Клиенты МТС банка могут получить консультации по банковским продуктам и быструю помощь по телефонам горячей линии. Для снижения запросов операторам действует система голосового меню. Следуя подсказкам автоинформатора клиенты могут совершить ряд действий самостоятельно, не привлекая сотрудников кредитной организации.
Телефон горячей линии МТС банка
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия МТС Банка по кредитам
Горячая линия для звонков из Москвы
Горячая линия для абонентов МТС
Телефоны для операций в системе ЦТО
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов МТС банка
Телефон горячей линии МТС банка
Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:
+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;
8-800-250-0-520 для жителей регионов;
0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.
Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.
Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:
+7 (495) 745-84-66.
Бесплатная горячая линия 8800
Телефон 8-800-250-0-520 позволяет связаться с банком жителям из любого уголка России. Звонки по нему в пределах страны совершенно бесплатны. Чтобы получить информацию или совершить необходимое действие нужно следовать подсказкам голосового меню.
Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.
Горячая линия МТС Банка по кредитам
У кредитной организации отсутствует отдельная линия по кредитным продуктам. Информацию можно узнать по основным горячим телефонам. Команды голосового меню по кредитам:
4+2 — информация по ипотечным продуктам;
3+2 — сумма и дата минимального платежа по кредитной карте;
3+3 — информации о сумме задолженности;
0 — связаться с оператором.
Горячая линия для звонков из Москвы
Для жителей столицы России и Московской области бесплатный номер горячей линии:
+7 (495) 777 000 1
Граждане из других регионов РФ и из-за рубежа оплатят звонок в соответствии с тарифами оператора связи.
Горячая линия для абонентов МТС
Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру:
0512
Для них разработано быстрая система команд по телефону:
1 — уточнить баланс карты;
2 — узнать сумму минимального платежа;
3 — получить минивыписку;
4 — пополнить баланс телефона;
5 — блокировка карты;
6 — разблокировка карты;
7 — узнать список всех доступных команд.
Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2
Телефоны для операций в системе ЦТО
Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).
При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.
Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.
Что можно выяснить по телефону?
По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:
- информирование о платежном лимите карты;
- мини-выписка по Карте;
- блокирование/разблокирование Карты;
- замена Ткода;
- а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
- Через оператора ЦТО Клиент может:
- заблокировать Карту;
- заказать замену Ткода;
- получить информацию о Платежном лимите Карты;
- подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
- подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.
Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.
Другие способы связи
Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.
Электронная почта
В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.
Обращение на сайте
Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.
Компетентность операторов МТС банка
Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
| Кред. лимит | 1 000 000Р |
| Проц. ставка | От 11,9% |
| Без процентов | До 111 дней |
| Стоимость | От 0 руб. |
| Кэшбек | 1-25% |
| Решение | 2 мин. |
Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов
Для повышения эффективности работы, банк производит разделение клиентов на категории. Основной поток приходится на частных лиц — заемщиков, вкладчиков, держателей банковских карт, зарплатных клиентов. Оперативная связь со службой поддержки доступна по следующим телефонам:
-
Номер горячей линии МТС Банка для частных клиентов
-
Номер телефона МТС Банка для бизнеса
-
Какие вопросы клиентов решаются по телефону
-
Альтернативные способы связи в МТС Банке
-
Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка
-
Ответы на вопросы по теме
- 8 800 250 05 20 — бесплатный номер для звонков из регионов РФ.
- +7 (495) 777 00 01 — стационарный телефон для звонков из Москвы и Московской области.
Первый номер телефона в списке — бесплатный. Звонки на него осуществляются с любых телефонных устройств. Служба поддержки МТС Банка работает в круглосуточном режиме. Помимо работы операторов, доступна функция использования голосового помощника.
Стационарный номер также является бесплатным для звонков из московского региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам, установленным оператором сотовой связи.
Номер телефона МТС Банка для бизнеса
Представители бизнеса (организации и индивидуальные предприниматели) обслуживаются по выделенным каналам связи. Подобное разделение помогает банку быстрее решать вопросы клиентов, которые возникают у них в процессе пользования продуктами банка.
У частного лица и индивидуального предпринимателя вопросы и проблемы совершенно разные, и решают их специалисты определенного направления. Такая форма обслуживания клиентов действует в каждом крупном банке. Телефон горячей линии МТС Банка для бизнеса — 8 800 250 01 99.
Звонить на данный номер можно из любого региона РФ. Звонки со стационарных и мобильных устройств — бесплатные. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.
Какие вопросы клиентов решаются по телефону
В первую очередь, служба поддержки выполняет функцию по информированию клиентов о продуктах и услугах кредитной организации. Потенциальный клиент, пока не пользующийся продуктами МТС Банка, может позвонить по бесплатному номеру телефона, и узнать всю необходимую информацию.
Информационная ценность заключается в том, что на официальном сайте могут указываться некорректные или устаревшие данные. В определенных случаях описание продукта или услуги бывает недостаточно понятным. Оператор МТС Банка поможет разобраться с решением интересующих клиента вопросов. По телефону можно получить следующую информацию:
- Обслуживание по кредитному договору — сумма и дата ежемесячного платежа, остаток задолженности, начисление штрафных процентов, вопросы по досрочному погашению кредита.
- Оформление и пользование банковскими картами — минимальные платежи по кредитным картам, блокировка и разблокировка счетов, cashback, проценты на остаток собственных средств, списания и годовое обслуживание, технические вопросы.
Организации и индивидуальные предприниматели по телефону МТС Банка могут получать полную информацию по своим расчетным счетам в рамках одного банковского дня. Большим компаниям, как правило, предоставляется персональный менеджер, который оказывает услуги банковского обслуживания по выделенному номеру телефона.
Альтернативные способы связи в МТС Банке
Для лиц с ограниченными возможностями, а также для тех, кто по каким-то причинам не смог связаться с банком по телефону, разработан онлайн-чат. Он доступен к использованию на официальном сайте кредитной организации в разделе «Информация».
Перед использованием онлайн-чата необходимо ввести номер мобильного телефона и указать имя. Функционал доступен клиентам банка, а также всем остальным гражданам. Консультант ответит на вопросы в режиме реального времени.
Для получения ответа по вопросам, связанным с кредитами и картами, вводится номер договора. Онлайн-чат работает в полной и мобильной версии официального сайта МТС Банка. Консультант отвечает в течение нескольких секунд, если в это время нет перегруза по обращениям клиентов.
Каналы для сообщения о нарушениях со стороны сотрудников МТС Банка
В кредитной организации действует выделенная линия для обработки клиентских обращений о фактах мошенничества, коррупционных действий, служебных злоупотреблениях со стороны сотрудников МТС Банка, а также его представительств и дочерних подразделений. Допускается отправка анонимных обращений, без информации по обратной связи. Если у клиента есть информация о фактах нарушения регламента банковского обслуживания, либо о более злостном нарушении, допущенном сотрудниками МТС-Банка, он подает обращение по следующим каналам:
- Электронная почта МТС Банка — doverie@mtsbank.ru.
- Телефон или круглосуточный автоответчик — +7 (495) 745 84 66.
- По почте — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, Руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО МТС Банк.
При отправке сообщения рекомендуется ни прямо, ни косвенно не указывать свои ФИО или контактные данные. Исключение составляют случаи, когда отправитель сообщения хочет получить ответ уполномоченного лица МТС Банка. Наиболее оперативный ответ на обращение можно получить по телефону горячей линии: в некоторых случаях реакция МТС-Банка происходит день в день.
Ответы на вопросы по теме
1. С какого номера звонят сотрудники МТС Банка?
Клиентам МТС Банка звонки поступают с номера 8 800 250 05 20. Этот номер используется для звонков заемщикам, держателям банковских карт, вкладчикам, а также в рекламных и информационных целях. С премиальными клиентами банк может связываться по отдельным каналам.
2. Сотрудник МТС Банка в процессе телефонного разговора может запросить данные банковской карты?
Подобное обстоятельство полностью исключено. Для начала необходимо удостовериться, что звонок поступает с номера, принадлежащего МТС-Банку. Второе: сотрудники банка не имеют права запрашивать у клиентов подобную информацию. Данные карты — конфиденциальная информация, не подлежащая разглашению. В подавляющем большинстве случаев речь идет о факте мошенничества с целью получения доступа к денежным средствам держателя карты.
3. Какой короткий номер используют клиенты МТС Банка для пользования дополнительными опциями?
Для отправки смс-команд абоненты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2 пользуются коротким номером 2121. Услуга предоставляется банком бесплатно. Абоненты всех остальных сотовых операторов используют номер +7 916 777 33 31. Плата за отправку смс-сообщений взимается по тарифу сотового оператора.
4. Какой телефон в МТС Банке по задолженности?
Получить справку по кредитной задолженности, либо по долгу на банковской карте можно по бесплатному номеру телефона — 8 800 250 05 20.
5. Какие номера телефонов в МТС Банке для обслуживания премиальных клиентов?
Клиенты премиум-класса получают справки по телефонам — +7 499 402 90 23 и 8 800 250 52 95.
Источники информации:
- Информационный центр МТС Банка — ссылка.
Комментарии: 6
При звонке в ПАО «МТС Банк» на горячую линию можно получить оперативную консультацию по действующим продуктам и услугам. Помощь специалистов доступна круглосуточно и в будни, и в праздничные дни.
.jpg)
Содержание
- Вопросы, решаемые через поддержку
- Телефоны горячей линии
- Многоканальный телефон
- Для вопросов по кредитам
- По финансовым операциям
- Номер для абонентов МТС
- Московские телефоны
- Телефоны для звонков из регионов
- Плюсы обращения к оператору
- Как пользоваться автоматическим голосовым помощником
- Работа с меню
- Другие варианты связи с поддержкой «МТС Банка»
- Официальный сайт
- Письмо на почту
- Приложение для смартфона
- Чат с ботом
- Сообщества в соцсетях
- Среднее время ответа: куда лучше обращаться
- «МТС Банк»
- Условия обслуживания
- Кратко о продуктах
- Плюсы и минусы
Вопросы, решаемые через поддержку
Специалисты колл-центра могут:
- рассказать о банковских продуктах, способах их оформления;
- заблокировать карту;
- подключить дополнительные услуги;
- проинформировать о платежном лимите карты, последних операциях;
- уточнить статус заявки, поданной на кредит;
- разъяснить условия тарифных планов;
- принять претензию и т. д.
Телефоны горячей линии
У кредитно-финансовой организации есть несколько горячих линий «МТС Банка». По официальным номерам могут звонить как действующие, так и потенциальные клиенты.
Многоканальный телефон
Многоканальный телефон «МТС Банка» — 8 (800) 250-05-20. При звонке по нему выполняется соединение с информационным центром. Клиенту предлагается воспользоваться системой голосового меню, работающей в автоматическом режиме, или напрямую связаться с оператором.
Для вопросов по кредитам
При наличии вопросов по кредитам можно обратиться в банк по многоканальному номеру. Специалисты в любое время проконсультируют по действующим программам, процентным ставкам, помогут в выборе карты.
По финансовым операциям
Все проблемы, касающиеся финансовых операций, решаются при звонке на многоканальную горячую линию.
Операторы круглосуточно консультируют по переводам денег, пополнению карт, списанию средств со счетов и т. д.
Номер для абонентов МТС
Для абонентов «МТС» не предусмотрено специального номера. Эта категория клиентов может обращаться в банк по многоканальному телефону.
Московские телефоны
Жители Москвы и Московской обл. могут позвонить на горячую линию +7 (495) 777-00-01, чтобы:
- получить консультацию по банковским продуктам;
- решить проблемы, возникшие при выплате кредита;
- оставить отзыв об обслуживании.
Другой существующий московский номер — +7 (495) 745-84-66. Эта телефонная линия создана для того, чтобы клиенты могли сообщать о нарушениях, совершаемых сотрудниками банка. При звонке не стоит ждать соединения с оператором. На линии работает автоответчик.
Телефоны для звонков из регионов
Информация, как позвонить из других регионов России:
- 8 (800) 250-05-20 — по этому телефону рассматриваются вопросы от физических лиц.
- 8 (800) 250-01-99 — это бесплатная телефонная линия для индивидуальных предпринимателей и представителей малого бизнеса.
Плюсы обращения к оператору
При обращении в банк все проблемы решаются максимально быстро, а на возникшие вопросы даются квалифицированные ответы.
Сотрудников, допустивших какое-либо нарушение, руководство наказывает или отправляет на обучение.
Как пользоваться автоматическим голосовым помощником
Воспользоваться автоматическим голосовым помощником можно при звонке на многоканальный телефон. С помощью этого справочного сервиса клиенты банка быстро находят ответ на возникший вопрос без обращения к операторам.
Работа с меню
После соединения клиента с информационным центром звучит приветствие от автоматического голосового помощника. Далее система предлагает решить проблему, связанную с доступом в мобильный или интернет-банк. Через несколько секунд голосовой помощник озвучивает полное меню.
Задача клиента — нажать цифру, соответствующую содержанию вопроса или возникшей проблемы:
- 1 — блокировка или закрытие карты;
- 2 — установка или изменение PIN-кода;
- 3 — баланс, минимальный платеж, задолженность и другие вопросы по карте;
- 4 — внесение платежа, досрочное погашение и другие вопросы по кредитам;
- 5 — информация о мобильном приложении или интернет-банке;
- 6 — смена основного номера телефона;
- 9 — узнать, как выплатить кредит или пополнить карту;
- 0 — соединение с оператором.
Другие варианты связи с поддержкой «МТС Банка»
Есть немало людей, выбирающих текстовое общение вместо звонка. Для таких клиентов предусмотрены дополнительные способы связи со специалистами службы поддержки «МТС Банка».
Официальный сайт
На официальном сайте банка на странице «Обратная связь» (www.mtsbank.ru/o-ba…) есть кнопка чата. Любой пользователь может нажать на нее и связаться со специалистами кредитной организации. Чтобы начать диалог, нужно написать имя, телефон и дать согласие на обработку персональных данных.
.jpg)
Письмо на почту
Основная почта компании — info@mtsbank.ru. На этот адрес можно отправлять письма с вопросами о продуктах, услугах, условиях обслуживания, работе электронных сервисов.
Дополнительная почта банка — doverie@mtsbank.ru. Она создана для получения жалоб от клиентов. Письма рассматриваются в том случае, если в них содержатся сведения о несоблюдении сотрудниками кредитно-финансовой организации антикоррупционного законодательства и кодекса этики.
Приложение для смартфона
«МТС Банк онлайн» — мобильное приложение, разработанное для частных клиентов финансовой организации. С его помощью можно:
- отслеживать движение средств по открытым счетам и картам;
- платить за различные услуги (например, за интернет, телевидение);
- просматривать график платежей по кредиту.
Для таких мобильных устройств, как iPhone, iPod touch, iPad с операционной системой iOS от 9.0, приложение доступно в App Store. Ссылка для скачивания
— 
Владельцы смартфонов, работающих на Android, могут установить приложение из Google Play. Ссылка
— 
Требования к операционной системе — Android 4.1 и более новые версии.
Чат с ботом
Чат с ботом доступен абонентам «Мегафона», «Билайна», «МТС», «Теле2» по номеру 2121. Это специальный сервис СМС-команд, разработанный для владельцев карт банка.
Для получения какой-либо информации или совершения действия нужно отправить команду в сообщении с последними 4 цифрами карты. Например:
- «Баланс XXXX» — узнать доступный остаток по карте;
- «Стоп XXXX» — заблокировать карту;
- «СМС XXXX» — подключить СМС-информирование;
- «Кредит XXXX» — получить информацию по кредитной карте (узнать размер общей задолженности, сумму минимального платежа);
- «Покупки XXXX» — получить информацию о последних 3 платежах за последний месяц;
- «Статус XXXX» — узнать, является ли карта активной и т. д.
Сообщества в соцсетях
Официальные сообщества финансовой организации в социальных сетях:
— группа во «ВКонтакте»;
— страница в «Фейсбуке»;
— группа в «Одноклассниках».
.jpg)
Вопросы можно задавать в группах под постами. В случаях, когда нужно указать какую-либо персональную информацию, рекомендуется отправлять приватные сообщения администраторам официальных сообществ через специальный интерфейс.
Среднее время ответа: куда лучше обращаться
Клиентам банка при возникновении каких-либо вопросов рекомендуется звонить на номера кредитной организации. Через несколько секунд после нажатия кнопки вызова можно воспользоваться автоматическим голосовым помощником или связаться с оператором.
Среднее время ответа при других способах связи:
- при отправке сообщения в официальном сообществе или через чат на сайте банка — около 15 минут;
- при написании письма на электронную почту — в течение 1-3 рабочих дней.
Задержки с ответами возможны при загруженности операторов.
«МТС Банк»
Организация существует с 1993 г. и оказывает услуги физическим лицам, представителям малого бизнеса, корпоративным клиентам. Благодаря стремительному развитию входит в топ-50 ведущих банков страны.
Условия обслуживания
Компания обслуживает клиентов в своих отделениях. Дополнительно услугами организации можно воспользоваться в салонах связи сотового оператора «МТС».
Физическим лицам также доступно самообслуживание. Многие продукты можно оформить на сайте банка или в «Личном кабинете» online.mtsbank.ru/webm….
Кратко о продуктах
Банк предлагает частным лицам:
- Вклады. Самая выгодная программа — «МТС Инвестиционный». Максимальная процентная ставка — 5,5% годовых.
- Кредиты. Клиентам банка доступна программа «На покупку товаров», в рамках которой выдаются суммы до 300 тыс. руб. Ставка — от 5,5% годовых. А также можно оформить нецелевой заем. Максимальная сумма — 5 млн руб., минимальная ставка — 8,4% годовых.
- Карты (кредитные, дебетовые, виртуальные). Наиболее популярный продукт — «МТС Деньги Weekend». Это дебетовая карта с процентами на остаток (до 4% годовых) и кешбэком (9% на услуги «МЕДСИ», 5% на специальные категории и 1% на все покупки).
В «МТС Банке» есть также ряд услуг для представителей малого бизнеса — кредитование, расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг, валютный контроль, размещение денежных средств, зарплатный проект и др.
Плюсы и минусы
Достоинства банка:
- кредитно-финансовая организация постоянно работает над повышением качества сервиса и развивает линейку продуктов;
- есть интернет-банк, предусмотрена возможность восстановления доступа к нему без звонков и визита в офис;
- для зарплатных клиентов разработаны выгодные предложения по кредитным продуктам, банковским картам, вкладам и инвестициям;
- есть услуга рефинансирования, которая позволяет объединить все кредиты в один, уменьшить процентную ставку и ежемесячный платеж;
- техподдержка всегда стремится максимально быстро решать проблемы клиентов и отвечать на вопросы.
К недостаткам можно отнести тот факт, что не всегда интернет-банк работает корректно. Например, иногда в сервисе не отображаются остатки по счетам. Другой недостаток — не во всех городах есть отделения организации.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Горячая линия МТС Банка служит для получения клиентами актуальной информации по банковским предложениям. Телефон службы технической поддержки работает круглосуточно. Звонок на телефон оператора МТС Банка бесплатный.
Содержание
- Телефон горячей линии МТС Банка
- Телефон МТС Банка для юридических лиц
- Телефон горячей линии МТС банка по кредитам
- Горячая линия для абонентов МТС
- Основные СМС команды МТС Банка
- № п/п
- Команда
- Значение
- Сколько стоит звонок?
- Альтернативные способы связи
- Обращение на сайте
- Электронная почта
- Социальные сети
- Что можно узнать по телефону горячей линии?
- Когда служба поддержки не сможет помочь?
- Время ожидания и квалифицированность операторов
Телефон горячей линии МТС Банка
В целях повышения качества обслуживания в МТС Банке появилась возможность совершать бесплатный звонок на телефон оператора. Главное выбрать правильный номер. Для этого было выделено 3 многоканальных линии:
- 8 (800) 250-0520 – Телефон оператора МТС Банка. Звонок бесплатный для жителей всех регионов Российской Федерации. Служба поддержки клиентов работает круглосуточно, без праздников и выходных.
- 8 (495) 777-0001 – Телефон МТС Банка в г. Москва и Московской области. Стоимость звонка по тарифам оператора сотовой связи. Со стационарного телефона бесплатно. Тех. поддержка работает круглосуточно.
- 2121 – СМС помощник МТС Банка. Работает бесплатно для абонентов МТС, МЕГАФОН, БИЛАЙН и ТЕЛЕ2, находящихся в домашнем регионе. Стоимость СМС информирования 59 рублей в месяц.
- 8 (495) 745-8466 – Отдельный номер МТС Банка для борьбы с мошенничеством, выявления злоупотреблений и нарушений. Оповестить финансовую организацию можно бесплатно с городского телефона. Для остальных стоимость звонка обойдётся по ТП оператора.
Для справки. В основном горячая линия МТС Банка используется для обслуживания держателей пластиковых карт. Однако действующие клиенты могут получить актуальную информацию по остальным предложениям кредитного учреждения. Служба поддержки ПАО «МТС-Банк» работает круглосуточно.
Телефон МТС Банка для юридических лиц
8 (800) 250-0199 — Телефон МТС Банка для юридических лиц. Номер 8800 работает круглосуточно. Звонок оператору горячей линии бесплатный, если осуществляется из любого субъекта Российской Федерации.
Полезно знать: Действующие реквизиты ПАО «МТС-Банк» — Адрес, БИК, ИНН, КПП, Корреспондентский счет.
Телефон горячей линии МТС банка по кредитам
МТС Банк не имеет отдельной горячей линии по кредиту. Бесплатно позвонить по вопросам кредитования можно по стандартным номерам:
- 8 (800) 250-0520 – Бесплатный телефон горячей линии МТС Банка по кредиту. Звонок для всех жителей внутри страны осуществляется без комиссионного сбора. Кредитный отдел работает круглосуточно.
- 8 (495) 777-0001 – Номер МТС Банка по кредиту. Бесплатный для г. Москва и Московской области. Помимо этого, по нему можно звонить из-за границы. Операторы МТС Банка в кредитном отделе работают круглосуточно.
Горячая линия для абонентов МТС
Для абонентов сети МТС действует круглосуточный Центр Поддержки. Дозвониться туда можно бесплатно по короткому номеру 2121. Короткий номер имеет тональное меню с командами:
- «1» — Баланс пластиковой карты;
- «2» — Сумма минимального платежа;
- «3» — Минивыписка;
- «4» — Пополнить баланс телефона;
- «5» — Заблокировать карту;
- «6» — Разблокировать карту;
- «7» — Все доступные команды.
Звонки и СМС по короткому номеру обслуживаются бесплатно. Кроме того, четырёхзначный номер доступен абонентам МЕГАФОН, ТЕЛЕ2 и БИЛАЙН.
Основные СМС команды МТС Банка
В таблице рассмотрим все доступные СМС команды. YYYY – последние четыре цифры банковской карты.
№ п/п |
Команда |
Значение |
| 1 | Баланс YYYY | Узнать баланс |
| 2 | Кредит YYYY | Сведения по кредитке |
| 3 | Выписка YYYY | Выписка 3 последних операций |
| 4 | Справка | Доступные команды |
| 5 | СМС YYYY | Подключить СМС – оповещение |
| 6 | СтопСМС YYYY | Отключить СМС – оповещение |
| 7 | Номер телефона + сумма + YYYY | Пополнить телефон |
| 8 | Стоп YYYY | Блокировка карточки |
| 9 | Старт YYYY | Разблокировка карточки |
| 10 | Закрыть YYYY | Закрыть карточку |
| 11 | Карты | Информация о картах |
| 12 | Статус YYYY | Статус карточки |
| 13 | Покупки YYYY | Данные по 3 последним платежам за месяц |
| 14 | Наличные YYYY | Данные о 3 последних выдачах наличных |
| 15 | Пополнить + сумма + YYYY | Перевод на «Накопительный счёт» |
| 16 | Вывести + сумма + YYYY | Перевод с «Накопительного счёта» |
| 17 | Курс | Текущий курс валюты ЦБ РФ |
| 18 | Курс Банка | Текущий курс валюты МТС Банка |
| 19 | Автоплатеж + YYYY + сумма + 0987654321 | Подключить автоплатёж |
| 20 | АвтоИзМтс + YYYY + сумма + 0987654321 | Изменить сумму автоплатежа |
| 21 | СтопМтсАвто + YYYY + сумма + 0987654321 | Остановить автоплатёж |
Все остальные операторы сотовой связи обслуживаются по номеру 8(916)7773331. Стоимость звонка или отправки сообщения СМС облагается комиссией.
Сколько стоит звонок?
Звонок оператору МТС Банка по всем номерам, начинающимся на 8800, не будет стоить ни копейки. Все бесплатные номера действуют только на территории России.
Остальные номера оплачиваются в соответствии с тарифным планом по договору сотовой связи. Чтобы связаться с банковской организацией из-за границы лучше воспользоваться альтернативными способами связи.
Альтернативные способы связи
Спросить, отправить отзыв или оставить жалобу можно, воспользовавшись следующими способами.
Обращение на сайте
На mtsbank.ru/o-banke/obratnaja-svjaz/ можно найти в правом нижнем углу иконку онлайн чата. Щёлкнув по ней укажите имя и контактный телефон. Затем согласитесь с «Обработкой персональных данных» и задавайте вопрос.
Электронная почта
У финансовой организации предусматривается связь по адресу электронной почты:
- Info@mtsbank.ru – Ящик для писем от физических и юридических лиц;
- Press@mtsbank.ru – Для обращений прессы и Средств массовой информации;
- Doverie@mtsbank.ru – Анонимная форма для выявления нарушений или злоупотреблений.
Социальные сети
МТС-Банк для удобства и увеличения продаж завел официальные страницы во всех популярных социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Telegram;
- Facebook;
- Instagram;
- Twitter.
Youtube.com/channel/UCit8nKmp8m23zjiqtoBMxYg – Официальный канал МТС-Банка на хостинге YouTube.
Что можно узнать по телефону горячей линии?
По телефону горячей линии МТС-Банк физические и юридические лица могут выполнять некоторые операции и получать доступ к информации и услугам. Например, консультант службы поддержки может:
- Проинформировать о доступном кредитном лимите;
- Предоставить мини-выписку по банковской карте;
- Заблокировать или разблокировать пластиковую карту;
- Сменить TPIN;
- Направить заявление на отключение или подключение доп. опций.
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Консультант не имеет права разглашать пользовательскую конфиденциальную информацию. Также специалист не сможет выдать кредит, подписать договор или выдать наличные. В общем, все действия, требующие личного присутствия гражданина, по телефону выполняться не могут.
Пример. Финансовая организация в силах прекратить выполнение действий на любых счетах или карточках при подозрении на мошеннические действия третьих лиц или нарушении правил обслуживания. Восстановить доступ после инцидента можно только после проверки всех факторов. Для этого владельцу счёта нужно совершить личный визит в ближайший офис.
Время ожидания и квалифицированность операторов
Если верить отзывам на тематических сайтах и форумах, то сложится впечатление, что колл-центр МТС-Банка работает плохо.
Многим держателям пластиковых карточек не нравится служба поддержки из-за того, что специалисты выполняют одну единственную функцию — консультируют людей по предложениям компании. Нередки случаи, когда более сложные проблемы, образующиеся по ходу обслуживания, остаются нерешёнными.
Ещё они задерживают сроки решений по вопросам и направлениям обращений в онлайн-чате на сайте. В следствии чего люди должны идти в дополнительные офисы и обращаться туда. Отсутствие отделения в городе оставляет человека один на один со своей проблемой, влекущей за собой всё новые и новые штрафы, комиссии и потерю средств.
Высшее экономическое образование. По всем вопросам обращаться по форме обратной связи или оставьте вопрос в комментариях.
Горячая линия МТС банка оказывает техническую поддержку и консультирует клиентов по возникающим вопросам, а также в проблемных ситуациях. Звонок доступен из всех регионов России и в любое время суток. К тому же он совершенно бесплатный. По каким темам можно связаться с оператором, и на какие номера телефонов можно позвонить, рассмотрим в данной статье.
Горячая линия МТС банка для физических лиц.
Итак, в пределах российских границ потенциальным и действующим клиентам предоставляется возможность связаться с оператором МТС банка по бесплатному номеру телефона 8 800. Кроме того, для жителей Подмосковья и Москвы выделен специальный региональный номер:
- 8 495 777 00 01 – для москвичей и МО, а также звонков из-за рубежа.
- 8 800 250 05 20 – бесплатен во всех регионах страны;
Прежде чем звонить в техподдержку, лучше ознакомиться с особенностями ее работы. Во-первых, по указанным номерам абонент попадает на общую телефонную линию, рассчитанную на весь диапазон тематических запросов. Под них попадают и сотовая связь, и домашний интернет, а не только услуги банка. Поэтому, первое, что придется сделать, определить направление своего звонка путем нажатия соответствующей кнопки голосового помощника:
- «1» — если тема обращения услуги связи, интернета или домашнего ТВ.
- «2» — по вопросам работы МТС банка.
Во-вторых, вызов не переводится сразу на работника call-центра, а переключается в голосовое меню. Как раз в нем и предстоит выбрать конкретную тему своего обращения:
► «1» — если необходимо закрыть или заблокировать карту.
► «2» — позволяет произвести первичную установку PIN-кода, а также изменить его.
► «3» — получить сведения, касаемо банковской карты, в том числе баланс, задолженность, а также размер минимального платежа.
► «4» — все что касается кредитования, платежам по кредитам и их досрочному погашению.
► «5» — если что-то не понятно по работе мобильного приложения и интернет-банкинга.
► «6» — смена основного номера телефона.
► «7» — узнать, как пополнить карту или оплатить кредит.
► «0» – помощь специалиста.
Если в автоматическом режиме не удается решить проблему, то по кнопке «0» можно связаться с оператором горячей линии МТС банка. Где в форме диалога, представитель организации даст максимально возможные ответы.
Телефоны для корпоративных клиентов.
Для удобства обслуживания звонки от частных лиц и бизнес-клиентов разграничиваются на разные потоки за счет введения дополнительных номеров. Более того, корпоративный сектор по телефонам поделен на две категории:
- 8 800 250 01 99 — представители малого бизнеса, а также индивидуальные предприниматели.
- 8 800 250 05 20 – средние и крупные предприятия. Вместе с тем, им доступен московский номер +7 495 777 00 01 для связи по России и из других стран.
Для предпринимателей любого сегмента соединение со специалистом происходит напрямую без применения голосового меню.
Связаться с секретариатом банка можно, позвонив +7 495 921 28 00.
Другие способы связи.
Кроме телефона адресовать сообщение в банк можно иначе:
1. Отправить факс.
Для этого создан номер +7 495 745 98 52. Технология все меньше используется, но в отдельных уголках страны это чуть ли не единственный способ переслать письменный документ.
2. Воспользоваться электронной почтой.
Для приема электронных писем работает email info@mtsbank.ru. Сюда могут писать все группы клиентов.
3. Онлайн чат.
На официальном сайте МТС банка каждый может открыть переписку с техподдержкой. Для этого нужно лишь воспользоваться иконкой чата в правом нижнем углу.
Выходить на связь с банком требуется не всегда. Поскольку исчерпывающую информацию можно получить на сайте организации по адресу www.mtsbank.ru.
С чем может помочь горячая линия МТС банка?
Как правило, работники колл центра консультируют по продуктам и услугам, которые предоставляет финансовое учреждение. Например, горячая линия МТС банка по кредиту проинструктирует по:
- Нецелевым займам;
- Рефинансированию;
- Кредитам под залог недвижимости.
В этот же подраздел попадает ипотека различного типа:
- С господдержкой;
- В новостройке или на вторичном рынке;
- Ее рефинансирование и ипотечные каникулы.
Для пользователей карт МТС банка горячая линия расскажет о деталях и особенностях пользования кредитных и дебетовых карточек. Кроме традиционного пластика, банк оформляет еще и виртуальные карты без физического носителя.
Среди вопросов дополнительных продуктов, сервиса и обслуживания актуальны:
- Вклады и счета;
- Инвестиционные продукты;
- Функционал приложения и личного кабинета;
- Операции по картам, например, пополнения и переводы;
- Аренда банковских ячеек;
- Страхование.
С чем может столкнуться клиент при общении?
Первое к чему нужно быть готовым, это к ожиданию ответа оператора. Объем звонков довольно высокий, в связи с чем формируется задержка до нескольких минут. Именно поэтому первой линией выступает голосовое меню, помогающее выйти из затруднения самостоятельно. Подобная тенденция наблюдается во многих кредитных учреждениях, даже на горячей линии Сбербанка.
Второй нюанс связан со «ступенчатостью» техподдержки, состоящей из нескольких линий. В зависимости от сложности ситуации, вероятно, первый ответивший человек не всегда сможет оказать квалифицированное содействие. Как следствие, звонок может быть перенаправлен на другого или нескольких специалистов. Это занимает время. Однако, позволяет в конечном счете выйти на компетентного в данном вопросе сотрудника.
Если же появится подозрение на компрометацию банковской карты, то ее обслуживание будет приостановлено. При любой активности похожей на мошеннические действия, банк принимает максимальные меры и следует протоколам безопасности. Поэтому определенный процент запросов не может быть обработан. И для корректного решения придется посетить отделение банка.
Читайте также:
Бесплатный телефон РЕСО горячая линия.
Лучшие крипто кошельки.
Как законно не платить кредит за умершего родственника?
Юридическая проверка квартиры при покупке в ипотеку.