Горячая линия Авто.ру — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Авто.ру горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Авто.ру для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Авто.ру обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Авто.ру популярный портал, позволяющий размещать объявления о продаже транспортных средств. Пользователи сайта способны обмениваться сообщениями, просматривать новостные выписки и технические характеристики конкретных автомобилей. Дополнительное предназначение портала просмотр предложений от автомобильных салонов. Каждая компания обладает рейтингом и отзывами пользователей.
Телефон горячей линии Авто.ру
Большинство сервисов Яндекса предлагают пользователям электронную форму обратной связи. Такой способ коммуникации позволяет сотрудникам контактного центра обрабатывать сообщения быстрее. Дополнительное преимущество возможность добавления вложений, способных ускорить решение проблемы. Впрочем, телефон горячей линии существует. Для получения поддержки набирайте номер 8 800 234 28 86.
Если с компанией желает связаться сотрудник прессы или партнер, рекомендуется набирать отдельный контактный телефон +7 (495) 755 55 77. Обратите внимание некоторые проблемы нельзя решить в телефонном режиме. Возможно, понадобится отправить письменное обращение с прикрепленными доказательствами (например, снимками экрана). Желательно продублировать вопрос на электронную почту.
Служба поддержки Автор.ру
Многие пользователи портала Авто.ру не догадываются, что его приобрела компания Яндекс в 2014 году. После заключения соответствующей сделки были проведены масштабные обновления, направленные на повышение качества обслуживания. Изменениям подверглась справочная служба. Теперь отправить сообщение можно несколькими способами:
- Электронная почта;
- Форма связи;
- Страница социальной сети.
pr@auto.ru адрес электронной почты, на который принимаются вопросы пользователей. Не существует определенных требований для заполнения сообщения. Главное охарактеризовать суть вопроса, предоставить достоверные контактные данные и подробно изложить суть проблемы. Разрешено прикладывать вложения.
Второй способ отправки сообщения использование контактной формы. Откройте страницу «Обратная связь» и заполните следующие строки:
- Ф. И. О.;
- Контактные данные;
- Статус заявителя (юр. или физ. лицо);
- Тема;
- Категория
- Описание вопроса.
Можно прикладывать -фото, -видео, и аудиоматериалы, выступающие доказательством.
Неформальным способом общения считаются социальные сети. Портал Авто.ру обладает несколькими официальными страницами, предназначенными для публикации последних новостей автомобильной сферы. Подписчики способны публиковать комментарии. Однако администраторы иногда оставляют вопросы без рассмотрения. Для получения гарантированного ответа лучше пользоваться вышеперечисленными вариантами связи.
Поддержка через приложение Авто.ру
Портал Авто.ру обладает собственным мобильным приложением. Возможности программы позволяют просматривать объявления, отправлять сообщения пользователям, выставлять транспортные средства на продажу. Среди дополнительных возможностей бесплатная проверка автомобиля по VIN-коду, позволяющая узнать юридическую чистоту. Все проверенные автомобили помечены зеленым цветом.
Разумеется, при использовании сервиса иногда возникают вопросы. Разобраться с проблемами помогут сотрудники контактного центра. Необходимо открыть раздел «Техническая поддержка» для отправки сообщения. Затем заполнить несколько предложенных строк личными данными. Укажите имя, суть вопроса, контактные данные. После получения ответа появится соответствующее уведомление.
Другие варианты связи
Среди дополнительных способов общения можно выделить социальные сети. Портал Авто.ру ведет официальные сообщества, позволяющие узнавать новости и специальные предложения. Подписчики способны оставлять комментарии на страницах. Администраторы сообщества рассматривают поступающие предложения и отзывы. Однако получение ответа не гарантировано. Важные вопросы задавайте через форму связи.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если хотите пожаловаться на недобросовестного продавца или неуместное объявление отправьте жалобу. Откройте страницу «Обратная связь» и выберете соответствующую категорию вопроса. Подробно опишите ситуацию. Сотрудники контактного центра обязательно рассмотрят претензию. В отношении нарушителя будут приняты меры. Возможно, объявление будет удалено или продавец подвергнется блокировке.
Режим работы
Горячая линия портала Авто.ру работает круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://auto.ru/ Вход в личный кабинет: https://auth.auto.ru/login/ Написать письмо: https://yandex.ru/support/autoru/contacts.html Телефон поддержки: 8 800 234 28 86
Авто.ру
Жалоб: 17
Решенных жалоб: 0
Отвеченых жалоб: 0
Жалобы и отзывы о Авто.ру
Мошенники
Выманиваю деньги любыми способом постоянно у них что-то не так! Переводишь деньги объявление висит сутки за эти сутки постоянно кто-то звонит, предлагает непонятные цены, после суток объявление блокируют, начинается новое вымогательство 300 руб, до этого 1700 списали! Заплатили 300 руб, повисело три дня и снова блок! Сайт стал вымогательством ст 159 ч 1! Не советую там одни нервы и вытаскивание денег
Нет на сайте моего объявления
Уже скоро 2 месяца моё объявление должно быть размещено на сайте, но не я, ни другие люди его не находят. Зато в отчёте о просмотрах показывается, что ежедневно его просматривают от 6 до 33 человек. Не могу получить ответ от техподдержки с 10.09.22г., т. е. уже 11 дней. 3 раза писал, получил 2 следующих одинаковых ответа.
«Мы получили очень много обращений, поэтому отвечаем дольше, но обязательно придём на помощь! Пожалуйста, оставайтесь с нами, мы уже включили шестую передачу и мчим А на…
Сняли незаконно деньги
Сняли незаконно 372 рубля, никаких подписок я не подключала, служба поддержки молчит. Прошу разобраться с ними, деньги были сняты ночью. Мои карты нигде не привязаны, это мошенничество чистой воды, воры грабят людей. Я этим сайтом и не пользовалась и точно ничего не подключала.
Вымогатели
Подал первое объявление мне написали что авто не мое и написали что я могу авторизоваться при помощи мос.Ру. Авторизовался тем не менее им показалось этого мало. И они требуют предоставить документы. Я предоставил закрыв свои фио и адрес проживания. Виден вин, но и этого им мало, попросил представиться сотрудника, чтобы понимать кому я отсылаю свои персональные данные, мне отказали. Сказали оплачивать объявление! Т. Е свои же правила они выполнять не хотят. Я не хочу что бы мои документы оказались в сети интернет.
Вымогатели
Разместил объявление, оплатил. 1-й звонок: а она не ваша, пробег смотан и т.д. Короче красным горят 4 строчки))). Так вот авто ру. извинились, сказали типо убрали, ошиблись, выслали скрин, строчки зеленые. Говорят чистить куки, перегружать и т.д. короче и чистил и т.д. не помогает. Звоню клиенту, ошиблись Авторушники-исправили))) Короче ни хна они не исправили на моем компе тоже красные и у всех кто смотрел. Вот так нас имеют на деньги на АВТО.РУ.
Блокировка и вымогательство денег!
Жалоба!
Здравствуйте! Я уже не первый год пытаюсь продать свой автомобиль! Очень часто мои объявления блокируют и просят произвести оплату за размещения. Особенно очень становиться интересным, когда объявление провисит несколько месяцев на бесплатном размещении. Вруд его начинают резко блокировать и просить денежные средства за размещение!Так же очень интересно, что является причиной по которой Вы начинаете считать,что данный автомобиль мне не принадлежит?! Ранее я уже высылала и фотографию…
Плагин заблокирован
При попытке подачи бесплатного объявления выскакиваее — плагин заблокирован. Поясните ситуацию. Или подскажите куда обратиться для решения данной проблемы на данном сайте.
Не дают бесплатно размещать объявление
Я оплатил два месяца за платное объявление на авто. Ру, , по их правилам, один раз в два месяца я имею право размещать объявление бесплатно! Мне отказали, сославшись, что система сама решает не только когда размещается объявление бесплатно, но еще и цену сама система выставляет, я заплатил за эти два месяца 350 рублей, а теперь система рашила, как мне объяснил модератор, что я должен заплатить за следующие два месяца уже 499 рублей! Как найти управу на эту систему-терминатора, прямо искусственный интелект какой то!?
Без моего ведома списали деньги с карты.
В октябре, чтобы выложить авто на продажу заплатили 199 рублей, через месяц они решили сами его продлить и опять с карты списано 199 рублей. До технической поддержки не доходит текст написания, только в ответ, что будем разбираться. все телефоны не отвечают. Всем советую никогда не выкладывайте на этом сайте объявления.
Сняли с продажи мое объявление
Сняли мое обьявление с продажи сообщают что я перекуп. Позвонил тип что хочет посмотреть авто, приехал посмотрел сказал, что берет и настойчиво просил снять с продажи. Я говорю давай задаток, он нет денег завтра утром куплю 100%. Утром звонок передумал. Стал размещать повторно но тут и все началость заплатите 167р за повторное размещение. Заплатил с карты там всего было больше 200 рублей. Обьявление появилось. Но званков нет обьявление снято с продажи потому что перекуп и должен за размещение…
Продажа авто
Выставил машину на продажу. У них моя машина почему-то в аресте. Я в начале испугался, потом проверил у пристовов. В гаи все нормально, а у них все равно в аресте. Так-что самый дмовый сайт и подача обявлений не удобная. Поиск тоже плохой. Лучше сюда не подавать объявления. Но посмотрю как долго будет моя машина под арестом у них.
Мошенничества
Сайт авто.ру! Мошеннически снимают деньги с карты если перевязываешь ее к аккаунту, покупаю у них услугу оплатив ее это ещё не все ты должен отказаться и выключить автопродление ну не умники ли? Схема законного мошенничества! Так ещё сейчас у всех гаджеты а у них сенсорные экраны и человек может случайно провести пальцем и не понять что приговорил себя к незапланированным тратам! Аферисты решили что это законно!
Отклонили мое объявление сказали что перекуп!
Ситуация такая, покупался автомобиль в подарок для моей жены, все хорошо автомобиль нормальный, поездив на нем несколько месяцев она поняла что все таки водить не хочет (женская логика ну да ладно) , в общем выставляю на продажу — объявление блокируют и говорят что я перекуп так как не прошло какое то количество времени и теперь навсегда для меня услуги платные! Это просто беспредел! Я предоставил все документы что просили и все равно оставили такие условия навсегда!
Мошеннические списания с банковской карты
Через приложение оформил однократное поднятие в поиске объявление. В течение нескольких дней по два раза в день списывались средства со счета в пользу авто ру. При обращении в тех поддержку, меня просто послали и отказались вернуть средства. Сейчас этим вопросом занимается адвокат
Блокировка платного объявления
Необоснованна блокировка объявления, размещённого на платной основе, с мотивировкой того что подобное объявление есть в системе. Техподдержка не отвечает. Откровенное вымогательство денег. Оплачена услуга размещения объявления а услуга не предоставлена.
Вымогают деньги за объявление
Портал Авто.ру отказывает в размещении бесплатного объявления! Сначала это было по причине уже типа имеющегося активного объявления, одно есть, заплатите за размещение второго. Но у меня не было активных объявлений, о чем было написано в службу поддержки. Тогда дали ответ, что я нарушил условия, что Авто не моё и я перекупщик и занимаюсь перепродажей. Авто моё, я не перекупщик, других объявлений у меня нет, да и за всё время нахождения на авто.ру, а это с 2009 года, я разместил три или четыре…
Надоели смс рассылки
Вообщем выложил объявление о продаже авто. Русским языком написал перекупам и салона просьба не беспокоить и смс не слать.
что за фигня, мне каждые 5 минут приходят смс!