Как отменить платеж на номер телефона мтс - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Если в процессе пополнения своего баланса абонент МТС ошибся номером, то он может вернуть некорректно зачисленный платеж. Для этого ему необходимо обратиться к оператору сотовой связи.

СодержаниеПоказать

Как вернуть ошибочный платеж
Обращение через контактный центр МТС
Обращение через офис обслуживания МТС
Возврат с помощью факса
Сроки возврата ошибочного платежа
Когда вернуть ошибочный платеж невозможно

Как вернуть ошибочный платеж

Для возврата ошибочно совершенного платежа в компании МТС предусмотрены следующие варианты возврата денег:

Обращение в офис МТС.
Через контактный центр МТС.
С помощью формы обратной связи на сайте.
С помощью факса.

Деньги можно вернуть:

На правильный номер телефона.
На банковскую карту, с которой производился платеж.

Обращение через контактный центр МТС

Для того чтобы вернуть деньги через контактный центр МТС, необходимо, чтобы в ошибочным и правильном номерах была разница не более 3 цифр. Обращение в контактный центр МТС также допускается при наличии платежного документа, который подтверждает платеж.

Для тех, кто предпочитает написать о проблеме, в личном кабинете МТС есть возможность связаться с оператором через форму обратной связи.

Связаться с контактным центром сегодня можно по следующим номерам:

По бесплатному номеру по России в МТС 0890.
По номеру для международного и национального роуминга +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
По номеру для городских телефонов и для звонков с мобильных других сотовых операторов 8 800 250 0890.

Обращение через офис обслуживания МТС

Порядок возврата ошибочного платежа через офис обслуживания МТС должен происходить по следующему сценарию:

Абонент обращается в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании можно уточнить здесь.
В салоне ему необходимо заполнить заявление на возврат по установленной форме. В заявлении указываются ФИО абонента, реквизиты его паспорта; номер телефона, на который зачислен платеж; номер телефона, на который должна была прийти оплата; сумма платежа прописью и сумма для возврата; дата и подпись заявителя.
Заявление можно предварительно скачать и заполнить дома.
При себе заявителю необходимо иметь паспорт, который подтверждает принадлежность ему телефонного номера; платежный документ (квитанция, чек, выписка).

Стоит обратить внимание, что оригинал платежного документа стоит сохранить у себя: сотруднику МТС передается только его копия.

Подать заявление на возврат денег на банковскую карту может только ее непосредственный владелец. Поэтому если лицо платило с другой карты, то обратиться за перечислением денег таким способом оно не может.

Образец заявления в МТС на возврат ошибочно перечисленной суммы можно скачать по ссылке.

В заявлении на возврат платежа на банковскую карту следует указать:

Номер лицевого счета карты (счета, к которому привязана карточка).
Наименование банка, выпустившего карту.
ИНН, КПП и БИК банка.
Расчетный и корсчет банка.

Возврат с помощью факса

С учетом широкого распространения интернета возврат платежа с помощью факса – весьма экзотический способ. Сегодня мало у кого есть в наличии этот аппарат. Но некоторые организации продолжают его использовать.

Для того чтобы уточнить номер факса, можно позвонить в контактный центр МТС по номерам 0890 либо 8 800 250 0890.

Факс позволяет дистанционно передать заявление на возврат и платежный документ.

Сроки возврата ошибочного платежа

Сроки для возврата платежа, ошибочно зачисленного на другой номер телефона, зависят от выбранного абонентом способа:

При переносе денег на другой счет деньги зачисляются в течение 2 дней после проверки документов.
Если выбран способ возврата денег на карту, то их перевод займет до 45 дней.

Когда вернуть ошибочный платеж невозможно

Для того чтобы вернуть ошибочный платеж, МТС должны соблюдаться такие условия:

Номер, на который были некорректно зачислены деньги, также должен принадлежать компании МТС.
Ошибочно были указаны не более 3 цифр в номере телефона.
Был нарушен порядок следования не более 4 цифр.
На момент обращения клиента прошло не более 14 дней после поступления оплаты на счет другого абонента.

Обращаться в МТС не имеет смысла, когда прошло уже более 2 недель с момента платежа. Также вернуть ошибочный платеж не получится, если клиент положил деньги на принципиально другой номер (который отличается более, чем тремя цифрами).

В случае если деньги ошибочно были перечислены на счет другого оператора, то за возвратом денег нужно обращаться не в МТС, а к непосредственно нему. У каждого оператора предусмотрены свои особенности возврата платежей, которые можно узнать непосредственно при обращении.

Также стоит учесть, что перенос денег с одного баланса на другой возможен только при наличии на ошибочно указанном счете денег.

Таким образом, в компании МТС предусмотрено несколько способов для возврата ошибочного платежа. Деньги можно вернуть через контактный центр, форму обратной связи и при личном обращении в офис оператора. Если ошибочный номер полностью не соответствует правильному, то деньги оператор не возвращает. Деньги возвращаются на правильный номер или на карту, с которой был совершен платеж.

Источник

Если Вы ошибочно пополнили чужой лицевой счет или другой номер сети МТС вернуть деньги на свой счет можно, написав заявление в офисе МТС с приложением чека или квитанции об оплате.

Вы можете вернуть деньги на свой лицевой счет, если:

Номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании «МТС».
Ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона/лицевого счета/контракта для фиксированного бизнеса.
Нарушен порядок следования не более 4-х цифр.

Чтобы вернуть деньги на свой счет, оформите заявление* в салоне-магазине МТС, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж.

При обращении в салоны-магазины МТС необходимо предъявить документ удостоверяющий личность.

Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 5 дней.

Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания того Оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства, или по номеру сервисной службы терминала (номер указан на самом терминале или на чеке).

* Перенос производится только при наличии на ошибочно указанном номере суммы ошибочного платежа. В случае возврата платежа на банковскую карту, заявление заполняется владельцем банковской карты, с которой осуществлялся платеж. В заявлении указываются: номер л/с карты; наименование банка, ИНН, КПП и БИК; расчетный счет банка; корр. счет банка. Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.

Источник

Хотя бы раз каждый из нас сталкивался с ошибками при совершении платежа за сотовый. Кто-то по неосторожности пополнял счет чужого мобильного, ведь достаточно ошибиться только в одной цифре номера, а кто-то получал на свой баланс деньги зачисленные другим человеком по ошибке. Вместе с тем, ошибочные платежи при оплате мобильного телефона нередко становятся инструментом мошенников, когда жертве сообщают, что на ее номер по ошибке было произведено пополнение.

Сегодня мы рассказываем про ошибочный платеж на номер МТС: как не стать жертвой мошенников, можно ли вернуть деньги неправильно перечисленные на телефон оператора, и куда обращаться в этом случае.

Как вернуть деньги

Вернуть деньги ошибочно отправленные в МТС достаточно просто, но стоит иметь в виду, что имеется ряд ограничений, если неправильно положили деньги на телефон. Главное условие заключается в том, что отменить ошибочный платеж, и вернуть деньги если ошибся номером МТС, можно только в случае если он принадлежит оператору.

Если же вместо МТС ошибочно оплатили чужой номер другого оператора, то это тоже не проблема. Просто, чтобы вернуть деньги с номера телефона Билайн, или МегаФон, на свою сим карту МТС, нужно будет обращаться за возвратом ошибочного платежа к тому оператору, на счет которого поступил платеж.

Важно! Учитывая возможность перехода к другому оператору со своим номером, телефон, относящийся по коду к МТС может принадлежать к другому оператору. Проверить принадлежность можно через сайт оператора базы переносимых номеров —

https://zniis.ru/bdpn/check

Что же делать, если перепутали номер телефона МТС при оплате, и совершили ошибочный платеж? Необходимо в самые короткие сроки отменить неверный платеж на телефон МТС. Сделать это можно не позднее чем через четырнадцать дней. Учитывая, что вернуть деньги за неверно оплаченный телефон можно не мгновенно, и процедура отмены платежа на МТС может занять до двух дней, то подать заявление нужно, как можно быстрее.

Отменить платеж на телефон МТС и вернуть деньги можно за пополнение в салоне оператора, через терминал, ошибочный платеж банковской картой, в том числе через сайт оператора с сервисом “МТС Деньги”. Стоит учитывать, что на МТС отозвать платеж можно в нескольких случаях.

Так, имеет значение насколько ошиблись номером при оплате телефона МТС. Оператор не возвращает быстро ошибочный платеж, если номер полностью отличен от того, который хотели пополнить. Это значит, что это должна быть именно ошибка при указании номера. К таким относятся ситуации, если в номере указано до трех неверных цифр, или нарушен порядок их в номере не более чем на четыре. Если ошибки такие, то деньги поступят на правильный номер телефона после отправки запроса.

В ситуации если неверно отправили деньги, и ошибка не более чем в трех цифрах, то достаточно обратиться в контактный центр МТС. Оператор примет заявление, и расскажет про дальнейшие действия. Обычно срок возврата составляет двое суток, после проверки данных о неправильной оплате.

Лайфхак: учитывая, что дозвониться до оператора бывает непросто, используйте чат с консультантом на сайте или в приложении.

Если ошибок больше, то необходимо будет обращаться в салон оператора с соответствующим заявлением. Оно подается на специальном бланке, который можно получить у сотрудника магазина. Для экономии времени можно скачать его образец на сайте МТС, и заполнить до визита в офис.

Существует также возможность не только перенаправления платежа на правильный номер, но и его возврат. Здесь имеет значение, каким образом необходимо вернуть средства. Если ошибочный платеж мобильного МТС произведен через банк, или банковской карточкой, то средства возвращаются на банковский счет.

При подаче заявления стоит учитывать, что заявление подается исключительно владельцем банковского продукта, а не владельцем номера телефона, на который не поступил платеж. При обращении нужно будет указать банковские реквизиты карты или счета, с которых производилась оплата.

Возврат средств на банковскую карты, или счет, происходит не так быстро, как в случае возврата платежа на номер мобильного. После проверки потребуется дополнительное время на перечисление. Обычно это происходит в течение нескольких дней, однако отведенный законодательством срок составляет до 45 суток.

Важно! При оформлении заявления о возврате ошибочного платежа необходимо иметь на руках чек об оплате, либо его электронную версию.

В этой ситуации будет не лишним напомнить, что при пополнении мобильного необходимо обязательно получить чек от консультанта в магазине, или распечатать его в терминале, и сохранять до зачисления денег на баланс.

При оплате через интернет подтверждением является выписка из банка, или электронная квитанция, которая отправляется на указанный при оплате адрес электронной почты. Именно поэтому сейчас все операторы просят указывать адрес электронной почты, чтобы на него был отправлен чек.

Когда вернуть невозможно

Объективных причин, по которым оператор может отказаться возвращать ошибочно внесенный платеж, всего три, но их стоит учитывать. Главная причина большинства отказов — отсутствие чека об оплате. В этой ситуации доказать, что именно вы совершили пополнение баланса, просто невозможно.

Второй ситуацией, когда могут отказаться переносить ошибочный платеж является то, что деньги не поступили на баланс номера. В этом случае нужно обратиться в поддержку компании или банка, через которые производилась оплата. В случае если оператор подтвердил, что платеж не был зачислен на абонентский номер, то можно требовать возврата средств, или указать номер, на который они будут зачислены. Стоит учитывать, что у финорганизации также есть сроки, на протяжении которых можно обратиться с жалобой.

Самой банальной причиной отказа является срок, после которого вернуть платеж не получится вовсе. После пополнения баланса всегда проверяйте поступление средств. Если платеж не дошел, или выяснилось, что указали неверный номер, то необходимо в самые короткие сроки обратиться к оператору.

В ситуации с неверным платежом в вашу пользу также стоит быть осторожным, чтобы избежать мошенников. Если кто-либо звонит вам с просьбой вернуть ошибочный платеж, то смело советуйте человеку обратиться к оператору с такой просьбой, как это описано в нашей статье.

В последнее время участились ситуации, когда мошенники пополняют чужой номер и просят перевести им деньги. После того, как жертва переводит “ошибочный платеж”, мошенник обращается к оператору для возврата денег. В этом случае с баланса вашего номера могут снять сумму такого платежа, в добавление к уже переведенной вами мошенникам по доброй воле.

А чаще всего бывают ситуации с чистым мошенничеством. Вам поступает сообщение о пополнении баланса, а следом за ним просьба вернуть ошибочный платеж. Обратите внимание, с какого номера поступает информация о пополнении номера. Независимо от способа внесения средств, такое сообщение всегда поступает от МТС, именно название оператора, а не номер, указываются в поле отправителя.

Источник

mts

Пополняя баланс телефона, необходимо быть внимательным при вводе номера. Стоит ошибиться и перепутать цифры, сумма будет переведена другому абоненту. Если после внесения денег плательщик не получает смс-подтверждения в течении 10–15 минут, следует проверить правильность введения данных. Возврат ошибочного платежа МТС возможен в случаях, когда операция соответствует установленным требованиям и на счете фактического получателя достаточно средств.

1 В каких случаях можно отменить операцию
2 Порядок возврата средств
- 2.1 Через интернет
- 2.2 В представительстве МТС
3 Как получить консультацию
4 Как снизить вероятность ошибки

В каких случаях можно отменить операцию

Оператор выставляет следующие условия возврата:

Платеж совершен не более 2 недель назад. Срок возврата товара (в данном случае денег) устанавливается Законом о защите прав потребителей.
Введенный номер принадлежит оператору МТС.
Максимальное расхождение – 3 цифры, например, надо ввести 444, введено 555.
Допускается ошибочная последовательность из 4-х и менее цифр, например, вместо 1234 введено 4321.

Обращаться за отменой платежа может только держатель карты, со счета которой был осуществлен перевод.

Вернуть деньги возможно только в том случае, когда на телефоне фактического получателя есть необходимая сумма.

Система расчетов за услуги связи МТС предоплатная, оператор не имеет право самостоятельно осуществлять возврат части аванса или весь поступивший платеж, подключая услуги «обещанный платеж», «на полном доверии», без согласия владельца номера. Если на счете, куда поступил перевод, недостаточно средств, плательщик может попытаться их вернуть, обратившись в правоохранительные органы.

Главным подтверждающим документом о совершении перевода является чек об оплате. Поэтому важно сохранять квитанцию, пока не получено смс-подтверждение. Если платеж был совершен через онлайн-банкинг, например, через Сбербанк онлайн, документ об оплате будет находиться в личном кабинете. Его можно скачать и распечатать.

При зачислении денежных средств другому мобильному оператору, плательщику необходимо связаться со специалистами компании, куда были отправлены средства фактически.

Порядок возврата средств

Перевод можно отменить онлайн или, посетив представительство компании.

Через интернет

Если абонент ошибся при вводе номера в 3-х цифрах, возврат возможен с помощью Контактного Центра МТС.

Порядок действий:

войти в личный кабинет на сайте оператора МТС или в мобильном приложении;
открыть онлайн-чат;
сообщить о проблеме, прикрепить отсканированный чек об оплате;
следовать инструкциям оператора: подтвердить, куда фактически отправлены средства, сумму и дату операции, передать паспортные данные отправителя и т. д.

Заявление рассматривается 2 дня, при положительном решении деньги возвращаются на телефон отправителя.

В представительстве МТС

Если дистанционно вернуть перевод невозможно, абоненту потребуется посетить офис обслуживания. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий совершение операции.

Составляется заявление на возврат денежных средств. Форму можно скачать на сайте оператора на разделе «Полезная информация», блок «Бланки заявлений».

Документ содержит следующие сведения:

Ф.И.О. заявителя;
паспортные данные;
дата рождения;
регистрация;
адрес подключения;
контактный телефон;
адрес электронной почты;
№ и дата чека;
информация об ошибочном номере телефона;
сумма;
на какой номер должно быть перечисление;
если счет пополнялся с банковской карты, указываются ее реквизиты.

Заявление подписывается лично абонентом, подпись заверяется уполномоченным сотрудником компании. Прикрепляется копия документа об оплате. Деньги могут быть возвращены на баланс телефона или на карту. Последнем случае в заявлении указываются реквизиты счета.

После рассмотрения заявления, если платежный сервер подтверждает проведение ошибочной операции, будет произведен возврат. Средства поступят на телефон через 2 дня, срок зачисления на картсчет до 45 дней.

Возможность отправки документов по адресу электронной почты или с помощью факсимильной связи следует уточнять в Контактном Центре МТС.

Как получить консультацию

При возникновении проблем с составлением заявления или, когда возникают другие вопросы по отмене перевода, абонент может обратиться за консультацией по номерам:

0890;
8 800 250 0890.

Через сайт компании пользователь может оставить электронное обращение, нажав «Отправить запрос» в одноименном разделе.

Как снизить вероятность ошибки

Избежать проблем при пополнении мобильного баланса позволит использование интернет-банка кредитной компании или сайта МТС.

Достаточно ввести номер правильно один раз в личном кабинете, в дальнейшем система автоматически будет подсказывать плательщику последовательность цифр.

Можно создать шаблон операции или подключить услугу автоплатежа.

Источник

В банковской поддержке один из частых запросов: «Я ошибся в номере, когда отправлял платеж на телефон, отмените его, пожалуйста». Но банк не может это сделать, поэтому человека отправляют сразу к оператору, который и распоряжается судьбой платежа.

Моим первым клиентом, который ошибся в переводе, был клиент «Билайна». Я работала в лучшей банковской поддержке, где окружают человека заботой и любовью, поэтому пошла на сайт «Билайна» за четкой инструкцией, как быть в этом случае. Там было сказано, что можно быстро скорректировать платеж, если соблюдаются определенные условия. Быстро — это значит с помощью специальной страницы на сайте, USSD команды или звонка на специальный номер. Условия у клиента соблюдались, он радостный отправился возвращать деньги, а я удивилась, до чего дошел прогресс.

Это было прекрасно: не надо ходить в салон, писать заявление, и, если случай простой, можно сделать все самостоятельно и быстро. Такой подход к клиенту показался настолько логичным, что сразу возникла уверенность: у других операторов также. Так и жила с этим знанием.

Но тут случилось недоразумение — моя мама, клиент МТС, ошибочно отправила деньги на номер, перепутав две цифры. Но я-то в курсе, что не надо паниковать, стала искать, как в МТС скорректировать платеж. И с удивлением узнала, что нет такой возможности — придется идти в салон и писать заявление там.

На сайте МТС под заголовком «Ошиблись при оплате номера? Можно ли вернуть деньги?» утверждается, что это можно сделать, если:

номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании МТС;
ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона;
нарушен порядок следования не более 4-х цифр;
на момент обращения прошло не более 14-ти дней с даты оплаты.

В нашем случае все условия соблюдались, ничего не предвещало беды. Поэтому на следующий день, получив выписку в Сбербанке, маменька посетила салон. А барышня ей и говорит: «Я посмотрела, у того абонента на счете 24 рубля, поэтому деньги вам не вернем».

Сначала мы подумали, что это — просто непрофессионализм сотрудницы, что так быть не может, ведь на сайте четко перечислены четыре условия, и все они соблюдаются в нашем случае.

Я решила позвонить в поддержку, чтобы прояснить ситуацию.

Дозвониться оператору в МТС — это, конечно, отдельный квест. Надо набрать номер 0890, прослушать несколько вариантов меню, затем услышать заветное «Не нашли свой вопрос? Тогда поговорите с оператором», а потом еще нужно подождать. В тот конкретный раз ожидание длилось 13 минут. Альтернативного канала общения нет — с сайта сообщения в чате не отправлялись, в мобильном приложении, которое пришлось установить, в принципе нет чата.

По телефону ответила барышня, которая сразу заняла позицию «вы САМИ неправильно набрали номер» и «что вы ОТ МЕНЯ хотите?» (интонационные ударения — служба поддержки МТС), понятно, что ни к чему конструктивному мы не пришли. В разговоре несколько раз использовалась фраза «это внутренний регламент компании», как я поняла, — это такая дежурная отмазка с канцеляризмами для логичности диалога, наверное, таким он должен быть:

— Почему вы вводите клиентов в заблуждение, не указав в списке «если» условие про деньги на счете абонента?

— Это внутренний регламент компании

— Аааа, ну это в корне меняет дело!

Уже после разговора я увидела, что на сайте МТС таки есть информация об этом. Но ее трудно увидеть (она вон там внизу, после «Если» и «Способы возврата», светло-серая):

Перед написанием статьи я посмотрела условия на сайте Билайна. Там до сих пор указано, что можно быстро скорректировать платеж, ничего не изменилось. И тоже сказано, что деньги у абонента должны быть на счете, правда, эту часть текста видно, так как она начинается с «Внимание!».

Я понимаю, что это условие о деньгах помогает избежать мошенничества со стороны клиентов: так можно было бы перевести платеж другу, который их обналичит или потратит, а у компании попросить деньги вернуть. КОНЕЧНО, так нечестно. Но блин. Право на ошибку тоже должно быть. Взрослая женщина ошиблась в номере, 400 рублей ушли какому-то говнюку, а МТС говорит: «Ну у самой же пальцы со сбоями работают».

Мне не понятно, почему у компании действует презумпция виновности клиента, и почему нельзя внедрить возможность быстрого исправления ошибки.

Сейчас вопрос возврата платежа зависит не от МТС, а от абонента, которому этот платеж отправлен. Деньги вернутся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том случае, если платеж получил порядочный человек.

Ну и поддержка в МТС — это какое-то хамское недоразумение, конечно. Жаль, что не чат, я бы весь диалог заскринила.

Источник

Как вернуть деньги за оплату сотовой связи?

С чеком и паспортом обратиться в офис оператора связи, куда поступил ошибочный платеж, для оформления заявления на перенос платежа на правильный номер; — при оплате банковской картой в офис оператора необходимо обратиться владельцу карты с документами и иметь при себе данную карту.

Можно ли вернуть деньги с сим карты на карту?
Как вернуть деньги за оплату мобильной связи мтс?
Как сделать возврат денег по счету?
Как вернуть деньги отправленные не на тот номер телефона?
Как вывести деньги из сим?
Как вернуть деньги с сим карты?
Сколько МТС возвращает деньги?
Как вернуть деньги с баланса телефона МТС на карту?
Как отменить списание МТС?
Можно ли отменить платеж?
Как запросить возврат средств?
Куда обращаться если не возвращают деньги за услугу?
Можно ли вернуть деньги отправленные по номеру телефона?
Как вернуть деньги отправленные через контакт?
Можно ли вернуть деньги за перевод?
Как вывести деньги со счета мобильного телефона на карту?
Как вернуть деньги с сим карты на карту Сбербанк?
Как перевести деньги с сим карты на карту СберБанка?
Как написать претензию в МТС на возврат денег?
Как перевести деньги с телефона МТС на карту сбербанка?
Как можно связаться с оператором МТС?
Как правильно написать о возврате денег?
Сколько времени есть на возврат средств?
Какие данные карты нужны для возврата денег?
Как вернуть деньги если ошибся номером телефона Сбербанк онлайн?
Можно ли вернуть деньги от мошенника?
Как вернуть деньги за оплату мобильной связи теле2?
Что делать если случайно перевел деньги с карты на телефон?
Можно ли отменить платеж по карте СберБанка?
Как перевести деньги с телефона на карту 900?
Как отменить платеж МТС через Сбербанк Онлайн?
Как вывести деньги с МТС на покупки?
Как произвести возврат?
Можно ли сделать возврат денежных средств?
Как вернуть деньги за пополнение счета?
Можно ли вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон?
Можно ли вернуть деньги с МТС на карту?
Можно ли вернуть деньги за сим карту теле2?

Можно ли вернуть деньги с сим карты на карту?

Деньги, зачисленные на телефон, принадлежащий абоненту, можно не возвращать, а просто перечислить на карту. Как правило, такую услугу предоставляют большинство операторов сотовой связи.

Как вернуть деньги за оплату мобильной связи мтс?

Чтобы вернуть деньги:

Оформите заявление*, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж. Образец заявления представлен на сайте МТС в разделе Бланки заявлений.
Передайте заявление нам, приложив к заявлению копию платежного документа: в салоне-магазине МТС.

Как сделать возврат денег по счету?

Самый надежный способ — написать заявление в отделение банка, где указать свои данные по счету, причину отмены перевода, доказать факт совершения ошибки, приложить копию чека при его наличии. Если при перечислении были указаны неправильные реквизиты, то деньги автоматически вернут владельцу.

Как вернуть деньги отправленные не на тот номер телефона?

Когда деньги уже перечислены, остается обращаться напрямую к получателю перевода (если известен его номер телефона) или действовать через банк получателя, чтобы тот, в свою очередь, посодействовал в возврате ошибочно отправленных средств. В случае отказа вернуть деньги можно только через суд.

Как вывести деньги из сим?

Есть несколько вариантов, как можно снять деньги со счета телефона своей сим-карты. Самый простой — перевод на свою банковскую карточку, и получение денег через банкомат. Также можно отправить перевод через платежные сервисы, или воспользоваться обналичиванием через электронные кошельки.

Как вернуть деньги с сим карты?

С оператором можно связаться и по телефону, изложить суть дела, продиктовать номер квитанции и время оплаты или в режиме онлайн заполнить заявление на перенос ошибочного платежа. В любом случае деньги должны быть возвращены.

Сколько МТС возвращает деньги?

Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.

Как вернуть деньги с баланса телефона МТС на карту?

На сайте МТС в личном кабинете:

Зайти на официальный сайт МТС.
Войти в личный кабинет.
Перейти в раздел «Оплата товаров и услуг».
Зайти в пункт «Денежные переводы».
Выбрать «Перевод со счета на карту».
Указать номер телефона, с которого будет списываться сумма.
Вписать размер перевода.
Нажать «Далее».

Как отменить списание МТС?

ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ МТС:

Оформите письменное заявление, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж.
Передайте заявление оператору, приложив к заявлению копию платежного документа: По факсу в центр 8 (495) 766-00-58; По электронной почте info@mts.ru; В салоне-магазине МТС.

Можно ли отменить платеж?

Обычно банк переводит деньги в течение нескольких часов. Если вы свяжетесь с банком, пока он еще не успел провести платеж, операцию можно будет отменить. Если вы указали несуществующие реквизиты, платеж вообще не будет совершен либо деньги автоматически вернутся на ваш счет.

Как запросить возврат средств?

Куда обращаться если не возвращают деньги за услугу?

Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги отправленные по номеру телефона?

Перевод по номеру телефона проходит моментально, поэтому отменить его банк точно не может. Здесь вариант вернуть деньги только один — сразу написать человеку СМС или позвонить. Чаще всего получатель входит в положение и пересылает сумму обратно.

Как вернуть деньги отправленные через контакт?

В случае если перевод ещё не был получен получателем, то пользователь может вернуть деньги, обратившись в пункт обслуживания системы «CONTACT» с которого он посылал перевод и написать специальное заявление. За возврат сделанного перевода не взимается комиссия.

Можно ли вернуть деньги за перевод?

Если вы сделали перевод добровольно, вернуть деньги, просто забрав их со счета получателя, нельзя, как и нельзя предоставить вам полную информацию о получателе — это регламентировано п. 2 ст. 857 ГК РФ и ст.

Как вывести деньги со счета мобильного телефона на карту?

Если вам необходимо деньги с мобильного номера перекинуть на карточку, привязанную к телефону, то зайдите в личный кабинет сотового оператора, выберете графу «Платежи», затем способ зачисления «Со счета телефона МТС» и укажите необходимые реквизиты, завершив операцию введением специального кода.

Как вернуть деньги с сим карты на карту Сбербанк?

Самый быстрый способ возврата средств — звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству.

Как перевести деньги с сим карты на карту СберБанка?

Для перевода по номеру телефона отправьте СМС: «Перевод 9ХХХХХХХХХ 500», где 9ХХ1234567 — десятизначный номер мобильного телефона получателя, к которому подключён СМС-банк, а 500 — сумма перевода в рублях. Таким способом можно переводить только на карты СберБанка. Лимит — 30 000 ₽ в сутки.

Как написать претензию в МТС на возврат денег?

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес blogs@mail.ru; Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/. Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы.

Как перевести деньги с телефона МТС на карту сбербанка?

В приложении МТС Банк нажмите на иконку «Платежи»
В блоке «Переводы» выберите «По номеру телефона»
Введите номер телефона получателя или выберите из списка контактов
Выберите банк получателя, введите сумму перевода и нажмите «Продолжить»
Проверьте данные и нажмите «Перевести»
Платеж успешно совершен!

Как можно связаться с оператором МТС?

Позвонить с городского или мобильного телефона любого оператора сотовой связи на номер 8 800 250 2320 (звонок по России бесплатный). Позвонить с мобильного телефона МТС на номер 0877 (звонок по России бесплатный).

Как правильно написать о возврате денег?

Вне зависимости от названия соответствующего заявления при его составлении надо учитывать, что оно должно:

быть оформлено в письменном виде;
адресоваться продавцу;
содержать просьбу принять товар обратно и отдать деньги;
включать описание вещи, количество и состояние;
по желанию можно указать причину возврата имущества;

Сколько времени есть на возврат средств?

Возврат денежных средств должен быть осуществлен в срок — 10 дней, это прямая обязанность продавца — статья 22 Федерального закона 2300–1.

Какие данные карты нужны для возврата денег?

Банковские реквизиты должны содержать такие параметры как: номер расчётного счёта (20 цифр), банковский идентификационный код (БИК) банка (9 цифр), полные Фамилия, Имя и Отчество владельца расчётного счёта. В отдельных случаях, требованием банка является указание дополнительных реквизитов — номер банковской карты.

Как вернуть деньги если ошибся номером телефона Сбербанк онлайн?

Можно ли вернуть деньги от мошенника?

Главный шаг — обратиться в ваш банк, рассказать о произошедшем и оставить заявку на возврат денежных средств на счет отправителя. Это можно сделать как по телефону, так и онлайн в чате с банком. Если вам пришла подозрительная СМС якобы от банка, то об этом тоже стоит сообщить сотрудникам банка.

Как вернуть деньги за оплату мобильной связи теле2?

Если вы ошиблись при совершении платежа наличными на счет отдельного сотрудника (указали неверный номер), можете обратиться с документами, подтверждающими платеж (чеком, квитанцией) в офис обслуживания Tele2 или по номеру 636. По вашему вопросу будет составлена заявка — результат её рассмотрения вы получите в SMS.

Что делать если случайно перевел деньги с карты на телефон?

2. Деньги переведены на действующий номер карты или телефона:

Позвоните на горячую линию своего банка, объясните ситуацию и попросите об отмене (нужно будет написать заявление).
Если ваш банк уже перевёл деньги, ситуация от него уже не зависит.

Можно ли отменить платеж по карте СберБанка?

Платёж в адрес клиентов СберБанка исполняется мгновенно. Отозвать отправленный платёж вы можете только до исполнения: это платежи в статусах Принят, Принят АБС, Картотека № 2, Доставлен или Выгружен.

Как перевести деньги с телефона на карту 900?

Отправьте СМС на номер 900 с текстом Перевод 9ХХ1234567 1000, где 9ХХ1234567 — номер телефона получателя, а 1000 — сумма перевода. Деньги поступят получателю на карту, которая подключена к СМС-банку или «Уведомлениям об операциях». Минимальная сумма — 10 рублей, максимальная — 30000 рублей в сутки.

Как отменить платеж МТС через Сбербанк Онлайн?

Для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»; проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут.

Как вывести деньги с МТС на покупки?

Нажмите «Перевести» в приложении «МТС Деньги», укажите номер карты и сумму перевода. Затем выберите вариант «Списать с Мой кошелёк».Установив приложение «МТС Деньги», получатель сможет распорядиться переводом по своему усмотрению, зачислив деньги на счёт:

своего телефона;
электронного кошелька;
банковской карты.

Как произвести возврат?

Покупатель заполняет заявление на возврат товара.

В нем указывает паспортные данные, наименование товара, причину возврата, сумму товара и номер чека. Такое заявление — основание для возврата некачественного товара. Если товар качественный, заявление не обязательно. Но советуем его запросить и в этом случае.

Можно ли сделать возврат денежных средств?

Покупатель вправе вернуть товар и получить свои деньги обратно, независимо от того, каким способом была совершена покупка с карты, за наличку, по QR-коду. Вернуть деньги за товар можно полностью или частично, тем же способом, каким была получена оплата.

Как вернуть деньги за пополнение счета?

Как вернуть средства при ошибочном пополнения счета:

Обратиться в Службу поддержки мобильного оператора.
Написать заявление о возврате средств, приложить квитанцию и обратиться в сервисный центр.
Сервисный центр рассматривает заявление и перечисляет сумму на правильный номер.

Можно ли вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон?

2. Деньги переведены на действующий номер карты или телефона:

Позвоните на горячую линию своего банка, объясните ситуацию и попросите об отмене (нужно будет написать заявление).
Если ваш банк уже перевёл деньги, ситуация от него уже не зависит.

Можно ли вернуть деньги с МТС на карту?

Вы можете вернуть деньги на свой счет, если:

Номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании МТС; ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона; нарушен порядок следования не более 4-х цифр; на момент обращения прошло не более 14-ти дней с даты оплаты.

Можно ли вернуть деньги за сим карту теле2?

Денежные средства, оставшиеся после переноса номера на счете у прежнего оператора, можно вернуть, обратившись в офис обслуживания данного оператора с документом, удостоверяющим личность.

Ответить

Источник

Дата: 30 октября 2020 | Обновлено: 9 сентября 2020 | Автор: Moblie-man

В наше время мы все чаще пополняем счет мобильного телефона в Сети Интернет, через онлайн-банкинг, через всевозможные терминалы и т.д. Это удобно и быстро – и в этом основное преимущество таких методов, однако нередко мы можем столкнуться с проблемой отправки платежа не на тот номер телефона. К сожалению, иногда нас могут подвести плохо работающие кнопки и сенсоры терминалов, формы автозаполнения на веб-сайтах, что приводит к переводу денежных средств на неверный номер телефона.

Это, конечно неприятно. Однако, к счастью, специалисты из МТС предусмотрели услугу возврата ошибочного платежа. Ниже мы подробно расскажем что делать, если положил деньги не на тот номер МТС.

Как вернуть ошибочный платеж

Для возврата ошибочно совершенного платежа в компании МТС предусмотрены следующие варианты возврата денег:

Обращение в офис МТС.
Через контактный центр МТС.
С помощью формы обратной связи на сайте.
С помощью факса.

Деньги можно вернуть:

На правильный номер телефона.
На банковскую карту, с которой производился платеж.

Что делать, если вам ошибочно пополнили счёт

При желании вернуть средства отправителю необходимо связаться с ним по номеру, который обычно указывается в уведомлении о пополнении счёта. Это позволит скооперировать свои действия и добиться возврата в кратчайшие сроки, либо обратившись к оператору, либо самолично переведя нужную сумму на номер абонента.

Так как ошибку может допустить кто угодно, оператор предусмотрел возврат денежных средств, поступивших не на тот счёт. Эту операцию можно произвести двумя способами — лично посетив офис продаж или оформив заявление через форму обратной связи. Возврат осуществится через два дня при наличии необходимых документов.

Обращение через контактный центр МТС

Связаться с контактным центром сегодня можно по следующим номерам:

По бесплатному номеру по России в МТС 0890.
По номеру для международного и национального роуминга +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
По номеру для городских телефонов и для звонков с мобильных других сотовых операторов 8 800 250 0890.

Три основных способа возврата ошибочного платежа МТС

Существует три способа, как возвратить ошибочную плату МТС, которые мы сейчас детально и рассмотрим.

Посещение офиса обслуживания клиентов МТС

Ничего нет страшного в том, что вы по случайности ввели не свой номер телефона, как и в том, что пополнили счет неизвестному абоненту. Все проблемы решаемы. Деньги всегда можно вернуть и адресовать на нужный номер пользователя. Для этого вы должны пожаловать в центр обслуживания МТС. Обязательно иметь при себе паспорт и документ, который подтверждает неправильность платежа. При изложении своей проблемы, вам дадут заполнить заявление, к которому вы добавите копию чека, а при вас должен остаться оригинал. Вслед за этим консультант принимает у вас заявление, которое в свою очередь, отправляется на обработку. Если система подтвердит оплошность пополнения (платформе платежей необходимо передать исходные данные в МТС), профессионалы вернут вам ваши деньги. Процедура перенаправления денежных средств совершиться на протяжении трех суток, так как обычно это нужно для сравнения документов. Вам предоставляется выбор, куда пересылать эти деньги. Если исходным путем вы выберите свою пластиковую платежную карту, то почти сразу сможете ее обналичивать. Также деньги можно получить почтовым переводом или зачислить на правильный номер телефона МТС. Примечание: если вы зачисляли деньги на телефон с банковской карты, то написать заявление может только ее владелец. В заявлении в обязательном порядке вы должны указать название банка, КПП, БИК, ИНН, а также номер карты и лицевого счета. Зачисление средств займет около двух недель.

Форма обратной связи

Ежели вы не желаете или попросту нет возможности обратиться в офис оператора, тогда как быть в данной ситуации? Выход есть всегда. В таком случае на сайте предприятия МТС, а именно через форму обратной связи, вы можете оставить электронную заявку. Находим раздел «Бланки заявлений» и приступаем к скачиванию. После заполнения необходимо проверить документ, если все правильно, начать сканирование, после чего отправляем все через контактную форму. Нужно также не забыть о скане чека, ведь это наш главный документ, который подтверждает оплату. Как и при посещении офиса оператора мобильной связи МТС, рассмотрение документов в режиме «онлайн» займет не более трех суток.

При помощи факса

Хоть этот аппарат для факсимильной связи и устаревший и не часто, где его встретишь, но очень хорошо может помочь справиться с данной проблемой людям, в которых он имеется. Вам придется провести действие, которое мы рассматривали выше, но уже не только скачать документ, но и распечатать заявку не правильного платежа. Заполнив и тщательно все перепроверив, вместе с чеком отсылаем все по факсу на главный контактный центр корпорации МТС. У профессионалов вы можете узнать номер факса, по какому вы будете отправлять документ, позвонив по номеру 0890 или 8-800-250-0890.

В салоне-магазине МТС

При посещении салона-магазина МТС, вам необходимо иметь при себе документ подтверждающий личность. При необходимости сообщить номер счета банковской карты, состоящий из 14 цифр. И также оформить заявление. После проверки всех документов, ожидайте перевод средств в течение пяти дней. Также вам могут помочь, если вы напишите на электронную почту МТС [email protected].

Важно! МТС заботится о своих клиентах и сохраняет конфиденциальность каждой поступившей информации. Мы никогда не нуждаемся в передачи нам вашей банковской карточки, или пароля от нее. Нам достаточно лишь ваше имя и фамилия на ней и последние 4 цифры номера карты.

Обращение через офис обслуживания МТС

Порядок возврата ошибочного платежа через офис обслуживания МТС должен происходить по следующему сценарию:

Абонент обращается в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании можно уточнить здесь.
В салоне ему необходимо заполнить заявление на возврат по установленной форме. В заявлении указываются ФИО абонента, реквизиты его паспорта; номер телефона, на который зачислен платеж; номер телефона, на который должна была прийти оплата; сумма платежа прописью и сумма для возврата; дата и подпись заявителя.
Заявление можно предварительно скачать и заполнить дома.
При себе заявителю необходимо иметь паспорт, который подтверждает принадлежность ему телефонного номера; платежный документ (квитанция, чек, выписка).

Образец заявления в МТС на возврат ошибочно перечисленной суммы можно скачать по ссылке.

В заявлении на возврат платежа на банковскую карту следует указать:

Номер лицевого счета карты (счета, к которому привязана карточка).
Наименование банка, выпустившего карту.
ИНН, КПП и БИК банка.
Расчетный и корсчет банка.

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер МТС?

Существует 2 основных способа получить назад собственные финансы:

Поговорив с сотрудниками технической поддержки;
связавшись с абонентом, на сим-карту которого были зачислены средства.

Во втором случае всё зависит от готовности человека идти навстречу, поэтому первый вариант надежнее. Но он требует соблюдения нескольких условий:

необходимо, чтобы ошибочное зачисление попало на счёт абонента МТС;
ошибка не может содержать больше 3 неправильно написанных цифр;
с момента зачисление прошло не более 2 недель;
совершивший ошибку человек сохранил чек, подтверждающий оплату.

Несоблюдение даже одного из перечисленных условий приведёт к возникновению сложностей.

Условия корректировки платежа и его возврата

Для того чтобы рассчитывать на возвращение денежных средств при ошибочном платеже должны быть соблюдены следующие условия:
Различие между вашим номером и ошибочным не должно превышать более 3 цифр. Если вместо пополнения телефона маме вы пополнили папе, то возврат можете забыть.
Ошибочно введенный номер должен принадлежать компании МТС. В противном случае для возвращения денег обращаться нужно в офис того мобильного оператора, который обслуживает номер.
Заявление на корректировку платежа должно быть подано не позднее двух недель с момента ошибочного пополнения.
При нарушении порядка цифр расхождение не должно превышать более четырех. Введенный задом наперед номер не является причиной возврата.
Если пополнение осуществлялось с карты банка, то к заявлению и чеку необходимо приложить реквизиты банка-эмитента (номер карты, расчетный счет, наименование, ИНН, КПП, БИК). Владельцем банковской карты должен являться заявитель. После подтверждения возврата деньги поступают на счет не позднее 14 дней.

Если ошибочно перечислено на Билайн

Если вы по ошибке положили деньги на другой телефон, принадлежащий прочим операторам, то результативнее будет обратиться в офис обслуживания этой компании. У Билайна требования для оперативного возврата средств несколько отличаются:

Сумма не превышает 3000 рублей;
Ошибка допущена не более чем в 2 цифрах;
Оба номера принадлежат сети Билайн;
Владельцем лицевого счета не является юр. лицо.

Если одно или несколько условий неверны, то нужно обратиться в офис Билайн с паспортом и копией квитанции. Срок рассмотрения заявления — 3 дня. Вернуть деньги на ваш лицевой счет в МТС получится только при их наличии на балансе неправильного номера.

Что делать, если на ваш номер пришел ошибочный платеж

Если вы обнаружили, что на ваш счет поступили средства, хотя вы ничего не предпринимали для этого, ничего делать не нужно. Просто не тратьте эти средства, чтобы абонент их смог без проблем вернуть.

Хоть раз в жизни мы по невнимательности переводили свои деньги на чужой номер. К сожалению, от подобного казуса никто не может быть застрахован в полной мере. Так как же выполнить возврат денег в Билайн

, если вы все-таки совершили оплошность?

Но не стоит сразу впадать в уныние. Компенсация понесенного ущерба не относится к числу задач повышенной сложности. При оперативном обращении к оператору можно вернуть свои деньги. Для этого потребуется звонок по нужному номеру или обращение в один из офисов поставщика услуг.

Давайте подробнее остановимся на процедуре возвращения ошибочно произведенного платежа.

Tweet
Share
+1
VKontakte

Условия для возврата средств

У всех крупных операторов предусмотрена возможность вернуть ошибочный платеж и МТС не является исключением. Для оперативного возврата перевода должны быть соблюдены несколько условий:

Номер телефона, на который по ошибке переведены деньги, принадлежит абоненту МТС;
Со дня оплаты прошло не более 14 суток;
Допущена ошибка не более чем в 3 цифрах;
Нарушен порядок расстановки не более 4 цифр;
Имеется на руках квитанция, подтверждающая факт проведения платежа.

Проверить принадлежность неправильного телефона можно с помощью команды USSD *444* номер #.

При соблюдении всех условий выполняется следующий порядок действий:

Звонить в контактный центр по бесплатному номеру 0890;
Заполняем бланк заявления;
Заявление и копию квитанции передаем сотруднику любого салона связи МТС;
Ждем поступления денег на счет, срок обработки заявления и возврата средств не превышает 2 дней.

Необходимо учитывать тот факт, что перевод производится при условии наличия средств на ошибочном лицевом счете, так что чем раньше будет подано заявление, тем больше шансов на успех. Стоит быть готовым к риску не получить обратно свои деньги, однако, большинство инцидентов разрешается удачно.

Порядок действий, если деньги пришли на телефон по ошибке

Абоненты, не пополнявшие счет, но получившие на него определенную сумму, часто задаются вопросом о том, что предпринять в этом случае. МТС предлагает два варианта решения проблемы: бездействие или возврат денег обратно на номер того, кто их прислал.

В первой ситуации абонент обратится к сотруднику МТС и выполнит соответствующие действия. Во второй – отправитель может сам позвонить получателю и попросить вернуть ошибочный платеж. Важно быть бдительным: сегодня подобные операции часто проворачивают мошенники. Перед пополнением баланса телефона, принадлежащего чужому человеку, следует удостовериться в том, что деньги, отправленные неправильно, действительно лежат на счету.

Источник

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Опубликовано: 20.10.2018

Время на чтение: 6 мин

703

Как вернуть ошибочный платеж
Обращение через контактный центр МТС
Обращение через офис обслуживания МТС
Возврат с помощью факса
Сроки возврата ошибочного платежа
Когда вернуть ошибочный платеж невозможно

Как вернуть ошибочный платеж

Для возврата ошибочно совершенного платежа в компании МТС предусмотрены следующие варианты возврата денег:

Обращение в офис МТС.
Через контактный центр МТС.
С помощью формы обратной связи на сайте.
С помощью факса.

Деньги можно вернуть:

На правильный номер телефона.
На банковскую карту, с которой производился платеж.

Что делать, если вам ошибочно перевели деньги

В жизни бывают и обратные ситуации, когда вы обнаружили случайное зачисление денег на счет. Здесь имеется два пути:

Дождаться, пока отправитель обратиться к оператору с просьбой отменить транзакцию. После корректировки деньги автоматически будут возвращены владельцу.
Подождать, пока отправитель лично позвонит и сообщит, что ошибочно сделал перевод. Чтобы отменить транзакцию, достаточно вернуть сумму через терминал или банкомат на указанный номер.

В последнем случае нужно быть внимательным, чтобы не нарваться на мошенников. Обязательно убедитесь, что деньги реально поступили, а уже после этого возвращайте их человеку.

Обращение через контактный центр МТС

Связаться с контактным центром сегодня можно по следующим номерам:

По бесплатному номеру по России в МТС 0890.
По номеру для международного и национального роуминга +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
По номеру для городских телефонов и для звонков с мобильных других сотовых операторов 8 800 250 0890.

Возвращаем деньги на банковскую карту

Для возвращения ошибочно переведенных средств на карту Сбербанка (в случае оплаты безналичным путем) порядок действий тот же, только заявление пишется самостоятельно от имени владельца карты, при этом необходимо указать все необходимые реквизиты: номер карты, банк, ИНН, КПП, расчетный и корр. счет банка. Перевод денег на карту производится в течение 45 дней.

Обращение через офис обслуживания МТС

Порядок возврата ошибочного платежа через офис обслуживания МТС должен происходить по следующему сценарию:

Абонент обращается в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании можно уточнить здесь.
В салоне ему необходимо заполнить заявление на возврат по установленной форме. В заявлении указываются ФИО абонента, реквизиты его паспорта; номер телефона, на который зачислен платеж; номер телефона, на который должна была прийти оплата; сумма платежа прописью и сумма для возврата; дата и подпись заявителя.
Заявление можно предварительно скачать и заполнить дома.
При себе заявителю необходимо иметь паспорт, который подтверждает принадлежность ему телефонного номера; платежный документ (квитанция, чек, выписка).

Образец заявления в МТС на возврат ошибочно перечисленной суммы можно скачать по ссылке.

В заявлении на возврат платежа на банковскую карту следует указать:

Номер лицевого счета карты (счета, к которому привязана карточка).
Наименование банка, выпустившего карту.
ИНН, КПП и БИК банка.
Расчетный и корсчет банка.

Что делать, если компания отказывается вернуть деньги

Ситуация не всегда складывается гладко и иногда компания МТС не возвращает деньги за ошибочный платеж. Это возможно по нескольким причинам:

Нарушено одно из указанных выше условий, из-за чего отменить перевод нельзя.
Отсутствие на руках чека об оплате, подтверждающего факт перевода.
Средства не дошли на баланс получателя.
Просрочка обращения. Чтобы гарантированно отменить перевод, необходимо как можно быстрее обратиться к оператору или в салон связи.

Если условия соблюдены, работники компании редко отказывают в возврате, ведь это не требует от них особых расходов.

Зная, как вернуть деньги за Интернет МТС или отменить платеж на счет, удается быстро устранить ошибку и забрать случайно потраченные средства. Главное — не затягивать с обращением и сразу идти в офис или звонить в колл-центр. При этом с собой должны быть все подтверждающие документы, а также подтверждение транзакции с номера своего телефона.
Если наша статья помогла Вам, ставьте лайк!

Как избежать ошибок в платежах

Чтобы исключить человеческий фактор и делать меньше ошибок, действия нужно автоматизировать. Лучше всего для этого подходит услуга “Автоплатеж”. Настроив ее, за балансом будет следить оператор, и при его уменьшении пополнять автоматически с банковской карты. Правда, вам придется следить за тем, чтобы на карте всегда были средства в объеме, достаточном для пополнения.

Настроить автоплатеж можно двумя способами:

По достижении порога — например, как только на счете остается 50 рублей, оператор пополнит счет автоматически на 300, 500 или любую сумму, которую вы установите при настройке.
По расписанию — например, в день заработной платы с вашей карты будет списываться 1000 рублей (или любая другая сумма по вашему желанию).

Основные преимущества услуги:

Это бесплатно — перечисления с банковской карты идут без комиссии;
Никаких лишних действий с вашей стороны — после разовой настройки услуги все происходит автоматически;
За 3 дня до списания приходит напоминание об оплате (если установлен платеж по расписанию).

Автоплатеж можно настроить не только для своего номера, но и для номеров близких — даже если у них оператор не МТС. Тем самым вы полностью исключите ошибочные платежи, ведь вам больше не придется вводить номера вручную в терминалах или банкоматах.

А если вы переживаете, что потратите слишком много, можете установить максимальную сумму, которая в течение месяца может быть списана с банковской карты на мобильную связь. По умолчанию установлен лимит 30 000 руб., что, конечно же, слишком много для оплаты мобильной связи.

Поэтому вы можете установить свой лимит — он поможет избежать лишних трат. Также, если вы замечаете, что сообщения о списании средств на пополнение номера приходят слишком часто, проверьте, не подключили ли вы случайно платные услуги — подписки и т.п.

Официальный сайт: как написать жалобу

В случаях возникновения спорных вопросов необходимо обратиться к представителю услуг сотовой связи. Чтобы корректно составить претензию на официальном сайте МТС, можно посетить страницу «Обслуживание абонентов», которая находится по указанному далее адресу: www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/.

Простая форма обращения позволит предупредить компанию о существующей проблеме и предложить принять меры.

Короткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС:

выбираем пункт «Форма обратной связи»;
отмечаем тему обращения: мобильная связь, интернет-услуги или телевидение;
следующий шаг «пожаловаться» или «направить заявление»;
жалоба (причина указывается);
заполняете все необходимые поля (обязательно пишите контактные данные, действующий номер телефона и комментарии, желательно в развернутом виде).

Куда написать претензию еще, если есть проблемы с качеством связи? Можно оставить отзыв на странице: anketa.ssl.mts.ru/ind/mobil_inet_and_tv/help/anketaqn/.

Когда составляется претензия в МТС на возврат денежных средств?

Сотовой связью пользуется большинство населения Российской Федерации. Компания МТС является одним из операторов, предоставляющих услуги доступа в интернет, телефонной связи, кабельного, цифрового и иного телевидения.

Пользователи услуг МТС могут быть недовольны следующими моментами:

рассылкой спама;
необоснованным списанием денег с баланса;
подключением платной услуги без ведома клиента;
грубым поведением сотрудников компании и операторов call-центра;
предоставлением оплаченной услуги не в полном объёме;
и т. д.

Большинство данных проблем можно решить по телефону горячей линии или путём обращения к консультанту на официальном веб-сайте компании. Если же речь идёт о возвращении неправомерно списанных денег или возмещении ущерба за предоставление услуги не в полном объёме, гражданин должен оформить письменную претензию.

Удаленный возврат денег без посещения офиса

Далеко не все операции можно отменить дистанционно, воспользовавшись помощью сотрудника технической поддержки или специальной ussd-командой. Существует несколько критериев, которые определяют возможность быстрой отмены перевода: