Как позвонить курьеру деливери клаб доставка курьером

Такую технологию до конца года обещает добавить и «Яндекс.Еда».

Сервис доставки еды Delivery Club запустил «анонимайзер», скрывающий реальные номера клиентов в курьерском мобильном приложении. Об этом vc.ru рассказали в компании.

Если курьеру нужно связаться с заказчиком, система автоматически сгенерирует вместо реального номера подменный, который будет действовать только во время выполнения заказа. В будущем такую технологию добавят в клиентском приложении и на сайте сервиса, чтобы пользователи также не видели настоящие номера курьеров.

«Такая система как и раньше позволяет курьеру связаться с клиентом нажатием одной кнопки в мобильном приложении, но при этом исключает личные контакты», — уточнили в Delivery Club. В компании отметили, что технология — собственная разработка сервиса.

В «Яндекс.Еде» сообщили vc.ru, что переводят взаимодействие курьеров с клиентами на платформу «Яндекс PRO», где уже есть скрытие номера. Сейчас к ней подключены четыре города, по плану полностью переход завершится до конца 2020 года. Какие именно города уже перешли на «Яндекс PRO», в сервисе не уточнили.

В сентябре 2020 года одна из пользовательниц Delivery Club пожаловалась на некорректное поведение курьера: после выполнения заказа он написал ей на мобильный телефон, предложив «зайти на полчасика», пока мужа нет дома.

После этого в Delivery Club сообщили, что курьер уже уволен, а сотрудник службы поддержки отправлен на переобучение. Сервис также обещал обновить курьерское приложение, чтобы сделать общение с клиентами анонимным.

Телефон горячей линии Деливери Клаб

Для Москвы у Деливери Клаб доступен этот телефон горячей линии: +7 (495) 663-77-22, «запасной» телефон: +7 (495) 252-26-03. Для Санкт-Петербурга доступны следующие телефоны: +7 (812) 677-91-22 и +7 (812) 502-17-13, для остальных городов и регионов России: 8 (800) 333-61-50, 8 (800) 222-70-97. Телефоны «разведены» по разным каналам, если один из номеров занят – звоните на другой.

Другие способы связи

Второй канал связи, по которому можно связаться с техподдержкой или администрацией сервиса – электронная почта. Писать нужно на этот адрес: [email protected]. Это – и отдел поддержки клиентов, и отдел принятия претензий. Также есть форма обратной связи прямо на сайте: заходите на https://www.delivery-club.ru/, в нижнем левом углу жмете на значок формы связи, в открывшейся форме пишете свое имя и сообщение. Если оператор на месте, вы сразу начнете с ним диалог, если оператора на месте нет – вам предложат указать свой адрес электронной почты, и ответ придет на него.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты службы поддержки занимаются всеми вопросами, связанными с площадкой, от функционала сайта до качества еды, привезенной из конкретного ресторана. Не можете оформить заказ – звоните, не прошла оплата – звоните, попался хамоватый курьер или еда не соответствует заявленному качеству – звоните. Все подобные вопросы решает именно техподдержка.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка Деливери Клаб не сможет решить вопросы отсутствия какой-то конкретной еды в вашем городе, равно как и вопросы, не относящиеся к еде, предоставленной на площадке. Кроме того, поддержка не занимается вопросами сотрудничества и поддержки ресторанов – для этого есть отдельные контакты, к которым вас перенаправят.

Время ответа и компетентность специалистов

По телефону отвечают быстро, по форме обратной связи – тоже, по почте – в течение 12 часов. В целом поддержка работает оперативно, в большинстве своем дружелюбна и старается помочь клиенту – качество обслуживания у Деливери Клаб довольно высокое. С компетентностью специалистов проблем не наблюдается, возникающие проблемы стараются решить в угоду клиенту, на любой вопрос по поводу работы площадки готовы дать ответ. Жалобы и предложения принимают, потом отвечают на почту или перезванивают. Если жалоба была обоснованной – можете рассчитывать на извинения и бонусы.

В этой статье узнаем, как связываться с компанией по телефону горячей линии Деливери Клаб, какие номера для вызова, как работает служба поддержки, время работы, как правильно составлять жалобы?

О сервисе

Деливери Клаб — это объединение служб доставки в одном клубе, с одной общей онлайн платформой для удобства клиентов и партнеров. Создана единая служба по заказу, доставке еды (пицца, суши, роллы и т.д.), действующая во многих российских регионах.

Главная цель клуба это обеспечение лучших условий по доставке для клиентов, с сохранением всех характеристик блюда. Безусловно, у клиентов могут возникать вопросы по порядку работы сервиса, оплате, доставке и т.д., поэтому требуется качественная обратная связь.

Какой телефон горячей линии Деливери Клаб?

Горячая линия представляет собой единый центр по обработке заявок клиентов, это могут быть вопросы разного характера (отправка, оплата, партнеры и т.д.), поэтому виду большого количества запросов требуется разделение по регионам. В Деливери Клаб решили разделить звонки на две группы:

1. Москва и область.
2. Другие регионы.

Поэтому обратите внимание на номер телефона, который понадобится вам при обращении:

• Для жителей, гостей Москвы — +7 (495) 663 77 24 и +7 (499) 955 86 13.
• В других регионах звонить можно по телефону — 8 800 333 62 50.

Телефоны для обращений бесплатные для всех клиентов, звонящих с мобильных и стационарных аппаратов.

Дополнительно отметим номера контакт центров:

• Москва — +7 (495) 663 77 22 и +7 (495) 252 26 03.
• Санкт Петербург — +7 (812) 677 91 22 и +7 (812) 502 17 13.
• Другие регионы (Казань, Краснодар, Красноярск, Ростов-на-Дону и т.д.) — 8 (800) 333 61 50.

Кроме этого в каждом городе может быть свой номер для связи по вопросам доставки, заказа. Уточнить его можно на сайте или обратившись по горячей линии с подобным вопросом.

Адреса на карте

Адреса организации в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки Деливери Клаб?

Служба поддержки рекомендует использовать электронные формы для обращений, представленные на данный момент:

1. Формой в Личном кабинете.
2. Электронной почтой.
3. Коммуникацией через социальные сети.

В Delivery Club несколько почтовых ящиков, предназначенных для следующих категорий:

• Клиенты могут отправлять письма по адресу — help@delivery-club.ru.
• Соискателям стоит отправлять резюме сюда — hr@corp.mail.ru.
• Для партнеров техподдержки ответит на вопросы по адресу — cs@delivery-club.ru.

Если возникли проблемы с оплатой, отправляйте сообщения на email-адрес — payment@delivery-club.ru. Журналисты и СМИ могут связаться с представителями Деливери Клаб по почте — press@delivery-club.ru.

О других каналах коммуникации, регламентированных сервисом, читайте ниже.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Деливери Клаб поможет заказать, отследить доставку еды и оплатить заказ. Можно искать рестораны, выбирать меню и т.д. Покупатели могут подавать жалобы, отзывы, обращения в службу поддержки. Для этого необходимо выбрать в главном меню раздел — «Техподдержка» и заполнить предложенную форму.

Скачать и пользоваться мобильным расширением можно на всех смартфонах, где установлено «железо» от iOS или Android.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для покупателей, у которых есть учетная запись в сервисе, был выделен раздел в Личном кабинете, как «Поддержка». Доступ к аккаунту можно получить на сайте сервиса или через приложение.

Отправлять сообщение через форму нужно с правильно заполненными «полями», указывая:

1. Личные данные.
2. Номер заказа.
3. Тему и сообщение.

Срок ответа в среднем не больше 30 минут.

Как написать жалобу?

Не устроил сервис, обслуживание, качество еды, сроки доставки и т.д., можете оставить жалобу. Все претензии и жалобы обязательно рассматриваются и анализируются, так как обратная связь с клиентами позволяет улучшать работу клуба.

Предусмотрели несколько способов, по которым можно оставить жалобу:

1. Горячая линия или контакт центр.
2. Электронная почта.
3. Личный кабинет (вкладка «Техподдержка»).
4. Социальные сети.

Другие способы связи

Существуют и другие методы общения, неформальные с использованием социальных сетей. В Деливери Клаб создали сообщества и страницы в популярных в РФ соц. сетях и публикуют там новости, информацию про акции, промокоды и т.д:

• ВКонтакте — .
• FaceBook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• Одноклассники — .

В них же можно задать вопрос администратору в комментариях или отправить ЛС. Ссылки на официальные странички можно посмотреть на главном сайте службы.

Режим работы

Время работы по обслуживанию и приему звонков с 09:00 до 20:00 ежедневно. Отправлять сообщения можно круглосуточно, сроки ответом зависят от темы и времени суток.

Служба поддержки Деливери Клаб предназначена для разрешения конфликтных и спорных ситуаций при обслуживании. Обращаться за консультацией и помощью могут не только клиенты, но и работники (курьеры), а также партнеры службы доставки Деливери.

Связаться можно несколькими способами, предпочтительней конечно обращаться в электронном режиме, если, конечно, того позволяет ситуация. А вообще, специально для обращений  созданы отдельные «горячие линии». Для крупных городов свои номера поддержки, в остальных регионах телефон «доверия» один, просто звоните и сообщайте суть проблемы и прочую информацию. Далее будет подробное описание, что и как делать, куда обращаться в конкретных ситуациях.

Как написать в Службу поддержки Деливери Клаб?

Для начала давайте вспомним, что существует два основных электронных канала для связи, речь идет о:

1. Мобильном приложении с соответствующим софтом.
2. Электронной почте.

Независимо от того, где вы находитесь, в Москве или в любом другом населенном пункте, отправлять свои жалобы и обращения нужно по адресу — help@delivery-club.ru.

Это адрес, куда направлять письма могут курьеры (в целом работники) и заказчики, а вот, для партнеров, существует своя отдельная «приемная», занимающаяся только их проблемами. Адрес, на который нужно посылать письма партнерам — cs@delivery-club.ru.

Если вопросы, связанны с проведением платежей, сложностями использования онлайн сервисов оплаты, обращаться нужно по адресу — payment@delivery-club.ru. Поддержка отвечает на запросы в кратчайшие сроки.

Телефоны Деливери Клаб

Номер телефона, «горячая линия», принимающая жалобы и просто обращений от клиентов или работников:

• Москва — (495) 663 77 22 и 252 26 03.
• В Санкт-Петербурге — (812) 677 91 22 и 502 17 13.
• В других регионах обращайтесь по номеру — (800) 333 61 50.

Это номер контакт центров работает в круглосуточном режиме, независимо от населенного пункта.

Интересует список вакансий, хотели бы уточнить детали сотрудничества? Следует запомнить указанные ниже номера:

• Москва и область — (495) 646 74 37 и 252 27 88.
• Регионы — (800) 222 00 22.

Указанные телефоны Деливери доступны только в период с 10:00 до 19:00. Звонки в пределах России бесплатные.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка через приложение принимает жалобы от заказчиков и курьеров Деливери в круглосуточном режиме. Аналогично, нужно заполнить своеобразную заявку, указать населенный пункт, выбрать место и время, а также заполнить графу «Комментарий». Постарайтесь максимально четко и сформулировано, высказать всю суть проблем, чтобы сотрудники смогли в кратчайшие сроки разрешить конфликт или спор.

Напоминаем, что скачать приложение можно только на современные смартфоны, с установленной платформой, одной из компаний:

• «Android».
• «iOS».

Также рекомендуется использоваться телефоны с годом выпуска не позже 3-4 лет, чтобы не возникало никаких сложностей с системой, так приложение постоянно обновляется, дабы соответствовать современным требованиям электронных гаджетов. Виду чего с устаревшими моделями телефонов, программа может вовсе не «контактировать». Подробней ознакомиться с техническими характеристиками программы, можно на официальном сайте.

Скачать приложение можно тут: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.deliveryclub&hl=ru

Режим работы

Служба поддержки направлена специально на помощь своим клиентам, работникам и партнерам, поэтому работает в круглосуточном режиме, для того, чтобы оперативно реагировать на поступающие обращения.

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Деливери Клаб.

Быстрые ссылки:

О компании

Delivery Club — мобильная и десктопная платформа для доставки еды, принадлежащая Mail.ru Group. Головной офис находится в Москве, Россия.

Delivery Club был основан в 2009 году Левоном Оганесяном и Анной Шкириной. Официально компания была зарегистрирована в июле 2009 года. Первые инвестиции в размере 500 000$ компания Delivery Club получила от основателей проекта. С 2011 года Addventure выступали в качестве акционеров компании, инвестировав за весь период сотрудничества 1,5 млн долларов. В марте 2012 года компания начала получать прибыль. В декабре 2013 года произошёл публичный раунд 8 млн долларов от Phenomen Ventures, большая часть которого ушла на откуп долей Delivery Club у первых инвесторов. Общая сумма инвестиций на развитие проекта не раскрывается. В июне 2014 года немецкая компания по доставке еды Foodpanda (проект Rocket Internet) купила 100 % акций Delivery Club. В октябре 2014 года компания заключила партнерские отношения с Альфа-банком, разработав проект оплаты заказов с помощью банковских карт.

В ноябре 2016 года Mail.ru Group приобрела Delivery Club за 100 миллионов долларов. По состоянию на 2017 года платформа объединяет более 5200 ресторанов, которые принимают через сайт по 25 тысяч заказов ежедневно. В структуру компании входит собственная логистическая служба «Delivery Express», использующая помимо автомобилей также доставку на велосипедах и мотороллерах.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки Деливери Клаб используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

8-800-333-62-50

Другие способы связи

1. Для жителей, гостей Москвы — +7 (495) 663 77 24 и +7 (499) 955 86 13.

Телефоны контактных центров Круглосуточно, без выходных Москва +7 (495) 663-77-22 +7 (495) 252-26-03 Санкт-Петербург +7 (812) 677-91-22 +7 (812) 502-17-13 Регионы 8 (800) 333-61-50 8 (800) 222-70-97 Отдел поддержки клиентов Электронная почта help@delivery-club.ru Правообладателям По вопросам, возникшим в связи с предположительным неправомерным использованием товарных знаков, логотипов и иных материалов, просим обращаться по е-мейлу с приложением подтверждающих документов Электронная почта copyright@deliveryclub.zendesk.com Для заключения сотрудничества Связаться с нами можно в будние дни с 10:00 до 19:00 (звонок по России бесплатный). Москва и московская область +7 (495) 646-74-37 +7 (495) 252-27-88 Регионы 8 (800) 222-00-22 Оставить заявку Служба поддержки для ресторанов Москва +7 (495) 663-77-24 +7 (499) 995-68-13 Регионы 8 (800) 333-62-50 8 (800) 222-73-34 Служба поддержки для ресторанов cs@delivery-club.ru По вопросам оплаты счетов payment@delivery-club.ru Претензии по оплате онлайн payment@delivery-club.ru Пресс-служба Уважаемые журналисты! Запрос комментария отправляйте на почту. Электронная почта press@delivery-club.ru Вопросы, предложения и претензии по качеству оказания услуг Электронная почта help@delivery-club.ru Карьера в Delivery Club Tech Мы создаём сервис для людей, который приносит пользу, экономит время и доставляет радость. Мы всегда рады коллегам, которые разделяют наши ценности и готовы развивать продукты Delivery Club! Узнать больше о DC Tech https://tech.delivery-club.ru Адрес Москва, Ленинградский просп., 39, стр. 80, БЦ SkyLight, башня Б Юридический адрес ООО «Деливери Клаб» ОГРН 1097746360568, ИНН/КПП 7705891253/997750001 125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 39, стр. 80, этаж 7, пом. 1-6, 8, 9 Офис-менеджер: office@delivery-club.ru

При возникновении любого вопроса по работе сервиса Деливери Клаб, обратитесь в службу поддержки удобным способом:

• бесплатно позвоните по телефону горячей линии +7 (495) 663-77-22 , +7 (495) 252-26-03 для Москвы,+7 (812) 677-91-22 , +7 (812) 502-17-13 для Санкт-Петербурга, +7 (800) 333-61-50 и +7 (800) 222-70-97 для регионов;
• напишите на электронную почту техподдержки help@delivery-club.ru;
• свяжитесь с операторами через сообщества в Одноклассниках, Вконтакте, Facebook, Instagram.
• через мобильное приложение во вкладке «Меню» → «Служба поддержки» можно написать в онлайн-чат или позвонить.

Специалисты службы качества помогут сделать или отменить заказ, примут отзывы о работе сервиса и конкретного курьера.

Для курьеров

Для получения консультации по рабочим вопросам, обращайтесь к вашему супервайзеру.

Чтобы стать курьером, присылайте резюме на электронную почту hr@corp.mail.ru

Для партнёров

С отделом поддержки партнёров свяжитесь:

• по номеру телефона : +7 (495) 663-77-24 +7 (499) 995-68-13 (Москва) и , 8 (800) 222-73-34 (остальные регионы)
• отправьте письмо на cs@delivery-club.ru
• для претензий и вопросов по оплате пишите на cs@delivery-club.ru.

Используемые источники:

• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-delivery-club
• https://dostavkaservis.ru/sluzhba-podderzhki-deliveri-klab
• https://telefongoryachayaliniya.ru/kafe-i-restorany/deliveri-klab/
• https://www.delivery-club.ru/contacts
• https://dostavka.today/delivery-club/support/

Доставка вкусной еды на дом, стала привычной для жителей мегаполисов. Чтобы все желающие по первому требованию были обслужены, неустанно трудится Деливери Клаб.

Сервис каждый день обрабатывает не меньше 26000 заказов. В таком потоке рождаются разные недоразумения. Для разрешения конфликтных ситуаций при доставке продуктов, действуют операторы горячей линии – все для удовлетворения потребностей потребителя и сотрудников.

Условия консультативной и реальной помощи Delivery Club

Компания по быстрой доставке еды рекомендует клиентам регистрироваться на сайте. Покупатель получает более широкие возможности. Владельцу учетной записи станут доступны:

• текущие скидки;
• обновленные купоны;
• порядок обслуживания;
• услуги доставочной службы;
• быстрая аутентификация через соцсети.

В личный кабинет войти просто, достаточно ввести свой номер телефона и пароль. На персональной странице в разделе «техподдержка» можно узнать ответ на популярный вопрос.

Есть отдельная страница в Деливери Клаб контакты. Расположен аккаунт по адресу https://www.delivery-club.ru/contacts

Если возникла индивидуальная ситуация нужно отправить письмо и через полчаса поступит совет. Возможны задержки из-за загруженности линии. Созданы разные способы связи для клиентов Деливери, номер горячей линии телефона и адрес электронной почты – help@delivery-club.ru

1. Для партнеров действует отдельная линия – cs@delivery-club.ru
2. Вопросы по оплате отправляют на этот адрес – payment@delivery-club.ru
3. Как устроится в службу доставки письменно ответят – hp@corp.mail.ru

Но менеджеры отдела кадров работают и по этому адресу https://tech.delivery-club.ru/#vacancy

Воспользоваться услугами почты удобно, когда под рукой нет смартфона, а задача требует срочного решения.

Телефоны службы поддержки

Связисты популярного сервиса разработали широкую сеть для связи с клиентами или партнерами при взаимоотношениях разного уровня.

Операторы контактного центра работают в круглосуточном режиме, устраняя проблемы, поступившим по звонкам и в электронном формате. Телефон Деливери Клаб Москва:

• +7 495 663 7 722
• +7 495 252 2 603

Номера для связи Санкт Петербург:

• 8 812 677 9 122
• 8 812 502 1 713

Для регионов предусмотрены бесплатные звонки на горячую линию, по номерам:

• 8 800 333 6 150
• 8 800 222 7 097

Если номер начинается с «8800», это означает, что можно смело его набирать, соединят без издержек баланса. Набор других комбинаций зависит от тарификации операторов.

Техническая поддержка в приложении

Операторы coll-центра активно ведут прием жалоб и претензий от сотрудников, курьеров и клиентов Деливери. Для более быстрой связи, круглосуточной и ежедневной, рекомендуется скачать специально разработанное для Delivery Club приложение. В данной программе заполняют претензионный лист с указанием:

• населенного пункта;
• места обслуживания;
• даты, времени.

В форме для комментариев описывают суть конфликтной ситуации. Чтобы быстро разобрались с проблемой не рекомендуется писать слишком длинно, мысли нужно формулировать четко, приложить факты в виде чеков или видеозаписей.

Приложение можно установить только на смартфон, который поддерживает платформу Android, iOS. Обычно с мобильниками, выпущенными в последние годы проблем с загрузками не возникает.

А приложение Деливери подвергается постоянным обновления, так что гаджет должен соответствовать современным технологиям. Скачать программу предлагает аккаунт

1. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.deliveryclub&hl=ru
2. https://apps.apple.com/app/id436145623

Помощь менеджеров горячей линии может потребоваться в случае:

• оформления заказов;
• выбора способа доставки еды;
• оплаты за продукты;
• применения других сервисов на портале.
• Операторы готовы оказать помощь:
• по общим вопросам;
• по устранению технической проблемы;
• по жалобам – принять и обработать;
• в выборе качественных блюд с высоким уровнем обслуживания.

Если запросы, письма, жалобы будут написаны с недопустимыми грубыми фразами, употреблением не цензурных выражений, такие обращения рассмотрены не будут.

Служба поддержки не передает персональную информацию о своих клиентах третьим лицам. Контактный центр создан только для поддержки покупателей, партнеров и работников при возникновении непредвиденных ситуаций, помогает решить задачу, которая в их полномочиях.

Общение в соцсетях

Не стоит игнорировать страницы соцсетей, которые создала компания для сообщения новостей, здесь публикуют обновленные бонусные программы, отправляют комментарии клиенты Деливери. Присоединиться к любой группе можно по адресу:

• https://vk.com/deliveryclub
• https://www.facebook.com/DeliveryClub.ru
• https://www.instagram.com/delivery_club/
• https://twitter.com/hashtag/delivery_club
• https://ok.ru/delivery.club

Заключение

В контактном центре решат проблему, если она связана с работой площадки, качества продуктов, доставленной из кафе или грубого обслуживания хамоватого курьера. В техподдержку звонят, когда не понятно, как оформить заказ, не проходит оплата или еда приготовлена плохо.

Общий Деливери телефон горячей линии – 8 800 333 6 150. По этому номеру можно обращаться к операторам службы поддержки в любое удобное время клиенту или сотруднику.

Работа курьером в Delivery Club. Сколько можно заработать

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Деливери Клаб? Но каким телефонам можно дозвониться? Как связаться с техподдержкой?

О компании

Delivery Club — один из крупнейших отечественных сервисов по доставке еды из ресторанов и некоторых продуктовых магазинов. По объединенным данным, ежемесячно курьерами выполняется свыше 3 млн. заказов в более чем 150 населенных пунктах страны. Работу выполняют, как партнеры сервиса (крупные региональные курьерские службы), так и собственная доставка компании, организованная уже в 70 городах РФ.

О том, какие условия сотрудничества, что следует знать клиентам и партнерам можно узнать на официальном сайте, ознакомившись с разделом «Частые вопросы» или обратившись в контакт-центр.

Горячая линия сервиса доставки «Деливери клаб»

Есть ли телефон горячей линии Клаб Деливери? Как связаться с контакт-центром?

Техподдержка готова ответить на просьбы, замечания клиентов, как в электронном формате, так и по телефону. Обратите внимание на номер телефона в регионах и единый номер для обращений независимо от населенного пункта:

• Москва: +7 (495) 663 77 22, +7 (495) 252 26 03.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 677 91 22, +7 (812) 502 17 13.
• Все регионы: 8 (800) 333 61 50, 8 (800) 222 70 97.

Звонки по всем телефонам Деливери Клаб с кодом 8800 бесплатные, тарификация на городские номера зависит от условий вашего оператора.

Контакты для ресторанов

Для ресторанов запущен отдельный номер телефона по обсуждению общих, технических тем:

• В Москве: +7 (495) 646 74 37, +7 (495) 252 27 88.
• По всей РФ: 8 (800) 222 00 22.

Отдел поддержки партнеров

С отделом техподдержки партнеров можно связаться в онлайн форме, отправив письмо по электронной почте: cs@delivery-club.ru.

Адреса можно посмотреть по ссылке https://www.delivery-club.ru/contacts.

Здесь же приведены номера для связи:

• +7 (495) 663 77 24, +7 (499) 995 68 13.
• 8 (800) 333 62 50, 8 (800) 222 73 34.

Пресс-служба

Для прессы в качестве обратной связи работает только электронная почта.

Поэтому с вопросами, замечаниями, жалобами и просьбами обращайте по адресу: press@delivery-club.ru.

Контакты отдела кадров

Интересует работа в Деливери Клаб?

Ознакомьтесь со справочной информацией на отдельном сайте: https://tech.delivery-club.ru.

Перечислены свободные вакансии, условия сотрудничества, уровень зарплат и т.д.

Адреса филиалов компании

Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Delivery club в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Оставить сообщение в Delivery Club можно несколькими способами:

1. Отправив письмо по электронной почте: help@delivery-club.ru.
2. Заполнив форму «Обратная связь» через личный кабинет.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

Для всех случаев служба поддержки обращает внимание, что нужно уточнить тему, выбрать причины, детально рассказать о сути вопроса, указать контактные данные и прикрепить доп. материалы.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Общение с техподдержкой доступно и через мобильное приложение.

Достаточно установить программу на смартфон и выбрать подраздел «Помощь».

Заполняйте всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников Деливери Клаб может понадобится при составлении заказа, выборе способа доставки, оплаты услуг, использования сторонних сервисов на сайте и т.д.

В техподдержке готовы ответить на общие вопросы, подсказать решение многих технических проблем, а также принять и обработать жалобы, пожелания на качество еды или уровень обслуживания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Для поддержки характерно отвечать даже по самым незначительным вопросам, но для этого необходимо время.

На некоторые запросы не удается ответить по причине не корректно составленного обращения либо интереса к личным данным третьих лиц.

В остальном сотрудники готовы ответить на любые обращения от клиентов и партнеров.

Как подать жалобу?

Жалоба на качество услуг Деливери Клаб, работу персонала, качество еды может быть составлена несколькими способами:

1. Через call-центр.
2. Через форму на сайте или в приложении.

Деливери Клаб на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и в неформальном виде, например, оставив комментарий в одной из социальных сетей.

График работы

Режим работы контакт-центров Деливери Клаб, круглосуточный.