Срочная 
доставка заказов
по Волгодонску
Курьер заберёт заказ за 10 минут
и сразу доставит
Курьеров в городе так много,
что для вашего
заказа легко найдётся исполнитель поблизости
Доставляйте по Волгодонску
Компактную посылку отвезёт пеший курьер, а за большой
и тяжёлой мы пришлём подходящую машину
Пеший
курьер
до 10 кг
Легковой автомобиль
до 50 кг
Грузовой автомобиль
до 1,4 т
Ваши клиенты всегда знают,
где их заказ
Заказы можно отслеживать в реальном времени
через приложение Яндекс Go
или по ссылке в браузере
Понимаем ваш бизнес
Интернет-магазины
Оплата на месте
Примем оплату за товар
и переведём деньги вам
Всё застраховано
Если с товаром что-то случится,
страховка покроет убытки
до 500 000 ₽
Рестораны и кафе
Курьеры с термосумками
Проследим, чтобы роллы
остались холодными, а пицца
горячей
Блюда как по расписанию
С нами легко рассчитать время,
чтобы курьер приехал ровно
к готовности блюда
Все заказы в одном
личном кабинете
Все заказы в одномПроцессы
как
на ладони
Контролируйте, где сейчас курьер
и во сколько он будет на месте — в реальном времени
Понятная
форма заказа
Самостоятельно задавайте параметры вашей доставки и пользуйтесь подсказками
Всегда актуальные отчёты
Реестры доставок и платежей обновляются в реальном времени, чтобы вы всегда были в курсе событий
Смотрите,
кто уже
с нами
Подключаемся?
Подключаемся?Создайте личный кабинет за 2 минуты
и посмотрите, как всё работает. Сейчас спросим
только имя, фамилию и номер телефона
Стать клиентом
Стать клиентом
Частые вопросы
Как работает экспресс-доставка по Волгодонску и области?
Экспресс-доставка — это доставка больших и маленьких грузов по городу за час. Например, компании могут отправлять заказы клиентам или документы коллегам.
Как работает экспресс-перевозка:
-
1. Вы вызываете курьера через личный кабинет или в приложении Яндекс Go;
-
2. Передаёте курьеру посылку лично или просите его забрать груз со склада;
-
3. Курьер отвозит посылку получателю.
Поиск курьера обычно занимает пару минут, но чаще всего ещё меньше. После того, как курьер примет заказ, он сразу отправится к вам, чтобы забрать посылку. Это займёт не более 15 минут.
Вы сможете отслеживать, где находится курьер, в реальном времени через личный кабинет или через приложение. Получатель тоже сможет посмотреть, где находится его посылка, через ссылку в браузере или через приложение Яндекс Go.
Оформить срочную курьерскую доставку можно в личном кабинете или в приложении Яндекс Go. Чтобы вызвать курьера, заполните необходимую информацию об отправлении, впишите контакты получателя: имя, адрес, номер телефона и выберите подходящий тариф.
После ввода данных система рассчитает стоимость доставки вашего товара.
В пределы зоны доставки входит Волгодонск и Ростовская область. Кроме того, вы можете вызвать курьера и в других городах России.
Сколько времени займет доставка по Волгодонску?
Служба экспресс-доставки помогает бизнесам быстро отправлять посылки по городу в течение 1 часа.
На срок доставки влияют несколько факторов: время поиска курьера, время получения посылки курьером, количество адресов для доставки, дорожная обстановка, погодные условия.
Мы применяем проверенные технологии Яндекса и создаём новые, чтобы доставка из проблемы превратилась в удобный инструмент. За счёт технологий мы достигаем новых скоростей доставки по Волгодонску и Ростовской области:
-
— Перестраиваем маршруты в реальном времени, чтобы ваша посылка не попала в пробку и приехала к получателю как можно раньше.
-
— Всегда знаем, где находится ваш курьер и когда он прибудет в нужную точку. Функция отслеживания позволит вам и получателю видеть, где находится посылка. Вы сможете следить за доставкой в реальном времени через личный кабинет или приложение Яндекс Go, а получателю мы пришлём сообщение с ссылкой на трекинг.
-
— В реальном времени просчитываем десятки тысяч вариантов, чтобы за пару минут выбрать лучшего исполнителя на ваш заказ.
Мы работаем, чтобы новые кроссовки приезжали к людям из интернет-магазина домой за час, а не за три дня. С экспресс-доставкой бизнес раскрывает потенциал своих продуктов в новых сценариях: у вас будут покупать люди, которые не могут или не хотят ждать.
Напомним, что в зону курьерской экспресс-доставки входит Волгодонск и Ростовская область. Но кроме того, вы можете вызвать курьера и в других городах России.
Как рассчитать стоимость срочной доставки по Волгодонску и области?
Узнать, сколько стоит доставка, если ваш город Волгодонск или Ростовская область, можно тремя способами: в личном кабинете, форме заказа на сайте Яндекс Доставки и в приложении Яндекс Go.
-
1. Откройте личный кабинет в Яндекс Доставке, приложение Яндекс Go или перейдите на форму заказа на нашем сайте.
-
2. Выберите подходящий тариф в окне тарифов.
-
3. Заполните все необходимые поля: номер телефона, адрес отправителя и контакты получателя. Дополнительно вы можете указать имя, подъезд, этаж, квартиру, почту и оставить комментарий для курьера.
-
4. При необходимости выберите дополнительные опции: «Термосумка», «От двери до двери», «Заказать ко времени». Эти опции влияют на конечную стоимость доставки.
-
5. В личном кабинете после нажатия кнопки «Рассчитать стоимость» вы увидите, сколько стоит срочная доставка.
В приложении Яндекс Go и в форме заказа на сайте стоимость будет указана в поле кнопки «Заказать».
По умолчанию у всех подключен динамический тариф — это когда стоимость услуги рассчитывается для каждого заказа индивидуально. Цена доставки может зависеть от веса посылки, расстояния и других факторов.
Для оплаты услуги есть два варианта. Если у вас расчётный счёт, вы пополняете баланс в удобное время, и с него списываются деньги за доставки.
Если вы привязали карту физлица, каждый заказ оплачивается отдельно. Когда вы оформляете доставку, на карте замораживается полная стоимость
заказа. Деньги списываются, когда доставка завершена.
Как отменить заказ?
Нажмите кнопку «Отменить заказ»
в личном кабинете. Если курьер к этому моменту еще не доехал до вас, платить ничего не нужно. Если курьер
уже на месте, то отмена будет платной.
Можно ли отдать курьеру сразу несколько заказов?
Можно! Более того, система сама подскажет, в каком порядке их лучше доставить. Маршрутизация доступна, когда в заказе не меньше трёх адресов доставки.
Что если с заказом что-то случится в пути?
Если это произойдет по нашей вине, вы получите компенсацию. На все заказы действует страховка на сумму до 500 000 рублей, так что в большинстве случаев выплата покрывает все убытки.
Кто может подключиться
к Яндекс Доставке?
Кто угодно. Зависит от того, какой способ оплаты вы предпочитаете.
Если вы планируете использовать расчётный счёт, наш договор должен быть заключен с юридическим лицом или ИП.
Если вы будете платить с личной карты,
то вы подключаетесь к сервису как физическое лицо.
Как зарегистрироваться?
Создайте учётную запись — она будет привязана к номеру телефона. Вы сразу получите доступ в личный кабинет
и сможете посмотреть, какие там есть функции.
В случае с расчётным счётом учётная запись будет принадлежать вам,
но доставки вы сможете заказывать
от лица компании.
Что нужно, чтобы сделать первый заказ?
Чтобы заказать первую доставку, нужно заполнить данные о компании и настроить платежи — это куда проще, чем звучит.
Сначала мы попросим ввести почту, адрес сайта, город.
Если вы будете оплачивать доставки с расчётного счёта, дальше нужно указать данные вашего счёта и сделать первый перевод на 1 000 ₽ — деньги попадут
на ваш баланс в Доставке, и вы сможете оплачивать ими заказы.
Если вы выбрали оплату картой, мы попросим указать её данные и проведём тестовое списание — рублей десять,
не больше.
Как всё оформляется юридически?
Мы предложим вам принять оферту, когда вы будете привязывать карту
или пополнять баланс с расчётного счёта.
Наш договор будет действовать во всех городах присутствия Яндекс Доставки.
Если нужно, подпишем бумажный договор.
Сколько стоит доставка?
По умолчанию у всех подключен динамический тариф — это когда стоимость рассчитывается для каждого заказа индивидуально. Цена будет зависеть
от веса посылки, расстояния
и дорожной обстановки.
Как оплачивать доставки?
Есть два варианта. Если у вас расчётный счет, вы пополняете баланс в удобное время, и с него списываются деньги за доставки.
Если вы привязали карту физлица, каждый заказ оплачивается отдельно — зато нет НДС. Когда вы оформляете доставку, на карте замораживается полная стоимость заказа. Деньги списываются, когда доставка завершена.
Как связаться с Яндекс доставкой?
Электронная почта: help@dostavka.yandex.ru. Телефон: +7 495 032-63-33. Работаем с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Звонок по России бесплатный.
- Если у вас вопрос по вашему заказу, напишите нам во ВКонтакте.
- Также нам можно писать на love@eda.yandex.ru и звонить по телефону 8 800 600-12-10.
- Обратите внимание, что мы не принимаем заказы по телефону.
- Как позвонить на горячую линию Яндекс?
- Как разводят с Яндекс доставкой?
- Как связаться с доставкой Яндекс маркет?
- Как можно связаться с Яндекс поддержкой?
- Что случилось с Яндекс?
- Как отвечает Служба поддержки Яндекса?
- Что происходит с Яндекс доставкой?
- Как вернуть деньги с яндекс доставки?
- Как отследить заказ в Яндекс доставке?
- Какой телефон нужен для Яндекс доставки?
- Куда жаловаться на доставку Яндекс Маркет?
- Как пожаловаться на доставку Яндекс Маркет?
- Как написать в службу поддержки?
- Куда жаловаться на Яндекс?
- Как написать Яндекс?
- Что нельзя передавать Яндекс доставкой?
- Как работает Яндекс доставка от двери до двери?
- Почему нет заказов в Яндекс доставке?
- Как позвонить в пункт выдачи Яндекс Маркет?
- Как осуществляется доставка Яндекс Маркет?
- Как открыть чат в Яндекс Маркете?
- Как заказать Яндекс доставку?
- Как написать в поддержку Яндекс услуги?
- Как связаться с курьером Яндекс еда?
- Как происходит получение средств Яндекс доставка?
- Как работает Яндекс доставка по России?
- Что будет если перейти по ссылке от мошенников?
- Как отследить посылку на Яндекс Маркете?
- Какой должна быть идеальная служба поддержки?
- Каким должен быть сотрудник службы поддержки?
- Куда обратиться с жалобой на Яндекс Такси?
- Куда жаловаться на поддержку Яндекс?
- Как вернуть деньги за списание Яндекс плюс?
Как позвонить на горячую линию Яндекс?
Если у вас возникли проблемы при работе с сервисом, сообщите нам. Позвоните в поддержку: 8 (495) 136‑37‑96 или напишите нам в чат: Войдите на сервис.
Как разводят с Яндекс доставкой?
Пришёл запрос от покупателя, предлагает отправить и оплатить товар через Яндекс. Доставку, отправил ссылку Yandex.paysb.ru, это мошенники? Да, это определённо мошенники. Ссылка похожа на достоверную, но всё же отличается от неё — это сделано специально с целью запутать Вас, создав иллюзию правильности ссылки.
Как связаться с доставкой Яндекс маркет?
Выберите интересующий вас вопрос или проблему из списка ниже. Если вы не нашли подходящую тему, позвоните нам по телефону +7 495 136-37-96 или войдите на Яндекс Маркет и напишите в чат поддержки.
Как можно связаться с Яндекс поддержкой?
Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:
- Нажмите → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.
- Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
- Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
- Нажмите Отправить.
Что случилось с Яндекс?
Домен Yandex.ru перестал существовать. Теперь главная страница «Яндекса» находится по адресу Ya.ru. Оттуда можно зайти в свою почту, посмотреть погоду, пробки и курсы валют, а также воспользоваться поиском. Поиск по «Яндексу» и погода доступны и на «Дзене».
Как отвечает Служба поддержки Яндекса?
Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.
Что происходит с Яндекс доставкой?
Сервис Яндекс Доставка, ранее специализировавшийся на быстрой доставке внутри города, с февраля 2022 начинает помогать компаниям организовать логистику между городами: онлайн-магазины уже сейчас могут доставлять заказы через Яндекс.
Как вернуть деньги с яндекс доставки?
Как получить возвраты
Если вы обычно отвозите заказы сами, но хотите получить возвраты на свой склад, оформите пустую заявку на забор и напишите в службу поддержки, что хотите получить возвраты. Курьер привезет возвраты в день, который вы указали в заявке.
Как отследить заказ в Яндекс доставке?
Перейдите на вкладку Доставка сегодня и найдите в списке нужный заказ.В карточке вы можете посмотреть статус и другие детали заказа:
- информацию о курьере и его положение на карте;
- список всех адресов для доставки;
- список всех перевозимых товаров и грузов.
Какой телефон нужен для Яндекс доставки?
Android 5.0 и новее, 2 ГБ оперативной памяти, GPS и ГЛОНАСС, камера. Если всё это есть — устройство должно работать нормально.
Куда жаловаться на доставку Яндекс Маркет?
Как пожаловаться на Яндекс Маркет:
- Зайти на официальный сайт Роспотребнадзора.
- Нажать сверху: «Для граждан» — Обращения.
- Ознакомиться с требованиями и условиями — нажать: «Продолжить».
- Выбрать вариант подачи обращения — вписать текст и прикрепить скриншоты/фотографии по возможности.
Как пожаловаться на доставку Яндекс Маркет?
Если вы обнаружили серьезное нарушение со стороны магазина, оставьте жалобу. Для этого на карточке товара справа под кнопкой Добавить в корзину нажмите значок. Во всплывающем окне выберите вариант Проблемы с магазином и укажите проблему.
Как написать в службу поддержки?
Поддержки использовать следующие рекомендации:
- Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
- Укажите номер заказа
- Укажите доменное имя
- Укажите контактные данные
- Отразите цель обращения
- Отразите результат, который Вы хотите получить
- Тема письма — 75% для быстрого получения ответа
Куда жаловаться на Яндекс?
Бесплатная горячая линия 8800. У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России.
Как написать Яндекс?
Написать письмо:
- В меню над списком писем нажмите кнопку Написать.
- Укажите адрес получателя в поле Кому.
- Укажите тему письма в поле Тема.
- В поле ввода письма оставьте свое сообщение.
- Нажмите кнопку Отправить.
Что нельзя передавать Яндекс доставкой?
Для отправки посылку нужно упаковать в конверт, пакет или коробку. Она должна помещаться в машину, не загрязнять салон и весить не больше 20 кг. Среди вещей, которые нельзя отправить с помощью сервиса — торшер, велосипед, стиральная машина, цветы в горшках и другие. Также без сопровождения нельзя отправлять животных.
Как работает Яндекс доставка от двери до двери?
При оформлении доставки можно выбрать опцию «от двери до двери»: тогда водитель сам дойдёт до получателя. Без этой опции клиенту нужно будет встретиться с водителем на улице и забрать посылку у машины.
Почему нет заказов в Яндекс доставке?
Проверьте, включена ли у вас передача данных и геолокация в настройках вашего устройства. Выключите его и снова включите. Если сеть всё равно не ловится, попробуйте переместиться туда, где сигнал сильнее. Узнайте баланс телефона — возможно, вас заблокировал ваш оператор.
Как позвонить в пункт выдачи Яндекс Маркет?
88002342712— телефон интернет магазина Яндекс Маркет. Номер кликабельный, бесплатный звонок по России на горячую линию 8800 Яндекс Маркет.
Как осуществляется доставка Яндекс Маркет?
При оформлении заказа выберите способ доставки По клику и оплатите его онлайн. Когда служба доставки привезет ваш заказ на ближайший склад, вы получите сообщение и уведомление на телефон, а на Маркете заказ получит статус Готовы привезти заказ.
Как открыть чат в Яндекс Маркете?
Чтобы начать диалог с магазином, нужно нажать кнопку «Чат». В мобильной версии она находится прямо на карточке товара или на странице предложения магазина, а в десктопной — ещё и в результатах поиска по сервису.
Как заказать Яндекс доставку?
Как создать заказ в личном кабинете:
- Откройте страницу нового заказа
- Укажите магазин и склад, с которого будет отгружаться заказ
- Перечислите товары и грузовые места
- Укажите данные получателя
- Выберите вариант доставки заказа до получателя
- Укажите отгрузку
- Подтвердите заказ
Как написать в поддержку Яндекс услуги?
Если у вас появились вопросы о работе сервиса, напишите нам письмо, используя адрес partners@support.yandex.ru или форму ниже.
Как связаться с курьером Яндекс еда?
Если во время использования сервиса Яндекс Еда у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами удобным для вас способом:
- написать в Telegram, Facebook или ВКонтакте;
- позвонить по номеру +7 800 600-12-10;
- написать на электронную почту love@eda.yandex.ru.
Как происходит получение средств Яндекс доставка?
После вручения заказа покупателю служба доставки переводит заказ в статус «Доставлен». На следующий рабочий день после получения статуса «Доставлен» Агрегатор Яндекс Доставки перечисляет магазину средства за оплаченные заказы.
Как работает Яндекс доставка по России?
Курьер приезжает на ваш склад по графику, забирает заказы в сортировочный центр, а затем развозит их получателям или в пункты выдачи заказов. Также вы можете сами привозить товары в наш сортировочный центр. Подходит, когда нужно передать в доставку сразу много заказов.
Что будет если перейти по ссылке от мошенников?
Что делать, если перешел по фишинговой ссылке
Запустите проверку устройства на наличие вирусов. Смените пароли, контрольные вопросы и ответы на них. Настройте двухфакторную аутентификацию. Если мошенники теперь обладают вашими платежными данными, обратитесь в банк, чтобы карты заблокировали.
Как отследить посылку на Яндекс Маркете?
Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»):
- Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
- Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
- Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки.
Какой должна быть идеальная служба поддержки?
Идеальная служба поддержки пользователей — это прежде всего дружелюбная атмосфера. Когда представитель компании умеет расположить к себе клиента, проявить чуткость и эмпатию. Следующее важное условие — это знание продукта и удобный в использовании инструмент связи с пользователем.
Каким должен быть сотрудник службы поддержки?
Приходить вовремя, любить чистоту и порядок во всём: дела и задачи, рабочее место, офис целиком. Правила этикета и нормы морали. Слушать клиента, не перебивать, фиксировать важное, переспрашивать и держать фокус. Общение без агрессии, на позитивной ноте и в конструктивном русле, чувство юмора.
Куда обратиться с жалобой на Яндекс Такси?
На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.
Куда жаловаться на поддержку Яндекс?
Если ответа на ваш вопрос нет в списке, напишите в службу поддержки по адресу abuse@yandex.ru.
Как вернуть деньги за списание Яндекс плюс?
Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).
Ответить
Горячая линия Яндекс.Еда
Яндекс.Еда – наверное, крупнейший сервис по доставке еды на территории России. За счет своего «могущества» Яндекс быстро развил сеть доставки, которая теперь покрывает все более-менее крупные города России. Сам Яндекс еду не производит – он подключает к своей сети рестораны и кафе, которым через свой сервис поставляет клиентов и логистику. Поскольку в этих отношениях участвуют сразу 3 стороны – Яндекс, рестораны и клиенты – неминуемо возникают проблемы: курьеры Яндекса не всегда бывают пунктуальными и вежливыми, рестораны не всегда поставляют ту еду, которая была изначально заявлена, клиенты не всегда получают идеально работающую платформу. Решает эти проблемы Яндекс еды горячая линия, про которую мы и расскажем ниже.
Телефон горячей линии Яндекс.Еда
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Яндекс.Еда
Если вам нужно позвонить в поддержку клиентов Яндекс.Еды, звоните по этому номеру: 8 (800) 600-12-10, он действует на всей территории России. На территории Казахстана звонить можно вот сюда: +7 (727) 347-00-02. Поддержка работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Если вы – представитель ресторана, вам нужно звонить сюда: 8 (800) 600-13-10 (Россия) или сюда: +7 (727) 347-06-93 (Казахстан).
Другие способы связи
Яндекс.Еде можно написать на почту, адрес: [email protected]. Боту Яндекса можно написать в Телеграм, ссылка: https://telegram.me/yandex_eda_bot. Бот попытается решить вашу проблему, если не справится – переключит вас на живого человека. Также можно задать интересующий вопрос, оставить комментарий или отзыв в социальных сетях: Вконтакте (https://vk.com/eda.yandex) и Facebook (https://www.facebook.com/yandex.eda/).
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты поддержки помогут вам с любыми вопросами, касающимися сервиса. Если у вас не проходит оплата или что-то сбоит на сайте/в приложении – разберутся и устранят, нахамил курьер или привезли не то, что вы заказывали – разберутся и загладят вину. Яндекс бережет свою репутацию, поэтому сотрудники поддержки постараются максимально быстро исправить любую проблему так, чтобы вы остались довольны.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь вам в вопросах, Яндекс.Еды не касающихся: график работы или качество обслуживания в других сервисах доставки еды, работа поисковика Яндекса или Яндекс.Карт и так далее.
Время ответа и компетентность специалистов
Служба поддержки Яндекса отвечает максимально оперативно и вежливо. Дозвониться на горячую линию – не проблема даже в праздники, операторы в чате отвечают в течение нескольких минут, на обращения в соцсетях поддержка реагирует в течение часа, ответы на электронные письма нередко приходят в тот же день, в который вы отправили письмо (что вообще редкость). Специалисты максимально компетентны, разбираются в работе своей платформы и идут навстречу покупателю.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Контакты сервиса Яндекс.Еда
Контактные телефоны и адреса электронной почты сервиса Яндекс.Еда могут понадобиться как клиентам при возникновении проблем с оформления заказа, так и курьерам, сотрудничающим с компанией. Кроме того, контакты сервиса должны знать партнёры Яндекс.Еды, осуществляющие приготовление блюд для заказчиков или комплектующие товарные корзины.
Поддержка клиентов
Также клиенты могут обратиться к сотрудникам сервиса через социальные сети:
- Facebook (https://www.facebook.com/yandex.eda/);
- ВКонтакте (https://vk.com/eda.yandex);
- Instagram (https://www.instagram.com/yandex_eda/);
- Telegram (https://telegram.me/yandex_eda_bot)
Контактные данные для партнёров
Рестораны-партнёры, сотрудничающие с сервисом Яндекс.Еда, могут обратиться в службу поддержки по номеру телефона:
- 8 (800) 600-13-10 (для России);
- +7 (727) 347-06-93 (для Казахстана);
Горячая линия для курьеров
Доставщики должны связываться с техподдержкой через мобильное приложение Яндекс.Про.
Контакты для соискателей
Адреса и телефоны офисов
Адреса и номера телефонов офисов сервиса Яндекс.Еда в некоторых городах:
- Москва – Огородный проезд, д.12, тел.: 8 (800) 770-04-11;
- Санкт-Петербург – Заневский проспект, д. 65, корп. 5, тел.: +7 (921) 902-30-78;
- Саратов – ул. Астраханская, д. 114, тел.: 8 (800) 600-12-10;
- Воронеж – ул. Героев Сибиряков, д. 12а, офис 302, тел.: 8 (800) 770‒04‒11
Яндекс Доставка: что это и как работает
Яндекс Доставка – популярная курьерская служба, работающая в нескольких российских регионах. Сегодня зона деятельности распространяется на Московскую и Ленинградскую область. Со временем компания планирует открыть еще несколько филиалов в других городах страны. Особенностью работы является упрощение логистики для магазинов, работающих через Интернет.
Не так давно магазинам приходилось пользоваться услугами Почты России и заключать договора с различными транспортными компаниями. Ответственность за успешную доставку грузов несли наемные сотрудники. Это обстоятельство вынуждало руководителей торговых точек постепенно увеличивать финансирование.
Сайт: https://dostavka.yandex.ru/
Содержание:
- 1 О сервисе Яндекс.Доставка
- 2 Личный кабинет Яндекс Доставка
- 2.1 Способы входа
- 2.2 Как зарегистрироваться
- 3 Правила обслуживания клиентов
- 4 Сроки доставки
- 5 Как оформить возврат
- 6 Яндекс Доставка – телефон горячей линии
О сервисе Яндекс.Доставка
Благодаря появлению удобного сервиса Яндекс Доставка качество услуг значительно увеличилось. Теперь появились различные положительные особенности.
Сразу после подключения магазина к сервису заказы покупателей начинают обрабатываться автоматически, не требуя ручного рассмотрения. Кроме того, каждый покупатель способен самостоятельно выбрать подходящую транспортную компанию, полагаясь на свои предпочтения. В свою очередь, отправитель способен отправить запрос на забор определенного товара со склада через мобильное приложение. Установить программу можно с официального сайта компании, нажав по соответствующей ссылке.
Курьерская служба постоянно развивается и повышает уровень обслуживания клиентов. Со временем появилось много дополнительных функций:
- Самостоятельная доставка грузов;
- Получение сопроводительных документов;
- Просмотр подробной статистики;
- Исполнение роли посредника;
- Бесплатное использование перечисленных услуг.
Несмотря, что основные услуги компании доступны бесплатно, понадобится оплатить работу транспортной компании. Перевозчика выбирает продавец или покупателей. Дополнительные услуги доступны только на платной основе:
- Забор товаров со склада магазина;
- Сортировка (за одно место берут 27 рублей);
- Переупаковка груза (70 рублей);
- Хранение возвращенных товаров (первые 14 дней – бесплатно, затем – 50 рублей ежедневно);
- Подготовка грузов для пересылки Почтой России (доставка в отделение и наклейка ярлыков).
Обратите внимание! Для просмотра всех услуг рекомендуется воспользоваться страницей «Помощь», расположенной на сайте компании.
Личный кабинет Яндекс Доставка
Способы входа
Вход: https://yandex.ru/promo/marketpartner/delivery/entry
Сегодня сервис перезапускается. Поэтому одновременно работают две версии личного кабинета. Выберите версию кабинета путем нажатия соответствующей кнопки. Затем напишите логин (электронную почту) и пароль. Нажмите кнопку «Войти».
Если вы заполнили строки правильно, то будете сразу направлены на страницу личного кабинета. Если попытка окончилась неудачно – попробуйте войти снова.
Как зарегистрироваться
На странице входа нажмите кнопку «Регистрация» и последовательно заполните все предложенные строки:
- Название страны;
- Город;
- Разновидность магазина;
- Ежедневное количество отправлений;
- Данные контактного лица:
◦ Ф. И. О;
◦ Адрес электронной почты;
◦ Номер телефона. - Проверочное слово, написанное на изображении.
После заполнения всех перечисленных строк нажмите кнопку «Зарегистрировать магазин». Ваша заявка будет успешно обработана. Теперь можете начинать пользоваться услугами курьерской службы.
Правила обслуживания клиентов
Согласно установленным правилам, пользоваться услугами могут исключительно индивидуальные предприниматели или юридические лица. Главным условием является открытие расчетного счета для совершения безналичных переводов. Наличными деньгами оплата не принимается. Перед работой на портале необходимо внимательно прочитать условия сотрудничества, и только потом подписывать договор.
На сайте интернет–магазина устанавливается виджет, помогающий покупателям самостоятельно выбирать желаемый способ доставки товаров без привлечения менеджеров.
Курьерская служба обрабатывает заказы, подготавливает сопроводительные документы и передает грузы в руки транспортной компании. Все основные услуги бесплатные. Обязанность клиента – оплатить услуги выбранной транспортной компании.
Сроки доставки
Яндекс Доставка не регламентирует сроки перевозки грузов. Правила устанавливает конкретная транспортная компания, выбранная покупателем или продавцом. Согласно статистике, среднее время доставки колеблется от 1 до 7 дней. Главным фактором является регион проживания получателя.
В отдаленные уголки страны грузы доставляются сравнительно долго. Иногда посылки задерживаются вследствие праздничных дней, избыточной загруженности и других причин. Как правило, наибольший срок ожидания – 14 суток.
Как оформить возврат
Условия возврата товаров оговорены в тексте составленного договора. По этому документу курьерская служба обязана сохранить целостность содержимого посылки до момента вручения покупателю. Если товар во время транспортировки случайно получил повреждения – возврат проводится бесплатно. Ущерб возмещается за счет самой компании. Если причина возврата – желание покупателя, тогда продавец оплачивает 75% стоимости услуг транспортной компании, которая занималась перевозкой груза.
Обратите внимание, что некоторые транспортные компании готовы совершенно бесплатно отвозить товары обратно на склад магазина. Эта услуга бесплатная, даже если отказ покупателя не подкреплен весомой причиной. Чтобы посмотреть точную стоимость возврата – необходимо посетить сайт ТК и открыть справочный раздел.
Как правило, именно там находится список цен. Если не получается найти сведения самостоятельно – нужно связаться с сотрудниками поддержки. Для расчета стоимости возврата назовите основные данные:
- Город получателя и отправителя;
- Вес посылки;
- Стоимость содержимого;
- Габариты упаковки.
Яндекс Доставка – телефон горячей линии
Чтобы связаться с сотрудниками Яндекс Доставки – позвоните по номеру телефону +7(495) 974-35-03. Вопросы обрабатываются ежедневно с 8 до 22 часов по Москве. Указанная горячая линия доступна только московским клиентам.
Жители других российских регионов набирают номер 8 800 250-43-18. Звонки совершаются бесплатно. Сотрудники рассматривают проблемы, предложения и отзывы.
Контакты: https://yandex.ru/support/delivery/feedback.html
Дополнительный вариант связи – заполнение контактной формы. Откройте раздел «Служба поддержки» на сайте курьерской службы. Затем укажите:
- Имя;
- Электронную почту;
- Разновидность личного кабинета;
- Суть вопроса;
- Подробности проблемы;
- Вложения.
Нажмите кнопку «Отправить». Через время на вашу почту придет подробный ответ.
-
Звонок
Вы сможете позвонить и отправителю, и получателю прямо с экрана заказа. Для этого потяните вверх окно заказа — под адресом и комментарием вы увидите значок трубки. Нажмите на него.
-
Чат
При необходимости вы можете связаться с клиентом через чат. Помните, что звонить запрещено, если к заказу добавлен комментарий «Не звонить».
Как позвонить отправителю
Для уточнения деталей заказа — например, как проехать, если во дворе шлагбаум, или где забрать посылку, если кафе закрыто — лучше позвонить отправителю.
Чтобы позвонить, нужно потянуть вверх окно заказа — под адресом и комментарием вы увидите значок трубки. Нажмите на него и узнайте нужные детали.
Если не выходит дозвониться, напишите в службу поддержки — разберёмся вместе.
Где найти номер пользователя
Чтобы найти номер пользователя, нажмите на стрелку рядом с адресом получателя. После этого развернется поле с комментарием и телефоном для связи — и просто нажмите на трубку.
При любых трудностях вы можете обратиться в нашу техническую поддержку — будем рады помочь.