Как позвонить на авито пользователю

Как дозвониться через Авито?

Телефон горячей линии, по которому можно проконсультироваться: 8 800 600 00 01. Выделенное время для звонков пользователей сайта строго с 8.00 до 20.00.

Как позвонить через Авито покупателю?

Ежедневно на Авито совершаются миллионы звонков через мобильную сотовую сеть. Зайдя на объявление, покупатель может нажать кнопку «Позвонить», увидеть номер продавца и совершить вызов.

Почему не могу дозвониться на Авито?

Авито блокирует твой номер и не даёт возможность звонить по объявлениям с подменным номером, если ты более 3-х раз пытался дозвониться до продавца, когда у него было занято. Служба поддержки объясняет это так « с вашего номера массово поступали звонки по подменным номерам Авито.

Как проходят звонки через Авито?

Если человек набирает его, сервис переводит вызов на реальный номер продавца и предупреждает, что звонят по объявлению с «Авито». Звонящий узнает реальный номер, только если продавец назовет его сам. А продавец, как и раньше, видит реальный номер звонящего.

Что значит звонок через Авито?

Что такое «Звонки через Авито»

Это сервис, предоставляющий зарегистрированным пользователям Авито совершать аудиозвонки через мобильное приложение Авито с помощью сети Интернет в целях, связанных с совершением сделок по объявлениям на Авито.

Как узнать номер телефона человека с Авито?

Чтобы узнать реальный номер телефона владельца объявления, вставьте http-ссылку на объявление в диалоговое окно, которое появляется при нажатии на кнопку «Avito: Запрос реального номера»: Реальный номер можно узнать также через ICQ.

Сколько стоит звонок через Авито?

В среднем 200 рублей за звонок. В некоторых случаях даже намного меньше.

Зачем Авито скрывает номер телефона?

Номера телефонов из объявлений о продаже авто или квартиры в интернете часто попадают в базы спамеров. Чтобы защитить вас от непрошеных сообщений, на Авито работает бесплатная защита номера — никто не узнает ваш реальный телефон и не пришлёт смс-спам.

Почему Авито блокирует телефон?

При использовании защиты номера реальный телефон владельца профиля в объявлениях скрыт. Вместо этого покупатели видят специальный временный номер, предоставленный «Авито». Отображаемые номера периодически изменяются, что делает бессмысленной работу автоматических систем, которые массово собирают данные для перепродажи.

Как разблокировать телефон на Авито?

Чтобы разблокировать оставшийся профиль на Авито, нужно пройти проверку по паспорту. Для этого на странице входа на сайт нажмите на кнопку «Пройти проверку» и следуйте инструкции. Если такой кнопки нет, значит, профиль разблокировать не получится. Попробуйте написать в службу поддержки.

Где на Авито посмотреть звонки?

Статистика и записи разговоров появятся в разделе «Звонки» Авито Pro. Вы сможете понять, как ваши действия влияют на количество вызовов и хорошо ли сотрудники работают с обращениями.

Зачем Авито просит лицо?

Что такое проверка и зачем она нужна

На Авито можно пройти проверку по документу. Она подтверждает, что исполнитель — реальный человек. Чтобы пройти проверку, исполнителю нужно предоставить Авито фотографию паспорта или водительских прав, а потом снять короткое видео.

Почему говорят что разговор может быть записан?

Это значит, что с речью клиента можно все равно ознакомиться позже. На АТС, где я работала, оператор не слышал собеседника на удержании звонка, но на записи разговора на моменте «холда» были слышны все чавканья, сморкания и чихания клиентов — на фоне приятной классической музыки.

Как на Авито посмотреть номер телефона бесплатно?

Зайдите в категорию «Авито Работа». Если в разделе «Вакансии» вы можете смотреть контакты бесплатно, то в «Резюме» эта услуга платная. После этого откроется окно «Доступ к контактам резюме».

Как правильно общаться на Авито?

Рекомендации по работе с клиентами на Авито:

• Основные правила общения на Авито с клиентами
• Всегда фиксируйте результат общения и следующая дата контакта в Системе учета
• Используйте все возможные зацепки при первом общении с клиентом, такие как:
• Не теряйте клиентов, которые вам не отвечают

Как изменить способ связи на Авито?

Если не хотите принимать звонки и SMS, на Авито можно скрыть свой номер телефона и общаться с покупателями или клиентами исключительно в чате. Чтобы активировать функцию, создайте новое или отредактируйте существующее объявление. В блоке «Контакты» выберите способ связи «В сообщениях».

Как найти по номеру телефона продавца на Авито?

На Авито не предусмотрен поиск объявления по номеру телефона. Можно попробовать ввести телефон в поисковую строку любого поисковика — иногда таким образом удаётся найти другие предложения пользователя.

Как узнать что ты в черном списке Авито?

Понять, что профиль заблокирован

В сообщении обязательно будет фраза Профиль заблокирован. Что делать: посмотрите, что указано в оповещении: Если это «Мы заметили в нём признаки взлома» или «В нём замечены признаки взлома» — профиль можно восстановить. Для этого напишите нам в поддержку.

Что такое временный номер на Авито?

При использовании защиты номера реальный номер владельца профиля в объявлениях скрыт, вместо него отображается специальный временный номер, предоставленный Авито.

Как убрать звонок через Авито?

Как на Авито убрать подменный номер? В любое время функцию»Защита номера« можно отключить. Убрать подменный номер можно самостоятельно, зайдя в настройки вашего объявления и сняв галочку»Защитить номер от спама«, или обратившись в службу поддержки.

Куда обратиться с жалобой на Авито?

Пожаловаться на сервис или конкретного пользователя можно в несколько ведомств:

• В службу технической поддержки Авито;
• Роспотребнадзор;
• МВД РФ;
• арбитраж Webmoney;
• суд.

Как на Авито подтвердить свой номер телефона?

Как подключать мобильные номера:

• Зайдите в настройки своего профиля → «Телефоны».
• Нажмите кнопку «Добавить номер».
• Введите номер, который хотите добавить, и нажмите «Продолжить».
• Подождите 2 минуты, и на введенный номер придет смс с кодом подтверждения.
• Введите код и нажмите «Подтвердить».

Что значит вы пропустили звонок на Авито?

Парит именно»Вы пропустили звонок». Это живые люди, они звонили но не дозвонились.

Как скрыть свой номер на Авито?

Как понять что твое сообщение прочитано на Авито?

Если и вы, и ваш контакт включили уведомления о прочтении, то этот значок означает, что сообщение было прочитано вашим контактом.

Как написать сообщение на Авито с телефона?

Как на Авито написать сообщение продавцу:

• Перейдите на страницу понравившегося объявления:
• На странице объявления нажмите на кнопку «Написать сообщение»:
• Откроется окно, в специальном поле которого можно писать сообщение:

Сколько нужно жалоб чтобы заблокировали аккаунт на Авито?

Аккаунт могут заблокировать, если будет допущено любое из семи нарушений. Причем это может быть бан без возможности восстановления — здесь все индивидуально, выяснять свои перспективы придется у техподдержки Авито.

Как вернуть деньги за покупку на Авито?

Когда вы оплатили услугу, то заключили с Авито договор оказания услуг на условиях Оферты: https://support.avito.ru/articles/200026938. Все средства на кошельке — это авансовый платёж в счёт оплаты будущих услуг. Чтобы вернуть деньги, необходимо расторгнуть этот договор — что возможно только с удалением профиля Авито.

Как вернуть деньги за объявление на Авито если заблокировали?

Как вернуть деньги на кошелёк Авито

Обратитесь в службу поддержки. Из предложенного списка тем обращений выберите «Платное размещение объявлений», а затем раздел «Другие вопросы и консультации» Опишите проблему в специальном поле: После этого Авито вышлет вам все необходимые реквизиты на почту.

Что такое подменный номер?

Подменный номер — это бесплатная услуга, которая помогает защитить ваш номер телефона от нежелательных звонков и сообщений, а также отслеживать звонки по объявлениям на сервисе.

Что за номер на фото в Авито?

Наличие фотографий с ID-номером подтверждает существование объекта недвижимости, к таким объявлениям арендаторы проявляют большее доверие. Важно: фотографий с ID-номером должно быть как минимум три — на фоне кухни, комнаты и санузла.

Что значит одна галочка на Авито?

Подписываясь на информационные сообщения от Avito путем использования знака «галочка» напротив строки «Я хочу получать информационные сообщения от Avito», пользователь сайта Avito выражает согласие на получение указанной информации, включая информацию рекламного характера Avito и его партнёров.

Что за проверки на Авито?

Что такое проверка и зачем она нужна

На Авито можно пройти проверку по документу. Она подтверждает, что исполнитель — реальный человек. Чтобы пройти проверку, исполнителю нужно предоставить Авито фотографию паспорта или водительских прав, а потом снять короткое видео.

Как работает доставка на Авито помощь?

С доставкой на Авито вы можете безопасно получить и отправить заказ по всей России. Деньги будут храниться в резерве — продавец получит их, только когда покупатель заберёт товар. А если во время доставки что-то пойдет не так, мы поможем вернуть оплату или найти ваш товар.

Как осуществляется доставка на Авито?

Как покупать с Авито Доставкой:

• Нажмите кнопку «Купить с доставкой» Выберите пункт выдачи или курьерскую службу, укажите адрес, имя, почту, а также телефон — он нужен для связи и чтобы получить товар.
• Оплатите посылку Введите данные карты в форму — она откроется после того, как вы нажмёте «Оплатить».
• Получите заказ

Ответить

Как позвонить в Авито человеку?

Телефон горячей линии, по которому можно проконсультироваться: 8 800 600 00 01. Выделенное время для звонков пользователей сайта строго с 8.00 до 20.00.

Как позвонить через Авито покупателю?

Ежедневно на Авито совершаются миллионы звонков через мобильную сотовую сеть. Зайдя на объявление, покупатель может нажать кнопку «Позвонить», увидеть номер продавца и совершить вызов.

Как связаться с человеком в Авито?

Мы открыты для обратной связи и с удовольствием ответим на все ваши вопросы и предложения:

• Служба поддержки 8 800 600-00-01. Из-за высокой нагрузки мы периодически отключаем колл-центр.
• Для прессы Официальный telegram канал pr@avito.ru.
• Для партнёров Вопросы сотрудничества
• Для бизнеса Покупка продуктов для профессионалов

Как узнать номер телефона продавца на Авито?

Чтобы узнать реальный номер телефона владельца объявления, вставьте http-ссылку на объявление в диалоговое окно, которое появляется при нажатии на кнопку «Avito: Запрос реального номера»: Реальный номер можно узнать также через ICQ.

Почему не могу дозвониться на Авито?

Авито блокирует твой номер и не даёт возможность звонить по объявлениям с подменным номером, если ты более 3-х раз пытался дозвониться до продавца, когда у него было занято. Служба поддержки объясняет это так « с вашего номера массово поступали звонки по подменным номерам Авито.

Как на Авито посмотреть номер телефона бесплатно?

Зайдите в категорию «Авито Работа». Если в разделе «Вакансии» вы можете смотреть контакты бесплатно, то в «Резюме» эта услуга платная. После этого откроется окно «Доступ к контактам резюме».

Как включить звонки на Авито?

Чтобы активировать функцию, создайте новое или отредактируйте существующее объявление. В блоке «Контакты» выберите способ связи «В сообщениях». После этого кнопки «Позвонить» или «Показать телефон» исчезнут из вашего объявления.

Как работают звонки через Авито?

Если человек набирает его, сервис переводит вызов на реальный номер продавца и предупреждает, что звонят по объявлению с «Авито». Звонящий узнает реальный номер, только если продавец назовет его сам. А продавец, как и раньше, видит реальный номер звонящего.

Зачем Авито скрывает номер телефона?

Номера телефонов из объявлений о продаже авто или квартиры в интернете часто попадают в базы спамеров. Чтобы защитить вас от непрошеных сообщений, на Авито работает бесплатная защита номера — никто не узнает ваш реальный телефон и не пришлёт смс-спам.

Для чего на Авито просят номер телефона?

Теперь покупатели видят не настоящий телефонный номер, а временный, подменный. Это сделано для борьбы с мошенниками, спамерами и парсерами. Сервис »Защита номера« появился на Авито 4 года назад и изначально был доступен только продавцам, размещающим объявления в категориях »Авто« и »Недвижимость«.

Как можно пробить номер телефона человека?

Самый простой способ узнать информацию о человеке по номеру телефона — написать цифры телефона в строке поисковой системы. Дело в том, что поисковые системы подгружают в выдачу информацию со всех сайтов, где такой номер когда-либо встречался. Таким способом с большой вероятностью можно определить спам-звонки.

Как узнать номер пользователя на Авито?

Оператор может запросить номер вашего профиля, чтобы проверить запрашиваемую информацию. Чтобы узнать номер профиля, перейдите в раздел »Настройки«. Номер указан под статусом вашего профиля.

Почему на Авито не показывает номер телефона продавца?

Почему Авито скрывает номер продавца? Сервис временных номеров, а также сокрытие номера при просмотре объявления — это меры, которые Авито принял для борьбы со спамом и телефонным мошенничеством.

Сколько стоит звонок через Авито?

Сервис «Звонки через Авито» предоставляется пользователям Авито бесплатно. Пользователи самостоятельно несут расходы на оплату услуг интернет-провайдеров по установлению интернет-соединения и передаче данных.

Как написать в чат Авито?

Ее адрес: support@avito.ru.Например, в группе ВКонтакте, вопросы сгруппированы в следующие темы:

• Неделя заданий для продавцов;
• Доставка: вопросы и обсуждения;
• Помогите, не могу продать;
• Подозрительные объявления.

Куда обратиться с жалобой на Авито?

Пожаловаться на сервис или конкретного пользователя можно в несколько ведомств:

• В службу технической поддержки Авито;
• Роспотребнадзор;
• МВД РФ;
• Суд.

Как правильно общаться на Авито?

Рекомендации по работе с клиентами на Авито:

• Основные правила общения на Авито с клиентами
• Всегда фиксируйте результат общения и следующая дата контакта в Системе учета
• Используйте все возможные зацепки при первом общении с клиентом, такие как:
• Не теряйте клиентов, которые вам не отвечают

Почему на Авито не мой номер телефона?

Так работает защита номера: вместо настоящего номера мы показываем временный. Когда покупатели звонят на него, мы переадресуем звонок на ваш настоящий телефон. Так мы защищаем вас от мошенников, спам-звонков и рекламных рассылок.

Почему говорят что разговор может быть записан?

Это значит, что с речью клиента можно все равно ознакомиться позже. На АТС, где я работала, оператор не слышал собеседника на удержании звонка, но на записи разговора на моменте «холда» были слышны все чавканья, сморкания и чихания клиентов — на фоне приятной классической музыки.

Как написать сообщение на Авито с телефона?

Как на Авито написать сообщение продавцу:

• Перейдите на страницу понравившегося объявления:
• На странице объявления нажмите на кнопку «Написать сообщение»:
• Откроется окно, в специальном поле которого можно писать сообщение:

Как посмотреть звонки с Авито?

Статистика и записи разговоров появятся в разделе «Звонки» Авито Pro. Вы сможете понять, как ваши действия влияют на количество вызовов и хорошо ли сотрудники работают с обращениями.

Сколько ждать ответа от поддержки Авито?

Правила Авито

Если вы не нашли решение, напишите в службу поддержки — мы ответим в течение суток (постараемся быстрее). Если у вас не получается оформить заказ через СберЛогистику, это временные неполадки.

Можно ли скидывать номер телефона в Авито?

Какую схему бы вариант не предприняли мошенники, их цель всегда одна — получить данные карты продавца, чтобы немедленно списать с нее деньги. Вот почему нельзя ни в коем случае сообщать кому-либо свои личные данные. Об этом, кстати, и Авито, и Юла предупреждают на главной странице.

Что значит временный номер на Авито?

Это сообщение предупреждает, что настоящий телефон продавца скрыт, чтобы его не увидели мошенники и спам-программы.

Как подать объявление на Авито без номера телефона?

Единственным вариантом может стать вход с помощью таких сервисов, как Вконтакте, Одноклассники, Apple, Facebook и Google. При таком варианте доступны только просмотры объявлений.

Как обойти защиту номера на Авито?

Как на Авито убрать подменный номер? В любое время функцию »Защита номера« можно отключить. Убрать подменный номер можно самостоятельно, зайдя в настройки вашего объявления и сняв галочку »Защитить номер от спама», или обратившись в службу поддержки.

Как восстановить профиль на Авито если его заблокировали?

Что делать: восстановить профиль не получится. Вы можете использовать другой свой аккаунт или создать новый. Обычно мы удаляем профиль только по просьбе пользователя, или если аккаунтом не пользовались несколько лет. Если аккаунт долго был неактивен, мы присылаем письмо, чтобы вы могли зайти в профиль и он не удалился.

Как вернуть деньги за покупку на Авито?

Как вернуть деньги на кошелёк Авито

Обратитесь в службу поддержки. Из предложенного списка тем обращений выберите «Платное размещение объявлений», а затем раздел «Другие вопросы и консультации» Опишите проблему в специальном поле: После этого Авито вышлет вам все необходимые реквизиты на почту.

Что значит одна галочка на Авито?

Подписываясь на информационные сообщения от Avito путем использования знака «галочка» напротив строки «Я хочу получать информационные сообщения от Avito», пользователь сайта Avito выражает согласие на получение указанной информации, включая информацию рекламного характера Avito и его партнёров.

Как узнать номер своего объявления на Авито?

Как узнать номер объявления на сайте Авито? Перейдите на страницу объявления на Авито. Номер объявления указан в верхней части страницы, прямо под заголовком и над фотографиями.

Что делать если заблокировали объявление на Авито?

Как восстановить или отредактировать заблокированное объявление 1. Не имеет значения, оплачено или нет ваше объявление. Если Авито его заблокировал, то восстановить его нельзя.

Что такое защита номера на Авито?

Что такое Защищенный номер

Сервис служит для защиты вашего телефонного номера от смс-спама, попадания в спам- и иные базы третьих лиц, осуществляющих нежелательные, подозрительные и иные нерелевантные звонки, не соответствующие целям размещения объявлений на Авито в соответствии с Условиями использования Авито.

Как найти продавца на Авито по ID?

Код находится непосредственно под е-мейл адресом на странице настроек. ID на Авито можно найти в настройках личного кабинета. Покупатели, чтобы удостоверится в том, что продавец не является мошенником, просят сделать фото с идентификатором, написанным от руки.

Как сделать на Авито чтобы не видели другие объявления?

Любое объявление можно скрыть нажав на крестик. Скрытое объявление можно посмотреть и вернуть, чтобы оно больше не было скрытым. Сделать это можно так: справа, у края окна есть скрытое меню обозначенное двумя горизонтальными стрелочками (смотрите первый скриншот).

Как связаться с живым оператором Авито?

8 800 600-00-01

Оператор не просто ответит на вопросы, а решит проблему как можно скорее. Если нужно — подключит менеджера. Работаем по московскому времени с понедельника по пятницу. Звонок по России бесплатный.

Как зайти на Авито если нет телефона?

Единственным вариантом может стать вход с помощью таких сервисов, как Вконтакте, Одноклассники, Apple, Facebook и Google. При таком варианте доступны только просмотры объявлений.

Как работает доставка на Авито?

С доставкой на Авито вы можете безопасно получить и отправить заказ по всей России. Деньги будут храниться в резерве — продавец получит их, только когда покупатель заберёт товар. А если во время доставки что-то пойдет не так, мы поможем вернуть оплату или найти ваш товар.

Ответить

Звонки в приложениях Авито

Привет! Я Лиза Роднова, продуктовый дизайнер в Авито. Ранее я рассказывала о том, как мы делали конструктор для создания чат-ботов. Сегодня речь пойдёт о дизайне звонков через приложения Авито: зачем они нужны, на что мы смотрели на этапе исследования и с какими сложностями столкнулись во время работы.

Зачем нужны звонки в приложении

Ежедневно на Авито совершаются миллионы звонков через мобильную сотовую сеть. Зайдя на объявление, покупатель может нажать кнопку «Позвонить», увидеть номер продавца и совершить вызов. Выглядит очень просто, но в этом способе скрыто несколько нюансов, создающих барьеры для покупателей и для продавцов.

Первое, что может стать таким барьером, — персональные данные. Не каждый продавец хочет указывать в объявлении личный номер, и не каждый покупатель готов звонить со своего номера. На это могут быть разные причины: кому-то просто не нравится, что незнакомые люди узнают телефон, кто-то боится, что начнутся звонки с назойливой рекламой. 

Второе — безопасность. Мы хотим, чтобы Авито был безопасным для наших клиентов. К сожалению, у людей бывают разные намерения, иногда плохие. Узнав номер продавца, злоумышленники могут связаться с ним в стороннем мессенджере, запросить чувствительную информацию или прислать опасную ссылку. Мы не сможем предупредить об опасности такой переписки и нам будет сложнее вовремя принять меры, если общение происходит не в мессенджере Авито.

Имея такие барьеры, некоторые продавцы предпочитают не указывать номер в объявлении и оставлять связь только через мессенджер. В этом случае они теряют контакт с теми, кто предпочитает звонить. То же касается покупателей: если они только пишут, то могут упустить предложение продавцов, которые реже заходят в мессенджер, чем отвечают на звонки. 

Осознавая эти проблемы и потребности клиентов в безопасном способе связи по телефону, мы решили сделать две вещи:

1. Закрыть все объявления частных продавцов защитными номерами.

2. Добавить звонки внутри приложения Авито.

Как работают звонки в приложении

Звонки через Авито работают через интернет. Для клиентов они могут быть совершенно бесплатными, если они подключены к Wi-Fi, либо стоить столько, сколько стоит интернет-трафик у мобильного оператора. 

Для такого соединения не нужен номер телефона. Но нужна облачная платформа, на основе которой будет происходить коммуникация, чтобы сигнал передавался, а собеседники слышали друг друга. Своей платформы у нас не было, а протестировать звонки было необходимо, поэтому мы запустились с помощью подрядчика. 

Исследование и дизайн

В рамках исследования я хотела понять, как выглядят привычные паттерны на каждом этапе звонка для пользователей iOS и Android. Сценарий звонка должен быть максимально привычным и интуитивным, не создавать барьеров к использованию из-за непонятного интерфейса и поведения. 

Для исследования этого сценария я взяла одни из самых популярных платформ, в которых есть функция звонка внутри приложения. Помимо звонков в приложении я исследовала и обычные звонки через сотовую сеть на iOS и Android. Это базовый интерфейс, с которым почти все люди взаимодействуют каждый день. 

Я увидела, к примеру, что расположение кнопок в некоторых звонилках различается. Где-то кнопка «Ответить» справа, где-то по центру экрана, где-то её нужно потянуть наверх, а где-то в сторону. 

Смотрела так же на то, как пишется имя собеседника, проставляются статусы соединения и время разговора. 

Из-за специфики Авито нам нужны ещё некоторые уникальные элементы. Например, очень хотелось добавить превью объявления, о котором будет идти разговор, и аватарку собеседника. 

Расположение кнопок мы выбрали наиболее распространённое, чтобы большему количеству людей сразу было интуитивно понятно, куда нажимать. Мы понимали, что первое знакомство с этим сценарием будет внезапным: пока тебе не позвонили на Авито, ты не видел, как выглядит звонилка. Важно не напугать этим интерфейсом, чтобы ты захотел им воспользоваться и смог быстро среагировать, чтобы не пропустить звонок.

Сложности, с которыми мы столкнулись

Так как звонки через Авито работали в тестовом режиме, мы не продвигали фичу на всех. Но нам было важно набрать ту аудиторию, на которой сможем протестировать техническое решение, и тут начинались проблемы. 

Во-первых, не все хотят пользоваться новой функциональностью, когда есть привычная и понятная альтернатива. Особенно если не говорить о её преимуществах, чего мы не делали в первом тесте. 

Во-вторых, чтобы звонок состоялся, участники беседы должны дать приложению доступ к микрофону. Тот, кто хочет позвонить и выбирает способ связи через Авито, может дать доступ перед совершением звонка, и у него всё будет хорошо. А принимающий получает вызов, единственным контекстным местом которого является экран входящего звонка. 

Звонок — это внезапное событие, а тут ещё какой-то новый вызов через Авито, а поверх — предложение дать доступ к микрофону. Доступ в такой ситуации давать не хочется. На iOS сложно найти место, где перед входящим звонком можно запросить доступ: любой входящий вызов перекрывается нативным экраном звонка iPhone, запрос на доступ к микрофону тоже перекрывается. 

И если на Android мы могли сгладить эту проблему с помощью текста, то на iOS у нас не было такого варианта. Нужно было искать другое место для запроса доступа к микрофону и сделать так, чтобы это было максимально контекстно. Сейчас мы решаем это на этапе подачи объявления при подключении звонков через Авито. 

Результаты

Сейчас пользователи совершают ~380 000 звонков через Авито в день. Количество минут разговоров за последний месяц — 2 200 000. Звонки в приложения включены в 30% объявлений, то есть позвонить через нас можно почти по каждому третьему объявлению.

Кроме звонка на телефон, клиенты могут задать вопрос через сайт компании, обратиться к администраторам через социальные сети или написать письмо на электронную почту. Давайте подробнее рассмотрим все варианты обращений.

Авито является полностью интернет — ресурсом, подача объявлений, оплата, использование других возможностей сайта производится онлайн. Консультации пользователи могут получать также дистанционно. Телефон горячей линии, по которому можно проконсультироваться: 8 800 600 00 01.

Выделенное время для звонков пользователей сайта строго с 8.00 до 20.00.

Другие способы связи

Для того чтобы клиенты могли получить любую информацию, касающуюся работы сайта, на портале Авито предусмотрен специальный раздел. Перейти на него можно с главной страницы www.avito.ru, вкладка называется «Помощь»:

Если у клиента возник вопрос по поводу пользования сайтом, он сможет быстро найти ответ на него, воспользовавшись готовыми консультациями, собранными в тематические блоки.

Если пользователь не нашел решения своей проблемы, он сможет задать свой вопрос администратору:

Потребуется выбрать тему обращения и заполнить предложенную форму:

Например:

При необходимости можно прикрепить файл. Не забудьте указать адрес электронной почты, на который будет выслан ответ.

Задать вопрос службе поддержки можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/avito;
• Одноклассники: https://ok.ru/avito;
• Твиттер: https://twitter.com/avito;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/avito.ru;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/avito/.

Посмотреть новости компании, обучающие ролики можно на Ютуб: https://www.youtube.com/user/avitotv.

Здесь пользователи могут размещать объявления, участвовать в обсуждениях или воспользоваться отдельными рубриками. Например, в группе ВКонтакте, вопросы сгруппированы в следующие темы:

• Неделя заданий для продавцов;
• Доставка: вопросы и обсуждения;
• Помогите, не могу продать;
• Подозрительные объявления.

Дополнительным способом связаться с компанией является электронная почта. Ее адрес: [email protected].

Вопросы и отзывы можно оставлять на новом ресурсе, представляемым компанией «Доставка Авито», размещенном на сайте: https://www.avito.ru/dostavka:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы сервиса бесплатных объявлений помогут в решении следующих задач:

• Как подать или отредактировать объявление;
• Блокировка объявлений или учетной записи;
• Вход через социальную сеть;
• Восстановить пароль для входа в личный кабинет;
• Для чего размещать платные объявления;
• Информация об услугах «Премиум», «Поднятие в поиске»;
• Вопросы, связанные с оплатой;
• Как размещать объявления юридическим лицам;
• Решение технических вопросов: почему заблокирована страница, как почистить кэш и т. д.;
• Вопросы, связанные с сервисом «Доставка на Авито»;
• Услуга онлайн-бронирование жилья;
• Консультации по безопасности работы с сайтом.

Владельцы мобильных устройств, установившие приложение Авито m.avito.ru, смогут получить помощь при возникновении трудностей, связанных с работой программы: как подать и активировать объявление, по поиску объявлений, привязке банковской карты и т. д.

Через сервис «Доставка на Авито» можно получить ответы на вопросы:

• Кто платит за доставку;
• Какие товары можно отправлять;
• Как подключить и пользоваться сервисом, его возможности;
• Что делать, если товар при доставке повредили.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если пользователь не соблюдает правила размещения объявлений, нарушает законодательство и права третьих лиц, вводя недостоверные или неактуальные сведения при регистрации, при обнаружении фактов аккаунт пользователя будет заблокирован и поддержка не сможет помочь в его активации.

На сайте запрещено подавать объявления на реализацию товаров, связанных с медициной, табачными изделиями, алкогольную продукцию, наркотики, животных и растений, занесенных в Красную книгу. Невозможно давать объявления в оказании финансовых услуг, по криптовалютам, ценным бумагам, продавать контрафактные товары, пиратскую продукцию. Также под запретом взрывчатые вещества, государственные награды, экстремистские материалы и т. д. Список всех запрещенных товаров размещен на сайте в одноименном разделе. При попытке подать объявление о продажи данных товаров или услуг, оно будет заблокировано.

Поддержка не сможет помочь пользователям, желающим заказать доставку в город, где отсутствуют офисы boxberry. В этом случае доставку можно осуществить только в ближайший к клиенту пункт выдачи, находящийся в более крупном городе.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, дозвониться до операторов службы поддержки по телефону практически невозможно. Отмечается, что телефон находится в статусе «Временно не доступен» постоянно. Связываться с компанией лучше онлайн.

На вопросы, заданные через обратную форму связи на сайте, ответы приходят в течение нескольких часов, если вопрос задан в группе ВКонтакте, получить консультацию можно будет уже через 15-20 минут.

По компетенции специалистов вопросов у пользователей нет. Консультации предоставляются профессиональные, полные и актуальные.

Привет! Я Лиза Роднова, продуктовый дизайнер в Авито. Ранее я рассказывала о том, как мы делали конструктор для создания чат-ботов. Сегодня речь пойдёт о дизайне звонков через приложения Авито: зачем они нужны, на что мы смотрели на этапе исследования и с какими сложностями столкнулись во время работы.

Зачем нужны звонки в приложении

Ежедневно на Авито совершаются миллионы звонков через мобильную сотовую сеть. Зайдя на объявление, покупатель может нажать кнопку «Позвонить», увидеть номер продавца и совершить вызов. Выглядит очень просто, но в этом способе скрыто несколько нюансов, создающих барьеры для покупателей и для продавцов.

Первое, что может стать таким барьером, — персональные данные. Не каждый продавец хочет указывать в объявлении личный номер, и не каждый покупатель готов звонить со своего номера. На это могут быть разные причины: кому-то просто не нравится, что незнакомые люди узнают телефон, кто-то боится, что начнутся звонки с назойливой рекламой. 

Второе — безопасность. Мы хотим, чтобы Авито был безопасным для наших клиентов. К сожалению, у людей бывают разные намерения, иногда плохие. Узнав номер продавца, злоумышленники могут связаться с ним в стороннем мессенджере, запросить чувствительную информацию или прислать опасную ссылку. Мы не сможем предупредить об опасности такой переписки и нам будет сложнее вовремя принять меры, если общение происходит не в мессенджере Авито.

Имея такие барьеры, некоторые продавцы предпочитают не указывать номер в объявлении и оставлять связь только через мессенджер. В этом случае они теряют контакт с теми, кто предпочитает звонить. То же касается покупателей: если они только пишут, то могут упустить предложение продавцов, которые реже заходят в мессенджер, чем отвечают на звонки. 

Осознавая эти проблемы и потребности клиентов в безопасном способе связи по телефону, мы решили сделать две вещи:

1. Закрыть все объявления частных продавцов защитными номерами.

2. Добавить звонки внутри приложения Авито.

Как работают звонки в приложении

Звонки через Авито работают через интернет. Для клиентов они могут быть совершенно бесплатными, если они подключены к Wi-Fi, либо стоить столько, сколько стоит интернет-трафик у мобильного оператора. 

Для такого соединения не нужен номер телефона. Но нужна облачная платформа, на основе которой будет происходить коммуникация, чтобы сигнал передавался, а собеседники слышали друг друга. Своей платформы у нас не было, а протестировать звонки было необходимо, поэтому мы запустились с помощью подрядчика. 

Исследование и дизайн

В рамках исследования я хотела понять, как выглядят привычные паттерны на каждом этапе звонка для пользователей iOS и Android. Сценарий звонка должен быть максимально привычным и интуитивным, не создавать барьеров к использованию из-за непонятного интерфейса и поведения. 

Для исследования этого сценария я взяла одни из самых популярных платформ, в которых есть функция звонка внутри приложения. Помимо звонков в приложении я исследовала и обычные звонки через сотовую сеть на iOS и Android. Это базовый интерфейс, с которым почти все люди взаимодействуют каждый день. 

Я увидела, к примеру, что расположение кнопок в некоторых звонилках различается. Где-то кнопка «Ответить» справа, где-то по центру экрана, где-то её нужно потянуть наверх, а где-то в сторону. 

Смотрела так же на то, как пишется имя собеседника, проставляются статусы соединения и время разговора. 

Из-за специфики Авито нам нужны ещё некоторые уникальные элементы. Например, очень хотелось добавить превью объявления, о котором будет идти разговор, и аватарку собеседника. 

Расположение кнопок мы выбрали наиболее распространённое, чтобы большему количеству людей сразу было интуитивно понятно, куда нажимать. Мы понимали, что первое знакомство с этим сценарием будет внезапным: пока тебе не позвонили на Авито, ты не видел, как выглядит звонилка. Важно не напугать этим интерфейсом, чтобы ты захотел им воспользоваться и смог быстро среагировать, чтобы не пропустить звонок.

Сложности, с которыми мы столкнулись

Так как звонки через Авито работали в тестовом режиме, мы не продвигали фичу на всех. Но нам было важно набрать ту аудиторию, на которой сможем протестировать техническое решение, и тут начинались проблемы. 

Во-первых, не все хотят пользоваться новой функциональностью, когда есть привычная и понятная альтернатива. Особенно если не говорить о её преимуществах, чего мы не делали в первом тесте. 

Во-вторых, чтобы звонок состоялся, участники беседы должны дать приложению доступ к микрофону. Тот, кто хочет позвонить и выбирает способ связи через Авито, может дать доступ перед совершением звонка, и у него всё будет хорошо. А принимающий получает вызов, единственным контекстным местом которого является экран входящего звонка. 

Звонок — это внезапное событие, а тут ещё какой-то новый вызов через Авито, а поверх — предложение дать доступ к микрофону. Доступ в такой ситуации давать не хочется. На iOS сложно найти место, где перед входящим звонком можно запросить доступ: любой входящий вызов перекрывается нативным экраном звонка iPhone, запрос на доступ к микрофону тоже перекрывается. 

И если на Android мы могли сгладить эту проблему с помощью текста, то на iOS у нас не было такого варианта. Нужно было искать другое место для запроса доступа к микрофону и сделать так, чтобы это было максимально контекстно. Сейчас мы решаем это на этапе подачи объявления при подключении звонков через Авито. 

Результаты

Сейчас пользователи совершают ~380 000 звонков через Авито в день. Количество минут разговоров за последний месяц — 2 200 000. Звонки в приложения включены в 30% объявлений, то есть позвонить через нас можно почти по каждому третьему объявлению.