Как отвязать номер телефона от почты россии

Чаще всего блокировка происходит при некорректных действиях во время регистрации, например — не был подтверждён e-mail, на который регистрировалась учётная запись или зарегистрирован только номер телефона.

Также может случиться «временная» блокировка, когда за короткий период времени было много ошибок в логине или пароле при авторизации. Она снимается автоматически.

1. Проверить раскладку клавиатуры при вводе, клавишу Caps Lock.

2. В некоторых случаях проблема может быть связана с кэшем браузера:

• очистить кэш (ctrl+f5 или через настройки браузера) и удалить cookie Портала pochta.ru и проверить авторизацию;
• проверить авторизацию через другой браузер.

Если ни одна из рекомендаций не помогает, заявитель может восстановить пароль через соответствующую опцию:

• в окне авторизации нажать ссылку «Забыли пароль»;
• откроется окно для восстановления пароля.

• Уже зарегистрирована другая действующая учетная запись, в которой использованы представленные номер телефона или e-mail.

• Ранее была произведена регистрация с представленными учётными данными, но регистрация по какой

  —

  то причине не была завершена

  —

  не был подтверждён e-mail или e-mail был указан с ошибкой.

1. Не изменить ФИО в личном кабинете из-за пароля:

• для изменения ФИО необходимо внести новые данные, после чего нажать кнопку «Сохранить изменения».

1. Не изменить номер телефона в личном кабинете.

• авторизованный пользователь заходит в раздел «Настройки» личного кабинета;
• в поле «Электронная почта» (или «Мобильный телефон») нажимает кнопку «Изменить»;
• вводит новый адрес или номер телефона, после чего нажимает кнопку «Подтвердить»;
• появляется окно с надписью «Пожалуйста, введите пароль. Введите пароль для подтверждения операции». В данном окне вводится пароль от учётной записи. После чего нажимается кнопка «Подтвердить»;
• после этого в случае изменения e-mail — на новый адрес приходит письмо для подтверждения адреса, нужно пройти по ссылке в письме. В случае изменения номера телефона открывается новое окно для ввода СМС.

Необходимо создать заявку с e-mail, на который зарегистрирована учётная запись.

В заявке должен быть указан номер телефона, привязанный к учетной записи(при его наличии).

Попробуйте провести стандартные действия с телефоном (очистка памяти, перезагрузка, проверка чёрных списков и т.п.) и повторить попытку регистрации с фиксацией даты и времени.

Трек должен находиться в отслеживании, уведомления отправляются при изменении статуса в системе трекинга.

Проверить уведомления в папке спам/нежелательная почта, если их нет, то в таких случаях помогает «переподтверждение» e-mail в личном кабинете.

Проблема решается повторным изменением и переподтверждением адреса в настройках личного кабинета.

Для оформления претензий на розыск отправлений в сервисе Электронных обращений используется учетная запись портала Госуслуги. В некоторые поля формы на розыск (ФИО, адрес, индекс, e-mail, паспортные данные) берутся данные с портала Госуслуг.

Форма претензии может не открываться, если соответствующие поля на Госуслугах не заполнены или данные по каким-то причинам передаются некорректно.

• проверить заполненность соответствующих полей в профиле учетной записи портала Госуслуги;

• если поля не заполнены

  —

  заполнить, если заполнены

  —

  перезаписать данные;

• после этого проверить доступность формы.

Для подачи претензии на розыск в электронном виде необходимо наличие подтвержденной учетной записи Госуслуг (3-й уровень).

• Не заполнено какое-то из полей формы, данные в которое берутся с портала Госуслуги.
• В некоторых случаях: не заполнено какое-то из полей, доступных для редактирования в форме.
• Не сделано вложение квитанции и описи.
• Суммарный объем вложения превышает 2 мб.
• Отправка не происходит из-за слишком длинного наименования вложенных файлов.
• Файлы желательно должны быть pdf или jpg.