Как позвонить hr для собеседования

Первое собеседование с HR-менеджером – это биографическое или скрининговое собеседование, основной целью которого является уточнение анкетных данных кандидата, описанных в его резюме. Задачи специалиста по подбора персоналу на первом этапе следующие:

• выяснить, соответствует ли то, что написано в вашем резюме и сопроводительном письме действительности;
• отобрать кандидатов на соответствие требованиям вакансии;
• понять насколько вы вписываетесь в культуру и политику компании;
• убедиться в вашей заинтересованности в данной работе.

Уже на первом собеседовании HR-менеджеры могут по первым двум критериям отбора персонала: соответствие и мотивация определить подходите вы для данной позиции или нет и вынести свой вердикт.

Главные задачи соискателя на первом этапе – понравиться рекрутеру, подтвердить информацию, которую вы написали в своем резюме и показать свою мотивацию в данной работе.

N. B. Выучите свое резюме наизусть. Не должно быть никаких расхождений в информации, которую вы указали в своем резюме с вашими ответами на вопросы.

Примерный перечень тем на собеседовании с HR:

• Опыт работы
• Образование
• Причины ухода с последних 2-3х мест работы
• Цель поиска работы
• Семейные обстоятельства
• Ожидания по зарплате и условиям работы
• Ответы на вопросы кандидата о вакансии.

На собеседовании с HR-менеджером стоит быть очень осторожными и не допускать ошибок, так как именно HR решает, будете ли вы допущены ко второму собеседованию. Надеюсь, что в ближайшем будущем будут использоваться более прогрессивные и объективные методы подбора персонала на начальном этапе, но пока мы имеем именно то, что имеем. И, к сожалению, чаще всего дальнейшая судьба кандидата находится в руках менеджера по персоналу. И именно от его оценки будет зависеть: давать вам зеленый свет или отправить вас на скамейку запасных.

Собеседование с HR-менеджером может проходить по телефону, по скайп или в офисе компании.

В этой статье я расскажу вам об особенностях подготовки к телефонному собеседованию.

Телефонное интервью – это первый этап предварительного отбора, на котором происходит первоначальный отсев кандидатов, так называемый естественный отбор.
Возможно, вам кажется, что нет смысла беспокоиться о подготовке к прохождению телефонного собеседования. Но собеседование есть собеседование, даже если вам не нужно идти в офис компании. Чтобы произвести впечатление на потенциального работодателя по телефону, вы должны быть так же подготовлены, как если бы вы отправились на личную встречу.

Главное отличие телефонного интервью от любого другого интервью – внезапность. Звонок от рекрутера для вас всегда будет неожиданным, хотя и долгожданным. Следовательно, к нему никогда нельзя быть готовым на 100% в противоположность собеседованию, которое запланировано заранее и у вас есть достаточно времени на подготовку. В любом случае можно принять превентивные меры, чтобы увеличить свои шансы на успешное прохождение собеседования по телефону.

Советы по подготовке к телефонному собеседованию

1. Распечатайте свое резюме и ответы на вопросы

Вы должны иметь на руках копию всех своих резюме и сопроводительного письма. Вы сможете спокойно подглядывать в резюме и чувствовать себя более уверенно, вместо того, чтобы вспоминать детали и ключевые моменты. С ответами на вопросы, как и с резюме у вас есть преимущество: вы можете заранее подготовить свои ответы на возможные вопросы и держать их перед собой во время телефонного интервью.

2. Возьмите перерыв, чтобы контролировать ситуацию

Конечно, нельзя сказать точно, когда именно случится звонок от работодателя и, как правило, телефон всегда звонит в самое неподходящее время и застает вас в самом неудобном месте: либо вы окружены детьми, либо вы находитесь среди коллег, либо около вас слышен лай собак, и прочее. Все что от вас требуется в этот момент – это сохранять спокойствие и не показывать голосом, что этот звонок застал вас врасплох.

Метод, который всегда помогает собраться и прийти в себя после шока, испытанного от звонка рекрутера — это взять небольшой перерыв, сказав: «Спасибо большое, что позвонили. Не могли бы вы подождать, пока я закрою дверь?» За этот перерыв у вас есть время, чтобы:

• найти тихое место
• открыть на компьютере сайт с вакансией, по которой вам позвонили. Рекрутер не простит вам того, что вы не помните, о какой компании и вакансии идет речь.
•  положить перед собой свое резюме и ответы на вопросы.

Перед тем, как продолжить разговор с HR-менеджером, сделайте несколько глубоких вдохов, чтобы ваше дыхание пришло в норму. Теперь вы все держите под контролем и готовы к прохождению собеседования.

Часто бывает и так, что у вас нет времени на интервью по телефону в данный момент: у вас может быть встреча/совещание, вы можете ехать за рулем в командировку и т. д. В таком случае лучше всего сказать рекрутеру об этом прямо и попросить перенести интервью на другое время или дату: «Спасибо большое за Ваш звонок. Я очень рад. К сожалению, мне сейчас неудобно говорить, так как я иду на встречу со своим руководителем. Не могли бы вы мне перезвонить через час?»

Я рекомендую брать тайм-аут после телефонного звонка и не отвечать на вопросы с разбега. У вас должно быть время сделать обзор данных о компании в интернете (роде ее деятельности, масштабах, достижениях, корпоративной культуре). Не бойтесь того, что вам могут не перезвонить — у вас уже есть номер телефона и имя рекрутера. Даже если он вам не перезвонит сам в назначенное время, вы всегда это можете сделать сами. Помните: если вам позвонили, значит вы подходите.

Уже в назначенное время вы должны быть более организованы, так как телефонное собеседование проходит на вашей территории. Убедитесь, что вас никто и ничто не будет отвлекать и обязательно заранее зарядите свой мобильный телефон. Положите перед собой все что вам может понадобиться: резюме, сопроводительное письмо, описание вакансии, список ваших ответов на возможное вопросы, включите компьютер. Освежите информацию о компании, соберитесь с мыслями и ждите звонка. Теперь вы во все оружие.

3. Улыбайтесь и подавайте позитивные сигналы

Возможно, это вам покажется довольно странным советом, но энтузиазм в вашем голосе во время телефонного интервью очень важен. Улыбайтесь во время телефонного интервью. Небольшая улыбка на вашем лице улучшит тембр голоса и сделает его более дружелюбным.

Сложность собеседования по телефону заключается в том, что вы не можете видеть реакции собеседника на ваши ответы. Поскольку вы не получаете обратной связи от интервьюера через его язык тела (жесты, эмоции), то было бы весьма полезно задавать такие вопросы, как “Это то, что вы хотели узнать?” или “Хотите, чтобы я подробнее рассказал о…?”

Вы должны избегать употребления в своей речи слов-паразитов («ну», «как бы», «типа», «соответственно» и т. д.) и междометия («ааа…», «мммм…», «эээ…»). Вместо этого постарайтесь подавать позитивные словесные сигналы, такие как: «Отлично», «Да, да», «Интересно», «Здорово» и т. д. Вы должны быть полны энтузиазма, то есть стать тем человеком, которого они хотят видеть в своей команде.

4. Делайте заметки

Во время телефонного интервью не лишним будет делать заметки, которые окажутся незаменимыми, когда HR-менеджера отвлекут коллеги и он будет вынужден прервать на некоторое время интервью. А когда он вновь окажется на линии, забыв тему вашего разговора, вы ему напомните: «Мы как раз обсуждали…» Ваша организованность и внимательность будут оценены и приняты во внимание со стороны HR-менеджера. Также ваши записи (касаемо компании, обязанностей и т. д.) помогут вам в дальнейшем подготовиться ко второму собеседованию.

Ваш собеседник по ходу разговора, после заданных вопросов тоже может письменно фиксировать ваши ответы. Так что, не переживайте, если возникнут небольшие паузы. Будьте терпеливы.

5. Говорите на одном языке

Вы когда-нибудь оказывались в компании людей, которые работают в другой профессиональной сфере, нежели вы? Как вы себя чувствовали? Как ориентировались в теме разговора? Затруднительно? Некомфортно?
Теперь представьте на этом месте HR-менеджера, который в разговоре с вами чувствует тоже самое. Как вы думаете: кому удастся произвести впечатление — кандидату, в ответах которого большое количество профессиональных терминов и сленга, или кандидату, ответы которого понятны? Хотите быть не только услышанным, но и понятым, говорите на общедоступном языке.
Помните, что специалист по подбору персонала не обязан быть экспертом в вашей области и может не понимать многое из того, что вы говорите. В случае, если ему важно будет уточнить детали по вашему опыту, он сам непременно вас об этом спросит.

Технический совет: рассмотрите вариант использования гарнитуры (наушники). Помимо того, что вам будет проще делать заметки, вы сможете сосредоточиться на разговоре, а не на балансировке телефона между плечом и ухом, пытаясь найти ручку или бумагу.

Следующие две вкладки изменить содержание ниже.

• Об авторе
• Последние записи

Карьерный коуч по поиску работы, эксперт по резюме, тренер по собеседованию, основатель и автор публикаций на bosshunt.ru.

Как правильно звонить кандидатам

Используя приведенные примеры, вы сможете составить скрипты продаж для обзвона кандидатов на вакансию. Цель – эффективно назначать собеседование с претендентом на вакансию, а также грамотно обходить вопрос о размере заработной платы.

Технику холодных звонков можно применить как эффективный инструмент в работе специалистов по подбору персонала.

Есть две стратегии при подборе персонала:

— пассивная – предполагает, что вы размещаете объявление о вакансии на сайтах поиска работы, получаете резюме или звонки от соискателей и приглашаете заинтересованных на собеседование;

— активная – заключается в том, чтобы самим звонить потенциальным работникам и приглашать их на собеседование.

Пассивные продажи хорошо работают, если ваша компания имеет сильный бренд, хорошие условия работы, в ней развиты корпоративная культура и система мотивации.

Если ваше предложение неконкурентное, придется заниматься активными звонками. Если даже у вас очень интересное предложение, и вам нужны лучшие на рынке труда, рекомендую самим искать звездных работников.

Первосортные руководители набирают сотрудников высшего сорта, а второсортные – третьего сорта.

Конечно, некоторые коллеги предпочитают отправлять сообщение через работные сайты. Потом думают, почему нет отклика. Текст плохо продает ваше предложение и не передает эмоции, особенно если сообщение составлено на основе шаблонных писем.

К холодным звонкам подготовиться очень просто, ведь в резюме соискателей содержится вся необходимая информация. Цель вашего звонка – договориться о встрече на конкретное время. А прежде – «продать» себя и компанию, плюс попутно составить первичное мнение о кандидате.

Когда вы звоните, соискатели тоже оценивают вас по тому, как и что вы говорите. А опытные соискатели даже не захотят встретиться с HR-менеджером, полагая, что он неправильно может оценить их опыт и навыки.

Логично будет назначить встречу с непосредственным руководителем. В конце концов, он принимает, адаптирует, мотивирует и увольняет.

Правила общения по телефону с соискателями

Основные правила общения по телефону с соискателями:

1. Всегда обращайтесь по имени. Ведь самое сладкое слово для человека – его собственное имя. К тому же, это уважение по этикету.

2. Необязательно спрашивать: «Вам удобно говорить сейчас?» Если человек поднял трубку, значит, удобно. Все зависит от того, как и что будете говорить, чтобы заинтересовать собеседника. Иначе можете получить отказ в начале беседы.

3. Максимальное уважение к собеседнику. Акцент лучше делайте на профессиональных навыках. Обязательно хвалите его.

4. Не стоит обсуждать детали по телефону, если у вас нет полномочий. Также избегайте шаблонных фраз, например: «Зарплату будем обсуждать с успешным кандидатом». Это говорит каждый второй HR-менеджер.

5. Задавайте правильные вопросы, но не допрашивайте. Диалог нужно построить по такой схеме: вопрос — ответ соискателя — присоединение к его ответу и похвала.

Речевые модули HR-специалистов

— Добрый день. Это Александр? (В зависимости от возраста или предлагаемой должности лучше называть собеседника по имени и отчеству).
— Да, слушаю вас / Кто это?
— Меня зовут Наталья (необязательно говорить фамилию, не запоминают). Я менеджер по персоналу компании «Называйте свою компанию». Изучила ваше резюме на сайте «Название портала». Хотела бы поговорить с вами относительно нашей вакансии. Вы еще в поиске работы?
— Да, в поиске пока. (Если кандидат уже устроился на работу, то сообщит об этом. Если да, не уточняйте ничего, просто пожелайте удачи на новом рабочем месте).
— Александр, вы указали, что вам 27 лет, у вас успешный опыт продаж 5 лет. И последние 2 года проработали в сфере продаж бизнес-услуг. Вы ищете работу в продажах в аналогичной сфере или рассматриваете другие виды продаж?
— Я рассматриваю разные варианты. Какое у вас предложение? (Кто задает вопросы, тот берет инициативу в свои руки).
— Наша организация «Название» с 2007 года поставляет «название продукта» корпоративным клиентам и стала лидером в этом сегменте (называйте свои достоинства). Насколько вам интересен такой сегмент? Вы слышали о нас?
— Да/Нет. (По этому ответу вы можете судить о знании кандидатом вашего сегмента).
— Александр, нас заинтересовал ваш опыт. У нас сейчас открыта вакансия менеджера по продажам. Вы тот сотрудник, который нам нужен (комплимент). Давайте организую встречу с руководителем отдела продаж! Руководителя зовут Христофор Бонифатьевич. Завтра, в среду, в 16.30 вам удобно будет подъехать к нам в офис?

Ваша главная задача – это организация деловой беседы. Собеседование должен проводить тот сотрудник, который имеет больше опыта, чем соискатель. Если у вас нет такого опыта, у вас просто нет морального права на это.

Кто-то может сказать: «Мы же должны фильтровать кандидатов». Во-первых, если придет звездный менеджер, он просто раздавит вас профессиональными вопросами. Во-вторых, если по резюме и по голосу не смогли распознать человека, значит, вы начинающий специалист. Тем более вас нельзя допускать к подбору персонала.

Если человеку на самом деле нужна работа, то он согласится на собеседование. О статусе компании он будет делать вывод, кроме всего прочего, по уверенности вашего голоса. Если же работа ему не нужна, то он откажется.

Вам могут задать вопрос относительно зарплаты. Все зависит от того, в каком формате он будет задаваться. Например: «Какие финансовые условия предлагаете?» или «Какой оклад?». Но прямо отвечая на этот вопрос, вы уменьшаете вероятность успешных переговоров с собеседником. Как и в продажах: если клиент уже знает цену, то ему не обязательно даже встречаться с вами.

Просто уйти от этого вопроса или проигнорировать его тоже нельзя: это породит недоверие. Поэтому нам нужно дать соискателю лишь часть информации! После этого – дополнительная мотивация кандидата на встречу и окончательное назначение времени с помощью альтернативного вопроса. Например, можно сказать: «Вопрос о зарплате вам лучше задать руководителю» или «Вы сможете заработать не меньше, чем указали в вашем резюме».

Если собеседник озвучит вопрос «Сколько я смогу у вас зарабатывать?», считайте, он очень опытный и уверен в себе. Неопытные про оклад спрашивают, а мотивированных профессионалов интересует заработок, т. е. результат. На этот вопрос можно ответить так: «Успешные менеджеры имеют возможность зарабатывать до ХХХ рублей в месяц».

И, уходите от шаблонных фраз наподобие «Зарплата обсуждается с успешным кандидатом…». Подобные шаблонные фразы говорят каждый второй эйчар и рекрутер.

Чем больше вы будете обсуждать детали вакансии, особенно зарплату, тем меньше у вас шансов встретиться с кандидатом.

Завершение беседы

После назначения времени для беседы лучше завершить разговор. Важно не тянуть с этим этапом, чтобы не дать собеседнику возможность продолжить задавать вопросы или начать сомневаться.
— Александр, мы ждем вас завтра в 16.30. На вашу почту сейчас пришлю точный адрес. Приходите, пожалуйста, вовремя. Если вдруг у вас изменятся планы, поставьте меня в известность. Хорошо?
После получения утвердительного ответа:
— Когда подъедете, позвоните мне на мобильный, он будет указан в подписи письма. Я вас сориентирую. Договорились?

Кандидаты часто просто не приходят, не известив об этом. Причины разные:

• конкуренты сделали более привлекательное предложение;
• прочитал отзывы о работодателе;
• не дружит с тайм-менеджментом;
• нет настроения или стресс;
• лень идти на собеседование;
• погода неподходящая и т. п.

Поэтому, рекомендую за несколько часов до назначенного времени сделать контрольный звонок и убедиться, что претендент обязательно будет вовремя. Если вдруг он не пришел, не предупредил или не берет трубку – радуйтесь, что такой человек не попал в вашу команду.

Книги автора для ТОП-менеджеров и руководителей можно заказать здесь.

Телефонное интервью — мощнейший инструмент подбора, который в умелых руках может творить чудеса. О том, как его правильно использовать, мы поговорили с Ольгой Чумакиной, партнером консалтинговой компании CordisON и автором курса «Кто говорит: мастера телефонного скрининга».

Ольга рассказала о специфике телефонного интервью и объяснила, с чего начать беседу, какие вопросы задавать и как отстроиться от телемаркетологов, чтобы собеседник сразу же не бросил трубку.

Какова цель телефонного интервью

По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет». 

Никаких других глобальных выводов делать не рекомендуется. Для этого недостаточно данных: при телефонном разговоре не видно всей картины целиком. Недоступен невербальный канал и информация о проявляемых поведенческих признаках в мимике, позе, жестах и других аспектах. Нельзя учесть окружение собеседника и условия, в которых он с вами говорит. 

Метод телефонного интервью выгоден как кандидату, так и рекрутеру. Он экономит время и сохраняет отношения: в следующий раз вы продолжите разговор без мыслей о часах, уже потраченных на встречи.

У телефонного интервью только одна цель — отсеять кандидатов, которые абсолютно точно не подходят работодателю.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Преимущество: кандидат ощущает себя в безопасности

Кандидат не воспринимает телефонный разговор как серьезное интервью, по результатам которого будут сделаны глобальные выводы. Поэтому он более естественен, расслаблен, спокоен и открыт, ставит меньше барьеров и не прикладывает больших усилий, чтобы понравиться работодателю. Все это помогает рекрутеру не пропустить хорошего кандидата.

Преимущество: быстрый контакт с кандидатом

Рекрутер пишет кандидату в социальных сетях и мессенджерах, а в ответ — тишина. Но он просто сидит и ждет, а ведь можно взять телефон и позвонить. Это же простой способ получить мгновенный доступ к человеку, быстро собрать информацию и договориться о дальнейшем общении.

А иногда кандидату проще провести первое интервью по телефону: не нужен доступ в интернет, не надо готовиться, приводить себя в порядок, выбирать место и время. Можно спокойно разговаривать с рекрутером и параллельно заниматься домашними делами. 

Исключение составляют профессии с высоким уровнем концентрации. Такие сотрудники не любят звонки, потому что они выбивают из рабочего ритма. Но, если кандидату неудобно разговаривать, он просто не возьмет трубку. 

Недостаток: только отсев

Телефонное собеседование — метод отсева, а не оценки. Вы можете предварительно собрать информацию о кандидате по телефону, но делать вывод только на ее основе нельзя. Собранную информацию необходимо верифицировать при личной встрече. 

Дело в том, что кандидат и рекрутер общаются по телефону с образами друг друга. Например, вы говорите с незнакомым человеком. На основании его голоса и слов у вас в голове формируется некий образ, который может сильно отличаться от реального собеседника. И оценивать вы будете этот самый образ, а не человека.  

Недостаток: высокие требования к коммуникативным способностям рекрутера

Чтобы эффективно проводить телефонные интервью, рекрутер должен быть эрудирован, уметь четко и конкретно выражать свои мысли. Иначе привлечь и удержать внимание собеседника не получится: кандидат потеряет нить разговора или даже повесит трубку.

Как провести хорошее телефонное интервью

Во время телефонного интервью рекрутер должен находиться за компьютером. Это нужно, чтобы быстро фиксировать и проверять информацию. Советую сразу заходить на сайты компаний, о которых говорит собеседник, проверять непонятные определения, смотреть соцсети кандидата.

Так вы сможете по горячим следам верифицировать информацию, уточнить противоречия, несовпадения в датах. Например, кандидат утверждает, что совсем недавно работал где-то, а вы видите: этот проект закрылся 4 года назад.

Если собеседование идет неудачно, уточните у кандидата, удобно ли ему говорить — возможно, вмешался фактор внешней среды. Тогда лучше перенести разговор на более подходящее время.

Когда кандидат отказывается давать информацию, используйте тактику «сговора». Объясните, что вам платят за найденных сотрудников, а не за отказы. Это, кстати, правда. Сообщите, что будете рады, если собеседник доверит вам информацию: вы вместе упакуете ее так, чтобы это было интересно работодателю. 

Подготовьте технические вопросы для отсева. Вопросы должны проверять, соответствует ли кандидат обязательным требованиям вакансии. 

Задавайте только нужные вопросы. Продолжительность телефонного разговора ограничена, так что лучше заранее продумать структуру интервью. Спрашивайте только о том, что действительно важно для вакантной позиции, а не все подряд.

Ключевой принцип телефонного интервью — идти от важного и неизменного ко всему остальному.

Примеры вопросов

Технические вопросы

Телефонное интервью стоит начать с 2–3 технических вопросов — это моя авторская технология, о которой я рассказываю на курсе «Мастера скрининга». Вопросы должны быть такими, чтобы неправильный ответ на них однозначно говорил о нерелевантности кандидата. 

Однажды я искала специалиста по закупкам со знанием экселя, английского и китайского языков — это неотменяемые требования. Во время телефонного интервью я спрашивала кандидатов: «С какого символа начинается любая формула в экселе?» Причем вопрос звучал на английском, чтобы сразу проверить два навыка. 

Некоторые кандидаты переспрашивали, потому что плохо знали английский. Больше половины собеседников начинали в ответ сбивчиво объяснять, что они работают с экселем, но рассказывать об этом «не умеют».

Этот вопрос об экселе никакой не секрет. Я уже много лет рассказываю о нем на тренингах и постоянно встречаю его у других авторов. Тем не менее вопрос по-прежнему идеально работает на отсев: кандидаты не могут ответить, если не знают эксель. 

Технические вопросы позволяют «сломать» ход интервью в самом начале и удивить собеседника: он не ожидает того, что будет происходить.

Вопросы про целевой опыт

Затем я узнаю у кандидата, как и где он работал с технологиями и инструментами, которые важны для вакантной позиции. 

На этом этапе я не задаю банальные рекрутерские вопросы в стиле «Сколько денег вы хотите?» или «Почему находитесь в поиске?». Эта информация не нужна до тех пор, пока я не пойму, что человек мне предварительно подходит. Отказ из-за отсутствия обязательных компетенций более вероятен, чем по причине сложного увольнения с прежней работы.

Остальные вопросы

В конце беседы я могу задать дополнительные вопросы, если осталось время, но не раньше. А в финале интервью спрашиваю: «По какой причине вы могли бы не пройти проверку службы безопасности?» Обратите внимание на формулировку: я не утверждаю, что будет какая-то проверка, а просто предлагаю кандидату подумать о возможных факторах риска. 

Как долго должно длиться телефонное интервью

Телефонное интервью с кандидатом неэффективно, если оно длится больше 30 минут. Собеседники теряют концентрацию, наступает информационный перегруз, разговор превращается в бесцельную болтовню. Так что важно планировать время и собирать ключевую информацию в начале разговора.

Как понять, что кандидат не подходит

Чтобы эффективно проводить телефонные интервью, желательно получить хотя бы базовые знания по психолингвистике и психологии личности. Это позволит проводить примитивную верификацию информации.

Оценка поведения в телефонном собеседовании, так же как и в обычном интервью, строится на основе повторяемости. То есть кандидат должен не менее 3–4 раз подтвердить гипотезу рекрутера, чтобы ее можно было считать фактом.

Какие сигналы требуют внимания

1. Кандидат не помнит, что делал менее года назад.
2. Кандидат уклоняется от вопросов, сам решает, на что ему отвечать. Например, вы можете услышать нечто вроде: «Ну, я не считаю это важным, так что не будем об этом».
3. Резкая смена темпа речи.
4. Кандидат не обозначает роли других людей в своих результатах работы. 
5. Негативная реакция на вопросы про рекомендации. Кандидат может говорить: «Я не хочу, чтобы обо мне собирали рекомендации». Тогда я отвечаю: «Хорошо, мы не будем. Но давайте порассуждаем: если бы вы разрешили взять рекомендации, то у кого?» Если в списке гипотетических рекомендателей нет эйчара или непосредственного руководителя, это индикатор возможного конфликта.
6. Резкая необъяснимая агрессия.

Красные флаги — «точно нет»

Главный критерий отказа — отсутствие компетенций, которые необходимы для работы. Еще для меня критичен любой вид ценностного несовпадения с заказчиком, а также большой процент лжи в словах кандидата. 

Однажды я искала руководителя департамента маркетинга в компанию, где важнейшими ценностями были открытость и неконфликтность. Мы нормально общались с кандидатом, пока я не затронула неприятную для него тему. Весь доброжелательный настрой моего собеседника испарился. 

В ответ я использовала тактику «сговора» — предложила обсудить проблему и переупаковать негативный опыт для работодателя. Но кандидат стал еще агрессивнее. Тогда я проговорила, что вижу, и задала вопросы в лоб, но не через упрек: «Что произошло сейчас? Чем я могу помочь? Возможно это я сделала как-то не так? Давайте обсудим, что вызвало напряжение». Такой метод часто используется в скрининге, чтобы не уйти с сомнениями и не отказать хорошему кандидату. 

Кандидат сохранил агрессивный профиль, но проговорил то, что для моего клиента было неприемлемо. Выяснилось, что он реагирует на многие коммуникативные ситуации в стиле «все мне должны». Возможно, дело было в том, что на протяжении многих лет он не участвовал в процессах, а только сверху ставил задачи заместителям и другим сотрудникам. 

Разговор занял менее 3 минут и прошел с очень высоким уровнем агрессии в голосе. Например, в какой-то момент из Ольги я стала «девушкой»: забывание имени рекрутера — интересный момент для анализа. А когда я спросила, какие именно люди нужны ему для решения задачи, то получила ответ: «Что вы глупые вопросы задаете?» Я поняла, что это однозначное несовпадение с целями и задачами моего заказчика.

Каких ошибок нужно избегать

Общаться в стиле телемаркетологов

Вашим кандидатам постоянно звонят люди, которых они не хотят слышать, — спамеры и телемаркетологи. Все они ведут разговор примерно в одинаковой манере: 

• говорят «Здравствуйте»; 
• сами не представляются или называют только имя без фамилии;
• не называют собеседника по имени.

Рекрутер, который общается так же, в глазах кандидата становится спамером. Поэтому важно отстроиться от подобного стиля, чтобы у собеседника не возникало желание бросить трубку.

В самом начале фразы лучше не называть имя собеседника. Эту часть он может не услышать, потому что в этот момент будет подносить телефон к уху. Так что не «Иван Иванович, добрый день!», а «Добрый день, Иван Иванович!»

Неподготовленный скрипт начала разговора

13 — именно столько слов достаточно услышать вашему собеседнику, чтобы понять, стоит ли продолжать общение. Поэтому вместо длинных приветствий лучше сразу дать максимум ценной информации. Убирайте все, что можно сократить без потери смысла. Например, я вместо «меня зовут Ольга Чумакина» говорю: «Я Ольга Чумакина». 

Важно зацепить кандидата за эти 13 слов. Так, если он знает о вашей вакансии, то можно начать с напоминания ключевых моментов: «Джава-разработчик, 400 тысяч, метро „Октябрьское поле“, спасибо за резюме». 

Если вы представляете компанию с громким брендом, то нужно в начале использовать ее название для привлечения внимания. Но будьте осторожны, если ваша компания ассоциируется с продажами. Тогда важно обозначить, что вы рекрутер и звоните по вакансии, иначе кандидат решит, что ему сейчас будут что-то продавать, и положит трубку. 

Использовать неудачные формулировки

Не стоит задавать вопросы или использовать формулировки, на которые вы сами бы ответили «нет», или «вы кто?», или «отстаньте». Абсолютное табу — это фразы вроде «вас беспокоит…»

Мямлить или говорить казенным языком

Рекрутер должен говорить четко и без словесного мусора. Все эти «эээ…», «ммм…» и прочие бессмысленные звуки не способствуют продуктивному общению.

К словесному мусору относится и весь канцелярит. Может казаться, что так вы звучите более солидно, но на самом деле такая речь только мешает кандидату понять смысл сказанного:

Просить много времени на беседу

Представьте: вам звонит незнакомый человек и просит прямо сейчас найти 40 минут на разговор. Незваный собеседник грубо вторгается в ваше расписание — вполне возможно, что вы откажетесь или перенесете встречу. Совсем другое дело, если вам предлагают выделить 2 минуты — согласиться на такое проще.

Так же и с кандидатами: не просите много времени на беседу. Кроме того, может получиться странная ситуация: вы договорились о получасовом разговоре, но уже через несколько минут поняли, что кандидат не подходит. Говорить уже не о чем, но и вешать трубку как-то неудобно.

Двух минут для начала достаточно, чтобы представиться и задать технические вопросы. Допустим, эти две минуты закончились, но общение надо продолжить. Тогда уточните: «Удобно ли продолжить разговор?» 

Если собеседник не может больше разговаривать, то остаток интервью просто переносится на другое время. Вторую часть беседы можно провести по телефону или перейти в зум. При этом кандидат уже «прогрет»: он помнит, что разговаривал с вами и договорился о продолжении диалога.

Не фиксировать договоренности

В течение 5 минут после телефонного интервью нужно отправить кандидату сообщение в мессенджере: поблагодарить за уделенное время, зафиксировать договоренности, передать свои контакты.

Часто люди ближе к концу долгой беседы забывают, с кем общались, поэтому полезно будет напомнить. В сообщении я более развернуто представляюсь: «Ольга Чумакина, директор департамента управления персоналом компании CordisON».

Фишки от Ольги Чумакиной

Если я звоню «вхолодную», то могу начать разговор с запроса рекомендаций: «Наш общий знакомый [фамилия имя отчество знакомого] посоветовал обратиться к вам. Он сказал, что вы лучший разработчик из всех, кого он знает. Мы ищем Java-разработчика уровня сениор, зарплата 400 000 ₽. Может, вы могли бы посоветовать кого-нибудь?»

В самом начале важно объяснить собеседнику, откуда у вас его контакты и почему вы считаете его экспертом. Часто кандидат заинтересовывается вакансией и сообщает, что сам готов рассмотреть предложение.

Рассказ о вакансии в телефонном интервью — это зло, потому что это отнимает много времени и энергии. Лучше отправить информацию куда-то, где кандидат сможет ее прочитать. А уже в разговоре предложить: «Давайте обсудим то, что я прислала». Когда описание вакансии у собеседника уже перед глазами, он может уделить больше времени обсуждению своего опыта. 

Я пишу кандидату на почту, в соцсетях и мессенджерах. Например, сообщение с вакансией могу отправить на электронную почту и продублировать его везде с пометкой: «Я писала Вам в [соцсеть, которая была бы первой]. Не знаю, где вы бываете чаще, поэтому на всякий случай дублирую».

Чтобы кандидат согласился отвечать на технические вопросы, можно его заинтриговать. Например, я говорю: «Позвольте мне сейчас задать 2 необычных вопроса, а потом продолжим обсуждать детали». Как правило, собеседники соглашаются из банального любопытства.

Еще по теме: Ольга Чумакина «Телефонный скрининг — как безопасный секс»

Выводы

1. Интервью по телефону — это инструмент для быстрого отсева кандидатов, которые точно не подходят работодателю. 
2. Во время разговора по телефону кандидат ощущает себя в безопасности: он расслаблен, открыт, не так сильно старается понравиться работодателю.
3. Телефон — самый быстрый канал связи. Пока другие рекрутеры ждут ответа на отправленное неделю назад сообщение, вы за 5 минут можете пообщаться с кандидатом и договориться о полноценном интервью. 
4. Начинайте с 2–3 технических вопросов — они должны проверять обязательные компетенции. Затем переходите к разговору про опыт решения аналогичных задач и работы с технологиями и инструментами. Все остальные вопросы лучше оставить напоследок.
5. Телефонное интервью не должно длиться больше 30 минут. 
6. Красные флаги: отсутствие необходимых для работы компетенций, несовпадение с работодателем по ценностям, вранье в промышленных масштабах.
7. Желтые флаги: 

• кандидат не помнит, что было менее года назад;
• резкая смена темпа речи;
• негативная реакция на запрос рекомендаций;
• кандидат уклоняется от ответов на некоторые вопросы;
• резкая и необъяснимая агрессия;
• кандидат умалчивает о ролях других людей в его результатах.

1. Избегайте стиля общения телемаркетологов: представляйтесь, обращайтесь к собеседнику по имени.
2. Переходите сразу к делу: в начале беседы у вас есть всего 13 слов, чтобы заинтересовать кандидата.
3. Не просите человека выделить сразу много времени на разговор. Лучше продвигаться постепенно: сначала проведите короткую беседу на 2 минуты, а потом предложите продолжить общение или перенести встречу на более удобное время.
4. Сразу после телефонного интервью пришлите кандидату сообщение с благодарностью за уделенное время, зафиксированными договоренностями и своими контактными данными.

Телефонное интервью — отличный инструмент, который помогает оптимизировать процесс найма. Такое собеседование требует намного меньше времени со стороны каждого участника диалога. В этой статье мы разобрались, как правильно проводить телефонное интервью с кандидатом.

Основы собеседования по телефону в вопросах и ответах

Какова цель телефонного интервью?

Цель телефонного собеседования — оценка кандидатов по телефону, чтобы не приглашать их на собеседование лично. Это экономит время, и оптимизирует процесс найма.

Как провести хорошее телефонное интервью?

Подготовиться к собеседованию заранее, составив список вопросов, которые нужно задать кандидату. Использование программного обеспечения помогает планировать разговор и успевать отмечать все  ключевые моменты. Также следует внимательно слушать ответы кандидата и делать заметки, чтобы иметь возможность вернуться к ним позже.

Как долго должно длиться телефонное интервью?

Не следует слишком затягивать беседу, постарайтесь придерживаться плана. Телефонное интервью не должно длиться более 15-30 минут, в зависимости от типа работы и уровня кандидата которого вы проверяете.

Обычно 15 минут достаточно, чтобы проверить, что соискатель понимает, какую работу ему предлагают, понимает должностные обязанности и имеет разумные ожидания в отношении заработной платы. В то же время рекрутеру достаточно времени, чтобы проверить актуальность предоставленной информации и принять решение о том, стоит ли идти с этим кандидатом дальше.

Помните, что вы, вероятно, потратите чуть более двух минут на знакомство. Так что реально у вас есть около 10 минут на вопросы. Имейте это в виду, у вас нет времени на общие вопросы о сильных и слабых сторонах.

Сколько вопросов должно быть в телефонном интервью?

От пяти до десяти вопросов. Большинство типовых вопросов в телефонном интервью, настолько объемны, что редко могут дать ценную информацию о кандидатах. Вам нужны сложные вопросы, которые касаются непосредственно рабочих ситуаций.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Телефонные интервью, как средство сбора первичных, качественных данных, становятся предпочтительным методом, поскольку они обеспечивают результат с меньшими сроками и затратами, чем проведение интервью 1:1 или других видов очного собеседования.

Однако телефонные интервью имеют целый ряд различных проблем, которые могут снизить ценность данного вида проверки кандидатов. Но если понимать слабые места таких собеседований, больше шансов не ошибиться и найти действительно стоящего кандидата. Разбираем преимущества и недостатки телефонного собеседования.

Преимущества телефонных интервью

• Более рентабельны и их проще проводить, чем интервью 1:1.
• При правильном проведении, с их помощью можно получить не менее релевантную информацию о кандидате.
• Интервью могут проводиться в более широком географическом масштабе (например, если вы ищете сотрудников для удаленной работы или в других городах).
• Ответы на вопросы так же актуальны, как и во время личного собеседования.

Недостатки телефонных интервью

• Респонденты должны ответить на звонок и могут положить трубку в любое время.
• Поведение и язык тела не могут быть оценены.
• Интервью, как правило, короче, чем личное собеседование.
• Не могут использоваться какие-либо наглядные пособия для проведения собеседования.

Как понять, что кандидат не подходит

Собеседование по телефону отличается от интервью лицом к лицу. Поэтому следует обращать внимание на следующие моменты, которые чаще всего указывают на то, что кандидат в итоге вам не подойдет.

• Слишком много говорит о деньгах

Обычно вы не должны нанимать людей, мотивированных только деньгами.

• Профиль и резюме LinkedIn (или на других сервисах) не совпадают

Навыки, перечисленные в резюме, отсутствуют в LinkedIn, или наоборот, указан опыт, но не указаны навыки и соискатель плохо объясняет расхождения. 

• Отсутствие мотивации

Большинству компаний нужны мотивированные кандидаты. Трудно представить кого-то мотивированного, но не энергичного во время телефонного интервью.

• Не уверен, какую должность хочет

Если из разговора вы понимаете, что кандидат не уверен хочет ли он занимать именно эту должность и рассматривает варианты на другие должности (с другими обязанностями). Как правило, кандидаты, которые не знают чего хотят, не задерживаются в компании долго.

Прислушивайтесь к себе! Если вы рекрутер с большим опытом и чувствуете, что с кандидатом что-то не то, спросите мнение у кого-нибудь еще, даже если вы не можете понять, что именно не так.

Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии. 

Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

• Почему вы подали заявку на эту работу?
• Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
• Что самое сложное для вас в этой должности?
• Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
• Почему вы покидаете свое нынешнее место работы?
• Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
• Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
• Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
• Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
• Что для вас важно в работе?
• Как бы вы описали свой подход к работе?
• Что вас мотивирует?
• В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
• Какие у вас хобби вне работы?

В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов. Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные. 

Скрипт телефонного интервью

Здравствуйте, я ______, и я получил ваш отклик на должность _____.  

Я хотел бы провести краткое телефонное интервью, которое будет длиться от 15 до 30 минут относительно вашей квалификации и заинтересованности в должности. 

Вам удобно сейчас или лучше назначить другое время для беседы?

1. Почему вас интересует эта должность и работа в нашей компании?  
2. Пожалуйста, опишите ваши обязанности на предыдущем месте работы? Как ваш опыт подготовил вас к этой должности?  
3. Опишите, пожалуйста, работаете ли вы в команде или выполняете большую часть обязанностей самостоятельно. 
4. Какие новые процессы / инструменты вам нужно было изучить для прошлой должности и как вы учили их?
5. Пожалуйста, опишите компьютерное оборудование и программное обеспечение, которое вы регулярно используете.
6. Какой уровень зарплаты вас устроит? 

Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по номеру _________. Не стесняйтесь задавать любые вопросы. 

Наш следующий шаг — завершить телефонные интервью и определить, кого пригласить на собеседование. Мы обязательно сообщим о своем решении.

6 советов для телефонных интервью

Вот несколько советов, которые сделают процесс интервью по телефону более простым и менее трудоемким для интервьюеров и кандидатов. Знание того, как подготовиться к собеседованию по телефону, поможет вам быстро переключиться в режим собеседования и определить наиболее подходящего кандидата.

1. Проверка фактов

Когда кандидат в резюме упоминает конкретную цифру или факт, запишите их и спросите об этом позже в интервью. Если ответы совпали, то, скорее всего, кандидат не приукрашивает свои умения и заслуги.

2. Говорить меньше, слушать больше

Задача рекрутера задавать вопросы и слушать, что говорит кандидат. Не позволяйте себе рассказывать об отвлеченных вещах, сосредоточьтесь на главном и помните о своей цели.

3. Умное планирование

Запланируйте 15-минутные звонки, но выделите час в вашем календаре. Таким образом, если вы найдете талантливого кандидата, сможете пообщаться чуть дольше. Для менее впечатляющих кандидатов вы можете завершить разговор за 15 минут.

4. Избегайте выгорания

Не проводите больше 4 часов телефонных интервью в день, иначе устанете от собеседований. Кандидаты понимают это, потому что видят незаинтересованность с вашей стороны.

5. Делайте подробные записи

Если у вас есть несколько кандидатов, эти заметки помогут вам разобраться и запомнить их ответы на собеседованиях. Если вы решили провести личное собеседование, раздайте записи всем интервьюерам.

6. Будьте организованы

Используйте систему отслеживания кандидатов (ATS, Applicant Tracking System), чтобы кандидаты не терялись. Это может быть как отдельный инструмент для рекрутинга, так и модуль в составе более сложной системы для HR-ов

Выводы

Телефонное интервью с кандидатом — это отличная возможность сэкономить время и средства компании и отобрать лучших кандидатов для собеседования 1:1. Тщательная проработка вопросов и анализ информации позволяют предварительно оценить и отсеять неподходящих кандидатов, чтобы в будущем больше времени уделить действительно талантливым кандидатам.

Собеседование по телефону – достаточно сложная задача. Чтобы добиться своего, нужно заочно доказать рекрутеру, что вы профессионал своего дела. О том, как это сделать правильно, недавно написал портал Fast Company. Сайт AIN.UA опубликовал адаптивный перевод статьи.

Все больше и больше компаний проводят первичные собеседования с кандидатами на работу по телефону, прежде чем приглашать их на личную встречу. Это способ эффективно отобрать соискателей из большого количества отправивших резюме – как правило, на среднестатистическое место претендуют около 250 человек. Кроме того, телефон – это отличный способ общения с удаленными претендентами и сокращения расходов, связанных с привлечением новых сотрудников.

Как правило, рекрутер во время телефонного интервью преследует 3 основных цели:

1. Подтвердить интерес к вакансии

HR-менеджеры имеют достаточно ограниченное количество времени и поэтому вынуждены использовать телефонные интервью как фильтр, который помогает отсеивать неподходящих кандидатов. Набирая номер соискателя и общаясь с ним, рекрутер хочет понять, действительно ли собеседник на том конце линии заинтересован в этой работе. Достаточно часто потенциальные претенденты на вакантные места проходят интервью просто для того, чтобы посмотреть, сколько рынок готов им предложить. Одним словом, телефонный разговор – это отличный способ отобрать людей, которые действительно хотят получить эту должность.

1. Проверка навыков

Рекрутеры обычно не проверяют знания соискателя слишком тщательно, но они хотят убедиться, что собеседник подходит на эту конкретную позицию. Например, если вы отправили резюме на вакансию менеджера по digital-маркетингу, HR не будет спрашивать у вас тонкости оценки маркетинговых кампаний, но поинтересуется, действительно ли у вас есть опыт проведения кампаний нужного объема и бюджета.

1. Оценка культурного уровня

На более поздних этапах для этого используется поведенческое интервью, но уже во время телефонного разговора рекрутер постарается составить мнение о том, подходит ли соискателю культура компании. HR захочет выяснить, есть ли у вас опыт работы в подобных условиях (темп выполнения заданий, степень коллаборации с другими членами коллектива), оценит общую манеру поведения и мышление.

Несколько советов, которые помогут вам произвести впечатление во время телефонного интервью.

1. Привлекайте внимание

Во время телефонного разговора интервьюер может часто отвлекаться. Например, для того, чтобы проверить почту. Ваша задача, как соискателя, привлечь его внимание. Отвечая на просьбу рассказать о себе, не говорите слишком много, а сосредоточьтесь на самых важных аспектах. Представьте свою карьеру в виде трех основных ступеней – опишите свою самую первую должность, путь к лидерству и свою текущую роль, а не просто перечитывайте все резюме.

Кроме того, профессиональные достижения можно описать нелинейно с точки зрения функций, которые вы выполняете. Особенно, если у вас были перерывы в карьере или кардинальная смена деятельности. Например, вы можете описать себя как специалиста по выведению новых продуктов на рынки, который обладает навыками создания и коучинга команд и т.д.

1. Демонстрируйте реальный интерес к вакансии

Как уже упоминалось выше, многие соискатели проходят интервью только для того, чтобы оценить рынок. Если вы действительно заинтересованы в работе, главная задача – донести это до рекрутера. Проведите небольшое исследование и изучите компанию, в которой хотите работать – ознакомьтесь с ее миссией, экосистемой и прочей информацией. В идеале, вы найдете что-то созвучное с вашей специальностью. Если получится именно так, смело рассказывайте об этом HR-менеджеру.

1. Представьте, что проходите интервью с глазу на глаз

Ошибка многих соискателей заключается в том, что они проходят телефонные интервью дома, на диване. Это расслабляет и сильно влияет на манеру и содержание речи. Чтобы не провалить собеседование, выберите место с деловой энергетикой – например, домашний кабинет, оденьтесь так, как будто вы собираетесь на деловую встречу, и не забудьте о правильной осанке. Все это поможет вам настроиться на нужный деловой лад.

1. Задавайте вопросы с умом

То, о чем соискатель спрашивает в конце разговора, как правило, отображает темы, которые волнуют его больше всего. Поэтому не стоит спрашивать у рекрутера о том, как в компании предоставляются отпуска. Правильнее будет спросить, как выглядит успешный кандидат на эту должность. Это подчеркнет ваш профессионализм и перечень ценностей.

1. Не читайте с листика

Некоторые кандидаты, готовясь к телефонному интервью, составляют для себя заготовленные ответы, которые потом дословно зачитывают. Такой подход лишает вас возможности провести реальный разговор. Более того, многие интервьюеры могут безошибочно отличить заученные ответы от импровизации. Чтобы чувствовать себя во время разговора уверенно, сделайте небольшой список из тезисов, которые вы хотите сказать, а также откройте перед собой резюме.