Пункты выдачи посылок, пересылаемых компанией Боксберри расположены в более чем 400 городах России. Большое количество клиентов порождает массу вопросов, как рассчитать стоимость отправления онлайн, какие требования предъявляются к посылке, кто является партнерами компании, как заказать доставку и отслеживать отправление дистанционно и т. д. Служба поддержки создана, чтобы помочь клиентам решить все возникающие проблемы, оказать своевременную и быструю помощь пользователям.
Телефон горячей линии Боксберри 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Обратиться в службу доставки можно через телефон техподдержки, через сайт или социальные сети. Разберем подробнее все способы.
Самым популярным способом является звонок на бесплатную линию доставки: 8 800 234-80-00.
Его можно найти на официальном сайте компании в интернет: https://boxberry.ru/.
Дополнительный телефон для покупателей в Москве: +7-499-391-56-22
Другие способы связи
В зависимости о цели обращения, дополнительные способы связи с компанией будут разными.
Они представлены в разделе «Контакты», расположенном на главной странице сайта:
Чтобы заключить договор о сотрудничестве, партнерам следует связаться с отделом продаж, заполнив специальную форму:
Потребуется ввести контактные данные, название компании, город, телефон, какой объем отправок планируется в месяц, оставить краткое сообщение и отправить заявку.
Если возникли трудности при работе с сайтом, в аккаунте, с функционированием API-сервисов, клиенты оставляют обращение в службу технической поддержки:
Потребуется выбрать статус: юридическое или частное лицо, ввести Ф.И.О., указать адрес электронной посты, наименование города. После этого обозначается суть проблемы, прикрепляются файлы (скрин-шоты экрана) и заявка отправляется на рассмотрение.
Желающие открыть партнерский пункт выдачи, оформляют заявку в одноименном разделе сайта:
Кроме основных контактных данных следует ввести адрес, где предполагаемо будет открыт пункт выдачи посылок.
Если клиент желает стать партнером службы, он оставляет заявку по следующей форме:
Вводится контактные данные, город, сайт компании, описание бизнеса, указывается наличие транспорта и мобильных кассовых аппаратов или терминалов и т. д. При необходимости клиент оставляет в комментариях более подробную информацию о бизнесе.
Отправить письменный запрос пиар-менеджеру компании можно через следующую форму:
Дополнительно обратиться к пресс-службе можно через сайты Deadline.media или Pressfeed.
Для подключения к Боксберри можно заполнить следующую форму:
Для получения быстрых ответов на вопросы, на сайте работает онлайн чат, иконка расположена в правом нижнем углу сайта:
Заказать обратный звонок можно также с веб-страницы:
Или воспользоваться формой обратной связи:
Таким образом можно отправить запрос по отправлению, если забыл номер отправления, пожелания и предложения, жалобу на обслуживание. Если клиентом выступает юридическое лицо, дополнительно можно решить технические вопросы, проблемы с международными заказами. Здесь потребуется ввести данные контактного лица, название интернет-магазина, из которого производится доставка, номер отправления, выбрать тип сообщения, при необходимости прикрепить файлы.
Клиенты и партнеры компании могут обращаться с вопросами и проблемами к администраторам через социальные сети:
- ВКонтакте: http://vk.com/club80315656;
- Одноклассники: https://ok.ru/group/57908282851371;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/boxberry.ru;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/boxberryclub/.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
При помощи службы поддержки клиенты могут решить следующие вопросы:
- Рассчитать стоимость доставки;
- Отслеживание отправления;
- Выбрать адрес получения;
- Получить консультации по работе пунктов выдачи, их адресам в разных городах;
- Решить проблемы с доставками из интернет-магазинов;
- Переадресовать отправление в другой пункт выдачи, если оно еще не прибыло в отделение;
- Пожаловаться на обслуживание;
- Внести предложения по улучшению работы.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка оказывает любую помощь, касающуюся деятельности компании, но все проблемы решить дистанционно может оказаться невозможным.
Например, если произошел технический сбой в работе сайта, может быть временно приостановлена опция отслеживания отправлений или их выдача будет производиться с опозданием.
Время ответа и компетентность специалистов
Отзывы о работе специалистов поддержки больше отрицательные. Это в большей мере объясняется тем, что клиенты пишут только при возникновении проблем с доставкой. При своевременной доставке заказа, покупатели реже оставляют положительные отклики.
Отмечается, что есть операторы, которые грубят клиентам и бросают трубку. Администраторы компании отслеживают негативные отзывы, по мере возможности стараются решить проблему пользователя в индивидуальном порядке.
Специалисты службы поддержки Boxberry ответят на все ваши вопросы, которые касаются доставки посылок и грузов, работы пунктов выдачи заказов, сроков хранения доставки. Кроме того, по телефону можно узнать статус отправления, а также скорректировать адрес и время доставки.
Телефон горячей линии Boxberry:
8 800 234 80-00
Звонки абсолютно бесплатны для всех абонентов. Работает круглосуточно.
Телефон службы поддержки в Москве и Московской области:
+7 499 391 56 22
Звонки платные, оплачиваются по тарифу вашего оператора.
Boxberry — служба доставки для частных лиц и интернет-магазинов. В Boxberry есть возможность получать товары с онлайн-площадок частных объявлений, таких как Авито или Юла. Кроме того, присутствует сервис «Безопасная сделка», которая обезопасит вас при проведении сделок на этих онлайн-площадках.
- Официальный сайт: https://boxberry.ru
- Личный кабинет для частных клиентов: https://lk.boxberry.ru/auth/?redirectTo=%2F
- Личный кабинет для интернет-магазинов: https://api.boxberry.de/
- Электронная почта: info@boxberry.ru
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Показать номер Добавить комментарий
Для связи с транспортной компанией Boxberry есть горячая линия, позвонив на которую возможно узнать информацию о том, где находится посылка или рассчитать стоимость. Рассмотрим, какие вопросы можно задать оператору. Помимо номера телефона доступны и другие способы связи, которые мы подробнее разберем в статье.
Содержание
- О компании Boxberry
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта
- Сайт
- Социальные сети
- Личный кабинет
О компании Boxberry
Транспортная компания Boxberry занимает лидирующие позиции на рынке грузоперевозок. Она осуществляет деятельность на территории всех регионов России, а также других стран. Оперативная отправка посылок обусловлена тем, что в более 400 городов функционируют отделения перевозчика.
Компания предусмотрела различные способы поддержки связи с клиентами, которых множество. Кроме того, большая зона покрытия и многочисленные заказы не обходится без проблем с доставкой, оплатой, а также других вопросов. Варианты контакта с техподдержкой позволяют проконсультировать клиентов по многим вопросам.
Телефон горячей линии
Самый быстрый способ связаться с представителями Boxberry – позвонить на телефон горячей линии. Операторы работают круглосуточно и отвечают на вопросы широкого профиля.
8 (800) 222-80-01
Звонок на номер единой линии в России бесплатный. Проконсультироваться возможно бесплатно, позвонив с мобильного или стационарного телефона из любого региона. Служба поддержки оказывает помощь в следующих случаях:
- информация о посылке, включая ее местонахождение;
- оплата доставки и расчет стоимости;
- заполнить реквизиты;
- жалобы и отзывы;
- сведения об адресах и графике работы близлежащих отделений компании.
В случае нарушения законодательства или прав потребителя со стороны компании, есть возможность оставить жалобу службе безопасности по телефону: +7 (499) 391-73-88.
Для некоторых крупных городов предусмотрены региональные номера, которые позволяют связаться с представительством:
- для Москвы – +7 (499) 391-56-22;
- для Санкт-Петербурга – +7 (812) 930-09-15.
В отличие от федеральных номеров, эти звонки платные. Их стоимость зависит от тарифного плана сотового оператора. Для других населенных пунктов также есть отдельные номера. Посмотреть их можно на официальном сайте, выбрав из предложенного списка город.
Другие способы контакта
Чтобы связаться с технической поддержкой Boxberry, можно прибегнуть к другим способам: обращение онлайн через сайт компании, социальные сети или личный кабинет.
Сайт
Обращение в техподдержку можно оставить в электронном виде на официальном сайте компании. Для этого сделайте следующее:
- Перейдите во вкладку «Обратная связь» на сайте Boxberry – boxberry.ru/cont….
- Выберите физическое или юридическое лицо.
- Введите фамилию и имя, адрес электронной почты, контактный телефон, город.
- Для юридических лиц потребуется написать ИНН организации.
- Напишите в специальной поле свой вопрос или опишите проблему.
- Прикрепите скриншот, сканы документов или фотографию при необходимости.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
На сайте в разделе «Контакты» доступны следующие возможности:
- связаться с отделом продаж: в подразделе указаны номера телефонов, а также размещена форма обратной связи;
- открыть свой пункт выдачи: условия сотрудничества с компанией, а также анкета для отправки заявки;
- пресс-служба: для сотрудничества со средствами массовой информации.
На официальном сайте предусмотрен чат с сотрудниками компании. Он позволяет общаться клиентам с представителей Boxberry в режиме реального времени. Для этого нажмите на иконку в виде сообщения в правом нижнем углу и выберите верхний значок «Написать в чат». Для начала необходимо выбрать тему для вопроса, чтобы система автоматически связала вас со компетентным в этой проблеме специалистом. Также клиенты могут обратиться к техподдержке через мессенджеры Telegram и Viber, ссылки на которые отображены здесь же.
Социальные сети
Транспортная организация зарегистрирована в различных соцсетях, где возможно также связаться с менеджерами Боксберри:
- ВКонтакте:
- Одноклассники:
- Facebook:
- Instagram:
- Twitter:
В группах есть возможность не только пообщаться со специалистами, но и ознакомиться с актуальной информацией о работе, акциях или услугах. Профили регулярно пополняются различными интересными постами. Под публикациями возможно оставить комментарий с отзывом, вопросом или жалобой.
Личный кабинет
На сайте доступно несколько видов личных кабинетов:
- отделения — reg.pvz.boxberry.de/;
- для интернет-магазина — api.boxberry.de/;
- для получателей — lk.boxberry.ru/auth….
Через кабинет клиента можно оперативно обратиться в службу поддержки через раздел «Помощь». Менеджеры работают круглосуточно, поэтому ответят на вопрос и помогут решить проблему в течение нескольких часов. Также возможно оставить свои контактные данные и заказать обратный звонок. Специалист бесплатно свяжется с клиентом в любое удобное время.
Кроме того, встроенные сервисы позволяют отследить посылку за несколько минут. Достаточно перейти по ссылке и ввести идентификационный номер. Откроется окно с подробной информации о посылке: где она находится и когда предположительно прибудет в пункт выдачи.
Для быстрой связи с компанией перевозок Boxberry предусмотрена бесплатная горячая линия по всей стране, которые доступны для мобильных и стационарных телефонов со всей страны. Для отдельных отделений есть региональные номера. Поддерживать контакт с представителями организации можно и в режиме онлайн: форма обратной связи, личный кабинет на сайте, мессенджеры или группы в соцсетях. Служба поддержки оперативно отвечает и способна проконсультировать по любому вопросу, который касается доставки и оплаты.
( 2 оценки, среднее 1.5 из 5 )
Перейти к контенту
Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Боксберри.
О компании
Boxberry – служба доставки для интернет-магазинов, компаний дистанционной торговли и частных лиц. Центральный офис расположен в Москве. Отделения Boxberry представляют собой многопрофильные центры, где можно получать заказы из 4000 российских и иностранных интернет-магазинов, отправлять посылки и письма во все города присутствия службы доставки, оформлять возвраты не подошедших товаров (в том числе международные возвраты). Также в отделениях принимаются заказы на доставку от интернет-магазинов.
По данным аналитического агентства Data Insight, компания входит в тройку самых больших сетей пунктов выдачи заказов России по географическому охвату. Среди логистических операторов она является лидером как по общему количеству пунктов выдачи, так и по числу уникальных точек.
По данным «Яндекс» на начало 2013 года компания входила в Топ-10 среди всех служб доставки посылок. По итогам 2014 года, согласно данным Национальной ассоциации дистанционной торговли, Boxberry вошла в число пяти крупнейших в России служб доставки посылок.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Боксберри используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Горячая линия Boxberry — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Boxberry горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Boxberry для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Boxberry обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
При необходимости пользователи могут связаться с поддержкой Boxberry по телефону горячей линии. На этой странице мы опишем все способы связи, а также вы найдёте список ссылок на социальные сети.
- Телефон поддержки Боксберри
- Дополнительные способы связи с поддержкой Боксберри
- Email и социальные сети Boxberry
Телефон поддержки Боксберри
Компания Боксберри на российском рынке доставки с 2010 года. За эти годы она хорошо зарекомендовала свои услуги в сфере дистанционной торговли. Несмотря на это по разным причинам у пользователей возникает необходимость связаться с представительством компании и решить свои проблемы. Воспользоваться услугами компании можно на официальном сайте https://boxberry.ru.
А также через партнёрские онлайн-порталы. Клиенты могут рассчитать стоимость доставки онлайн в специальном инструменте из раздела «Частным клиентам».
Боксберри сотрудничает с большинством российских онлайн-магазинов и сервисов. Среди них: «Юла», «Avito», «eBay (Россия)» и многими другими. Сфера услуг распространяется не только по РФ, но и другим странам. Сервис предлагает разные виды услуг: доставка посылок, оформление экспресс посылок, курьерская доставка, международные отправления.
Связаться с оператором поддержки пользователей можно по номеру:
8 800 222 80 00
Есть отдельный номер для клиентов из Москвы:
+7 499 391 56 22
Для звонка в пресс-службу компании Boxberry есть другой номер телефона: +7 343 385 87 24. Звонить нужно в дневное время в рабочие часы. В выходные и праздничные дни телефон может быть недоступным. В большинстве городов России есть свой контактные центр компании. При входе на сайте выберите свой город, чтобы увидеть номер, соответствующий ему.
Дополнительные способы связи с поддержкой Боксберри
Может понадобиться также знать другие способы связаться с поддержкой компании. Клиентам может быть удобнее написать обращение на сайте компании или в мобильном приложении.
В виртуальном бланке нужно записать фамилию, имя, отчество. Указать номер личного мобильного телефона, Email, город. И добавить краткое описание темы вашего вопроса. Затем поставьте галочку на пункте, в котором вы согласны на условия обработки данных. И пройдите проверку на робота ниже в форме.
Ответ на вашу заявку должен прийти в течение суток. Более сложные вопросы могут быть рассмотрены дольше. Сроки рассмотрения зависят от сезона, дня недели и других обстоятельств. Кроме того, на сайте присутствует ссылка на открытие онлайн-чата с поддержкой.
Это красная кнопка в правом нижнем углу. Нажав на неё, появляется несколько способов написать в поддержку: Viber, Telegram, чат. Выбрав последний вариант, появляется несколько разделов, с которых начинается беседа.
До момента выбора категории обращения в чате информацию предлагает бот. После того как будет указана интересующая категория и набран вопрос в текстовом блоке, с вами свяжется человек и ответит на него. Открыть чат также позволяет мобильное приложение Boxberry. Оно доступно для мобильных платформ Android, IOS, Samsung. В личном кабинете пользователя после выбора региона проживания будет доступен телефон, по которому можно позвонить на горячую линию Боксберри.
Если нет возможности позвонить в Боксберри или не устраивает длительное время ожидания ответа на письменное обращение, можно воспользоваться социальными страничками компании. Плюс этого способа связи в том, что на вопросы клиентов здесь отвечают значительно быстрее. Это основная задача администраторов группы.
- ВКонтакте https://vk.com/club80315656 – чтобы написать представителю группы, нет необходимости в неё вступать. В меню выберите «Написать»;
- Одноклассники https://ok.ru/group/57908282851371 – для зарегистрированных на ok.ru также есть возможность пообщаться с представителями компании Боксберри. В меню группы есть кнопка, с помощью которой это можно сделать;
На приведённых страницах пользователь также сможет найти информацию о сроках доставки, акциях в компании, промокодах и подарках. Чтобы быть в курсе этих событий, достаточно подписаться на одну из этих групп. Информация в них появляется практически в одно время. Новости и акции магазина Боксберри можно ещё найти на официальном портале в соответствующем разделе.
Для того чтобы не терять время, пользователь может сам найти ответ на свой вопрос. Это позволяет сделать раздел с поддержкой частных клиентов на сайте компании. Найдите здесь сборник самых распространённых вопросов с ответами от службы поддержки. Среди них выберите подходящую тему и откройте ссылку, чтобы прочитать подробнее. Все ответы разделены на четыре основные категории, которые касаются отдельно физических лиц, популярные сервисы и магазины в сети Интернет.
Видеоинструкция
Это были все способы связи с поддержкой, включая номер телефона Боксберри. Если вам интересные реальные отзывы о компании, посмотрите видео.