Как позвонить на 900 через интернет

Сбербанк — крупнейший банк в Российской Федерации, его клиентами на 2019 год во всем мире являются около 15 миллионов пользователей. Для оперативного решения проблем своих клиентов Сбербанком была создана служба поддержки, которая функционирует круглосуточно целый год без выходных.

Эта внутрибанковская структура была создана в первую очередь для консультирования по возникшим у клиентов вопросам. Оператор службы поддержки Сбербанка также консультирует по услугам или просто помогает решить какую-либо проблему.

Бесплатный номер телефона

В Российской Федерации для обращения в службу поддержки Сбербанка достаточно воспользоваться единым номером телефона:

8-800-555-55-50

Или с мобильного позвонить на короткий номер:

900

Звонки на эти номера бесплатные и набрать на них можно и со стационарного телефона и с сотового.

Если у вас есть вопросы по обслуживанию банковской карты, то можно воспользоваться специальным бесплатным телефоном 8-800-200-37-47. По этому телефону вы можете позвонить в случае, если вам срочно нужно заблокировать карту, если она скомпрометирована или вы обнаружили подозрительные операции по ней.

Звонок из-за границы

К сожалению, на номер 8-800 или на короткий номер 900 можно позвонить только, если вы находитесь на территории России. Если вы уехали за границу, то чтобы дозвониться в службу поддержки Сбербанка оттуда, вам нужно воспользоваться телефоном:

+7-495-500-55-50

Где, как вы видите, есть международный код Российской Федерации «+7». Это подразумевает, что если вы будете звонить по этому номеру из-за границы, то этот звонок будет платным и тарифицироваться по расценкам конкретного оператора, услугами которого вы пользуетесь. Нередко это бывает очень дорого, поэтому если ваш вопрос не требует оперативного и моментального решения, то вы можете просто написать ваше обращение в службу поддержки посредством электронной почты на адрес:

help@sberbank.ru

Если вам требуется безотлагательное решение проблемы с банковской картой, то из-за границы вы можете позвонить также по телефонам: +7-495-500-00-05 и +7-495-788-92-72.

Для оперативного решения конкретных проблем со службой поддержки Сбербанка, рекомендуем изучить схему голосового меню: это сэкономит вам уйму времени при соединении, ведь не надо будет каждый раз дослушивать до конца подсказки робота-консультанта. Щелкните на картинку для увеличения.

Поддержка в мобильном приложении и в Сбербанк Онлайн

Если вы пользуетесь мобильным приложением Сбербанк-онлайн, то воспользоваться помощью службы поддержки можно прямо из приложения. Для этого необходимо в главном меню приложения выбрать пункт «Написать в банк» или, если у вас что-то срочное, то выберите пункт «Позвонить в банк».

Если вы уже авторизовались на сайте «Сбербанк Онлайн», то задать вопрос можно из своего личного кабинета на сайте Сбербанка. Нажмите на иконку конверта сверху в меню и напишите своё сообщение в службу поддержки, воспользовавшись формой обратной связи.

Рекомендуем посмотреть видео по теме:

Телефоны горячей линии «Сбербанка» функционируют круглосуточно. В большинстве случаев по ним отвечает автоматический голосовой помощник.

Это не всегда удобно, однако напрямую связаться с «живым» оператором удается не всегда. Но такая возможность может потребоваться для детального обсуждения ситуации, когда получение стандартных автоматических ответов не решает проблему.

Автоматический голосовой помощник позволяет снять нагрузку со специалистов службы поддержки, особенно в момент пикового наплыва звонков от клиентов «Сбербанка». Данный сервис достаточно навязчив и настойчиво предлагает получить информацию в автоматическом режиме. Однако есть способы, позволяющие отказаться от общения с голосовым помощником и перейти к беседе с «живым» консультантом.

Как позвонить в Сбербанк на горячую линию

Есть несколько телефонных номеров, воспользоваться которыми можно в зависимости от того, где находится клиент и с какого телефона он намерен звонить.

1. 8-800-555-55-50 – по этому можно звонить в техподдержку «Сбербанка» бесплатно независимо от оператора (единственное условие – он должен быть российским).
2. +7-495-500-55-50 – номер предназначен для клиентов, находящихся за пределами России в любой точке мира. Звонки платные, их стоимость тарифицируется в зависимости от оператора связи.
3. 900 – номер является бесплатным и предназначен для клиентов, звонящих с мобильных телефонов. Он доступен на всей территории страны, может использоваться абонентами операторов «Мегафон», «Билайн», МТС, «Мотив», Yota, «Теле 2».

Что касается юридических лиц, то для них существуют отдельные телефонные линии: 8-800-555-57-77 и +7-495-66-55-777. Первый из них бесплатен для всех российских операторов, включая стационарную телефонную сеть, а второй предназначен для звонков из-за рубежа, стоимость которых будет зависеть от расценок мобильного оператора.

Какую информацию можно получить через автоответчик

После звонка в колл-центр придется выслушать стандартное звуковое меню. Затем автоматический голосовой помощник предложит ответить на интересующие вопросы, в числе которых:

• уточнение баланса по карте;
• получение информации о продуктах и услугах банка;
• экстренная блокировка карты;
• консультация по акционным предложениям и бонусным программам.

Общение с автоматическим голосовым помощником позволяет быстро получить интересующие сведения или заблокировать карту без посещения банка или длительного ожидания соединения с «живым» сотрудником службы поддержки клиентов.

Как связаться с живым оператором Сбербанка

Самый простой вариант – не предпринимать никаких действий после соединения с автоматическим голосовым консультантом, а просто ждать.

В этом случае автоответчик назовет все пункты меню, несколько раз настойчиво попросит назвать термин, ключевое слово или вопрос, который требуется уточнить – и, не получив ответа, автоматически переключит разговор на «живого» оператора».

Недостатком данного способа является то, что до соединения с представителем банка может пройти немало времени.

Другой вариант – на предложение автоматического голосового помощника сразу ответить «оператор» или «как отключить голосового помощника». В первом случае автоответчик может дополнительно уточнить – действительно ли вы хотите переключиться на оператора банка? Причем подтверждать это иногда приходится неоднократно. Во втором случае, как правило, переключение на «живого» оператора осуществляется сразу.

Третий способ – последовательный выбор пунктов меню. После того как вы дозвонитесь на телефон «горячей линии», нужно нажать 3, а затем 0, а затем немного подождать. Если вы хотите получить экстренную консультацию по вопросам использования банковских карточек, нажмите поочередно 3, 0 и 1. Чтобы быстро и бесплатно проконсультироваться у «живого» оператора по другим вопросам, нажмите 3-0-0.

Особенности общения с живым консультантам

Перед началом общения представитель банка, как правило, требует идентификации клиента. Поэтому перед звонком «живому» оператору «Сбербанка» нужно подготовить паспорт, а также договор с банком со всеми приложениями и дополнениями, чтобы по запросу сообщить:

• личные сведения с идентификационными данными;
• кодовое слово;
• номер договора с банком, а также пластиковой карты (если звонок связан с карточными продуктами).

Следует помнить, что ни автоматический голосовой помощник, ни «живой» оператор не имеют права спрашивать пин-код от карточки.

Альтернативные способы связи с живыми консультантами

При невозможности или нежелании дозваниваться по телефону, можно воспользоваться иными средствами коммуникаций. В этом случае ответ также будет получен от «живого» оператора. Возможные способы:

• обращение через личный кабинет в онлайн-банкинге или мобильном приложении;
• отправка запроса через страницы «Сбербанка» в социальных сетях – Вконтакте, Facebook, Instagram;
• связь через онлайн-чат на сайте банка.

Также для связи со специалистами службы клиентской поддержки «Сбербанка» можно отправить электронное письмо на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Кроме этого, получить ответ от менеджера «Сбербанка» можно через специализированный портал Banki.ru.

Горячая линия Сбербанка

Сейчас многие вопросы клиент может решить через личный кабинет. Однако иногда без сотрудника разобраться в деталях не получается. В этом случае стоит связаться со Сбербанком по горячей линии для физических лиц.

Номер телефонной линии Сбербанк

Связаться с представителями финансовой организации можно непосредственно из мобильного приложения. Достаточно зайти в профиль, кликнуть на функцию «Связь с банком» и далее выбрать кнопку «Звонок». В этом случае вызов будет осуществлен через Интернет. Также можно позвонить в Сбербанк по номерам:

• 900 – бесплатный телефон Сбербанк для всех абонентов России, осуществляющих вызов внутри страны;
• 8(495) 500-55-50 – номер для связи из-за границы, звонок тарифицируется в зависимости от расценок оператора.

Контакты Сбербанка

Обратиться в службу поддержки Сбера можно и другими способами. Все актуальные контактные данные приведены в таблице далее.

Горячая линия Сбер Банк для юридических лиц

Предприниматели могут обратиться в отдельный колл-центр. Действующая линия Сбера для бизнеса:

• 8(800) 555-57-77 (с городских и мобильных);
• 0321 (с мобильного);
• 8(495) 665-57-77 (связаться с оператором Сбербанк из-за границы).

Специалисты принимают вызовы круглосуточно. Звонки бесплатны с сим-карт любых операторов России, за исключением линии для связи из-за границы.

Какие вопросы можно решить по телефону?

В ходе разговора с оператором можно получить ответы на множество вопросов. Именно:

• получить консультацию по продуктам;
• узнать задолженность по кредитке, кредиту или ипотеке;
• запросить сведения по сумме следующего платежа;
• уточнить порядок начисления процентов;
• получить информацию о расположении офисов и банкоматов;
• заблокировать карту и Интернет-кабинет;
• сообщить о нарушениях со стороны сотрудников;
• получить пояснения о причинах списания или факте начисления.

Стоимость звонка

Клиенты из России могут осуществить звонок бесплатно с мобильного телефона. Вызовы будут тарифицироваться в случае нахождения за границей. Также не стоит звонить на городские номера: это также может оплачивается согласно политике мобильного оператора.

Время ожидания

Специалисты быстро отвечают на звонок, в среднем период ожидания занимает 2-3 минуты. Однако перед этим придется прослушать сообщения от робота-помощника.

Как еще связаться с оператором?

Клиент может задать вопрос в персональном кабинете. Также на сайте есть другие пути, они описаны далее.

Онлайн-чат

Через чат на веб-странице легко обратиться к менеджеру круглосуточно. Ссылка размещена в правом нижнем углу страницы. Нужно нажать на виртуальную кнопку с трубкой и найти соответствующую функцию. Менеджер вступит в беседу в течение 5-10 минут. Также можно переговорить с сотрудником по видеосвязи в будние дни с 9 до 18 часов.

Соцсети

Ознакомиться с последними новостями и обратиться за помощью можно в социальных сетях:

• ВК — https://vk.com/sber;
• Одноклассники — https://ok.ru/sber.

Мессенджеры

Обратиться к банку можно посредством мессенджеров:

• в Телеграм-канале https://t.me/SberBusiness_bot;
• через Вайбер по номеру 8(495) 665-57-77 или через приложение СберБизнес.

Электронная почта

Также на официальном сайте есть отдельные телефоны территориальных отделений банков. Там же приведены актуальные адреса электронной почты и сведения о расположении офисов. Для каждого территориального банка актуальны разные е-мейлы. В Московский банк можно написать на адрес mb@sberbank.ru. По ссылке http://www.sberbank.ru/ru/person/call_center?tab=contacts_tb в разделе “Контакты территориальных банков” размещены остальные электронные адреса.