Как позвонить если сломался телефон

Как позвонить без телефона?

9 августа 2016 12:25

Несу телефон в сервис по гарантии, что-то стал сам перезагружаться. Чувствую, что пару дней буду без телефона. А мне с мамой нужно связь держать, т.к. ребенка в сад отводит и забирает она, пока я на работе. Кто знает, можно ли как-то звонить через интернет на телефон?

Комментарии

Если есть доступ к компьютеру с интернетом, то, при наличии микрофона, без проблем можно позвонить с компьютера на телефон. Для этого устанавливаете любую программку для отправки сообщений. Я пользуюсь Imo. Скачать бесплатно на телефон Imo можно по ссылке — https://imoonline.ru/telefon. Там же качайте Imo и на компьютер. Звонки бесплатные.

10 августа 2016 17:12

Ответить

0

Слушайте, я вот удивляюсь, как мы раньше без моб. телефонов-то жили?))) Сейчас день-два без телефона уже катастрофа))))

10 августа 2016 13:12

Ответить

0

а без интернета? К хорошему быстро привыкли))

10 августа 2016 14:07

Ответить

0

все программы месенджеры, вроде скайпа и вайбера (девочки уже советовали), имеют функцию звонков. Устанавливаете себе на комп и маме на тел. и общаетесь)

10 августа 2016 13:08

Ответить

0

Есть сервис SIPNET https://www.sipnet.ru/faq/zvonki-s-kompjutera — бесплатные звонки с компьютера. На компьютер устанавливается программка и можно звонить не только в пределах города, но и в другие страны. Удобно для тех, у кого нет доступа к телефону. А еще, можно на роуминге сэкономить. Я так из тура в Чехию родителям звонила с ноутбука. Попробуйте.

10 августа 2016 12:48

Ответить

0

Когда в ремонт отдавала, мне там же на время обычный кнопочный дали))

9 августа 2016 12:36

Ответить

0

Попросите срочный ремонт, спросите старый тел у знакомых, мож есть у кого.

9 августа 2016 12:29

Ответить

0

ААА, по гарантии вряд ли два дня это будет длиться, купите простой тапик себе на время.

9 августа 2016 12:30

Ответить

0

Поставьте скайп у мамы на телефоне. Можно будет звонить по нему с компьютера. Но: звонки будут идти по трафику интернета, будьте к этому готовы.

9 августа 2016 12:27

Ответить

0

С пк по скайпу или виберу. По скайпу платно вроде.

9 августа 2016 12:27

Ответить

0

9 августа 2016 12:26

Ответить

0

9 августа 2016 12:26

Ответить

0

9 августа 2016 12:26

Ответить

0

Dido

MartaFelicia

1 год 6 месяцев

Выборг

9 августа 2016 12:26

Ответить

1

Начну с цитаты абзаца одного из поста на Хабре — Откуда сайт знает, что ты сидишь в уборной?

Приватность — неотъемлемое право человека

Приватность считается базовым правом каждого человека от рождения (Декларация прав человека ООН, статья 12), как жизнь, свобода и стремление к счастью. Но сейчас ситуация меняется. К сожалению, сохранение анонимности и приватности в современном интернете — уже не базовое право, а редкая привилегия для избранных. Привилегия, за которую приходится бороться и платить.

Что касается обычного человека, ему сохранить анонимность практически невозможно. Сейчас это требует слишком больших усилий, отказа от удобств, скидок в магазинах и так далее. Далеко не все согласны на такие жертвы в данный момент.

Но есть основания полагать, что ценность личной свободы и приватности вырастет в ближайшие годы, когда людям станет очевидна степень их эксплуатации со стороны технологических корпораций.

и именно после этих слов я и начну свой пост.

Что такое радиомодем?

Радиомодем (или просто модем) — это чип или маленькое устройство (приёмопередатчик), размещённое в корпусе телефона. Модем подключается к сети оператора мобильной связи — к антеннам базовых станций, которые расположены на вышках или крышах зданий.

Питание от аккумулятора

Пока аккумулятор заряжен, пока есть питание от аккумулятора — модем продолжает функционировать.

Это значит, что даже выключив телефон, модем всё равно продолжит свою работу, т.к. у него своя операционная система со своими программами.

Универсальная уязвимость (чёрных ход)

Естественно нигде в телефоне это не зафиксируется и не логируется, т.к. все действия выполняются через модем, который, повторюсь, работает как самостоятельное устройство, независимо от основной операционной системы.

Как позвонить на выключенный телефон?

Так как прошивка радиомодема закрытая и без исходных кодов, то невозможно узнать как именно происходит взаимодействие с модемом.

Но теперь не трудно сделать вывод, что выключив телефон (основную операционную систему Android или ios), к модему можно подключиться со стороны оператора сотовой связи или через поддельную базовую станцию и управлять телефоном:

• включить/выключить телефон (основную операционную систему — android, ios, windowsPhone, linux);

• совершить звонок на включённый телефон без фиксации во входящих;

• совершить звонок на выключенный телефон без фиксации во входящих. Гуглить по ключу «зазвонил выключенный телефон»;

• шпионский звонок (прослушивание окружения телефона). Так называемый «spy call» — это звонок, сделанный на мобильный телефон с целью прослушивания окружения телефона. Этот вызов не может быть обнаружен пользователем телефона;

• изменение любых настроек телефона/смартфона;

• доступ к хранилищу, файлам;

• ну и как видно из ниже показанных схем можно получить доступ наверно почти ко всем ресурсам смартфона: микрофон, камера, файловые хранилища, оперативная память, gps, пользовательский ввод-вывод.

Изоляция модема

Как защититься от удалённого управления смартфоном через радиомодем?

Как видно на схеме телефон спроектирован так, что модем имеет прямой доступ к:

• оперативная память

• хранилище, постоянная память

• GPS

• кодек

• камера

• пользовательский ввод-вывод и микрофон

Пример хорошей изоляции модема:

С какого года появился чёрный ход в радиомодемах?

Я не изучал с какого года и с каких именно телефонов стандарта 2G началось внедрение недокументированного функционала (уязвимостей), но как пишут на gnu.org:

Лазейка может принимать форму ошибок, которые остаются неисправленными по 20 лет. Решение оставить прорехи в защите не заделанными эквивалентно написанию лазейки.

Логично предположить, что началось внедрение этих уязвимостей точно с кнопочных телефонов стандарта 2G.

Кому интересно, можете погуглить по ключу «зазвонил выключенный телефон». У людей месяцами в шкафу лежат кнопочные телефоны (видимо с ещё заряженным акумом) и он у них звонит. Найдя в шкафу свой телефон — он всё так же в выключенном состоянии, а в пропущенных пусто.

Какие угрозы несёт модем без изоляции и с чёрным ходом?

Примеры:

• пользователь установил на Android смартфон программу, а её могут подменить на другую (откуда возьмут эту же программу, но изменённую — уже другой вопрос, который я не рассматриваю в данном посте).

• пользователь сделал фотку, но через некоторое время обнаруживает, что этой фотки нету. Аналогично с аудио/видео материалом через диктофон и видеокамеру.

• изменение важных и не очень настроек, которые причиняют неудобства пользователю телефона:

  • отключение срабатывания будильника, напоминая, уведомления;

  • полное отключение звука или наоборот включение звука в режиме с отключённым звуком;

  • изменение настроек приложения, в результате чего приложение может даже не запуститься;

  • зависание приложения, зависание всей операционной системы;

  • и многое многое другое, что может по мелочи вызывать неудобство, беспокойство, стресс, невроз и т.д.

• изменение настроек основной операционной системы, приводящей к невозможности включить телефон;

• вывод из строя контроллеров на аппаратном уровне, приводящее к невозможности использовать смартфон.

Какие телефоны тогда использовать?

Модемы работающие на USB шине считаются изолированными. Поэтому поиск телефонов и смартфонов ограничивается поиском телефонов, у которых модем изолирован.
Смартфоны с модемной изоляцией, что я нагуглил:

Это AOSP (основанная на Android) производная операционная система. Команда Replicant изучает смартфоны, чтобы найти те, в которых изолирован модем.

Больше ничего не надо, только смартфон купить?

Все эти смартфоны имеет смысл использовать при условии, что вы устанавливаете только открытые программы, а желательно и собранные из исходных кодов лично. В противном случае удалённое управление смартфоном возможно через какую либо проприетарную программу (с закрытым исходным кодом), у которой есть постоянный доступ к интернет. Например месседжер, который всегда запущен и онлайн, но это уже другой вопрос для обсуждения.

А кто подключается к модему?

Такая возможность есть только у правительственных специальных служб. Как я понял этот функционал разрабатывался в антитеррористических целях, как помощь для ловли преступников.

Но так же я пришёл к выводу, что данный функционал используют и в других целях — например манипуляция людьми, психологическое воздействие и т.д. Хотя возможно и эти пункты были в целях разработки чёрных ходов для создания универсального инструмента управления телефонами на больших расстояниях без возможности обнаружения факта подключения к телефону.

---

Радиомодем с чёрным ходом, как недокументированная функциональность, представляют серьезную проблему для свободы и безопасности человека.

Покупая телефон человек предполагает, что только он может управлять данными на нём. Сделав фотку, записав аудио или видео человек рассчитывает, что этот контент останется в нём нетронутым.

Даже с учётом отсутствия доступа в интернет, через wi-fi или мобильный интернет, смартфон остаётся уязвим для тайного дистанционного подключения для возможности тайно включить микрофон, камеру или модификации файлов и настроек.

---

Есть много других нюансов, которые я не стал описывать, чтобы не раздувать пост до больших размеров, стараясь написать только необходимое по радиомодему.

Почти вся информация была найдена из открытых источников интернета. Где то консультировался лично, где то задал вопросы в обсуждениях. Так же я сам замечал много разных паранормальных явлений с кнопочными телефонами и android смартфонами, что и послужило причиной изучить эти непонятки.

Разные полезные ссылки:
https://www.gnu.org/proprietary/malware-mobiles.html#universal-back-door-phone-modem
https://replicant.us/freedom-privacy-security-issues.php
https://redmine.replicant.us/projects/replicant/wiki/ModemIsolationResearch
https://github.com/CellularPrivacy/Android-IMSI-Catcher-Detector/wiki/glossary-of-terms

Оказаться в четырех стенах без телефонной связи – кошмарный сон любого человека. А для кого-то не сон, а кошмар наяву, ведь телефоны имеют свойство теряться и выходить из строя. Что делать, если нужно срочно позвонить маме или другу, а телефон недоступен? Главное – без паники, ведь звонить можно не только с мобильника, но и с ПК Разберемся, как позвонить с компьютера на телефон бесплатно или за небольшие деньги.

Что для этого нужно

Чтобы совершить звонок со стационарного ПК или ноутбука на сотовый или городской телефон, необходимо иметь:

• Компьютер на базе Windows, Linux или Mac OS, оснащенный звуковым адаптером.
• Стабильный доступ в Интернет со скоростью от 128 кбит/с.
• Гарнитуру (микрофон + наушники) или гаджет с аналогичными функциями, например, веб-камеру с микрофоном и динамиком. Владельцы ноутбуков могут использовать для разговора устройства, встроенные в аппарат.
• Приложение или веб-сервис для звонков, которые мы рассмотрим дальше.

Популярные мессенджеры

Связь через мессенджеры – пожалуй, лучший вариант, если под рукой нет мобильного. Ведь это совершенно бесплатно и очень просто технически. Загвоздка лишь в том, что не все версии мессенджеров для ПК поддерживают функцию звонков, и связаться вы сможете только с теми людьми, которые тоже используют эти приложения.

Впрочем, отдельные мессенджеры позволяют звонить на обычные телефонные номера, но уже за деньги.

Skype

Звонок из мессенджера Skype другим пользователям этой программы бесплатен. Чтобы его совершить, откройте профиль абонента и нажмите «Позвонить» (как вариант «Начать видеозвонок»). Либо перейдите в окно переписки с нужным человеком и кликните по значку с телефонной трубкой (камерой, если хотите установить видеосвязь) на верхней панели справа.

Чтобы позвонить из мессенджера на мобильный или городской номер, сделайте следующее:

• Кликните кнопку «Звонки» в правой половине окна программы.
• Выберите «Со скайпа на телефон». Если у вас нет денег на балансе, нажмите «Пополнить» или, как в моем примере, «Попробовать бесплатно». Внесите нужную сумму. Подробнее о том, как пополнить баланс в Скайпе, читайте в официальной справке.

• Введите номер абонента и нажмите кнопку вызова.

Telegram

Мессенджер Telegram поддерживает голосовую связь только между своими пользователями. Чтобы начать звонок, откройте профиль абонента или окошко переписки с ним и нажмите на значок телефонной трубки.

Viber

Viber, как и Скайп, позволяет совершать звонки как своим пользователями (бесплатно), так и на любые другие номера (платно).

Чтобы позвонить другому пользователю программы, найдите его в списке контактов и нажмите кнопку «Вызов» либо «Видеозвонок».

Для связи с людьми, которые не используют Viber, сначала пополните счет, затем перейдите в свой профиль и нажмите «Набрать номер».

Однако чтобы авторизоваться в приложении Viber на ПК, сначала вам придется установить мессенджер на смартфон и отсканировать QR-код, который отобразится в окне программы на компьютере. Если смартфон не работает или недоступен, этот способ связи вам не подойдет.

Агент Mail.Ru

Агент Mail.Ru дает возможность созваниваться только с другими пользователями этого мессенджера. Чтобы начать звонок, откройте переписку с абонентом и щелкните по иконке телефонной трубки или видеокамеры. Разговор будет для вас бесплатным.

А вот пользователи WhatsApp, увы, не смогут пообщаться голосом, так как версия для компьютера (WhatsApp Web) не имеет такой функции и авторизоваться в ней, как и в Viber, можно только через приложение, установленное на смартфон.

Веб-сервисы

Звонки.Онлайн

Интернет-сервис Звонки.Онлайн предоставляет услуги телефонной связи практически со всеми странами мира прямо из браузера. Всё, что требуется от пользователя, – это регистрация на сайте и пополнение баланса на некоторую, не слишком внушительную сумму. Впрочем, если повезет, можно обойтись без регистрации и платежей, так как на сайте заявлена возможность звонить бесплатно.

Однако на момент тестирования бесплатно поговорить с абонентами из России автору не удалось, так как направление было недоступно. Как, впрочем, оно было недоступно и для большинства других стран.

Тарифы на Звонки.Онлайн через браузер приведены здесь.

Zadarma.com

Сайт Zadarma.com , конечно, не предлагает даром все свои услуги, но держит вполне доступные цены (от 0,45 рублей за минуту разговора). 1-2 первых звонка на любой телефонный номер можно оплатить бонусными 20-ю рублями, которые сервис зачисляет на счет пользователя после регистрации.

Пользователям Zadarma.com доступны 3 способа звонков:

• С веб-телефона на сайте.

• С программного или аппаратного IP-телефона, поддерживающего протокол SIP. Список совместимых приложений и инструкции по их настройке приведены здесь.
• Со встроенной облачной CRM Zadarma (ZCRM), у которой тоже есть бесплатный пробный период 2 недели. Это решение предназначено для корпоративных клиентов.

Регистрация на сайте обязательна. Чтобы позвонить с веб-телефона, войдите в аккаунт, откройте меню «Услуги» и выберите пункт «Звонить с сайта». Для звонка с настроенного IP-телефона просто наберите номер абонента.

Кстати, помимо голосовой связи, Zadarma.com предоставляет сервисы СМС-сообщений, видеоконференций, виртуальных номеров, виртуальных АТС и различные виджеты для на веб-ресурсов корпоративных пользователей.

Тарифы Zadarma.com на звонки в любые страны приведены здесь. Переговоры между пользователями сервиса бесплатны.

SipNet.ru

Сервис телефонии SipNet.ru во многом подобен предыдущему. Правда, халяву здесь не раздают, но предлагают 30-дневный пробный период, во время которого вы можете созваниваться с другими пользователями SipNet, не платя ни копейки.

Одна из функций сервиса – звонки через компьютер на любые российские и иностранные номера. Звонить можно с веб-телефона на сайте SipNet и c приложения Sippoint. Инструкция по настройке и использованию последнего находится здесь. Хотя, скорее всего, она вам не понадобится, поскольку дизайн и функционал Sippoint очень напоминают обычную звонилку на мобильном.

Кстати, во время триального периода звонить можно только с приложения. Для разговора через браузер придется пополнить баланс хотя бы на 10 рублей. Стоимость 1 минуты связи начинается от 0,1 рубля, абонентской платы нет.

Как звонить через SipNet:

• Без установки приложения: зарегистрируйтесь и авторизуйтесь на сайте, пополните баланс, кликните в меню левой колонки «Звонок из браузера» и наберите номер на клавиатуре виртуального телефона.

• Через приложение: установите и запустите Sippoint, введите логин и пароль, с которыми вы регистрировались на сайте SipNet, пополните баланс и наберите номер абонента. Интерфейс приложения показан на скриншоте выше.

Сервис SipNet, как и его конкурент Zadarma, готов радовать частных и корпоративных пользователей дополнительными «плюшками»: службой отправки СМС, дозвона, виртуальной АТС, конференц-связью, антиопределителем номера, фирменным виджетом на сайт и многим другим.

Тарифы на звонки SipNet приведены здесь.

Call2friends.com

Англоязычный сервис Call2friends.com также предназначен для онлайн-звонков с ПК на телефоны по всему миру. Причем не только за деньги, но и даром. Однако халява доступна не всегда и не везде. Бесплатные звонки ограничены по времени, качеству связи и странам.

Для доступа к бесплатному веб-телефону, который находится на этой странице, необходим браузер Firefox или Chrome последних версий. С одного IP-адреса можно совершить 1 или 2 непродолжительных звонка в сутки. Но не стоит слишком рассчитывать на везение. Например, у автора позвонить не получилось.

Для платных звонков с компьютера вам понадобится браузер с поддержкой протокола Webrtc (сервис рекомендует использовать Chrome, Firefox или Safari) либо программный IP-телефон, например, X-Lite или Bria Professional. Инструкции по настройке этих приложений приведены в разделе «Sip Gateway» в меню «Softphones List».

Платные разговоры доступны только зарегистрированным пользователям (вместо регистрации по email можно авторизоваться через аккаунты Google, Facebook или VK). После входа в личный кабинет вы попадете в раздел «Add Funds», где сервис предложит вам пополнить баланс с банковской карты или кошелька Яндекс.Деньги. Затем можно переходить в раздел «Paid Calls» и вызывать абонента.

И не забывайте, что кроме браузера вы можете использовать заранее настроенный IP-телефон X-Lite или Bria.

Тарифы Call2friends на звонки в разные страны смотрите в разделе «Rates». Здесь находится список государств, с которыми сервис поддерживает телефонную связь. Клик по элементу списка открывает подробную информацию о расценках.

Программы IP-телефонии (софтфоны)

Ваш телефон

Затрудняетесь с выбором виртуального телефона для Windows 10? Вам повезло, ведь он уже есть вашей системе. А если вдруг нет, то достаточно пары кликов мышью, чтобы установить его из магазина Windows. Это бесплатное приложение «Ваш телефон» от Microsoft.

«Ваш телефон» работает как программная копия физического смартфона, то есть звонки будут идти с номера вашего мобильного. Однако его полный функционал доступен лишь владельцам устройств на Android 7 или выше. На айфонах и Андроидах ниже седьмой версии функция вызовов не работает.

Для сопряжения программы со смартфоном на последний необходимо установить бесплатное мобильное приложение Your Phone Companion (иначе называется «Диспетчер вашего телефона — Связь с Windows»), а затем отсканировать смартфоном QR-код, который отобразится в окошке на ПК (как в WhatsApp Web или Viber).

После этого интерфейс «Вашего телефона» примет вид классической звонилки со списком контактов, журналом звонков и т. д. Чтобы совершить вызов, нажмите одноименную кнопку и наберите номер.

С «Вашего телефона» можно звонить на любые номера Мегафон, МТС, Билайн и всех прочих сетей. Плата за связь взымается по тарифу сотового оператора пользователя.

Jitsi Desctop

Jitsi Desctop – приложение с открытым исходным кодом, совместимое с WebRT и предназначенное для переговоров, групповой переписки и видеоконференций. Главные достоинства этой программы – простота и безопасность. Для защиты передаваемой информации в ней используется сквозное шифрование стандарта ZRTP.

Как звонить с помощью Jitsi:

• После установки приложения откроется окно для ввода ваших регистрационных данных в системах цифровой телефонии: SIP, Google Talk, IRC, XMPP и прочих. Заполните минимум одно из полей.

• Когда программа подключится к вашей учетной записи в системах телефонии, вам станет доступна функция звонков. Чтобы позвонить на любой телефонный номер, нажмите кнопку, обведенную рамкой на скриншоте, наберите цифры и нажмите «Вызов».

Jitsi – полностью бесплатная программа как для частных, так и для корпоративных пользователей. Однако звонки через нее могут быть платными. Оплату могут удерживать сервисы телефонии, к которым вы ее подключили.

Blink

Blink – простой IP-телефон для связи по протоколу SIP с поддержкой услуг различных SIP-провайдеров. Как и Jitsi,он защищает данные пользователей при помощи технологий сквозного шифрования ZRTP и OTR. Помимо голосового общения, Blink может использоваться для переписки, обмена файлами, видеосвязи и конференций.

Чтобы позвонить через Blink, привяжите к программе существующий аккаунт SIP или создайте новый. Если вы не зарегистрированы ни в одной из систем цифровой телефонии, откройте меню «Blink – Accounts – Add account» и отметьте пункт «Create a free SIP account» (создать бесплатный аккаунт SIP). После заполнения всех полей формы, показанной на скриншоте ниже, у вас появится учетная запись на SIP2SIP.info. Как только она будет создана, вы сразу же сможете свершить звонок.

Кстати, Blink имеет одну неожиданную особенность – в нем нет виртуальных кнопок с цифрами для набора номера, как в большинстве программ этого класса. Чтобы кому-либо позвонить, сначала придется добавить человека в список контактов (для этого предназначена кнопка «+» на нижней панели окна), затем выбрать его из списка и кликнуть по значку в виде телефонной трубки внизу окна.

Если в главном окошке Blink отображаются не контакты, а история вызовов, нажмите кнопку «Switch to Contacts» (на скриншоте в этом месте находится кнопка «Switch to Calls»).

Помимо приложений, о которых рассказано в статье, существует масса софтфонов со схожим функционалом. Среди них есть как бесплатные, так и платные. Наиболее популярные – это Asterisk, Zoiper, 3CXPhone, PhonerLite и Bria. Каждая программа имеет свои особенности в настройке и использовании, но все они дают возможность звонить с компа или ноутбука на телефонные номера разных стран. Когда хотите и сколько хотите. Выбирайте лучшее и пользуйтесь.

Номер телефона ремонта телефонной линии Ростелеком – 8-800-200-3000. Это горячий номер техподдержки оператора, где можно оформить заявку в бюро ремонта. Позвонить в службу поддержки и вызвать мастера на дом можно в любое время, звонок бесплатный.

Служба ремонта часто необходима при неисправностях домашнего телефона (особенно если это основной вид связи с внешним миром) или стационарной связи разных организаций. Например, это такие неисправности: при наборе номера в трубке стоит полная тишина, идёт длинный гудок, слышны короткие гудки или качество связи очень плохое.

В статье – номера телефона ремонта телефонной линии Ростелеком, как сделать заявку в бюро ремонта и вызвать мастера.

Номер телефона бюро ремонта телефонной линии Ростелеком

Если на телефонной линии Ростелекома проводятся аварийные или плановые работы, то при звонке в бюро ремонта автоответчик об этом сообщит. То есть провайдер знает о неисправностях, которые в ближайшие сроки будут исправлены.

Куда позвонить, чтобы оформить заявку на ремонт телефонной линии Ростелеком:

1. 88002003000. Это телефон центрального бюро ремонта Ростелеком, куда можно позвонить, если не работает стационарный телефон.
2. 88001000800. Это горячая линия Ростелекома, куда можно круглосуточно звонить по любым вопросам ремонта стационарного телефона. Звонить на этот номер можно с мобильного телефона любого оператора. По этому номеру клиенты могут задать любые вопросы об обслуживании Интернета, интерактивного телевидения Wink, видеонаблюдения, IP-телефонии, а также по всем остальным услугам Ростелекома.
3. 009. Это платная линия служба ремонта телефонной линии. Дозвониться на неё можно только при звонках с мобильного телефона.
4. 09. Ещё один бесплатный номер, чтобы вызвать мастера по ремонту телефонной линии. Звонить на номер можно только с домашнего телефона.
5. 88003001802. По этому полезному номеру можно проконсультироваться насчёт проблем при использовании мобильной связи Ростелеком.
6. Местное бюро ремонта. В договоре на оказание услуг должен быть указан местный телефон ремонта телефонной линии Ростелекома, при помощи которого можно очень быстро решить вопрос о поломке.

Как сделать заявку в Ростелеком о неисправности телефона

Все способы, как сделать заявку на ремонт домашнего телефона:

1. Позвонить в единый справочный центр по телефону 8-800-1000-800. Звонок бесплатный с любого сотового телефона. Сотрудник техподдержки попросит предоставить ФИО, номер договора, адрес и другую дополнительную информацию и оформит заявку на ремонт городского телефона.
2. Официальный сайт rt.ru. Внизу страницы нажмите на пункт Центр поддержки, потом выберите Обратная связь. На этой странице можно выбрать способ подачи заявки на ремонт телефона Ростелеком: онлайн-чат в личном кабинете, чат в мессенджере Viber или Telegram, либо напишите письмо на e-mail: rostelecom@rt.ru.
3. Личное обращение офиса. Если вы привыкли решать вопросы лично, то можете посетить ближайший филиал Ростелекома, но чаще всего это не требуется. Быстрее всего подать заявку на ремонт телефона, позвонив на горячую линию. Прямые дополнительные телефоны поддержки есть в этой статье.
4. Приложение «Мой Ростелеком». Установите это приложение на свой смартфон, войдите в личный кабинет. В меню найдите пункт чат и обсудите ремонт телефонной линии в квартире с оператором.

После того, как абонент сделает заявку на ремонт телефона Ростелеком, мастер по прибытии продиагностирует причину неисправности. Если поломка произошла у провайдера, то ремонт линии выполнят бесплатно. В ином случае пользователь должен будет оплатить расходы самостоятельно.

При звонке оператор проверит некоторые настройки и уточнит наличие работ на линии. Затем он предложит абоненту выполнить простые инструкции, чтобы он сам смог исправить проблему. Например, включить и выключить телефонный аппарат, проверить целостность телефонного кабеля. Если указанные меры не помогли, то абонент оставляет официальную заявку в Ростелеком на ремонт телефона.

При любых неполадках с городским телефоном надо обязательно обращаться в бюро ремонта Ростелеком. При подаче заявки абонент освобождается от оплаты услуги телефонии до момента исправления неполадок. В следующем месяце будет сделан перерасчёт за то время, пока шёл ремонт телефона.

Ремонт домашнего телефона

После того, как абонент позвонит по поводу ремонта домашнего телефона, неполадки должны быть исправлены в течение 24 часов с момента принятия заявки. Если это не так, то можно позвонить на горячую линию и оставить жалобу – так работа пойдёт быстрее.

Техник придёт в назначенное вами время, ведь для диагностики ему нужен будет доступ к телефонному аппарату. После выявления причины неисправности техник приступит к работе, на это не должно потребоваться много времени. Если произошёл обрыв телефонной линии из-за плохой погоды, времени на ремонт может потребоваться больше обычного.

Иногда неисправность провайдер может исправить без приезда телефонного мастера. В этом случае после завершения всех работ абоненту позвонит оператор для подтверждения того, что домашний телефон работает исправно.

Что делать, если не работает стационарный телефон

Если у абонента внезапно перестал работать стационарный телефон, то не надо сразу обращаться в бюро ремонта телефонной линии Ростелекома. В некоторых случаях неполадку можно исправить на месте. Вот частые неисправности и пути их решения:

1. Задолженность на лицевом счёте. Согласно договору по предоставлению услуг телефонии, если на счёте абонента не хватает денежных средств для оплаты телефона, то доступ к связи закрывается. Откройте свой личный кабинет и проверьте баланс, он должен быть положительным. В ином случае пополните свой счёт, и услуга автоматически заработает.
2. Повреждение телефонного кабеля. Внимательно осмотрите провод, который идёт от телефонного аппарата. На нём не должно быть разрывов, изломов и видимых повреждений. Также не должно быть ослабления контактов в местах соединения провода с телефоном и электрической розеткой. Если это обнаружено, то можно своими силами попытаться восстановить целостность провода или сделать заявку на ремонт телефона в Ростелеком.
3. Поломка телефонного аппарата. Несмотря на то, что аппараты для стационарной телефонии надёжные, они также могут сломаться. Если аппарат сломался (окислились микросхемы, провалились кнопки и т.п.), то без разбора техники это не никак не определить. Попробуйте подключить другой аппарат к телефонной линии. Если он работает исправно, то надо заменить сломанный аппарат.
4. Авария или работы на линии. Это происходит, если произошёл обрыв телефонной линии из-за погодных условий, физического износа кабельной линии или проводятся плановые технические работы. Об этом компания ПАО Ростелеком должен сообщить абонентам заранее.

Если вы повредили кабель в квартире или сломали телефонный аппарат сами, то Ростелеком возьмётся за ремонт только за деньги. То есть, если поломка произошла в квартире, то помощь мастера будет платной, поскольку юридически за это несёт ответственность сам абонент.

При повреждении телефонной линии за пределами квартиры абонента, Ростелеком осуществит ремонт за свой счёт. То есть если провод в квартире целый, а телефон – исправен, то можно рассчитывать на бесплатный ремонт.

В случае, если телефонный аппарат был сломан по вине абонента, то следует обратиться в сервисный центр Ростелекома с гарантийным талоном. Там можно произвести ремонт аппарата. Или купить новый аппарат, цены на который начинаются от 600 рублей на Яндекс Маркете.

Подведём итог. Прямой номер телефона ремонта телефонной линии Ростелекома – 8-800-200-3000. Звонок в бюро ремонта стационарной связи бесплатный, звонить можно круглосуточно. Заявку на вызов мастера можно оформить после разговора с оператором, который дополнительно может подсказать, как проблему можно решить самостоятельно.

После заявки в службу ремонта, Ростелеком обязан провести работу по устранению неисправностей, связанные с домашним телефоном и линией, за одни сутки. Важно понимать, что если позвонить для вызова мастера при проблемах, связанных с телефонным аппаратом и телефонной линии внутри квартиры, то работа техника оплачивается абонентом.