Как подключить номер телефона к битрикс 24

В настройках номера мы постарались учесть большую часть возможных сценариев работы телефонии Битрикс24 – от маршрутизации между сотрудниками и интеграции с CRM до выбора мелодий для различных стадий входящего звонка.

Для настройки работы номера нужно перейти в раздел CRM > Интеграции > Телефония, кликнуть Подключение > Настройка номеров и выбрать нужное подключение в меню:

Также можно в группе Мои номера нажать на кнопку Настроить и перейти в список всех подключений телефонии.

Рассмотрим поподробнее вкладки настроек номера:

Настройки подключения

Чтобы работать со звонками в Битрикс24 через вашего SIP-оператора или офисную АТС, укажите параметры подключения.

Маршрутизация входящих звонков

Номера SIP АТС

Интеграция с CRM

Все входящие и исходящие звонки будут проверены по базе CRM, и в случае обнаружения контакта, лида или компании, на экране будет показана карточка с основной информацией о клиенте, а также текущими делами и сделками.

Запись и оценка

Рабочее время

Все мы работаем и отдыхаем по какому-либо расписанию. Мы позаботились о том, чтобы звонки клиента не остались без внимания.

Прочее

Мелодии

Для каждого арендуемого номера и для АТС-подключения мы подготовили лицензионные мелодии на 6 языках – русском, английском, немецком, украинском, испанском и португальском.

При желании также можно задать свои собственные мелодии в формате .mp3, объемом до 2 Мб и желательно моно.

Подробнее о настройке мелодий читайте в одноименной статье.

Отключение номера

В данной вкладке можно отключить арендованный номер.

Деньги за аренду номера не возвращаются и повторно арендовать этот номер можно будет только через 3 месяца.

Письмо об отключении номера придет администратору портала.

Если номер был ошибочно отключен, то можно его вернуть в течение 24 часов – в письме будет ссылка для отмены отключения.

Обратите внимание, что отмена отключения может быть доступна только в течение 24 часов. Если вы не отменили отключение за это время, номер будет недоступен для аренды в течение 3 месяцев.

Надеемся, эти настройки помогут вам реализовать свой сценарий использования Телефонии Битрикс24!

Телефония в Битрикс 24 — дополнительный модуль CRM, упрощающий общение с клиентом и обработку заявок. Главное преимущество модуля — возможность приема телефонных звонков из любой точки мира, где есть выход в интернет. Сегодня мы разберем как подключить и настроить телефонию в Б24.

Интеграция телефонии позволяет работать с любыми мобильными или стационарными номерами внутри страны или за рубежом. Система предполагает возможность аренды телефонных линий, подключение личного номера или собственной телефонной станции. Подключение телефонной сети к корпоративному порталу обеспечивает:

• Возможность звонков напрямую из CRM или мессенджеров.
• Настройку маршрутизации, а также организацию правил и очередей в сети.
• Подключение голосового меню.
• Запись всех звонков и просмотр детализации.

Подключение Битрикс24 к телефонии позволяет упростить коммуникацию сотрудников внутри компании. Кроме того, интеграция телефонной станции увеличивает качество предоставляемых услуг и способствует росту продаж. Это позволяет оптимизировать большинство внутренних процессов компании, а также увеличить качество предоставляемого сервиса.

Подключить Битрикс24 к телефонии нетрудно. Продукт предлагает на выбор 3 способа интеграции:

• Запуск встроенного решения за счет облачного продукта от VoxImplant.
• Подключение стороннего решения, работающего по SIP-протоколу.
• Установку любого приложения из Маркетплейс Bitrix24 для работы с телефонными линиями.

Третий вариант уже не является актуальным и редко используется. Причина: опции сторонних приложений значительно уступают возможностям штатной телефонии от Б24. Первые 2 решения для клиента компании ничем не отличаются — разница видна только администраторам портала. Основные отличия штатной и сторонней ip-телефонии — стабильность телефонной линии, сложности ее настройки и стоимость обслуживания.

Встроенная телефония

Большим преимуществом встроенной системы является возможность звонить из CRM сразу после интеграции модуля с Б24. Для исходящих звонков требуется только наличие гарнитуры и совместимый браузер. Оптимально подходят Mozilla Firefox либо Google Chrome. Первый звонок можно осуществить уже после пополнения баланса.

Проверить баланс в приложении можно в разделе «Телефония» во вкладке «Баланс и статистика».

В данном разделе также можно подобрать оптимальный тариф для звонков и просмотреть детализацию расходов компании за любой период.

Чтобы пополнить баланс, необходимо нажать соответствующую кнопку в меню, после чего система перенаправит на оплату услуг в Voximplant.

Далее необходимо выбрать удобный способ пополнения счета, заполнить реквизиты и подтвердить платеж.

Привязка номера

Битрикс24 позволяет звонить из CRM без указания номера, однако клиенту будет поступать вызов с неопознанного номера. Чтобы сохранить свой номер в Битрикс24 необходимо перейти в раздел «Управление номерами», после чего нажать на кнопку «Привязать свой номер».

После подтверждения робот автоматически наберет указанный номер и сообщит пароль линии. Полученный пароль необходимо сразу ввести для полной привязки. При завершении процедуры ваш номер станет отображаться всем абонентам. Также появится возможность вам перезвонить.

Аренда номера

Чтобы получать входящие звонки от клиентов посредством встроенной телефонии, потребуется либо подключить свою АТС, либо арендовать номер. Для аренды требуется перейти в «Управление номерами», где выбрать команду «Арендовать номер». Далее необходимо зарезервировать подходящий номер.

Обратите внимание! Для аренды потребуется указать юридическую информацию об организации или данные физлица, с которым будет заключен договор.

Решение от Voximplant позволяет брать в аренду:

• Стандартные или красивые городские номера.
• Федеральные, начинающиеся с 8800.
• Номера всех мобильных операторов.

Кроме того, для вашей компании доступна опция оплаты входящих звонков, позволяющая клиентам совершать бесплатный набор номера.

Интеграция Битрикс24 со сторонней ip-телефонией

Несмотря на легкость подключения и доступность встроенной телефонии, часто существует необходимость подключения телефонной линии через номера внешних SIP-АТС. Данное решение позволяет подключить собственную или виртуальную стацию для звонков по Интернет.

Подобное решение позволяет обрабатывать входящие звонки независимо от местоположения абонента или тарифа оператора. Однако звонки в таком случае возможно принимать только через SIP-протокол.

Обратите внимание! Чтобы избежать технических проблем с SIP при интеграции Б24 с виртуальной станцией рекомендуется выбирать услуги только проверенных операторов. Корректная работа может быть обеспечена следующими компаниями: MANGO, Zadarma, Мегафон, Интертелеком, а также Telecom.kz и Tekmi.

Кроме того, для стабильной работы операторов колл-центра необходимо будет провести настройку firewall внутри локальной сети компании. В противном случае существует риск блокирования звонков или обрывы на линии.

Как подключить Б24 к сторонней ip-телефонией?

При подключении сторонней ip-телефонии все услуги, а также ответственность за качество связи, несет оператор телефонной компании. Кроме того, дальнейшая оплата за аренду номера, тарифный план и прочие функции производится оператору. Из Б24 необходимо будет только оплачивать действие модуля интеграции SIP.

SIP-коннектор — это разработанный для Б24 программный модуль, обеспечивающий перенаправление звонков из корпоративного портала на телефонную станцию. Система позволяет проводить исходящие звонки через АТС и перенаправлять входящие.

Интеграция офисной АТС с Б24: все, что нужно знать

Чтобы настроить интеграцию ip-телефонии с Битрикс24 для офисной станции необходимо:

1. В Б24 перейти по адресу «Управление номерами», где нажать кнопку «Подключить SIP-АТС».

2. Далее указываем данные сервера, а также учетные данные SIP-профиля и нажимаем «Подключить». Затем ждем завершение интеграции. Мастер установки самостоятельно подключит систему за несколько минут.

После завершения процедуры система перенаправит вас к параметрам маршрутизации. Также по окончанию интеграции потребуется открыть все порты для телефонной станции в firewall. Обычно это 5060 для SIP и 10000–20000 — для медиа данных. Теперь sip-телефония подключена и готова к работе в Битрикс24.

Обратите внимание! Интеграция телефонной станции в коробочном решении Битрикс24 может проводиться только после настройки облачной телефонии.

Интеграция облачной АТС с Б24: тонкости настройки

Кроме офисной телефонной станции Б24 позволяет установить до 10 дополнительных облачных АТС (до 10 sip-логинов). При этом каждая станция может принимать неограниченное количество входящих звонков.

Битрикс24 работает с телефонией облачной станции через REST-программу или SIP-коннектор. Основные отличия в следующем:

SIP-коннектор Б24 обеспечивает доступ ко всем опциям CRM. При этом входящие звонки не тарифицируются, а плата исходящих зависит от тарифного плана вашего оператора. При этом оплата услуг происходит отдельно от оплаты опций из телефонии корпоративного портала. Кроме того, данный способ позволяет звонить из браузера или приложений Б24, что недоступно при соединении через REST-приложение.

REST-приложение в свою очередь оставляет все звонки и перенаправление абонентов на стороне телефонной компании. Это значительно уменьшает время соединения с абонентом, однако блокирует некоторые функции Битрикс24. В частности, будут недоступны такие опции как инфозвонок CRM-Маркетинга и преобразование разговорной речи в текст.

Настройка и интеграция телефонной станции по REST API полностью производится без участия со стороны Б24. Как правило, настройка выполняется в отдельной программе, поставляемой вашим Интернет-провайдером. Таким образом особенности интеграции и настройки связи индивидуальны для каждого случая.

Интеграция телефонной станции с Б24 по SIP-коннектору

Для настройки подключения придерживаемся следующей инструкции:

1. В меню выбираем «Облачная станция» и нажимаем «Подключить облачную станцию».

2. Далее вводим учетные данные и серверные параметры.

В данном разделе также можно оплатить продление модуля для дальнейшего использования исходящих звонков.

Это интересно! Для данного решения можно провести интеграцию телефонии с Битрикс24 ради тестового ознакомления. Система предлагает 60 минут бесплатных звонков для тестирования и ознакомления с доступными опциями.

Что выбрать?

Оба способа связи имеют свои преимущества и недостатки. Для компаний, которые уже пользуются услугами Б24, но не используют опции телефонии, рационально будет работать со встроенным решением.

Для организаций, уже использующим SIP-телефонию, целесообразно взять готовое решение на базе REST API от оператора телефонной связи. Это позволит сохранить все настройки подключений и избавит технический персонал компании от лишней нагрузки.

Переход на ip-телефонию по SIP-коннектору позволит полностью использовать мощностной потенциал корпоративного портала Битрикс24. Данное решение обеспечит максимальную оптимизацию внутренних процессов компании и увеличит качество предоставляемого сервиса. Однако для установки и настройки АТС по SIP-коннектору придется привлечь квалифицированных специалистов.

Преимущество виртуальной АТС в том, что она интегрирована с остальными инструментами в 

«Битрикс24»

, и в первую очередь – с системой продаж CRM. Также с ее помощью реализуются видеозвонки, общение в чате и работа мобильных приложений «Битрикс». Подключив виртуальную АТС, вы сможете не просто осуществлять и принимать звонки из браузера, но и записывать все телефонные разговоры, моментально получать информацию об абонентах, которые вам звонят, формировать лиды по телефонным звонкам, перенаправлять их ответственным сотрудникам и так далее. Вся рутинная работа с телефоном, которая раньше отнимала у вас кучу времени, теперь будет делаться за вас системой 

«Битрикс24»

. 

Как начать пользоваться телефонией 

Инструмент «Битрикс24.Телефония» доступен всем пользователям портала, получить доступ к его возможностям можно в любом тарифе, в том числе и бесплатном. 

Чтобы начать пользоваться виртуальной АТС, не нужно покупать никакого дополнительного оборудования – достаточно того телефона (или телефонов), которым вы уже пользуетесь в компании. Также потребуется компьютер, наушники и гарнитура, если вы хотите принимать и осуществлять звонки непосредственно из браузера. Зарегистрируйте свой портал на сайте «Битрикс24» и воспользуйтесь инструментом«Битрикс24.Телефония», позвонив кому-нибудь из сотрудников (раздел «Бизнес-чат», «Звонок» или «Видеозвонок»). Внутренние звонки можно делать абсолютно бесплатно, в неограниченных количествах. Здесь же можно организовать видеочат (максимальное количество участников – четверо), а также звонить сотрудникам на мобильные телефоны (эта услуга предоставляется платно). 

3 способа подключить номер в «Битрикс24.Телефонии»: 

Для того, чтобы принимать и совершать внешние звонки, нужно подключить свой номер в «Битрикс24», либо арендовать городской или федеральный номер. Кроме того, можно подключить свою виртуальную АТС, если она у вас есть. Все это делается в разделе «Телефония», на вкладке «Управление номерами». Позвонить из «Битрикс24» можно, не привязывая свой номер к порталу, но тогда у вашего абонента отобразится номер оператора виртуальной АТС. 

Привязать свой номер: кликнув по значку «Привязать свой номер», введите номер в появившемся ниже окне, дождитесь, пока придет код подтверждения (на мобильный телефон придет смс, на стационарный телефон позвонит робот), введите его и нажмите кнопку «Подтвердить». 

Арендовать номер: городской номер можно арендовать в 38 городах России. Если вашего города пока нет в списке, отправьте заявку разработчикам: как только обращений наберется достаточное количество, возможность арендовать городской номер появится и у вас. А пока можно взять в аренду федеральный номер (8 800). Чтобы арендовать номер, кликните по второй кнопке, выберите страну и город – после этого появится список номеров, доступных для аренды. Отметьте любой из них и нажмите кнопку «Арендовать». 

Подключить SIP-телефон: Нужно набрать в браузере его IP-адрес, и открывшейся странице ввести данные с карточек пользователей из раздела «Телефония». Более подробную информацию о том, как подключить SIP-телефон можно, открыв страницу поддержки (знак «?» в правом верхнем углу). 

Преимущества аренды номера

Для арендованных номеров в «Битрикс24» масса возможностей: можно приставлять к ним добавочные номера, перенаправлять входящие звонки в очередь и на мобильные телефоны сотрудников, предоставлять клиентам возможность оставлять голосовые сообщения и т.д. 

Эти номера можно интегрировать с инструментом «Битрикс24.CRM»: каждый входящий звонок будет проверяться по базе CRM и, если номер зарегистрирован в контактах, то система сама откроет карточку контакта, и менеджер будет видеть историю взаимоотношений с ним. Если указан менеджер, работающий с этим клиентом, звонок будет перенаправлен ему. Можно настроить автоматическое создание лидов по новым телефонным номерам. 

Наконец, можно задать очередь сотрудников, которым будут перенаправляться звонки, если кто-то не отвечает. Если все сотрудники заняты, звонок вернется к первому из тех, кто указан в очереди. Если сотруднику звонят в тот момент, когда он занят (периоды занятости указаны в разделе «Планировщик задач»), звонок автоматически будет перенаправлен свободному сотруднику. Звонки после окончания рабочего дня не принимаются – система сразу включает автоответчик и записывает сообщение (чтобы эта опция была доступна, нужно вести учет рабочего времени на портале). 

Еще несколько полезных опций: 

1. Записи всех телефонных разговоров можно сохранять, однако перед тем, как использовать эту опцию, нужно убедиться, что это не противозаконно в стране, где вы работаете (в Германии, например, запись телефонных звонков запрещена).
2. В разделе «Настройки телефонии» можно загрузить аудиозапись, которая будет воспроизводиться в нерабочее время (мелодия или голосовое сообщение), а также стандартные мелодии для входящих и удержанных звонков, и приветствие.
3. На вкладке «Пользователи» в разделе «Телефония» можно настроить номер, который будет отображаться, когда каждый конкретный пользователь звонит из «Битрикс24». Здесь же за сотрудниками закрепляются добавочные номера. 

Как выглядит входящий звонок в браузере 

Сотрудник, которому адресован звонок, видит у себя на экране окно, в котором отображается номер телефона и данные контакта (если он занесен в список контактов). Пользователь может перенаправить звонок, перевести его в режим ожидания, ответить или отклонить. Прослушать запись звонка можно в ленте CRM или на странице контакта. Все записи телефонных звонков хранятся в разделе «Общий диск» (там по умолчанию создана папка «Телефония»). 

Где посмотреть пропущенные звонки 

Сотрудник, которому был адресован звонок, получит соответствующее уведомление. Кроме того, сообщение о пропущенном звонке можно увидеть в ленте CRM. В настройках телефонии можно настроить переадресацию входящих на мобильные телефоны ответственных сотрудников. 

Настройка «черного списка» 

Занести номера в «черный список» можно на странице «Настройки телефонии». Там же есть возможность настроить блокировку любого номера, с которого было сделано несколько звонков подряд в течение определенного времени. 

Коротко о «Битрикс24.Телефония»: 

·  Весь спектр возможностей «Битрикс24.Телефонии» доступен только при аренде номера;

·  За входящие звонки платить не нужно (кроме тех случаев, когда используется федеральный номер);

·  Если подключить стационарный телефон в «Битрикс24», исходящие звонки с него будут платными (информация в разделе «Баланс и статистика»);

·  В «коробочной» версии «Битрикс24» те же возможности телефонии, что и в облачной. 

Настроим оповещения в CRM и 3 воронки продаж в подарок при покупке или продлении лицензии!

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Подключите максимальный тариф Битрикс24 «Профессиональный» бесплатно на 30 дней!

Получите скидку 20% на любой облачный тариф Битрикс24 при единовременной оплате за год!

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Для удобной работы отдела продаж и частых телефонных коммуникаций с клиентами и партнерами компании используют телефонные переговоры. Этот инструмент становится вдвойне эффективнее, когда его подключают к CRM-системе – появляются дополнительные возможности.

Как подключить телефонию Битрикс24 для совершения звонков из портала без использования сторонних интеграций? На самом деле несложно, если следовать инструкции из данной статьи. Мы ответим на сопутствующие вопросы по настройке:

1. Как верифицировать (подтвердить) аккаунт?
2. Где можно пополнить счёт телефонии?
3. Как арендовать номер и сколько это стоит?

В статье речь пойдет о встроенном в Битрикс24 инструменте для совершения звонков – телефонии оператора Voximplant. Это значит, что вам не потребуется установка дополнительных расширений и плата за использование сторонних сервисов интеграции. 

Верификация аккаунта

Битрикс24 использует Voximplant для организации облачной автоматической телефонной станции (АТС) своей CRM-системы. Пользователи Битрикс при подключении телефонии могут совершать и принимать звонки прямо из браузера или Desktop-приложения, автоматически получать карточку клиента для входящего звонка и многое другое. 

Для подключения штатной телефонии внутри Битрикс24 первым этапом требуется пройти верификацию вас как юридического или физического лица в Личном Кабинете (ЛК) оператора Voximplant.

Для верификации необходимо зайти в раздел Телефония и нажать кнопку «Загрузка документов» во вкладке «Подключение», как показано на скриншоте:

Загрузка юридических документов необходима для работы с арендованными номерами. Эта процедура обязательна и соответствует Федеральному закону «О связи» и правилам оказания услуг телефонной связи. Битрикс24 обеспечивает безопасность размещения и сохранность ваших данных.

В открывшемся окне необходимо нажать на кнопку «Загрузить документы».

Пока документы не будут загружены и подтверждены, вы не сможете пользоваться арендованным номером. Номер при этом закрепляется за вами на весь срок аренды.

В открывшейся форме необходимо заполнить данные для составления Абонентского договора и Заказа к нему. Если страница открылась на английском языке, поменяйте его на русский.

Далее требуется заполнить форму. Для этого выберите свой правовой статус: физическое лицо, юридическое лицо или ИП. От этого зависит тип заполняемых данных:

После заполнения всех обязательных полей система автоматически сформирует документы, которые вы должны скачать, распечатать и подписать. Далее необходимо загрузить заполненные и отсканированные бумаги обратно в систему:

При нажатии на кнопку «Загрузить документы» вы сможете выбрать несколько файлов сразу. Зажав клавишу CTRL выделите нужные документы кликами мыши.

Оригиналы подписанных документов (Абонентский договор и Заказ к нему) необходимо отправить по адресу указанному в форме скачивания.

Если документы не будут переданы в течение 30 календарных дней, доступ к услугам телефонии будет приостановлен.

Пополнение счета

Следующим шагом необходимо пополнить счет для аренды номера и оплаты исходящих звонков. Для этого в разделе Телефония нажмите кнопку «Пополнить» в разделе «Баланс и статистика». Наглядно на скриншоте:

В новой вкладке браузера автоматически откроется сайт Voximplant со страничкой вашего личного кабинета. В ЛК представлена вся информация по телефонии, в том числе:

• Текущий баланс
• 
  Расходы
• 
  История платежей
• 
  Актуальные цены на тарифы
• 
  Детали операций

Некоторых пользователей пугает английский язык сайта. Это легко исправить. В правом верхнем углу личного кабинета рядом с виртуальным кошельком просто смените флажок на нужный язык региона.

Далее необходимо перейти в пункт левого меню «Способы оплаты» и выбрать «Безналичный перевод». В зависимости от стадии оформления документов на странице будут указаны сообщения «Необходимо пройти верификацию» или «Ждем оригиналы документов». Напоминаем, что без этого телефонией воспользоваться вы не сможете, даже если внесете деньги на счет.

Указываем сумму пополнения (по умолчанию – тысяча рублей) и нажимаем «Получить счет».

Обратите внимание, что оплата безналичным переводом недоступна для физических лиц. В таком случае можно внести платеж через РобоКассу – систему автоматических оплат услуг.

Для внесения платежа через РобоКассу необходимо указать сумму платежа (автоматически в поле установлена тысяча рублей) и согласиться с условиями использования. Кнопка «Оплатить РобоКассой» станет доступна и переведет вас на форму оплаты.

Заполнив данные карты, Qiwi или Яндекс.Кошелька, в зависимости от выбранного вами способа, нажмите на кнопку «Оплатить».

После оплаты счета деньги придут в ЛК. Далее переходим к аренде номера.

Аренда номера

Последний этап подключения телефонии – аренда номера. Арендованные номера обладают всеми функциями аналоговых телефонов, содержат код выбранного вами региона, однако не привязаны к местности и могут быть арендованы на оплаченный вами срок.

Для аренды номера в разделе «Телефония» выберите пункт «Аренда номера». Подробнее на скриншоте:

Вам необходимо выбрать тип номера (городской, мобильный, федеральный), регион (по умолчанию Москва) и сам номер. Выбрать можно сразу несколько номеров. Сумма автоматически будет пересчитываться в зависимости от количества зарезервированных вами телефонов.

Далее нужно нажать кнопку «Зарезервировать». Если на вашем счете недостаточно средств, то зарезервировать и воспользоваться номером вы не сможете.

Необходимо учитывать, что стоимость городского номера отличается от федерального и мобильного. 

Таблица стоимости аренды номера (по состоянию на июнь 2020):

Для определенных регионов номер для аренды будет выдан автоматически:

Номера отдельно взятых стран (например, Турция) будут доступны для аренды только после загрузки подтверждающих документов на портал.

Номера по России вы можете зарезервировать до загрузки юридических документов на портал. С момента оплаты номера вам будут предоставлено две недели на загрузку подписанных бумаг. По истечению этого срока зарезервированные номера будут автоматически отключены, а деньги возвращены на ваш баланс. 

После того, как вы отправили юридические документы оператору связи, выбрали номера и пополнили баланс, можно начать пользоваться телефонией из вашего портала Битрикс24. Рекомендуем дополнительно сделать настройку логики распределения звонков и продумать маршрутизацию на разные сценарии работы.

Всю описанную работу вы также можете доверить нам, как интеграторам с четырехлетним опытом настроек Битрикс24. Мы выполняем подключение не только штатной телефонии, но и другого оператора, услугами которого вы уже пользуетесь.

Уточните детали подключения телефонии через бесплатную консультацию у наших менеджеров по телефону +7 (495) 118-39-18 или по форме ниже.

Сергей Малышев, директор

Для тех, кто только планирует начать пользоваться Битрикс24, либо уже использует в своей работе облачную или коробочную версию Битрикс24 и хочет завести звонки в CRM, мы подготовили в формате «для чайников» краткий обзор основных шагов по организации телефонии в компании и ее интеграции с CRM Битрикс24.

Важно отметить, что в отличие от классической аналоговой телефонии, для цифровой телефонии (IP-телефонии) существует невообразимо большее количество альтернатив организации телефонной связи в офисе. С одной стороны, это позволяет расширить круг решаемых задач и максимально автоматизировать рутинные процессы, не решаемые аналоговой телефонией, а также сократить издержки на звонки. С другой, сбивает столку тех, кто делает только первые шаги в этом направлении.

Следует оговориться, что простые и быстрые шаги в этом вопросе имеют ряд подводных камней, часто в конечном счете сопровождаются более высокой стоимостью минуты разговора и не отличаются высокой стабильностью и качеством связи. Однако позволяют быстро запустить отдел продаж, набраться опыта и перейти к дальнейшему улучшению организации телефонной связи в компании.

Цифровая телефония против аналоговой

Итак, начнем с самого основного. Различают 3 вида телефонии:

• аналоговая (по проводам, устаревшая)
• цифровая (по проводам)
• мобильная (радиосигнал, раньше был аналоговый, сегодня — цифровой)

Далее мы будем говорить исключительно о проводной цифровой телефонии, подразумевая под телефонией именно ее цифровой вариант. Цифровую телефонию также принято называть IP-телефонией. В случае с аналоговой телефонией телефонный аппарат соединяется с АТС по специальным телефонным двужильным проводам. Цифровая же телефония работает через интернет — в цифровой телефонный аппарат подключается обычный интернет-кабель или мобильный LTE/3G/2G интернет.

Цифровая телефония и IP-телефония, по сути, одно и то же. Одно из преимуществ цифровой телефонии для бизнеса — возможность интеграции с CRM: автоматическая переадресация входящих на ответственных, запись звонков, привязка к контактам и т.д.

Если у вас уже есть свой Битрикс24, и отдел продаж активно пользуется модулем CRM или только планирует им пользоваться, то подключение телефонии к CRM Битрикс24 — следующий логичный шаг. В рамках данного материала не будем подробно останавливаться на преимуществах интеграции телефонии и CRM Битрикс24, а сосредоточимся на тех основных шагах, которые необходимо сделать, чтобы все заработало.

Что нужно для настройки цифровой телефонии в вашем офисе и её интеграции с Битрикс24?

6 шагов к организации цифровой телефонии и интеграции с CRM Битрикс24:

1. интернет
2. провайдер телефонии (не аналоговой, конечно, а цифровой)
3. телефонный номер — городской или 8-800 (аренда)
4. виртуальная АТС — офисная или облачная (софт, управляющий потоками звонков, альтернатива железной офисной АТС)
5. настройка интеграции телефонии и CRM Битрикс24
6. телефонные аппараты (не аналоговой, а цифровой связи!) или софтфон (эмуляция телефона на компьютере + гарнитура)

Шаг 1: Интернет

В офис должна быть проведена линия высокоскоростного интернета. Допускается использование мобильного LTE или даже 3G интернета, но он может оказаться крайне не надежен.

Шаг 2: Провайдер телефонии

В России действует более десятка провайдеров цифровой (IP) телефонии, из которых можно выбрать наиболее подходящего и заключить с ним договор на оказание услуг связи:

• VoxImplant (по умолчанию предлагается для Битрикс24)
• SIPNET
• Tekmi
• Telphin
• MANGO
• zadarma.com
• Youmagic.pro
• Интертелеком
• МТТ
• Дом.ру
• и др.

Шаг 3: Телефонный номер

Как правило, провайдер телефонии предлагает арендовать у него городской номер телефона или федеральный номер 8-800. Можно арендовать несколько / много номеров и завести их в офис. Кроме того, не исключено, что ваш текущий провайдер аналоговой телефонной связи начал предоставлять услуги цифровой связи и сможет перевести ваш старый номер на цифровую телефонию, чтобы вы не потеряли своих клиентов из-за смены номера. Свяжитесь со своим провайдером, чтобы узнать о такой возможности.

Шаг 4: Виртуальная АТС

Виртуальная АТС — это программа (софт), которую можно установить на компьютер (сервер) внутри вашей компании. В этом случае говорят об «офисной АТС». Самая популярная и бесплатная офисная АТС — Asterisk.

Либо можно арендовать подобную программу у провайдера телефонии, тогда она физически будет работать и обслуживаться на сервере провайдера, а доступ к ней из вашего офиса осуществляться через интернет. Такую виртуальную АТС часто называют «облачная АТС» или «SIP АТС».

В первом случае заботы по поддержанию инфраструктуры лягут на ваши плечи, во втором — на провайдера телефонии. За свои услуги провайдер будет взимать ежемесячную плату (аренда SIP АТС). В обоих случая у вас будет доступ к индивидуальным настройкам виртуальной АТС, однако в случае с облачной АТС они будут ограничены.

На текущий момент специалистами Битрикс24 протестирована и проверена работа следующих виртуальных АТС:

• SIPNET
• Tekmi
• Telphin (только «Телфин.Офис»)
• MANGO
• zadarma.com
• Youmagic.pro
• Интертелеком

К сожалению, не возможно дать точный ответ, будут ли работать другие АТС. Вы всегда можете попробовать подключить любого оператора. Если он работает по стандартам, проблем с его работой не будет. Наиболее полный список протестированных АТС доступен в документации. Там же можно найти инструкции для отдельных АТС.

Перечисленные выше шаги позволят организовать телефонию в офисе — можно будет принимать звонки клиентов, переадресовывать их между сотрудниками, совершать внешние звонки, записывать и прослушивать разговоры. Однако, останется ряд неудобств, в частности для отдела продаж: не известно, какой клиент звонит, звонки будет принимать секретарь и переводить их на нужных менеджеров в ручном режиме, к карточке клиента в CRM не будет привязываться запись разговора и т.д.

Для сокращения подобных рутинных операций предлагается настроить интеграцию вашей виртуальной АТС (облачной или офисной) с CRM Битрикс24.

Шаг 5: Интеграция телефонии с Битрикс24

По умолчанию в Битрикс24 предлагаются услуги провайдера телефонии VoxImplant (Россия). Достаточно выбрать номер телефона, оплатить ежемесячную плату, заполнить настройки в Битрикс24 информацией о внутренних номерах и начать пользоваться. К плюсам можно отнести простоту и скорость начала работы, к минусам — стоимость звонков и разного рода трудности в случае организации сложной телефонии в крупной компании с большим количеством внутренних телефонных аппаратов.

Альтернативный вариант — воспользоваться услугами стороннего провайдера телефонии, арендовать у него облачную АТС (или установить в офисе собственную офисную виртуальную АТС) и заполнить настройки соответствующей информацией в Битрикс24. После этого вы сможете принимать внутренние звонки. Для совершения внешних звонков в обязательном порядке понадобится арендовать у Битрикс24 модуль для исходящей связи, так называемый SIP-коннектор.

Шаг 6: Телефонные аппараты для Битрикс24

Для совершения звонков в случае цифровой (IP) телефонии не подходят обычные телефонные аппараты, предназначенные для аналоговой телефонии. Как быть, если много сотрудников и ранее были куплены аналоговые аппараты? Есть 3 варианта решения проблемы:

• приобрести «коробочку» (SIP-адаптер, VoIP шлюз) — в нее подключается кабель интернет и выходит провод к обычному аналоговому телефонному аппарату
• приобрести новый цифровой (IP, SIP) телефонный аппарат — внешне выглядит как обычной проводной офисный телефон или радиотрубка, но в него подключается не телефонной провод, а провод с интернетом, как к обычному офисному компьютеру
• установить на компьютер/ноутбук сотрудника софтфон — программу, эмулирующую телефонный аппарат, и звонить с помощью гарнитуры (наушники+микрофон), существует множество софтфонов — бесплатных и платных под Windows,Linux, Mac OS, Android, iOS и др.

После того, как к цифровому телефонному аппарату будет подключен провод локальной компьютерной сети (с интернетом), состемный администратор получит возможность через веб-браузер офисного компьютера подключиться к телефонному аппарату и внести в него настройки: адрес АТС, логин и пароль.

В случае с «коробочкой» и софтфоном — аналогично.

Список цифровых телефонных аппаратов, протестированных для звонков из Битрикс24 с примерами настроек можно посмотреть здесь.

Если вам требуется консультация по настройке телефонии в Битрикс24, будем рады помочь! Для этого оставьте заявку.

Виртуальная АТС — настройка звонков в Битрикс24

IP-телефония в Битрикс24

Увеличение продаж

Все готово к работе

Когда вам звонит клиент

Интеграция телефонии с CRM Битрикс24

Подключение внешней SIP АТС

Битрикс24.Софтфон

Сколько стоит штатная интернет-телефония Битрикс24

Для обработки входящих звонков можно использовать не только виртуальные номера UIS, но и номера сторонних провайдеров, в том числе мобильные.

Обязательным условием для этого является техническая возможность получения звонков с этих номеров по SIP-протоколу: сторонний провайдер должен уметь подавать свой телефонный номер по протоколу SIP и предоставить SIP-логин/пароль для номера. Если вы планируете принимать несколько звонков одновременно, SIP-линия должна быть многоканальной.

Обратите внимание: исходящие звонки с таких номеров будут фиксироваться и тарифицироваться на стороне провайдера, который предоставляет вам номер.

Как подключить 

Войдите в раздел Администратор — Аккаунт:

Откройте Управление номерами, кликните Подключить номер:

И в открывшемся окне перейдите на вкладку Добавить номер стороннего провайдера:

Введите номер и кликните «Далее».

Введите данные SIP-линии, полученные от стороннего провайдера:

После этого будет осуществлена автоматическая валидация SIP-сервера: в нашей базе есть серверы всех основных провайдеров, но может случиться и так, что сервер не будет распознан. В этом случае автоматически генерируется заявка в техподдержку, где сервер внесут в базу и сообщат вам об этом.

Система так же выполняет автоматическую проверку на уникальность логина и пароля SIP. Если логин не уникальный (например «admin»), попросите вашего провайдера выдать вам новые уникальные логины. 

После успешного выполнения проверки, номер появится в списке подключенных, а так же в разделе Виртуальные номера и правила, и его можно будет настроить на обработку входящих звонков.

Особенности подключения мобильных номеров

• МТС

Нужно оставить заявку и пройти ручной путь добавления. Это связано с тем, что у МТС есть USER_ID и прокси, для которых сейчас нет четкой схемы проверки шаблонов и через форму их не ввести.

• Билайн

На веб-форме добавления настроек введен запрет на введение символа @ (таким образом, пользователь не сможет ввести 74959331205@sip.beeline.ru, что иногда выдается клиентам как логин в Билайне).
Нужно вводить в поле Логин просто 74959331205 (все, что до @).

• Мегафон

Должна быть подключена услуга Мультифон.

Через личный кабинет нельзя подключить:

• сразу несколько номеров
• иностранные номера

Для подключения обратитесь к персональному менеджеру.

Подключение номеров через персонального менеджера

Свяжитесь с персональным менеджером по номеру 8-800-775-88-87 и он вышлет необходимые документы и сориентирует по стоимости.

Нам понадобится следующая информация:

• номер телефона
• наименование провайдера

• IP-адрес SIP-шлюза
• Канальность номера: сколько одновременно входящих звонков может поступать на номер
• Параметры-кодеки DTMF
• Логин и пароль для регистрации SIP-номера

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?