Как позвонить госуслуги татарстан

Куда мне обратиться с проблемой, вопросом или предложением?

Если у Вас есть предложения или замечания по работе Портала, электронных сервисов, или Вы обнаружили неверную или неполную информацию, напишите нам или позвоните в службу технической поддержки по телефону 5-114-115 (код Казани – 843).

Наша цель – сделать Портал государственных и муниципальных услуг РТ более удобным, сократить время поиска нужной информации, поэтому нам очень важно знать Ваше мнение.

Вернуться ко всем вопросам

© 2010 — 2023 Министерство цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан. Справочно-информационный портал государственных и муниципальных услуг работает в тестовом режиме. Информация на Портале размещена федеральными и региональными органами власти Российской Федерации. Если вы обнаружили неточности в размещенной информации, просьба оперативно сообщить об этом оператору Портала.

Информация об ошибках будет оперативно передана в ведомство, разместившее информацию.Обращаем ваше внимание на то, что оператор Портала не несет ответственности за некорректную информацию, размещенную на Портале.

Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:

• Онлайн в Telegram

В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.

• Через обратную форму связи

Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.

• В социальных сетях

В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.

Воспользоваться помощью специалистов Горячей линии пользователь может в социальных сетях Facebook и Twitter. Сотрудники отвечают, как правило, в течение часа. Для использования сервиса необходим только выход в интернет.

• По почте

Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.

• В мобильном приложении

Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.

Другие способы

Подать жалобу на сотрудника того или иного ведомства можно на официальном сайте Госуслуг. Это также просто, как и оставить положительный комментарий о работе сервиса.

Теперь для получения государственных услуг не нужно отпрашиваться с работы, тратить время на ожидание своей очереди в ведомстве. Для решения возникающих вопросов нужно лишь выбрать удобный способ связи и оперативно получить ответ. Жить стало действительно проще с улучшением портала Госуслуг, появлением Горячей линии.

ГОСУСЛУГИ техподдержка

Центры обслуживания госуслуг

Горячая линия: тел.: 8 800 100 70 10 моб.: 115

• Портал государственных услуг служба поддержки — https://www.gosuslugi.ru/help

Портал госуслуг личный кабинет

Интерактивный сервис ЕПГУ РФ — обзор

Вход в личный кабинет — https://esia.gosuslugi.ru/login/

Восстановление пароля

Популярные сервисы

Безопасность сделок с недвижимостью

Проверяйте недвижимость и собственника перед сделкой 

Покупка. Продажа. Аренда. Дарение.

Банковские сервисы онлайн — финансовая безопасность

Заказывайте дебетовую или кредитную карту онлайн.

Ипотечные программы кредитования

Рассчитайте платеж по ипотеке и подайте заявку онлайн.

Страхование имущества и жилья — защита от рисков

Покупайте полис страхования на квартиру или частный дом онлайн.

Программы ипотечного страхования

Комплексная защита — рассчитайте страховой полис онлайн.

Горячая линия

• tel.: 8 800 100 70 10 — телефон горячей линии, звонок по России бесплатно
• tel.: 115 — мобильный номер телефона горячей линии
• tel.: +7 495 727 47 47 — звонки из-за границы

Центры обслуживания Госуслуги — адреса и контакты офисов на карте

Техподдержка

Техподдержка или служба поддержки — gosuslugi ru help — сервис обратной связи для пользователей портала государственных услуг Российской Федерации доступен через:

• Телефон горячей линии
• Чат-бот
• Раздел «Вопрос-ответ».

Горячая линия — номер телефона техподдержки:

• Бесплатный номер по России — 8 800 100 70 10
• Мобильный номер — 115
• Звонки из-за границы — +7 495 727 47 47

На горячую линию Госуслуг можно обратиться по общим вопросам, не содержащим любую персональную информацию (согласно Федеральному Закону «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ).

Чат-бот — позволяет быстро найти ответ с помощью «умного» робота Макса, либо задать вопрос «живому» оператору.

Онлайн чат доступен только для авторизованных пользователей сайта.

Раздел «Вопрос-ответ» — https://www.gosuslugi.ru/help — содержит готовые ответы на популярные вопросы по государственным услугам и по работе с порталом.

Кроме этого вы можете обратиться в центр обслуживания госуслуг и там решить вопросы по:

• Регистрации, подтверждению, восстановлению и удалению учетной записи
• Регистрации биометрии
• Добавление личной информации в профиль Госуслуг
• Проверка статуса предоставления госуслуги.

Вопросы и ответы — Жизненные ситуации

Популярные вопросы пользователей портала госуслуг РФ, Росреестра, Налоговой службы и сервисов коммерческих (финансовых) организаций в сфере недвижимости:

• Пошаговые инструкции по госуслугам Росреестра и Налоговой;
• Сделки с недвижимостью — аренда, покупка, продажа квартиры, частного дома и земельного участка;
• Страхование недвижимости, имущества и страховой случай;
• Налоги и налоговые вычеты и другое

ПОДРОБНЕЕ …

Горячая линия и Центры обслуживания госуслуг Москвы, Московской области и регионов России

Портал Госуслуг Москвы mos ru

• Служба поддержки — https://www.mos.ru/feedback/support/
• tel.: 8 495 777 77 77 — телефон «горячей линии», единая справочная служба города Москвы
• tel.: 8 495 539 55 55 — горячая линия, служба поддержки портала Мэра и Правительства Москвы
• Центры госуслуг г. Москвы «Мои документы» — адреса и контакты офисов на карте

Госуслуги Московской области mosreg ru

• Служба поддержки — https://uslugi.mosreg.ru/#feedback
• tel.: 8 800 550 50 30 — телефон «горячей линии», единая справочная служба МО
• tel.: 122 — единая горячая линия Московской области

Госуслуги СПб — Санкт-Петербурга gu spb ru

• Служба поддержки — https://gu.spb.ru/support/
• tel.: +7 812 417 34 94 — телефон «горячей линии», служба технической поддержки
• tel.: +7 812 573 90 00 — вопросы по работе МФЦ Санкт-Петербурга

Госуслуги РТ — Республики Татарстан tatarstan ru

• Служба поддержки — https://tatarstan.ru/support/contacts.htm
• tel.: +7 843 5 114 115 — телефон горячей линии, техническая поддержка Портала услуг

Источники:

Официальный сайт государственных услуг РФ https://www.gosuslugi.ru/

Официальный портал государственных услуг города Москвы https://www.mos.ru/

Портал государственных и муниципальных услуг Московской области — https://uslugi.mosreg.ru/

Официальный сайт государственных услуг в Санкт-Петербурге — https://gu.spb.ru/

Официальный портал государственных услуг Республики Татарстан https://www.uslugi.tatarstan.ru/

Обновлено: 19.12.2022

Горячая линия МФЦ в Татарстане

Телефон горячей линии Госуслуг единый, нет отдельных номеров в зависимости от вида интересующей услуги, от необходимой для получения информации. Для удобства граждан разработано несколько каналов связи, можно воспользоваться любым. Обо всех вариантах и особенностях обращения — на Бробанк.ру.

Поиск информации на самом портале

В целом сам портал Госуслуг — кладезь информации любого вида. На сайте есть раздел поддержки, где можно наглядно увидеть сведения по основным вопросам, возникающим у граждан.

Кроме того, есть поиск по порталу, который помогает максимально точно найти интересующие сведения по конкретной государственной услуге. Например, если вы интересуетесь процедурой замены паспорта в 45 лет, то по запросу “замена паспорта в 45 лет” выходит информация с нужным разделом:

И если зайти в этот раздел, вы получите полный расклад по услуге: как подать заявку, где можно получить готовый паспорт, размер госпошлины, сроки оформления замены паспорта, возможные причины отказ и пр. То есть дается полноценная инструкция, которой можно руководствоваться.

По каждой отдельной государственной услуге сразу указано, можно ли ее получить дистанционно. Некоторые оказываются только путем посещения какого-либо госоргана лично. Это сразу прописано в условиях на сайте Госуслуг.

Как самостоятельно получить информацию без звонка на телефон Госуслуг:

1. Зайдите на сайт Госуслуг, авторизуйтесь под своими учетными данными.
2. На главное странице в поисковой строке максимально точно укажите услугу, которой вы интересуетесь.
3. Появятся несколько прямых и связанных с ней разделов. Выбирайте тот, который вам нужен.
4. Заходите в раздел, изучайте подробную информацию. Далее можете подать заявку на получение услуги. Некоторые оформляются полностью дистанционно, например, отдельные виды пособий.

Если же возникают какие-то вопросы, у вас нестандартная ситуация, тогда уже и звоните на горячую линию Госуслуг или пользуйтесь другими каналами связи. Все они бесплатны для гражданина.

Телефон горячей линии Госуслуг

Звонок для гражданина будет бесплатным, звонки принимаются и обрабатываются круглосуточно. Даже если на балансе мобильного нет средств, гражданин все равно может связаться с операторами.

Телефоны с сайта Госуслуги:

• 8 800 100 70 10 — единая бесплатная горячая линия, на которую принимаются звонки со всей России. Звонить можно как с мобильных, так и с городских телефонов;
• 115 — удобный бесплатный номер телефона Госуслуг, звонки на который можно совершить с мобильного. Число состоит всего из трех знаков, его удобно запомнить;
• +7 (495) 727 47 47. Этот номер актуален для граждан, которые находятся за пределами Российской Федерации. В этом случае звонок уже будет платным, цена вопроса — согласно тарифам мобильного оператора.

При звонке вы попадаете на автоинформатор, а не оператора. Поэтому нужно прослушать пункты меню, которых не мало, и после сделать выбор.

Другие каналы связи

Бесплатная горячая линия Госуслуг — одна из самых загруженных в России. Ежедневно сюда поступают миллионы звонков, поэтому не исключено, что придется постоять “в очереди”, пока освободиться ближайший оператор. А во время каких-то значимых государственных нововведений приходится ждать ответа довольно долго.

Поэтому разработаны дополнительные каналы связи, которые облегчают горячую линию и помогают гражданам получить сведения более удобным способом. Например, на портале есть чат, куда можно задать свой вопрос и оперативно получить ответ.

Чат расположен в правом нижнем углу госпортала. Это кнопка “Задать вопрос”. Если ее нажать, появляется окошко чата:

Если горячий телефон Госуслуг работает круглосуточно, то чат действует в соответствии с рабочим графиком сотрудников. То есть он функционирует в рабочие часы, ночью на вопросы никто не отвечает.

Если при открытии чата появилось сообщение, что сотрудников нет на связи, можно в этом же окне зайти во вкладку информации и ввести интересующий вопрос в поиск. Возможно, автоматическая система сможет вам помочь. Если нет — тогда звоните на горячую линию.

Кроме чата и телефона портал государственных услуг ведет взаимодействие с гражданам через социальные сети. У него есть официальные группы в:

• Вконтакте;
• Одноклассники;
• Твиттер;
• Фейсбук.

Если у вас есть аккаунт в какой-то из этих социальных сетей, вы можете зайти в группу и задать администратору свой вопрос. И если посмотреть на скорость ответа, например, Вконтакте, то видно, что на обращения граждан админы реагируют довольно быстро.

Навигация по горячей линии

Обратная сторона горячей линии Госуслуг — огромный штат сотрудников. Государственный портал оказывает сотни услуг, и каждая имеет свои особенности и нюансы. Понятно, что один оператор просто не может дать полную информацию по всем оказываемым услугам. Поэтому при звонке клиент попадает на распределитель.

Чтобы добраться до компетентного именно по вашему вопросу специалиста, нужно послушать первый пункт меню. Набрав номер 115 или 8 800 100 70 10, клиент попадает в голосовое меню. Чтобы попасть в нужный раздел, нужно в тональном режиме телефона набрать соответствующую цифру:

1. Если вопрос касается портала для физических и индивидуальных предпринимателей.
2. Если вопрос касается юридических лиц.
3. Если речь об обращении органов власти.

Для получения консультации гражданин должен подготовить номер СНИЛС или назвать номер телефона, к которому привязан аккаунт на портале Госуслуг.

Чаще всего бесплатным телефоном Госуслуг пользуются простые граждане. Они могу не слушать автоинформатор, а сразу после ответа системы на звонок нажать цифру “1”.

Раздел услуг для физлиц обширный, поэтому здесь снова включается автоинформатор, который говорит, какую цифру нужно нажать для попадания в нужный раздел. А именно:

1. Если вопрос касается вакцинации от коронавируса.
2. Если интересует вопрос доступа к учетной записи на портале Госуслуг.
3. Эта цифра нажимается теми, кому нужно получить сведения о получении единовременных пособий на детей до 8 лет.
4. Если речь об оплате задолженностей, которые отражаются на портале Госуслуг.
5. Когда ваш СНИЛС или номер телефона привязаны к другой учетной записи, а вам нужно создать новую.
6. Эту цифру нажимают граждане, у которых возникли вопросы по подтверждению учетной записи на сайте.
7. По вопросам повторного использования госпошлин, которые были оплачены, но не были задействованы. А также по вопросам возвратов уплаченных штрафов или пошлин.
8. Когда вопрос касается обновления данных на портале после их смены. Например, если человек поменял паспорт.

И в каждом разделе также может открывать свой классификатор, чтобы звонящий попал на нужного специалиста, который максимально компетентно ответит на вопрос. Если же вы не поняли, какой раздел вам нужен, тогда нажимайте “0”: оператор ответит в порядке очереди и перенаправит на нужного специалиста вручную.

Частые вопросы