не переходите на личности, обходитесь без голословных обвинений и утверждений. Имейте в виду, что Ваши слова имеют такой же вес, как и слова другого пользователя (если вы обратились в eBay за третейским решением или жалобой).
- Никогда не используйте грубые слова, ругательства, угрозы. Как явно, так и завуалированно. Это может закончится закрытием аккаунта.
eBay – это огромный сетевой аукцион, на котором ежедневно сотни тысяч покупателей и продавцов осуществляют различные сделки. Естественно, что у некоторых пользователей время от времени возникают различные вопросы относительно работы сервиса, они хотят получить консультацию, разобраться в сложившейся ситуации. Куда им обращаться? Искать ответы в интернете, задавать вопросы на тематических форумах, писать различным блогерам, хорошо разбирающимся в этой теме. Как вариант, можно использовать и это. Но если ответ нужен срочный, то лучше обратиться в службу поддержки eBay. Все таки, это официальный орган аукциона, который уполномочен давать советы и консультации, давать ответы на вопросы исходя из правил системы.
Многие новички, да и опытные пользователи которые никогда не сталкивались с технической поддержкой, могут задаться вопросом: «А как написать в eBay?». Вопрос логичный, и звучит он чаще, чем вы себе можете представить. На первый взгляд кажется, что связаться со службой поддержки eBay не так уж и сложно, но начав детальнее рассматривать данную тему, понимаешь, что выйти на живого человека будет не просто. eBay, как и большинство крупных компаний, старается максимально автоматизировать ответы на вопросы пользователей. Сначала вы будете общаться с роботом, который предложит почитать FAQ, найдете ответ на ваш вопрос среди правил системы, постарается помочь Вам самостоятельно разобраться в проблеме. Если же робот бессилен, и нужных статей в системе не нашлось, то вы можете пообщаться с живым оператором службы поддержки eBay.
Если вы собрались связаться со службой поддержки eBay, то в первую очередь нужно определиться, со службой поддержки какого регионального филиала вы желаете общаться. eBay имеет десятки представительств в разных странах, и у всех есть свои технические службы, осуществляющие поддержку клиентов. Если Ваш вопрос касается блокировки аккаунта, то лучше обращайтесь в поддержку того филиала, на котором вы зарегистрировали свою учетную запись. Если вопрос относительно интерфейса, доставки, оплаты, выставленных на продажу лотов, то их стоит задавать той поддержки, с сайтом которой вы работаете в данный момент.
Итак, как же написать или связаться со службой поддержки eBay? Далее мы рассмотрим несколько самых распространенных способов связи.
Служба поддержки eBay: способ связи №1
Первый способ самый простой, и в тоже время самый сложный. На каждой странице пользователя eBay есть специальная кнопка для связи со службой поддержки. В верхнем левом углу вы можете увидеть кнопку Customer Support. Вот именно это и есть тот заветный ключ к вашим ответам.
Нажав на данную кнопку, вы попадете в огромный раздел с множеством вопросов и ответов. Специалисты eBay годами собирали самые распространенные ответы на задаваемые пользователями вопросы. Уверяем Вас, что 90% интересующей Вас информации находится именно здесь, и Вам даже не придется общаться с технической поддержкой. Но если Ваша проблема попадает в остальные 10%, то вы можете связаться с оператором, нажав кнопку Contact eBay. В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).
Выбрав одну из категорий, вы увидите различные наводящие вопросы, которые помогут службе поддержки быстрее понять суть проблемы и максимально оперативно решить ваш вопрос. Если вы будете четко и правильно отвечать, то система Вас соединит с тем работником, который максимально компетентен в вашем случае, которые быстрее других решит его. После того, как вы ответите на наводящие вопросы, то система предложит выбрать один из доступных способов связи. А их всего два: Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). В данном случае, если мы живем в странах СНГ, нас интересует исключительно Call us. Конечно, вы можете нажать «Позвоните мне», в надежде, что работники eBayсвяжутся с Вами. Но, звонка будете ждать очень долго, и вряд ли кто-то перезвонит. Как правило, эта функция работает лишь для жителей США, Канады, Новой Зеландии и Австралии.
Нажав на кнопку «Позвонить нам», перед вами появится специальное окошко, в котором будет указан номер телефона и Ваш персональный код. Этот код нужно будет назвать оператору. Он введет его в систему и за считанные секунды увидит суть Вашей проблемы. Если же не назвать код, то придется в телефонном режиме рассказывать оператору с какими трудностями вы столкнулись. Очень важный момент, общение происходит исключительно на английском языке. Конечно, вы можете использовать автоматические онлайн переводчик, но вряд ли оператор будет минутами висеть на линии пока вы наберете текст, переведете и прочитаете его. Общение исключительно на английском – это большой минус. Не многие жители СНГ владеют иностранным языков в такой степени, чтоб свободно говорить со службой поддержки eBay.
Как вы могли увидеть на картинке выше, операторы работают не круглосуточно. С ними можно связаться с 5 утра до 22 ночи по тихоокеанскому времени (разница с Московским в -12 часов).
Если Ваш уровень английского на очень низком уровне, то советуем предварительно приготовить короткие вопросы и ответы, продумать план речи, проговорить некоторые слова. А лучше обратитесь за помощью к тому, кто сможет свободно выразить свои мысли, и дать ответы на интересующие оператора вопросы.
Если же Ваш вопрос касается какого-то конкретного товара или лота, то нужно записать его номер, чтоб оператор смог его найти и понять суть вашего недовольства.
Если вы решите звонить на прямой номер в США и России по стационарному телефону, то готовьтесь в конце месяца получить приличный счет за разговоры. В эру современных технологий и доступности интернета использовать стационарные телефоны – это грех. Вы всегда можете связаться со службой поддержки eBay через Skype.
Вы можете постараться написать оператору в онлайн чат, но не все вопросы могут быть решены таким образом. Не знаем почему, но eBay сильно ограничили возможность связи со своей службой поддержки. Все серьезные и важные вопросы решаются в телефонном режиме.
Служба поддержки eBay: способ связи №2
Если нет желания звонить в США, да и уровень английского не позволяет быстро и четко излагать свои мысли, то вы можете попробовать решить проблему в онлайн чате Британского филиала eBay. Необходимо зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, используя свои логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), затем выбираете вверху справа страницу Customer Support.
Далее процедура аналогична той, что мы описали выше. Выбираете предмет обращения, отвечаете на наводящие вопросы, далее выбираете способ связи с операторов. Тут тоже есть телефонный звонок, и онлайн чат, который доступен 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. Это самый оперативный и надежный способ получить ответы на ваши вопросы.
Выбрав живой чат, вы увидите специальную форму, в которую нужно ввести свой логин и пароль от аккаунта eBay. Если же вопрос касательно какого-то определенного лота, то нужно указать и номер этого лота. Не нужно вводить ссылку на лот, или название товара. В данном поле укажите исключительно номер, и больше ничего. Как определить номер лота мы рассказать ранее в этой статье.
Служба поддержки eBay: несколько советов и рекомендаций
- Если у Вас возникла проблема, то не стоит сразу же связываться с eBay. Вы можете поискать решение в интернете либо на специализированных форумах. Если же нормального и полного ответа не найдете, то продумайте план общения с оператором технической поддержки eBay. Определите суть вопроса, четко знайте тему разговора, сформулируйте свою жалобу или просьбу.
- Тон – очень важная составляющая общения. Говорите на средних тонах, в деловом стиле, с пониманием и знанием дела. Не нужно набрасываться на оператора с претензиями, ведь он меньше всех виноват в ваших проблемах. Цель службы поддержки eBay – помощь своим клиентам. И если вы будете максимально сдержаны и вежливы, то эта помощь придет быстро.
- Если Ваше знание английского на очень невысоком уровне, то предварительно заготовьте план разговора, свои вопросы, просьбы, претензии и пожелания. В процессе может понадобиться перевести какую-то фразу или слово. Для этого используйте онлайн переводчик, попросив оператора о том, чтоб он подождал одну минутку.
- Никогда не ведите себя грубо, не ругайтесь, не угрожайте службе поддержки eBay. Практически все разговоры записываются, и подобного рода поведение может привести к наложению санкций на ваш аккаунт, вплоть до блокировки.
Для того чтобы решить проблемы, возникшие в ходе работы на сайте, вам может понадобиться телефон eBay в России. Как найти российский номер и связаться со службой поддержки? Об этом вы узнаете в данной статье.
Как связаться со службой поддержки?
У каждого клиента торговой площадки eBay на странице есть специальная вкладка для связи с техподдержкой. Вверху в левой стороне экрана находится раздел под названием «Customer Support».
Чтобы связаться со службой техподдержки, следуйте инструкции:
- Нажмите на кнопку «Customer Support», после чего вы перейдете к разделу с вопросами и ответами. Администрация сайта рекомендует сначала обращаться туда, так как большая часть информации, которая интересует клиентов, содержится там.
- Если вы не нашли среди предложенной информации ответ на вопрос, можно связаться с оператором. Для этого нажмите на «Conact eBay».
- В этом разделе можно выбрать проблему, из-за которой вы обращаетесь: Аккаунт, Покупка, Продажа (Account, Buying, Selling).
- После выбора категории, к которой относится проблемная ситуация, вам будет предложен список наводящих вопросов, благодаря которым сотрудники платформы смогут быстрее вам помочь. Ответьте на предложенные вопросы.
- Когда вы ответите на вопросы, выберите оптимальный способ связи с оператором. Это просьба сотрудников связаться с вами или же самостоятельный звонок оператору («Call me» или «Call us»). Выбирайте второй вариант, если вы живете в одной из стран СНГ. Можно выбрать и альтернативный способ, однако звонка от администрации можно ждать долго и вряд ли вообще вы его дождетесь. Такая опция доступна только для граждан США, Новой Зеландии, Австралии и Канады.
- Нажмите на «Call us», и у вас на экране высветится всплывающее окно, в котором написан телефон в eBay, доступный для звонков в России, а еще личный цифровой код.
- Назовите код оператору. Это нужно, чтобы сотрудник платформы eBay мог ввести его в систему и за несколько мгновений увидеть, в чем состоит ваш вопрос. Если вы не назовете цифровой код работнику eBay, нужно по телефону рассказать ему о том, что вас интересует. Это может быть достаточно трудно, ввиду того что они общаются только на английском.
Будьте внимательны, так как оператор сможет ответить на ваш звонок не всегда. Часы работы техподдержки по тихоокеанскому времени – с 5 утра до 10 вечера (с Москвой разница в – 12 часов).
Если вы не можете похвастаться высоким знанием английского, приготовьте некоторые фразы заранее, подумайте, что именно вы скажете, можете даже отрепетировать несколько предложений. Еще можно обратиться к тому, кто свободно говорит по-английски и сможет четче объяснить оператору, в чем состоит проблемная ситуация.
Если вопрос связан с конкретным товаром, запишите код, чтобы сотрудники eBay оперативно нашли его на сайте и поняли, в чем дело.
Если вы звоните по прямому телефонному номеру в Америку посредством стационарного телефона, то будьте готовы заплатить за звонок. Но сегодня есть возможность позвонить совершенно бесплатно, посредством Skype.
Как связаться с помощью чата?
Служба поддержки eBay ограничивает возможность решения проблемных ситуаций в чате и рекомендует звонить оператору. Но если вы не хотите, у вас нет возможности позвонить в Америку, или же вы просто не знаете английского на должном уровне, напишите в онлайн-чат британского отделения торговой площадки:
- Зайдите на сайт с британским доменом – eBay.co.uk. Авторизуйтесь с помощью своего логина и пароля, которые подойдут для входа в любом филиале платформы.
- Выберите в верхней части страницы раздел поддержки покупателей («Customer Support»).
- Дальше ваши действия будут аналогичны алгоритму, который описан выше. Выберите проблему, ответьте на несколько вопросов, а затем выберите онлайн-чат для связи с оператором. Этот чат работает круглосуточно, поэтому вероятность того, что вы получите ответ на свой вопрос значительно выше.
- При выборе чата, вам высветится дополнительная онлайн-форма, в которой нужно ввести данные аккаунта eBay. В случае, когда проблема связана с определенным товаром, введите его номер.
Советы и рекомендации для покупателей
- Обязательно подумайте, как вы будете общаться с сотрудником техподдержки. Придумайте, как сформулировать суть своей просьбы.
- Важно говорить с оператором в правильном корректном тоне. Как показывается практика, общаться лучше на среднем тоне, а стиль разговора должен быть исключительно деловым. Будьте вежливы и сдерживайте эмоции, так как сотрудник платформы не виноват в вашей проблеме. Тогда вам быстрее помогут решить вопрос.
- Если вы не поняли отдельное слово или фразу, можно использовать онлайн-переводчики. Только обязательно вежливо попросите оператора, чтобы он подождал пару минут.
- Не нужно грубить сотрудникам службы поддержки, ругаться или сыпать угрозами. Каждый разговор с клиентом записывается, поэтому ваш аккаунт в случае подобного обращения с работником eBay могут заблокировать.
Больше информации о различных способах связи с оператором смотрите на видео:
Загрузка…
Пользуясь интернет-маркетом Ebay у многих могут возникнуть проблемы с качеством товара, проведением транзакций, возвратом или появлением разногласий. В России часто приходиться звонить на телефон горячей линии для решения вопросов. Найти номер на сайте площадки сложно, поэтому связаться со службой поддержки «еБей» можно другими способами.
Стандартные проблемы
Сайт Ebay позволяет ознакомиться с решением популярных вопросов, связанных с заказом и размещением товаров на площадке. Для открытия блока следует воспользоваться схемой:
- На главной странице найти раздел «Справка и помощь» (в верхнем меню или внизу страницы).
- Ввести тему справки или отметить нужный пункт из приведенных в списке.
Данный способ подходит для стандартных проблем по отсутствию товара, затруднениями с оплатой, размещением ставок. Кроме того, представлены схемы по началу продажи, отменой посылки, направлению жалобы. Все вопросы объединены в общие темы:
- Покупки.
- Продажи.
- Учетная запись.
- Возврат.
- Сборы и выставление счетов.
При нажатии раскрываются основные услуги, инструкции к которым позволяют решить вопрос без обращения в службу поддержки.
Центр разрешения конфликтов
Когда пользователь ищет телефон службы поддержки «еБей» в России на сайте компании, появляется ссылка на центр разрешения конфликтов. Данный сервис создан для облегчения проведения процедуры разрешения денежных конфликтов:
- Проведена оплата, но товар не доставлен в срок до заказчика.
- Пришедшее изделие не соответствует параметрам, описанным в объявлении.
- Продал товар, но средства не поступили на счет.
- Участники сделки договорились об отмене транзакции.
При обращении в центр служба поддержки оказывает влияние на продавца, если затронуты интересы покупателя. Когда заказчик подал заявку на покупку изделия, но не переводит деньги, происходит рассмотрение на уровне горячей линии.
Все запросы сохраняются в аккаунте пользователя «еБей». При открытии заказа отображаются ответы. Кроме того, всегда поступает уведомление о разрешении конфликта на адрес электронной почты, указанной при регистрации.
Обратите внимание: Диспут по рассмотрению проблемы в центре разрешения конфликтов полностью отображен в личном кабинете. Заказчик и отправитель видят стадии изменения статуса и окончательное решение.
Связь со службой поддержки
Для получения поддержки eBay в России по телефону необходимо точно описать проблему, чтобы сервис предоставил доступ к номеру. Так как прямой телефон не указан на сайте или других источниках, приходиться переходить по ссылке сервисной службы:
- Открыть сайт Ebay.
- Найти пункт «Справка и помощь».
- Выбрать услугу «Связаться».
- Войти в аккаунт.
- Кликнуть по разделу, соответствующему характеру проблемы.
- Отметить нужный вид опции.
- Перейти к заполнению обращения.
В большинстве случаев при выборе темы вопроса появляются стандартные схемы решения. Осуществляется переход на часто возникающие вопросы. Если предварительно пользователь не нашел их в одноименном блоке.
Например, при выборе покупателем в категории «Покупки» услуги по возврату товара с оформлением апелляции по делу, появится информация о подаваемых документах и инструкция по началу запроса. Дополнительно представлена кнопка отправки электронного письма в службу поддержки «еБей». Когда клиент нажимает на иконку, создается автоматический запрос с темой и номером пользователя. Остается ввести в поле описание проблемы.
Памятка по направлению запроса
Для исключения пустых запросов и оказания помощи по популярных среди пользователей проблемам рекомендуется придерживаться правил:
- Для решения вопроса по транзакциям предварительно согласовать действия с другим участником сделки.
- При описании указывать дату оформления, номер товара, логин и все предпринятые действия.
- Предварительно попробовать найти решение в специальном блоке.
Если пользователь отправляет электронное письмо с описанием затруднений, стоит ожидать ответа в течение 24 часов. Он поступает в виде текста на русском языке.
Совет: Существует сообщество Ebay, где продавцы и покупатели могут задавать интересующие их вопросы другим пользователям. В результате поступают ответы на часто возникающие проблемы или решения редких затруднений.
Найти телефон горячей линии в России «еБей» не удается, если отмечается русскоязычная версия сайта. На английском языке при переходе на поддержку появляется кнопка обратного вызова, но придется подготовиться к беседе с иностранным оператором. Поэтому рекомендуется прежде поискать ответы в приведенном перечне блока «Справка и помощь», а затем отправить письменный запрос посредством электронной почты.
Как связаться с техподдержкой Youtube по e-mail (Декабрь 2019).
Когда-то eBay предлагал адреса электронной почты, чат, телефон и поддержку веб-почты. Как многие заметили, эти дни, похоже, давно прошли. eBay стало трудно связаться сразу и напрямую, постоянно меняя номера телефонов и прерывая адреса электронной почты, что затрудняет доступ к реальному представителю eBay.
Можно ли напрямую связаться с eBay?
Да и нет. К сожалению, eBay стал чем-то вроде кошмара обслуживания клиентов для большинства людей, о чем свидетельствуют результаты любого поиска «контакт eBay», «звонок eBay», «чат с eBay» или аналогичные фразы.
Статьи, сообщения в блогах и сайты, предлагающие контактную информацию, дают разные ответы, и большинство из них ошибаются.
Это демонстрирует степень, в которой eBay продолжал менять позиции службы обслуживания клиентов в течение последних нескольких лет. Как только какой-либо метод обращения к eBay фактически начинает использоваться клиентами eBay, eBay закрывает этот проспект (предположительно потому, что он не хочет иметь дело с томом) и спокойно открывает еще один, о котором никто еще не знает. Промыть, промыть, повторить.
Способы общения, которые исчезли
Ясно, что некоторые из «классических» способов связаться с eBay, которые постепенно были погружены глубже и глубже на страницы eBay, теперь прекращены на основной Сайт в США (eBay.com):
- Онлайн-чат: Gone. Система чата eBay, запущенная с заметным размещением на каждой странице eBay. Затем ссылки на него были похоронены на страницах справки. Затем все ссылки были удалены, но одна ссылка для чата продолжала циркулировать. Официально, живой чат eBay давно не работает.
- Прямая электронная почта: Gone. Еще более продолжительные дни — это дни, когда вы можете отправлять электронную почту eBay прямо со своей учетной записи электронной почты, используя удобные адреса, например «safeharbor @ ebay. Com», чтобы получить реальный ответ от человека. Даже не пытайтесь.
- Единство на международных сайтах: Gone. Некоторые международные сайты все еще имеют эти ссылки или варианты; некоторые нет. Хотя eBay обрабатывает большую часть международной поддержки клиентов в тех же учреждениях, что и поддержка США, агенты, помогающие международным пользователям, обычно указывают, что они не имеют доступа к учетным записям в США в своей системе.
Параметры автоматической справки
Интерактивная веб-система — это та, которая рекомендуется для eBay. Чтобы использовать его, нажмите ссылку «Служба поддержки» в верхней части любой страницы eBay. Нажав кнопку, вы попадете на страницу поддержки онлайн-клиентов, где вы можете выбрать вкладку «Контакт eBay» и получить доступ к автоматизированному инструменту, который сортирует запросы клиентов и предоставляет ссылки на другие инструменты или ограниченную контактную информацию на основе информации, предоставленной клиентом.
Очевидно, что eBay попытался сделать его все более и более трудным для быстрого их достижения, стремясь заставить покупателей и продавцов все больше и больше полагаться на самопомощь и автоматизированную систему — автоматизированную систему, которая, естественно, не в состоянии обеспечить конкретные и немедленную помощь. Тем не менее, вы все равно можете связаться с человеком на eBay, если вы терпеливы и хотите быть немного гибкими в отношении метода контакта.
Советы по попытке достичь eBay напрямую
В основном существуют две реалистичные альтернативы, чтобы попытаться напрямую связаться с eBay:
- По электронной почте через веб-форму (в редких случаях). Чтобы напрямую связаться с электронной службой поддержки eBay, попробуйте эту электронную форму eBay. Он попросит вас войти (и может дать вам сообщение об ошибке, если вы уже вошли в систему при открытии инструмента, поэтому вам, возможно, придется выйти из системы, прежде чем делать это, а затем снова войти в систему по пути в инструмент) и затем предложит вам веб-форму, которая доставит почтовый ящик в отдел поддержки клиентов eBay. К сожалению, eBay начал игнорировать или предоставлять консервированные ответы, указывающие на их автоматизированные инструменты в ответ на отправленное таким образом электронное письмо, поэтому ваши шансы получить помощь по электронной почте сокращаются каждый день. Неясно, как долго эта форма останется в живых.
- По телефону. Если вы не являетесь поклонником поддержки клиентов по телефону, вам может потребоваться только зажарить зубы и поместить вызов, пытаясь достичь eBay. Хотя ссылки в реальном времени и ссылки по электронной почте были разбросаны через автоматизированную систему, теперь все варианты указывают на другие инструменты или на ссылку, которая предоставляет номер телефона eBay и PIN-код. Используйте их, и вы сможете поговорить с человеком о своей проблеме.
Если автоматическая система не дает вам ссылку «Позвонить нам» для выбранной вами проблемы, просто перейдите в инструмент Contact eBay и выберите другую проблему наугад; большинство из них теперь ведут к ссылке «Назовите нас». Хотя нет никакой гарантии, что агенты eBay будут настолько полезны, чтобы действительно решить вашу проблему, если вы вызвали другую проблему, чем та, которую они ожидали, по крайней мере, вы получите удовольствие от обмена разочарованием (или гневом) с живого человека.
Сделайте поиск в Google, и вы найдете много номеров, разбросанных по сети для eBay. Некоторые из них хороши; большинство из них были изменены. Попытка их по одному и по сайту — это хороший способ потратить день и много минут на телефон, и вы все равно не сможете кого-либо получить.
Альтернативы контакту с eBay
Для многих вопросов, связавшись с eBay напрямую, возможно, не самый полезный подход. Хотя eBay делает все возможное, чтобы оставить сообщество eBay позади, сообщество eBay остается сильным, и во многих случаях вы, скорее всего, получите полезные ответы, спросив:
- доски объявлений eBay. Если ваш вопрос относится к определенной категории или к региону, вы, вероятно, получите разумную помощь или ответы от людей, которые, как правило, знают больше, чем собственные представители службы поддержки eBay, размещая на досках объявлений eBay.
- Центр ответов eBay. Это удваивается для центра ответов eBay, который в основном представляет собой систему обслуживания теневых клиентов eBay, основанную на сообществе eBay и несколько сотрудников eBay, которые время от времени появляются и публикуются.Центр ответов прост в использовании, и многие, во много раз более полезны во многих случаях, чем обслуживание клиентов eBay.
Контакты eBay и PayPal для определяемого
Хотя метод обращения к eBay с помощью метода try-all-phone-numbers-you-find — это длинный и трудный путь, один из самых длинных списков контактной информации для eBay можно найти в The Consumerist. Несмотря на то, что информация была опубликована несколько лет назад и является исключительно ответственностью The Consumerist, здесь есть как минимум достаточно вариантов, чтобы вы могли набирать номер (а не искать в Google) на несколько часов.
Команда Taker.im
Крутой иБаер
Перед тем, как обратиться в службу поддержки eBay следует определиться с тем, на какой из существующих площадок следует это делать. Если вопросы связаны с учетной записью, которая используется для доступа к онлайн аукциону, то лучше всего обращаться в службу поддержки той региональной площадки, на которой она была зарегистрирована. А если нужно уточнить нюансы по интерфейсу сайта или особенностям выставления лота, то следует связываться с региональной поддержкой площадки, по которой возникли вопросы. Как правило, большинство вопросов можно разрешить при помощи автоматического помощника, который появляется перед глазами любого пользователя, решившего обратиться в службу поддержки.
Но если с помощью помощника найти ответ на нужный вопрос не удалось, то каждый пользователь eBay может задать его сотрудникам ресурса, связавшись со службой поддержки. В зависимости от региона, к которому относится площадка, сделать это можно посредством:
- электронной почты,
- телефонной связи.
Еще одной разновидностью получения помощи или справочной информации является направление запроса в сообщество пользователей eBay.
Служба поддержки ебей Россия
О том, как пользователям из РФ связаться со службой поддержки eBay, написано в справочном центре площадки. Единственный официальный способ общения со службой поддержки – посредством электронной почты, доступ к бланку письма можно получить, перейдя по этой ссылке.
Для того чтобы связаться именно с российской службой поддержки необходимо соблюдение нескольких условий:
- во-первых, адрес доставки по умолчанию должен быть российским;
- во-вторых, язык интерфейса сайта должен быть изменен на русский.
Телефон техподдержки eBay, можно ли говорить на русском (eBay phone number)
К сожалению, у пользователей eBay из России нет возможности обратиться в локальную службу поддержки по телефону. Сделать это можно исключительно через электронную почту. Если же возникла необходимость связаться с поддержкой глобального сайта eBay.com, то сделать это можно по телефону без выходных с 5:00 до 22:00 по тихоокеанскому времени (с 16:00 до 9:00 по МСК).
Помимо самостоятельного вызова, можно заказать звонок из службы поддержки, но вряд ли кто-то будет звонить на российский номер телефона. Для того, чтобы получить доступ к телефонному номеру службы поддержки глобального сайта eBay.com необходимо перейти по ссылке » Help & Contact «, расположенной в верхней левой части экрана и опуститься вниз открывшейся вкладки. Выбрав «Call us» или «Have us call you» и прокликая по наводящим вопросам, откроется страница с нужным номером телефона и уникальным идентификатором вашего запроса, который необходимо сказать сотруднику, ответившему на вызов.
В случае, если вы решили запросить звонок от службы поддержки, то вместо окна с их телефонным номером, откроется страница на которой вам потребуется ввести свой номер телефона:
Для того, чтобы получить доступ к этим возможностям, в настройках учетной записи следует выбрать американский (в США) адрес доставки, используемый по умолчанию, а язык интерфейса сайта нужно изменить на английский.
Что касается языка, то поскольку обращаться приходится в поддержку глобального сайта, делать это следует на английском. На русском говорить можно, но вряд ли его кто-то поймет на другой стороне телефонной трубки. Поэтому, если вы свободно не владеете разговорным английским, то следует продумать и перевести текст обращения заранее.
Как написать в поддержку, email и чат на ebay
Первое, что следует сделать – авторизоваться на сайте (в противном случае не удастся узнать информацию, касающуюся аккаунта) и перейти по ссылке « Справка и помощь », расположенной в верхнем левом углу.
Затем необходимо обратить внимание на разделы «Популярные решения» (или воспользоваться «Просмотром по разделу»), который содержат описание решений многих проблем, возникающих у пользователей ресурсов. Если найти информацию о вашей проблеме не удалось, следует нажать на кнопку «Свяжитесь с нами», расположенную в нижней части страницы.
На открывшейся вкладке отобразится детальное описание решения проблемы, внизу буде ссылка «Свяжитесь с нами по электронной почте».
Нажав на нее, откроется поле письма, которое необходимо заполнить (кратко описать проблему) и отправить в службу поддержки.
Согласно правилам, ответ на него придет в течение 24 часов.
Ранее, для разрешения проблем, пользователи могли обратиться в онлайн чат и пообщаться там с сотрудниками службы поддержки eBay, однако сегодня такой возможности нет.