Красноярцы могут узнать у консультантов всё, что нужно, без посещения офиса
Поделиться
Единый контактный центр ПАО «Красноярскэнергосбыт» (входит в Группу РусГидро) отпраздновал 5-летнюю годовщину. За этот период специалисты обработали около 12 миллионов обращений клиентов. Они отвечали на вопросы и консультировали по всем видам услуг организаций ЖКХ. Чаще всего абоненты звонят или пишут в центр, чтобы передать показания приборов учета, спросить о начислениях, задолженности, отключениях электроэнергии.
До консультантов постоянно доводят актуальную информацию
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
— Каждый специалист нашего контактного центра глубоко погружен в технологии энергосбытовой деятельности, отлично знает законодательство и методики расчетов. Практически все вопросы потребителей решаются на первой линии, без бесконечных переводов клиента с одного на другого сотрудника. В среднем операторы телефонной линии обрабатывают более 120 тысяч звонков в месяц, из них только около 60 обращений уходят на вторую линию, в бэк-офис компании. Как правило, это сложные юридические вопросы, — рассказал исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.
Исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
Консультанты обрабатывают обращения не только по телефону. Специалисты отвечают на электронную почту, в соцсетях и по видеосвязи, «подхватывают» диалоги клиентов с чат-ботом, если умный помощник не может справиться с вопросом клиента.
— Создание единого контактного центра позволило обеспечить соответствие качества обслуживания клиентов единым стандартам и гарантировать непрерывную коммуникацию. Клиент может начать общение по телефону, а продолжить в личном кабинете или интернет-приемной на сайте компании, и даже в официальном сообществе в социальной сети «ВКонтакте» или «Одноклассники». Наши консультанты видят историю вопроса и оперативно включаются в решение проблемы на любом этапе общения, — рассказала начальник управления обслуживания клиентов Светлана Гимранова.
Средняя продолжительность телефонной консультации составляет 1–1,5 минуты
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
За пять лет штат серьезно расширился, сейчас в центре работают 65 человек. В 2017 году на телефонной линии работали 17 консультантов, а сейчас 40. За обработку онлайн-обращений отвечают 6 специалистов. В период пиковой передачи показаний число операторов увеличивается до 90 человек за счет привлечения сотрудников других служб Красноярскэнергосбыта. Центр базируется в Канске, и расширение его штата — это новые рабочие места для местных жителей.
Максимальное зафиксированное количество звонков в течение одного рабочего дня превысило 41 тысячу
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
Любой вопрос с ПАО «Красноярскэнергосбыт» можно решить в дистанционном формате без личного визита в офис.
Получить консультацию, заказать акт сверки или справку об отсутствии задолженности можно:
- в личном кабинете клиента, в интернет-приемной или через сервис «Видеозвонок» на сайте krsk-sbit.ru (имеется возможность обмена скан-копиями или фотографиями документов);
- по телефону контактного центра 8 800 700-24-57 или телефонам, указанным в квитанции (понедельник — пятница с 08:30 до 21:00, суббота с 08:30 до 17:00);
- через заказ обратного звонка на сайте компании.
Внести плату можно:
- по карте на сайте krsk-sbit.ru или в мобильном приложении ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
- через интернет-сервисы и терминалы Сбербанка, Газпромбанка;
- в отделениях «Почты России», Телекомсервиса, Сбербанка, Хакасского муниципального банка, «Открытие», Енисейского объединённого банка; КИВИ;
- через терминалы системы «Платёжка».
Передать показания прибора учета:
- на сайте krsk-sbit.ru или в личном кабинете клиента;
- в мобильном приложении Красноярскэнергосбыта;
- по электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru;
- SMS-сообщением на номер +7 903 767-29-39 (для всех операторов сотовой связи);
- по телефону 8 800 700-24-57 или любому номеру, указанному в квитанции;
- при помощи чат-бота в Viber;
- через терминалы системы «Платёжка».
Единый контактный центр с радостью отмечает первый юбилей
Фото: ПАО «Красноярскэнергосбыт»
Поделиться
В этой статье выясним, есть ли вообще горячая линия Красноярскэнергосбыт? По каким телефонам отвечают операторы call-центра? Как отправить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Как написать обращение в Красноярскэнергосбыт?
- Какой телефон горячей линии Красноярскэнергосбыт?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
ПАО Красноярскэнергосбыт — один из основных поставщиков электроэнергии в регионе. Обслуживается более 1 000 000 абонентов и свыше 15 000 предприятий различной формы собственности. Если не устраивают тарифы, возникли недопонимания относительно начисленной платы, можете связаться с техподдержкой и получить детальные разъяснения.
Как написать обращение в Красноярскэнергосбыт?
Прежде чем отправить обращение в техподдержку, ознакомьтесь с предложенными сведениями на сайте, возможно, ответы на вопросы давались ранее. Раскрытая информация с ответами по темам представлена в подразделе «Часто задаваемые вопросы».
Если интересующих сведений на сайте не заявлено, граждане могут обратиться с запросом одним из следующих способов:
- Заполнив форму обратной связи «Написать обращение» — https://krsk-sbit.ru/napisatobrashenie.
- Оставив комментарий в чате на сайте — https://krsk-sbit.ru.
- Отправив письмо через личный кабинет.
Во всех случаях пользователям необходимо быть внимательными и уточнять только корректные, достоверные сведения, желательно в деловом стиле по существующей форме.
В запросах необходимо придерживаться следующей формы и уточнять сведения, как:
- ФИО.
- Контакты.
- Адрес.
- Тема, причина.
- Номер лицевого счета.
- Детали.
- Фото или другие материалы.
Какой телефон горячей линии Красноярскэнергосбыт?
В Красноярском крае можно позвонить на единый телефон горячей линии — 8 800 700 24 57. Звонки принимаются с любых сотовых, а также стационарных устройств бесплатно.
Дополнительно в столице региона запущен контакт-центр по общим организационным темам по номеру — +7 (391) 257 67 07.
Помимо единой справочной по Красноярскому краю, в компании предусмотрены отдельные номера телефонов для каждого представительства по районам. Контакты можно уточнить в call-центре или на официальном сайте.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь службы поддержки понадобиться, как при технических неполадках с личным кабинетом, так и, связанных с:
- Оплатой услуг.
- Неправильным расчетом платы.
- Возникновением задолженности или пени.
- Обсуждением обоснованности тарифов.
- Исполнением договора.
- Плохим качеством услуг и т.д.
При возникновении любых трудностей или вопросов, подключенные абоненты могут связаться по горячей линии или обратиться онлайн.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может оперировать в запросах, которые касаются Красноярскэнергосбыт.
В остальном абонентам укажут на нюансы и посоветуют, как поступать для решения проблем.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Если у вас нет желания вводить личную информацию, можно воспользоваться личным кабинетом.
Все данные известны, поэтому от человека потребуется уточнить только причину своего обращения.
Как написать жалобу?
Жалоба, как и другие запросы в адрес организации рассматриваются за 24 часа.
Чтобы получить ответ, абонентам следует указать тему, причину, ФИО, контакты и воспользоваться для передачи информации, одним из способов:
- Отправить сообщение в чат.
- Заполнить форму обратной связи.
- Написать сообщение через профиль.
ПАО Красноярскэнергосбыт на карте Красноярска — Яндекс.Карты
Любые претензии в адрес ПАО Красноярскэнергосбыт также рассматриваются и по горячим телефонам.
Другие способы связи
Полезная информация для клиентов публикуется в сообществах соц. сетей:
- ВКонтакте — https://vk.com/krsk_sbit.
- Одноклассники — https://ok.ru/krsksbit.
- Facebook — https://facebook.com/PAOKrasnoarskenergosbyt.
- Twitter — https://twitter.com/krsk_energosbit.
Время работы
По будням режим работы контакт-центра с 08:00 до 21:00, в выходные пообщаться со специалистами можно с 08:00 до 17:00.
Ачинское межрайонное отделение
Адрес: 662150, г.Ачинск, 1 мкр., стр.49
Руководитель отделения: Пономарев Олег Викторович
Контактные телефоны: (39151)7-67-34
Адрес: 663960, г.Заозерный, ул.Ленина, д.11
Руководитель отделения: Кунгуров Максим Сергеевич
Контактные телефоны: (39165)2-05-81
Адрес: 663600, г.Канск, ул.Энергетиков, д.3
Руководитель отделения: Коновалов Сергей Петрович
Контактные телефоны: (39161)3-21-26
Адрес: 663491, г.Кодинск, ул.Маяковского, д.13
Руководитель отделения: Кирьянов Вадим Владимирович
Контактные телефоны: (39143)7-00-41
Адрес: 660017, г.Красноярск, ул.Дубровинского, д.43
Контактные телефоны: (391)257-67-07
Адрес: 662543, г.Лесосибирск, ул.Крылова, д.12
Руководитель отделения: Лазарев Сергей Павлович
Контактные телефоны: (39145)6-14-94
Адрес: 662600, г.Минусинск, ул. Хвастанцева, д.1А
Руководитель отделения: Гуляев Евгений Евгеньевич
Контактные телефоны: (39132)2-08-81
Адрес: 660123, г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий, д. 32
Руководитель отделения: Малинов Иван Николаевич
Контактные телефоны: (391)237-18-82
Адрес: 662315, г.Шарыпово,5 мкр, д.3
Руководитель отделения: Руднев Анатолий Григорьевич
Контактные телефоны: (39153)28-0-23
Проголосуйте! Оцените компанию.
7
из 10
на основе 3 оценок.
Компания “Красноярскэнергосбыт” была основана в первый день октября 2005 года. Основной целью данного концерна является активная реализация электрической энергии и оказание соответствующих услуг всем своим потребителям. В настоящее время “Красноярскэнергосбыт” обслуживает больше 30 тысяч клиентов в виде юридических лиц и больше 970 тысяч физических лиц – жителей крупных и малых городов, а также поселений и деревень Красноярского края. В состав компании входят 8 межрайонных отделений, а еще более 50 районных отделений и участков, которые расположились в различных городах и поселениях данного края.
К тому же компания является довольно крупным работодателем в Красноярском крае. Коллектив концерна сейчас насчитывает больше 1650 человек. Вместе с торговлей электроэнергией, “Красноярскэнергосбыт” также оказывает услуги по продаже, техобслуживанию и качественному ремонту различных приборов по учету электрической энергии, высоковольтным испытаниям электрического оборудования. Корпорация оказывает услуги по составлению договоров.
“Красноярсэнергосбыт” постоянно старается расширять направления деятельности. В конце 2012 года компания стала также оказывать услуги водоснабжения и водоотведения в поселок Дубинино. Работу она производит на основании соглашения по аренде инженерных сетей водоснабжения для оказания услуг населению, а также всем юридическим лицам.
Филиалы
У этой компании 63 представительства в 17 населенных пунктах Российской Федерации.
А
Б
Е
Ж
З
К
Л
М
Н
С
У
Ш
Отзывы и жалобы
Отзывы о филиальной сети
- 13.02.2023 12:43 Юлия → 8 мкр., д.11 (Назарово)
-
Очень безобразно работают в назарово, кашмар тварится. Верните квитанции
- 30.01.2023 09:12 Наталья → п.Нижний Ингаш, ул.Ленина, д.203а кв.2 (Канск)
-
график можно смотреть по ссылке: https://krsk-sbit.ru/contacts
- 30.01.2023 09:12 Наталья → п.Нижний Ингаш, ул.Ленина, д.203а кв.2 (Канск)
-
Выездной офис, работает 17 февраля с 10:00-16:00. Адрес: п. Нижний Ингаш, ул. Ленина, д. 203 А, кв. 2 Здание ПАО «Красноярскэнергосбыт»
- 30.01.2023 07:35 Гали на → п.Нижний Ингаш, ул.Ленина, д.203а кв.2 (Канск)
-
Работает ли в нижнем ингаше энергосбыт и по каким дням часы работы
- 28.02.2022 06:28 Дарья → пгт.Большая Мурта, ул.Токмакова, д.1 (Красноярск)
-
Отвратительное отношения!
С мая 2021 года едут менять счётчик..
- 10.12.2021 08:07 Светлана → с.Дзержинское, ул.Детства, д.4-9 (Канск)
-
По телефону (39167)9-12-81 дозвониться невозможно. Три недели не могу дождаться когда опечатают счётчик. Приехали не предупредив, попросила пождождать 40 минут надо было добраться с работы до дома. Получила ответ, что ждать не будут и когда приедут тоже не знают. Никакой обратной связи. Что делать дальше? Как передавать показания? Пока только негатив к организации.
- 23.09.2021 09:49 Юрий → пгт.Шушенское, мкр.1, д.8 (Минусинск)
-
У вас там что,вы бедные работяги и по вечерам трудитесь? В Субботино свет гаснет по пять раз за день,ладно за день,а вечером вы тоже трудитесь?
- 16.09.2021 01:24 ГАЛИНА → с.Ирбейское, ул.Кооперативная д.20, пом.3 (Заозерный)
-
НЕТ ПЛАТЁЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ ПО ЭНЕРГОСНАБЖЕНИЮ УЖЕ ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА. СОЦРАБОТНИК ОТ МОЕГО ИМЕНИ В УСТНОЙ ФОРМЕ ОБРАТИЛАСЬ С ЭТОЙ ПРОБЛЕМОЙ В ВАШУ СЛУЖБУ, А ВОЗ И ПО НЫНЕ ТАМ. С. ИРБЕЙСКОЕ ДЕМИДОВА Г. А ВОЗМОЖНО ПИСЬМЕННАЯ ЖАЛОБА ПОМОЖЕТ?
- 13.07.2021 12:50 Юлия николаевна → с.Каратузское, ул.Димитрова, д.73 (Минусинск)
-
Куда обратиться для подключения электроэнергии.С Знаменка
- 07.04.2021 08:18 Герцог Светлана Васильевна → 8 мкр., д.11 (Назарово)
-
Почему до сих пор не заменен счетчик по адресу Школьная 2б-11, хотя заменить его должны были еще в декабре 2020 года!
КрасЭнергоСбыт, ООО
КрасЭнергоСбыт, ООО работает по адресу Обороны, 3 в Красноярске. Основной вид деятельности: «Электромонтажные работы». График работы: пн–сб 11:00–19:00. Рабочий телефон для связи: +7 (391) 241‒28‒41.
- Контакты
- На карте
- Режим работы
- Похожие компании
На карте
Режим работы
пн–сб 11:00–19:00
| Понедельник | Вторник | Среда | Четверг | Пятница | Суббота | Воскресенье |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11:00–19:00 | 11:00–19:00 | 11:00–19:00 | 11:00–19:00 | 11:00–19:00 | 11:00–19:00 | выходной |
Рекомендуем позвонить по номеру +7 (391) 241‒28‒41, чтобы уточнить время работы и как доехать до адреса: Обороны, 3.
Отзывы
Вы пользовались услугами данной организации?
Пожалуйста, оцените компанию и оставьте отзыв, этим вы поможете другим людям сделать правильный выбор. Спасибо!
Похожие компании в Красноярске
+7‒913‒199‒07‒70
Маерчака, 18